#詹翔��副教授

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2100從心看世界-詹翔霖教授-求職與面談要領

1. 本性與性格：「談談你曾經失敗、迷失或掙扎的經驗，你當時是如何回應的？」

2. 好奇心與學習力：「你現在是否對什麼事著迷？你正在學習什麼？你最近學到什麼事物，讓你真正覺得興奮？你最近讀了什麼書？在工作之外，你還對什麼感興趣？」

3. 受教：請應試者分享關於反饋的經驗：「能舉個例子，說明自已如何受益於任何人嗎？你如何在工作之外，主動向別人尋求建議？」

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連鎖加盟總部轉型-KSF-共利與讓利要領-詹翔霖老師-連鎖個案TEA TOP

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直營與加盟連鎖茶KSF關鍵成功因素-創業加盟才不是夢-詹翔霖老師-連鎖個案鮮茶道旗艦店

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加盟連鎖茶KSF關鍵成功因素-創業加盟才不是夢-詹翔霖老師-連鎖個案松本鮮奶茶

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巴菲特腦袋-+郭台銘眼界的創業家-創業諮商-詹祥麟副教授

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米其林餐廳的待客服務之道 細節是最完美的服務點

米其林餐廳的待客服務之道是一種將技巧專業、服務細緻與真誠態度結合的現場藝術，目的是為顧客創造難忘的用餐體驗。

米其林餐廳的待客服務之道在於提供卓越的顧客服務體驗，這不僅僅是美食的展現，更是對細節的極致追求。餐廳的服務人員通常接受嚴格的專業服務訓練，確保他們能以細心、周到且貼心的方式滿足每一個不同顧客的需求。

米其林服務強調個性化服務，這意味著服務人員需要了解顧客的偏好和需求，並根據這些資訊提供量身定制的需求服務。這種個性化的服務不僅會提升了顧客的用餐體驗，所以服務人員非常注重與顧客的細節互動，從迎接到座位安排，每個環節都展現出親切且尊重的態度，他們會主動了解顧客的需求，例如飲食偏好或特殊要求，並在提供建議時展現專業知識，米其林餐廳強調與顧客建立情感連結，會記住常客的喜好，甚至在特殊場合提供獨特性個人服務，讓顧客感受到被重視和關懷，也增強了餐廳的品牌忠誠度。

米其林級的服務藍圖包括以下幾個方面：

1. 迎賓帶位服務：客人進入餐廳時，需由專業的迎賓人員熱情接待，確認預約並引導至座位。

2. 點餐服務：服務人員需詳細介紹菜單，根據客人的口味和需求提供建議，並準確記錄訂單。

3. 上菜服務：菜餚需按時、按順序上桌，服務員應保持禮貌，並在每道菜上桌時進行簡單介紹。

4. 用餐期間服務：巡視餐桌，確保客人的需求得到滿足，如加水、換餐具等。

5. 問題處理：如有客訴或特殊需求，需及時協調解決，並保持專業態度。

6. 結帳服務：提供快速、準確的結帳服務，並感謝客人光臨。

7. 送客服務：在客人離開時，需禮貌送行，並邀請再次光臨。

米其林服務精神在於追求卓越、注重細節和提供個性化的顧客服務，這些都為用餐顧客創造了一個難忘且愉悅的用餐經歷。

參考資料

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米其林學的服務品質提升要點 - 人力與知識管理學習｜104學習精靈

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顧客抱怨、服務補救與保證 詹翔霖副教授的文檔探討了顧客感動力

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顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF – Scribd

4. https://www.plurk.com

chanrs詹翔霖 - 六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖

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神秘客講義—PZB 服務品質模式五大缺口提升服務品質-詹翔霖副教授

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顧客抱怨與顧客滿意-服務品質管理導入ISO10002客訴管理系統 詹翔霖副教授

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顧客抱怨與處理溝通教材-客訴管理系統-服務行銷品質管理規劃

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「驚喜化服務」顧客滿意服務與品質五大缺口運用 - 詹翔霖副教授

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顧客滿意的服務品質經營-詹翔霖教授－心靈整型師｜痞客邦

10. https://www.slideshare.net › slideshow

顧客感動力-服務禮儀與抱怨處理-服務品質教材-ISO10002客訴管理詹翔霖

11. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

顧客抱怨與運用危機成轉機的服務行銷品質管理教材-ISO10002

12. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

高齡企業經營與管理-服務行銷品質管理－心靈整型師｜痞客邦

13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

薩提爾的溝通對話練習-提昇志工服務品質、認識志願服務本質-詹翔霖

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無菜單燒烤顧客抱怨與運用危機成轉機的服務品質管理-ISO10002詹翔霖

