#動物醫事助理資格訓練課程-醫事助理的領導學-詹翔霖副教授

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動物醫事助理資格訓練課程-醫事助理的領導學-詹翔霖副教授

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長照3.0科技輔具發展新商機 AI成為高齡照護的主力

根據市調機構InsightAce Analytics於2024年的數據指出，該報告彙整IBM、微軟、英特爾、輝達、西門子等從事AI醫療軟硬體產業的廠商數據，並彙整2023~2031年的成長趨勢如下 （InsightAce Analytics, 2024）：

AI長照的全球產值，從2023年的393億美元，預估在2031年成長為1,808億美元，複合年均成長率（CAGR）為21.2%。

AI照護服務類型上，照護機器人和AI照護助理這兩種照護服務將獲得顯著成長。

AI照護個人保健用途上，仍以防跌為主流，其次為智慧用藥管理。

AI照護應用場所中，仍以專門照護院所為主、居家照護為輔。

圖 1 InsightAce Analytics：2023~2031年AI長照產值預估、成長趨勢和應用領域分析

又根據另一家市調機構Future Data Stats於2023年10月指出，AI長照領域應用的市場趨勢，從2022年的259億美元，預估在2030年成長為1,507億8,000美元，CAGR為25.9%（Future Data Stats, 2023）；該報告提到的長照AI預期應用情境，主要包含遠距診療、AI聊天機器人、穿戴裝置、物聯網、健康狀況預測、機器人及輔具等，並廣泛應用在照護場所和居家環境中。

隨著全球高齡化進程加速，輔具市場迎來前所未有的新商機。「長照3.0的政策藍圖」-主軸7「結合智慧科技運用提升服務品質」，政府規劃逐���將科技輔具導入至居家場域、日照中心和住宿型機構。「居家智慧科技輔具」，參考日本經驗，將採用「全租賃方式」提供補助，預計於2026年元旦正式上路；「日照中心導入科技輔具推動計畫」透過導入科技輔具，協助日照中心優化服務品質、減輕工作人員照顧負荷；「住宿機構照顧品質獎勵計畫」目標是藉由資訊系統及智慧照顧輔助科技，以減少工作人員紙本作業時間與負荷，並提升住宿機構的服務標準。建議科技輔具業者，規劃投入資源於租賃市場，以符合國際趨勢與臺灣未來政策走向。

隨著高齡化社會的來臨，未來科技在照護領域的應用將成為一大趨勢。AI技術的進步不僅能協助解決「老照老」的問題，還能透過智慧化的輔具和居家科技提升生活品質。台灣擁有完整的供應鏈和先進的ICT技術，未來可望在政策支持下，從硬體銷售轉型為整合服務與租賃模式，進一來步推動產業創新與附加價值提升。這樣的發展不僅能減輕家庭負擔，也為高齡化社會帶來全新的商業契機與永續發展的可能性。

市場商機處

一、全球快速高齡化，輔具需求將激增!

二、傳統輔具與科技結合，提升照護品質與效率

三、長照3.0政策藍圖，科技輔具將迎來新商機

四、居家智慧科技輔具之導入準備

五、日照中心科技輔具之導入補助計畫

六、住宿型機構科技輔具之導入補助計畫

參考資料來源:

1.Future Data Stats. (2023, October). Artificial Intelligence in Aging and Eldery Care Market to Reatch USD 150.78 Billion by 2023 | CAGR: 25.9%. Retrieved from Future Data Stats: https://www.futuredatastats.com/press-release/global-artificial-intelligence-in-aging-and-elderly-care-market

2.InsightAce Analytics. (2024, September 25). AI in Aging and Elderly Care Market Size, Share & Trends Analysis Report, 2024-2031. Retrieved from InsightAce Analytics: https://www.insightaceanalytic.com/report/ai-in-aging-and-elderly-care-market/269

