aaterekhov

[aaterekhov]

COM.E ON FORUM OZON

Вот и прошел большой форум COM.E ON для продавцов и партнеров OZON в Crocus City Hall!

Это было грандиозно! Несколько сцен на разные темы, 5 000 участников в оффлайне, много спикеров и вкусных угощений! На мероприятии мне удалось пообщаться, как с продавцами, так и с нашими партнерами, обменяться впечатлениями, планами и обратной связью о развитии площадки маркетплейса.

На сцене “Про эффективность” был упомянут один из моих проектов, которые я сейчас делаю в OZON.

Фотографии и презентации выступлений можно найти тут, а полную запись трансляции вот тут

[aaterekhov]

Интервью с сотрудником Burger King

В России "Burger King" относительно недавно, но уже сейчас можно заметить, что компания оторвала значительный кусок пирога у своих прямых конкурентов. И, похоже, останавливаться на этом не собирается, планируя к 2016 году открыть около 500 торговых точек по всей стране. "BK" работает через систему франчайзинга. На текущий момент в России имеется мастер-франчайзи в лице ООО «Бургер Рус», совместной компании "Burger King Europe", владельца сети «Шоколадница» Александра Колобова и "ВТБ-Капитал". По состоянию на 13 февраля 2014 года в России было открыто 160 ресторанов сети. Генеральный директор ООО «Бургер Рус» — франчайзи "BK" в России — Дмитрий

Со своим собеседником я договорился встретиться в одном из ресторанов "Burger King" в центре Москвы. По меньшей мере, это довольно символично, учитывая, что Евгений (имя изменено) работает в сети ресторанов быстрого питания "Burger King" уже больше года. Сейчас ему 19 лет и он студент второго курса. Я осматриваю помещение с посетителями, в основном, подросткового возраста, и чувствую себя немного неуютно за пустым столиком. Публика довольно оживленная и наряду с фоновой музыкой в ресторане стоит насыщенный гул. Я смотрю на эмоциональные лица молодых девушек и парней, которые смеются и что-то обсуждают за своим столом. В воздухе витает запах жареного мяса и картошки фри. Каждый раз, когда я оказываюсь в фастфуд ресторанах, я вспоминаю детство, когда поход в "McDonald's" воспринимался как праздник, а мамины домашние котлеты отходили на последний план. Мне обязательно покупали "Happy Meal" и тогда моему детскому счастью не было предела. Как не парадоксально, только с возрастом начинаешь в полной мере осознавать ценность маминых котлет и куриного супа с домашней лапшой. Пока я созерцал публику и читал новости, я не заметил, как за мой столик сел худощавый молодой парень в серой униформе работника "BK". Евгений производил впечатление энергичного и амбициозного человека, который вращается в этом хаосе, как рыба в воде. Скорее всего, именно такие, молодые и энергичные, должны работать в этой сфере. Мы обменялись рукопожатиями.

Привет, наверное, сегодня загруженный день? Нет, как обычно, тут всегда столько народу. Ты не видел, что здесь по выходным творится. Ну, поехали? У меня как раз перерыв.

Окей, конечно. Расскажи, пожалуйста, как ты пришел к тому, чтобы работать в сети ресторанов быстрого питания? Выбор в пользу "Burger King" был не случайным? Все достаточно просто. Мне, как и любому человеку, нужны деньги. "Burger King" - одна из немногих компаний, которая сама и бесплатно занимается обучением своих сотрудников, вплоть до таких серьезных должностей, как менеджер и директор ресторана. Карьерный рост и превосходство компании "Burger King" над своими российскими конкурентами сделали мой выбор очевидным.

Какую должность ты занимаешь на данный момент?

В моем штабе я занимаю должность тренера. Но среди сотрудников, таких, как я, зовут "перехватчиками". Из последнего легко можно сделать вывод, что моя работа заключается практически во всем, кроме работы с документами и бухгалтерией. Тренеры - наиважнейшие звенья в работе ресторана. Именно они отвечают за такие приоритетные задачи, как безопасность производства и сотрудников, а также за корректную работу всех рядовых работников ресторана. Обучение кадров тоже лежит на нас.

