#長照日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略 | Explore Tumblr posts and blogs

chanretom · 1 month ago

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長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略

長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命

幫助有需要者提升自理能力與生活品質

服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程，是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人，更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感，而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】

1984年Shostack提出以服務藍圖（Service Blueprinting）等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面，用來檢視服務產出過程之論述，服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一，如工廠的作業流程圖，用來檢視服務產出過程，首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程，接著針對每一個單項活動，照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。

服務藍圖的繪製，依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務，按照時間先後順序排列，展開顧客和提供服務員工的互動情形，藍圖內的前場為服務的流程，後場為服務的提供，包括照服服務準備與後續活動，並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為來品牌正向的口碑，以此提升顧客忠誠度。

編寫服務藍圖的三要訣

1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點

2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程

3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖

服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向，藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程，理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範，問題就迎刃而解了；結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程，示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序，也利於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識，有助於服務系統的改善和管理，清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色，其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。

編寫服務藍圖基本步驟

1.識別需要制定藍圖的服務過程

藍圖可以在不同水平上進行開發，這需要在出發點上就達成共識，識別需要繪製藍圖的過程，首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。

2.識別目標顧客對服務的經歷

服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化，這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。

3.從顧客角度描繪服務過程

描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為，從顧客的角度識別服務，有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。

4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作

從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪，可以向一線服務人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕後發生。

5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連

畫出內部互動線，隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫，從內部服務過程與顧客關聯的角度出發，才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。

6.在顧客行為步驟加上標記

在藍圖上添加標記，說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用，能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。

補充資料

MBA智庫百科－服務藍圖

打開服務設計的秘密（2011,10 楊振甫、黃則佳）

使用者體驗創新設計手冊（2013,10 中國生產力中心）賴昀

服務藍圖繪製步驟：

1. 識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍

釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善，才能確定藍圖繪製的範圍。以餐飲服務藍圖為例，可考慮只繪製來店用餐，或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項，各別製作藍圖。

2. 細分使用者對服務的期待

面對不同使用者，對服務或產品的需求也不同，會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足使用者對應的需求。

3. 從使用者角度描繪服務過程

服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為，從使用者的角度出發，讓使用者成為服務的一部分，能使相關人員和使用者有一致的想像，思考如何影響使用者對於服務的認知，避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。

例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括：餐廳查詢、電話預約、停車需求等。

4. 描繪前台（Front stage）、後台（backstage）服務狀況

前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人，兩者以顧客「可見線」（Line of Visibility）做區隔，從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成，後台服務則不會直接面對顧客。

例如在餐飲服務中，負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師，就屬於後台。

5. 連結使用者及服務人員的行為，找出相關支援部門或系統

支援部門不會直接和顧客接觸，但卻是完成服務必備的內部工作，透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結，可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。

6. 在使用者的每個步驟行為加上實體展示

使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示，包含表單、機器、裝飾、環境設備等，都會影響提供的服務與定位是否一致。

　　服務藍圖不只能在企業內部使用，對外溝通時，也很容易從中選出重要的溝通訴求，對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄，依據照片、影片作流程盤點，完善服務藍圖的規劃，並確保整體服務戰略及服務定位一致性。

　　服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃，因此，其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度，例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區，都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖，甚至讓使用者提升彼此的服務體驗，也應該一併被設計進服務藍圖中。

服務藍圖案例

　　本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖：

參考資料

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長期照顧服務產業的服務過程設計的分類長照服務藍圖詹翔霖副教授

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長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授

3. https://mymkc.com/article/content/22462

破解服務藍圖的秘密賴昀Winn Lai

4https://nabi.104.com.tw › posts

服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔詹翔霖副教授

5. https://blog.udn.com › chanrs

SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師

6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授

7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部...

詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則

8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome

9. https://nabi.104.com.tw › posts

餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授

10. https://blog.udn.com › chanrs

MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授

11. https://nabi.104.com.tw › posts

服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授

12. https://blog.udn.com › chanrs

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖

13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖

14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖

15. https://nabi.104.com.tw › posts

漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授

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leftcherryblossomearthquake-blog · 5 years ago

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黑手遊艇夢1／全球獨家「鋁船」一體成型　百萬辦到好年銷上百艘

「你知道能夠自己開船有多快樂嗎？」因為看好遊艇休閒商機，一群原本做汽車鈑金的黑手老爹，於2010年成立科建鋁船（簡稱科建），無師自通打造出全球唯一的一體成型專利遊艇，而且以100萬元就可擁有的平價策略，推動遊艇平民化的海上休閒風氣，一年賣出上百艘，打破遊艇是富豪玩具的刻板印象，成功吸引7-ELEVEN超商合作預購。

7月下旬採訪這一天，新竹市竹圍漁港風平浪靜，擁有動力小船駕照的科建鋁船業務經理陳省木，開著一艘4米98的遊艇（型號498R），載著本刊記者體驗出海；只見他俐落的一手操舵、一手控制油門，遊艇轉眼離開碼頭，滑進大海。

科建推出買遊艇送拖車，讓船主不用擔心遊艇受風吹雨打。（圖／鄭清元攝）

這艘遊艇吃的是九五無鉛汽油，配60匹馬力，可搭載5人，「因為採用一體成型的獨家船型，整船重量不到半噸，船身滑水式的流線外型設計，具有避浪及抓住水面的特性，即便飆速前進也能保持平穩。」陳省木解釋。

「我們的熱銷冠軍是5米2的遊艇（型號520R），今年4月間，和7-ELEVEN合作舉辦『百萬遊艇鑑賞預購活動』，它是主角之一；買遊艇還送拖車，100萬元辦到好，客戶可以利用拖車把遊艇拖回自家車庫停放，颱風天不用擔心遊艇被碰傷，我們還會教客人如何辦證、考駕照。」

說得興致昂然的陳省木突然感嘆表示，可惜與超商合作的一個月檔期，不巧遇上疫情最嚴重的時期，預定的實體宣傳紛紛喊卡，火花還來不及散開就結束了，「不過，換個角度想，疫情期間能做的推廣也少，有這檔活動也好。」話鋒一轉，他做了一個正面結論，笑說在逆境中保持樂觀，正是科建團隊的精神。

看好遊艇商機，7-ELEVEN今年四月曾與科建鋁船舉辦鑑賞預購活動。（圖／7-ELEVEN提供）

科建藏身桃園蘆竹，母公司是專攻汽車副廠零件30多年的「維崙精密工業股份有限公司」（維崙）。維崙巔峰期年營收達2億元，後期由於陷入價格競爭，時任董事長范鳴亮看好國外海上休閒的遊艇商機，便說服10多位股東，多元轉型投入造船產業，成立子公司「科建」直攻外銷。

不過，造船之路未如想像中順利，幾次增資後，有些股東不想再投錢，3年前更決議將維崙賣掉，范鳴亮退休，剩下「維崙老臣」鄭崑明、陳葉星、范榮漢等「黑手老爹」留在改組後的科建繼續奮鬥。目前鄭崑明是科建董事長、陳葉星是總經理、范榮漢則是業務總監。

相較一般船底殼是兩片拼接，科建已擁有到一體成型的技術。（圖／鄭清元攝）

對科建來說，「一體成型鋁船」這項獨步全球的專利，是最驕傲的專利資產，前後開發4年，砸了近2億元，終於在2013年成功產出第一艘船，連澳洲設計師都很敬佩。

一開始，科建重金聘請澳洲設計師，設計出劃時代的船型，材質則採用重量比傳統玻璃纖維少二分之一的鋁合金，「設計師只會畫，不知道要怎麼做，我們只能用做汽車零件的金屬成形經驗，一直土法煉鋼。一般鋁船的船底殼為拼接，我們的一體成型作法是全球首見，過去沒人成功過，優點是接縫少、漏水機率低。」負責技術開發的陳葉星說。

