#engajamento das nossas equipes e a qualidade dos serviços prestados

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Tudo o que você precisa saber sobre como empreender do zero

Um guia de como empreender do zero, dê seu primeiro passo hoje mesmo!

Segundo a pesquisa GEM (Monitor Global do Empreendedorismo), realizada pelo Sebrae em parceria com o IBPQ, o Brasil é o país onde mais se empreende no mundo. Nós somos o povo mais antenado em como empreender do zero, e a grande maioria empreende por ter uma sede de experiências e novos horizontes.

O mercado brasileiro é um fenômeno único, com muitas possibilidades mas também um bom volume de competição, e para dar forma à sua ideia de empreendimento, vale a pena conhecer algumas etapas muito importantes que não devem ser ignoradas na hora de dar o pontapé inicial no seu sonho!

A importância de começar bem

Uma das principais réguas (senão A Principal) para definir quais negócios vão durar é justamente como aquele negócio começou. E isso envolve muito mais do que o capital de abertura. Para quem está começando a empreender do zero, pesquisar, planejar e testar não custa quase nada, e pode preparar um caminho muito mais sólido para seu negócio, não importa qual seja seu ramo.

1. Conheça o mercado e se conheça!

Enquanto começa a ter suas ideias, o primeiro passo é “testar” cada uma. E como estamos falando de empreender, é importante ter a perspicácia de investigar todos os lados antes de tomar alguma iniciativa;

Existe um conceito muito popular chamado SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), que vai te ajudar a classificar sua ideia a partir de 4 critérios básicos:

– Forças: qual o ponto alto de sua ideia, como ela pode se desdobrar em outras boas ideias e práticas, quanto seu empreendimento vai ser original, quais seus diferenciais;

– Fraquezas: o segundo passo é ser humilde e investigar quais os pontos falhos, o que ficou de fora e se antecipar parar ocasionais problemas. Você pode tomar nota de tudo e explicar suas ideias para um amigo ou consultor, assim vai conseguir ter opiniões de fora que às vezes acabamos não tendo;

– Oportunidades: Esse é o momento de projetar o primeiro conjunto de ideias no mundo real, dentro do contexto onde você quer atuar, analisando o público e o momento atual, assim como o futuro próximo e como você pode aproveitar ao máximo todas as circunstâncias;

– Ameaças: Essa é a hora de ter uma percepção competitiva e analisar o que outros empreendimentos têm de sucesso que podem ofuscar no seu. Entender os riscos, internos e externos das ideias que levantou até aqui e observar muito de perto todo o mercado em torno da ideia que você teve para empreender.

Nenhuma dessas etapas é fixa nem linear; cada nova ideia que você tiver vai te fazer voltar e reconsiderar. É no meio do caminho, observando os demais que encontramos muitas coisas novas sobre nós mesmos.

2. Faça um Benchmarking

Depois de esquematizar algumas ideias, é hora de testar todas elas mais a fundo através do chamado Benchmarking, que significa estabelecer alguns comparativos produtos para você.

O primeiro passo é pesquisar bem todos os concorrentes, não só em sua região, mas em todos os ambientes virtuais onde vai ter competição também. Com a internet, essa investigação vai ser bem mais prática.

Depois de ter selecionado seus potenciais concorrentes, estabeleça critérios para conseguir medir os mais diferentes aspectos de cada um, assim você vai conseguir afunilar sua lista em relação a quais concorrentes, indiferente do tamanho, são cases de sucesso que você quer reproduzir e quais têm problemas que você quer evitar.

Esse é o momento de ter humildade e sabedoria para analisar de mente aberta, perguntar, e voltar na sua lista SWOT para ir renovando seus pontos fortes e fracos.

Aos poucos vai perceber que o andamento do negócio vai se desenhando na sua cabeça e você já consegue pensar de maneira mais estratégica e sistemática.

3. Conheça seu público

Enquanto conhece as boas práticas do ramo que escolheu para empreender, você também vai aprendendo sobre o público-alvo daquela área, vai conhecendo e se colocando no lugar deles enquanto investiga a área; o que buscam, seus problemas, principais dúvidas e o que querem evitar.

Esse é um momento importante para pensar qual parcela daquele público você vai buscar ter um contato mais próximo e como vai explorar um certo nicho. Saber como vender para um público-alvo vai ser outro fator importante que separa empreendimentos que prosperam daqueles que ficam estagnados no meio do caminho.

