yesmarissamikaela-blog

[yesmarissamikaela-blog]

Digitaalisen liiketoiminnan yhteenveto

Sosiaalinen media ja sen hyödyntäminen

Kurssilla opimme, mitä kaikkia sosiaalisen median kanavia meidän kannattaisi käyttää missäkin mainonnassa. Mitä nopeammin saamme tykkäyksiä ja tulemme ”viraaliksi”, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on saavuttaa näkyvyyttä. Tutuksi tulivat myös uudemmat sosiaalisen median markkinointikeinot, kuten vaikuttajamarkkinointi. Kurssi siis avasi meille kaikille sosiaalisen median mahdollisuuksia alalta jos toiseltakin.

Blogien oikeanlaiset kirjoitusasut

Opimme myös, kuinka kirjoittaa hyvä ja selkeä blogipostaus. Tärkeää on muun muassa kielioppi, väliotsikot ja toiston välttäminen. Väliotsikoiden tulisi olla mielenkiintoisia ja useamman sanan mittaisia, ja niiden tulisi kertoa kappaleen sisällöstä tiivistetysti. Yleisilmeen kannalta olisi hyvä muistaa lyhyehköt kappaleet.  Myös kuvat ovat oleellinen osa blogipostauksen ilmettä. Koimme tärkeäksi myös omien mielipiteiden esille tuomisen.

Verkkokauppa ja sen mahdollisuudet

Verkkokauppa luo mahdollisuuksia sekä yrityksille, että asiakkaille. Sen avulla on mahdollista lisätä myyntiä ja se tarjoaa uuden kaupankäyntikanavan. Parhaimmillaan verkkokauppa toimii yhdessä kivijalkamyymälöiden kanssa, ja parantaa koko yrityksen tulosta ja palvelua. Pahimmillaan verkkokauppa ”syö” kivijalkaliikkeen liiketoiminnan, ja näin ollen voi jäädä ainoaksi kanavaksi. Verkkokauppa tarjoaa kumminkin enemmän mahdollisuuksia, kuin uhkia sillä esimerkiksi yrittäjäksi ryhtyminen on nykyään erittäin helppoa oman verkkokaupan kautta.  

Muuta opittua

Blogien kirjoittamisesta kaikki oppivat eniten omista aiheistaan, mutta myös muiden postauksia lukemalla tuli opittua monestakin asiasta kuten pelillistämisestä ja chatboteista. Blogeista oli mielenkiintoista lukea myös muiden mielipiteitä aiheista. Kurssin oppitunneilla mielenkiintoiseksi koimme hakukonemarkkinoinnin ja digitalisaation lisääntymisen maksamisessa ja muilla ei niin perinteisillä aloilla.

Kuinka käsityksemme on muuttunut digitaalisesta liiketoiminnasta?

Kurssin alkuun verrattuna näkökantamme digitalisaatiota kohtaan on laajentunut huimasti. Monille meistä tuli suurena yllätyksenä missä kaikkialla digitalisaatiota onkaan hyödynnetty sekä yrityksissä, että yksityishenkilöillä. Vaikka monet aiheista olivatkin meille entuudesta tuttuja, opetuksen myötä niistä nousi esille uusia mielenkiintoisia yksityiskohtia, joihin emme aiemmin osanneet kiinnittää huomiota.

Innovatiivisesti ajatellen, Sara, Emilia, Joanna, Marissa, Roosa ja Alex

fffffffff

[yesmarissamikaela-blog]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalisuus on ryhmämme mielestä iso ja tärkeä osa tämän päivän liiketoimintaa. Se avaa uusia mahdollisuuksia kaupankäyntiin ja antaa eri vaihtoehtoja markkinointiin. Se auttaa löytämään ja tavoittamaan kohdeasiakkaat ympäri maailmaa. Digitaalisen liiketoiminnan ansiosta samat palvelut ja tuotteet ovat saatavilla asuinpaikasta tai muista demografisista tekijöistä huolimatta. Digitaalinen liiketoiminta on avannut paljon mahdollisuuksia uusille yrittäjille perustaa esimerkiksi vaatekaupan, kun kiinteän kustannukset pienenevät.