為了壓出船底殼，科建還大手筆購入造價1700萬元的1700噸沖壓床，領先業界採購機器手臂，負責精準焊接船側、結構件。

若沒有這個1,700噸的沖壓床，做不出一體成型的船底殼。（圖／鄭清元攝）

問陳葉星覺得哪部分的開發最困難？他毫不考慮地說：「沒有困難，解決就對了，股東們交給我，我一定把它做到好，若有意見，我就說『你們厲害那你們來做』。」眼前這位66歲技術老爹直率、霸氣的回答，令本刊記者錯愕。

一旁的鄭崑明接著解釋：「陳葉星從鈑金學徒出身，功力深厚，主導過無數汽車模具開發，他說沒辦法，就沒人做得到。鋁合金板的延伸性差，容易壓破，經過反覆試驗、報廢近百艘船殼才成功。」

從維崙股東，到加入科建扛起造船重任，鄭崑明始終相信「這條路是對的！」年過60的他，丹田依然十分有力，聲音洪亮，「比起做汽車零件一年要花6千萬元開模具，成功就賺錢，不成功變廢鐵，造船投資相對少很多，且船型一旦開發成功不易退流行，但造船遇到的困難比想像要多！」

國外遊艇休閒風氣盛，科建有7成外銷訂單。（圖／翻攝自科建鋁船官網）

出身中華汽車體系、也是鈑金同業的甘哲人，曾經試駕過科建鋁船，他表示：「科建一體成型的鋁船是全球首見，無論直線加速或停在海面上的穩定性都很高，缺點是內裝還有進步空間。」

對此，陳葉星並不反駁，坦承客人常反應內裝太樸實，「我們有個客人第一次來的時候開藍寶堅尼，第二次開賓利，接待小姐問客人：『老闆你應該買豪華遊艇吧！』結果那個客人說豪華遊艇難照顧，還要請船長、水手，小船的駕照比較好考，他想要自己開船。最後那個客人加20萬元升級內裝，船側加裝LED燈，晚上用拖車拖著船在路上跑的時候，一閃一閃很引人注目。」

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fortunatelybigsublime-blog · 7 years ago

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史玉柱：未來最賺錢的3大行業，每個人都有機會暴富

史玉柱，他憑藉巨人漢卡和腦黃金迅速飛黃騰達，之後又因巨人大廈迅速墜落。

經過幾年的蟄伏之後，史玉柱依靠"腦白金"和"征途"再次崛起，重回巔峰地位。

這種跌宕起伏的經歷，對史玉柱來說是一種財富，對世人來說是一份警醒，從一窮二白的創業青年，到全國排名第八的億萬富豪，從負債兩個多億的“中國首負”，再到身價數百億的超級巨富，在中國的經濟改革大潮中，史玉柱無疑是最具傳奇色彩的創業者之一。日本藤素又治癒一深度陽痿ED患者,臺灣最新真實案例效果分享

最新買家好評真實案例 ,

家住台灣高雄市苓雅區的劉先生: 第一次發現我有性功能障礙的時候是在去年的八月份, 那時候在一次房事的時候鼓搗了很久, 女朋友各種挑逗都沒有反應, 起初以為是太累了, 也沒有在意, 在十月的時候發現根本無法勃起, 作為一個27 歲的男人, 這對我打擊特別大, 當時急忙在醫院求醫, 記得特別清楚, 進去看醫生眼神, 那種不屑中帶著憐憫的眼神, 暗暗發誓一定要治好, 經過幾番檢查, 診斷出ED, 瞬間心中抱有的希望都破滅了, 聽從醫生的建議拿了藥就回去如實吃了, 生活習慣也改得早睡早起結果吃了三個月都沒有效果, 接著又聽說大陸一個遠近聞名的老中醫, 過去診斷後也是開了一大堆藥,回來吃過一段時間後只是感覺精力更足, 下體依舊沒有任何起色。這個時候事業也��心一點, 我就花了更多的時間找原因, 後來在跑訪一次日本後, 一個合作廠商帶我去體驗日本的xx, 結果在專業女優的挑逗下也無懼於事, 他出來後也感覺出來我有那方面問題, 就給我介紹了日本藤素 , 然後給我帶了一罐回去, 我也在網路上查了不少, 許多有出現無效和副作用和假貨的情況, 回去後抱著日本買回來的按照說明吃, 半個月的時候, 早上起來下體有隱隱的灼熱感, 感覺上像是充滿能量 , 這時候我直覺告訴我有效果, 然後迫於面子原因,自己在網路上買了一罐繼續服用, 結果吃了居然沒效果了? 後來沒辦法, 聯繫了一下日本的合作廠商, 他告訴我說, 日本藤素在整個亞洲乃至歐洲都是十分火爆的產品,許多人就會去模仿製造假貨進行盈利,他之前也在網路上買過假貨,一個是價錢貴,還有就是無藥效。接著他就給我介紹一個網站: HTTP://www.tengsustore.com/他說是他一個朋友在做保健品代理,在全亞洲都有正品售賣站,是從工廠製造後從日本出口到世界各地的,品質絕對保證 , 然後我就在網站買了一個療程,幾天就到貨了,然後繼續服用,發現和在日本直接購買的是一模一樣的,效果有那種蠢蠢欲動勃起的感覺,在服用三個療程後,現在正常勃起了,硬度似乎比以前硬了不少,長度增長了三公分,現在房事持久時間每次都可以保證30分鐘不停的抽插,房事都累的一身大汗啊,這些都是日本藤素帶給我的,所以我在這裡給廣大男性朋友做出評價,有需要就得要用到真藥, 日本直接進口售賣得店鋪是可以得到保證得,對了, 副作用的話起初剛吃得時候有一點點的小便刺痛感,在諮詢網店醫生後,說是吃過後在排出積聚在體內的毒素 , 一段時間就不會有了,結果也是,在吃了一個半月後就沒有什麼不正常的了,到目前為止也沒有出現過什麼副作用 , 效果是一個棒, 所以推薦大家去正品日本原裝進口售賣站購買正品 , 以防偽冒品傷人傷身體。現在我愛愛的時候女友都一次一次的高潮, 這個感覺是非常美妙的, 希望大家也都可以早日找回這種感覺!

網站健康諮詢顧問:

這位顧客在患有ED 勃起功能障礙時( 從治癒過程中初步估計還患有大量男科併發症) 在經過其他途徑治療後無果, 服用本站正牌日本藤素後情況的到巨大改善, 日本藤素是採用赤根草浸膏、雄鹿鞭浸膏、澱粉等成分研製而成, 在應對男性性疾病方面有其獨特快速的療效,其基本原理是促進睾丸酮的分泌, 提升勃起時的充血量, 在應對患有ed 的患者, 日本藤素中的活性因數經過血液的吸收, 運輸到腎臟、睾丸、陰莖處, 第一步排出體內損害健康的毒素, 然後使得睾丸腎臟正常工作,此時繼續服用陰莖中海綿體細胞將得到擴張, 也就是增大的過程, 體內睾丸酮和荷爾蒙分泌增多,開始修復,從而達到治療的效果。由於其作用原理與效果, 在增大和治癒過程中不會產生副作用 , 增大後也不會反彈。對於劉先生在日本購買原裝日本藤素服用後效果顯著 ,而其在網路上購買到假貨服用並無效果 , 並且服用假貨燒錢傷身,所以各位請認準日本亞洲代理髮貨網站臺灣站店,本站秉承廣大男性朋友為一家原則,心系各種被障礙困惑的朋友,請認準唯一功能變數名稱HTTP://www.tengsustore.com/ , 本店保證在此購買的日本藤素為日本出廠由代理經理進口到臺灣,假一賠十!

