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Hemligheterna bakom att vinna tyska kunder

Tyskarna är kända för att lägga stor vikt vid detaljer. Det är därför en god idé att noga planera alla kundmöten och förbereda inför olika potentiella händelseförlopp.

Tyska kunder är generellt sett mycket välinformerade och väldigt skeptiska. En försäljare måste därför ofta lägga mer tid än vanligt på att förbereda en session.

Produktdokumentationen måste vara fullständig, detaljerad och välorganiserad.

Tyska kunder strävar alltid efter förbättringar och är därför inte särskilt lojala. Om de kan köpa bättre kvalitet till samma pris, eller samma produkt till en lägre kostnad, byter de leverantör i en handvändning. Naturligtvis måste produkten uppfylla deras krav. En nyckel till framgång med att sälja till tyskar är att arbeta lika hårt och noggrant som de gör.

Om du vill veta mer om det här ämnet, och vad du behöver göra för att bli framgångsrik i din försäljning i Tyskland, läs den här artikeln.

 Källa:

Den här artikeln har skrivits av Roldano De Persio, grundare av nøørthus, en digital kommunikationsbyrå i Berlin. Han är expert på SEO-strategi, innehållsdesign och marknadsföring online.

Kontakta honom på: roldano(punkt)depersio(snabel-a)noorthus(punkt)com

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7 saker du måste känna till för att sälja i Tyskland

Typiska försäljningsargument och säljarsnack fungerar inte särskilt bra i Tyskland eftersom det inte anses trovärdigt. Tyska affärsmän gillar inte att känna sig utsålda.

Den tyska befolkningens medianålder är bland de högsta i världen. De flesta beslutsfattare är i 45-års åldern och ofta mer formella än sina yngre kollegor.

När du träffar potentiella tyska kunder måste du vara extremt fokuserad på detaljer: Å ena sidan har du bara kort tid på dig att lägga fram fördelarna med erbjudandet, å andra sidan måste du presentera fördjupad information för att omvandla en potentiell kund till en verklig kund.

Tyska upphandlingsavdelningar har stor erfarenhet av att analysera marknadsföringsspråk som används i försäljningserbjudanden och kan lätt och snabbt skilja den relevanta informationen från svammel och flumsnack.

Försäljare måste vara experter inom sitt område för att få kundens förtroende. Av den anledningen kräver många positioner för försäljning av tekniska tjänster och produkter i Tyskland att den anställda har kvalificerad utbildning inom teknik / ingenjörsvetenskap.

Personer som arbetar med marknadsföring betraktas inte som pålitliga och kompetenta – såvida de inte säljer marknadsföringstjänster eller relaterad kunskap.

På företag förekommer det sällan att de anställda kommenterar bloggar och sociala medier. De tar däremot del av innehållet och pratar om det med sina kollegor offline eller via e-mail bakom stängda dörrar. Du får sällan muntlig eller skriftlig uppskattning för det innehåll du skapat.

 Källa:

Den här artikeln har skrivits av Roldano De Persio, grundare av nøørthus, en digital kommunikationsbyrå i Berlin. Han är expert på SEO-strategi, innehållsdesign och marknadsföring online.

Kontakta honom på: roldano(punkt)depersio(snabel-a)noorthus(punkt)com

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Tysklands e-handel ökar kraftigt

Goda nyheter för Tysklands internethandlare: Mellan april och juni ökade försäljningen kraftigt.

E-handeln i Tyskland fortsätter att växa. Under andra kvartalet 2017 ökade internethandlarnas försäljning till strax under 14 miljarder euro, meddelade Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH).

Jämfört med samma period förra året är det en tillväxt på stabila 12 procent. Försäljningen av digitala tjänster som elektroniska biljetter, nedladdningsbart material och hotellbokningar ökade med 13,7 procent, till nästan 4,2 miljarder euro.

Tillväxten varierade emellertid kraftigt inom branschen. Tillväxten var särskilt stark inom internethandeln med möbler, lampor och prydnadssaker (33,9 procent), DIY-varor och blommor (32,4 procent) och i produktgruppen datorer, tillbehör och spel (29,7 procent).

E-handeln med livsmedel växte också kraftigt med 28,9 procent till 272 miljoner euro. Jämfört med livsmedelshandelns totala omsättning är e-handelns marknadsandel dock fortfarande låg.

E-handeln med kläder och skor ökade däremot med endast 2,9 procent, till strax under 2,6 miljarder euro under andra kvartalet. Inom detta segment har dock e-handeln redan en mycket hög marknadsandel. Enligt BEVH minskade internetförsäljningen av böcker och e-böcker med 7,2 procent till 826 miljoner euro.

Nätbutiker som Amazon och eBay stod för nästan hälften av försäljningen, men återförsäljare som kombinerar erbjudanden online med fysiska butiker utgjorde den starkaste drivkraften bakom den ökade tillväxten under andra kvartalet.

För året som helhet räknar BEVH med att e-handelsintäkterna växer med cirka 11 procent till 58,5 miljarder euro. Enligt den tyska detaljhandelsföreningen HDE är den totala årsomsättningen inom den tyska detaljhandeln cirka 482 miljarder euro.

Mer än hälften av alla tyska återförsäljare erbjuder inte varor via internet.