Digitaalinen liiketoiminta ilmenee verkkokauppoina, verkkopankkeina ja sosiaalisen media eri muotoina, esimerkiksi Facebook-kirpputoreina. Itse käytämme aktiivisesti sosiaalista mediaa ja olemme päässeet näin tutustumaan digitaalisen liiketoiminnan ulottuvuuksiin. Digitaalinen liiketoiminta helpottaa ihmisten arkea paljon. Nykyään jopa ruokaostokset ja maksut voidaan suorittaa verkossa. Ihmiset voivat myös vertailla tuotteiden ominaisuuksia ja hintoja netissä.  Verkkokauppa ei katso aikaa eikä paikkaa, mikä helpottaa kaupankäyntiä ja lisää tuotteiden myyntiä, ja maksaminen on tehty asiakkaalle helpoksi, sillä vaihtoehtoja löytyy. Verkkokaupassa valitsemallesi tuotteelle ehdotetaan myös useita vaihtoehtoja tai kokonaisuuksia, mikä lisää myynnin määrää. Verkkokauppa tukee myös kivijalkamyymälöiden toimintaa, sillä asiakkaat voivat tutustua tuotteisiin sekä yritykseen etukäteen kotona ja tulla liikkeeseen katsomaan tuotetta.

Yrityksen näkökulmasta myös markkinointi helpottuu ja mahdollisuudet lisääntyvät. Nykypäivänä varsinkin sosiaalinen media avaa uusia ovia markkinoinnin maailmaan, esimerkiksi sosiaalisen median vaikuttajat ja mainokset. Tämä edellyttää, että yrityksen täytyy tuntea kohdeasiakkaansa tarpeeksi hyvin osatakseen valita oikean sosiaalisen median kanavan tai vaikuttajan markkinointiin. Asiakkaiden tunteminen on tärkeää myös hakukoneoptimointia tehdessä, jossa voidaan kohdentaa tiettyjä tuotteita ja palveluita. Esimerkiksi Facebook muistuttaa sinua viimeisimpänä katsotuista tuotteista. Digitaalinen liiketoiminta helpottaa myös yritysten välistä kaupankäyntiä ja kommunikointia, sillä mm. laskutus ja kirjanpito tapahtuvat digitaalisten kanavien välityksellä.

Digitaalinen liiketoiminta on tuonut ja tuo jatkuvasti lisää uusia mahdollisuuksia eri toimialoille ja työpaikoille. Tämä tuo mukanaan hyviä ominaisuuksia, kuten uusia toimialojen ja työpaikkojen synty, mutta myös negatiivisia, kuten kivijalkakauppojen häviäminen katukuvasta. Tulevaisuudessa tulemme varmasti tutustumaan uusiin, tehokkaampiin innovaatioihin.

Emilia Keihäs

Sara Honkanen

Marissa Vahevaara

Joanna Korpela

Alex Lindevall

[yesmarissamikaela-blog]

Lean Canvas

1. Asiakassegmentit

mResellin mukaan heidän yleisin asiakkaansa on 18-25-vuotias mies pääkaupunkiseudulta. Meidän mielestämme muita asiakassegmenttejä on myös kierrättäjähenkiset ihmiset, teknologian edelläkävijät ja yritykset. Voisi siis sanoa, että tällä hetkellä kaikista potentiaalisin asiakas on pääkaupunkiseudulla asuva nuori miesopiskelija, joka on kiinnostunut teknologiasta ja ympäristöstä. Hän haluaa elää teknologiatrendien ’’aallonharjalla’’, mutta hän ei todennäköisesti erityisen varakas, jolloin tuotteiden kierrätys tulee kysymykseen.

2. Ongelma

Asiakkaan ongelmia ovat epätietoisuus palvelusta, varattomuus ja tarve uudelle puhelimelle. Asiakkaalla voi myös olla tiedostamaton ongelma, eli se, että laite jää yöpöydän laatikkoon. Aiemmin ongelmat on voitu ratkaista ostamalla tai myymällä tuote Tori.fin tai Huutonetin kaltaisissa myyntikanavissa, tai tuote kokonaan myymättä.

3. Uniikki arvolupaus ja myyntipuhe

Yrityksemme tarvitsee vahvan viestin, joka kertoo yrityksen vahvuuksista, kuten ympäristöystävällisyys, helppous, nopeus ja edullisuus.