史玉柱說世界上最可貴的兩個詞：一個叫認真，一個叫堅持，認真的人改變了自己的氣質，堅持的人改變了自己的命運。創業，不是看到了希望才去堅持，而是堅持了才有希望！創業者書讀得不多沒關係，就怕不在社會上讀書。這個世界是屬於年輕人的，只是並不是屬於每一個年輕人。這個世界屬於那些優秀的年輕人，他們瘋狂，執著，以殉道者的精神來做事業，他們做事兒就是圖精神上快樂，賺錢就是隨便的事兒。若你老是盯著錢，你就賺不到錢。機會來的時候像閃電一樣短促，全靠你不假思索的利用。一個欲成霸業的人，必須具備以下兩種能力：第一，自燃。無論有多疲憊，遇到多大的困難，挑戰，只要一出現在公眾面前，立馬激情四射，光芒萬丈。活成一種沸點的狀態，無形中影響別人。第二，自愈。大成者都是大磨難者。普通人被挫折所困，大成者直接戰勝挫折、降服自我。欲成領袖，必須學會癒合自己的傷口，才有機會接受更大的挑戰，變得更加卓越。心中有目標，腳下就有方向

新資源

人類過去的能源是石油和煤炭，而未來世界人類將更依賴數據，作為各行各業的支撐性資源。其中，關於新零售，史玉柱指出，線上線下和物流結合在一起才能誕生真正的新零售。物流公司的本質將不僅僅是比拼誰配送得更快，而是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好。張瑞敏認為，很多傳統零售行業感受到電商或者互聯網巨大的衝擊，是因為他們沒有把握未來的技術，沒有看未來，只看到昨天。新零售時代到來，一定會對原來以房地產為主的零售行業帶來衝擊。人類進入到21世紀，因生活環境及生活方式的改變，現在營養的問題不再是增加的問題，而是一個控制的問題，更應該討論的是營養如何均衡，膳食如何更加合理。人類進入到21世紀，因生活環境及生活方式的改變，現在營養的問題不再是增加的問題，而是一個控制的問題，更應該討論的是營養如何均衡，膳食如何更加合理。人類進入到21世紀，因生活環境及生活方式的改變，現在營養的問題不再是增加的問題，而是一個控制的問題，更應該討論的是營養如何均衡，膳食如何更加合理。食物是人類賴以生存的基礎，由於世界人口的迅速增長和食物資源的日益短缺，人類為了獲取足夠的資源，必須開發新的食物資源。據預測，未來食物的供給和需求存在很大差距。我國國土雖然廣闊，但土地利用率低於世界平均水平，去除不能利用的沙漠、冰川、沼澤、城鎮道路建設等土地，實際能用於農牧生成的土地低於世界平均水平，因此為了從根本上保證國家糧食安全，滿足現代食品工業的發展和人民日益增長的需求，尋求新的食物資源勢在必行。目前已經批准多種新資源食品，這些新資源食品或可以補充營養、或可以促進營養吸收、或可以降低疾病風險等。如低聚木糖是微生態產品，能進體內雙歧桿菌等有益菌的增殖，抑制有害菌的生成，起到潤腸通便、調節體內微生態平衡、促進人體對營養成分的吸收等健康作用，廣泛應用於食品、保健品等行業。

生物醫藥行業

生物醫藥是國家的戰略性新興產業，其製藥技術將成為未來創新主動力，也是企業核心競爭力。在對研發人員的薪酬策略上，也可以看到生物醫藥行業對研發人員的重視程度。以上海為例，目前上海正加快融入國際生物醫藥研發鍊和產業鏈，力爭到2017年上海研發外包達到300億元，打造具有國際影響力的研發服務外包中心。這無疑將使得未來一段時間內國內相關領域對醫藥研髮師，特別是高端醫藥研髮師的需求會持續旺盛。確切地說，生物技術藥物是指利用基因工程、克隆抗體工程或細胞工程技術生產的源自生物體內的天然物質，用於體內診斷、治療或預防的藥物，主要指基因重組的蛋白質分子類藥物，如激素和酶、疫苗、單克隆抗體等藥物。相對於傳統醫學，生物技術藥物有著突出的療效和社會效益。

互聯網+分享經濟

史玉柱說：分享經濟是當前社會發展的趨勢，誰抓住了分享經濟的趨勢，誰就抓住了財富。當您還是一位消費者，通過分享你就成了消費商，本來用來買的錢卻變成了一份投資。這個時代，掙錢，不再是靠體力，更不是靠一天熬八個小時打工，而是靠思維方式的改變!這是一個觀知識致富的時代。在意還是不在意，相信還是不相信都改變不了鐵定的事實，該覺醒了，該行動啦!要想人生總輝煌，不同時期要改行。要想人生總富有，必須跟著趨勢走!分享經濟在2018年依然是大勢所趨，但��有不斷進行產品和模式創新的企業才能保持競爭力，實現可持續增長。分享經濟平台可以使得前述閒置資源實現經濟價值與社會價值的創新。過去大量的資源並未進入到價值創造的體系，同時分享經濟可以在可持續發展、生態、就業、協作、文化等方面產生積極正面的影響。從未來的發展趨勢來看，支持和鼓勵創新將成為政府監管的基本原則和各種制度的設計。有利於新事物成長的“試錯空間”將變得越來越大。共享經濟發展的紅利，將使社會各成員受益，推動人類走向更加開放、包容、和諧的信息社會。隨著共享經濟的不斷深入，未來將有越來越多的行業分享市場共享的機會，共享經濟時代的產業已經到來。經濟共享是信息技術革命適應人類社會發展需要的必然結果。共享加速經濟發展的趨勢不可逆轉，將成為人類從工業社會向信息社會邁進的重要動力。

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bbtea00000-blog · 7 years ago

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芳華2

芳华

很久沒有關注國產電影了，而年底的一部芳華吸引了眾人的目光。馮導那張滄桑的面孔和電影片名列在一起，出現于大庭廣眾之下，儼然有一種強烈的對比。馮小剛最先進入人們的視野並不是以一個導演的身份，而是以一個演員的身份客串演出。在我的印象裏，馮小剛的首次出鏡是在《編輯部的故事》中。他揹著一個單肩包，留著中規中矩的平頭，普通的不能再普通了。不過也正是這種普通讓人印象深刻，也讓人覺得踏實。在那個時代，搞藝術的人都有著幾分輕浮，不是長髮飄飄，就是穿著時髦。像馮小剛這樣朴素的艺术工作者少之又少，扔在人群裏絕對默默無聞的沉入谷底。用一句俗語來解釋，任憑誰是搞藝術的，他也不會是搞藝術的。一身綠色的廢舊軍裝，再加上一條藍色的咔叽布，怎麼看都像個工廠工人與退伍軍人的混合体。從某種角度上講，馮小剛確實不是科班出來的，也沒有經歷過諸如陳凱歌、張藝謀等人的專業訓練，他的所有技能和表達方式都來源於他的生活和對周圍的認知。

藝術家的人生很少一帆風順，或許世俗的坎坷從童年起就伴隨著他們，直到學會用作品來訴說痛楚。雖然這種敘述在敘述者口中並不全是灰色和昏暗的，偶爾還散發著時代的光芒。芳華這個稱謂似乎本身就夾帶著某種魔幻色彩，聽起來無比輝煌，事實上卻非常殘酷。嚴歌苓在書中所描繪的恰恰就是這麽一個矛盾對立的世界，而且當時時代的思維還是混亂和可笑的。

有人抨擊嚴歌苓著作中寫的情節很離譜，根本就不真實。軍營中根本沒有所謂的欺凌和排擠，每個人都擁有著崇高的無產階級感情，人和人之間更是親如兄弟。在群體面臨著毀滅的時候，他們不會退縮和逃避，而是選擇將危險留給自己，把生的希望贈予別人。不可否認的是這些故事確實存在過，軍隊中也有相當一部分品質樸素、作風優良的人。但這不能掩蓋一個事實：軍隊是集體主義陰影籠罩最廣泛的地方，也是程度最惡劣的地方。

軍營裏面沒有民主，有的只是首長和命令，統一的穿著和服飾。中國的軍隊打仗不一定行，疊被子走军姿卻非常熟練，這背後潛藏了多少段悄然流逝的光陰歲月。表面上軍隊裏人人平等，事實上首長和士兵生命的重量是截然不同的。比如芳華中所涉及的中越戰爭，為了所謂的國家政治，為了實現某些中共高層的個人意圖，就犧牲了大把無辜的青春年華，況且戰爭的目的根本就不是正義。