15. https://www.slideshare.net › slideshow

餐旅服務品質 詹翔霖教授Ch02 | PPT - SlideShare

16. https://www.scribd.com › presentation

淚訴饗食天堂無責掀網熱議-服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖

17. https://blog.udn.com › chanrs

報「口天吳」遭店員酸國文沒寫好 抱怨處理與顧客滿意服務品質五大缺口講義

18. https://www.slideshare.net › slideshow

顧客滿意的服務品質經營-青創-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare

19. https://www.slideshare.net › slideshow

大葉大學 顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度-詹翔霖副教授

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顧客抱怨處理與顧客溝通 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

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【王品集團】肉次方燒肉行銷與促銷工具 詹翔霖老師

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米其林學的服務品質提升要點

米其林學的服務品質提升要點

米其林餐廳的服務品質提升是吸引顧客、增強餐廳形象的重要因素，良好的服務品質更是提升顧客滿意度，適時提供專業、細心的服務，讓顧客感受到賓至如歸的感受。

1. 專業的服務態度 

   服務人員應接受專業訓練，熟悉菜單內容及相關資訊，例如食材來源、烹調方式、適合的酒款��配等。面對顧客的提問時，應以耐心且清晰的方式解答，展現專業素養。同時，態度應始終親切友善，讓顧客感受到被尊重和重視。

2. 細緻的服務細節 

   細節決定成敗。服務人員應具備觀察力，能主動關注顧客的需求。例如，適時為顧客倒水、更換餐具、補充餐巾等，對於特殊情況（如顧客對某些食材過敏），應迅速反應並提供解決方案，確保用餐體驗流暢且愉快。

3. 以顧客需求為導向 

   餐廳應以顧客為中心，營造舒適的用餐環境，包括整潔的用餐區域、合適的燈光與音樂氛圍。主動了解顧客需求，例如提供符合個人口味的菜色調整或特殊餐具服務，以滿足不同顧客群體的期望，讓每位顧客感受到特別的關注。

4.持續的服務提升與反饋機制 

   餐廳應定期培訓員工，提升服務水平，同時建立顧客反饋機制。透過收集顧客意見，分析改善空間，並迅速採取行動，展現對顧客意見的重視。

總結來說，米其林餐廳需從專業態度、細節服務與顧客導向多方面著手，持續優化服務品質，以在激烈的市場競爭中脫穎而出，並贏得顧客長久的信任與支持。

補充米其林餐飲的服務評鑑標準

五項標準：「食材品質、廚師對味道以及烹調技巧的駕馭能力、味道的協調性、主廚在料理中展現的獨特性、及餐飲水準的一致性。」

盡量採用一系列符號作為評價圖解，當中最耀眼的符號，莫過於全世界通用的「米其林星星」。米其林星星的意義為：

米其林一星：優質烹調，不妨一試！代表同類別中出眾的餐廳。

米其林二星：廚藝高明，烹調出色，值得繞道前往。

米其林三星：卓越的烹調，出類拔萃的料理，值得專程造訪。

米其林指南獎

米其林獎項於 2017 年首次在英國與愛爾蘭指南中推出，旨在表彰對於工作的投入及精神，無論是在廚房備餐或外場服務的餐飲人員，他們將自己的熱情和專業知識全心投入於創作美食體驗中。

侍酒師大獎：表揚其於推薦食物與葡萄酒搭配、提升消費者多元體驗的才華。

服務大獎：旨在表彰餐飲人員中的專業人士，他能讓所有消費者感到心情愉悅，透過引導���建議讓客人真實體驗餐廳的美好。

年輕主廚大獎：旨在表彰於過去 12 個月裡具有特殊潛力的年輕廚師：擁有獨特性格和創作能力者。

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【人到中年】 中年為子換跑道 - 攜手挑戰人生新關卡-創業家起步曲

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多田展店百貨設櫃規劃營運策略—建議施行計畫書

建立與百貨公司的合作關係：維持長期合作關係的秘訣

建立與百貨公司的合作關係是一項需要深思熟慮且全面規劃的策略。以下是幾個關鍵步驟和建議，以協助多田在競爭激烈的市場中與百貨公司建立並維持長期穩定的合作：

1. 深入了解百貨公司的需求 

   在合作之前，應詳細研究百貨公司的運營模式、品牌定位及目標消費者群體。透過與百貨公司保持密切的溝通，掌握其需求變化，並能夠根據其要求快速調整策略與資源配置。

2. 提供高品質的產品與服務

   優質的產品和服務是建立信任的基礎。建議定期檢視產品性能，優化服務流程，並提供完善的售後支持。此外，對顧客的反饋和投訴應迅速回應，以提升顧客滿意度，進一步增強品牌的市場競爭力。