Olemme oikea valinta sinulle, jos etsit helppoa, nopeaa, ympäristöystävällistä ja edullista ratkaisua päästäksesi eroon vanhasta laitteestasi, ja saadaksesi uuden tilalle.

 4. Ratkaisu ongelmaan

Ongelman ratkaisee keksimämme innovaatio, kanta-asiakasohjelma. Se toimii kirjautumalla yrityksen verkkosivuille, jonne tallentuu myös asiakkaan osto- ja myyntihistoria. Ohjelma sitouttaa asiakkaita antamalla alennusta. Asiakkaan ostaessa/myydessä laitteen, hän kerryttää alennusta seuraaviin ostoksiin. Alennusta saa myös, jos onnistuu saamaan kaverinsa yrityksen asiakaskuntaan.

5. Kanavat

Tuotteen jakelukanavina toimii Posti ja muut logistiikkapalvelut. Myyntikanavana toimii yrityksen omat verkkosivut. Markkinointikanavana toimii sähköposti ja ’’Puskaradio’’, sekä hakukoneoptimoinnin avulla suoritettava markkinointi ja Google Ads-mainokset.

6. Tulovirrat

Merkittävin tulovirta tulee laitteiden myynnistä. Tuloja voi saada myös yhteistyökumppanuudesta.

7. Kulurakenne

Kuluja yritykselle kertyy mm. verkkosivujen ylläpidosta, posti- ja palautuskuluista, laitteiden hankinnasta ja niiden tarkistuksesta. Myös mainokset ja markkinointi maksavat, sekä varaston pitäminen ja toimitilat. Innovaation myötä kuluja kertyy myös kanta-asiakkuusohjelman alennuksista, mutta pidemmällä aikavälillä uskomme innovaatiomme kasvattavan asiakaskuntaa. Tämä asiakaskunnan kasvu tasoittaa alennuksista koituneita kustannuksia.

8. Avaintoiminnot ja niiden mittaus

Mitattavia avaintoimintoja ovat toimituksen ja asiakaspalvelun nopeus. Asiakkaan on myös tärkeää saada vastaus hinta-arviosta mahdollisimman nopeasti. Asiakastyytyväisyyskyselyillä voimme näiden lisäksi mitata useita eri ostokokemukseen liittyviä tekijöitä asiakkaan näkökulmasta, esimerkiksi verkkosivujen toimivuus ja ulkoasu. Voisimme toteuttaa myös verkkosivujen testikäyttöä ja testiostoja.

9. Meidän innovaatiomme edut

Uniikin innovaatiostamme tekee se, että se on uusi toimialallamme. Innovaatio sitouttaa asiakkaita vahvasti. Vaikka ideamme on kopioitavissa, vahvuutemme on, että olemme ensimmäisenä sitouttamassa asiakkaita.

Joanna Korpela

Sara Honkanen

Emilia Keihäs

Marissa Vahevaara

Roosa Ruuhijärvi

Alex Lindevall

[yesmarissamikaela-blog]

Lukemani oppaan heti alussa puhutaan siitä, kuinka 83% kuluttajista aloittaa uuden tuotteen etsinnän verkosta, joten ne yritykset, jotka eivät omista verkkokauppaa jäävät kokonaan ulkopuolelle tässä osto kulussa.

Miten markkinointi on sitten muuttunut?

Ennen kuluttajat ostivat tuotteensa aina kivijalkakaupasta ja mainokset olivat bussipysäkeillä, sanomalehdissä ja kaupoissa itsessään sisällä. Suositteluja eri kaupoista kuuli ystäviltä, eikä niitä luettu sosiaalisesta mediasta. Oppaassa puhutaan siitä, kuinka paljon asiat ovat muuttuneet ja miten paljon yritysten tulee ottaa huomioon sosiaalinen media markkinoinnissaan nykypäivänä.

Lähes kaikki omistavat nykyään älypuhelimen varsinkin 15-55 vuotiaat kuluttajat. Sosiaalisessa mediassa vietetään koko ajan enemmän ja enemmän aikaa. Oppaan mukaan silti vain 28% nykyisistä yrityksistä aikovat panostaa enemmän sosiaalisen median hyödyntämiseen markkinoinnissa. Miksi? Jokaisen yrityksen tulisi nykypäivänä kasvattaa some markkinointia ja panostaa tähän.