Каким образом устроена карьерная лестница в "Burger King"?

На сегодняшний день иерархия персонала в "BK" выглядит следующим образом: рядовой сотрудник (повар, либо кассир), рядовой сотрудник универсал, тренер, менеджер, замдиректора, директор и территориальный управляющий. Перемещение между должностями вполне возможно, если у тебя есть гражданство РФ и способность расположить к себе директорский состав своего ресторана. Рост с нуля до директора может произойти года за два или три.

Какими качествами надо обладать, чтобы через 3 года стать директором ресторана? В чем заключаются обязанности и требования к этой позиции?

Сложный вопрос. Директор - человек, на котором держится весь ресторан. За время моей работы в "BK", я побывал почти во всех наших московских филиалах и могу с уверенностью сказать, что для должности директора главной является способность выходить из кризисных ситуаций. Любых. Будь-то конфликт между персоналом или рейд санэпидемстанции.

А формирование бухгалтерской отчетности тоже входит в должностные обязанности директора? И мне бы хотелось узнать, из чего и как, складывается экономическая эффективность ресторана "BK"?

Формированием всех отчетностей, графиков, форм заказов, распределением и пр. - всем этим занимается директорский персонал. Обязанности распределены равномерно между менеджерами, заместителем директора и директором соответственно. Экономическая эффективность любого ресторана - это сложная стратегия, разработка которой ложится на директора. Для упрощения и помощи командному персоналу, по всем филиалам введен параметр "SPMH", который показывает эффективность работы ресторана в каждом часу. Вычисления достаточно просты - вся сумма выручки ресторана с учетом скидок и акций делится на количество персонала, задействованного в данном часу. Хороший "SPMH" напрямую зависит от набранной команды. Я встречал самых разных кассиров и поваров. Некоторые могут единовременно обслуживать поток из 6-7 человек, другие же вызывают гнев и злобу гостей низкой проходимостью касс... Но и это не все. Особо важным фактом является то, что и как ресторан продает своим гостям. У всех наших сэндвичей, закусок и гарниров своя себестоимость. Приведу пример: продажа самого дорого сэндвича принесет ресторану меньше прибыли, чем, допустим, продажа большой порции крылышек или картошки. Все дело в высокой стоимости продуктов, затраченных на изготовление сэндвича и достаточно низкой стоимости курицы и картошки. Чтобы ресторан получал больше прибыли от выручки непосредственно с продуктов - необходимо мотивировать персонал. Делать это надо правильно и ярко. А это почти невозможно, если у вас нет командных навыков или выдающихся лидерских качеств. Поэтому, это целая политика внутри компании.

В "BK" наверняка есть какие-то тренинги на тему повышения продаж для персонала. Существуют- ли у кассиров особые уловки для клиентов?

Конечно, у нас целый арсенал установок и указаний по взаимодействию с гостями от банальной утвердительной формы предложения до "Кивка Салливана". Основной целью является предложение добавок в блюда гостям. Новички-кассиры зачастую побаиваются или просто забывают о предложениях. А если случается так, что Вы попадаете к довольно опытному работнику, у него на каждый пункт вашего заказа заготовлено хорошо замаскированное предложение добавки, которая, возможно, Вам и не нужна вовсе. Впервые встретившись с этой политикой, я возмутился. В мои обязанности входило поддержание среднего чека выше какой-то конкретной суммы. Мой первый директор объяснил это очень доходчиво: кассир не может повлиять на поток гостей, но может получить больше денег с каждого гостя. Тактика предельно понятна, работа на качество, а не на количество. И, по сути, наша деятельность связана скорее с обманом, чем действительно с искренним и заботливым предложением.

Ты будешь дальше раз��иваться в сфере ресторанов быстрого питания или все-таки решишь двигаться по профилю? 