3. 打造強大的品牌形象與口碑 

   品牌形象和口碑對於吸引百貨公司合作至關重要。企業應專注於提供具差異化的產品，並透過創新的活動和促銷方案提升品牌曝光度。同時，保持品牌穩定性和一致性，以鞏固消費者對品牌的信任。

4. 確保價格與利潤的合理性 

   在定價策略上，應兼顧企業獲利與市場需求，達到雙方利益的平衡。與百貨公司進行積極且透明的協商，確保合作能為雙方帶來長期的價值。

5. 建立互惠互利的合作模式 

   長期穩定的合作關係需要基於互信和互惠。企業應主動參與百貨公司的活動，提供資源支持，並在雙方合作過程中展現靈活性與誠意。

透過以上策略，多田能有效地在百貨公司的平台上提升品牌影響力，同時實現可持續發展。長期穩定的合作關係不僅能為企業帶來經濟效益，更能拓展市場版圖，助力品牌成長。

百貨設櫃規劃營運策略—多田展店建議施行計畫書

參考資料來源

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詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF -

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管理學 詹翔霖副教授-Ch04規劃與策略管理-高立出版 | PPT

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連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師 連鎖加盟管理

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詹翔霖老師 — 開店0到1開店準備什麼？店面規劃與營運流程

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行銷策略與門市管理經營 -創業學堂班-詹翔霖教授-鼎泰豐

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102.07.20 專櫃幹部管理-行1-行銷與顧客溝通技巧-詹翔霖教授

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零售管理 商圈營造與立地評估分析 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd

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百貨購物中心招商及營運管理-詹翔霖老師百貨 - 詹翔霖副教授 - udn

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詹翔霖老師 — 門市主管培訓班-門市主管培訓班-商場規劃營運管理賦予商業空間生命-詹翔霖副教授-悅誠廣場

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創業管理詹翔霖教授-店址地點與商品管理 | PPT 空間利用及規劃 •

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百貨公司與購物中心餐飲業種招商 經營合約書範本 連鎖加盟教材 詹翔霖

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大茗-餐飲創業的籌備開店0到1-詹翔霖副教授 (11) - udn部落格

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商圈與立地評估-詹翔霖教授 未來商圈發展趨勢-台灣為例 大型購物中心林立

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詹翔霖老師 — 商圈營造與立地評估分析-商圈與店址的評估-大港倉駁二特區

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都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授

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詹翔霖 on LinkedIn: 商圈評估與店址選擇-市場調查與消費分析

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零售管理 商圈營造與立地評估分析 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

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商圈評估與店面規劃 大葉企管-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare

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門市經營商圈調查要點-商圈特性：商圈活動、店家聚集-2024年7月14日 · 2024: 活動企劃輕鬆辦活動-展前行銷規劃的訣竅-詹翔霖副教授

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百貨設櫃規劃營運策略—多田提案施行計畫書

百貨設櫃的規劃與營運策略需涵蓋銷售與庫存管理、客戶服務與品牌形象，以及推廣活動與行銷策略三大方向。

首先，在銷售與庫存管理方面，應根據市場趨勢、目標客群及季節變化進行精準的銷售預測，並導入實時庫存管理系統，確保商品供應充足且庫存成本最小化。同時，透過數據分析優化商品周轉率，提高資金使用效率。

其次，在客戶服務與品牌形象上，需提供專業且親切的服務，並定期培訓銷售人員以滿足顧客需求。

相對的藉由創新的櫃位設計、商品陳列及包裝來營造品牌氛圍，增強顧客對品牌的體驗感。建立顧客關係管理系統則能有效收集顧客資訊，提供客製化服務，進一步提升顧客滿意度與回購率。

最後，在推廣活動與行銷策略上，可針對節慶或市場狀況規劃吸引顧客的促銷活動，如折扣或試用活動，同時善用數位行銷工具如社群媒體及線上平台擴大品牌影響力；也積極參與百貨公司舉辦的活動，與其合作行銷，亦能提升品牌曝光度。透過以上策略的整合運用，可有效提升營運績效及品牌競爭力。