4. Conheça o lado técnico do seu ramo

Na maioria das vezes escolhemos o ramo de atuação baseado na nossa própria experiência profissional, mas nada impede começar em um empreendimento por afinidade e gosto leigo. A pesquisa que mencionamos no início desta publicação afirma que a grande maioria dos empreendedores escolhe um ramo pela afinidade e desafio e se profissionaliza no caminho, de maneira prática.

Depois de desenhar o perfil de sua empresa, é hora de se especializar. Comece buscando capacitação profissional dentro da sua modalidade e vá aprendendo detalhes técnicos dos produtos ou serviços que vai oferecer, pesquisando e estudando.

Não deixe de buscar cursos sobre administração e liderança, para aprender as principais táticas de crescimento e como liderar uma equipe, assim você vai se preparando para escolher e organizar seus colaboradores no futuro.

Para começar bem tirar de letra a pressão dos primeiros meses, cursos como o de coaching e ter auxílio psicológico, além de cuidar da alimentação e regular o sono são chaves para estar blindado e cheio de vigor para subir os primeiros degraus do sucesso.

5. Defina seus objetivos e como vai dar cada passo

Agora que você já entrou de cabeça no universo do ramo que escolheu, é hora de fazer tudo começar a acontecer, e a organização é a grande chave nesse momento: esboce um plano de como quer estar dentro de 3, 6, 9 meses e depois dentro de 1, 2, 4 anos.

A ideia é definir metas. Agora que você aprendeu um pouco mais sobre administração de empresas, vai conseguir mentalizar como atingir cada objetivo.

Liste seus custos, aquilo que vai comprar com seu capital de abertura, como será seu lançamento, comece a mobilizar as atividades do dia a dia para que seu empreendimento comece a se parecer cada dia mais real para você.

Defina um conjunto de metas para serem concluídas antes de avançar para as seguintes. Não deixe de usar os melhores recursos e ferramentas para empreendedores disponíveis.

Não tenha medo de pesquisar e ir conversando com distribuidores, peça dicas, negocie e vá criando uma agenda de contatos bem sólida

6. Regularize seu empreendimento

Para que seu negócio comece a existir para valer, primeiro você precisa lidar com a papelada, e se você quer crescer e fazer tudo da melhor maneira, é fundamental encontrar um bom contador para assessorar sua abertura de CNPJ, ajudar a entender qual o melhor regime tributário, como faturar vendas e os cuidados legais que você deve ter para começar.

Atenda aos requisitos legais, sanitários e de segurança de seu município e estude sobre os tipos de impostos e taxas que incidem sobre seu trabalho, isso vai ajudar a ter projeções mais realistas com o seu dinheiro.

7. Fortaleça seu marketing

O trabalho com o marketing começa muito tempo antes de o primeiro produto ser vendido, e você deve atuar em todas as frentes possíveis.

Você precisa estar onde todo mundo está, só quem é visto é lembrado. O marketing é um conjunto de táticas muito produtivas que envolve todos os sentidos e dimensões das pessoas.

O primeiro passo é estar nas redes sociais: crie uma identidade visual original, nome e slogan cativantes, tenha uma linguagem que se comunique com seu público e seja capaz de gerar engajamento.

Além de explorar os diversos recursos, como stories, postagens, promoções de compartilhamento e anúncios, você precisa criar conteúdos originais, explicativos, que demonstrem propriedade e profissionalismo, seja nos serviços prestados, seja na qualidade e procedência de seus produtos.

O ideal é estar para além das redes sociais, especialmente se você trabalha com vendas. Crie seu site de vendas e aprenda as melhores otimizações para os usuários, então estude as táticas de SEO para ganhar relevância dentro do Google ao escrever conteúdos e descrições informativos, assim você cria autonomia e fica cada vez menos dependente de plataformas de marketplace e de pagar anúncios.

8. Divirta-se!

Nós sabemos que muito estresse e inseguranças podem vir com a criação de seu negócio, especialmente quando se está buscando meios de como empreender do zero, mais gostar do que faz e se divertir no caminho é a melhor maneira para que sua atividade traga satisfação e seja algo construtivo em sua vida.

Não deixe de se capacitar, aprender e também ensinar, se tornando uma liderança inspiradora e um case de sucesso para outros empreendedores que virão!

Gostou destas dicas? Com elas seu caminho para empreender vai ser mais organizado e tranquilo. Compartilhe este post com amigos que estão no caminho de empreender e, se você está sempre buscando por conteúdos informativos para aumentar sua sabedoria como empreendedor e como pessoa, precisa conhecer o blog da Unova Cursos. Acreditamos no conhecimento acessível e livre!

