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harvardwang · 1 month ago

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梅耶·馬斯克

H：成功的價值不是自己變偉大，而是自身的觀念讓別人更偉大。伊隆·馬斯克的母親，教育觀點，值得學習！20250702W3

維基百科

梅耶·馬斯克（英語：Maye Musk，1948年4月19日—[2]），又譯梅伊·馬斯克，婚前姓哈爾德曼（Haldeman），是加拿大-南非裔的美國模特兒和營養師。

生平

梅耶·馬斯克擔任模特達50年，並出現在多本雜誌的封面上，包括《時代》雜誌健康版、美國《婦女節》和國際版的《Vogue》。她亦是伊隆·馬斯克、金巴爾·馬斯克和托斯卡·馬斯克（英語：Tosca_Musk）的母親。

女人的計畫：經歷過家暴、挫折、貧窮後，她仍保有美麗、冒險、家庭、成功、健康。她是鋼鐵人伊隆．馬斯克的媽媽 (電子書)

A WOMAN MAKES A PLAN: Advice for a Lifetime of Adventure, Beauty, and Success

電子書

作者梅伊・馬斯克

原文作者Maye Musk

譯者劉復苓

語言繁體中文

出版社大塊文化

出版日期2020/06/03

內容簡介

鋼鐵媽媽梅伊．馬斯克

與你分享一段「險中求存、如履薄冰」的人生

和那些數不盡、跌宕起伏的遭遇與個人傳承

　　身為當今最傑出的科技大亨之一、有「矽谷鋼鐵人」之稱的伊隆・馬斯克之母，梅伊曾開玩笑說：「伊隆成名後，我才變得有名。」不過，她比兒子更早出名，近年事業如日中天，豪不遜色，活出了自己閃耀的銀色下半生。

　　梅伊的童年充滿冒險色彩。她在加拿大出生，父親是脊椎矯正師、飛行員、探險家，母親是舞者、舞蹈老師，梅伊兩歲時舉家搬遷到南非的普利托利亞（Pretoria），印象最鮮明的回憶就是每年冬天都會和兄弟姐妹一起搭上小飛機，橫跨喀拉哈里沙漠，尋找失落的城市。

　　梅伊15歲出道當模特兒走秀，曾經被說這份工作做到18歲就玩完了，但她卻持續��過50年。59 歲時她索性留起一頭銀髮，擁抱「變老」的美，到72歲仍保持火辣身材，活躍於時尚圈，走過紐約時裝週伸展台，上過《Vogue》、《時代》、《美麗佳人》等雜誌封面，代言廣告更攻占紐約時代廣場。

　　然而，當你以為她不過是一位知名超模、大齡美妝代言人，梅伊的首要職業其實是營養與飲食建議諮詢，並擁有兩個碩士學位，以及在南非、加拿大、美國開業的專業營養師執照，營養師生涯長達45年。同時，她也周遊世界各地，針對各種議題發表演說，暢談人生經驗。

　　然而，梅伊並非一路平順亮麗——在少不更事的時候，糊里糊塗走進婚姻，因為害怕報復默默承受無情的家暴，31歲成了單親媽媽；之後在窮困中一度打五份工，勉力維持三個孩子溫飽，同時還攻讀碩士學位；此外更得設法解決身為大尺碼模特兒的體重問題、克服這一行的年齡阻力；並建立起權威營養師的終身事業，奔波於兩大洲、三個國家、八個城市。不過，她以不屈不撓的精神和一絲不苟的態度克服困難，終於在她自認的「人生巔峰」時期創下跨領域的各項成功。

　　如今她不僅跟上社群媒體時代，成為勵志網紅，更在書中分享坦率又實際的建言，傳授她歷經艱辛所獲得的智慧，包括：美麗（人生越活越美好）、成功（越努力就越幸運）、家庭（放手讓你愛的人盡情發揮）、健康（神奇藥丸不存在）和冒險（放膽去探索，但隨時做好一切準備）。

　　梅伊說，在人生中的每個階段所做的選擇，都會有意外的收穫。你不需要預先規畫好人生變化的每個細節；當問題出現時再想辦法解決就可以了。當然，每次都會有不一樣的問題，你只需要計畫第一步。

　　人生成就與年齡無關，健康、事業也都沒法一步到位，但是憑藉努力、樂觀和誠實，訂定計畫，勇於冒險，就能讓你身心內外始終精彩！

　　你無法控制人生際遇，但能在任何年紀擁有你想要的人生，只要事先計畫，最後就能事成心想。（男人也一樣適用！）

本書特色

　　獻給不自信的女性��友，不管幾歲都可以活出漂亮人生，美不美麗由自己定義。

　　和所有女性分享關於冒險、美麗、家庭、健康和成功的大小事與建言。

　　收錄梅伊．馬斯克珍藏十九幀家庭照片彩頁，再現人生風華。

前言

險中求存、如履薄冰：先訂計畫，再冒險一搏

Part One 美麗

1 銀髮族當道：人生越活越美好

2 魅力四射：風趣比美麗更重要

3 成功的名模、糟糕的穿著：你不需要有品味；找個有品味的朋友就行了

4 我愛化妝、化妝愛我：化妝能改變外表和心情

5 自信遊戲：抬頭挺胸、體貼周到

Part Two 冒險

6 藍花楹季節：各行其志

7 探險之旅：計畫已知、防患未然

8 為什麼不？：別拒絕大好機會

9 有計畫的女人無所畏懼：人生操之在我、努力追求快樂

10 扭轉乾坤：處理你的問題

Part Third 家庭

11 職業媽媽：以身作則

12 十二的魔法：若孩子展露興趣，鼓勵他們

13 重新來過：放手讓人生更有趣

14 若有必要、搬到國外：冒險一試，反正隨時都能搬回來

15 善行善舉：心存感激

Part Four 成功

16 職場女性：越努力、越幸運

17 勇於爭取：堅持就會成功

18 感覺精彩：別垂頭喪氣

19 勇往直前：重新來過是最佳選擇

20 擺脫個人包袱：挑戰極限

21 成為網紅：學會新科技永不嫌老

22 致單身女郎：愛情讓人快樂、單身也能快樂

Part Five 健康

23 吃出快樂：規畫飲食

24 重享美食：神奇藥丸不存在

25 巧克力送給別人：遠離誘惑

26 保持運動：選擇你喜歡的活動

27 和快樂的人來往：健全的人際關係對你有益

28 七十一歲太棒了：長保微笑

結論

訂定計畫，現在就開始行動

收回

序

險中求存、如履薄冰

先訂計畫，再冒險一搏

　　我出生在一個擁有私人飛機又酷愛探險的家庭。我父母曾駕著帆布蒙皮式螺旋槳小飛機，在沒有衛星定位（GPS）、也沒有無線電的情況下，橫越加拿大、美國、非洲、歐洲、亞洲和澳洲。小時候，他們每年冬天都帶我們五個小孩到喀拉哈里沙漠（Kalahari Desert）去尋找失落之城。現在回想起來，才驚覺當時我們一家七口只帶了指南針、三個禮拜的食物和水就橫越沙漠有多危險。但我父母把行程規畫得非常詳盡。我家的座右銘是「險中求存、如履薄冰」。我父親尋求冒險，但也知道要防患未然。因此，我長保一顆好奇與願意探究的心，我知道只要我準備就緒，隨時都可以去冒險。

　　我從小就聽過一句非洲諺語：「’N boer maak ’n plan.」直接翻譯就是「農夫訂計畫」，這是南非人常掛在嘴邊的一句話。它可以是小事，也可以是大事，適用於任何需要改變方向、修復問題的時候。不管橫阻眼前的是什麼樣的障礙，你都得勇於面對、設法解決。

　　起初我想把書名取為《奮鬥與求存》（Struggling and Surviving），但聽起來不怎麼吸引人。我希望你閱讀本書後，能比我少經歷一點奮鬥掙扎之苦、多擁有一些幸存得生之樂。我這輩子遇過太多不如意，而我每次都得訂定計畫。你可以依女人的角度來計畫事情，若被牽連拖累，就再另訂計畫（順道一提，男人也一樣）。

　　我多次重新展開人生，長大後我住過三個國家、九個城市。我不建議各位像我一樣人生一再重來，但倘若非得如此，一定要事先計畫（超前部署）。若能把握冒險機會，將能過著更令人興奮、更快樂的生活。我一生冒險無數，一開始總是很掙扎，但我會咬牙苦撐，直到創下個人與事業的成功。你不需要預先規畫好人生變化的每個細節；當問題出現時再想辦法解決就可以了。當然，每次都會有不一樣的問題，你只需要計畫第一步。

　　世事難料，從照顧自己和親友、維持美好的外貌和感受，到擁有成功的事業和精彩刺激的人生，要思考的太多，但你可以先從第一步開始，之後再想下一步，然後就能不斷地持續向前。

　　我沮喪失志時，會看許多愛情小說或自助書籍，它們給我希望。或許，分享我的經驗也能給你希望。

　　我現在這個年紀堪稱至善至美，我度過了七十個春秋、坐享兩大成功事業，還把三個子女拉拔長大，孫子輩達十一人。現在我卻是更搶手的健康演講者和模特兒，甚至還被要求寫這本書！因此我說七十一歲真是太棒了！我每天都迫不及待睜開眼睛。

　　如果你抱持良好態度、訂定計畫並勇於冒險，就算登上火星也不是問題。

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作者介紹

作者簡介

梅伊．馬斯克（Maye Musk）

　　《經濟學人》（The Economist）譽為創業家之母，不僅教養傑出的子女，同時也是國際超級名模，還是領有執照的註冊營養師專家（RDN）暨巡迴全球的演講者，屢次登上知名時尚雜誌，曾擔任《浮華世界》（Vanity Fair）、《Vogue》、《柯夢波丹》（Cosmopolitan）、《美麗佳人》（Marie Claire）、《紐約雜誌》（New York Magazine）和《誘惑》（Allure）等封面人物。梅伊出生於加拿大，曾旅居南非多年，如今定居洛杉磯。

譯者簡介

劉復苓

　　明尼蘇達大學新聞暨大眾傳播研究所碩士，曾任《經濟日報》記者，現專職翻譯，先後旅居美國華府和比利時布魯塞爾。曾獲兩屆經濟部金書獎，以及政治大學科管好書Top10。譯作包括《你的大腦決定你是誰》、《動機背後的隱藏邏輯》、《當全球化停止轉動》等七十餘本。個人部落格：「Clare的文字譯站」（blog.xuite.net/clarefuling/tw），以分享海外生活趣談和旅遊經驗為主。

只要你正在做好事，它就有值得你去追求的價值。

As long as you're doing something good, it's worth pursuing.