3.. https://ieknet.iek.org.tw/iekrpt/rpt_more.aspx?rpt_idno=91866011

長照3.0下的科技輔具發展新商機

4. https://nabi.104.com.tw › posts

【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習

5. https://www.plurk.com

chanrs詹翔霖 - 長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的

6. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html

詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務

7.https://www.scribd.com/document

經營長期照護機構的管理詹翔霖副教授| PDF

8.https://www.scribd.com/document

長照最佳養老族長住飯店服務管理適齡化設計詹翔霖老師

9. http://blog.ylib.com/chanrs/Archives/2025/05/17/26376

長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心

10. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」願景策略-詹翔霖副教授

11. https://blog.udn.com › chanrs

打造長期照顧服務產業的人才-長照服務人力供需問題-詹翔霖

12. https://www.scribd.com › presentation

照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十

13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際

中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任

14. https://nabi.104.com.tw › posts

樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖

15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照

樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

16. https://blog.udn.com › chanrs

長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖

17. https://nabi.104.com.tw › posts

經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈

18. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

照顧服務員課程培訓-長期照顧服務產業潛力 ...詹翔霖副教授-欣緣老人長照

19. https://blog.udn.com › chanrs

科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

20. https://nabi.104.com.tw › posts

長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖

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寵物市場規模不斷擴大「寵物」經濟催生消費新需求「寵物長照經濟」夯「動物醫事助理」講義詹翔霖老師

寵物安寧照顧與臨終關懷教材-詹翔霖副教授

參考個案

產業觀察：市場規模不斷擴大「它」經濟催生消費新需求

人民網記者夏曉倫

2024年01月04日16:12 | 資料來源：人民網小字號

隨著我國經濟社會的不斷發展，人民生活水準不斷提升，近年來，寵物消費市場展現出巨大活力，產業規模不斷擴大，「它」經濟正成為熱門賽道。

數據顯示，2023年，城鎮寵物（犬貓）消費市場規模為2,793億元，較2022年成長3.2%。城市居民對寵物的普遍需求，讓寵物們走進了千家萬戶；生活水準的不斷提升，也讓養寵者更加重視寵物的個人需求。

業內人士分析，寵物市場的變化歸根結底還是來自人和社會的變化，人口結構、消費水平、社會環境、政策導向、心理健康等都是養寵數量和寵物市場規模持續增長的重要推動力。

在寵物數量迅速增長的同時，人們也開始追求寵物的幸福感和生活質量，養寵理念的變化使得願意投入更多金錢和關懷來滿足寵物的需求，寵物消費整體呈現高端化趨勢。

據了解，寵物產業的產業鏈涵蓋寵物的全生命週期，從衣、食、住、行、醫療、玩樂等擬人需求來看，其產業鏈幾乎涵蓋整個大消費賽道。有專家表示，未來，與寵物有關的創意服務需求會日益明顯，如何滿足養寵者對人寵共享生活、寵物友好設計、老齡寵物關懷、智能寵物設備等方面的新需求，將成為全行業的新課題。

以老齡寵物關懷為例，「我們發現寵物老化趨勢明顯，犬貓進入中老年期容易出現健康問題，中老齡寵物更容易患疾病，但寵主往往意識不足，在初期忽略相關問題，缺乏對寵物老年病的前期識別和預防。

《2023年中國寵物產業趨勢洞察白皮書》顯示，2022年中國有1.05億隻寵物貓和狗，其中超過20%已達到老化標準，預計到2025年，這一比例將上升到30%，至少約有3150萬隻老年寵物。

老齡寵物數量的不斷增加，為業界帶來了新的挑戰。 「在此背景下，我們推出『老夥伴關懷計畫'，免費為中老年寵物進行體檢篩檢。考慮到犬、貓中老年疾病不同，中老年犬的體檢篩檢計畫主要為『老年動物認知功能障礙綜合症（CDS）篩檢'，面向貓咪的則主要為'心臟病篩檢'。

如今，圍繞著寵物消費而誕生的「它經濟」致力於滿足人們的養寵需求，且隨著生活水準的提高，將不斷嘗試滿足新出現的消費需求和創新性服務需求。

對此，上述負責人建議，作為寵物醫療企業，首先要不斷追求醫療技術的專業化，為寵物提供更精確的診斷和治療；其次，要深度洞察和關懷寵物健康需求；第三，要重視和培養獸醫人才，進一步推動醫療品質水準提升。

上述專家也表示，在產業高速發展的過程中，如果寵物消費要佔據更廣泛、更優質的市場，就需要進一步推動產業的標準化進程，越嚴格、越科學，就越是能幫助產業和企業行穩致遠，也決定了寵物服務業的品質水準與創新動力。

寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海

飼養寵物已是人們的一種情感寄託，人們從寵物身上獲取溫暖和陪伴，寵物經濟因此快速發展，與寵物相關的產業也已趨成熟，寵物產業則指涉及與寵物相關的所有領域，主要包括寵物食品、寵物醫療、寵物訓練、寵物飼養、寵物用品、寵物美容、寵物殯葬、寵物保母、寵物長照、寵物保險等。