Sosiaalisessa mediassa kuluttajat etsivät tietoa yrityksistä, niiden tuotteista ja ihmisten kokemuksista. Ennen tämä koettiin joko itse tai kysyttiin kaverilta. Googlaamalla esimerkiksi joku verkkokauppa ja kokemukset saa hyvin tietoa verkkokaupan toimivuudesta ja sen tuotteiden laadusta.

Internetin lisäksi kuluttajat silti käyvät kivijalkakaupoissa. Kuitenkin yleensä kuluttaja ohjautuu kivijalkakauppaankin verkosta. Esimerkiksi nähnyt verkossa mainoksen kaupan vaatteista, nähnyt kuvan, jossa mieluinen vaikuttaja käyttää kyseisen kaupan vaatteita, mutta haluaa nähdä ne paikan päällä.

Mihin yritysten tulee panostaa?

Yritysten tulee olla näkyvissä sosiaalisessa mediassa ja muutenkin verkossa. Heillä on erittäin kannattavaa olla verkkokauppa, jotta eivät jää ulkopuolelle siinä vaiheessa, kun kuluttaja alkaa etsimään verkosta esimerkiksi uutta paitaa. Yrityksen on suositeltavaa hyödyntää vaikuttajia, sillä se on nykypäivänä suurinta hittiä. Myös mainokset esimerkiksi Instagramissa, YouTubessa ja Facebookissa ovat suositeltavia. Oppaassa suositellaan Googlen hakusanaopasta myös ja sen kerrotaan olevan lähes suosituin. B2B yrityksille suositellaan LinkedIn mainoksia, sillä yritykset ovat siellä vilkkaasti mukana.

[yesmarissamikaela-blog]

Valio sosiaalisessa mediassa

Valio on suomessa pitkään toiminut tunnettu brändi, joka kehittää koko ajan uusia tuotteita. Valio tunnetaan mm. maidosta, hyvistä jäätelöistä ja rahkoista. Nykymaailmassa yrityksien some käyttäytyminen vaikuttaa suuresti niiden tuotteiden myyntiin. Some on siis yksi suurimmista markkinointikanavista monille yrityksille. Tässä postauksessa kiinnitämme huomiota valion some käyttäytymiseen ja tutkimme sen eri ulottuvuuksia. Valio on mukana somessa mm. Instagramissa, Facebookissa ja YouTubessa.

Instagram

Valion Instagram sivua seuraa 49,3 tuhatta käyttäjää. Tämä on määrältään suuri yleisö, jonka huomion valio on saanut kiinnitettyä.

Millainen on valion Instagram sivu?

Valion Instagram sivu on värikäs, iloinen ja hyvää mieltä tuova. Kuvia on laidasta laitaan, mutta enimmikseen Instagram sivulla on kuvia erilaisista herkuista kuten kakuista. Valio pyrkii reseptiohjeiden ja upeiden leivosten avulla saamaan käyttäjät ostamaan heidän tuotteitaan. Niin valio kuten moni muukin yritys hyödyntää vaikuttajia sosiaalisen median mainonnassa. Valio on viimeisimmäksi lisännyt kuvan, joka on repostaus Janni Hussin instagram sivulta, jossa Janni mainostaa valion uutta Profeel proteiinirahka makua.

Vaikuttajien käyttäminen markkinoinnissa on nykymaailmassa yksi parhaista mahdollisista tavoista saavuttaa suuri yleisö ja lisätä potentiaalisia asiakkaita. Ihmiset ihannoivat sosiaalisessa mediassa vaikuttajia ja uskovat heidän käyttämien tuotteiden olevan parhaita. Monet vaikuttajat järjestävät erilaisia kilpailuja Instagram sivullaan, jossa voittajan tulee merkitä 3 kaveria kuvan kommentteihin ja seurata yrityksen sivua (tässä kohtaa yritys on valio). Näin yritys saa lisää seuraajia Instagram tililleen.

YouTube

YouTube on nykyään suuri markkinoinnin kanava yrityksille. YouTubessa hyödynnetään paljon vaikuttajia eikä niinkään julkaista yrityksen omia videoita. Valiolla on kuitenkin oma YouTube käyttäjä, jota seuraa tällä hetkellä 5918 käyttäjää. Seuraajamäärältään YouTube on siis pienemmän yleisön saaja kuin Instagram. Kuitenkaan YouTubessa harvemmin käyttäjät seuraavat toisiaan vaan ennemminkin keskitytään katselumääriin, jotka saattavat olla huikeita. Valiolla on YouTubessa esimerkiksi Oddlygood ”sarja”, jonka katselukerrat pyörivät joka 300 tuhannen kerran paikkeilla.