我告訴他們，讓小孩自己準備申請大學或應徵工作的文件，他們應該為自己的未來負責。如果他們想要創業，你也覺得不錯，就全力支持他們。教小孩懂禮貌就好，但讓他們決定自己要什麼。

伊隆小時候，我注意到他什麼都讀、來者不拒。我也愛讀書，但每次一讀完就把內容忘光光。而伊隆卻記得他讀過的所有內容，他隨時都在吸收資訊。我們暱稱伊隆為百科全書，因為他讀過《大英百科全書》（Encyclopedia Britannica）和《科里爾百科全書》（Colliers Encyclopedia），並且全都記得。因此我們也叫他天才男孩。什麼事都可以問他。別忘了，當時網際網路還沒發明，我想現在我們可以叫他網路男孩。

維基百科

伊隆·馬斯克

姓氏

伊隆·里夫·馬斯克（英語：Elon Reeve Musk /ˈiːlɔːn/；1971年6月28日—），漢名馬誼郎[註 2]，世界首富、商業大亨、英國皇家學會會士[註 3]、美國工程院院士[6]。他是SpaceX的創始人、董事長、執行長、首席工程師，特斯��投資人、執行長、產品設計師、前董事長，無��公司創始人，Neuralink、OpenAI聯合創始人，同時也是X公司的技術長、董事長。2022年馬斯克以2190億美元財富成為世界首富。[7]

在10歲左右，馬斯克開始對電腦和電子遊戲產生興趣。[22][23]後來，他得到了一台康懋達VIC-20（英語：Commodore VIC-20），並開始學習程式設計。12歲時，他用BASIC編寫了一個電子遊戲《Blastar》，並以約500美元的價格將原始碼賣給《個人電腦與辦公技術》雜誌。[24][25]他曾就讀於沃特克魯夫預備學校（英語：Waterkloof House Preparatory School）和布萊恩斯頓中學（英語：Bryanston High School），最終畢業於普勒托利亞男子中學（英語：Pretoria Boys High School）。[26]

根據其父親埃羅爾·馬斯克敘述，馬斯克小時候說話時不加掩飾，喜歡惡作劇，還經常加入與大人的對話，幼年時就計劃成為百萬富翁，但被另一個大人嘲笑。埃羅爾也回憶有一次，馬斯克向一位同學發表了關於他同學父親自殺的傷人言論，那男孩將馬斯克推下學校的樓梯，傷勢嚴重，只能住院治療。[27]

馬斯克在採訪中說到他童年時期他經常受到殘酷的霸凌，直到15歲。[28][

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peterchiublack · 1 year ago

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好意外，居然是由這位香港僑生，來講出我們這一輩台灣人的老故事，而且出奇的完整，實在教人驚異，這真是台灣人最幸福的時代！

＊原文刊載於《文創達人誌》60期，可惜~永~遠~回~不~去~了！

轉傳分享

林野，那個沒有手機的年代，《文創達人誌》60期，2018. 09。

＊原文刊載於「文創達人誌」60期，2018. 09

▶應該是本名【溫德生】的另一位筆名同為【林野】的作家。 [溫德生]本籍廣東新興，出生地“香港”，1957年來台。此資訊也與本文內容所謂「從香港舉家遷台」事情相符合。詳見國立台灣文學館檔案資料：

https://db.nmtl.gov.tw/site4/s6/writerinfo?id=815

上個世紀的五十年代，從香港舉家遷台，因不會說國語，學校硬將我降一級從小三讀起，每次老師口頭規定課後作業，因沒聽懂，不是寫錯，就是沒寫，第二天少不了被打手心，一度視上學為畏途。

第二學期總算克服了語言障礙，從此國語科考試成績突飛猛進，有一次月考考燈的單位，全班沒人答對，惟有我寫的「一盞燈」得到一百分，那一個兇巴巴的女老師就不再打我了。

學期結束，學校發給學生的獎品都很寒酸，不過是墊板一塊，以及有橡皮頭的「雄獅」鉛筆四枝。記得這個牌子算是比較高級的，有時候也會改發「月光」香水鉛筆，至於手刨鉛筆機還不多見，大家都是用「手掌牌」的小刀削。五年級時的導師是一位師大畢業的女僑生，作風比較闊氣，她買給學生的獎品是「王樣」水彩盒，可惜僅教了一年就回香港了。

在那個家庭收入捉襟見肘的時代，孩童沒有什麼零嘴可吃，餅乾是秤斤兩賣的，鐵罐裝的「金雞餅乾」則是餽贈親友的好禮。

有些父母將麵粉加點砂糖乾炒，當作子女的甜點，成為日後古早味的麵茶；每逢爆米花的三輪車過街，孩童就帶着裝米的罐子蜂擁而至，圍觀小販的震天一爆。以前用過的克難物品在懷舊的柑仔店裡已不多見，像「天鵝牌」非肥皂、「百雀羚」面霜、「窮人木頭」的竹器、升火的煤球爐等，許多嬰孩是吃「仙童牌」代奶粉長大的。

「白雪公主」泡泡糖搶先在「夢夢」口香糖之前銷售，風靡全台，5角一盒，縱使不會吹泡泡，也會迷上它附贈的彩色卡片。或許這是台灣第一種「文創」商品，以三國演義、封神榜的人物引誘購買慾，宣稱集滿100號可換自行車一台。我曾經花了幾年，收集到的卡片六十多張，卻在初二的數學課被老師整盒��收，下課後哀求她賜還不成，幾乎恨她一輩子。

當年的自行車最初是以倒轉踏板剎車的，後來纔改進為手剎車。一台「伍順牌」自行車售價要幾百元，許多公務員分期付款作為上班代步的交通工具，學生如果能有一輛，簡直是奢侈品。不可思議地，那時規定前輪的車柱要掛車牌繳稅，無牌上路會被警察攔下，這種怪法規到高中畢業後終被取消。

三、四年級最懷念的童年讀物，八成會說是葉宏甲的諸葛四郎漫畫。從「大戰魔鬼黨」看到「大破山嶽城」，儘管老師禁止帶到學校，還是偷看不誤，這也成為日後整套時出版，廣被老讀者們的訂購，至於優良讀物「東方少年」還沒它那麼流行。

有時隨父親上台北，他會帶我逛重慶南路挑幾本回頭書，整條街都是櫛次鱗比的書店，知書達禮的人很多，現在老字號書店已剩下沒幾家了。

九年國民義務教育尚未延長之前，初中入學有聯考，學生開始用鋼筆寫作業，記得SKB是最普及的品牌，吸墨水時要拉下筆桿側邊的開關，當時擁有一支美國製的派克21鋼筆可真叫人羨慕。老師批改作業還是使用沾水鋼筆，墨水有兩個牌子─「銀行牌」和「派克牌」，用久了需要換筆尖，後來陸續出現的國產「利百代」和「玉兔牌」原子筆，兩者都會漏油，法國製的Bic和Reynolds 原子筆，趁勢進佔文具市場。

武俠小說開始盛行，臥龍生、司馬翎、諸葛青雲等人的作品成為市俗的大眾文學，故事中的刀光劍影、江湖風雨，常帶給人們想像空間的快感。坊間的租書店也多，不知何故，書的版面狹窄，封面和底面都裝訂了厚紙板，好像是為了偷看的方便，後來有了菊16開的版本，終於大方地行俠天下。

上了高中，瓊瑤的言情小說取而代之，成為早熟少男少女的喜愛，那時的學校皆以「禮義廉恥」為共同的校訓，男生的頭髮很短，女生裙子很長。每學期的軍訓課都會到三張犁打靶，國文課本裡打了圈的文章都要背誦，考卷會有一段默寫。「文星」和「水牛」出版的��袋書流行起來，高三時好奇地讀完王尚義的「野鴿子的黃昏」和「狂流」。

1962年台視首先開播，黑白電視機改變了人們的生活，慎芝主持的「群星會」，打響了綜藝節目的第一砲，接着田邊製藥贊助的「五燈獎」也不遑多讓。

1969年中視也跟着開播，家裡終於有了一台電視機，兩部連續劇「晶晶」和「情旅」的劇情雖已模糊，但猶記得後者的主題曲中幾句歌詞：「在寂寞的旅途中偶然的與他相逢，他的笑靨，使我神往；他的眼睛，使我迷惘」，引起許多人坐火車的遐想。

不久入伍當兵，那陣子台視每星期會播映一次日本的職業摔跤節目，晚點名剛解散，士官兵就湧向中山室看兩頭怪物，豬木和馬場在擂台上打鬥，超過10點，值星班長就跑來趕人就寢。至於夜間看少棒是默許的，祇要向衛兵登記，時間一到就會叫你起床。在台灣青少棒所向披靡之年，上班族犧牲睡眠，深夜觀戰，每場勝仗都振奮人心。

退伍後愛上洪小喬主持的「金曲獎」節目，她的闊邊草帽半遮臉孔，吉他輕撥彈唱，直到最後一集纔揭開廬山真面目。

1972年美國總統尼克森訪問大陸，1978年中美斷交，刺激了國內年青人的文化覺醒，於是校園民歌萌芽，發展成為國內流行音樂的主流。學歷高的民歌手轉向用自己的語言，創作自己的歌曲，形成靡靡之音外的一股清流。

七十年代彩色底片夢幻成真，美國的「柯達」和「伊士曼」，日本的「富士」和「櫻花」是我儲存大學繽紛記憶的道具。當年「柯達」製作了一支非常經典的反越戰廣告，一個返鄉的士兵走下火車，畫面忽響起湯姆･瓊斯的Green green grass of home，印象深刻。最初因沖洗費不便宜，故不敢多拍，後來各地快速冲印店的興起如雨後春筍，加上操作簡易的傻瓜相機上市，生活的點滴皆可信手捕抓。

此一時期，市面上出現TDK和SONY的卡式錄音帶，成為學習英語，考TOEFL的工具，從此音樂卡帶變成方便的載體，完全攻��了黑膠唱片的市場，我買的第一個卡帶是理查･克萊德門(Richard Clayderman)的浪漫鋼琴演奏。隨身聽也繼之應運而生，成為愛樂者的新潮電器，我買的第一台是獨眼龍商標的「戴陽」，體積幾近磚頭般大，由於嫌它笨重，又買了一台SONY推出的Walkerman趕上時髦。

迄今不少人會將參加過的救國團活動和黃金歲月畫上等號，昔日夏令和冬令戰鬥營在軍方的支援下，報名人數極踴躍，常有向隅之憾。我在大三的寒假被學校保送參加交通大學舉辦的「歲寒三友會」，記得參加者皆是大專和軍校社團的菁英，文武青年交融成一片，聆聽講師的領袖培養課程，遊戲間學習團隊合作，惜別時刻依依不捨，有人也在活動結束後仍藕斷絲連，找到未來的妻子。

經國先生主政的年代，吏治澄明，推動十大建設，加上孫運璿等清官，帶給台灣空前的繁榮，人民對經濟起飛��與有榮焉。當時的生活雖嫌單調平淡，但學校有規矩，社會有秩序，人人睡眠充足，因為三家電視台到了深夜12點就唱國歌停播，商店的霓虹燈有節電管制，夜店甚少，也沒有24小時營業的7-Eleven。