禁慾主義這個詞被用來形容軍營乃至整個中國社會非常貼切，但它更多的出現在西方文本中，讓人聯想到中世紀壓抑的宗教環境。在中國禁慾主義可以被另一類字眼所代替，集體主義或是雷鋒主義。在集體主義盛行的背景中，個體的雷鋒主義自然層出不窮，雷鋒成為了中國前三十年的標誌性人物。假如當時中美有所交流的話，雷鋒很可能會登上時代週刊的封面。

社會一切事務的雷鋒化是共產主義思想庸俗化的具體表現，對於一般群眾而言，雲山霧罩的外國理論总显得太過遙遠。既然西洋的和尚跋山涉水來到了華夏大地，不如因地制宜的換個說法。雷鋒精神就成了本地馬列主義的衍生物，裹挾了無數人的思想和行為。雷鋒精神非常符合中共想達到的宣傳效果，讓人變得順從教條而且沒有思想，可以更好的為統治階級的意志服務。中華民族的本性中原來就有謙卑軟弱的特質，儒釋道三家傳統文化又在竭力宣揚與世無爭、捨棄慾望的處世之道，所以雷鋒精神也部分契合了中國人的價值取向。應該說雷鋒之所以深入人心，既有中共主動宣傳的緣由，也有傳統因素在作祟。眾多雷鋒們的悲劇一方面歸咎于社會和傳媒，另一方面則和人內心之中根深蒂固的觀念有關。

嚴歌苓書中的劉峰彷彿是雷鋒現象的縮影，從主人公的名字就能得出結論，筆者在有意識的塑造高大上的人物形象。同時印證了另外一個事實，即使在毛的時代，人們也不甘於捨棄變成與眾不同的自己。在劉峰存在的時候，旁邊依舊有陳燦、林丁丁等人。他們並不高尚，但也不低俗，至少不應該遭到道德審判。

看完電影中的某些情節之後，對於那個年代倒是多了一分不同的認識。雖然紅寶書隨時舉在耳旁，但埋藏在人內心深處的慾望無時無刻不在澎湃。雖然繁瑣龐大的宣傳機構塑造出了很多英雄，甚至虚构了人們對於英雄的盲目崇拜，但從個體的正常思維出發，英雄的舉止代表著愚蠢、醜陋。雷鋒究竟是稀有的夢想還是大眾的嚮往，是普遍的謊言還是獨立的願望。影片中當劉峰主動與何小萍配戲時，劇場外面其餘的文工團員卻在嘲笑他。一個男的站在高處，對著下面的人數落劉峰，把劉峰過去所做的好事連根都刨了出來。其中就包括劉峰幫助母豬接生，看似無聊的調侃其實暗含着別樣的意味，一種惡意的並列引申出了人性的原罪。

劉峰的所作所為從倫理和常理上窺視無懈可擊，但道德層面上的高尚又有什麼用呢，放到生活中不過是一聲歎息罷了。悲哀的是這種例子隨時都在發生，數量又宛若天上的星星。我們嘴上表達著的，眼睛裏看到的，是否和自己所信奉的相違背呢?每個人都面臨著選擇，做一個正方或者反方，當然還可以做個逍遙派。

嚴歌苓、馮小剛、劉峰同樣在做這張考卷，儘管劉峰是一個書中的虛擬人物，帶有某種戲劇色彩。現實中的二者暫且不顧，我很想知道劉峰的答案到底是什麼。他做的這一切，是內心的真實反映，還是一種精心的修飾。抑或是在高舉階級友誼的背景下，礙於臉皮和面子不得不如此表現。這三種做為的結果相同，本質卻截然不同。第一種是真雷锋，第二種是裝雷鋒，第三種被逼成了雷鋒。有些報道曾經記述過一些人，他們為了達到某種目的，把自己包裝成了道德上的楷模。結果各不相同，有的人抓住了機會，走上了仕途的快車道。有些人，搗過來倒過去，卻弄巧成拙一無所獲。還有人曾經爬上了高位，那場運動之後，又跌回了谷底。無論是嚴歌苓或馮小剛，都相信劉峰不是心有城府和善於表演的，他是第一種和第三種情形的結合体。

嚴歌苓和馮小剛有很多共同點，他們都有過部隊經歷，出生於一九五八年。但他們又有著本質的不同，嚴歌苓十二歲就參加了文工團，馮小剛則是高中畢業后才進的文工團。按照一般的升學規律，高中畢業時是十八歲，因此馮小剛比嚴歌苓晚參軍六年。進一步細緻的想想，嚴歌苓是在70年參的軍，那正是文革運動如火如荼的時候。直到林彪的飛機從天上掉下來，膜拜壓抑的氣氛才有所緩解。而當馮小剛進入軍營時是76年，不多久老毛頭就撒手西去了，中國的前三十年徹底偃旗息鼓。對比二者的參軍時間，也就不難理解他們對于軍營生活態度的不同，因為他們所經歷過的時間階段不同。

正因為如此，二者的創作基調也南轅北轍。嚴歌苓的原著是否定和悲觀的，而馮小剛的作品卻在瘋狂和毀滅中竭力構築出一種美好。从人性的角度上探究，嚴歌苓比馮小剛更接近本質。我們總以為人之初性本善，人性無論怎麼變化歸根結底是美好的，馮小剛顯然是性本善理論的擁護者，某種角度上他還是理想主義者。嚴歌苓則不曾假設前提，她仔細觀察和分析周邊的一切，用蛛絲馬跡來揭示彼此的關係和內在意識，縱然結果和真相是多麼不盡如人意。從這個角度上看，嚴歌苓更像一個男人，一個不折不扣的理性主義者。

性別因素顯然是決定作品走向的重要一環，性别的差异是先天的、独有的、不可更改和无能为力的。性別差異或許是上天給人類的饋贈，它衍生出了另外一種視角，讓世界變得豐富多彩。一男一女就有了四個敘述維度，男人描述男人，男人描述女人，女人描述男人，女人描述女人。直言不諱的說，馮小剛的電影大部分燈光都聚焦在女性頭頂，乃至女性豐滿的胸脯和白花花的大腿上。對於全片唯一的男主角劉峰，則鮮有深入細膩的內心戲，劉峰成了個悽慘的陪襯。馮小剛幾乎把原著改了個遍，卻保留了切進全劇的入口。影片中依舊通過蕭穗子的回憶展開劇情，馮小剛的做法可能是無心之舉，抑或是潛意識中的模糊選擇。借用女性的視角來表達，隱約已經為全劇奠定了基調，文工團中女性永遠是鮮花，男生只能成為過眼雲煙般的陪襯。

馮小剛似乎扭曲了嚴歌苓的作品，把他所經歷的軍營生活轉嫁給了這部電影，把年代和所見所聞混淆了。整部電影充斥著濃烈的懷念意味，代表著馮導對文工團生涯的回顧，但顯然他把時間搞錯了。文革結束前的軍營美好嗎，自由嗎，在痛苦的同時可以感到絲毫的快樂嗎?馮小剛在主觀的修飾歷史，把痛苦的歲月替換成了美好和朦朧，用一句應景的話來說:他中了歷史虛無主義的圈套。中國的現代史已經被篡改的面目全非，隨著時間的演進以及影視作品的出現，普通人的記憶也在有意無意的變化著。馮小剛紀念青春歲月無可厚非，但不應該把八十年代的事情移植到七十年代，更不應該對那段歷史進行想象和詮釋。這種做法是對歷史的不尊重，也是對受難者的褻瀆。

文工團的建立本就是一個錯誤的歷史產物，當時年青人的出路只有上山下鄉和進軍隊兩種，進軍隊顯然更好。軍隊裏的文工團又不涉及作戰和訓練，更成為了一眾高幹子弟的避難所。陳燦、郝淑文就是典型，他們表面上穿著軍莊像模像样，其實依舊是玩性不改。文工團雖然名義上掛靠在軍隊中，其實更接近地方的劇團和演藝單位，他們到底對軍人有多少理解和情結值得懷疑。也許當歲月匆匆過去，某一天他們會徹底忘記自己曾經的軍人身份。

