#教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理 詹翔霖老師
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教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
一、課程簡介
1. 寵物產業的現況與趨勢
2. 寵物店經營的重要性與挑戰
二、寵物店規劃
1. 店面選址與空間設計
- 地理位置分析
- 店面規劃與裝潢設計
2. 產品與服務定位
- 寵物用品種類選擇
- 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）
3. 法規與行政準備
- 營業執照申請
- 寵物相關法規遵循
三、經營管理策略
1. 客戶關係管理
- 客戶需求分析
- 客戶忠誠度提升策略
2. 人力資源管理
- 員��培訓與激勵
- 團隊合作與溝通技巧
3. 財務管理與成本控制
- 預算編列與資金運用
- 損益分析與成本削減
四、行銷策略與品牌經營
1. 行銷管道規劃
- 線上行銷（社群媒體、電商平台）
- 線下行銷（活動策劃、促銷策略）
2. 品牌形象建立
- 品牌故事與定位
- 品牌識別設計（LOGO、店面風格）
五、寵物店營運實務
1. 日常營運流程
- 商品進貨與庫存管理
- 顧客服務標準作業流程（SOP）
2. 危機處理與問題解決
- 客訴處理技巧
- 突發事件應對方案
六、未來發展與創新方向
1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）
2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）
3. 永續經營與環保理念
七、課程結束與成果評估
1. 學員專案報告與討論
2. 實際案例分享與分析
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
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寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零���經營管理
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動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
5. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
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寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
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寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
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寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
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客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
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寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
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聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
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寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
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寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
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高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
29. https://www.slideshare.net › slideshow
簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
30. https://chanrs88.pixnet.net › blog › post
逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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寵物照護美容學位學程 寵物產業寵物店規劃與經營管理 教學綱要
教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
一、課程簡介
1. 寵物產業的現況與趨勢
2. 寵物店經營的重要性與挑戰
二、寵物店規劃
1. 店面選址與空間設計
- 地理位置分析
- 店面規劃與裝潢設計
2. 產品與服務定位
- 寵物用品種類選擇
- 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）
3. 法規與行政準備
- 營業執照申請
- 寵物相關法規遵循
三、經營管理策略
1. 客戶關係管理
- 客戶需求分析
- 客戶忠誠度提升策略
2. 人力資源管理
- 員工培訓與激勵
- 團隊合作與溝通技巧
3. 財務管理與成本控制
- 預算編列與資金運用
- 損益分析與成本削減
四、行銷策略與品牌經營
1. 行銷管道規劃
- 線上行銷（社群媒體、電商平台）
- 線下行銷（活動策劃、促銷策略）
2. 品牌形象建立
- 品牌故事與定位
- 品牌識別設計（LOGO、店面風格）
五、寵物店營運實務
1. 日常營運流程
- 商品進貨與庫存管理
- 顧客服務標準作業流程（SOP）
2. 危機處理與問題解決
- 客訴處理技巧
- 突發事件應對方案
六、未來發展與創新方向