七十年代老三台播映的美國電視影集，很受國人青睞，從中視的「愛之船」開始，啟發我對美國文化的認識，出國前買了「三人行」學英語。記憶較深的是「法網恢恢」，劇中的小兒科醫師理查･金波為了昭雪沉冤，在各州浪跡天涯，據說真相大白的最後一集收視率高達五成七，然而來到美國始終沒看到電視的重播。幾年前我買到它的第一季影集，完結篇卻是從網路下載的，以前看過的「勇士們」和「虎膽妙算」也陸續找到，當作記憶的時光標本。

九十年代學成歸國，公車上有人手持「黑金剛」打電話，公共電話亭越來越少，心態一時不能調適變化中的大環境。諸如e世代追求次文化，言行率性，祇要我喜歡有何不可？21世紀到臨，智慧型手機帶來想像不到的方便，但人際關係反而變得複雜。回想那個打電話��投幣的年代，收到朋友的來信時，心情是超愉快的，因它是經過書寫和投遞的，具有溫度。

幾年前的小學同學會，有人提起那位打人很兇的導師，次日和同學到天母去探望她，快90歲了，大家合送一個紅包，據說她壓在枕頭下，捨不得花。當年沒收我收集泡泡糖卡片的數學老師，也在初中的同學會中遇到，我趨前向她敬酒，如果那些卡片依然無恙，可是柑仔店裡稀有的古玩。那個沒有手機的年代是民風淳樸，社會有感覺，人間有情義的年代，好似一張純樸無華的黑白照片，不以色彩取勝。

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backdoornight · 2 years ago

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2023《DAZED》雜誌11月號封面人物——白昇浩訪談

不是首爾，也不是所屬球隊的全州，而是在完州見面，很有趣呢。

沒想到各位會因為我而來，若不是今天，我根本不知道全州旁邊有這麼漂亮的地方。也多虧這裡美麗的風景，進行了愉快的拍攝。

亞運會奪冠後已經一週了，您過得怎麼樣？

球隊給我放了五天左右的假，因為賽季期間都在全州，久違地回到金浦的老家好好地休息、療癒，吃了很多好吃的。

現在怎麼樣呢？最重要的是比那一刻更長久存留的，如同殘影般猶新的感情吧。

奪冠時的喜悅和激動過一兩天後就平息下來了。這次亞運會不是度過了很多難關嗎，睡前想了一下「如果沒有得到冠軍，我還能睡得這麼安穩和吃得下飯？」（笑）也不會有今天這個機會，能夠獲勝真是太好了。

今年曾和《DAZED》的第一期合作，如今在年末成了封面人物。

收到通知時有點驚訝。可以再次出鏡嗎？而且是擔任封面人物。（笑）怎麼說呢，我認為《DAZED》和GUCCI做出了非常��膽和困難的決定。真的很感激，也想做得好所以有些壓力，但是非常有趣呢。

有別於過去認為運動員只需要專注於運動的想法，現在的運動員在時尚界已是重要焦點。據說昇浩對時尚非常感興趣呢。

不僅限於運動場上，球迷和選手們似乎也樂見以這樣的打扮拍攝雜誌的新面貌，這也是一個宣傳和展示自己的好方法，我對此抱持著樂觀的想法。

握著溫暖的檸檬茶，緩緩地講述自身經歷。在2018年雅加達亞運備戰期間，遭逢腿筋受傷而退出的挫敗。因此，這次杭州亞運是個有意義的機會呢。

當時有些急迫，在雅加達亞運最後一次國家隊集訓時，由於受傷被排除在最終名單之外，無法參加比賽的心情是非常遺憾跟沈重的。因此，我很渴望參加今年亞運，懷著迫切的心情做好了準備。

剛才稍微提到了，特別是在韓國，國家代表隊的比賽表現對球員印象的影響非常大，壓力一定很大吧？

不只是球員，訓練團隊的負擔也很重。因為三連勝進入決賽，還是對陣日本，所以備感壓力。我從小就備受關注，在海外的活動也頻頻登上媒體，雖然有得到不錯的關注，但我一直處於被評價的位置。雖然很辛苦，但我似乎不知不覺地習慣了，也培養出能夠獨自克服沈重壓力的抵抗力。在和自己對話的過程，以及家人的支持中獲得力量。

採訪感覺如何？對運動選手來說，比起這種平靜的場合，更多是在賽後身心激昂時受訪吧。

這並不簡單，我認為能直接表達我的想法和心情是件好事，但有時會因為錯誤的傳達而被誤會，出現和我想法不符的負面消息，因此會更加謹言慎行。

在亞運會報導中，有許多關於烏茲別克半決賽後的採訪。「不斷被評論經常犯錯，我想知道該怎麼做才能令人滿意」可以分享一下當時的心情嗎？

不曉得。在那種情況下，可能會被認為須展現出無條件的反省。實際上，在那之前就有關於我的報導，對那些沒看比賽，只看到這些報導的人而言，白昇浩可能會被看作是只會失誤的球員，但我的立場和情況並非如此。我一直保持沈默，但那天覺得不能再這樣了。無論勝負，覺得心裡話都應該表達出來，希望大家能相信並支持我們。

之所以提起那天的事，是因為我對白昇浩產生了粉絲般的感情。積極地坦言自己的��法，不退縮躲藏，是很棒的態度呢。

剛才也提到了，我從小就受到很多關注，直到現在。我經歷了冷漠和負面的眼光，以為只要默默地做好自己該做的事就可以讓一切過去，但事實並非如此。我認為，與其沈默，有禮貌地說出自己的想法更好。我是隊長，看到隊友們擔憂的心情讓我很感激，也感到很抱歉，我認為團隊氣氛是最重要的。

您說得沒錯。作為隊長，你的領導力同樣備受關注。在每場比賽中都能鼓舞士氣，在場上更發揮了優秀的戰術指導。

必須留意和關心平常會忽略的事，日常生活和訓練時是否有任何不便或不適，甚至要注意一些微小的細節。隊長似乎是協助隊友們在良好的條件和狀態下發揮實力的擔當，不過因為大家都擅長運動，所以這方面並不用太擔心。

作為隊長最要具備的美德是什麼？

信任。不僅要相任隊友，更需要對自己的信任。我在場上本來是容易激動和充滿鬥志的，擔任隊長後，更加努力地維持沈著和客觀的態度。

最重要的果然是信任，包括相信自己。那樣的信任似乎牢牢抓住了我的內心深處。

我也經常會動搖。從小在國外生活，受到種族歧視，甚至孤獨地度過沒有朋友的日子。即使成為職業球員，也經歷了比賽機會不多且充滿挑戰的階段，我似乎是依靠對自己的信任才能堅持下去。相信自己什麼都能做到的自信，讓我克服了難關。關鍵是如何維持這種良好的狀態，這是我近期正在思考的重要課題。

我相信童年的經歷和心情會影響我們一輩子。很好奇這種孤獨感對昇浩有什麼影響呢？

當時因為有媽媽陪伴，所以感覺還行。其實還是很常感到寂寞，不過這時候只能忍耐（笑）如果真的受不了就得回韓國，但是不能這麼做。我會在休假時回韓國充電，和媽媽一起看韓國的電視節目來克服孤單。因為我選擇踢足球，要在良好的環境下才能實現夢想，如果因為孤單而認輸，不是很不像話嗎？（笑）

對了，包括Instagram上撒嬌的留言，你知道自己很可愛嗎？

是嗎？與其說可愛......應該說我只是個善於表達情感的人，太高興或太難過都會哭，把情緒全寫在臉上。

為什麼獲勝時會哭的那麼傷心呢？還因此被做了很多不好看的迷因圖片。

我不知道。要如何壓抑這種想哭的心情呢？不能因為正在被拍而哭的好看或忍住不哭。這是發自內心的感受，我無法控制。

亞運會奪冠後的夢想是什麼呢？媒體正在猜測您考慮進��歐洲。

我目前沒什麼好透露的，就只是猜測而已。我現在是全北現代汽車的球員，我認為在每場比賽中全力以赴就是最重要的，這是對球迷和球隊的尊重。如果有機會，我仍然會持續朝夢想邁進，在海外長期活動是我尚未實現的夢想和目標，這也是證明自己的方式，對我而言是相當重要的課題。等著看吧，說不定會有好事發生。

為什麼這麼喜歡足球呢？

我小時候住在木洞，2002年世界杯結束，正逢足球熱潮，我們家窗外的安養川邊上有金鎮國足球學院，去到那邊時，有一顆球剛好滾到我面前，盤球射門的感覺讓我很幸福，這就是一切的開始。

您想成為一個幸福的足球員的初衷是否依舊？

韓國社會中，一個人的成敗似乎是由他人評價和決定的。我不太清楚成功的標準是什麼，但我認為這個標準應該由我自己決定。如果我感到幸福，那事實就是如此，所以我仍然想成為一個幸福的足球員。

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bohou860 · 4 years ago

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cpblmagazine · 8 years ago

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洪宸宇：「再穿球衣，是我爸最後遺願」

回想這個冬天接踵而來的寒霜，洪宸宇已能輕鬆地侃侃而談，不時帶著爽朗知命的笑。他說自己也會想很多，但或許是骨子裡天生愛笑的基因，幫助他克服重重難關。原以為談論這些會使氣氛很尷尬，但洪宸宇從頭到尾都非常自在。

【那是我爸最後遺願】於是洪宸宇報名參加了去年12月20日在洲際球場，中華職棒首度舉辦的戰力外測試會，是唯一投、打都報名測試的選手，投球面對５個人次送出2K、１次保送、被敲１支安打，最快球速來到142公里；擔任打者則是在８打數中敲出３支安打，其中有２支二壘打，成為當天最亮眼的選手之一。

【多次入選國家隊】「爸爸最後的願望」這七個字洪宸宇愈說愈輕，同時把頭微微低下，眼睛定格在視線中的某處空白，彷彿自言自語又像在對爸爸許諾。父親是洪宸宇的棒球啟蒙者，雖然爸爸沒有打過球，不過身邊有很多親戚打棒球，下課回家途中，洪宸宇常常坐在爸爸的車上聽職棒轉播，回家後再一起看電視，洪宸宇在耳濡目染之下踏上棒球之路，並展現過人天賦，國中就已多次入選國家代表隊。

【自嘲「小屁孩」心態，與一軍漸行漸遠】雖然投手教練莊勝雄一度考慮叫洪宸宇站上投手丘，不過他一看投手群的跑步訓練量，馬上吐吐舌頭作罷，「哇，這不是人幹的吧！」於是洪宸宇以一壘手姿態開啟職棒人生，信心滿滿打算迎接新人年時，無奈第一場自辦熱身賽就拉傷大腿，還沒出賽就先進了傷兵名單，一直到四月底才出賽，但踏上一軍戰場卻沒有站穩腳步，表現也難免被拿出來與獲得重用的鄧志偉相比。洪宸宇沒有特別放在心上，反而是鄧志偉為好友著急：「雖然不同隊，但每次遇到他的時候，我心裡都會默默祈禱，希望他可以打出安打或全壘打。