1. 銷售與庫存管理

為確保商品供應穩定並提升資金使用效率，需採取以下措施： 

- 精準預測銷售量：根據市場趨勢、目標客群和季節變化進行數據分析，制定精確的銷售預測，避免庫存積壓或缺貨情況。 

- 建立庫存管理系統：導入先進的管理系統，實時追蹤庫存狀況，確保補貨及時並優化庫存結構。 

- 提升商品周轉率：透過科學的銷售與庫存規劃，縮短商品滯留時間，降低存貨成本。 

2. 客戶服務與品牌形象

良好的服務與品牌形象是吸引顧客與建立忠誠度的關鍵： 

- 提供優質服務：定期對銷售人員進行專業培訓，確保服務品質，滿足顧客需求並提升購物體驗。 

- 營造品牌體驗：從櫃位設計、商品陳列到包裝細節，展現品牌獨特性，讓顧客感受到品牌價值。 

- 顧客關係管理：建立顧客資料庫，透過個性化服務提升顧客滿意度，促進回購行為。 

3. 推廣活動與行銷策略

有效的行銷策略能迅速提升品牌知名度與銷售業績： 

- 設計推廣活動：結合節日、季節或市場需求推出優惠活動，如折扣、贈品或試用機會，吸引顧客目���。 

- 運用數位行銷工具：善用社群媒體及線上平台進行品牌推廣，擴大目標客群觸及範圍。 

- 與百貨公司合作行銷：參與百貨公司舉辦的活動，共同提升品牌曝光度與銷售表現。 

4.商場條件考量 

需評估如租金模式（底租、抽成等）、商場費用（管理費、水電費、清潔費等）、保證金及手續費等。此外，需注意檔期贊助費、會員折扣政策及違約罰款等細節，確保運營成本可控並符合規範。

綜上所述，廠商進駐百貨設櫃的成功在於精細管理、優質服務與靈活行銷策略的結合，能有效提升百貨設櫃營運效率、顧客滿意度及品牌競爭力，就能達成長期穩定的業績增長目標，同時需嚴密掌控商場相關條件，以實現長期穩健發展。

參考資料來源

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詹翔霖教授 營運計劃書與規劃要點 | PDF -

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管理學 詹翔霖副教授-Ch04規劃與策略管理-高立出版 | PPT

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連鎖總部營運體制的經營策略與管理制度-詹翔霖老師 連鎖加盟管理

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詹翔霖老師 — 開店0到1開店準備什麼？店面規劃與營運流程

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行銷策略與門市管理經營 -創業學堂班-詹翔霖教授-鼎泰豐

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102.07.20 專櫃幹部管理-行1-行銷與顧客溝通技巧-詹翔霖教授

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零售管理 商圈營造與立地評估分析 詹翔霖副教授 | PDF – Scribd

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百貨購物中心招商及營運管理-詹翔霖老師百貨 - 詹翔霖副教授 - udn

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創業管理詹翔霖教授-店址地點與商品管理 | PPT 空間利用及規劃 •

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百貨公司與購物中心餐飲業種招商 經營合約書範本 連鎖加盟教材 詹翔霖

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商圈與立地評估-詹翔霖教授 未來商圈發展趨勢-台灣為例 大型購物中心林立

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門市經營商圈調查要點-商圈特性：商圈活動、店家聚集-2024年7月14日 · 2024: 活動企劃輕鬆辦活動-展前行銷規劃的訣竅-詹翔霖副教授

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順億鮪魚專賣店與平凡五金行KSF差異點

順億鮪魚KSF經營核心從海洋到餐桌般的新鮮，主打「超值鮮、親子友善、舒適用餐」三大特色堅持使用最高等級的超低溫鮪魚，以「天然、原味、真新鮮」為順億鮪魚專賣店的經營理念。

平凡五金行批踢踢實業坊›看板 標題[閒聊] 高雄四維路 平凡五金行

高雄四維路一間我"原本"很愛的精品超市

上次被爆秤重計價的肉是連盒子一起秤下去

這次被我發現牛肉丼飯裡面混豬肉

如果是用錯肉貼錯標籤我能接受

牛肉丼飯裡面混豬肉賣完全不合理！是詐欺嗎？

好吧。這種一再欺騙消費者的店家我想我再也不會去消費了。

請不吃豬肉的朋友吃飯害他吃到豬，只能說以後請朋友吃飯可能要自己先先試吃才不會踩到雷還有更多受害者嗎~?