Valio hyödyntää myös YouTuben puolella vaikuttajia. Esimerkiksi suosittu vaikuttaja Linda Ekroth on tehnyt hauskan videon, joka on yhteistyössä Valion kanssa.

Facebook

Valio toimii myös Facebookissa. He postaavat Facebookissa hieman samanlaista materiaalia 497 tuhannelle tykkääjälleen kuin Instagramissa. Paljon kuvia herkuista ja resepteistä. Kuitenkin Facebookissa Valio mainostaa tulevia tapahtumia, missä he ovat mukana. Facebook on hyvä paikka mainostaa tapahtumia, sillä tapahtumasivun avulla yritys pystyy näkemään, kuinka moni käyttäjä on esimerkiksi kiinnostunu tai painanut osallistun.

Valiolla näyttää olevan hyvät valmiudet sosiaalisessa mediassa ja he hyödyntävät paljon erilaisia tärkeitä kanavia

[yesmarissamikaela-blog]

Pohjoismaalaisten verkkokauppa käyttäytyminen

Verkkokaupat ovat kasvava ilmiö koko maailmassa. Tässä tekstissä kuitenkin keskitymme pohjoismaisten verkkokauppa käyttäytymiseen ja siihen, miten se eroaa Ruotsin, Norjan, Tanskan ja Suomen välillä. Vaikka pohjoismaat ovat lähellä toisiaan on niiden kuluttajien verkkokauppakäyttäytymisessä paljon eroavaisuuksia.

Ero verkkokaupan ja asiakkaan ajattelun välillä

Useimmat verkkokaupat ajattelevat, että mitä nopeampi toimitus on sitä parempi. PostNordin tekemän tutkimuksen mukaan kuitenkin toimitusnopeutta tärkeämpää asiakkaalle on, että hän saa itse päättää toimitusajankohdan ja toimituspaikan.

Kun asiakas ostaa verkkokaupasta, saa hän useimmiten valita toimitetaanko tuote kotiinkuljetuksella vai johonkin noutopisteeseen. Nykyään asiakas valitsee myös erikseen noutopisteen, joka voi olla esim. lähikauppa, jossa on postipalvelu.

PostNordin tutkimuksessa oltiin myös kysytty, että valitseeko asiakas kotiinkuljetuksen vai noutopisteen, mikäli molemmat näistä vaihtoehdoista ovat mahdollisia. Tanskalaisille kotiinkuljetuksen valitseminen on lähes itsestäänselvyys, kun taas Ruotsalaiset hakevat tuotteen mieluiten itse noutopisteestä.

Jos mietin itseäni ja esimerkiksi kaveriporukkaani en osaisi kuvitella maksavani enemmän siitä, että vaatekappale tuotaisiin ovelleni kun, että hakisin sen noutopisteestä. Olettaen, että kotiinkuljetus on kalliimpi. On eri asia tilata esimerkiksi huonekaluja, joiden kotiin tuomiseen pitäisi vuokrata pakettiauto, kun farkut.

Mistä pohjoismaalaiset ostavat tuotteita?

Tutkimuksessa saatiin selville, ostavatko pohjoismaalaiset enemmän kotimaisilta verkkosivustoilta tuotteita vai ulkomailta. Kotimaisilta sivustoilta ostaessa tai viereisestä maasta, ei tarvitse asiakkaan yleensä maksaa tullimaksuja, kun taas esimerkiksi tilatessaan suomalaisena Australiasta. Suomalaiset ostavat eniten Ruotsista ja välttävät tullin tällä tavalla. Norjalaiset taas tilaavat tuotteita eniten Pohjois-Amerikasta, vaikka joutuvat näin ollen maksamaan tullin.

Ruotsalaiset kuluttajat tilaavat tuotteita enemmän kotimaisilta verkkosivuilta ja suomalaiset ja norjalaiset tilaavat eniten ulkomailta.

Kuka käyttää eniten verkkokauppaa?

