#analyticalcrm

[salesforceblogger]

VisualPath, a leading Salesforce CRM Training Institute in Hyderabad, offers expert-led Salesforce CRM Admin Training with hands-on experience. Our Salesforce CRM Online courses are available worldwide, including the USA, UK, Canada, Dubai, and Australia. Get the skills you need to excel in Salesforce CRM. Call +91-9989971070 to book your free demo session today!

Visit: https://www.visualpath.in/salesforce-crm-training.html

Blog : https://visualpathonlinetraininginstitute.blogspot.com/

whatsapp : https://www.whatsapp.com/catalog/919989971070/

[amiscrm]

cac loai crm

Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng là giải pháp duy nhất có thể giúp doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng tiềm năng đúng cách. Đối với bất kỳ ứng dụng CRM nào, mục tiêu chính là cho phép tổ chức hiểu được nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn. 

Nó giúp giữ chân khách hàng hiện tại và nắm bắt các cơ hội mới bằng cách xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa tổ chức và khách hàng. CRM có thể phân tích dữ liệu và tạo báo cáo bất cứ khi nào được yêu cầu. Chủ yếu có ba loại ứng dụng CRM Operational, Analytical and Collaborative để thực hiện tất cả các hoạt động này.

CRM Operational

CRM hoạt động hợp lý hóa quy trình kinh doanh bao gồm tự động hóa Bán hàng, tự động hóa Tiếp thị và Tự động hóa dịch vụ. Mục đích chính của loại CRM này là tạo khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành địa chỉ liên hệ, nắm bắt tất cả các thông tin chi tiết cần thiết và cung cấp dịch vụ trong suốt vòng đời của khách hàng.

Bán hàng tự động hóa: Tự động hóa bán hàng giúp một tổ chức tự động hóa quy trình bán hàng. Mục đích chính của tự động hóa bán hàng là thiết lập tiêu chuẩn trong tổ chức để có được khách hàng mới và giao dịch với khách hàng hiện tại. Nó tổ chức thông tin theo cách mà doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh số bán hàng hiệu quả và hiệu quả hơn. Nó bao gồm các mô-đun bán hàng CRM khác nhau như quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ, quản lý Báo giá theo đơn đặt hàng, dự báo bán hàng.

Tự động hóa tiếp thị: Mục đích chính của tự động hóa tiếp thị là tìm ra cách tốt nhất để chào bán sản phẩm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mô-đun chính trong tự động hóa tiếp thị là quản lý chiến dịch. Nó cho phép doanh nghiệp quyết định / các kênh hiệu quả (như email, cuộc gọi điện thoại, gặp mặt trực tiếp, quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội) để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tự động hóa dịch vụ: Tự động hóa dịch vụ cho phép doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng cách cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Nó bao gồm quản lý sự cố để khắc phục sự cố của khách hàng, quản lý cuộc gọi của khách hàng để xử lý các cuộc gọi đến / đi, quản lý nhãn dịch vụ để theo dõi chất lượng dịch vụ dựa trên các chỉ số hoạt động chính.

CRM  Analytical

CRM  Analytical giúp quản lý hàng đầu, tiếp thị, bán hàng và nhân viên hỗ trợ xác định cách tốt hơn để phục vụ khách hàng. Phân tích dữ liệu là chức năng chính của loại ứng dụng CRM này. Nó phân tích dữ liệu khách hàng, đến từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, để hiểu rõ hơn về tình trạng hiện tại của một tổ chức. Nó giúp lãnh đạo cấp cao đưa ra quyết định tốt hơn, giám đốc điều hành tiếp thị hiểu được hiệu quả chiến dịch, giám đốc điều hành bán hàng để tăng doanh số và hỗ trợ nhân sự nâng cao chất lượng hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt.

Các tính năng của giải pháp CRM phân tích:

Thu thập thông tin của khách hàng, đến từ các kênh khác nhau và phân tích dữ liệu theo cách có cấu trúc

Giúp tổ chức thiết lập phương pháp luận kinh doanh trong Bán hàng, Tiếp thị và Hỗ trợ để cải thiện mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng

Cải thiện hiệu quả của hệ thống CRM và phân tích các chỉ số hiệu suất chính do doanh nghiệp đặt ra

Collaborative CRM (CRM cộng tác)

CRM cộng tác , đôi khi được gọi là CRM chiến lược, cho phép một tổ chức chia sẻ thông tin của khách hàng giữa các đơn vị kinh doanh khác nhau như nhóm bán hàng, nhóm tiếp thị, nhóm kỹ thuật và hỗ trợ. Ví dụ: phản hồi từ nhóm hỗ trợ có thể hữu ích cho nhóm tiếp thị để tiếp cận khách hàng mục tiêu bằng các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. 

Trong thế giới thực, mỗi đơn vị kinh doanh hoạt động như một nhóm độc lập và hiếm khi chia sẻ dữ liệu của khách hàng với các nhóm khác, điều này thường gây ra tổn thất kinh doanh. CRM cộng tác giúp đoàn kết tất cả các nhóm để hướng đến một mục tiêu duy nhất - sử dụng tất cả thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm có được lòng trung thành và có được khách hàng mới để tăng doanh số bán hàng.

Nguồn: https://amiscrm.tumblr.com/post/684582359344037888/cac-loai-crm