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「萬達寵物做對什麼」個案研究寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

「寵物產業的結構真的太漂亮了」首檔毛孩概念股將掛牌！萬達寵物做對什麼一路突圍？

Picture of 今周刊2024-08-01

「公司創立的 Day one 就想好要走 IPO（首次公開發行）這條路了！」懷裡各抱著一隻貓跟貴賓狗，腳邊還坐著一隻邊境牧羊犬，眼前這兩個穿著牛仔褲、球鞋，打扮休閒的男子，異口同聲地說著。

萬達寵物是誰？在做什麼？

他們是經營寵物公園、毛孩市集等多個實體、電商品牌，現階段在全台有 122 家門市、首家進入資本市場的台灣寵物通路營收龍頭，萬達寵物執行長李俊廣和執行董事羅至玄。

2023 年 8 月底，萬達寵物登錄興櫃，成為國內首個「毛孩概念股」。短短不到1年，它將在 2024 年 8 月 14 日，以每股 68 元的承銷價上櫃掛牌。

攤開財報，萬達寵物 2023 年合併營收為 25.44 億元，每股稅後純益（EPS）2.17 元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

毛孩產業破碎化，萬達寵物怎麼建立「規模經濟」？

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約 8 千 8 百家，整體產業年產值近 5 百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

「系統、數據、SOP 是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入 ERP、CRM 系統，及設置總部的成本就高達數億元。

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

時間回到 2011 年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下 20 多家門市。

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大讚寵物產業結構漂亮，萬達為拓店想盡辦法培育員工

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花 8 個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為 25 個領域，並提供每年 350 小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要 2 個月就能上手，公司開店速度也從 3 個月縮短到 1 個月。

攤開財報，萬達寵物2023年合併營收為25.44億元，每股稅後純益（EPS）2.17元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

大啖毛孩5百億商機

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約8千8百家，整體產業年產值近5百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

「系統、數據、SOP是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入ERP、CRM系統，及設置總部的成本就高達數億元。

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

時間回到2011年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下20多家門市。

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花8個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為25個領域，並提供每年350小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要2個月就能上手，公司開店速度也從3個月縮短到1個月。

最重要的是萬達寵物在5年前導入數位系統，更有助於了解、創造消費者需求。

「只要總部夠強，就能透過數據分析，找到對的商品排列組合，發揮最大效益。」羅至玄說明。

台灣希爾思總經理哈迪克（Hardik Jhaveri）認為，萬達寵物將累積的大數據資料與供應商分享，更有助於雙方推銷產品、找到目標客群。

系統完善  上架更便捷

不具名本土寵物食品業者表示，過去寵物產業都是獨立店居多，想在通路上架，得一家家拜訪，了解不同地區的客群樣貌、需求。而萬達寵物擁有完整的系統和標準化流程，供應商只要提供產品給採購人員，就可因地制宜，在全台通路上架。

另外，精緻、高單價的商品也能靠著門店人員對於產品、客人的熟悉度被推廣，業績明顯提升，打破寵物產品在一般超商、超市通路都只能打價格戰的策略。

導入系統之後，每一家新開的店，從開幕第一天到獲利只需要半年，且既有店家每年營收的成長率也都高達10％。

靠著人力培訓跟數位系統，萬達通路以先行者之姿成功建立台灣寵物通路王國。不過近期隨統一集團、大樹藥局等業者也紛紛將目光鎖定在寵物市場，他們準備如何應戰？

「關鍵在於護城河有多高！」面對市場後進者，羅至玄二人認為，寵物不會表達，因此得更專注服務，才能贏得飼主認同。

李俊廣也預告，最快五年內，萬達寵物要在全台開出二五○家門市，挑戰通路龍頭。下一步計畫垂直整合上中下游產業鏈，打造寵物「生老病死」的全方位服務，期望帶著台灣寵物製造商到海外打國際盃，壯大自己的生財版圖。

獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

參考資料

1.為寵物養生送死是身為主人的宿命/詹翔霖副教授 

2. 台灣寵物市場趨勢：寵物生到死的產業需求與趨勢分析-詹翔霖副教授

聯合新聞網  https://blog.udn.com/chanrs/180453397

3. 寵物經濟新藍海「寵物商機」/詹翔霖副教授根據美國寵物用品協會（APPA）

https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_c4e10170-ff57-4536-8b7e-3ec93d2d2901

4. 寵物人性化照護「寵物商機」寵物產業趨勢-詹翔霖副教授寵物 …