電影和文學因為各自表現手法的侷限性，同一段經歷所呈現出的內容和側重截然不同。電影中明顯的把群體分成了兩類，一類是蕭穗子、林丁丁、郝淑雯和陳燦，另一類則是劉峰、何小萍。他們的命運在文革結束直至文工團解散後截然不同，前者們因為出身和求學變成了人上人、天之驕子，後者卻成為了被改革潮流吞噬、摒棄的低端人口。其中種種的因緣際會導致了命運的分裂，也給了人們無限的想象空間，每一個岔路口至少有很多可以翻轉的機遇和結果。可悲的現實是，成功者從始至終都得到了造物主的青睞，失敗者從始至終都輸在了賭桌之上。無數個悲劇疊加在一起，才造成了劉峰、何小萍等人的痛楚。無數條人情關係鏈疊加在一起，才能讓林丁丁嫁到國外，讓陳燦當上了地產大亨，讓郝淑雯母子衣食無憂。這種二元化的表現模式有些古板和教條，某些缺陷源於電影遵循了正規的敘述順序和重點人物的刻畫，讓人不得不有了主次之分的印象。其實在文字中，嚴歌苓沒有把視線集中在某一個人物身上，而是以旁觀者的身份靜靜的講訴。各個人物都以時間為軸，來來往往交替出現，對比也不如電影明顯。在書的後半部分，人物平均出現的情景不再重複，一個又一個的消失了。直到最後的視野中只剩兩個人平行著延伸，偶爾彼此間有所交集。何小萍和劉峰，成了書籍最後的主角，各自也籠罩了一種厚重的孤獨。

文字在交待穿插場景和個體意識時，有著無可比擬的優勢，畢竟內心的潛移默化需要演員的演繹。在處理作品的后半部時，文字比電影出色的多，文字簡潔自如，電影卻在有意弱化。片子的重點大都放在了文工團的歲月上，至於所有人物的后半生全部是一帶而過，就連劉峰、何小萍也不例外。如此的處理風格倒是和政府的一貫作法相同，儘量掩蓋社會轉型期間的矛盾，卻滋生了一系列難以調和的醜陋現象。是否去表現社會的陰暗面，以及怎樣去表現，就成了繞不開的難題。電影的直觀和緊湊，更加凸顯了這種矛盾情緒，所以國家對於電影的敏感題材就多了一份戒心。即使是同樣的內容，文字和電影的遭遇也不盡相同，文字可能通過審查，電影則可能被封禁。

在某種程度上，馮小剛的勇氣很值得欽佩，劉峰和城管的衝突就被完整呈現在了熒幕上。這一幕在原著中並沒有用文字敘述清楚，經過兩次間接的轉述早已面目全非。一次是郝淑雯轉述給蕭穗子，第二次則是蕭穗子向讀者轉述。場景沒有清晰的線條，事件也沒有明確的發展步驟，僅僅是模模糊糊的輪廓。而這個事件被馮小剛加工、豐富了不少，變成了支撐電影後半部的兩個主要情節之一。在劉峰和城管的衝突中，馮小剛又夾帶上了自己的私貨，郝淑雯的一句粗口透露出了他的京式作風。馮小剛無論怎麼變化，他的性格深處都有著股混不吝的俠義精神，去年的老炮兒將這種特質淋漓盡致的表現了出來。陪襯粗口的是幾個不學無術的城管，戴着大檐帽抽着烟，一副经典的城市二流子装扮。这种造型本身就是一种鞭笞和抗议，它们并不用特别的艺术包装，因为在街上随处可见。

这一段再庸俗不过的段落，就像一颗钉子插进了芳华岁月的想念之中。可以说在此时此刻，冯小刚才从梦想家的天真中又回归成了光屁股的批判者。城管们对刘峰的处罚是合理的，毕竟他在售卖盗版书籍，但没收别人三轮卡车的做法也太下作了，等于断了别人的生路。在严歌苓的书中，对没收车辆的出路作出了交待，原来所谓的赃物被拿到黑市上去售卖，所得也用来光顾洗头房了。那只被碰掉的假胳膊，就像刘峰本人一样，仿佛成为了社会转型期间的牺牲品。

在劉峰假手的处理上，镜头竟然没有给它一个清晰的特写，以冯小刚的水准預想到這些應該不是難事兒。出於某種原因，��謝的軀體沒有得到絲毫憐憫和應有的尊重。形狀模模糊糊的，材質更是無從辨認。原文中這些細微之處都逃不過嚴歌苓的眼睛，不僅判斷出了假手的塑料材質，還注意到肘部被香烟燙出的小孔。

唯一的安慰來自於郝淑雯對劉峰的關懷，一份不曾褪去的同事情。對比書籍和電影，所有的人物中改動最多的就是郝淑雯，形象也最為討巧。書中的郝淑雯有一些自戀和心機，但在電影中她成了兩個三十年的鏈接者，活得普通平淡但很豐滿。何小萍與劉峰自不必說，他們的命運貫穿著始終。剩下的三個人物，蕭穗子、林丁丁、郝淑雯中只有郝淑雯的戲份較為平均，既在文工團的生活里奮鬥過，也享受了改革開放的紅利。蕭穗子在考上大學后，幾乎銷聲匿跡。林丁丁遠嫁海外，後半部裏變成了虛空，念想只有一張漂洋過海的相片。唯獨郝淑雯觸手可及，出現的時候還帶著她和陳燦的孩子。這個孩子似乎是一個證明，一個文工團曾經存在過的證明，一個他們這批文工團員曾經存在過的標誌。郝淑雯的這句粗口，不僅為劉峰證了明，同時也像是一種另類的拷問。

過去的時代縱然醜惡，如今的時代就真的美好嗎?我們這個民族、這個國家經歷了無數次的變革和顛覆，每一次身處其中的我們都歡心鼓舞，認為好日子就要來了。結果卻是我們陷入了一個又一個的輪迴，從谷峰跌入谷底。政策、發展方向、認識角度無一不在翻來覆去的轉變，昨天否定的，今天抹了抹嘴又重新肯定。昨天彼此的關係還是戰友加兄弟，眨眼間就槍炮相加。仔細的想一想，我們不應該把所有責任都歸咎於時代和形勢，畢竟一切的指令都是通過雙手去施行的。任何時候做判斷，人性和善良都應該是首先考慮的，這樣才不會做些荒謬乃至違背倫理的決定。

當劉峰和何小萍祭奠亡魂的時候，就是人性的自然流露，幸運的是此次無組織無紀律沒有帶來任何不好的後果。看著陵園里的一座座墓碑，讓人無比痛苦，縱然他們名義上擁有著英烈的榮譽。這种犧牲能有多少價值，事實是他們的離去沒有任何特別的意義，只代表了一條生命的消逝。一場戰爭讓劉峰喪失了胳膊，變成了殘疾人。讓何小萍成了英雄，卻因為突然的過度關注，精神上衍生出了問題。就像嚴歌苓書中所講的，他們兩個人是一對兒完美的互補，劉峰用精神支撐著何小萍，何小萍則用完整的軀體照顧著劉峰。他們的關係很特別，雖然不是夫妻，卻遠遠勝過床笫上的歡合。就像是一隻寄居蟹或者連體嬰兒，彼此早已成為了對方不可或缺的一部分。劉峰表面上坚强，其实内心同样柔软，特别是在经过战争的洗礼過后。对于劉峰而言，越戰無疑是一道分水嶺，把他從神變回了人。過去的劉峰像雷鋒一樣不食人間煙火，只會付出而沒有索取。這樣做看似佔據了道德高地，其實卻一無所有。虛妄的烏托邦幻想表面上光鮮牢不可破，但以某個事件為契機，一切違背常識的禁錮都將灰飛煙滅。