1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）
2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）
3. 永續經營與環保理念
七、課程結束與成果評估
1. 學員專案報告與討論
2. 實際案例分享與分析
參考教材資料
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當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
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寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
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專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
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讓文字溝通：簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖
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高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
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簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
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逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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寵物產業衝突管理運用 教學綱要 老齡動物關懷協會
教學綱要：寵物產業衝突管理運用
---
一、課程簡介
1. 課程目標
- 探討寵物產業常見衝突類型
- 提供有效的衝突管理策略與技巧
- 增進學員在職場中的溝通與問題解決能力
2. 課程適用對象
- 寵物店業主及員工
- 寵物訓練師與美容師
- 動物醫院相關人員
- 其他寵物相關從業者
二、課程內容大綱
1. 寵物產業衝突概述
- 衝突管理的特性與挑戰
- 衝突的定義與重要性
- 常見衝突類型：顧客與業者、員工間、業者與供應商等
2. 衝突管理的基本原則
- 理解衝突的來源
- 情緒管理的重要性
- 建立雙贏思維
3. 溝通技巧的應用
- 同理心的培養與表達
- 有效傾聽的技巧
- 非暴力溝通方法
4. 問題解決與決策能力
- 衝突評估與分析
- 創造性解決方案的制定
- 執行決策的步驟
5. 案例分析與實務演練
- 實際案例分享（例如：顧客投訴處理、員工內部矛盾等）
- 小組討論與角色扮演練習
6. 預防衝突的策略
- 建立透明的溝通機制
- 制定清晰的規範與流程
- 持續教育與員工培訓
三、教學方法
1. 講授法：理論知識講解與概念介紹
2. 討論法：小組討論與經驗分享
3. 實務演練：角色扮演與案例模擬
四、課程時數與安排
1. 課程時數：6小時（可依需求調整）
2. 課程分段：
- 第一階段：衝突概述與理論講解（2小時）
- 第二階段：溝通技巧與問題解決（2小時）
- 第三階段：案例分析與實務演練（2小時）
五、課程成果評估
1. 學員滿意度調查
2. 實務演練表現評估
3. 學員對衝突處理能力的自我評估
六、參考資料
1. 衝突管理相關書籍與文章
2. 寵物產業案例研究報告
3. 溝通技巧訓練手冊
七、課程結語
- 強調衝突管理在寵物產業中的重要性
- 鼓勵學員將所學應用於實際工作情境中，提升職場效能與人際關係品質
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
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寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
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聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
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當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
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寵物照護美容學位學程 寵物產業創意思考與應用 教學綱要
教學綱要：寵物產業創意思考與應用
一、課程簡介
1. 課程目標
- 培養學生對寵物產業的創意思考能力。
- 探討寵物產業的最新趨勢與應用。
- 激發學生對寵物相關商業模式的創造力。
2. 適合對象
- 對寵物產業有興趣的學生。
-提升創意思維。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 全球及台灣寵物市場現況分析。
- 寵物產業的主要分支與商業模式。
2. 創意思維與方法
- 創意思考的基本理論與技巧。
- 如何運用設計思維解決寵物產業問題。
3. 寵物產業創新案例分析
- 成功案例分享：新型寵物用品、服務及科技應用。
- 從案例中學習如何激發創意並落實。
4. 寵物市場趨勢與未來展望
- 寵物健康與保健產品的發展。
- 智慧寵物科技的應用與挑戰。
- 永續經營在寵物產業中的重要性。
5. 實務應用與創意提案
- 小組討論與創意提案設計。
- 實際操作：模擬創建寵物相關產品或服務。
三、教學方式
1. 講授與案例分享。
2. 小組討論與實作練習。
3. 邀請寵物產業專家進行座談。
四、課程評量
1. 創意提案企劃書（40%）。
2. 小組討論參��度（30%）。
3. 期末報告或展示（30%）。
五、課程資源
1. 推薦閱讀：寵物市場研究報告、創意思考相關書籍。
2. 網路資源：寵物產業相關網站與論壇。
六、課程期望成果
1. 學生能夠提出具創意且可行的寵物產業相關提案。
2. 培養學生對市場趨勢的敏銳度及問題解決能力。
3. 增加對寵物產業的整體了解與實務應用能力。
七、課程目標
- 鼓勵學生將創意思維運用到日常生活及未來工作中，並持續關注寵物產業的動態與挑戰。
參考教材資料
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寵物照護美容學位學程 寵物產業門市管理 教學綱要
寵物產業門市管理 教學綱要
一、課程目標
1. 掌握寵物產業門市經營的基本知識與技巧。
2. 了解寵物產業的市場趨勢及消費者需求。
3. 培養門市管理能力，包括人員管理、庫存管理及客戶服務。
4. 提升門市營運效率及利潤。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 寵物市場現況及發展趨勢
- 各類寵物產品及服務介紹
- 寵物產業的法律與規範
2. 門市經營策略
- 門市選址與設計
- 目標客群分析與定位
- 行銷及促銷活動規劃
3. 庫存管理
- 商品陳列技巧
- 庫存控管與進貨策略
- 季節性商品管理
4. 人員管理
- 員工招募與培訓
- 工作排班與績效考核
- 團隊溝通與激勵
5. 客戶服務
- 客戶需求分析及應對技巧
- 處理客訴與提升顧客滿意度
- 建立長期客戶關係
6. 財務管理
- 基本財務概念與報表分析
- 成本控管與利潤提升策略
- 門市經營風險管理
三、教學方式
1. 理論講解：提供寵物產業門市管理的基本知識。
2. 案例分享：分析成功門市的實際經營案例。
3. 小組討論：針對門市管理問題進行交流與解決。
4. 模擬實作：設計門市經營計畫並進行模擬操作。
四、評量方式
1. 課堂參與及討論表現 (20%)
2. 小組報告及案例分析 (30%)
3. 模擬實作成果 (30%)
4. 期末測驗或專案報告 (20%)
五、適合對象
1. 寵物產業相關從業者。
2. 有志於投入寵物產業者。
3. 對門市管理有興趣的學員。
六、課程時數及安排
1. 總時數：40小時
2. 分為10週，每週4小時上課。
七、學習成果
1. 學員能夠獨立規劃並管理寵物門市。
2. 提升學員在寵物產業中的競爭力。
3. 培養解決門市經營問題的實務能力。
參考教材資料
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逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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寵物照護美容學位學程 產業行銷企劃與經營管理實作 教學綱要
教學綱要：產業行銷企劃與經營管理實作
一、課程目標
1. 探討寵物產業的市場現況與發展趨勢。
2. 學習行銷企劃的基本理論與實務操作。
3. 培養寵物產業品牌經營與管理能力。
4. 提升學生在寵物��關商業領域的競爭力。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 寵物市場規模與發展趨勢。
- 寵物產業的主要類別與商機。
- 消費者行為分析。
2. 行銷企劃基礎
- 行銷理論與策略。
- 行銷企劃書撰寫技巧。
- SWOT分析與市場定位。
3. 品牌經營與形象管理
- 品牌建立的重要性。
- 品牌差異化策略。
- 品牌故事與情感行銷。
4. 數位行銷與社群媒體操作
- 數位行銷工具介紹。
- 社群媒體平台的應用。
- 寵物產業的內容行銷策略。
5.產品開發與創新
- 寵物用品設計與創意。
- 服務型產品的規劃。
- 創新案例分享。
6. 實務案例分析
- 寵物產業成功行銷案例。
- 問題解決與策略調整。
- 小組討論與提案練習。
三、教學方法
1. 講授理論知識。
2. 小組合作企劃撰寫。
3. 實際案例分析與討論。
4. 邀請業界專家進行講座分享。
四、課程評量
1. 課堂參與度：20%
2. 小組企劃書：30%
3. 個人報告：20%
4. 期末專案提案展示：30%
五、適合對象
1. 對寵物產業有興趣的學生或工作者。
2. 希望進入寵物相關商業領域的初學者。
3. 有志於品牌經營或行銷企劃的人士。
六、參考教材
1. 《寵物產業市場分析報告》
2. 《行銷管理理論與實務》
3. 《數位行銷策略指南》
4. 寵物產業相關期刊與實例資料。
七、課程時數
共計18週，每週3小時，總計54小時。
參考教材資料
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寵物照護美容學程 寵物時尚產業分析教學綱要
教學綱要：寵物照護美容學程 - 寵物時尚產業分析
一、課程介紹
1. 課程目標
- 探討寵物時尚產業的發展趨勢。
- 培養學生對寵物照護與美容的專業知識。
- 分析寵物時尚產業的市場需求與未來展望。
2. 課程內容
- 理論與實務結合，涵蓋寵物美容技術與時尚設計。
- 透過案例分析了解產業現況。
- 提供實際操作機會，提升學生實務能力。
二、課程大綱
1. 寵物時尚產業概述
- 寵物時尚的起源與歷史發展。
- 全球寵物時尚市場現況與趨勢。
- 台灣寵物時尚產業的特色與挑戰。
2. 寵物美容技術解析
- 寵物美容的基本概念與工具介紹。
- 各類寵物美容技術的應用。
- 美容過程中的安全與衛生管理。
3. 寵物時尚設計與創意
- 寵物服飾設計理念與流行元素。
- 配件與造型的搭配技巧。
- 創意設計案例分享。
4. 市場分析與行銷策略
- 寵物時尚消費者行為分析。
- 品牌建立與行銷策略規劃。
- 電商平台在寵物時尚產業中的角色。
5. 未來展望與職涯規劃
- 寵物時尚產業的未來趨勢。
- 職涯發展方向：創業、設計師、技術專家等。
- 如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。
三、教學方式
1. 課堂講授
- 理論知識講解，搭配視覺化教材。
2. 案例分析
- 實際案例剖析，提升學生解決問題能力。
3. 實務操作
- 實際進行寵物美容與時尚設計。
4. 分組討論
- 小組合作探討產業議題，分享創意想法。
四、評量方式
1. 課堂參與與討論表現 (20%)
2. 實務操作評估 (30%)
3. 期中報告：市場分析 (20%)
4. 期末專案：寵物時尚設計 (30%)
五、參考資料
1. 《全球寵物時尚產業報告》
2. 《寵物美容技術手冊》
3. 網路資源：相關品牌與設計案例研究
六、預期成果
1. 學生能夠掌握寵物美容技術並應用於實際操作。
2. 能夠分析寵物時尚產業的市場需求並提出創新方案。
3. 培養學生在寵物照護美容領域的專業能力及創意設計思維。
參考教材資料
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#親職教育講師-培養出熊孩子的熊家長-詹翔霖副教授-內灣國小親職講座#詹翔霖老師#詹翔霖副教授#親職教育講師：先懂孩子再談教–天下無不是的孩子-親職教育講師詹翔霖副教授#寵物照護美容學程 寵物時尚產業分析教學綱要 詹翔霖老師
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寵物照護美容學程 寵物生命關懷教學綱要
一、課程目標
1. 提升學生對寵物生命關懷的認識與實踐能力。
2. 培養學生對寵物照護及美容的專業技能。
3. 促進學生了解寵物心理及健康需求，建立全人照護觀念。
二、課程內容
(一) 寵物生命關懷基礎知識
1. 寵物生命週期與需求分析。
2. 寵物心理健康與行為觀察。
3. 寵物倫理與責任教育。
(二) 寵物照護技巧
1. 基本健康檢查與疾病預防。
2. 日常照護技巧：餵食、清潔與運動規劃。
3. 特殊需求寵物的專業照護方式。
(三) 寵物美容技能
1. 基本美容工具使用與安全操作。
2. 寵物毛髮修剪與造型設計。
3. 美容過程中的壓力管理與舒適度提升。
(四) 寵物臨終關懷
1. 寵物老年期健康管理。
2. 臨終關懷技巧與心理支持。
3. 喪失寵物後的情感調適與支持服務。
三、教學方法
1. 理論講解與案例分享。
2. 實務操作訓練與模擬演練。
3. 小組討論與經驗交流。
四、評量方式
1. 理論測驗：寵物生命關懷基本知識。
2. 技能考核：照護及美容實務操作能力。
3. 綜合評估：學生對寵物生命關懷的理解與應用程度。
五、課程特色
1. 注重理論與實務結合，提供全面性學習體驗。
2. 強調情感教育，培養學生對寵物的同理心與責任感。
3. 鼓勵創新思維，探索寵物照護美容的多元可能性。
參考教材資料
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寵物照護美容學程 產業⾏銷企劃與管理教學綱要
教學綱要：寵物照護美容學程 產業行銷企劃與管理
一、課程目標
1. 掌握寵物照護及美容相關知識與技能。
2. 熟悉寵物產業行銷企劃的基本概念與實務操作。
3. 培養管理能力，提升寵物產業經營效益。
二、課程內容
1. 寵物照護與美容基礎
- 寵物健康評估與基本護理。
- 美容工具使用與操作技巧。
- 寵物美容流程與安全注意事項。
2. 產業行銷企劃
- 行銷基礎理論與應用。
- 寵物產業市場分析。
- 行銷策略設計與執行。
3. 管理實務
- 寵物美容店經營模式。
- 客戶關係管理。
- 員工管理與培訓。
4. 專案實作
- 實際行銷企劃案例分析。
- 團隊合作完成行銷企劃書。
- 實地執行並檢討成果。
三、教學方式
1. 理論講解與案例分享。
2. 分組討論與實作練習。
3. 專案報告與成果展示。
四、評量方式
1. 課堂參與與表現（30%）。
2. 行銷企劃書撰寫（40%）。
3. 專案執行成果（30%）。
五、適合對象
1. 對寵物照護及美容有興趣者。
2. 希望進入寵物產業發展的創業者或從業者。
3. 想提升行銷企劃與管理能力的學員。
六、預期成果
1. 能獨立完成寵物美容相關工作。
2. 熟練設計並執行有效的行銷企劃。
3. 具備管理能力，提升寵物產業競爭力。
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高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
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簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
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逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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寵物業經營管理系 寵物商品行銷專題課程
一、課程名稱
寵物業經營管理系：寵物商品行銷專題
二、課程目標
1. 探討寵物商品行銷的核心概念與實務操作。
2. 培養學生在寵物產業中的行銷策略規劃能力。
3. 提升學生對寵物商品市場趨勢的洞察與分析能力。
三、課程內容大綱
1. 寵物商品市場概述
- 寵物產業現況與未來發展趨勢
- 消費者行為與市場需求分析
2. 行銷基礎與策略應用
- 4P 行銷理論（產品、價格、通路、推廣）
- 品牌建立與定位策略
3. 寵物商品行銷實務案例分析
- 成功案例分享與失敗案例反思
- 創新行銷手法與數位工具應用
4. 專題實作與成果展示
- 市場調查與行銷企劃書撰寫
- 團隊分組進行行銷專案開發
- 成果展示與講評
四、教學方式
1. 理論講授與實務操作相結合。
2. 小組討論與案例分析。
3. 專題報告與成果分享。
五、課程預期成果
1. 學生能夠掌握寵物商品行銷的基本理論與實務技巧。
2. 學生具備獨立完成行銷企劃案的能力。
3. 學生能夠應用所學知識，解決寵物商品行銷中的實際問題。
參考資料來源
1. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
2. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材-寵物溝通最重要的特質是什麼-詹翔霖
3. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
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寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海
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寵物經營管理-寵物長照市場與趨勢- 寵物安寧照護- 教材圖檔詹翔霖副教授
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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寵物經營管理-寵物長照-人寵平等善終照護-詹翔霖副教授教材圖檔
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寵物照護與美容系 寵物店規劃與經營管理-寵物美容行銷管理
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寵物行銷企劃-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師 - 104學習精靈
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寵物店促銷策略與異業聯盟 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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寵物照護與美容系 寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢.
