#OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理

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問題解決力OGSM（Objective, Goals, Strategies, Measures）管理

OGSM運用 = MBO目標管理 + KPI關鍵績效指標 + PDCA管理

OGSM 是一種目標管理與戰略執行精準達成目的工具。OGSM 利用表格幫助企業識別和利用市場機會，提供了一個簡潔而結構化的方式，來制定執行及追蹤企業或組織的戰略計畫，就像一張詳細的地圖，讓企業與個人的目標、策略、執行步驟及衡量標準變得清晰。

OGSM 是Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）與Measure（衡量）

OGSM的G+S =OKR的KR，OGSM中的M =KPI

PDCA管理：目標設定／計畫（Plan）→管理實施／執行（Do）→考核評價／檢查（Check）→行動調整／改善（Act）。

Objective（目的）

Goal（目標）

Strategy（策略）

Measure（衡量）

DASHBOARD（衡量指標）

ACTION PLANS（行動計畫）

1.Objective (目的）

描述個人或企業希望達到的成功長期願景，如「成為市場領導者」的陳述。

2.Goals (目標）

目的再進一步具體且可衡量的成果，要有時間或數字讓目標更加明確。

3.Strategies (策略）

為了達成上述所說的目標而採取的策略，需要考慮資源分配與優勢。

4.Measures (衡量）

數字或日期清楚、部門產出資料用來監控及追蹤執行進度，確保策略有效。

參考資料

1. https://blog.udn.com › chanrsOGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+PDCA管理

2. https://nabi.104.com.tw › posts

OGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+ (來源：nabi.104.com.tw)

3. http://blog.ylib.com › chanrs詹翔霖副教授0955268997 @YLib Blog

4. https://www.scribd.com  解決問題的諮商架構-向來只有人才有問題 問題分析與解決：詹翔霖

5. https://vocus.cc › article危機管理應對策略與關鍵 | 詹翔霖教授的沙龍

6. https://www.slideshare.net ›問題反映與分析解決 義守大學生物科技學系詹翔霖

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OGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指標+PDCA管理-詹翔霖老師

組織變革需要勇氣與堅持!

每個經營者，都想讓自己的企業更好，可以提前準備，超前部屬應變。只是看著別人的變動及成長，等臨到自己得需變革時，卻是不甘願的抗拒和不經意的拖延進度。.

OGSM的起源最早可追溯到管理學大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在1954年所提出的「目標管理」概念，直到2014年，由馬克・馮・艾克（Marc van Eck）、艾倫・林豪茲（Ellen Leenhouts）將之整理成《好企劃一頁剛剛好》一書，這個由企業大廠用的工作術，正式成為人人可用熱門的企劃術。

OGSM便是標題四個元素的首字，代表著由大而小的兩個層次目標：Object 及 Goal，執行達到目標的策略Strategy，以及管理評測方式 Measure，施行OGSM須先訂定出「目的」，寫出最終願景；再擬訂出具體「目標」；這些目標再延伸至可執行的「策略」；最終再由「檢核」來確定策略是否正確，是否達成目的。

4個面向間環環相扣，哪個環節出了問題，OGSM易於發現問題點的特質，能方便企畫時時修正，加上OGSM一目了然、易溝通的特性，更能大大地增加大型組織最缺乏的敏捷靈活度。

目的（Objective）

須清楚且有效釐清你想達成的終極目標。記得要與公司產品的品牌定位相符合。

目標（Goal）

把目的具體化成目標。需要夠明確、可評量、結果導向、符合時間效益等原則。

策略（Strategy）

建議定在5個以下，好讓自己與他人快速理解審視。需要具備夠明確、有選擇性、能持續等原則。

檢核（Measure）

更進一步修正結合PDCA管理發展。

“Never waste a good crisis.”千萬不要浪費一場危機。 邱吉爾

.補充資料-詹翔霖

《OGSM打造高敏捷團隊：OKR做不到的，OGSM一頁企畫書精準達成！》

的作者是知名的企業顧問張敏敏，她擁有豐富的業界諮詢與企業講師經驗。在這本書裡她分享了改變她管理團隊方法的經典工具：「OGSM一頁計畫書」，說明她如何將這套「理論」落實到日常管理的「實踐」方法。