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.61.67 (臺灣)

※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1585316130.A.876.html

所以買賣應不只是一道料理或是一盒食品，而是一種可以與家人共享的幸福滋味。

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健人餐廚與肯度健康月子餐市場差異

 (高雄)最美健康便當!經營理念：公司為健康管理團隊, 有醫師、營養師、檢驗師、目前更在美術館旁增加肯度(Can Do)健康餐飲, 提供月子餐、養生餐、減重餐、月經調理餐、公司行號開會便當、簡餐、各式套餐、慶生活動、公司開會用餐包場、幼稚園用餐禮節課程及用餐、奧運白金主廚食尚教室及用餐等, 並針對肥胖小朋友設計及配送學校營養便當、糖尿病餐, 有外送服務, 提供各式中西式餐點、下午茶、簡餐等, 食材高級不添加化學調味, 提供美味與健康兼顧的餐點。關係企業有高雄市營養美容健康管理協會、肯度營養諮詢機構、肯度健康餐飲。

肯度CanDo 營養．美容．健康餐飲 - 肯度月子餐

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職能基準在人才發展的應用基礎【招商經理工作職能分析】

職能定義

職能就是一個人的工作特性，這種特性會在特定職務上產生更好更有效率的績效與成果，而這種特性的產生包含了過去所學習的知識與技巧，加上因為個人成長環境所培養出來的價值觀，這種價值觀會影響個人的情緒反應與各項選擇。

職能基準定義

為完成特定職業（或職類）工作任務，所需具備的能力組合(知識、技能、態度)。

如果企業能夠發展出一套職能模型，就可以以職能模型為基準，客觀的運用在招募甄選工具、培育訓練體系、職涯發展規劃、績效考核項目及晉升才能評鑑、主管接班計劃等人力資源管理的功能活動上，使組織在進行人力資源管理工作時，更能適才適所。

例如:招商經理主要負責開發新客戶、維護既有客戶關係，提升產品或服務的市场占有率，以及達成業務目標。 他們需要了解市場動態，制定招商計劃，並執行各項招商業務. 

詳細說明：

開發新客戶(或潛在客戶): 招商經理會透過各種管道(如展覽、網路、直接拜訪等) 尋找潛在客戶，並與其建立聯繫，提供產品/服務資訊，進一步促成合作. 

維護客戶關係: 與現有客戶保持良好關係，提升客戶滿意度，鼓勵持續合作，並促使客戶拓展業務. 

制定招商計畫: 根據公司策略及市場情況，制定招商計畫，包括招商目標、執行方式、預算等. 

執行招商業務: 負責執行招商計畫，包括市場調查、產品/服務推廣、客戶洽談、合約簽訂等. 

市場分析與報告: 定期分析市場動態，收集市場資訊，並撰寫分析報告，作為制定策略的依據. 

業績目標達成: 負責達成招商業績目標，並定期檢視、調整策略. 

業務協調: 與其他部門協調，確保招商業務順利進行. 

品牌關係維護: 維護公司品牌形象，與客戶建立良好合作關係. 

管理團隊(如果招商經理有下屬): 負責管理團隊的日常工作，指派任務，並監督團隊的執行狀況. 

招商經理所需的技能和能力：

溝通能力: 良好的溝通能力，能與客戶建立良好關係，並有效地溝通業務內容. 

業務推廣能力: 熟悉業務推廣的各種方法，能有效地將產品/服務推廣給潛在客戶. 

市場分析能力: 具備分析市場趨勢、了解客戶需求的分析能力. 

協調能力: 能夠與不同部門協調，確保招商業務的順利進行. 

抗壓能力: 招商經理工作壓力較大，需要具備良好的抗壓能力. 

學習能力: 隨著市場的變化，招商經理需要持續學習，掌握新的知識和技術. 

對外的人事稿職務說明

A.【工作內容】

1. 擬定且執行商場招商計畫，包含品牌開發引進、洽談、簽約、開業等工作。

2. 督促營運業績達成及營運績效分析、溝通廠商優化管理。

3. 滿足集團內跨北市、新北市各商場的招商需求。

4. 招商業種必須具備餐飲經驗

5. 其他主管交辦事項

其他條件:

1. 對數字敏感、具分析及簡報能力

2. 具邏輯性與組織能力、良好的溝通能力及高效的談判技巧

3. 市場情報情蒐、數據分析、招商定位規劃及業種管理

4. 具備獨立招商能力經驗8年以上，有餐飲經驗5年以上經驗者為優

5.本職位需跨區支援市鎮招商

B.【工作內容】

1. 加盟商之招攬、遴選及簽約。

2. 擬定招商計畫 及 執行方案 與 報表製作及分析。

3. 業務接洽、諮詢及維護客戶關係

4. 具備市場敏銳度，能掌握產業趨勢與發展，以及潛在競爭對手之資訊。

職務要求

1. 具連鎖品牌之加盟招商相關工作經驗者佳。

2. 擅長維護客戶關係且具備談判能力，且可獨立作業者。

3. 此職務需工作細心、抗壓性強、配合度高、執行力佳。

加分條件

1. 須有5年以上連鎖品牌招商經驗 (零售、百貨、餐飲品牌等。)