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Contornando objeções: 7 estratégias para perder menos oportunidades

Enquanto muito reclamam da crise, o empresário Daniel Alves comemora o segundo melhor ano da empresa AMS Transportes. Pela estimativa de retorno, só perderá para os valores atingidos em 2017. Inaugurada há 11 anos, a empresa de transportes atua em três principais frentes. Transportes Marítimos, onde faz parte de uma rede de mais de 3 mil agentes pelo mundo, visando atender com eficiência e competitividade nesse modal. Transportes rodoviários, com atenção à atualização constante de informações, qualidade de atendimento e expertise logística para atender o comércio internacional. E Transportes Aéreos nacionais e internacionais.

Em bate papo franco com Raul Candeloro, o empresário conta a seguir as rotas que corrigiu ao longo dos anos para atingir uma melhor eficiência operacional. E revela por que investir na qualidade e no atendimento personalizado foram os principais fatores para garantir o crescimento de dois dígitos na empresa. Em tempo de intensa concorrência no mercado, a AMS percebeu que auxiliar os clientes a realizarem entregas mais ágeis e eficientes era crucial. Resultado: a empresa tem rumado na contramão da crise, com aumento de 20% no lucro bruto anual.

Olá Daniel, prazer em falar com você. Vamos começar pelo começo: como e quando surgiu a AMS Transportes Internacionais?

Olá Raul, o prazer é meu em conhecê-lo. A AMS Transportes Internacionais (AMSLOG) iniciou oficialmente em 3 de setembro de 2007, mês passado completamos 11 anos. Surgiu da união de dois sócios que tinham energia, conhecimento e eram obstinados pelo sucesso.

Quem é seu público-alvo e como vocês se diferenciam de outras empresas da área?

Nosso público-alvo são pessoas físicas ou jurídicas que necessitam de serviços de logística nacional e internacional. Pessoas que importam e/ou exportam e que podem contar com os nossos serviços de qualidade, segurança, além de preço competitivo. Trabalhamos com bagagem desacompanhada (mudanças de pessoas que desejam se mudar do ou para o Brasil), e também para futuros empresários que ainda não abriram suas empresas e precisam de ajuda para iniciar suas atividades. Fazemos desde a consultoria, abertura do radar, indicação de trades, transporte nacional, internacional, aéreo, marítimo e rodoviário ou todos os serviços juntos na logística integrada.

Somos diferentes das outras empresas da nossa área pela forma de atendimento. Por ouvir de fato o cliente e oferecer soluções personalizadas e abrangência de mercado.

Vocês têm Missão, Visão, Valores bem definidos? Se sim, quais são?

Missão Clientes: Completar a cadeia logística do nosso cliente com soluções personalizadas, trazendo economia e eficiência para todo embarque. Pessoas: devolver para nossos colaboradores toda felicidade e sucesso que eles nos ajudam a agregar a cada dia.

Visão Ser uma empresa reconhecida mundialmente pelas soluções específicas e personalizadas que oferecemos.

Valores Somos uma empresa humana, com pessoas felizes que podem oferecer o melhor em comercio exterior, tornando cada embarque viável, competitivo e gerando ainda mais sucesso aos nossos clientes.

Quais foram as maiores dificuldades nestes últimos dois anos, com a economia em recessão?

Tivemos que nos adaptar, “dançar conforme a música”. Alguns de nossos clientes fecharam, outros reduziram drasticamente seus embarques. Sabíamos que sofreríamos com a queda do volume e com as negociações cada vez mais acirradas.

Nossa estratégia foi estar ao lado do nosso cliente nesse momento, negociamos tudo o que nos foi possível. Também adicionamos alguns serviços contratados à parte, como armazenagem nos terminais, onde estávamos lá “brigando” e negociando pelo nosso cliente.

Por conta das negociações acirradas que citei acima, tivemos oportunidade de chegar em novos clientes, que antes não nos recebiam. Refizemos cada análise de embarque para oferecer competitividade aos nossos clientes (novos e antigos), que muitas vezes eram mal orientados pelo concorrente. Com isso, conseguimos oferecer economia de 30% (em média) em custos logísticos.

Nossos últimos anos (2015 a 2018) foram os melhores da nossa história, com 20% de aumento (lucro bruto) a cada ano. Fruto do nosso trabalho, nosso maior orgulho!

Quais foram os principais sinais de sucesso que começaram a aparecer, mostrando o acerto da estratégia e modelo de negócio da AMS nestes últimos meses?