Tutkimuksen mukaan Pohjoismaista ruotsalaiset tekevät eniten ostoksia verkkokaupoissa ja suomalaiset vähiten. Norjalaisten ja tanskalaisten verkkokauppaostaminen lukeutuu näiden kahden maan väliin.

Osalle kuluttajista verkkoasiointi saattaa olla kaukainen asia sen takia, että ei luota kauppaan tarpeeksi hyvin. Verkkokaupassa kuluttaja joutuu useimmiten maksamaan kortilla ostoksensa, jonka takia osa ei halua ostaa verkkokaupoista tuotteita.

Lähteet: PostNord tutkimus

[yesmarissamikaela-blog]

Digitaaliset palvelukokemukset

Tänään aiheena on digitaaliset palvelukokemukset. Verrataan ja analysoidaan ihmisten vastauksia, jotka on saatu DNA:n tilaamasta tutkimuksesta.

Dna:n tilaamassa tutkimuksessa ilmeni monia uusi näkökulmia koskien digitalisaatiota. Se on suuressa kohussa oleva tapa tehdä esimerkiksi ostoksia ja sen uskotaan kasvavan tulevaisuudessa vielä suuremmaksi. Kuitenkin on vielä monia asioita, mitä ihmiset tekevät mieluummin perinteiseen tapaan. Suurimpana nousi tilanteet, joissa tarvitaan asiantuntevaa taitoa ja jotka ovat hieman monimutkaisempia. Esimerkiksi lääkärikäynnit. Ihmiset ilomielin varaavat ajan internetissä lääkärille, mutta haluavat perinteisen vastaanoton, verkkovastaanoton sijaan. Mikäli ihmisellä on hätä, joka liittyy terveyteen, on mieluisempaa puhua tästä ammattilaisen kanssa kuin verkossa olevan robotin.

Muita käsiteltäviä asioita kyselyssä oli esimerkiksi pankkiasioiden hoitaminen digitaalisesti tai ostosten tekeminen. Asiakkaat tekevät mieluisesti varsinkin vaateostoksia internetin välityksellä ja silloin kun heille sopii. Eniten verkkokauppoja kannattavat olivat naiset noin 25-34 vuotiaat. Yhdessä kysymyksessä kuitenkin kysyttiin, että kehittyvätkö asiat liian nopeasti ja pysytkö enää perässä. Naiset olivat sitä mieltä, että perässä pysymine on nykyään vaikeaa ja asiat alkavat olla monimutkaisia. Tämä kuitenkin johtuu varmasti siitä, että naisten tehdessä ostoksia verkkokaupassa enemmän kuin miesten kohtaavat he myös useammin mahdolliset tiedon puutteet ja ongelmat.

En itse tiennyt, että pankki asioiden hoitaminen erilaisten mobiilisovellusten ja verkon kautta on tällä hetkellä kaikista suosituinta. Tämän uskotaan myös jatkossa vielä kasvavan entisestään.

Suurimpien hankintojen kuten auton ostaminen halutaan tehdä vielä perinteisellä tavalla. Syy tähän löytyy varmasti siitä, että on luotettavampaa tehdä ostoksia, kun pääsee itse näkemään mitä on ostamassa ja myyjällä on kasvot verkkokaupan sijasta. Näin usein vältytään myös mahdollisilta väärinymmärryksiltä ja suurilta pettymyksiltä.

Minua yllätti, kun kysyttiin asiakaskokemuksista. Parhaimmat asiakaskokemukset olivat erilaisista nettikirpputoreista esimerkkinä Facebook kirpputori. Tämä on erittäin positiivista, sillä kierrätys on tärkeää tänä päivänä, mutta vaatteiden myyminen tuntemattomalle ihmiselle verkon kautta ei välttämättä ole luotettavinta.

Viimeinen käsiteltävä kysymys tässä tekstissä liittyy ruokaostosten tekemiseen verkossa. Tämä kyseinen asia on vielä hieman uutta ihmisille ja vastauksissa se näkyi suuresti. Esimerkiksi Alepa kassin käyttäminen oli todella alhaista vastanneiden kesken, vaikka suurin osa siitä on varmasti silti tietoinen.