契機在影片中表現的很明顯，偉人毛的逝世、文工團的解散、越戰的不了了之，每一次都引發了巨大的震盪。當劉峰在越戰中親眼目睹了毀滅和殘酷后，他的改變或許不僅只有失去的臂膀。任何人都需要理解和愛，然而善良的人比常人更需要這些。劉峰是個過度善良的人，理應獲得旁人的關心和善待，但他即使渴望著溫暖也不肯輕易的表露。探究劉峰的內心世界是困難的，有些細微之處似乎已經進入了潛意識的範疇，連他自己也無法體察。與此相對應的是何小萍朦朧的感情，她到底愛不愛劉峰，那份感情究竟又該怎麼形容。在何小萍的心中，劉峰的地位幾乎和父親相當。因為劉峰的擁抱讓何小萍想起了父親，所以劉峰成了何父的替代品。何小萍有著很深的戀父情結，很可能和她幼年的經歷有關，她和父親捆綁的紐帶就是彼此之間的愛。所以當劉峰對何小萍給予關懷和同情時，喚醒了壓在何小萍心頭的記憶，自然而然的把對父親的情感轉嫁在了劉峰身上。準確的說何小萍與劉峰之間的聯繫，近似于柏拉圖式的“愛情”，完全捨棄了肉體和慾望。在兩個人的接觸裏，劉峰始終是被動者和等待者的角色，他的軀體知覺早已經麻痺了。對于何小萍，劉峰沒有過生理上的衝動。何小萍倒是想和劉峰做事實上的夫妻，祭奠戰友的前夜幾乎成功了，酒精是他們之間的媒介。遺憾的是這兩個好人始終沒有走到一起，劉峰的嘴唇落在小萍的臉頰上僅此而已，或許這也是劉峰錯亂的一次情感表達。

從旁觀者的角度審視，劉峰與何小萍的后半生充滿著不確定性，模糊的像是霧裏看花。也許他們的生機和活力在文工團的生涯結束時就湮滅了，剩下的不過是兩具行屍走肉，在為以前的一切買單。嚴歌苓在書中透過不同人物的轉述，將劉峰和何小萍所剩的故事構築到相對完整，不至於讓他們變成杳無音信的碎片。悲哀的是這種講述方式，像是在復原一幅混亂的拼圖。原來朝夕相處的人，竟然會漸漸疏遠，直到變成沒有任何消息的過客。

書裏對劉峰和何小萍的結局給出了交待，和電影中的溫馨大相徑庭。電影以劉峰擁抱著何小萍為定格，何小萍的頭依偎在劉峰的肩頭，一如兩人從前配戲時的樣子。他們雖然沒有結婚，但住在了一起，互相照顧互相扶持。雖然劉峰生過一場重病，但經過何小萍的照料，總算活了下來。想想這樣的結尾，沒有什麼振奮人心的改观，倒也讓觀眾們看的舒心平實。實際上劉峰因為病情的緣故，依舊跟何小萍分別了，只剩下何小萍獨自行進在人生的道路上。

假如人們讀過原著的話，嚴歌苓的表達方式肯定會像一把鋒利的鈍刀，將人柔軟的內心雕琢的坑坑窪窪。旁觀者是嚴歌苓所扮演的角色，也是自然而然的行事態度。多數中國人，連自己的命運都無法掌控，更不用提去幫助別人。文字在這一點上彷彿是現實的投影，沒有任何冗餘的評價和情感傾向，僅僅在詳細的描摹。正是因為摒棄了人與人之間的親疏遠近，才賦予了所述故事的普遍性。文字所構築的一切，就是身邊實實在在的真相，可能在任何地方任何時間發生在任何人的身上。省略和輕描淡寫有時候並不代表著輕佻浮躁，反倒凸顯了一種難言的厚重。馮小剛在接受媒體採訪時，坦言了對于影片結尾的考量。書中的基調太過悲愴，假使如實的複製在電影之中，對於觀眾來說是否殘酷了些。曲終人散的時候，一顆顆眼淚固然足以打動人，能夠讓觀眾有一些思考、找回丟失的從容也是一種不錯的選擇。看慣了世事變遷的馮小剛，有著獨特的思考角度。在面對不同的表現方式時，自然會選擇應時應景的一種。如果馮導在年輕的時候拍攝這種題材，會不會採用更尖銳的手法不得而知，比如使用書裏面寫的結局。可是現在的馮導逐漸喪失了激烈表達的慾望，多了份看盡萬千風景的豁達，因此才能在醜陋中提煉出美好。

無論時代怎麼變化，在文藝作品中如何表現，都不能否定一個事實。馮小剛、嚴歌苓們是從那個節點一步一步走過來的，歲月和光陰不會說謊。芳華這個字眼也許指代了時代，但更多的是在講述他們自己，講述他們最為真實的青春。

文工團此類題材並不罕見，以舞蹈為藝術元素的也很平常。正是因為這樣，想拍出點獨有的特色不容易，何況離記憶中的年代越來越久遠了。雖然拍攝技術和其它輔助手段愈加先進，但時代烙印和具有辨識度的旁枝末節才是決定成敗的關鍵。如今人的一切和過去有著天壤之別，失去了當年的透明和純樸，也就等於更換了內在的靈魂。人的靈魂就像一棵樹的根系，根系一旦壞了，一切就都不复存在了。因此在選擇演員的時候，人的内在和心灵才应该是首先考慮的標準。

馮小剛看來也是深諳這一點，才會特意不要整過容的女演員。在他的心底，那段歲月異常神聖，不允許任何虛假的事物褻瀆它。另外相由心生，相貌和心靈就像一對兒雙胞胎，面善的人多半不會是個壞蛋。雖然經過了大規模的篩選，但除了半個外行的苗苗之外，另外的幾個女演員容貌都太現代了。蕭穗子、林丁丁、郝淑雯三個人物和何小萍不同，一些情節需要專業表演的功底，挑選範圍自然就受到了侷限。但是眾所周知，表演院系的女孩子大都帶有很重的脂粉气。即使相對清純，也和當年的文工團員有很大的距離。畢竟人是由時代造就的，時代的精神和人的靈魂是相通的。沒有了時代的映襯，想重新找到品質天然不加修飾的女性，難度可想而知。

看著她們的面孔，細膩的膚質亮閃閃的眼睛，很難和幾十年前的容顏一一對應。後來才發覺問題的癥結在於顏色，把相片的背景變成黑白的，一切就都順眼多了。年代這東西，原來還隱藏在色彩之中。框在黑白世界中的她們，或許更加貼近過往。

相比于女演員，男演員的選擇更具有決定性。應該說黃軒確實很適合這個角色，一個乾淨純粹到近乎固執的人。

想一想演藝圈中的男演員，英俊的不少，但讓人沒有帶入感的不多。一個演員或多或少都帶有固定的表演印記，但黃軒不一樣。他的眼睛中有一種透明的特質，可以甩掉一切負累的特質。既然甩掉了一切，也就回歸了初始的原點。因為這種獨有的透明，讓黃軒每次登上銀幕，都像一個剛從學校畢業的學生，一個毫無表演經驗的門外漢。演員在表演的時候，最高的境界就是自然，讓人看不到任何表演的痕跡。記得黃軒在閔月傳試戲的時候，鄭曉龍曾經說他當時手足無措，完全不像一個會演戲的人。這恰恰說明了黃軒的風格，儘量不帶有固定的表演模式，每一次的表演都是一次全新的生長和塑造。

黃軒在整部戲中的表演是到位的，臉上始終都帶著靦腆的笑容。黃軒的笑容是溫暖的，是發自內心的，就像冬天裏的一抹陽光。唯一的缺陷是黃軒的面孔太秀氣，還夾帶著某種看不透的雍榮和高貴，有點奶油小生的意味。特別是在影片前半部，黃軒講話的時候顯得有些拖，不夠明快和利落。按書裏的描寫，劉峰不僅是個戰士，還是個山東人。雖然善良願意付出，但也不會像個手無縛雞之力的文學青年，至少應該有一些起碼的堅毅和棱角。黃軒演的太軟了，人物立不住。反倒是後半部，飾演經歷滄桑的劉峰，既緊湊又可信。當然這些意見只是筆者的看法。