A estratégia funcionou e ainda funciona muito bem:

Nossos clientes nos indicando novos clientes;

Grande quantidade de novos clientes;

Feedback positivo de antigos e novos clientes;

Maior retorno nas cotações, pedindo para atender um “target”, pois preferem fechar o embarque conosco;

A quantidade de embarque aumentou, estamos sempre superando os recordes, atingindo ou ultrapassando as metas traçadas;

Oferecimento de mais qualidade e um serviço diferenciado. Pudemos aumentar os preços que estavam estagnados há tempos, assim aumentando o nosso lucro.

Dessa forma, estamos conseguimos ver o sucesso diante das estratégias estabelecidas.

O que vocês fazem que é totalmente diferente da maior parte dos concorrentes?

Nós buscamos a valorização constante de nossos colaboradores, com ações de endomarketing e premiações a cada meta conquistada. A cada novo fechamento, nós comemoramos batendo sinos, cada colaborador tem um em sua mesa para se juntar à cada comemoração. Trabalhamos com transparência e isso reflete na nossa equipe, chegando aos nossos clientes. Análise diferenciada a cada nova necessidade de nossos clientes.

Especificamente em relação a Vendas (que é nosso foco na VendaMais), como vocês treinam a equipe comercial para reforçar seus diferenciais e não cair na guerra de preços?

Nosso treinamento em vendas nunca acaba. Somos assinantes da revista VendaMais há muitos anos e todos a leem. Também investimos em treinamentos, seminários e eventos correlatos.

Nos reunimos e trocamos experiencias com frequência. Recentemente desenvolvemos um sistema para acompanhar os números de prospecção, vendas, cotações perdidas, objeções e afins. É importante saber onde estamos errando e procurar melhores estratégias para lidar com os problemas. Se é algo mais comum ao time de vendas, direcionamos para treinamentos específicos.

O que vocês têm feito de especial para atrair novos clientes e que tem funcionado bem?

Fazemos visitas comerciais regulares, seja de manutenção ou de prospecção. Uma vez por semana, temos um novo local a visitar.

Relatório de visitas e atualização do sistema, para nos ajudar a atender às necessidades e fechar um novo embarque, ou até nos organizar para agendar uma próxima visita.

Enviamos brindes com regularidade, estamos sempre mudando e buscando brindes com diferentes funcionalidades.

Estamos trabalhando há algum tempo com marketing de conteúdo, até para apoiar alguns clientes que chegam no comércio exterior com muitas dúvidas. Sinto que mudou nossa posição para consultor de logística, enquanto antes éramos percebidos como vendedor de frete marítimo/aéreo. Oferecemos a logística integrada, onde damos todo o suporte para pequena ou grande empresa, desde a emissão dos documentos de venda, adequação de NCM, analise e redução de impostos na importação.

Estamos mais próximos dos fornecedores, recebendo visitas para obter valores ou prazos mais competitivos.

E em termos de fidelização de clientes, algo em especial que façam para que os clientes continuem comprando ou fazendo negócios com vocês?

Acreditamos que a fidelização vem da aproximação cada vez maior entre vendedores e equipe operacional com os clientes. Entendendo melhor as particularidades, ouvindo, respeitando e apoiando, vamos melhorando a cada dia. Nós tratamos cada cliente de forma única.

Garantimos que os clientes atuais permaneçam conosco e os novos clientes tenham uma experiência diferenciada, com a máxima excelência de serviço para se tornarem clientes fiéis AMS.

Existe algo que era feito antes e que vocês PARARAM de fazer, por mais dura que fosse a decisão, para atualizarem seu modelo de negócios?

Contratação “barata”. Colaboradores sem experiência no comércio exterior exigem maior dedicação em tempo de treinamento e, algumas vezes, perdemos a qualidade do serviço.

Terceirizamos a manutenção de equipamentos que tomava tempo e muitas vezes não tinha resultado satisfatório.

Dedicação aos vendedores apenas para vendas e não particionado a serviços operacionais.

Trocamos de endereço, para que pudéssemos ter um ambiente de qualidade para atender às visitas e acomodar melhor a equipe.

Deixamos de usar planilhas para controle de processos diários e passamos a usar sistemas, o que reduz grandemente as chances de erros.

Em quais áreas da empresa foram feitos os principais investimentos nesse processo de crescimento da AMS?

Contratação de qualidade e capacitação dos colaboradores, gestores e diretores. Percebemos que, além de dar qualidade no serviço prestado, há engajamento maior da equipe e todos trabalham mais motivados. Estando toda equipe altamente capacitada, conseguimos dividir a responsabilidade da gestão em líderes de setores, tornando as tomadas de decisões mais rápidas.