2. 能與團隊互相分工合作，具溝通協調能力。

3. 具有追求強烈目標感，對招商業務 熱情者。

可參考資料:

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職能基準格式教材 職能基準格式項目說明 詹翔霖副教授

2. https://www.slideshare.net › slideshow › dnapdf

建構完整職能管理，打造關鍵人才DNA-核心職能基準發

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績效考核之職能基準格式項目說明 職能基準格式教材-詹翔霖副教授

4. https://www.scribd.com › document

職能基準品質認證作業手冊- (1090928核定版) - 詹翔霖

5. https://blog.udn.com › chanrs

績效考核之職能基準格式項目說明 職能基準格式教材-詹翔霖副教授

6. https://www.slideshare.net › slideshow

訓練經理 -職能基準-職能基準職務說明書-3C共通核心職能

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職能基準格式教材-職能基準格式項目說明-詹翔霖副教授

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建構完整職能管理，打造關鍵人才dna 核心職能基準發展教材 詹翔霖副教授

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工作職掌HR訓練規劃與評量人員-職能基準撰寫詹翔霖副教授.pdf

10. https://www.slideshare.net › slideshow

公關經理 -職能基準-3C共通核心職能課程教材--職能基準撰寫詹翔霖副教授

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飯店櫃台人員-職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖

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職能分析I CAP基準應用示範案例 - 華美光學科技職能基準應用示範案例-補充教材-詹翔霖老師.pdf

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動物醫院【職能基準格式】職能為導向績效管理實務 詹翔霖副教授

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零售服務人員 -職能基準-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖副教授

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醫療器材產業業務人員 -職能基準-共通核心職能課程教材-工作說明書詹翔霖

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動物醫事助理協助獸醫師執行之業務項目 獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 詹翔霖老師

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酒店餐飲管理主管 -職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖

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共通核心職能-詹翔霖副教授課程簡介DC教材規劃書 - 創業準備學

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妝管系詹翔霖副教授-生涯與職涯課綱-3C核心職能課程大綱

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大仁科技大學 共通核心職能課程-Dc教學大綱-詹翔霖副教授 | PDF

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職能基準在人才發展的基準格式【各業種工作職能分析為例】

績效考核中的職能基準格式主要包含職能代碼、職能名稱、職類、工作描述、基準級別、職能內涵、工作任務、工作產出、行為指標以及職能級別等項目。 這些項目共同構成了對員工績效評估的框架，幫助組織評估員工的能力和表現，並提供發展方向。 

以下是各項���的詳細說明：

職能代碼: 獨一無二的代碼，用於識別和區分不同的職能。

職能名稱: 明確描述該職能的名稱，例如「溝通協調」、「問題解決」等。

職類: 將職能歸納到不同的類別，方便管理和分類。

工作描述: 簡要說明該職能所涵蓋的工作範圍和內容。

基準級別: 設定該職能的基準能力水平，例如「入門級」、「中級」、「高級」等。

職能內涵: 詳細描述該職能所需的知識、技能和態度。

知識(K - Knowledge): 員工需要具備的相關知識，例如專業知識、行業知識等。

技能(S - Skills): 員工需要具備的相關技能，例如操作技能、分析技能、溝通技能等。

態度(A - Attitude): 員工需要具備的相關態度，例如積極主動、團隊合作、責任感等。

工作任務: 將職能分解為具體的工作任務，方便評估和管理。

工作產出: 說明完成工作任務後預期達成的成果或產出。

行為指標: 具體描述員工在完成工作任務時應展現的行為表現，作為考核的依據。

職能級別: 設定員工在各項工作任務中的具體能力級別，例如「精通」、「良好」、「一般」等，並可與基準級別進行對比。

這些項目共同構成了一個完整的職能基準，為績效考核提供了清晰的標準和方向，有助於提升員工的績效和組織的整體表現。

參考資料來源

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2023.3.19 · 職能基準格式教材-職能基準格式項目說明-詹翔霖副教授.docx -

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職場與職務之認知與溝通協調 - 管理知識學院 詹翔霖副教授學

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職能基準品質認證作業手冊- (1090928核定版) - 詹翔霖老師【職能基準格式】

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會展產業議覽專人員 職能基準 詹翔霖教授 | PDF會展產業議覽專人員

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建構完整職能管理，核心職能基準發展教材詹翔霖老師指引

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TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖老師

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有效的績效管理四大要素與職能基準 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

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企業內訓｜企業教育訓練課程－財團法人創新智庫暨企業大學基金會

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職能與生涯規劃 行為職能（BC） 詹翔霖副教授 馬修嚴選

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中餐烹飪助理 -職能基準職務說明書-3C共通核心職能課詹翔霖老師

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有效的績效管理四大要素與職能基準 - 詹翔霖副教授

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有效的績效面談與實務 主管版 | PDF – Scribd13.