Ihmiset tilaavat kotiinkuljetuksella paljon ruokaa esimerkiksi Wolt sovelluksella. Näiden kahden käyttämisen ero piilee varmasti totuttelussa ja siinä, että kun tilaat ruokaa kotiovelle, on se suoraan sinulle tehty valmiiksi toisin kuin kauppakassissa. Miksei siis suoraan menisi itse kauppaan ja valmistaisi ruuan? Myös ruuan tilaaminen on ollut läsnä arjessamme jo pidemmän aikaan. Esimerkiksi pizzerioista on saanut kotiinkuljetuksella ruokaa jo kauan toisin kuin se, että joku käy puolestamme ruokakaupassa.

[yesmarissamikaela-blog]

Digitaalisuus on kasvava ilmiö maailmassa, jonka avulla pyritään mm. edistämään yritysten myyntiä ja helpottamaan kuluttajan ostoksien tekoa. Digitaalisuus tuo mukanaan niin hyviä kuin huonojakin puolia. Tarkastellessa digitaalisuutta vain esimerkiksi kauppojen näkökulmasta mietitään myyjää sekä kuluttajaa jolle, tuotteet ovat suunnattu. Digitaalisessa maailmassa moni esimerkiksi vaatekauppa toimii vain digitaalisena ja on esimerkiksi suunnitellut apin kaupalleen. Verkkokaupasta ostamalla pystyt valita millä tavalla tulet kyseiset tuotteet maksamaan. Yksi kuuluisimmista tavoista maksaa tuotteet verkossa on maksaa ne paypalin avulla. Esimerkiksi tunnetut verkkokaupat Zalando, Nelly.com ja Prettylittlething mahdollistavat paypalilla maksamisen kuluttajalle.

Paypalin käyttö on suosittua kuluttajan näkökulmasta sen turvallisuuden ja helppokäyttöisyyden takia. Turvana toimii se, että jos kauppa menee tavalla tai toisella pieleen saa ostaja rahat varmasti takaisin. Yrityksen kannalta tämä ei ole aina hyvä juttu, sillä kauppalehden artikkelin mukaan moni tekee petoksia tämän mahdollisuuden takia.

Paypal on muuttamassa käyttöehtoja, jotka huonontavat entistään yrityksen tilaa mahdollisten petosten tapahtuessa. Yritys joutuu maksamaan paypalille jokaisesta maksutapahtumasta 30 dollarin kiinteän maksun sekä 2,9% kauppasummasta. Mikäli asiakas on tehnyt petoksen ja käyttänyt paypalia jää yritys tappiolle ostoksista.

Uusien käyttöehtojen takia moni yritys saattaa jättää paypal maksu mahdollisuuden pois verkkokaupastaan tai korottaa hintojaan välttääkseen suurimmat tappiot mahdollisten petosten syntyessä. Miten asiakkaat reagoivat tähän? Asiakkaiden reaktio saattaa olla erittäin negatiivinen, jos on tottunut tuttuun ja turvalliseen maksutapaan ja jokin verkkokauppa ei enää mahdollista sitä. Näin kyseisten verkkokauppojen myynti vähenee.

Toinen digitaalisuuden tarkoitus kaupankäynnissä on ostosten tekeminen asiakkaalle mahdollisimman helpoksi ja tuomalla siihen jotain uutta lisää. S-pankki on kehittänyt uuden apin, jonka avulla pyritään saamaan mahdollisimman moni asiakas mikro säästäjiksi. Monelle varsinkin nuorelle opiskelijalle säästäminen on tärkeää, mutta välillä hankalaa. Palvelu on siirtymässä osaksi uudistunutta S-mobiilia ja sen avulla sitä pystyy käyttämään. Tämän hienon idean avulla S-ryhmä saa myös itselleen enemmän uusia asiakkaita sillä bonukset on mahdollista myös ohjata kyseiselle säätötilille. Tarkoituksena on esimerkiksi jokaisen kortti oston yhteydessä siirtää yksi euro säästöön.

Digitaalisuus on siis hyvä tapa saada itselleen uusia asiakkaita. Verkkokauppojen ja ostosten tekemisen turvallisuus on kuitenkin iso asia verkkokaupoissa. Mikäli asiakkaalla on epävarma olo verkkokaupan pyytäessä luottokortin tietoja ostosten tekemiseen jättää asiakas helposti tuotteet ostamatta. Asiakas kykenee myös helposti verkkokauppojen kokemuksia googlaamalla saada tietää sen turvallisuudesta ja tämä nopeuttaa ostosten tekoa.