Contratamos um novo sistema, centralizamos todas as informações, eliminando vários estágios operacionais. Isso gerou maior precisão, fluidez, agilidade ao serviço e a forma de que chega ao cliente. A implementação do novo sistema durou quase um ano, entre desenvolvimento e entrega final para o cliente. E hoje já está nos trazendo bons frutos.

Revisão das rotinas de cada setor para melhorar o rendimento e entregar o melhor serviço para o cliente.

Contratação da agência de marketing, que nos possibilita alcançar mais clientes em potencial.

Abrimos um novo segmento de serviço. Antes terceirizávamos o transporte rodoviário nacional, o que não nos dava uma boa competitividade ou lucro. Então decidimos nos certificar junto à ANTT e nos tornamos também uma Transportadora Rodoviária.

Quais os próximos passos? Ou seja, o que estão planejando para o futuro? Qual o próximo grande objetivo?

Visualizamos um próximo ano de muito mais clientes e embarques, e por consequência, de faturamento. Em 11 anos, ultrapassamos diversos concorrentes bem mais antigos do que nós. Então creio que 2019 será um ano espetacular para nós, visto que 2018 se encaminha para ser o segundo melhor ano de nossa história, só perdendo para o ano anterior, 2017.

Nosso grande objetivo é acrescentar um novo setor: carga de projetos. É o que falta para completar nossa rede de serviços. Já estamos estudando e planejando esse novo setor.

Vamos buscar cada vez mais sucesso sustentável, compartilhando com nosso time todo o sucesso que tivermos. Há poucos meses começamos a estudar as políticas de flexibilidade de horários e home office, que visam trazer maior equilíbrio pessoal x profissional para cada um de nós.

Acreditamos que a produtividade vem com a felicidade que vivemos. Será um grande ano!

Que conselhos daria para um empreendedor pensando em iniciar um projeto pessoal mas ainda relutando se começa (arrisca…) ou não?

Planejamento, acima de tudo. Analisar cuidadosamente o mercado e buscar informações sobre o negócio. Empreender não é fácil e precisa de estudo, dedicação, determinação, tempo de qualidade para se dedicar ao projeto e também boa dose de coragem.

Lembrando que é difícil ser especialista em todas às áreas. Então é importante ter um bom contador e pessoas aliadas que ajudem principalmente no início.

Existe algum livro, vídeo, filme, pessoa que mais influenciou sua trajetória pessoal/profissional e que você recomendaria para pessoas que querem resultados melhores?

Filme: De Porta em Porta. Livro: O Segredo de Luisa.

Difícil falar de pessoas que tenham influenciado, mas eu apontaria aquelas que acreditaram em mim e confiaram que daria certo esse novo empreendimento. Acho que essa dose de confiar, acreditar e apoiar é muito importante, além de estar sempre disposto para resolver os problemas que com certeza aparecerão. Então cito minha sócia Mariele, minha ex-esposa Edna e minhas filhas Monique e Marcelle. Pessoas que abraçaram o desafio comigo e juntos construímos uma AMS sólida. 

Algum comentário final que gostaria de fazer para nossos assinantes e leitores da VendaMais?

Sim! Leiam muito, o conhecimento é transformador, acredito que não devemos parar de estudar nunca. A revista VendaMais foi responsável por boa dose de incentivo e orientação para livros, cursos, palestras, seminários. Hoje tenho uma estante repleta de livros sobre vendas, administração, motivação e auto-ajuda e alguns sobre como ficar rico. Mas aprendi que a riqueza surge naturalmente, pela dedicação e persistência em seus sonhos.

Para saber mais:

Site: www.amslog.com.br

E-mail: daniel@amslog.com.br

Facebook: https://www.facebook.com/AMSLOG/

Linkedin: https://www.linkedin.com/company/amslog/

Leia também:

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Profissionais de saúde participam de curso de gestão

Os gerentes de unidades básicas de saúde e servidores das equipes de saúde da família e dos núcleos de apoio da Região de Saúde Leste participaram, na tarde desta quarta-feira (5), da oficina do Programa Qualis-APS, que pretende fortalecer e qualificar a atenção e gestão dos serviços prestados na atenção primária.

Presente à oficina, o secretário de Saúde, Osnei Okumoto, frisou que a qualificação da atenção primária é prioridade da pasta, “dada a sua importância estratégica para a oferta do cuidado em saúde no SUS no Distrito Federal”. Ele disse, ainda, que a secretaria tem buscado ampliar parcerias, incluindo acordos com organismos internacionais, e também com a Fiocruz, para dar continuidade aos investimentos no QualisAPS.