作者先從「為什麼」要做目標管理出發，然後談到OGSM與傳統KPI與OKR方法的差異，提供具體的四個步驟帶領讀者一步步完成屬於自己的OGSM計畫書。進一步瞭解背後的精神之後，你會發現這是一個同時適用於個人生活、團隊主管、企業領導的工具。

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PDCA循環管理在醫療服務品質的運用

隨著醫療產業的發展，病人的角色逐漸從被動接受治療者轉變為具有消費心態的顧客，這種轉變促使醫療機構開始引入工業時代的成功品質管理模式，目的是增強競爭力並提升服務品質。在這樣的模式下，「品質」的核心定義不僅是滿足顧客的需求，更要超越顧客的期望。

透過醫療服務整合，目標是提供讓病患感到滿意甚至驚喜的服務體驗，進一步培養病患的忠誠度。這種顧客導向的觀念不僅能提升醫療服務的整體水平，也能促進醫療機構與病患之間的信任與長期合作關係。

因此，PDCA管理是醫療服務品質改善的重要工具，可以從平常工作上經常發生的問題、異常事件、異常指標、病人安全年度目標等去作選擇，在確定改善主題後即可著手依PDCA循環進行改善，幫助醫療機構持續提升服務品質，並提高病患的滿意度。醫療產業必須在服務流程中注重細節，了解病患需求，並持續改進以實現更高層次的服務品質目標。

美國國家醫學研究院（IOM）於1990年提出了一個廣泛被接受的醫療品質定義：「醫療品質是指提供給個人和群體的健康服務，能夠提升期望的健康結果，並符合當前專業知識。」

醫療品質的目標��含安全性、有效性、效率性、及時性、平等性及以病人為中心等元素，將病人的需求置於首位，並在提供服務的過程中保持或提升品質。

醫療服務品質是指醫療機構提供的服務在各種層面上的表現，包括技術、流程、環境衛生、病人安全、服務態度等，整體上達到改善患者健康和提升滿意度的效果。 醫療品質指標的測量可分為結構面（Structure）、過程面（Process）和結果面（Outcome）三大類，分別反映醫療機構的資源與條件、醫療服務的作業流程是否符合標準，以及醫療照護的最終結果。

1.結構面指標：衡量醫療機構是否具備提供高品質醫療服務所需的資源和條件，以及人員的資格和經驗。評估項目包含：醫院的床位數、醫療器材的數量、醫護人員的資格和經驗、醫療機構的服務流程和安全等。

2.過程面指標：衡量醫療服務的提供過程是否符合醫療標準。評估項目包含：病人住院時間、藥物使用率、醫師的看診時間等。

3.結果面指標：衡量醫療服務的結果和病人的健康狀況。評估項目包含：病人滿意度、死亡率、復發率、住院後生活品質等。

醫療服務品質的各個面向：

技術層面:

醫師的專業知識和技能，以及醫療儀器設備的先進程度，對治療效果至關重要。 

流程層面:

醫療流程的順暢性，包括預約、登記、檢查、診斷、治療、康復、藥物處方等，會直接影響患者的就醫體驗。 

環境衛生層面:

醫療環境的清潔、安全、舒適度，也是影響病人健康和心理狀態的因素。 

病人安全層面:

確保病人避免不必要的醫療事故和傷害，例如感染、用藥錯誤、手術風險等。 

服務態度層面:

醫療人員的態度、耐心、專業、及時的回應，會影響患者的就醫感受和信任度。 

PDCA（Plan-Do-Check-Act）管理是一種持續改善品質的方法，可以應用於醫療服務品質的提升。 它包含計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）和行動（Act）四個階段，透過循環的實施，持續地檢視問題、提出改善方案、並驗證效果，最終達到品質的持續改進。

PDCA循環在醫療服務品質上的應用：

1. 計畫(Plan):