【兩個多月無薪日子】所幸老天爺還是疼他的，一如上天賜予珍貴無比的天賦，打擊走不通了就換投手，球隊不要他了就換一支吧。獲邀中信兄弟春訓的洪宸宇，默默度過兩個多月無薪打拚的日子，只期望努力被教練團看見，也終於趕在官辦熱身賽前夕掙得一紙合約，月薪６萬元、並有30萬元激勵獎金，名字正式被寫在球隊註冊名單裡，現在回頭看，洪宸宇很訝異自己可以撐這麼久的時間。「第一個月還好，第二個月就開始想說我還要多久，這已經不是時間的問題了，因為有家庭嘛，經濟的壓力，就開始想，所以每天都逼問我的經紀人。」

（更多精彩內容請參閱 422期職業棒球雜誌）（本圖文未經同意不得轉載）

#職業棒球雜誌 #yahoo #cpbl

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superholybear · 3 months ago

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精選書摘：All in 全力出擊，林益全的球心之道

用頭腦搭配技術，讓投捕一籌莫展

棒球的投打對決是投手與打者鬥智鬥力的結果，像武士瞬間拔刀制敵、講求一擊必殺的居合術；也類似比拔槍速度、射擊精準度的西部牛仔決鬥，三發子彈決生死，像極了棒球的三顆好球決勝負。

要嘛快！要嘛敗！要當一個好打者，研究對手專長、牽動投捕心態，才能百戰不殆。

我職棒生涯很長的一段時間是處在中職還沒有引進投打計時機制的年代，對決期間打者可以喊暫停，跳出打擊框幫球棒噴膠，或整理打擊區、調整護具和頭盔，種種舉動其實除了幫助自己冷靜思考，有時候也是為了擾亂投捕節奏和思緒，這也是心理戰。當我用這些方式去影響對手時，某些投捕搭檔還真的會想太多：「是不是我們的想法被他猜到了？」結果他們改變配球，反而正如我所願。

但是平心而論，我的個性不屬於靈巧機變、擅長臨場運用策略誘騙對手上鉤的打者，我只是做足情蒐功課以後，在實戰中驗證對手的想法是不是如我預期而已，我比較少用引誘對手投出我想打的球的方式獲取成功。

但我見證過很多比我更聰明的打者，他們可以一步步布局，誘導投手咬住他撒下的餌，投出他想要的那顆球給他打，像是大聯盟傳奇巨砲、後來曾經在義大犀牛跟我當過隊友的曼尼（Manny Ramírez）就是其中的佼佼者！

曼尼來台灣打球的那一年，他觀察和誘導投手的技巧讓我獲益良多，他是一個非常聰明的打者，擅長引誘投捕手投出他想要打的球。我記得二○一三年六月，我們在新莊有一場對戰兄弟的比賽，當天兄弟的先發投手是增菘瑋，這場比賽之前曼尼正面臨全壘打乾旱期，媒體也針對這一點持續報導。

當天賽前練習時，曼尼透過翻譯和記者閒聊。

記者馬上提到：「你好幾場沒開轟了吧？」

他回答：「那又怎麼樣？」

接著他預告：「對今天這個先發投手，我在第二打席就會打他全壘打！」

大家對他的全壘打預告半信半疑，但是他很有自信的說：「我可以引誘他投出讓我打全壘打的球。」

比賽開始後，擔任第四棒的曼尼，面對增菘瑋的第一個打席沒有打好結果出局，當天打序就排在他下一棒的我，在準備區觀察時覺得很奇怪：「他為什麼一直在揮他不應該出手打的球，而且還沒打好？」

結果因為第一個打席的結果，讓投捕手認為曼尼今天的狀況比預期的更差，第二個打席他們放鬆了戒心，丟出一顆讓他上個打席揮空的球路，結果這顆球正是曼尼鎖定要打的球，這一次他毫不客氣，一棒把球扛出全壘打大牆之外！排在第五棒的我，緊接著在曼尼開轟以後上場，他跟我擊掌時低聲告訴我：「打變化球。」

我心裡疑惑地想：「增菘瑋又不是只有一種變化球」，但我站上打擊區時隨即想到，投手礙於曼尼的威名不太會給他直球打，所以曼尼利用第一個打席示弱誘敵，同時觀察對方的變化球品質，果然發現增菘瑋當天變化球的狀況並不好，於是我也鎖定投手的變化球，果然也敲出了全壘打，締造跟曼尼同場背靠背（back to back）連棒開轟的紀錄！

這次的經驗告訴我，能在大聯盟打出五百五十五支全壘打的強打者真的不是浪得虛名！（插入另一個擅長誘導投手上鉤的聰明打者也是我的隊友，他就是胡金龍。

他有時首打席首球會出現很誇張的揮空，但其實他就是在設定要打這顆球，只是先故意假裝打不到，揮空以後表情還會顯得自己對這顆球一籌莫展的懊惱模樣，當投手要丟決勝球又故技重施時，就會被他重重狙擊。

我曾經想過模仿他們的模式去誘敵，但即使我採用誘敵戰術成功，對手投出我鎖定要打的球時，我反而有高機率因為見獵心喜失去平常心，結果失手沒打好，這跟打者天生的個性有關。

很會玩球、擅長誘敵的老球皮們就是能把這套戲法操作的爐火純青，當大魚咬餌上鉤時，他們都能以極高的掌握度順利收網。

而我的個性似乎更適合直來直往，依據情蒐和臨場發揮，把難打的球照自己的設定規劃去打好，我誘騙敵手的經驗不夠豐富，偶一為之的「詐騙成功」，結果自己太興奮導致用力過猛，反而容易揮棒落空，這是天性使然，實在勉強不來。

約定好的總冠軍，說再見的全壘打

在我中華職棒生涯至今擊出的兩百一十發全壘打當中，令我印象最深刻的還是二○ 一五年義大犀牛舉辦「徐總日」那天我所敲出的再見全壘打。

那一天，是我們義大犀牛為了紀念已故恩師徐生明總教練的特殊主題日，伴隨徐總長期關注和照顧我們的師母謝榮瑤女士，當天也受邀來到現場觀戰，我們球隊上下唯一的信念，就是要贏下這場比賽的勝利獻給徐總。

那天對戰Lamigo 桃猿隊，比賽前段我們先馳得點，結果六局遭到對手逆轉，後來我們又把比分追平，進入九局下半，在場邊觀戰的師母面容一直都很緊張，她不時禱告，對天上的徐總說：「你要給你的子弟兵們有好的表現！」

比賽鏖戰到第九局，我跟國輝都有機會可以打擊，瀰漫球場的氣氛非常明顯，主場球迷心中期待的劇本就是看到我或國輝這兩個徐總最愛的子弟兵，可以一棒結束這場比賽。

在我從桃猿隊後援投手林柏佑手中敲出再見全壘打的時候，擊中球的那瞬間，我就知道這場艱辛的比賽終於贏下來了！當時除了興奮，還有點鼻酸，回到休息區以後，師母抱著我一直哭，後來那發全壘打球，球團工作人員特地幫我要了回來，因為我想把那顆球送給師母當禮物。

在全壘打繞壘的時候，我腦子裡閃過的是徐生明總教練當初簽我進興農、而後數年手把手教導我的畫面……

在興農牛隊的最後幾年，他曾經離開總教練一職，後來球隊易主，義大球團又聘請他回來重掌兵符，我得以和他再續師徒緣；從報到那天起，我就很開心又可以跟徐總合作，我還記得那天他上下打量了我一番然後說：「唉唷！已經不是當年那個年輕小毛頭了喔！有成熟穩重的感覺了耶！」

雖然離開職棒一年多，但他一直都心繫自己帶過的球員，持續關注我們後來的表現。

徐總因為心肌梗塞離開人世的那一天，是二○一三年八月二十四日天母雙重賽結束以後的事。

我記得那天比賽前，我是最早抵達球場進行賽前準備的，而徐總是第二個到的，他當時有點訝異，沒想到有人會比他還要早到球場，他問我：「你怎麼這麼早就來了？」

「對啊，提早先來準備一下。」我說。

徐總說：「那正好，我這有兩顆球你幫我簽一下，不然不知道什麼時候有機會給你簽了。」

我詫異地想：「我們就在同一隊，隨時都可以幫你簽啊，怎麼會這樣想？」

我記得那一日，賽前我們閒聊，從興農牛時代聊到義大球團接手，徐總說：「新公司接手以後很支持棒球，整隊的資源又提升了一級，感覺很不一樣。」

他提醒我，好好珍惜這個環境，還說：「現在球隊的資源比以前豐富，甚至找得起曼尼這樣的戰力，你們這些中生代選手要好好努力，把球隊凝聚力Call 起來，成軍第一年就有這麼好的契機，應該要衝擊一座總冠軍！」

我當時回答他：「好！沒問題，我們一定朝這個目標努力達成！」

結果，這成為我跟他最後的約定。

天母雙重賽結束後的夜晚，徐總永遠離開了我們。

本來兵強馬壯、氣勢如虹的球隊，頓時失去了舵手，我們也開始下一段迷航的旅程，接著義大犀牛進入頻繁更換教練的震盪期，而本來握有季後賽門票的我們也因為軍心渙散，最後沒能在二○一三年就達成奪冠目標……

「我答應別人的事情，我一定要做到，不然我的內心會永遠無法放下」，我跟徐總的冠軍約定一直要到二○一六年，也就是我對他做出承諾的三年以後才終於達成。義大犀牛這支徐總人生最後執教的球隊，在轉賣、改名、走入歷史前的最後一個賽季，我們終於拿下與他約好的總冠軍，完成了多年來的承諾，而那支再見全壘打，也多少填補了一些我無法好好跟他訴說內心感謝的缺憾。原文首發於：《職業棒球雜誌》2025.5月號

#cpbl #職棒雜誌 #職業棒球雜誌 #精選書摘 #林益全 #2025.05月號

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ladygagataiwan · 2 years ago

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R.I.P. 東尼班奈特 Tony Bennett 享壽 96 歲

傳奇金嗓東尼班奈特 Tony Bennett 的公關週五上午正式向美聯社 (Associated Press) 證實了他的離開，Tony Bennett 在家鄉紐約過世，沒有表示具體的死亡原因，能確定的是他一直��阿茲海默症爭鬥。

沒有人比 Tony Bennett 比他自己本人對於 Tony 職業生涯，持續時間的弧度感到驚訝！

Tony Bennett 在 2006 年 80 歲生日時接受採訪說道：「我無法告訴你我對於這一切感到多麼幸運，我從來沒真正想過我的演藝事業會做這麼久，而且這比我想像的要多得多，所以我很興奮！」