E-handeln har blomstrat i åratal och online-försäljningen ökar stadigt varje år: Från 6,4 miljarder euro under de första åren med e-handel i Tyskland till 44,2 miljarder euro (netto) år 2016! Den sammanlagda tillväxten på fyra miljarder euro per år är därför fortsatt hög. Tekniskt sett står mode och elektronik för hälften av omsättningen. För alla produktgrupper sammantaget registrerades en genomsnittlig tillväxt på 10,8 procent under 2016. Källa: IFH Köln Online Monitor 2017

Enligt en studie av IBI Research i Regensburg från augusti 2017 erbjuder mer än hälften av alla tyska återförsäljare inte varor via internet trots att e-handeln fortsätter att växa. Det finns flera olika orsaker till det: brist på personal och tid, samt rädsla för minskande försäljning gör att många återförsäljare tvekar inför en digital lansering. Dessutom är många rädda för kraftfulla globala aktörer som Amazon och eBay. Vad hindrar dig från att börja med e-handel?

Även om försäljningen fortsätter att växa måttligt inom de flesta sektorer av detaljhandeln är tillväxten alltmer ojämnt fördelad över försäljningskanaler, vare sig de är online eller offline. Inom elektronikindustrin till exempel ökade försäljningen online med 910 miljoner euro år 2016. Sett till kanaler offline däremot, särskilt butiker, förlorade elektronikindustrin 970 miljoner euro. Det tyder på att n��ringsidkare som inte är digitalt aktiva blir allt svårare att hitta, särskilt i glesbygden. Enligt Regensburg IBI-studien planerar 70 procent av de undersökta företagen att öka de framtida investeringarna i e-handeln.

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The German way to SEO

In Germany, there is only one way of doing SEO: the German SEO. In other countries, the beauty of the site is essential. In Germany, on the contrary, the facts and also the words used to describe the facts that the German user is looking for are also important. German culture is based on the written word. In fact, the first printed bible was born in Germany. This cultural aspect is also reflected in the SEO and consequently on the structure of a website in Germany. When a German company expands its business in Europe, it also brings along the German culture. An interesting example is the Home page of the Zalando website in Italy.

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Search Engine Market Share Germany 2017

Recent statistics show that Google is the absolute leader in Germany. In fact, if you compare mobile and desktop searches, you can see that Bing of Microsoft has a search engine market share of almost 9% only if searches are made on Desktop, while on the contrary, if searches are made using mobile, they show an absolute predominance of the Google search engine.

Mobile Search Engine Market Share Germany 2017

Desktop Search Engine Market Share Germany 2017

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What are the secrets to winning German customers?

The Germans are known to be very attentive to the details. That's why it's a good idea to plan every possible aspect of your meeting with the customer. 

German customers are very well informed and very sceptical. Usually, the seller has to spend more time preparing for each session. The product documentation must be complete, detailed and well organised. 

German customers are always looking for improvements and are therefore not very loyal. If they can buy better quality at the same price, or the same product at a lower cost, they will switch to a new supplier with a heartbeat. Of course, the product must meet their standards. One of the real keys to the success of the sale to the Germans is working with the same diligence and hardness as they do.

If you want to learn more about this topic and know what you need to do to be able to sell in Germany successfully, read this article.

Disclaimer: The author of this article is Roldano De Persio, Co-Founder of nøørthus,a Berlin Digital Communication Agency. He is an expert about SEO Strategy, Content Design and Web Marketing. You can contact him here: roldano(dot)depersio(at)noorthus(dot)com

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7 things you need to know to sell in Germany

In Germany, sales pitches don’t work much because they considered as untrustworthy. German business people don’t like to be sold at.

Germany is one of the countries in the world with the highest median population age. Also, most decision makers are usually at least in their 45s, and they tend to be more formal than among younger folks.

When you meet German prospects, you need to be extremely focused on details: on the one hand you only have a little time to make your offer attractive, but on the other hand, you need to give more in-depth information to convert this lead into a customer.

German procurement departments are well trained to analyse marketing language used sales offers and are undoubtedly able to distinguish the relevant information from yadda yadda quickly.

The sales staff must be experts in their field to gain customer confidence. For this reason, many sales positions for technical services and products in Germany require qualified technical/engineering employees.

Marketing people are not considered trustful or competent resources – unless you sell marketing services and knowledge.

When in B2B mode, people rarely comment on blogs and social media. They consume the content and then talk about it offline or via E-mail behind closed doors with their peers. You also rarely will read or hear any praise of your content.

Disclaimer: The author of this article is Roldano De Persio, Co-Founder of nøørthus,a Berlin Digital Communication Agency. He is an expert about SEO Strategy, Content Design and Web Marketing. You can contact him here: roldano(dot)depersio(at)noorthus(dot)com

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Germany E-commerce is booming

Good news for Germany's Internet retailers: Between April and June, sales increased significantly.

E-commerce in Germany continues to grow. In the second quarter of 2017, Internet retailers' sales increased to just under 14 billion euros. This was announced by the Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH).

Compared with the same period of the previous year, growth was a sound 12 percent. Sales of digital services such as electronic tickets, downloads and hotel bookings rose by 13.7 percent to almost 4.2 billion euros.

However, growth varied widely across the industry. Growth was particularly strong in the Internet trade in furniture, lamps and decorative articles (33.9 percent), DIY supplies and flowers (32.4 percent) and in the product group computers, accessories and games (29.7 percent).

E-commerce with food products also grew sharply by 28.9 percent to EUR 272 million. Compared to the total turnover of the food trade, however, the market share of internet retailers is still low.