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居家式長期照顧服務機構評鑑指標及職能基準-112年度老人福利機構評鑑指標

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醫療器材產業業務人員 -職能基準-3C共通核心職能教材-工作說明書詹翔霖

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包裝設計師職能基準 包裝設計師-詹翔霖教授 | PDF - SlideShare

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動物醫院【職能基準格式】職能為導向績效管理實務 詹翔霖副教授 …

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醫療器材產業業務人員 -職能基準-共通核心職能課程-工作說明書詹翔霖老師

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訓練經理 -職能基準-職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖

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公關經理 -職能基準-3C共通核心職能課程教材-工作說明書詹翔霖老師

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酒店餐飲管理主管 -職能基準職務說明書-3C共通核心職能課程教材-詹翔霖老師

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照護產業的創新：照顧產業關鍵趨勢與展望「智慧科技創新照護產業」

照護產業的創新：「創新照護產品及服務名錄」活動徵件！

照護產業的創新主要體現在 科技應用、服務模式轉型和產業結構優化方面，而隨著科技的進步，人工智慧、物聯網、大數據等技術正被廣泛應用於醫療、護理、康復等領域，提升照護效率和服務品質。 同時，跨界合作和商業模式創新也在推動照護產業的多元化發展，例如將金融、保險、不動產等產業與照護服務整合，提供更全面的解決方案。

以下是具體體現：

A. 科技應用:

1.AI 智慧照護:AI 輔助診斷、預測分析、個人化照護方案等，提高醫療服務的精準性和效率。

2.物聯網(IoT) 應用:穿戴式裝置、感測器等，實時監測長者生理數據，及時預警潛在健康問題，並結合雲端平台，提供遠程照護和管理。

3.大數據分析:分析長者健康數據，預測疾病風險，優化照護方案，提升照護品質。

4.遠距醫療:如日本偏遠鄉里透過視訊、傳輸等方式，提供遠距醫療諮詢和照護服務，解決地域限制和人力不足的問題。

5.機器人輔助照護:部分機構引進照護機器人，協助長者進行日常活動，減輕照護人員負擔。

例如:

新冠疫情期間，為降低人員在病房與醫院進出的感染，以服務機器人執行送餐、送藥、與清消工作。疫情帶來龐大醫療需求，卻也加速跨域創新，啟發全新科技抗疫模式，AI人工智慧、物聯網、大數據、機器人等新興技術，疫後大步走入全球醫療照護產業，在數位健康和遠距醫療扮演重要角色。

B. 服務模式轉型:

1.跨業合作:結合醫療、護理、藥局、健身等不同產業，提供全方位、整合性的照護服務。

2.居家照護:將照護服務延伸至家庭，提供居家護理、復健、心理支持等服務，滿足長者在家安老的願望。

3.社區照護:建立社區照護中心，提供日間照護、健康促進、社交活動等服務，促進長者社會參與。

4.智慧照護機構:將科技應用於機構內部，提升照護效率和品質，打造智慧化、人性化的居住環境。

C. 產業結構優化:

1.長照產業化IPO:推動長照服務的產業化發展，吸引更多資金投入，提高服務品質和效率。

2.人才培育:加強對照護人員的培訓，提升專業技能和服務水平，解決照護人力短缺的問題。

3.政策支持:政府相關政策支持照護產業發展，提供資金、技術等方面的支持，資金的補助投入也為照護產業的創新提供了有力保障。

4.國際合作:拓展國際市場，引進先進技術和經驗，提升台灣照護產業的國際競爭力。

D. 創新案例:

1.青松健康IPO:青松健康成功上市，標誌著台灣長照產業的成熟和發展。

2.智慧輔具應用:開發穿戴式感測器、智慧床墊等輔具，提供個人化、精準的照護服務。

3.AI 隔空聽診器:結合AI技術，實現遠程聽診和健康監測，提升遠距醫療的便利性和準確性。

4.AR/VR 照護訓練:利用AR/VR技術，模擬真實照護場景，提高照護人員的專業技能。

就個人觀點而言，照護產業的創新將會是一個多方位整合的過程，需要政府、企業、學術界和社會各界共同努力，台灣才能體現出更健康、更幸福的健康社會。

參考資料來源

1. https://etradehub.gov.taipei › News › Detail

113年度創業家實證計畫「創新照護產品及服務名錄」

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新聞 114年度「創新照護產品及服務名錄」徵件

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智慧型輔具創新長照產業發展 用AI升級智慧科技輔具 - 管理知識學

4. https://blog.udn.com › chanrs

智慧型輔具創新長照產業發展 用AI升級智慧科技輔具 - 詹翔霖副教授

5.https://chanretom.tumblr.com

詹翔霖老師 長照產業2023年趨勢及挑戰

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長期照護機構品質管理 長照機構評鑑教材 詹翔霖老師 | PDF - Scribd

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長照服務－長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值

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樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

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日照中心站挑戰與對策－「日照中心籌設與行銷規劃」 詹翔霖副教授

9. 超高齡社會的照顧解方-AI引領高齡時代 生活與照護的全面變革

10.https://blog.udn.com

科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

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巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授

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照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧

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中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任

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樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖

15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照

樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

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長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖

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經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈

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長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖

19. https://nabi.104.com.tw

長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇

20. https://nabi.104.com.tw

校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨勢

21. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護���進化「人本照護」與「最適」

補充資料-詹翔霖老師「創新照護產品及服務名錄」現正徵件中！

 114年度「創新照護產品及服務名錄」自即日起至6/16（一）下午5時止開放徵選，誠摯邀請所有新創團隊踴躍申請！被選中的新創產品與服務將在新創採購計畫官網上及電子名錄中亮相，提供全國各大照護機構選購，快速提升您的市場曝光度並加速與照護機構的合作，讓我們共同推動照護產業的創新與進步！

【申請資格】

符合中小企業認定標準第2條規定所稱之中小企業且自公告截止收案時為設立登記10年內者。

未登錄於113年度創新照護產品及服務名錄的產品或服務。

【申請時間及方式】

申請期間：自公告日起至6/16（一）下午5點止（以通知信寄出時間為準，逾期恕不受理）

申請步驟：

參考名錄須知要求���本公告附檔格式，完成填寫申請表及相關附件並用印（pdf檔）；同時準備產品或服務之清晰圖片（每一產品或服務至少2張jpg檔，圖檔大小：2MB以上清晰照片，圖片比例4:3，檔名範例：圖片1_產品名稱）。

於申請期間內透過公告連結（https://www.surveycake.com/s/lGrM9）填寫廠商基本資訊，並將填寫完成之申請表、相關附件、產品或服務圖片依序上傳至指定欄位。

完成資料上傳後，請同步寄通知信至聯繫窗口信箱（service@spp.org.tw），信件主旨範例：OOO公司已於O月O日填畢及上傳照護名錄申請文件。

工作小組收到通知信後，將於3日內回復。如未收到回復信件煩請來電確認。

【名錄產品及服務分類】

智能系統平台：結合資訊科技、照護資源及生理數據分析的數位平台系統，提供照護者與機構進行健康監測、服務安排、資料共享與溝通協調等資訊、功能整合。例如：遠端照護系統、健康管理系統、智慧管理系統等。

醫療檢測設備：運用資通科技記錄各種生理與活動數據並進行後續分析與處理，提供使用者可隨時查詢及利用。例如：個人緊急救援系統、生理數據（如血壓、血糖）監測等。

環境生活工具：結合人工智慧技術，與照護場域環境整合，協助使用者進行各種日常生活活動與管理。例如：電子助視器、智慧床墊、科技清潔消毒設備、節能設備等。

行動輔助系統：結合資通訊、感測與機電等先進技術，提升高齡者獨立生活與社會參與的能力。例如：助行器、輪椅、代步車等。

運動、復健復能設備：運用感測技術、AI等智慧科技，協助使用者提升體能、提升復健效率、維持活動能力並精準追蹤進展等一系列器材與裝置。例如：握力訓練儀、健力機、關節訓練機等。

多元照顧及互動工具：結合AI、藝術、人際互動、創造力與感官經驗等技術，設計輔療服務、樂齡玩具等協助受照護者身心健康、情緒抒發、社交能力與功能復原。例如：桌遊、繪本、園藝治療課程等。

其他創新照護科技產品或服務：其他應用智慧科技於照護產品或服務。

【聯繫窗口】

電話：02-2366-0812#260 顏先生（平日09:00-12:00；13:30-17:30）

email：service@spp.org.tw