這部戲中的角色大都使用了新人，成名的演員也有，比如飾演文工團政委的趙立新。趙立新是個不折不扣的老戲骨，曾經和黃軒共同參演過閔月傳。他的出演給整部電影增添了亮點，雖然戯不多，但絕對到位紮實。趙志新給我們展現了一個非程式化的軍人形象，不是一個絕對意義上的硬漢。文工團不是正規的作戰單位，文藝團體的政委自然也不會是個大老粗，身上多少應該有些文藝範兒。趙志新的身材瘦削，又富有文人氣質，恰好滿足了這些條件。

在過去的年代里，作戰部隊的首長形象都很清晰。即使不知道具體的姓名，想想元帥和將軍們的樣子，大概就能勾勒出來。但一個文工團領導究竟是怎樣的，卻沒有可以借鑑的副本。總政文工團、戰友文工團領導的名字本就少有人知，更不用說他們的作派和風格了，這也為趙立新的塑造留足了空間。他塑造的政委文武雙全，既有軍人強硬的一面，也有文人溫情的一面。這兩面交替出現，讓人物不再單一化脸谱化，顯得更加複雜、鮮活。

雖然政委在電影中戲份不多，卻是一個具有代表性、指向性的人物。他代表了後文革時代的一群上層領導，雖然有基本的人道主義傾向，但思想上依舊擺脫不了機械式的條條框框。政委對團裏的每個人一視同仁，無論是郝淑雯、陳燦此類的高幹子弟或是劉峰、何小萍這樣的平民群眾，在他的眼裏都是戰士。因為年齡和身份的緣故，在眾人面前他又像一個父親，把整個團體扛在肩頭。書中本來沒有提到政委，在電影中卻被加上了，其緣由耐人尋味。

回顧每個人的工作和生活經歷，一個集體當中都會有個領路人，個體也多少會和領導有所交集。這個領路人的品質和決定，無意間或許會改變其成員或下屬的人生走向。嚴歌苓、馮小剛應該對此深有體會，一個人的思維可能一文不值，也可以在瞬間毀滅一切。

政委有著多重的象徵意義，可以代表父親和長輩，也可以代表權力和組織。對立的矛盾性始終伴隨著政委，可能也在始終困擾著他。直到文工團解散的時候，充當了一個莫名其妙的殉道者。

政委有很多台詞，給人印象最深刻的一句話卻是由別人轉述的。劉峰擁抱林丁丁的當口，被兩個闖進來的同事所撞見。除了讓他們瞬時石化外，還拋出了一句政委的名言，一個人的墮落首先是從作風開始的。作風這個帶有濃烈政治意味的辭藻，從任何人的口中說出都不奇怪，但出自於政委的語錄卻讓人稍覺意外。看看政委之前的表現，他對劉峰的賞識，對何小萍的保護，無論出於任何目的和緣由都是極有人情味兒的。但這種人情味，時不時的會和意識形態發生衝突。當劉峰犯了大逆不道的“淫戒”后，當何小萍在高原拒絕頂替a角表演時，政委都作出了迴應。

如果劉峰的事件屬於織裏包不住火，誰讓事情被第三者撞見，事態在團裏傳開了呢。那何小萍罷演后的遭遇，又該作何解釋呢。讓人琢磨不透的是政委對于何小萍的處理，既幫何小萍隱藏了裝病的情節，表演結束後又把她發配到了野戰醫院。按照常理來看，政委先保護了何小萍，然後又不由分說的懲罰了她。誰也不知道，政委心底真正的潛台詞是什麽。

作為劉峰與何小萍，它們連發言申辯的機會都沒有，就直接被判了刑。時至今日，話語的霸權一直在延續，就像一把即擦即用的削皮刀。集體和個體之間永遠只能單向互動，領導可以隨時隨地找戰士談心、交流思想、下達指示，戰士有了疑問和困惑卻得不到上級的幫助和解答。劉峰從故事的開始就暗戀著林丁丁，但偌大的文工團竟然没有一個可以傾訴的對象。人們時常把軍營比喻成大熔爐，戰友之間親如兄弟，彼此在對方眼中就像一顆透明的大白菜。其實沒有任何私人秘密的軍營，從另一個角度理解，無異於一所監獄。不知道在觸摸事件后，政委和劉峰是否交流過。假使有過，對談又是以怎樣的形式進行的。是裝模作樣的敷衍了事，或是細緻入微的推心置腹。可惜這個時候無論怎樣，也不能改變劉峰的結局。何小萍被貶的整個過程裏，更是孤獨無助，宛若一朵隨風飄逝的浮萍。何小萍的罷演出於什麼原因犹未可知，据猜想應該和劉峰有些糾葛。看著劉峰坎坷的遭遇，估摸她對文工團的生活已經死了心。本以為参了军當了軍人，就到了另一個世界，不會再遭到欺負。沒想到正应了毛主席的那句話，大地处处有鬥爭，江湖時時有壓迫。不僅自己這樣的外來人不受待見，就連劉峰那麽好的人也得不到好報。她厭倦了逆來順受的命運，厭倦了被當作可有可無的螺絲釘。

總有一個時刻，人會厭倦一成不變的慣性，爆發出難以想象的力量。也許在被要求頂替表演的時候，何小萍內心深處的力量爆發了。在她掩飾自己的時候，政委發現了秘密。雖然他沒有將這個秘密公之於眾，但也沒有和何小萍深入交談，沒有真正去瞭解她的內心。在面臨組織賦予的任務時，人的一切就像螞蟻，无足道哉。他的目標不是去聆聽，而是想方設法的完成。雖然聆聽的方式多種多樣，可以是幾句話，也可以談上個幾天。但至少表明了一种态度，一種對個體的尊重。猶記得宣佈何小萍被發配到野戰醫院時的情形，政委依舊沒有多餘的話語，面孔冷峻。天上雪花飄飄，政委離開的時候沒有任何猶豫。只剩小萍停留在原地，帶著一份苦笑。

何小萍和政委的再次相見，竟是文工團的謝幕演出，也是政委一切寄托的落幕。

除了趙立新飾演的政委外，蘇岩演的舞蹈老師同樣出彩，這兩個角色撐起了整個文工團的大樑。假如不是看了演員表，根本無法把一臉滄桑的中年女人和蘇岩聯繫起來。以往蘇岩在熒幕上扮演的角色多是漂亮的青年白領，骨子裏堅定獨立，頗有現代女性的風韻。這次在電影中卻不施粉黛，變成了一個大家庭的管家婆，控制著文工團的一切實際事務。站在團員的角度，政委像天邊的一朵雲，看得見摸不著。舞蹈老師則完全融入了平凡的日常程式，每天都在和大家一起起伏顛簸。

和一眾文工團員的青春靚麗相比，蘇岩扮演的舞蹈老師有一種歷盡鉛華的從容和幹練，讓人不由自主的信服。蘇岩本人低沉的聲音對角色塑造同樣有幫助，理性的語言加上穩重的口吻自然很有說服力。簡而言之，這是一個可以讓人心裏踏實、安靜的老大姐。雖然影片展現的時間跨度不短，但舞蹈老師每次的出場方式如出一轍。永遠出現在排練場，永遠穿著白襯衫綠軍褲，永遠風風火火、盡心盡力。片子中老師點出了自己的過往，她是一個老資格的文工團員，也曾有過青春的芳華。如今過了這麽多年，她也在漸漸衰老，直到忘記了自己的性別。

在共和國的前三十年間，只有革命戰士和普通群眾的區別，沒有男性和女性的區別。那個時代的女性都在隱藏著生理和心理的特點，一時間鐵姑娘之風全國盛行，部隊的女孩子們更是如此。看看老師利落的短髮，一成不變的穿著，就可以知道那個時代對於慾望的壓迫。她把一切都奉獻給了部隊，到頭來還是被軍營所拋棄，被變幻的時代所拋棄。在文工團解散的時候，她依舊沉浸在過去的巨大慣性之中不能擺脫。和政委含淚相擁的她提出了一個想不出答案的問題，為什麼文工團會被撤銷。