2021 年 8 月在紐約無線電城音樂廳 (Radio City Music Hall) 舉辦了 2 場成功的音樂會《One Last Time: An Evening with Tony Bennett and Lady Gaga》，在爵士二重唱搭檔「女神卡卡 Lady Gaga」的陪伴之下，結束了自己最後的演藝生涯。

他和 Lady Gaga 於 2021 年秋季發行了他們的第二張合作專輯《Love For Sale》(爵愛經典)，這張合作專輯在美國告示牌 Billboard 200 排行榜上取得第8名好成績（10月16日）

當他的人生劃下了句點，他的演藝生涯可以說是任何流行音樂歌手中最偉大，法蘭克辛納屈（Frank Sinatra）曾被譽為「業界內最好的歌手」。但 Tony Bennett 毋庸置疑擁有真正巨星般的成績，擁有 60 多張錄音室專輯和全球賣超過 5,000 萬張的唱片，在他的歌手生涯中每個十年都會出現在排行榜上。

他贏得了 19 座葛萊美獎 (GRAMMYs)，包括 2001 年終身成就獎和 2 項黃金時段艾美獎 (EMMYs)，並且是甘迺迪中心榮譽獎 (Kennedy Center Honoree) 與國家藝術基金會爵士大師獎 (National Endowment for the Arts Jazz Master) 獲獎者。

Tony Bennett 擁有多項金氏世界紀錄 (Guinness World Records)：

第一項是憑藉著 2014 年與 Lady Gaga 合作的專輯《Cheek to Cheek》(爵對經典) 成為擁有美國告示牌冠軍專輯的最年長者記錄 (88 歲又 68 天)，有趣的是，他打樂自己的紀錄，他在 2011 年憑藉與 Lady Gaga、Michael Bublé 和 Mariah Carey 等當代藝術家合作的專輯《Duets II》創下的 85 歲又 66 天紀錄。

第二項 2021年與 Lady Gaga 合作的專輯《Love For Sale》(爵愛經典) 成為發行專輯最年長者記錄 (95歲又60天)

第三項 2006 年專輯《Duets: An American Classic》成為最長時間間格登上英國專輯榜 (超過39年)

第四項 2006 年專輯《Duets: An American Classic》成為登上英國專輯榜 TOP 20 最年長者 (80歲)第五項 2018 年成為原版唱片發行與同一藝術家重新錄製同單曲之間時間最長紀錄，在 1949 年他以藝名 Joe Bari 首次發行了歌曲〈Fascination Rhythm〉，並在 68 年又 342 天後與歌手 Diana Krall 發行了新版本唱片。金氏世界紀錄也發��方新聞表示，Tony Bennett 永遠是「金氏世界紀錄的傳奇人物」。

Tony Bennett 還被公認為一位畫家，受聯合國與 Kentucky Derby 委託創作的作品《中央公園 Central Park》懸掛在華盛頓特區的史密森尼美國藝術博物館 (Smithsonian American Art Museum)。聯合國難民事務高級專員於 2007 年授予他人道主義獎 (Humanitarian Award)，同年他入選國際民權星光大道 (International Civil Rights Walk of Fame)。

然而，這些榮譽只是他生命故事的一小部分。作為一名引領潮流的藝術家、教育家以及在某些方面的文化保存者，Tony Bennett 對流行音樂的影響和重要性怎麼強調都不為過。他既是《偉大的美國歌曲集》(Great American Songbook) 之下誕生的巨星，也是位代言人。他尊敬歌曲集中的作曲家們，並承諾為這部作品延續其中精神，從音樂廳到 MTV Unplugged 以及三張二重奏專輯 (Duets albums)，為這位燕尾服大師贏得了全新的追隨者。

美紐約皇后區「法蘭克辛納屈藝術學院」(Frank Sinatra School of the Arts) 的聯合創辦人 Tony Bennett 在與 Lady Gaga 一起巡演宣傳專輯《Cheek to Cheek 》時說道：

「我想向年輕人傳授柯爾波特 (Cole Porter)、喬治蓋希文 (George Gershwin)、歐文柏林 (Irving Berlin) 等，他們創作的所有偉大音樂，這是很棒的音樂，而且永遠不會過時，這些歌曲永遠不會退流行。這些音樂非常的精明，每個人、尤其是年輕人們都需要嘗試了解與欣賞。」

Tony Bennett 在多年來與他合作過的年輕藝術家中找到了許多忠誠的追隨者們，曾與他一起巡演或者合作的有：k.d. lang,、Aretha Franklin、Paul McCartney、Elton John、Billy Joel、Sting、Elvis Costello、Michael Bublé、Carrie Underwood、Mariah Carey、Diana Krall 等眾多歌手。

歌手 Sting 在談到 2006 年與 Tony Bennett 一起為收錄在專輯《Duets: An American Classic》中的歌曲《The Boulevard of Broken Hearts》錄製時說道：

「很高興能親眼見證這位大師工作的樣子，我認為 Tony Bennett 的樂句非常難以預測，而且非常有特色，當你與他唱和聲時，你必須不斷嘗試並再次猜測他的下一步。希望當我快到那個年齡的時候，也想成為這樣的人。」

與此同時，Lady Gaga 表示，Tony Bennett 對她的友誼和指導：「是我今天仍繼續唱歌的原因。」

在 Tony 生涯最後一場表演《One Last Time》演出時，Lady Gaga 告訴當時的觀眾們：「Tony Bennett 是我的朋友，他是我的音樂��伴，他是世界上最偉大的歌手。」

Anthony Dominick "Tony" Benedetto 出生於紐約皇后區，他很早就知道自己想做什麼，而且絕對不是經營父親的雜貨店。他在 2006 年說道：「我只想持續唱歌和畫畫，這是我唯一非常熱衷的兩件事，即使是現在，這些就是我所做的一切。」

Tony Bennett 是納金高 (Nat King Cole) 和平克勞斯貝 (Bing Crosby) 的粉絲，他就讀於曼哈頓工業藝術高中，靠著在餐桌旁為顧客唱歌賺錢。在第二次世界大戰 (World War II) 期間，他在美國陸軍服役期間於軍樂隊中表演，還參加了「突出之戰役 Battle of the Bulge」並協助解放了一個集中營，之後他根據《退伍軍人法案》回到了家鄉，並在美國劇院聯隊學校學習美聲唱法。

Tony Bennett 回憶道：「我有最好的老師，而且我接受過很好的訓練。所以我知道如何管理自己，這是必須通過自律來實現的，我保養並保持著自己的聲音。我從不厭倦工作，我喜歡唱歌，喜歡娛樂人們，讓他們感到快樂，讓他們在 90 分鐘左右的時間裡忘記自己的疑難雜症，這是一個很棒的職業。」

1946 年，Tony Bennett 在皇后區與長號手泰瑞格倫 (Tyree Glenn) 一起進行了他的第一場夜總會演出。三年後，當鮑伯霍伯 Bob Hope 和珀爾貝利 Pearl Bailey 在格林威治時聽到他的演出，因此他得到了喘息的機會。Bob Hope 幫助這位初出茅廬的歌手達成了一份唱片合約，並給予了他縮寫的藝名。

Tony Bennett 與哥倫比亞唱片公司 (Columbia Records) 簽約，在製作人米奇米切爾 Mickey Mitchel 的指導下，他推出了在 50 年代的熱門歌曲，包括《Because of You》、《Rags to Riches》和翻唱漢克威廉斯 (Hank Williams) 的《Cold, Cold Heart》，這些歌曲於 1956 年登上排行榜第一名。

後者促使 Hank Williams 打電話給 Tony Bennett，開玩笑地感謝他「毀了我的歌曲」。Tony Bennett 的標誌性歌曲〈I Left My Heart in San Francisco〉於 1962 年進入排行榜前 20 名（舊金山費爾蒙特酒店為他樹立了一座雕像以紀念該市與歌曲之間的聯繫）。

但單曲和排行榜排名從來都不是一個大問題，Tony Bennett 說：「我盡量不去刻意追隨製作熱門歌曲，立即會被遺忘的熱門製作。我的標準是，這首歌會持續傳承下去嗎？它是否具有美國歌曲集的品質，使歌曲成為標竿？歌詞和音樂是否搭配得悅耳？我就是這樣錄製唱片的，我不想要熱門唱片，我想要一本熱門歌曲目錄輯，在我的一生中都不會顯得過時。」

「作曲家艾靈頓公爵 (Duke Ellington) 有句老話：問題不在於你做了什麼，而在於『做事的方式』。如果你聽到辛納屈 (Sinatra)、納金高 (Nat King Cole) 或者艾拉費茲傑拉 (Ella Fitzgerald) 唱標準曲，歌曲就會脫穎而出。它們是歌曲的最終版本，但不一定只有一種詮釋方式。」

1951 年至 1964 年間，Tony Bennett 有 20 首單曲躋身前 20 名，當時披頭四樂隊 (The Beatles) 和英國歌手進軍美國使他和他的同齡人在排行榜上排名開始靠後。儘管如此，隨著歲月的流逝，Tony Bennett 仍然很受歡迎，甚至成為了傳奇標誌性人物，無論品味和潮流如何對待他，他都會繼續錄製唱片和巡演，儘管他在 1979 年因吸食古柯鹼過量而險些喪命，這導致他的兒子丹尼班奈特 (Danny Bennett) 接任，成為他的新經紀人，並讓他的父親重回正軌。

1986 年的《The Art of Excellence》是 Tony Bennett 14 年來第一張登上 Billboard 排行榜的專輯，1994 年他與 Costello 和 Lang 一起在 MTV原音重現 (MTV Unplugged) 系列節目中登場，才讓他在另類搖滾市場上意外地搶占了先機。

多虧了這些新聽眾，專輯獲得了白金銷量，並贏得了 2 項葛萊美獎，包括令人垂涎的「年度專輯獎」，也帶來了各種機會，包括二重唱項目。

更多榮譽也隨之而來，好萊塢星光大道 (Hollywood and Vine) 上的星星、ASCAP 頒發的終身成就獎、入選長島音樂名人堂 (The Long Island Music Hall of Fame)。他曾為 11 位美國總統演出，並於 2017 年獲得美國國會圖書館蓋希文流行音樂獎 (Library of Congress Gershwin Prize for Popular Music)。

在與女神卡卡 Lady Gaga 首張合作專輯《Cheek to Cheek》(爵對經典) 登上美國告示牌專輯榜 Billboard 200 排行榜冠軍之後，他後來的專輯包括 2015 年與鋼琴家 Bill Charlap 合作的《The Silver Lining: The Songs of Jerome Kern》，以及 2018 年與 Diana Krall 合作的 George Gershwin 合輯《Love is Here to Stay》。

Tony Bennett 也扶養了與第一任妻子 Patricia Beech 的兒子 Danny 和 Daegal，以及與第二任妻子 Sandra Grant 的女兒 Joanna 和Antonia。

Tony Bennett 與第三任妻子 Susan Benedetto 白頭偕老，他們共同創立了非營利組織探索藝術 (Exploring the Arts)。2021 年初 Susan Benedetto 告訴美國退休人員協會雜誌：