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寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
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「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
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寵物店規劃與經營實務-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物店門市人員的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖
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寵物美容師的主要工作內容-寵物照護與美容系教材 - 詹翔霖副教授
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寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理-教材圖檔
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人事管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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促銷策略 -服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖老師
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寵物產業趨勢教材-悲傷同理心-寵物產業趨勢教材-寵物照顧 - 詹翔霖
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服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖
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寵物美容業服務設計與客訴處理-特寵專任人員課程
課程大綱：寵物美容業服務設計與客訴處理
一、課程簡介
1. 課程目標：提升寵物美容業服務設計能力與客訴處理技巧。
2. 適合對象：寵物美容師、業務經理、門市人員及相關從業人員。
3. 教學方式：理論講解與實務案例分析相結合。
二、服務設計
1. 服務流程規劃
- 客戶需求分析與定位
- 服務流程的標準化設計
- 提升顧客體驗的細節管理
2. 服務創新與差異化
- 如何打造品牌專屬特色
- 引入新科技與創意設計
- 提供個性化服務方案
3. 員工訓練與內部溝通
- 服務意識的培養
- 員工角色分工與協作
- 內部流程的透明化管理
三、客訴處理
1. 客訴處理的基本概念
- 客訴的來源與類型
- 客訴處理的重要性
- ISO 10002客訴處理
2. 客訴處理流程
- 傾聽與理解顧客需求
- 問題分析與快速回應
- 提供解決方案與後續追蹤
3. 客訴處理的應對技巧
- 如何應對情緒化的顧客
- 語言技巧與溝通策略
- 化危機為轉機的實務案例分享
4. 預防措施
- 建立完善的顧客服務系統
- 減少客訴發生的預防策略
四、課程重點案例分析
1. 成功的服務設計案例解析
2. 客訴處理失敗與成功案例比較
3. 實務演練：模擬客訴情境與解決方案討論
五、QA
1. 課程總結：強化學員核心技能
2. 問答時間：解決學員疑問
3. 給予學員實務操作建議，回饋學習心得
參考資料來源
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寵物照護與美容系獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」講義詹翔霖
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詹翔霖教授: 寵物照護與美容系-服務管理之發展與意義-服務業管理
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寵物經營管理系-產業⾏銷企劃與管理-寵物美容行銷4P管理教材-詹翔霖副教授
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「毛小孩」經濟！寵物產業新商機-詹翔霖副教授成功個案 – 聖保羅動物醫院
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寵物業經營管理系 寵物店經營管理課綱
一、寵物店經營的基本概念
1. 寵物店的市場定位與目標客群分析
2. 寵物店的核心服務與產品範疇
3. 寵物產業的趨勢與挑戰
二、寵物店經營的規劃與設計
1. 店面選址與空間規劃
2. 店面形象設計與品牌建立
3. 營運模式選擇：零售、服務或綜合型
三、寵物店的行銷策略
1. 社群媒體行銷與網路推廣
2. 客戶關係管理與忠誠度計畫
3. 活動策劃與促銷策略
四、寵物店的營運管理
1. 人力資源管理：招聘、培訓與員工激勵
2. 庫存管理與供應鏈協調
3. 財務管理：成本控制與利潤分析
五、寵物健康與服務品質
1. 寵物健康照護知識與服務標準
2. 客戶教育與寵物照護建議
3. 確保服務品質：客戶回饋與改善措施
六、法規遵循與倫理責任
1. 寵物店相關法規與許可證要求
2. 動物福利與道德經營原則
3. 危機管理：處理客訴與突發事件
七、未來展望與創新
1. 數位化轉型與智慧化寵物服務
2. 擴展商業模式：加盟或多元化經營
3. 新技術應用：寵物健康監測設備、AI技術等
八、個案研析 聖保羅動物醫院
1. 寵物店經營的成功關鍵要素
2. 持續學習與適應市場變化的重要性
參考資料來源
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