她的思維里已經形成了某種堅韌的定式，文工團的生活美好、理所當然，註定會永遠的進行下去。文工團解散前，她的一番思想安撫倒是頗為悲愴。“我在文工團這麽多年了，不也沒怎麽地嘛”，到底成了一張不折不扣的空頭支票。跳出時代的錯亂，她的這種舉動倒是意味著某種堅守，正所謂傻的可愛。

以戰爭、愛情為主題的電影，經典的鏡頭和情節自然是少不了，芳華也不例外。如果讓觀眾選擇一個印象最深刻的情節或者畫面，應該會有很多不同的答案。就筆者而言，劉峰戰後重返文工團的那一段最為動人。帶有某種似是而非、恍如隔世的幻覺意味，對整個文工團和劉峰來說無異於一場夢。只是這場夢席捲走了無數人的情感、希望，乃至把跳躍著的律動也帶走了。不知道另一個世界的兄弟們能否感知到這份牽掛，閑暇時還會不會做夢，夢到前世間的芳華。這個段落既無關乎戰爭，也無關乎愛情，只是在記憶中流轉。所有的情感都在人與物之間傳遞，有生命的個體和沒有生命的個體連結在一起，卻迸發出了難得的共鳴。所謂的物是人非，在空空如也的文工團中體現的尤為明顯。劉峰停留在排練大廳許久，還拾起了地面上的一把刀，象徵性的揮舞了几下。从挥舞的动作来看，略显生疏，也许源于他剛剛失去了右臂。當劉峰仔細端詳這個曾經戰鬥過的地方時，現實中竟然泛起了一絲夢幻，一個時光交錯的畫面。

對馮小剛來說，能讓他在一部現實主義的電影中加入虛擬的場景，本身就是一種寓意。文工團曾經相聚的縮影，出現在每個文工團人的面前時，都是一份無需多言的糾葛。縮影中看不清個體的面孔，倒是一件件標誌性的樂器成了時代符號。郝淑雯橫跨在肩的手風琴，陳燦手中的號角，凝聚了他們的所有夢想。一甘樂器中手風琴獨樹一幟，因為它是文工團里的一隻獨苗，所以更顯珍貴。在這個禁錮一切的時代，文工團裏的青年人雖說是不幸的同時也是幸運的。他們手裏的樂器就是表達自由的另一種武器，表面上充當著領袖的好學生，私下里卻暗含著一顆不安分的心。樂器畢竟拿在自己的手中，隨時可以應著心情演奏一曲。

空蕩蕩的文工團裏，既沒有了愛自己的人，也沒有了自己愛的人。林丁丁不在了，何小萍也不在了，只剩下一個不招惹是非的蕭穗子。劉峰和蕭穗子的見面可謂意味深長，幾乎排除了任何一丁點兒的曖昧因素，純粹是兩個互相牽掛著的戰友。雖然僅僅是戰友之情，卻絲毫不亞於愛情、親情的重量。當穗子握著劉峰的空袖子時，二者的眼神匯聚在一起，卻彷彿隔著一道無比寬泛的鴻溝。蕭穗子即將去北京上大學，劉峰卻從活雷鋒變成了殘疾人，他們或許再也無法平等的相處了。

在那間讓他淪為批判對象的女生宿舍，劉峰卻幹起了他父親的本職工作。曾經充滿著青春氣息的房間，已然空空如也。地面的木板裂開了縫隙，卻也無人料理，不久後就將被鎖進逝去的記憶裏。戰爭固然殘酷，固然讓劉峰失去了一支臂膀，卻沒有改變他的秉性。他依然是個甘於付出的角色，依然忘不了父親是一個木匠，依然見不得眼前的一畝三分地有任何疏漏。略顯諷刺的是，也許正是這種難得的高尚品質才引發了劉峰的悲劇。

此後的情節才是重頭戲，劉峰從開裂的縫隙中把何小萍撕碎的軍裝照拾了出來，一點一點的拼好。也許這個動作代表著一種懷念，一種對于過往的復原，解讀的角度多種多樣。但我更願意從動作本身的意義來理解，劉峰把所有碎片撿出來的時候，肯定不會想到意識層面上的懷念和復原。選擇只是來源於好奇、本能，或是心底埋藏著不為人知的潛意識。但在看到照片全部的碎屑后，他把相片粘好，就是一種潛意識轉化成意識的過程。應該說在冥冥之中，何小萍的命運已經和劉峰捆綁在了一起。何小萍來到文工團這個集體就是劉峰帶來的，在她遭到排擠的時候又是劉峰給予了她關懷，何父的信件同樣是劉峰轉交的。蕭穗子對劉峰講述了這幅照片的來歷，照片是何小萍準備給父親寄去的，為了照片何小萍還偷了林丁丁的軍莊。穿軍莊的何小萍被放在了櫥窗裏，帶著那個時代特有的腮紅，微笑著目視遠方。照片上的何小萍樂觀、陽光、充滿著革命鬥志，和生活中的她截然不同，那份如影隨形的憂愁被她深深的隱藏了起來。

在那個拍照近乎奢侈的年代，一張照片意味著許多許多。照片上的何小萍是所有人都沒見過的，不僅劉峰、蕭穗子沒見過，就連她自己也沒見過。那是屬於另一個世界的何小萍，是一個無比幸福的何小萍，或許也是生活在共產主義社會中的何小萍。劉峰在照片裏看到的也許不僅是何小萍的芳華，也是他自己的芳華，是他們嚮往的芳華。劉峰收藏這張照片的目的是什麼，是否當時就想到了讓它物歸原主，畢竟這是一次善意的欺騙。

芳華中值得回味的東西還有很多，每一個細節都能讓過來人找到原型，一種切切實實的親進。但也正因為太過寫實，讓人不知不覺就陷入了回憶的漩渦。雖然回憶有時候是一件幸福的事情，但過度的沉迷回憶卻容易被條條框框圈住，無法從整體和發展的角度看待一切。所謂整體視角的意思是，在看待過往的片段時必須跳出個體的侷限，站在此山之外。個體和整體的關係是一個永遠绕不開的主題，當你不用在為特立獨行而掙扎時，當你不用再為所思所想而恐懼時，這個社會才是自由和諧的。只有個體維度與整體維度兩條曲線，不約而同的交匯在一起時，才是社會形態的完美呈現。很多五六十年代的觀眾在看到某些情節時，雖然痛苦流涕，雖然激發出了強烈的認同。但是如果問他們，是否想再次回到那個年代重新穿上軍裝盡情武鬥，答案多數是否定的。他們懷念的並不是那個錯誤的年代，而是在錯誤年代中生活著的正確的自己。換言之懷念的主體不是時間本身，是時間倒錯的過程。一個靜止的年代根本沒有表現力，只有在變遷之后有了對比、參照才會有所感觸。至於用發展的角度觀察就更明確了，對任何事物的判斷和評述都不是孤立的，必須把它放在整個歷史的長河去理解，避免出現以偏概全或是關公戰秦瓊之類的情形。客觀的講毛時代有很多得人心的做法，所謂的平均主義、階級感情，很多政策都傾向于勞動階層。但這些都不能成為緬懷過去的理由，更不能成為攻擊社會一般發展規律、發洩壓抑在心中不滿的借口。

芳華不是永遠盛開的鮮花，更不是可以随意挥霍、任意宰割的財富和資本，對於青春最好的態度就是謹慎和客觀。不用去作過度的美化，更不用肆意的煽情和標榜，如實反映才是最好的方式。回顧文工團中的百味人生，以及特殊歲月里諸位的遭遇，可以得出一個結論。不被社會潮流所左右，堅定追逐自己的信念才是人生的正道。書中的蕭穗子，現實生活裏的馮小剛、嚴歌苓就是模子，只有這樣才不枉曾經的芳華，才有閑暇來記錄過往的一切。

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