60 profissionais participaram da oficina. Fazem parte da Região Leste o Paranoá, Itapoã, São Sebastião e Jardim Botânico, onde há 28 unidades básicas de saúde.

Cerca de 60 profissionais participaram da oficina. No encontro, foi abordada a construção participativa de padrões de qualidade para avaliar as unidades básicas de saúde. Fazem parte da região Leste o Paranoá, Itapoã, São Sebastião e Jardim Botânico, onde há 28 unidades básicas de saúde, com 79% de cobertura de atenção primária.

Oficinas

A superintendente da Região de Saúde Leste, Raquel Bevilaqua, parabenizou os profissionais pelo empenho. “Parabenizo pelo engajamento, por se disponibilizarem no trabalho conjunto para qualificar a atenção primária, empoderando os trabalhadores para o planejamento em saúde, com impacto nos indicadores da nossa instituição”, destacou.

Nas oficinas, que serão realizadas em todas as regiões de saúde do DF, os trabalhadores estão discutindo e construindo elementos para definir os padrões de qualidade da atenção primária no DF. A Região de Saúde Oeste, que abrange Ceilândia e Brazlândia, será a próxima a receber a oficina, na segunda-feira (10). No dia 13 de fevereiro será a vez dos profissionais da Região Sudoeste, e, por último, servidores de Planaltina, Sobradinho e Fercal, em 18 de fevereiro.

Programa O Programa de Qualificação da Atenção Primária (Qualis APS) foi lançado, em setembro do ano passado, com o objetivo de fortalecer a estratégia de saúde da família. É uma parceria entre a Secretaria de Saúde, Universidade de Brasília (UnB), Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) e Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico em Saúde (Fiotec).

Profissionais de saúde participam de curso de gestão publicado primeiro em https://www.agenciabrasilia.df.gov.br

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BRF é reconhecida pelo prêmio Época Negócios ReclameAQUI

Dona das marcas Sadia, Perdigão e Qualy, a companhia vence premiação pelo sétimo ano consecutivo

A BRF, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, conquista, pelo sétimo ano consecutivo, o prêmio Época Negócios ReclameAQUI “As melhores empresas para o consumidor” na categoria “Alimentos – perecíveis e congelados” com a marca Sadia. A marca Perdigão também foi contemplada e conquistou a vice-liderança. No total, o serviço de atendimento ao consumidor da BRF conquistou cerca de 70 mil votos por meio da votação popular em suas marcas.

Com equipe interna dedicada ao atendimento do consumidor desde 1982,  as equipes de atendimento ao consumidor da BRF proporcionam um rápido retorno aos consumidores, por meio da utilização de plataformas referência de atendimento e estratégias de CRM (Customer Relationship Management). Além disso, sua atuação é alinhada com as áreas de marketing, marcas, qualidade, operações e pesquisa.

“A BRF sempre prezou pelo relacionamento com o consumidor. Investimos na modernização das nossas ferramentas e no engajamento contínuo dos nossos colaboradores, reforçando o propósito de proporcionar uma vida melhor a todos. Acompanhamos a qualidade do atendimento prestado aos consumidores com a métrica NPS e todas as nossas ações estão baseadas nos nossos compromissos de segurança, integridade e qualidade”, afirma Patrícia Matsunaga, gerente executiva da área de Relacionamento com Consumidores e Clientes da BRF.

A cerimônia da nona edição do Prêmio Época Negócios ReclameAQUI aconteceu na semana passada, em São Paulo. O reconhecimento é concedido às empresas com base no índice de classificação dentro da plataforma do ReclameAQUI e pelo voto popular.

SAIBA MAIS. Com um portfólio amplo de produtos e marcas consagradas como Sadia, Perdigão e Qualy, a BRF possui mais de 90 mil funcionários comprometidos com a gestão, qualidade e inovação da produção de alimentos. Com presença em mais de 140 países, a companhia é reconhecida internacionalmente por sua atuação baseada no crescimento e desenvolvimento sustentável. Com uma história de mais de 80 anos, produz alimentos que são fonte de força para colocar a vida em movimento, todos os dias, para o maior número de pessoas em todo mundo.

ALIMENTO SEGURO, NOV/19. COM Máquina -- imprensa@brf-br.com

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Aproveitando o Natal para engajar funcionários

Sabemos que o Natal é uma época em que a demanda aumenta em diversos setores da economia, especialmente no comércio. Para os trabalhadores, isso pode significar um período de correria, pressão e até estresse, por causa do aumento de tarefas.