In contrast, sales of clothing and footwear increased by only 2.9 percent to just under 2.6 billion euros in the second quarter. However, online commerce already has a very high market share in these reports. According to the association, online sales of books and e-books even fell by 7.2 percent to 826 million euros.

Online marketplaces such as Amazon or eBay accounted for almost half of sales. However, the strongest growth drivers in the second quarter were providers that combine online offerings and retail stores under one roof.

For the year as a whole, the BEVH expects e-commerce revenues to grow by around 11 percent to EUR 58.5 billion. According to the German Retail Association (HDE), total annual turnover in the German retail sector is approximately 482 billion euros.

More than half of all German retailers do not offer goods via the Internet.  

Online commerce has been booming for years, and online sales are increasing steadily every year. 6.4 billion in the early years of online retailing in Germany. Euro (net) per year, it rose to 44.2 billion Euro (net) by 2016! The absolute growth of four billion euros per year, therefore, remains high. From a technical point of view, half of the turnover is accounted for by fashion and electronics. Nevertheless, all product groups recorded an average growth rate of 10.8 % in 2016. Source: IFH Cologne Online Monitor 2017

According to a study by Regensburg-based IBI Research from August 2017, more than half of all German retailers do not offer goods via the Internet despite the growing turnover figures in e-commerce. The reasons for this are many and varied: the lack of personnel, time and fear of a slump in sales make retailers hesitate to enter the online trade. Furthermore, many fear the market power of global players such as Amazon or eBay.  What keeps you from entering the online trade?

Although sales in most retail sectors continue to grow moderately, the growth is increasingly unevenly distributed across channels, both online and offline. The electronics industry, for example, generated an increase in online sales of 910 million euros in 2016. In the offline channel, on the other hand, a loss of 970 million euros was suffered, especially in shops. This suggests that traders who are not digitally active, especially in rural areas, are increasingly difficult to find. According to the Regensburg IBI study, however, 70 % of the companies surveyed plan to increase the future proportion of investments in online commerce.

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Européer som handlar på nätet letar gärna utanför hemmarknaden när de beställer varor online, och mobilen blir allt viktigare.

https://www.dagenshandel.se/article/view/583732/7_av_10_handlar_fran_andra_lander

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European online shoppers buy globally.

Seven out of ten European online shoppers have made a purchase from an international retailer outside their home market, and the top two motivating factors for doing so are better prices and the search for a specific brand or product.

European consumers are globally minded and are willing to make online purchases from anywhere in the world, as long as some key conditions are met. The top two considerations when making an international purchase are payment security and the total cost of the order including duties and fees.

Shopping on smartphones has increased significantly, with 43% of all smartphone users having made a purchase on their phone. However, shoppers also use their smartphones for a variety of other shopping-related tasks, including looking up store-related information, delivery tracking, and searching for products. 

72% of customers who purchased on their smartphone are satisfied with their smartphone shopping experience. 26% of smartphone users say they plan to shop more on a smartphone in the future. All together, these findings suggest mobile e-commerce is poised for continued growth. It is therefore a must for retailers to deliver an excellent shopping experience on all devices. Retailer smartphone apps are also growing in popularity, with 81% of consumers using them.

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Fiere Alimentari in Germania: Intervista a Adriano Vinci.

Può dirci quali sono le principali fiere enogastronomiche che si tengono in Germania?

Le due maggiori fiere sono la Anuga di Colonia, per il food, e la Prowein a Düsseldorf per vini. Aziende enogastronomiche di tutto il mondo, che si incontrano in questi due grandi eventi fieristici tedeschi con enormi masse di visitatori che affluiscono, nella maggior parte dei casi, negli Stand delle grandi Aziende, lasciando, spessissimo, pressocchè deserti gli stand minori. Da qui nasce l'idea del progetto Girogusto, meno aziende e tanti visitatori tutti li per loro!

Crede che le fiere di settore siano un buon investimento per le aziende italiane enogastronomiche che vogliono esportare in Germania?

La comunicazione, tutta, è sempre un grande veicolo, meglio ancora, ritengo, siano gli eventi fieristici B2B, che ad un costo ragionevole permettono alle aziende di dialogare con un numero importante di operatori del settore. Mi permetto di parlare della Fiera Girogusto, dove ad un costo estremamente moderato, le 50 aziende alimentari partecipanti potranno godere della massima attenzione su di loro.

Quali sono le principali difficoltà che si trova ad affrontare un azienda alimentare italiana che vuole esportare il suo prodotto in Germania?

La concorrenza nel settore enogastronomico in Germania è forte, soprattutto bisogna considerare quanto, nel tedesco medio, sia cresciuta la conoscenza dei prodotti, quindi la vera sfida è nel saper proporre prodotti con un elevato rapporto qualità/prezzo. La Germania è un mercato molto aperto, è sempre più fondamentale conoscere la concorrenza, saperla analizzare e confrontarsi.

Crede che in Germania ci sia ancora interesse per il cibo made in Italy o che anche il settore alimentare sia in crisi come tanti altri settori italiani?

I tedeschi hanno da sempre una particolare predilezione per tutto ciò che rappresenta l'Italia, fatta eccezione per la nostra nazionale di calcio, per cui la richiesta di vini e cibi è sempre forte. Certo è che negli ultimi anni la Germania, forte consumatore europeo, è stata letteralmente invasa dai vari produttori spagnoli, greci, olandesi, francesi ed altri. Importante è quindi la comunicazione e la fidelizzazione della clientela.

Questa intervista ci è stata gentilemente rilasciata da Adriano Vinci, che ci ha descritto così la sua attività di impresa a Berlino:

Mi chiamo Adriano Vinci, vivo a Berlino dove, da oltre venti anni, curo insieme a Fabio Esposito un‘ Agenzia di Rappresentanze per prodotti italiani legati al mondo dell'Enogastronomia. I nostri clienti sono i grossisti/distributori, la DO, i supermercati, i Cash and Carry, catene di Ristoranti, gli Hotel ed i negozi specializzati. Dallo scorso anno, al fine di fidelizzare la clientela e raggiungere migliori risultati in termini di fatturato, insieme a Fabio Esposito abbiamo dato vita al Progetto “Girogusto”. Inizialmente organizzavamo presentazioni di 4/5 Aziende, di vini e food, presso importanti Ristoranti a Berlino, invitando 70 operatori del settore. Dalla bella esperienza fatta,  siamo voluti passare all'organizzazione di una vera e propria Fiera B2B. L'adesione della aziende alla fiera è stata pressocchè immediata! Trovata la location, abbiamo quindi selezionato 50 produttori ed abbiamo iniziato ad occuparci della comunicazione e degli inviti.

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Come fare la SEO in Germania in modo giusto

In Germania la SEO è una disciplina essenziale a causa dello sviluppo impetuoso di molti siti e-commerce (qui alcuni consigli su come fare e-commerce in Germania), che hanno caratterizzato il panorama digitale della Germania in questi ultimi anni. Fare SEO per un sito e-commerce è poi un caso a parte, che richiede molte più competenze rispetto alla SEO di un sito informativo o di altra natura.

In Germania la concorrenza è elevata e il numero di siti che offrono servizi o prodotti è in continua ascesa, grazie ad una domanda elevata da parte dei clienti tedeschi che trovano Internet un canale comodo ed economico per fare acquisti. Tutto questo determina la necessità di spendere molto in attività di marketing online e tra queste la SEO si rivela indispensabile per avere successo in Germania.

Ogni paese ha però le sue caratteristiche peculiari e culturali che influenzano il comportamento degli utenti online. I tedeschi sono abituati a navigare in rete per fare acquisti o per informarsi. I tedeschi leggono e si informano molto sul Web e le leggi tedesche richiedono che i siti tedeschi o rivolti al pubblico tedesco siano trasparenti su molti aspetti riguardanti il sito navigato dagli utenti tedeschi. Anche la SEO in Germania deve tenere conto di queste caratteristiche peculiari che contraddistinguono la Germania e che devono essere tenute in considerazione quando si vuole creare un sito rivolto ad utenti tedeschi.

Se un sito ha avuto successo in Svezia o in Italia non è detto che la sua versione tedesca ripeterà lo stesso successo. Conoscere come deve essere implementata la SEO su un sito tedesco può essere utile per evitare un sicuro fallimento dovuto alla non comprensione del mercato su cui si va ad operare.

Molti credono erroneamente che per vendere o essere visibili in Germania, basta replicare la grafica del sito nella propria nazione e tradurre qui e lì in tedesco i testi originali della versione nazionale e poi pubblicare e aspettare che i navigatori tedeschi arrivino in massa!

Nonostante la struttura del sito può in parte essere più o meno la stessa pubblicata in altre nazioni i testi sono un tema più delicato. Va detto ad esempio che il tedesco è una lingua parlata anche in Austria e Svizzera e questo fatto va tenuto conto per non fare entrare in competizione su Google i siti rivolti ad utenti di 3 nazioni che parlano più o meno la stessa lingua, anche se con differenze regionali. Se ad esempio, si vuole rendere visibile in Germania un sito turistico o un albergo bisogna tenere conto del gusto e delle abitudini dei turisti di tedeschi, austriaci e svizzeri.

A differenza dei siti in altre nazioni i siti tedeschi sono molto spesso verbosi e pieni di contenuto scritto. Un sito tedesco è in media moto pieno di testo, che viene posizionato, per motivi strategici SEO, in punti particolari del sito. C’è quasi una ripetizione, specialmente sui siti e-commerce, della stesse caratteristiche strutturali e di contenuto.

La Germania è il paese di Lutero e la prima Bibbia stampata. La Germania è il paese dell’invenzione dei caratteri mobili e di Guttemberg. La SEO in Germania è soprattutto contenuto scritto e un sito senza contenuto è solo un bel disegno!

Certamente la struttura di un sito ha un ruolo chiave nella SEO ed è per questo che uno specialista SEO andrebbe coinvolto già nelle fasi iniziali del disegno di un sito internet - spesso purtroppo lo specialista SEO viene chiamato a giochi fatti, quando il sito è pubblicato ed è ormai troppo tardi - ma come detto sopra, specialmente in Germania, il contenuto scritto è fondamentale per il posizionamento su Google di un sito.

Per fare una buona SEO in Germania è sufficiente pubblicare tanto buon contenuto scritto? Certamente ci sono altri fattori da prendere in considerazione. Una delle cose importanti da capire è cosa c’è scritto in quel testo: il tedesco medio è una persona pratica, che bada al sodo e non ama infiorettamenti linguistici o contenuto fuffa che è solo un abbellimento stilistico e nulla più.

Nel caso di un sito e-commerce, ad esempio, un cliente medio tedesco guarderà molto al prezzo o al vantaggio che trarrà dall’acquistare da un sito e-commerce. Molto importante è anche la fiducia che ispira il sito. Tanto più un sito è molto navigato e apprezzato tanto più questo influenzerà il posizionamento delle pagine del sito. In sintesi la SEO ha quindi anche il compito di rendere il sito e i suoi contenuti più compatibili con la cultura e le abitudini medie dei tedeschi, che saranno differenti da quelle dei francesi o degli italiani o degli svedesi. Persino tra gli scandinavi, che all’apparenza hanno culture simili, mostrano preferenze diverse quando utilizzano un sito e-commerce per i propri acquisti.

Bastano quindi un po’ di testi scritti distribuiti in posti strategici e un po’ di conoscenza delle abitudini dei tedeschi e delle leggi tedesche per avere una SEO vincente in Germania? Ovviamente no e probabilmente non basterebbe un libro per descrivere tutto in modo particolareggiato. Se però siete interessati a saperne di più sulla SEO in Germania potete contattarmi qui:

Disclaimer: Mi chiamo Roldano De Persio - su Twitter mi trovi qui @roldanodepersio - e sono un esperto SEO e Content Strategist. Co-Founder di nøørthus, agenzia di Berlino che si occupa di SEO Strategy, Content Design e Web Marketing. Se hai trovato interessante questo articolo e vuoi approfondire come rendere visibile il tuo sito sui motori di ricerca in Germania puoi contattarmi qui:

roldano(punto)depersio(at)noorthus(punto)com

e chiedermi un preventivo.

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SEO  per il Turismo in Germania

Se siete italiani, e molto probabilmente lo siete perché riuscite a comprendere quello che ho appena scritto, sapete che nel periodo primaverile e in estate sarete sempre circondati da tedeschi in vacanza. Tutti sanno che il popolo tedesco ama viaggiare e, anche per questioni di vicinanza geografica, il turista tedesco medio si riversa sulle spiagge della penisola italiana. La Germania non confina con l'Italia, ma ad esempio in poche ore di automobile è possibile raggiungere dalla Baviera posti deliziosi nel Nord Italia come ad esempio il Lago di Garda che i tedeschi chiamano Gardasee.

Perché vi parlo di Lago di Garda o Gardasee pur abitando a Berlino, che sta molto più a Nord? Uno dei miei clienti cui fornisco consulenza SEO per la Germania mi ha permesso di conoscere un mondo di abitudini e gusti del turista tedesco sul Lago di Garda o meglio Gardasee.

Fare SEO per la Germania non è la stessa cosa che farla per gli altri paesi. Ogni paese ha le sue peculiarità e caratteristiche e questo si riflette anche sul posizionamento di un sito sulla versione tedesca di Google: www.google.de.

I tedeschi su Internet sono molto presenti e usano la tecnologia digitale anche per organizzare e ottimizzzare le proprie vacanze estive in Italia. I tedeschi hanno precise abitudini e infatti ho scoperto che una località da loro  molto apprezzata è Bardolino, in provincia di Verona. Tutte le cittadine sul Lago di Garda si sono attrezzate per ospitare tutti questi turisti germanofoni (ci sono infatti anche molti austriaci e svizzeri) e anche Bardolino non è da meno con tutta una serie di Hotel a Bardolino che offrono varie tipologie di servizi, che vanno dalla piscina interna alle cure termali.

Fare SEO nel settore turistico tedesco è altamente sfidante come lo è fare SEO per l'ecommerce in Germania oppure anche esportare e vendere vino in Germania e bisogna fare un lavoro propedeutico per capire le abitudini e i gusti del turista tedesco. Essere posizionati bene nelle prime pagine dei risultati di ricerca su Google in Germania non garantisce che le visite si trasformino automaticamente  in conversion per il vostro cliente. Occorre infatti fare un'attenta analisi delle statistiche e individuare flussi e comportamenti nelle varie pagine del sito.

Va detto inoltre che sempre più persone in Germania utilizzano i cellulari o Handy, come li chiamano qui, per fare ricerche sui motori di ricerca. Ora anche Google ha fatto diventare l'essere mobile friendly uno dei fattori importanti per il posizionamento sulle ricerche fatte su mobile. I portali turistici in Germania o quelli rivolti ad un pubblico tedesco devono tenere sempre più in conto il fatto che tablet e cellulari vengono utilizzati come mezzi di navigazione per prenotare la propria vacanza.  Il SEO per il turismo sta diventando sempre più SEO mobile anche qui in Germania? A guardare le statistiche del sito del mio cliente sembrerebbe di sì.

Disclaimer: Mi chiamo Roldano De Persio - su Twitter mi trovi qui @roldanodepersio - e sono un esperto SEO e Content Strategist. Co-Founder di nøørthus, agenzia di Berlino che si occupa di SEO Strategy, Content Design e Web Marketing. Se hai trovato interessante questo articolo e vuoi approfondire come rendere visibile il tuo sito sui motori di ricerca in Germania puoi contattarmi qui:

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Doing business in Germany:  Germany trade and export guide for UK companies.

Germany is the UK’s largest export market in Europe and second largest globally after the US. The UK’s market share of German imports is around 4.7%.

Benefits for UK businesses exporting to Germany include: a) one hour from the UK by air b) easy access to eastern Europe c) English widely spoken and accepted as a business language d) strong domestic consumer market due to population of 81 million and resilient economy.

German market is extremely competitive. UK companies need to be patient and persistent. Some German companies have a ‘buy local’ attitude and for this reason British companies must offer something unique in order to stand out.

Germany’s economy is expected to grow by about 2% in the next year. Future growth over the next 20 to 50 years is forecast between 0.7% and 1.75%. 

A UK business enterprise in Germany can be operated as: a company; a foreign branch; a trust; a joint venture; an individual; a partnership. Other routes to  German market are via: a distributor / agent; a wholesaler; a buying cooperative; online sales;  direct sales to retailers

Germany is highly regulated at all levels. You should make due diligence checks before going ahead with any investment. This is particularly relevant in the case of all artisans and anything connected with the construction industry. UK companies entering into agreements in Germany should undertake professional legal advice.

UK Products and UK packaging should meet EU standards. Packaging plays an important role in the choice of a product by German consumers. It is essential that great care is taken in conforming to German tastes.

Trademarks, designs, patents and copyright are the principal forms of Intellectual Property (IP) protection available to companies and individuals. IP law, especially for patent protection, is not totally harmonised within the EU.You should register your IP at Deutsches Patent.

The standard rate of VAT in Germany is 19%. 7% is charged for convenience goods and services needed on a day-to-day basis such as food, newspapers or public transport. Some services including banking, healthcare and non-profit work are VAT exempt. Goods exported from the UK to Germany are zero-rated for VAT purposes, but the supplier must quote his customers’ VAT registration number (‘Umsatzsteuer-Identifikationsnummer’ or ‘UST-IdNr’) on the invoice.

Germany does not have the same nationwide tax rate for companies. Corporate tax rates are at about 30% on average depending on the local municipality. On the federal level, corporations, such as limited liability companies (GmbH) and stock corporations (AG), are subject to the corporate income tax. Partnerships have to pay personal income taxes (Einkommensteuer) instead. On the local level, all companies are subject to the trade tax (Gewerbesteuer) raised by local municipalities. Due to this local tax, the overall tax burden can vary by up to 10% between different locations. This article contains public sector information licensed under the Open Government Licence v3.0. Thanks to https://www.gov.uk for this guide!  Disclaimer: The author of this article is Roldano De Persio, Co-Founder of nøørthus,a Berlin Digital Agency. He is an expert about SEO Strategy, Content Design and Web Marketing. You can contact him here: roldano(dot)depersio(at)noorthus(dot)com 

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5 conseils pour réussir son site de e-commerce en Allemagne

Le ’e-commerce’ ou ‘vente en ligne’, est un secteur qui connait une croissance très rapide en Allemagne. Selon Handelsverband Deutschland (HDE),déjà en 2012,le volume d’achat par internet était de 29,5 milliards, une augmentation de 13% par rapport à 2011.  En 2013, le commerce électronique en Allemagne a de nouveau augmenté de volume de 12% (toujours selon HDE). 

On estime que l’e-commerce allemand pourra atteindre un volume de 30 milliards d’euros en 2015, avec un taux de croissance annuelle de 8%.

Le marché du e-commerce allemand présente donc un énorme potentiel.

L’Allemagne serait donc l’éden du digital?

Il ne vous resterait donc qu’à ouvrir votre boutique allemande en ligne et débuter la vente de vos produits ‘made in France’ avec un minimum de référencement – demander un devis – pour faire arriver du trafic? Rien de plus simple? Malheureusement non.

En continuant la lecture de cet article,vous allez comprendre pourquoi faire du e-commerce en Allemagne n’est pas aussi simple que ça.

En Allemagne il y a des normes très strictes.

Les normes allemandes qui concernent la conservation de données personnelles, sont par exemple très rigoureuses et il faut en tenir compte. Des prérequis bien définis en matière d’emballages et de recyclage doivent être respectés lors de l’envoi des colis en Allemagne. Si le site web est la traduction d’un site français, il sera impératif de prêter beaucoup d’attention aux conditions générales de vente et aux règles sur la protection de la vie privée : celles-ci doivent être écrites de préférence par un avocat expert d’e-commerce en Allemagne. Surtout éviter le copier-coller!

Étiquetage et TVA.

Les produits (par exemple les produits alimentaires) doivent toujours être étiquetés correctement et être fournis avec un descriptif(traduits en allemand) concernant le contenu, les instructions opérationnelles et les consignes de sécurité.

Un e-commerce qui travaille sur le territoire allemand doit aussi être rattaché à un organisme pour le recyclage des emballages, des batteries et des produits électriques et électroniques.  Les produits électroniques doivent être signalés au Registre National du pays pour les Déchets Electroniques et Electriques (RAEE).

Les entreprises avec un CA supérieur à 100.000 euros doivent être enregistrées en Allemagne et elles doivent appliquer la TVA allemande. Mais aussi les entreprises qui n’atteignent pas ces chiffres peuvent appliquer la TVA allemande (au 19% à la place du 20% français). A partir du 1er janvier 2015, il sera obligatoire d’émettre des factures avec TVA allemande si le client est allemand, mais uniquement pour ce qui concerne les ‘services digitaux’ ou ‘de nature électronique’ (comme par exemple un e-book).

Les attentes des clients.

Même la connaissance de tous les articles de loi et des normes relatifs à la vente en ligne ne vous suffira pas à démarrer une activité d’e-commerce en Allemagne.

Il faudra s’investir également dans la compréhension des clients allemands et de leurs habitudes, savoir s’y adapter et anticiper leurs attentes.

Par exemple, les usagers du site devront être en mesure de contacter le service clients en allemand et le numéro de contact affiché devra être impérativement un numéro local.

Les clients allemands s’attendent à pouvoir régler leurs achats via Paypal ou par virement bancaire plutôt que de se trouver en face d’un panier où le seul moyen de paiement possible soit la carte bleue. Il faut tenir compte aussi du fait que plus de 50% des clients allemands paie par virement bancaire 10 jours après avoir reçu leur article.

En Allemagne (mais aussi en Autriche et en Suisse) l’option ‘Kauf auf Rechnung’ ou ‘Rechnungskauf’ (paiement à réception de l’article et de la facture) est très commune.

Un autre facteur important à considérer est la question du retour gratuit. Le client allemand s’attend toujours à pouvoir retourner son produit de façon gratuite. Afin d’éviter des frais supplémentaires il sera donc nécessaire d’utiliser une adresse allemande pour le retour des articles.

Trusted Shops: un label de qualité qui installe la confiance

La confiance pour le client allemand est tout et il est essentiel d’obtenir le label de garantie - shop zertifikat - (un ‘certificat de garantie’ de l’absolue fiabilité du site e-commerce) afin de profiter de la crédibilité engendrée par un label de qualité. L’obtention de ce label sera donc une priorité.

Chaque pays a ses certifications. Un exemple est le certificat ‘Trusted Shops’, comme celui de Zalando dans l’exemple proposé. Obtenir un certificat n’est que le début : il faudra prévoir en suite des efforts constants pour faire évoluer ses standards qualitatifs en fonction du label.

Il est aussi important de savoir que dans le e-commerce en Allemagne il n’est pas possible d’envoyer des lettres d’information automatisées à des personnes qui : 1) n’ont pas demandé auparavant des informations sur le produit 2) n’ont pas donné leur autorisation à recevoir des informations commerciales via e-mail.

En synthèse, les 5 conseils pour faire du e-commerce en Allemagne sont :

s’assurer de connaître parfaitement les normes qui concernent la vente à distance, l’étiquetage et le traitement des données personnelles an Allemagne ; 

offrir plusieurs options de paiement;

tenir compte de la TVA allemande (19% et pas 20% comme en France) et assurer un service client en allemand, joignable par un numéro de téléphone local ;

créer un site e-commerce en allemand et possiblement – mais pas obligatoirement – avec un domaine de premier niveau ‘.de’ tout en soignant la qualité du contenu : les fautes d’orthographe et de grammaire donneront immédiatement une image peu professionnelle. Attention en particulier aux différences entre l’allemand d’Autriche et celui d’Allemagne ;

BONUS pour qui a eu le courage d’arriver jusqu’ici: une étude détaillée et approfondie sur les habitudes des allemands a démontré que, aussi bien dans le monde virtuel que dans le monde réel, les allemands n’aiment pas faire les courses et ils ne souhaitent pas y consacrer beaucoup de temps. D’autant plus que la sensibilité au prix, la possibilité de saisir des occasions ainsi que celle de chercher et trouver la ‘bonne affaire’ sont des éléments clés pour convaincre les allemands en phase d’achat. 54 % des allemands déclare s’intéresser davantage au prix qu’à la qualité (44%).

Disclaimer: Je m’appelle Roldano De Persio - Twitter @roldanodepersio – et je suis un Expert SEO et Content Strategist. Co-Fondateur dei nøørthus, agence berlinoise de Stratégie de Référencement, Contenu Web et Marketing Digital. Si vous avez trouvé cet article intéressant et vous voulez plus d’information sur comment rendre visible votre site web sur les moteurs de recherche en Allemagne vous pouvez me contacter ici:

roldano(punto)depersio(at)noorthus(punto)com

[utterseo]

Seo per e-commerce: cosa è veramente importante

Cosa è la SEO per e-commerce?

Ma nella sostanza cosa sarebbe la SEO per e-commerce e in che cosa la SEO per e-commerce differisce veramente dalla SEO applicata ad un sito di un fotografo o un blog?

Molti in questi ultimi anni  hanno aperto o hanno deciso di avviare un sito e-commerce dove vendere i loro prodotti in maniera diretta senza passare per distributori o altre vie commerciali più classiche. Si pone subito però il problema di come attrarre nuovi visitatori e quindi possibili nuovi clienti sul proprio sito e-commerce. La risposta che viene subito in mente è fare attività la SEO!

La classica attività SEO per i siti che non sono negozi on line però non basta. Vanno valutati molti elementi tecnici e di contenuto che rendono l'attività di ottmizzazione del sito sui motori di ricerca quasi una disclipina a se stante.

Quali sono i migliori consigli da seguire per una buona SEO per e-commerce?

I punti essenziali da tenere in mente quando si parla di SEO per e-commerce sono molti e vari. Eccone alcuni molto importanti:

Quale piattaforma viene usata per fare ecommerce? Prestashop, Woocommerce oppure il più complesso Magento? Questo punto mette in evidenza il fatto che si dovreppe più propriamente parlare, ad esempio,  di SEO per Magento e non solo del più generico SEO per ecommerce. Ogni piattaforma usata ha le sue peculiarità e differenze e problemi di natura tecnica. Nel caso di Magento esistono best practise da seguire, che implicano competenza tecnica, senza la quale il disastro è  dietro l'angolo! Esistonono però degli aspetti e problemi tecnici comuni a tutte le piattaforme ecommerce:

Pagine prodotto del sito ecommerce duplicate. Un sito e-commerce non è un sito "normale". Su un sito normale o anche su un blog difficilmente i contenuti vengono ripetuti: le pagine sono strutturalemente diverse perchè hanno diverse funzioni; anche nel caso di un blog i post sono sempre diversi. Un sito e-commerce ha il problema strutturale ed insito nella sua natura della duplicazione dei contenuti che sono le descrizioni del prodotto. Un sito e-commerce può, infatti, presentare migliaia di pagine prodotto molto simili se non addirittura uguali e questo a causa del fatto che uno stesso prodotto può esere visualizzato in modi differenti. Uno stesso prodotto può differire anche solo per il colore - applicazione di un parametro filtro all'URL della pagina prodotto - e quindi nel vostro sito e-commerce potrebbero esserci 30 diversi colori per lo stesso prodotto e quindi 30 diverse pagine prodotto che vengono filtrate, differiscono nel contenuto, solo per il colore. Altro esempio: uno stesso tipo di occhiali può essere catalogato sotto la categoria occhiali da uomo, ma anche occhiali da sole oppure occhiali in titanio. Stessa pagina prodotto, macon  indirizzi URL differenti, che i motori di ricerca come Google vedono come fossero pagine diverse e però al tempo stesso anche pagine una copia dell'altra! Come è noto questo fatto può implicare penalizzazioni da parte di uno degli algoritmi di Google dedicati al miglior contenuto, noto come Panda. La SEO applicata a siti e-commerce in questo caso si occupa di come ovviare al problema della duplicazione dei contenuti.

Lasciare indicizzare solo alcune pagine del sito ecommerce. Un possibile acquirente che vuole comprare un prodotto venduto sul vostro negozio on line vi avrà trovato probabilmente cercando parole chiave legate a quel prodotto  oppure a quella specifica categoria di prodotti. Quelle parole chiave  lo avranno fatto atterrare sulle "pagine giuste". Queste pagine sono pagine categoria oppure pagine prodotto. Un sito e-commerce però non è fatto solo da pagine vetrina piene di prodotti da acquistare, esistono infatti molte pagine accessorie che servono al funzionamento del sito stesso. Una di queste ad esempio è la pagina del carrello Checkout. Questa pagina non dovrebbe essere indicizzata da Google perché toglie spazio ai prodotti! In questo caso la SEO per l'ecommerce si occupa appunto di evitare che pagine accessorie vengano indicizzate e posizionate su Google.

Esistono molti altri elementi da considerare per attuare una strategia SEO per e-commerce corretta, ma questi due punti sono già una base iniziale importante per cominciare a comprendere la complessità del SEO applicato ai negozi online.

Disclaimer: Mi chiamo Roldano De Persio - su Twitter @roldanodepersio - e sono un esperto SEO e Content Strategist. Co-Founder di nøørthus, agenzia di Berlino che si occupa di SEO Strategy, Content Design e Web Marketing. Se hai trovato interessante questo articolo e vuoi approfondire come rendere visibile il tuo sito sui motori di ricerca puoi contattarmi qui:

roldano(punto)depersio(at)noorthus(punto)com

[utterseo]

SEO en Alemán y Marketing de contenidos en Alemania

Posicionarse en los motores de búsqueda en Alemania, lo que tenemos que saber:

Hacer SEO en Alemán y Marketing de contenidos en Alemania y, por lo tanto, indicizar y posicionar en los motores de búsqueda en Alemania sus webs, esto es muy a menudo lo que me piden los emprendedores españoles.

Alemania, ahora también campeona del mundo de fútbol, ha llegado a ser vista como como uno de los países UE en que apostar para emerger o también sobrevivir a la crisis económica que atormenta España. El SEO en Alemán y el Marketing de Contenidos son óptimas herramientas para darse a conocer en Alemania visto que los alemanes son muy activos en internet y, además, para rasgos culturales, son ávidos lectores de informaciones.

Los alemanes leen mucho, se informan, comparan, tratan entender cosa le conviene y cual web le da mayor garantías de seguridad

Muy a menudo pero las peticiones que me llegan no tienen en cuenta del hecho que Alemania es un mercado ,muy grande y con mucha competencia. Los clientes Alemanes son muy exigentes y antes tenemos que entender sus costumbres en fase de compra - aqui encontraras como hacer e-commerce en Alemania a nivel profesional - y cómo conseguir tener éxito antes de abrir una web en lengua alemana!

El SEO en lengua Alemán y para el mercado alemán tiene las mismas características del SEO internacional! Sobrepasada la parte técnica básica, que es igual en todos los casos, tenemos que prestar atención a los aspectos culturales y costumbres locales de los alemanes. No hace falta una simple traduccion en aleman de la web española. La traducción tiene que ser perfecta porque esa, transmite meticulosidad y profesionalidad al visitador alemán que, de hecho es precavido y que no le gusta perder tiempo.

Muy a menudo la web alemana tiene que ser necesariamente diferente de la versión española o de Inglaterra. La sola traducción no sirve y necesita de contenidos originales - Marketing de contenidos y Link Building (Construccion de enlaces) - creados justo alrededor de las exigencias de los alemanes. Lo que interesa a los españoles no necesariamente interesa a los alemanes y viceversa!

Me llamo Roldano De Persio - en twitter @roldanodepersio - y soy experto SEO y Content Strategist. Co-fundador de nøørthus agencia berlinés que trata SEO Strategy, Content Design y Web Marketing.

Se encontraste interesante este articulo y quieres profundizar mas de como render visible tu web en los motores de búsquedas en Alemania puedes contactarme aqui: roldano(punto)depersio(at)noorthus(punto)com