選擇一個需要改善的問題或異常事件，例如降低病患候診時間、減少醫療糾紛等。

建立改善目標，並針對目標訂定具體可行的計畫，例如制定流程改善方案、設置管理制度等。

選擇適合的品質工具，例如流程圖、因果分析圖、資料分析等。

2. 執行(Do):

按照計畫，將改善方案付諸實施，並確保���有相關人員配合執行。

收集執行過程中的相關數據，例如候診時間、病人滿意度等。

密切監控執行狀況，並及時調整執行方案。

   3. 查核(Check):

檢視執行結果與原訂計畫之間的差距，並分析原因。

收集數據、分析資料，找出問題的根本原因。

確認是否達到了預期的改善目標。

4. 行動(Act):

根據查核結果，制定進一步的行動計畫，例如強化流程管理、加強員工教育訓練等。

將改善方案標準化，並持續追蹤執行效果，以維持品質的穩定。

若查核結果不理想，則需重新回歸計畫階段，並重新制定改善方案。

PDCA循環的優點：

1.持續改善:不斷檢視問題、提出改善方案，並驗證效果，達到持續的品質改進。

2.系統化:提供一個系統化的框架，使醫療服務品質改善更具效率和可持續性。

3.數據驅動:強調數據的收集和分析，可以幫助醫療機構做出更準確的改善決策。

4.全員參與:鼓勵員工參與品質改善，提高員工的參與感和責任感。

PDCA循環的醫療產業應用範例：

1.降低病患候診時間 :透過流程優化、提升人員效率等方式，改善病患候診體驗。

2.減少醫療糾紛 :強化醫療人員的教育訓練、建立有效的溝通機制等，降低醫療糾紛的發生。

3.提升病人滿意度 :透過各種措施，例如提供更人性化的服務、改善環境等，提升病患的滿意度。

4.減少醫護人員錯誤 :建立更完善的制度、提供更專業的訓練等，降低醫護人員錯誤的發生。

提升醫療服務品質的措施：

1.持續監測品質指標: 定期收集和分析醫療服務品質指標，找出改善的空間。

2.推動品質改善活動: 鼓勵醫療人員參與品質改善活動，例如病例討論、工作流程優化等。

3.制定標準作業程序: 建立標準作業程序，確保醫療服務的品質一致性。

4.加強病人安全宣導: 舉辦病人安全宣導活動，提高患者的自我保護意識。

5.建立健全的異常事件通報系統: 鼓勵醫療人員及時通報異常事件，以便及時發現和解決問題。

6.加強醫療專業人員的培訓: 提升醫療人員的專業知識和技能。

7.提升醫療設備和技術的水平: 採用先進的醫療設備和技術。

8.提供更人性化的服務: 關注患者的個性和需求。

9.建立多元化的醫療照護模式: 包括整合居家醫療、全人照護等

參考來源資料

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顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用--詹翔霖副教授 | PDF – Scribd

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長照/日照的品質機能展開(QFD)提升服務品質抓住顧客的心-

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顧客感動力 顧客抱怨、服務補救與保證 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴

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服務禮儀與溝通技巧及顧客抱怨之處理 台北服務站 詹翔霖副教授

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品質機能展開-詹翔霖教授 - PChome Online 個人新聞台

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TTQS智庫全書2017版 -內部講師教育訓練-核心職能課程教材-詹翔霖

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5w2h分析pdca法則 行動計劃 分組討論 詹翔霖副教授

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PDCA管理循環-詹翔霖教授 - PChome Online 個人新聞台

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戴明循環Pdca應用 詹翔霖教授 | PDF – SlideShare

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詹翔霖老師 — OGSM法則運用-MBO目標管理+KPI關鍵績效指

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將帥營主管服務力-服務的品質保證PDCA步驟-詹翔霖

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110.08.11-從落實PDCA談負責到當責-目標設定與管理-詹翔霖老師

18. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post清華醫學系

104.04.00-卓越服务质量与专业态度—顾客互动关系-詹翔霖教授-上海

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動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授

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動物醫院經營管理策略- 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd