#寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海

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寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海

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「萬達寵物做對什麼」個案研究寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

「寵物產業的結構真的太漂亮了」首檔毛孩概念股將掛牌！萬達寵物做對什麼一路突圍？

Picture of 今周刊2024-08-01

「公司創立的 Day one 就想好要走 IPO（首次公開發行）這條路了！」懷裡各抱著一隻貓跟貴賓狗，腳邊還坐著一隻邊境牧羊犬，眼前這兩個穿著牛仔褲、球鞋，打扮休閒的男子，異口同聲地說著。

萬達寵物是誰？在做什麼？

他們是經營寵物公園、毛孩市集等多個實體、電商品牌，現階段在全台有 122 家門市、首家進入資本市場的台灣寵物通路營收龍頭，萬達寵物執行長李俊廣和執行董事羅至玄。

2023 年 8 月底，萬達寵物登錄興櫃，成為國內首個「毛孩概念股」。短短不到1年，它將在 2024 年 8 月 14 日，以每股 68 元的承銷價上櫃掛牌。

攤開財報，萬達寵物 2023 年合併營收為 25.44 億元，每股稅後純益（EPS）2.17 元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

毛孩產業破碎化，萬達寵物怎麼建立「規模經濟」？

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約 8 千 8 百家，整體產業年產值近 5 百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

「系統、數據、SOP 是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入 ERP、CRM 系統，及設置總部的成本就高達數億元。

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

時間回到 2011 年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下 20 多家門市。

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大讚寵物產業結構漂亮，萬達為拓店想盡辦法培育員工

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花 8 個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為 25 個領域，並提���每年 350 小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要 2 個月就能上手，公司開店速度也從 3 個月縮短到 1 個月。

攤開財報，萬達寵物2023年合併營收為25.44億元，每股稅後純益（EPS）2.17元，雙雙寫下歷年新高紀錄。這讓克緹集團二代、有「超跑王」之稱的萬達寵物董事長陳樂維直呼，「接下來我們即將邁入新的發展階段！」

大啖毛孩5百億商機

儘管在台灣養毛小孩風氣大盛，推升寵物相關產業家數約8千8百家，整體產業年產值近5百億元，但市場過去卻存在單一廠商難以形成規模經濟的「產業破碎化」問題。萬達寵物究竟如何一步步突圍，搶攻台灣寵物商機？

「系統、數據、SOP是基本功，初期投入的資金很多又不會立即見效，但卻能讓我們走很久。」羅至玄一語道破萬達寵物打下江山的關鍵，並坦言草創初期，光是人力訓練、導入ERP、CRM系統，及設置總部的成本就高達數億元。

「大家都笑我們是『肖欸』，花錢做這麼多事情，有用嗎？」一旁的李俊廣談起當年不被看好的情景，忍不住苦笑。

時間回到2011年，李俊廣和羅至玄所屬的風和投資控股成立萬達寵物，並從寵物公園創辦人李兆欣手中買下20多家門市。

「寵物產業的結構真的太漂亮了！上下游都很分散，又還沒有怪獸級的企業。」羅至玄興奮地分享當時盤算，強調放眼台灣流通業，寵物大概是最後一塊還未被整合的領域，有野心也有資源的萬達應有機會搶下市占率。

但要整頓破碎的產業並不容易，光人才培育就花了不少時間。

「飼料叫貨需要多少量？犬食、貓食的差異性？營養保健品特性有哪些？」李俊廣隨口舉的例子，是萬達寵物門市人員必須具備的技能。

過去台灣的寵物店，多半是獨立店，經營管理全靠老闆或店長的經驗。「一個新人從報到到可以獨當一面，至少得花8個月的時間。」他不諱言，當門市人員專業不足時，既做不好銷售服務，更難以大規模展店。

為此，他們成立專門團隊，將寵物相關課程分為25個領域，並提供每年350小時的教育訓練，員工通過考核後，才能取得加薪、晉升資格，等於也同時把薪資結構透明化。「得讓員工看得到未來的路，知道怎麼成長、學習。」李俊廣透露，目前平均每位員工只要2個月就能上手，公司開店速度也從3個月縮短到1個月。

最重要的是萬達寵物在5年前導入數位系統，更有助於了解、創造消費者需求。

「只要總部夠強，就能透過數據分析，找到對的商品排列組合，發揮最大效益。」羅至玄說明。

台灣希爾思總經理哈迪克（Hardik Jhaveri）認為，萬達寵物將累積的大數據資料與供應商分享，更有助於雙方推銷產品、找到目標客群。

系統完善  上架更便捷

不具名本土寵物食品業者表示，過去寵物產業都是獨立店居多，想在通路上架，得一家家拜訪，了解不同地區的客群樣貌、需求。而萬達寵物擁有完整的系統和標準化流程，供應商只要提供產品給採購人員，就可因地制宜，在全台通路上架。

另外，精緻、高單價的商品也能靠著門店人員對於產品、客人的熟悉度被推廣，業績明顯提升，打破寵物產品在一般超商、超市通路都只能打價格戰的策略。

導入系統之後，每一家新開的店，從開幕第一天到獲利只需要半年，且既有店家每年營收的成長率也都高達10％。

靠著人力培訓跟數位系統，萬達通路以先行者之姿成功建立台灣寵物通路王國。不過近期隨統一集團、大樹藥局等業者也紛紛將目光鎖定在寵物市場，他們準備如何應戰？

「關鍵在於護城河有多高！」面對市場後進者，羅至玄二人認為，寵物不會表達，因此得更專注服務，才能贏得飼主認同。

李俊廣也預告，最快五年內，萬達寵物要在全台開出二五○家門市，挑戰通路龍頭。下一步計畫垂直整合上中下游產業鏈，打造寵物「生老病死」的全方位服務，期望帶著台灣寵物製造商到海外打國際盃，壯大自己的生財版圖。

獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」寵物業發展趨勢講義詹翔霖老師

參考資料

1.為寵物養生送死是身為主人的宿命/詹翔霖副教授 

2. 台灣寵物市場趨勢：寵物生到死的產業需求與趨勢分析-詹翔霖副教授

聯合新聞網  https://blog.udn.com/chanrs/180453397

3. 寵物經濟新藍海「寵物商機」/詹翔霖副教授根據美國寵物用品協會（APPA）

https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_c4e10170-ff57-4536-8b7e-3ec93d2d2901

4. 寵物人性化照護「寵物商機」寵物產業趨勢-詹翔霖副教授寵物 …

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寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海

寵物成為人類的最佳伴侶，寵物美容商機日益龐大，養寵物已經從趨勢發展為熱潮，除了越來越多的人養寵物之外，隨著生活水平的提高、觀念的提高，越來越多的人心裡移情作用將寵物視為家庭成員，更是投入大量的金錢和精力在寵物的飲食、健康照顧和生活環境等方面，也造就了寵物經濟新藍海。

根據Global Market Insights的數據，2022年全球寵物產業市值約2,610億美元，並且預計到2027年將成長至3,500億美元，年複合成長率高達6.1%。其中成長最快的市場，分別是亞太地區和拉丁美洲，2022年的成長率分別為9.3%、5.9%。

貓狗是國內股市主流寵物，根據農委會寵物登記統計，2022年底全台貓狗累計登記總數量已達222萬隻，其中狗為140萬隻、貓為82萬隻，生意要好，平時就要和飼主保持互動關係，做好和飼主溝通的工作，也就是要先建立飼主對你這家認同及信任感。

個案研究-詹翔霖副教授財訊 680 期  毛小孩寵商機1

寵物美容儲值10萬，不到一季就用完！韓藥廠二代切入精緻照護 政商名流都埋單    2023/03/03 15:51文｜涂憶君

韓國藥廠二代殷載勛，因為疫情和太太回到台灣，為了讓自家五隻巨型貴賓犬得到最好的美容服務，自己開店，驚人的消費金額仍讓台灣頂端客戶埋單。

位在台北捷運市政府站附近的小巷弄中，一輛車牌號碼推估要6位數以上才能標到的瑪莎拉蒂（Maserati），正停在一家小店門口，車門開啟，幾隻巨型貴賓犬狂奔入店。這家名為I'm not pet（我不是寵物）的寵物美容與皮膚健康管理中心，店如其名，到店的寵物們，即將享受一場堪稱台灣寵物界最高端的服務。

客制新服務》寵物被照料　飼主搭遊艇

「我不是寵物」開業短短兩年，已在頂級寵物市場名氣響亮，不少財力雄厚的知名藝人、運動選手、上市櫃公司老闆都慕名而來，像是有台灣「名媛界大S」稱號的夏黃廉盈、高爾夫球選手葉欣寧、米其林一星的日式餐廳吉兆割烹的老闆娘都是常客。「我們員工其實很少會知道這是哪個名人的寵物，因為來接送牠們的八成都是家中的司機或外籍移工。」副店長鄭中仁說。

這裡採用會員儲值制，一次儲值最低費用是10萬元，最高88萬元，且每次儲值只收現金。「我不是寵物」會依照不同收費等級為寵物與飼主提供不同的服務。

店長沈欣樺表示，為了讓飼主建立正確的照護觀念，所以會要求飼主每週必須帶寵物回到店內調理。這讓10萬元的儲值金額，大約兩個半月就會用罄，88萬元的儲值金則大約只能用上5個月。

這樣的高門檻仍在這兩年內累計約5百名會員，顯見台灣寵物高端市場的潛力不容小覷。除了台北的高端客戶外，「我不是寵物」也吸引了桃園、新竹、雲林等各地的高資產客戶，每週都專程載著自家的寵物來到台北享受服務。

店內專門提供給寵物的服務就有30多項，會根據不同寵物的狀況做客製化的建議外，最高級的儲值等級，也服務到了「飼主」身上。「我不是寵物」共同��責人殷載勛表示，像是特定時日提供飼主搭乘遊艇出遊，或是未來將開設私人招待所，讓親自接送的主人在等待毛孩的過程中，有休憩或放鬆的地方，就有機會讓客戶體驗不斷往上疊加。

Profile  我不是寵物 I'm not pet

成立：2021年1月資本額：50萬元負責人：殷載勛、李吟萱營運項目：寵物SPA、美容、皮膚健康管理中心

海外新商機》複製台灣模式　進軍曼谷

殷載勛是來自韓國的台灣女婿，同時也是韓國一家OEM藥廠的2代，3百多家韓國品牌的保養品或藥品代工，都是出自他們家之手。大學與研究所時期，殷載勛念的就是與皮膚護理有關的科系，對寵物的皮膚管理也有所涉獵。

2020年，韓國疫情日益嚴重，殷載勛與台灣籍的太太一同回台。養了五隻巨型貴賓犬的他們，在台灣得不到滿意的寵物美容體驗，於是殷載勛決定運用自己的背景和專業，在台灣開設一家高端的寵物皮膚健康管理與美容中心。他還因為開了這家店，繼續在韓國攻讀皮膚管理博士學位。

「我不是寵物」營業初期，光是添置設備、裝潢等，就投入近8百萬元；此外，台北精華地段的店面每個月租金14萬元，每個月洗劑7萬至10萬元，以及各個年薪破百萬元的寵物美容師，固定成本支出十分可觀。但殷載勛仍不畏業界唱衰，還要走上一般寵物業者不敢複製的道路。

目前殷載勛沒有在台灣繼續展店的打算，他希望集中資源把一家店做到最好，也才有機會源遠流長。殷載勛反倒是很有興趣打國際杯，也已經看好下一個進軍的市場──泰國曼谷。他表示，泰國政府規定，在曼谷唯有住在透天住宅的民眾才能申請飼養寵物，一般公寓大廈的住戶禁止飼養；也就是說，曼谷的寵物飼主一定是「口袋有一定深度」的人，把「我不是寵物」的高端模式複製到泰國市場，或許就有機會成功。