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3 LEIS UNIVERSAIS DE MARKETING

Faça sua estratégia de marketing

Vamos supor que você comprou um livro na Amazon.com. Era conveniente, rápido, fácil e seguro.Você fez sua escolha, clicou, e colocou num cesto de compras. Não se preocupou em fornecer seu numero do cartão de crédito, pois você já acreditava que os livros seriam entregues rapidamente e você sabia que a empresa, junto com você,  estaria acompanhando o seu pedido e se estava tudo correto. Ao longo do caminho você percebeu que a Amazon.com seguiu as 3 LEIS UNIVERSAIS DE MARKETING EMPRESARIAL.

LEI NRº 1: O MAIS IMPORTANTE É SER CONSIDERAVELMENTE DIFERENTE DO QUE UM POUCO MELHOR

Muitas vezes vemos empresas tentando superar seus concorrentes somente sendo um pouco melhores do eles, ao invés de serem consideravelmente melhores. Eles tentam colocar somente uma memória a mais em seus aparelhos, tornar seus monitores um pouco maior ou fazerem executar seus programas um pouco mais rápido. Mas este é um desafio que as pequenas empresas emergentes não podem ganhar. Os concorrentes podem somente aumentar suas memórias, aprimorar seus monitores e acelerar seus programas. É o mesmo com outros tipos de produtos ou serviços. O segredo para o sucesso para o mercado é ser realmente diferente, para se separarem dos concorrentes, diferenciando claramente e consistentemente o que faz.

Os empresários bem sucedidos fazem suas empresas diferentes pelos seguintes motivos:

Compreenderem O Ambiente Em Que Seus Clientes Vivem

Por isso, não me refiro somente ao ambiente socioeconômico ou natural que nos rodeia. Refiro-me ao ambiente de trabalho interno dos indivíduos.Empresários experientes trabalham para entenderem qual a dor de seus clientes. Eles aprendem a entender o que é que está preocupando seus clientes, o que os mantém acordados até altas horas da noite e, portanto, o que está lhes impedindo de comprarem. Sabendo disso, os empresários podem se posicionar através de seu produtos ou serviços para resolver e eliminar essas preocupações, e assim incentivar os clientes a comprarem. A Amazon.com, por exemplo, garante confidencialidade no processo de compra, fazendo com que o cliente por sua vez não se preocupe após usar o cartão de crédito.

Concentrando-se Em Intangíveis

Muitos empresários pensam que podem ter sucesso ao concorrer apenas com preços e especificações. Eles não podem! O preço e as especificações também são muito importantes, mas por si só, eles não fazem diferença entre um produto ou outro suficientemente. Com a certeza de que o sol nasce no leste e se poem no oeste, se um empresário concorre em apenas oferecer um produto mais barato ou uma máquina mais eficiente, alguém virá e oferecerá o mesmo produto mais barato e mais eficiente que o seu.

Os intangíveis, por outro lado, como conveniência, confiabilidade, qualidade, atualizações periódicas, serviços e facilidades de uso, oferecem incentivos poderosos para que uma compra seja efetivada.

Segmentação De Clientes

Nenhum produto tem somente um tipo de comprador. Portanto os empresários devem segmentar seus produtos ou serviços, a um grupo determinado de clientes, atendendo assim suas necessidades. Se alguém estiver desenvolvendo software para um grupo de médicos ou arquitetos, qual serão esses arquitetos e médicos que adquirirão o produto?  As empresas ao serem significativamente diferentes, elas se tornam únicas na consciência dos clientes. E, ganhar parte da mente dos clientes, já é uma maneira eficiente de ganhar uma boa parte do mercado.

LEI NRº 2: OS CLIENTES NÃO SOMENTE COMPRAM UM PRODUTO OU SERVIÇO MAS COMPRAM TAMBÉM CONFIANÇA

As empresas de sucesso, são quelas que os clientes mais confiam. A confiança é a base da lealdade sobre a qual as empresas  sobrevivem e prosperam. Uma confiança é difícil de ser alcançada, deve ser comprovada dia a adia, mas também é muito mais fácil de se perder. Para ganharem a confiança dos clientes os empresários devem:

Manter seus compromissos

Empreendedores continuamente dizem aos clientes que os ajudarão em qualquer solicitação que fizerem. Muitas vezes não percebem que, quando dizem que farão algo, eles na verdade estão se comprometendo com o seu cliente. Quando uma empresa diz ao seu cliente que tal produto chegará no dia seguinte para você, isso já corresponde a um compromisso muito sério.

Quando a muitos anos a FedEx lançou sua famosa campanha publicitária para entregas de encomendas "certamente e positivamente durante a noite, " marcou um compromisso com seus clientes. Pera a empresa ter cumprido suas promessa de enviarem suas encomendas durante a noite, seus clientes realmente confiaram que as encomendas chegariam "absolutamente, certamente e positivamente" no horário marcado. Empresários inteligentes sabem que não podem falar somente de boca pra fora, bem como suas campanhas, publicidades e suas promoções não podem passar somente de promessas que não se possam cumpri-las.

Crie credibilidade

A reputação de uma empresa é o seu bem mais precioso que se possa ter. A reputação, boa ou ruim, é o reflexo de que todos na empresa estão reagindo bem ou mal perante os clientes. Baseia-se nas credenciais do empreendedor e da equipe de gerenciamento, dos valores que os funcionários demonstram e da evidência de sucesso, como a visibilidade e o crescimento da empresa. Por sua ação ou inação, as empresas criam impressões, geram comentários e deixam trilhas de boas ou más referências. Um sinal de credibilidade, é um bom boca-a-boca que provem de sus clientes satisfeitos. Assim como as pessoas falam sobre último filme que assistiram, eles falam das boas ou más experiências que tiveram com as empresas que lhe prestaram algum serviço. 

Corrija os erros rapidamente

A maioria dos clientes percebem que as empresas, como as pessoas, não são perfeitas, e que erros vão acontecer. Empresários inteligentes sabem que corrigir erros rapidamente é essencial para manter a confiança.

Uma empresa ganha confiança de seus clientes demonstrando sua confiabilidade. E, ser digno de confiança, significa tratar o cliente como se a empresa fosse dirigida pelo empreendedor que a contrata. 

LEI Nº 3: UM CONTEÚDO COMPLETO CONSISTE NA TOTALIDADE DO QUE UM CLIENTE COMPRA

Quando se compra na Amazon.com ou outra empresa, o cliente não está somente comprando uma mercadoria ou serviço, mas estará comprando uma experiência.

Muitas vezes os empresários acham que os clientes só querem um produto ou serviço específico, se esquecendo de todas outras expectativas que os clientes tem junto ao que estão comprando. Empreendedores que estão em sintonia com grande parte das expectativas de seus clientes, envolvem os seus produtos e serviços com suportes, recursos, atitudes e informações que agregam não só valor real e utilidade, mas também conforto e segurança a seus clientes.

Como as leis de Newton que governam o universo físico ou a tabela periódica que delineia os elementos da natureza essas três leis, na minha experiência na minha experiência governam o universo do marketing e delimitam os elementos que movem produtos e serviços para o mercado. Essas empresas que entendem e seguem essas leis sempre irão avançar dia após dia, fazendo descobertas e solidificando suas vantagens competitivas. Terão clientes satisfeitos que continuamente estarão comprando, uma e outra vez, clamando por muito mais. Aqueles que não entenderem acabarão como os inventores que tentaram construir  uma máquina de movimento contínuo ou os alquimistas que tentaram extrair ouro do chumbo, frustado e derrotado, porque ainda continuam a desafiar as leis do universo.