「唱歌對他來說就是一切所有。這已經多次拯救了他的生命。」

新聞來源 LINE TODAY Taiwan X Mr.生活扉頁：

原文來源：

#東尼班奈特 #TonyBennett #RIP

#女神卡卡 #LadyGaga #Jazz

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chanretom · 2 years ago

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業務基礎技巧--發展職能導向課程-詹翔霖老師

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四、業務行動方案

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最近更新

2009-04-27

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4天業績破百萬　百貨專櫃陳佳如成「銷售達人」

2008/11/15 00:45 生活中心／綜合報導

面對經濟不景氣，百貨公司週年慶要拚出好業績似乎很困難，不過在屏東一家百貨公司的專櫃小姐陳佳如，週年慶才開幕短短4天，她的業績竟衝破百萬元，高超的銷售技巧讓她成了今年公司裡的銷售達人。

陳佳如帶著微笑，細心的幫顧客介紹服務，她就是這家百貨公司今年週年慶的銷售達人，她的銷售業績遠遠超過其他的專櫃小姐。陳佳如今年才35歲，她從事服務業已經有20多年，對待顧客就像朋友一樣，親切又用心，不僅會貼心的幫顧客搭配服飾，甚至還會把每位顧客的需求都用紙筆紀錄下來，完成一本「銷售大秘笈」。

面對經濟不景氣，陳佳如卻能拚出破百萬的好佳績，真的讓其他專櫃小姐打從心裡佩服她的銷售能力。(新聞來源：東森新聞記者凌安屏)

傳達心聲，讓顧客真誠滿意 ◎ 顧客所重視的服務品質要素有那些？ 01. 專業 02. 有保障 03. 體貼人性 04. 時效（迅速） 05. 服務標準化 06. 親切、友善 07. 重視售後服務 08. 申訴管道通暢 09. 價格合理、公道 10. 售後關係的維持 11. 品質與廣告內容相符 12. 產品或服務達到甚或超過顧客的期望 ◎ 顧客滿意用語有哪些？儘是不去挑別人的缺點，而選擇看到或隱性的優點，予以讚賞。《例》『您看起來不錯嘛！』只是禮貌性的敘述、告知。『哇！您看起來真的好棒喔！』有很強的動力與激勵。《例》對小孩，應蹲下來與之說話，用大人關愛小孩的眼神，用小孩的言語與他交談。 ◎ 要讓顧客滿意，其因應之道可為： (1) 第一線員工必須眼觀四方，耳聽八方，吸收訊息，注意顧客的反應與需求。 (2) 找出顧客的需求或抱怨，積極立即回應，呈報主管，採行補救措施。 (3) 很多公司教導基層員工工作的技巧，卻未教育他們如何與顧客做「雙向溝通」，更遑論授權他們「聽該聽的」、「做該做的」。 (4) 而對於中階主管，訓練的目的只在意他們「管理的技巧」，而非與屬下的「雙向溝通」，更遑論如何「傾聽下屬」以達「傾聽顧客」之心，而當主管耳根完全清靜之際，或許也是生意真正清淡之時。 (5) 給客人多一份關懷。 (6) 提供更完善的售後服務，讓顧客覺得您如影隨形，當然下一次有什麼好慷的，顧客一定會先想到您，新貨到達 New Arrival 是我們拿起電話Push 客人的時機。 (7) 多做服務的功夫，所謂施比受更有福，有事沒事，三不五時提供免費業界最新資訊，或做一些惠而不費的事情，往往衍生出來是後面的效益，所以我要提醒各位朋友，不要吝於付出。有效提昇顧客滿意的方法 ◎ 顧客抱怨，是一把雙刃刀，瞭解顧客抱怨，企業致勝關鍵。《方法》1. 耐心多一點讓客人發洩，顧客就自然比較能夠聽得進人員的解釋與道歉。 2. 態度好一點抱怨的原因可能是對公司的產品或服務態度不<

教他用，比賺他錢重要

把客戶當學生，不厭其煩的將「教會」客戶當責任，而不只是將產品賣出去，林育正的銷售祕訣，讓客戶不斷指名要找他服務。

文／許瓊文　圖／黃建賓 2009年2月 Cheers 雜誌

在專櫃當業務跟一般業務員最大不同處，在於每天駐點，似乎只能靠運氣、隨機等待客人上門，來決定業績的高低。

30出頭卻有著一張娃娃臉的SOGO忠孝館化妝品牌BOBBI BROWN（芭比波朗）專櫃業務員林育正，進入BOBBI BROWN 1年後，在每半年一次的業績評比中，連續3次獲得Top Sales的肯定，並在去年底升任SOGO專櫃櫃長，兼任駐櫃彩妝師；林育正的成功，絕對不只靠運氣而已。

在以女性顧客為主的彩妝市場，林育正卻是少數的男彩妝師，卻在保養、彩妝技巧上比女性更敏銳、細膩。這讓他受到許多客戶肯定，採訪當天上午，他才剛完成新光集團第三代吳欣盈及一些名媛貴婦的一對一彩妝課程。

祕訣1 百分之百認同品牌

原本念中原大學室內設計學系的林育正，對「美麗」相關的事物一直有濃厚興趣，大學時期還曾經自告奮勇替話劇表演的同學化妝，「現在看到以前的照片，把他們畫得像國劇的臉譜一樣，好恐怖啊！」他回想起來笑說。

畢業後，想到室內設計的路不好走，曾經到知名的美髮保養品歷練了3年，但對於「化妝」，林育正仍舊無法忘情。

林育正研究百貨公司內各大彩妝品牌，包括產品樣式、主要客層是哪些類型，無意間讀到BOBBI BROWN的書：《活出亮麗》（Living Beauty），書中對於美麗的詮釋：「美麗的祕密非常簡單——只需忠實的做你自己。」一句話打動林育正，讓他決心進入BOBBI BROWN工作。

林育正認為，對品牌的認同勝過任何銷售技巧。自己的理念與品牌價值不謀而合，讓他工作起來更有自信，面對客人分外具有說服力。

祕訣2 寧可雞婆一點，絕不大小眼

在步調快速的百貨公司，不只對產品要了解，化妝技術要精確，口條更要流暢，與客人接觸的短短5～10分鐘內，要一邊介紹產品，一邊試用給客人看，同時還要讓客人滿意買單。一般的專櫃小姐為求業績極大化，總會訓練出一雙「識人」的慧眼，「第一眼」就能計算出客人身上的投資報酬率。

「如果你看起來像大戶，就積極服務你；若你看起來不怎麼樣，就把你晾在那，假裝沒看到。」林育正描述這種「大小眼」心態。

一開始，他其實也用過這招，但最後發現反而會誤導方向：「常常我的大客戶，都是那些表面上看起來不起眼、不太會打扮的媽媽主婦，他們才是買最多的人。」

多了這層體會，不論再怎麼忙，林育正總是專心服務眼前的這位客戶，即使她只是買一支口紅，只要客人有時間、願意聽，他都會「雞婆」的把客人整張臉都畫完。

這樣的「整套」服務，常常讓林育正被主管盯上，希望他能夠動作快一點，好服務更多客人，「可是我雞婆的個性，要我不說真的很難。」例如，客人想要買口紅，他會一一試色，再建議她可以搭配的眼影、腮紅，不厭其煩地試畫，「把客人教會，這是我們的責任，」林育正認為。這樣慢慢累積出信任，客人自然下次會主動指名找你。

起初的1年到1年半，林育正業績平平，但路遙知馬力，前面辛苦的播種，後來發酵，為林育正換來連續3次Top Sales的榮耀。

祕訣3 提供服務，但決定權留給客人

「BOBBI BROWN很少有贈品，更不打折，SOGO也不像其他百貨公司，還有滿千送百的折扣活動，所以我的強項是服務、教學，」林育正認為，把客人教會如何使用產品，是他最大的責任。

採訪當天是平常的上班日，百貨公司相對人潮較少，一位年輕的小女生前來詢問眼影，林育正雖然休假，仍然積極提供服務，前後不過20分鐘，就讓小女生買了大約9千多元的化妝品。

「我教會她怎麼用，比叫她買什麼好；除了給予適合她的眼影，我告訴她用什麼顏色的口紅、腮紅搭配，但讓她自己決定怎麼買，」林育正說。遇到客人一次買很多，當然很高興，但她回去後不會用，或者買的產品不適合，可能從此失去信心，再也不上門，這才是最大的損失。

彩妝總會不斷推陳出新，刺激消費，林育正也承認，有些顏色其實可以互相替代，不用每種都買。因此，與其不斷推銷客人買新產品，不如教客人如何從既有的產品中，搭配一兩樣新品，創造出新效果。「如果預算有限，我會教客人更物超所值的方法，或者直接告訴她，這個顏色平常很難用得到，現在幫妳畫一畫試試看就好，不買沒關係。」林育正的思考完全從顧客端出發。

每一次服務，林育正都會不厭其煩告訴客人，有任何問題直接問他。一般專櫃業務打電話是請客人多多來消費，林育正卻是詢問使用情況，有沒有其他問題。

祕訣4 記住客人的臉，增加親切度

林育正還有一項特長：百貨公司人潮來來往往，他卻練就一身人臉辨識的能力。很快記住客人姓名，除了增加親切感，他更能迅速找出客人過去的消費紀錄，提供更貼近客人需求的服務。

「我習慣直接把人的臉跟名字記起來，而不是把客人分類。有些人會把客人依消費力，分成很有錢、有錢、有一點錢等，但這樣就容易有分別心，一旦你心裡有分別心，服務客人的時候，他也會感受到，所以我不會這麼做，」林育正說。

他的祕訣是：服務時多跟客人聊天，從她的工作、臉上特徵、消費習慣著手，強化記憶。「我跟客人說，回去若不知如何使用，一定要回來找我，多來幾次我自然記得，」他解釋。

祕訣5 別怕認錯，硬拗會引起反感

「每個人來都想變得更漂亮、更美麗，只有滿足客人的需求，她下次才會再來找你。」林育正幫客人化妝時，有時也會判斷錯誤，他認為，這時一定要立刻承認，當場幫客人卸掉，重新換上適合的顏色。

有些專櫃小姐會硬坳：「不會啊，這是最新流行的妝，妳的臉看起來一點也不腫。」或者：「怎麼會不好用？沒有人說難用耶，一定是妳用錯方法了。」類似這些語言，林育正指出，都會讓客人反感。

唯有每一次都做好完整的服務，客人才有可能下次再上門找你，對林育正而言，很多客人雖然知道其他百貨公司打折，仍然專程來找他，這些都是平時累積的主顧客，用再多的折扣、贈品也撼動不了。