Por isso, ações de engajamento passam a ser ainda mais valiosas e motivadoras nessa época. Elas proporcionam um melhor ambiente aos colaboradores e isso é um incentivo frente ao aumento das exigências.

Vamos entender como fazer de um período tenso, um motivo de engajamento na equipe!

Engajamento de equipe no Natal

Como dissemos, o Natal pode ser uma grande oportunidade para motivar os funcion��rios. A época é propícia para a empresa realizar ações que motivem o engajamento e o sentimento de pertencimento à equipe. Assim como, a valorização individual de cada colaborador.

Uma estratégia é a realização de campanhas como forma de motivação. Os objetivos das campanhas são alcançar, favorecer e oferecer:

Incentivo;

Integração;

Reconhecimento.

Há diversas ideias de implementação interessantes para essa época do ano. Colocá-las em ação, certamente irá aumentar o engajamento e unidade empresarial. Vamos conhecer algumas:

Incentivo e reconhecimento

Todo funcionário gosta de ser reconhecido quando exerce um trabalho de qualidade. Assim, sempre que a gestão identificar uma dedicação especial depositada no serviço realizado, deve oferecer seu reconhecimento ao colaborador.

É interessante, então, promover ações de reconhecimento aos funcionários que se destacarem.

Uma sugestão é coletar dados de meses anteriores, como elogios, eficiência, prazos cumpridos e conduta profissional dos colaboradores. Uma breve análise desses dados identificará as melhores performances. Cabe então à empresa reconhecer publicamente os que tiveram melhor desempenho durante o ano. Podem ser oferecidas premiações em categoria diversas, desde a eficiência e os maiores casos de sucesso, até categorias como “Melhor elogio do cliente” e “Funcionário mais popular”.

Além de os colaboradores se sentirem valorizados, isso servirá de incentivo para os demais trabalhadores a continuarem o trabalho com qualidade.

Outra forma de valorização, é reconhecer o trabalho daqueles funcionários com mais tempo na empresa. Muitas vezes eles são vistos pelos novos colaboradores como mentores e exemplos. Então é duplamente importante mantê-los motivados.

É essencial que se sintam reconhecidos (1) por todo o serviço prestado ao longo dos anos e (2) para que os novos colaboradores percebam que o tempo de dedicação é recompensado.

Decoração temática

Por que não deixar o ambiente de trabalho com a cara do Natal? Árvore de Natal, luzes, laços e objetos temáticos, alegram o ambiente de forma simples e agradável. Pode parecer até bobo que simples objetos tenham alguma influência sobre o ambiente de trabalho, não, é? Porém, esses elementos remetem a momentos e sentimentos bons em grande parte das pessoas. Até a vestimenta dos funcionários, como gorros natalinos e roupas customizadas podem reforçar o engajamento da equipe.

Se a equipe for multicultural é interessante promover isso, para que ninguém se sinta deslocado da equipe. O Hanukkah pode ser lembrado, ou outras festividades deste período. Informar-se diretamente com os funcionários sobre suas tradições é uma maneira de demonstrar atenção individual e valorização, antes de decidir quais culturas serão representadas.

Imagem: Shutterstock

Confraternização

Já sabemos que o Natal é época de celebração. E por que não celebrar na sua empresa? Há diversas maneiras de comemorar o final do ano. Amigo secreto, festa de confraternização, almoço coletivo em que cada um pode levar um prato diferente.

Esses pequenos gestos favorecem a integração das equipes, cujos funcionários muitas vezes não têm contato no dia a dia. A empresa também pode marcar reuniões externas, oferecer jantares e momentos de diversão. A integração entre os funcionários favorece a boa relação entre eles. E isso vai motivá-los a se sentirem bem no ambiente de trabalho.

Dinâmicas de grupo

Elas podem ser o terror de muitos funcionários, especialmente os mais tímidos. Porém, para valorizar o espírito da época, a ideia é realizar dinâmicas de equipe que favoreçam os bons sentimentos. As dinâmicas devem ser feitas de forma descontraída e espontâneas para não constranger ninguém. Aqui vão algumas ideias de dinâmicas:

Balão da sorte

A dinâmica do balão da sorte tem como o objetivo oferecer uma mensagem positiva para o próximo ano. Funciona assim: cada pessoa recebe um balão vazio e um pedaço de papel para escrever uma mensagem positiva e incentivadora para o próximo ano.

Ao terminar de escrever a frase, a pessoa deverá colocar a mensagem dentro do balão, inflá-lo e amarrar. Quando todos terminarem, os funcionários deverão jogar os balões para cima e pegar um aleatoriamente. Então, cada colaborador deve estourar o balão que tiver em mãos e ler a mensagem em voz alta. É uma forma divertida de desejar boas coisas aos colegas de trabalho para o ano que virá.

Quiz

A cultura da empresa é algo muito importante e que deve ser compreendido por todos os colaboradores. E nada melhor que um quiz divertido para reforçar os ideais da empresa. As perguntas podem ser sobre a história, momentos marcantes, aspectos internos etc. É uma forma de reunir diversão e conhecimento e promover união entre os funcionários.

Há outras formas de dinâmica e jogos. O importante é escolher atividades que aliem descontração e diversão a conhecimentos sobre a empresa e sua área de atuação. Mas, além do Natal, sempre é uma hora boa para pensar em melhorar o ambiente de trabalho. Você pode também conferir nosso artigo sobre com 7 maneiras de fazer isso e agregar às dicas vistas aqui.

Bônus

Para aplicar as sugestões vistas neste artigo, é essencial contar com a melhor tecnologia possível. É por isso que a Wittel oferece o WE-Tools. Nossa plataforma de serviços que aumenta a produtividade e prevê imprevistos nas operações, a partir da coleta e análise de dados.

Baixe nosso e-book gratuito para saber mais e entre em contato com nossa central.

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OPERAÇÃO OI NA CALLDESK: PARCERIA DE ANOS, RESULTADOS DE EXCELÊNCIA

O início da parceria da OI na CallDesk começou em junho de 2016, com a operação Retenção Involuntária – Móvel, que trabalha com clientes inadimplentes propícios a cancelar o plano devido ao débito, oferecendo também um novo plano que se adapte ao seu perfil. Desde então, graças aos resultados apresentados pela CallDesk, essa parceria vem ganhando força e trazendo crescimento para ambas organizações.

Em virtude das novas estratégias e novos processos adotados pela CallDesk, foram obtidos excelentes resultados, bem como a superação da expectativa do cliente Oi e a confiança em nossos serviços, aumentando a estrutura das suas operações em nossa empresa.

Um dos pontos cruciais para o sucesso obtido está no engajamento dos nossos colaboradores, na liderança capacitada, nas importantes estratégias de discagem e no alinhamento entre as áreas para o planejamento de melhorias internas. Além disso, implementamos treinamentos, acompanhamento da liderança e monitoria da qualidade no atendimento, sendo realizadas de forma eficiente, os quais permitem que cada vez mais nossos colaboradores cresçam nos resultados.

Conseguimos alavancar os resultados dos indicadores de negociação e oferta. Também melhoramos os resultados em qualidade em 4%, com a média geral de 98,5%, o que nos torna a melhor entre as EPS’s da OI.

No que se refere às negociações, nos contatos realizados, conseguimos elevar para 89% a quantidade de ligações em que a negociação é efetivada, sendo essa uma taxa bem acima da meta do cliente, que é de 70%. Isso demonstra o nosso potencial enquanto inteligência de negócio e também preparo na equipe de negociadores. Hoje, na Oi, nos referimos aos operadores dessa forma: como negociadores que produzem resultados de qualidade e fazem acontecer.

Em relação às ofertas e realocação dos clientes inadimplentes a novos produtos, conseguimos atingir 23%, praticamente o dobro do que é solicitado pelo cliente na operação oi fixa, que corresponde a 12%. Isso também nos posicionado acima de muitas outras EPS’s da Oi.

Em parceria com o setor de qualidade, conseguimos mapear os principais pontos de melhoria na fala dos operadores e sinalizar onde eles poderiam aproveitar melhor as oportunidades, aperfeiçoando as argumentações sobre o produto e a forma de abordagem do cliente. Este diagnóstico que a qualidade faz constantemente é importante para que, durante os treinamentos de intensificação de competências, a área de instrutoria foque exatamente nos pontos que precisam ser melhorados. Este é um trabalho de parceria entre o setor de qualidade, de instrutoria e a operação, para fazer com que os operadores estejam totalmente preparados para converter as negociações.

Com uma visão estratégica, cada processo adotado pela CallDesk visa a alavancagem dos indicadores de resultados, tornando cada parceria vantajosa, tanto para a empresa contratante, como internamente. A operação da OI na CallDesk é mais um reflexo do potencial de retorno que só tem aumentado nos últimos anos, que podem ser mensurados também através da satisfação do público e dos seus clientes. Por isso, a CallDesk segue investindo em treinamentos para capacitar os seus colaboradores, tornando-os cada vez mais preparados para fazer a diferença no serviço prestado.

[valdomirocorrea]

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