林育正提醒千萬不能犯的錯：

1.不能從第一眼判斷，而對客人大小眼。

2.對客人提出的問題，若不清楚不可隨便呼攏，一定要替客人問清楚再告知。

3.不要在客人面前批評先前的同事，例如：之前的彩妝師怎麼會配這個顏色給你呢？

4.不論再怎麼忙碌，不能為了招呼更多客人，而冷落了眼前的客人。

5.絕對不能批評你的客人，例如：這個產品怎麼會不好用呢？是你不會用吧！

女性銷售技巧大公開活用女性心理學，攻心為上！

你知道什麼話術，最令女性顧客感到窩心嗎？你知道如何抓住女客「動心」的瞬間嗎？你可知品評女性顧客身材，犯了銷售的最大忌諱嗎？女性銷售技巧，「攻心為上」！

撰文：蕭志強

隨著女性掌握採購大權，對店長和門市銷售人員來說，銷售技巧的第一堂課就是「女性心理學」。但俗話說「女人心，海底針」，唯有高度細膩的服務力，才能贏得女性顧客的好感。以下14個女性銷售技巧，看似細微末節，卻是不折不扣的「小細節，大關鍵」！

女性銷售技巧 1：讓女客有被寵愛的感覺　　　　心理學有一句經典名言──「所有的消費，都是為了購買『幸福』而來」。特別是對於女性消費者而言，購買商品能否產生快樂的心情，將是商店生意興隆與否的關鍵。　　　　「女人都需要被寵愛」這句話說得好。不僅如此，「所有消費者都應被寵愛」，消費者購買商品，其實有點像談戀愛。只有和商品進入「相看兩不厭」狀態，客人才會掏錢包。而就像所謂的「戀愛是脆弱的」，消費者看上商品時其實「很脆弱」，經不起任何潑冷水。　　　　所以，聰明的店員都知道，最好避免批評客人，說對方有什麼缺點。　　　　當然，也不是說店員應該睜眼說瞎話，拚命奉承、討好客人。但既然客人與商品是一種「準戀愛關係」，那麼，身為店員，你為何不能把客人當作「戀人」？　　　　女性消費者最喜歡聽到的一句話是——「這件是為您保留的」、「這件只有您最適合」。對於女性客人而言，消費的最大動機，就是希望與眾不同，或者「勝過別人」。如果你能刺激並且滿足女性客人這種慾望，對方樂意掏皮包就不成問題。

女性銷售技巧 2：「氣氛」是購物最佳催化劑　　　　不只產品，商店風格也是吸引客人的重要部分。尤其新時代女性，都超愛光顧「有氣氛」的商店。　　　　以裝潢來說，所有商品都有顏色。顏色不突出、沒辦法令人印象深刻的店家，很難吸引客人。　　　　當然，提到顏色，必須與商品擺設搭配注意，呈現符合商品格調的色彩氣氛，才能培養女性客人情緒，帶領她們進入享受購物的情境。　　　　而商品排列也要有技巧，要符合邏輯與層次感。若動線不明，會讓客人眼花撩亂，敬而遠之。　　　　所謂「邏輯」與「層次感」，最簡單的原則是，能否慢慢地把客人的眼光與腳步，從店門口往內吸引。所以，包括陳列的貨架、櫃子、燈光照明，都必須適度搭配。不僅要讓商品對客人產生吸引力，還要給她們「尋寶」甚至「峰迴路轉」的喜悅。　　　　大多數開店者都只想到視覺效果，卻忽略「嗅覺」也能吸引客人光顧。許多經營者以為，又不是賣「香精油」或「香水」，幹嘛製造香氣？　　　　但這種想法已經落伍。香氣其實是有「語言」的，它們會代替你向客人「打招呼」。特別是今天如果我們的主題是「吸引女性客人」，對於女性而言，又有誰能抵擋香氣的魅力？　　　　所以，細心的店家應該好好注意，用什麼香氣搭配店中的氣氛——典雅？活潑？輕靈？溫馨還是沈穩……如果能配合插花，讓鮮花幫你「說話」，就更完美了。

女性銷售技巧 3：小道具的魅力　　　　走進屈臣氏、量販店的消費者，都會發現各式各樣的廣告標語與產品海報，不斷吸引自己的目光。這是刺激消費慾望的有效做法。只不過，大部分女性精品店、珠寶、化妝品與服裝專櫃，都沒有這樣做。　　　　設想一下，如果你販賣的精品旁邊，有店主或店員精心設計、手工書寫的精緻卡片，說明該精品的用法或特色，而且做得像壓花或者紙雕那麼可愛，你說消費者看了會不動心嗎？這絕不是多此一舉的做法。小小的「文宣」，哪怕只是在商品旁邊擺著寫有「這件很適合您哦！」的紙牌，也會讓女性客人感受店家的用心與細膩。

女性銷售技巧 4：店員親身使用才有說服力　　　　開店賣東西，首先你該問自己，這些商品你是否衷心喜愛？比如開寵物店，如果你本身就是寵物迷，那麼不用多說話，站在客人面前，你的眼神、你的笑容一切表情動作，都會很自然地全部化為說服力。　　　　若賣的東西自己不愛用，憑什麼希望客人喜歡？所以，店員若真想把業績做好，就得要求自己試用產品，變成愛好者。　　　　比如，妳是化妝品專櫃小姐。對於女性客人而言，費盡唇舌拚命鼓吹產品優點，比不上店員一句「我就是用這種產品，而且效果非常好，喜歡得不得了！」　　　　店員如果本身就是產品愛用者，推銷會更有說服力。但口說無憑，最好還是「親身展示」。　　　　比如，平價服飾店價格較低，女性客人可能會有所疑慮。如果店員把產品穿在身上，並且適度搭配，就能讓客人安心。　　　　換言之，不妨讓店員自己成為「模特兒」，讓店員與客人拉近距離，建立「我們是同一國的」認同感。　　女性銷售技巧 5：店員質感可為商品加分　　　　在流行服飾業，特別有這種必要。許多人都有這種經驗，如果走進服飾店，發現店員的服裝打扮很出色，那麼不管產品好壞，都會對這家商店或專櫃另眼相看。　　　　當店員呈現美美的感覺，客人自然會有好感。這裡所謂「美美的感覺」，不只是身上的服裝與配件而已，店員也可在店內展現插花技術，或者把自己做的壓花等手工藝品放在店面。品味很重要，讓客人瞭解店員有格調、品味，讓店員成為消費者的憧憬對象，可以無形中為商品加分。

女性銷售技巧 6：商品故事娓娓道來　　　　古董商都曉得，「能講出愈多故事的，價格愈高」。其實，不管販賣什麼商品，店員能瞭解該產品的歷史、乃至行銷的有趣故事，就會讓東西更吸引人。　　　　比如，如果妳是化妝品「資生堂」專櫃小姐，妳知道「資生」兩個字是從《易經》「至哉坤元，萬物資生」來的嗎？當然，不是所有消費者都想瞭解這麼深的歷史，但如果是老顧客談得來，店員言談間不經意展現對產品的透徹瞭解，消費者心生佩服將會更死忠。

女性銷售技巧 7：抓住女客「動心」的瞬間　　　　店員等待客人的心情，有點像姜太公釣魚，雖然沒有十足把握，但還是得等待「願者上鉤」。基本上，男性客人比較沒有耐心，看到喜歡就買；女性客人面對商品，則比較精挑細選，也比較猶豫不決。　　　　身為「釣翁」，店員如何察言觀色、看穿女性消費者的心理，在客人動心的瞬間把「釣竿」拉起來，就是生意成敗關鍵所在。　　　　當然，這不是容易掌握的學問。所以，店員必須努力學習，瞭解到底哪些反應，代表客人開始動心，此時店員就可趁機上前、為客人進行說明，鼓舞其購買慾。

女性銷售技巧 8：過路財神 Vs. 識途老馬　　　　客人走進店��時通常有兩種行為模式。一種是心不在焉地東張西望，另一種是逐項比較商品，看得很仔細。　　　　不用講，後者比較可能出手買東西。不過，店員絕不可因此不理睬態度觀望的消費者。相反的，你更應把握機會，把原本只是「過路財神」的客人留下來，變成真正的「消費者」。　　　　道理很簡單，會仔細看商品的人，很可能是老顧客，或者原本就知道這店面與專櫃的特色，因而相當識貨。也許走進來之前，他們就已經準備掏腰包了。　　　　相對的，有些客人只是籠統地想買東西，卻沒有明確目標，走進賣場就會這裡瞧瞧、那裡看看。除非出現讓他驚喜的商品，否則連腳步都不會停下來。遇到這種狀況，身為店員的你，如何留住財神？　　　　此時，你應該馬上判斷，店裡有哪些產品適合這位觀望的客人。如果有，就毫不遲疑地上前，向客人打招呼，問他「需要什麼？」　　　　如果客人不排斥，就可進行產品推薦。　　　　當然，許多年輕女性討厭店員囉唆，她們喜歡自己看。如果客人露出不耐煩的表情，店員就不可勉強。但即使不喜��被店員打擾的客人，如果在店中某件商品前駐足許久，店員還是應該走過去，當客人提出問題時，店員就能馬上回答。　　　　對於那明顯只是「隨便看看」的客人，店員不應給予過多打擾，稍微被動一點無妨。反之，面對「識途老馬」型客人，店員的反應就必須活潑一點。　　　　基本上，識貨的客人較會提問題，比如，某種產品的材質、售價及銷售狀況等。店員必須用認真的表情聆聽，才不會讓客人覺得不受尊重。　　　　對產品提出問題的客人，應該盡量帶到裡面，為她介紹特別的商品。這個動作可讓客人產生「自己受到特別待遇」的喜悅與驚喜，對於刺激客人的購買慾望，相當有幫助。　　　　會仔細翻看、詢問價格的客人，通常購買慾比較強，所以，只要是客人說「這個好像不錯」的商品，店員應該立刻請她試穿或試用。即使試穿發現不適合，也會欠店員一份人情，而繼續試穿、試戴其他商品，進而掏錢購買。

女性銷售技巧 9：用身體語言拉近距離　　　　向客人介紹商品或聊天時，店員身體姿勢不可僵硬。為了讓氣氛輕鬆，比手畫腳或者甚至哈哈大笑，只要不是太突兀，其實無妨。　　　　有一種說法，女性客人就像緊閉雙殼的貝類，如果不能用溫暖與熱情讓她們張開，就不可能成為消費者。所以，商店最忌諱冰冷的氣氛與冰冷的店員。如果店內氣氛溫馨，店員又笑容可掬、談吐愉快，就可化解客人的戒心，拉進彼此距離。甚至為了「融化」客人的矜持，女性店員在協助女性客人試穿、試用商品時，可以自然地碰觸客人的身體。　　　　當我們進入陌生環境時，其實都會有點像惶恐的小孩，此時，如果被擁抱或者被拍肩膀，會覺得很舒服。儘管客人不是很熟，但被開朗的店員講話時拍拍肩膀，心裡還是會有一股暖流經過。

女性銷售技巧 10：結伴上門，個別招待　　　　面對成群結伴而來的女性客人，店員必須提醒自己「女人都喜歡相互比較」的原則。　　　　換言之，不要因為幾位女性客人一起走進來，而且親密地有說有笑，就用類似導遊說明景點的方式進行「統一介紹」，這樣做會讓客人覺得自己不受重視。　　　　如果是兩人結伴進來，店員必須有默契地分別上前招呼，把客人各自帶開。除非兩個客人看過商品之後還是決定一起討論，否則，讓客人享受「個別服務」，才是真正尊重她們。　　　　當然，也有一些情況是，兩個女性客人走進來，其中一位想買東西，另一位是「陪伴者」。只要從她們交談中，很容易就可分辨誰是「主」，誰是「副」。　　　　不過，也不必把服務重心全放在想買東西的女性客人身上，而忽略她的陪伴者。「陪伴者」其實是最佳的潛在客源，只要能提供高品質服務，「一箭雙雕」並不困難。

女性銷售技巧 11：以貌取人是大忌　　　　服飾用品與化妝品專櫃小姐，通常打扮光鮮亮麗，店面明亮高雅，店員很容易認為，打扮漂亮、看起來有錢的客人才會大方出手。反之，穿著普通、看起來有點寒酸的客人，就認定對方不會購買，而講話心不在焉。　　　　但這是錯誤觀念。即使是其貌不揚的客人，也會大手筆買化妝品、服裝乃至於珠寶。反之，外表像貴婦、千金的人，也可能消費水位已滿，只能逛逛卻荷包空空。所以，用一視同仁的態度面對客人，非常重要。

女性銷售技巧 12：不可評論女客身材尺寸　　　　女性消費者對自己身材「尺寸」特別敏感。比如，有的人矮小，或者是平胸一族，購買服裝、鞋子不容易找到適合尺寸，或者穿內衣時「撐不起來」。　　　　客人本身對於這類狀況，不會完全沒有經驗，所以，店員不必覺得尷尬。但問題是，你必須避免做不必要的評論，比如不經意地說「怎麼這麼小」等等。即便只是脫口而出的無心之言，也會刺傷客人自尊心，打擊其購物慾望。　　　　不只避免對客人的身材發表評論，甚至不可以不知道卻亂猜。比如，特別是冬天寒冷季節，內衣專櫃小姐最好不要直接對客人說「您是×罩杯吧？」而應先請教對方，如此即可免除猜錯、猜小的尷尬。

女性銷售技巧 13：送客時，來個窩心叮嚀　　　　如同格言說的，凡事都應該「有頭有尾」，但事實上，許多店員經常忘了這個原則。　　　　也就是，客人進來的時候知道面帶笑容、熱心歡迎，買完東西準備離開時，卻忘了溫馨送別。　　　　超商以及速食店在公司訓練之下，店員多半有不錯表現。相對的，精品店、化妝品、珠寶、服飾專櫃的店員，很容易因為自認是美女而產生矜持，不願用愉快的聲音對客人說聲「謝謝光臨」。客人回去之後，也許對產品留下深刻印象，店員的服務態度卻是「一片空白」。　　　　想吸引客人再度上門，最好在客人離開時，留下一點「伏筆」：比如，告訴客人「記得下次跟我講使用那瓶乳液的感覺！」、「那條裙子，下次穿來給我看看哦！」等等。　　　　如果覺得這樣說太做作，也可以用「最後的叮嚀」，做為道別語。比如，客人臨走時提醒她，「今天回去不妨立刻使用」等等。　　　　不要擔心客人會覺得你太囉唆。臨別時的提醒與叮嚀，可以讓客人更窩心，有人如此關心自己，這樣的商店下次怎能不再光顧？

女性銷售技巧 14：體貼關懷的售後服務　　　　不管珠寶、服飾還是化妝品專櫃，所有以女性為對象的零售店，店員都應做好售後服務。以百貨公司為例，通常會定期寄DM給客人。遇到週年慶等活動，DM確實相當有效，可讓客人在家裡就知道，有什麼新產品或者特惠活動。　　　　不過，用電話做售後服務，效果比DM更好。因為講電話除了說「謝謝」之外，還能關懷客人「產品使用上有什麼問題？」「有需要進一步服務的地方嗎？」等等。　　　　不待言，售後服務講電話時必須親切、誠懇。若能跟客人談得來，也許客人下次就會主動打電話來詢問有沒有新貨，而店員打電話告知消息時，對方也不會覺得突兀。　　　　販賣商品難免會有弄錯配件、或者拿到瑕疵品等狀況，接到客人申訴或抱怨時，不必想太多，先道歉再說，讓對方瞭解「我們絕對有誠意解決」、「我們會儘快處理」。因為客人會擔心，店員會不會對顧客的抱怨相應不理，甚至拒絕承認錯誤、更換商品。所以，應先求化解客人的不安與疑慮

化妝品業徵才以櫃臺人員需求最大

陳怡君報導 2002/04/19

　　化妝品業徵人可分為前端的櫃臺人員與後端的市場行銷人員，又以櫃臺人員需才最多，進入障礙低，發展端看自己的歷練，工作內容包括臉部保養、彩妝技巧、產品知識與客戶應對技巧。工作型態採輪班制，假日或晚上最忙碌，所以配合度高很重要；工作時數長、忙碌程度不一，還得背負業績業力，自我調適相當重要。資生堂表示，美容顧問必須愛打扮、重視儀表，才會熱心地對顧客提供服務，要是素著一張臉，顧客可能就不想上門，另外，「微笑、親切、主動」業績才會好。口試是美體美容業主要應徵方式，藉此評量應徵者是否具有活潑外向、樂觀開朗的特質，以及是否具備量好表達能力。

　　BOOTS 由於持續擴點、和進駐屈臣氏，博姿目前徵求美容諮詢顧問（即門市產品銷售人員），平均每月錄取30名新人，不限制背景、經驗與學歷，由於採開放式商品陳列，所以博姿人員必須主動積極與客戶接觸，懂得察言觀色。一開始會給予7個工作天的密集訓練，包括產品知識，顧客服務技巧，基本彩妝技巧。由於門市銷售不是固定薪水，採銷售抽成，多努力收入更多，一般中等表現人員，月薪可在27000～30000間。資生堂每年平均招募美容顧問（專櫃小姐）150～200人，需158公分以上、眼睛視力0.8以上、皮膚健康，唸過美容相關科系學生優先，年齡在18-25歲間。入行後，資生堂會給予商品知識、美容知識、美容技術、行銷學等約一個多月的專業訓練，再由全省九個營部派駐各地區。之後也隨時有訓練課程，由於美容技術知識需時間累積，所以人員的穩定性與學習力也是考量重點。另外，還需要行銷、教育人員（分美容、業務教育兩類）、財務會計、業務人員，需要相關背景或經驗，會進行筆試面試。台灣保麗代理碧而泉、媚比琳、蘭寇等多種品牌的台灣保麗公司正在找行銷、業務人員，需具有消費用品行銷經驗，不限科系學歷，約需10人，至於專櫃小姐則由各品牌自行負責，不過目前並無徵人計畫。

它是一整套十堂的課程唷! 銷售技巧與顧客服務課程簡介：商店銷售靈魂與命脈在於服務的技法與特色學銷售技術是表現��業經營存在價值的重心。課程大綱： 1.銷售服務人員的存在價值與使命企業商品與服務提供的代表銷售服務人員憑甚麼存在？ 2.銷售服務人員的基本認知與態度服務人員的角色與演出服務人員的心理與態度 3.銷售服務技術商品知識與銷售重點理解顧客來店的心理狀態掌握推銷溝通技巧的運用成交程序的服務表演 4.從業人員常有問題點探索缺乏問題意識及解決的能力數字管理知識不足職業心態支使報酬觀念差異基本技術與技能不夠落實動機不夠強烈影響就業態度從業人員的劣根性上課時間： ◎ 第三梯次：95年11月03日（週五）（上課時間： 09：00-16：00 ；每一梯次 6 小時）適合對象：行銷業務主管行銷業務經理儲備幹部流通產業的服務人員流通業連鎖督導人員流通業經營管理人員

顧問式銷售技巧的課程核心在教導學員對客戶潛在需求與對產品問題的發掘，進而刺激購買行為；以為客戶解決問題為首要任務，先贏得客戶對公司及個人的信賴，進而順利銷售公司產品。在本課程中，王杰希講師將教授您顧問式銷售技巧的步驟，透過實戰經驗的分享、小組討論、個人實作與課後行動計畫，讓您輕鬆掌握顧問式銷售技巧的精髓，順利突破業績，成為公司頂尖業務！

參加對象 ‧新進業務代表，具備初階銷售工作經驗者 ‧有企圖心，欲尋求轉型成為銷售人員者 ‧欲進一步系��化提昇銷售技能的銷售人員 ‧中階銷售主管，欲有效輔導與訓練人員銷售技巧 ‧技術服務人員，欲有效掌握服務過程中衍生的銷售機會 ‧顧問服務專業人員，需銷售無形商品者

課程目標 ‧建立業務人員顧問銷售的基本觀念及能力 ‧清楚掌握顧問銷售的黃金步驟，滿足客戶並且達成業績目標 ‧學習並熟悉顧問銷售技巧並演練銷售流程

課程大綱

顧問式銷售的核心能力

顧客購買心理 vs 顧問式銷售的金鑰匙

顧問式銷售的黃金五步驟 (G.O.L.D.S.)：

‧步驟一：Goal setting 設定目標

‧步驟二：Open the hearts 敞開客戶心房

‧步驟三：Lead customer expectation 引導客戶的關心與期待

‧步驟四：Deliver benefits and solutions 提供利益及解決方案

‧步驟五：Stand together 達成共識

成為成功的銷售顧問

課程目標:在競爭激烈的業務戰場上，唯有具備專業的經營銷售技巧才能幫助業務人員提升戰鬥能力，達到戰無不勝、攻無不克，順利完成企業所給予的目標。尤其面臨嚴峻的景氣寒冬，業務人員更承受極大的考驗與壓力，透過持續不間斷的自我銷售能力充實，才能開啟成功之門。‧瞭解銷售規劃原理與過程‧擬定核心銷售策略‧剖析傑出業務人員及主管必要具備的才能與技巧‧確認關鍵成功因素並熟練所需技巧‧協助業務人員發展掌握重點顧客各類關鍵人物及高層拜訪的能力‧發揮內部溝通能力並整合全公司資源，經營顧客最大滿意度。課程內容:‧客戶開發與銷售流程管理‧談判策略與銷售技巧‧傳統式銷售 VS顧問式銷售‧情境式銷售演練‧成功的人際銷售‧重點客戶(key account)的攻佔策略‧高效能的提案技巧‧提案技巧的實務演練‧時間管理‧責任區域管理‧通路的規劃與管理‧Workshop 及分組行動計畫

適合對象︰

一般人員

適合部門︰

行銷生產

進行方式︰

演講

服務領域︰

公開班企業內訓

授課時數︰

18H

課程介紹

銷售心態的準備