Моя карьера в ресторанах быстрого питания существует исключительно в рамках процесса моего обучения в университете. Как только я закончу это обучение, я постараюсь найти себе работу по специальности. Даже если ничего не выйдет, у меня за плечами будет крепкий страховочный парашют, в виде директорской должности в "BK".

Так как должность работника ресторана фастфуда подразумевает работу с самыми разными людьми, у тебя наверняка были необычные ситуации?

Конечно, каждый работник ресторана, от кассира до директора, может вспомнить множество баек, курьезов и просто странных ситуаций, происходивших как в стенах ресторана, так и за его пределами. Но, в основном, у нас не принято обсуждать ни гостей, ни их ошибки.

Говорят тот, кто работал на мясном комбинате, больше никогда не ест колбасу. Учитывая работу в сфере быстрого питания, как изменилось твое отношение к фасфуду? В худшую или в лучшую сторону?

Мое отношение к фастфуду точно не ухудшилось. Более того, теперь я знаю специфику и тонкости нашей работы, что позволяет мне питаться правильнее и вкуснее. Наша еда питательна и обладает ярким вкусом, что порой надоедает, поэтому за собой я все чаще замечаю тенденцию перехода к более здоровой, домашней пище наших конкурентов.

Интересно, как происходит процесс доставки в ресторан ингредиентов и запасов для блюд ресторана?

Доставка в наши филиалы производится грузовиками. Поставки осуществляют три фракции: "Белая дача" (овощи), компания "Pepsi" (газовые балоны, пиво, сиропы, оборудование для напитков) и компания "Восток-Запад". Последняя, кстати, является лишь транспортным агентством, доставляющим все остальные продукты и инструменты с наших складов. После доставки продукции к ресторану, машина разгружается силами рядовых работников. Обычно по стандартам, но в некоторых случаях можно найти незначительные несоблюдения санитарных норм.

Расскажи про свой первый день на работе?

Мой первый день на работе прошел просто ужасно. Так вышло, что меня направили в "инкубатор" - ресторан, который "высиживает" новых работников для других филиалов. В свою первую смену я столкнулся с резким расхождением данных мне обещаний и реальностью. Никакой обещанной стажировки - сразу практика. Мне выдали старую модель формы, очевидно, кем-то ношеной до этого, но потом постиранной, быстро протащили по всем уголкам ресторана, скороговоркой протараторили все основные моменты и сразу же выставили на кассу.

Пожалуй, последний вопрос. Что бы ты хотел пожелать ребятам, которые рассматривают в качестве старта карьеры работу в ресторане "BK"?

Совет любому новобранцу достаточно прост - нужно скорее выбираться из рядовых должностей и не переставать учиться. Учиться всему: правильному обслуживанию гостей, стандартам компании, корректной работе с оборудованием, контролю температур и так далее. Словом, всему, чему только возможно научиться. Командование наверняка достаточно быстро оценит мотивацию и профессионализм, тогда Ваше повышение не заставит себя долго ждать... И только после получения звания менеджера начнется действительно интересная и увлекательная работа.

[aaterekhov]

Интервью с консультантом BCG

Вспомнил о своем первом интервью (тогда я с SF Education выпускал журнал). Я взял его в далеком 2014-ом году у Димы Василевского, который в то время получил оффер в BCG на младшего аналитика. За эти 6 лет Дима успел сделать MBA в INSEAD, вырасти в менеджера и релоцироваться в офис BCG в Амстердаме. Его кейс успеха недавно выложили в официальном инстаграме BCG Russia & CIS. А что успели Вы за 6 лет?

Так что он большой молодец и замечательный, отзывчивый человек, который мне иногда помогает до сих пор. А я, в свою очередь, перечитываю интервью с Димой и наслаждаюсь, тем, что написал о нем еще на рассвете его блистательной карьеры. Надеюсь насладитесь и Вы.

Кстати говоря, с номерами журнала (их всего было 3) вы можете ознакомиться здесь: https://issuu.com/sfmagazine

Середина лета в Москве дает о себе знать. Я и фотограф ждали нашего гостя в одном из столичных кафе, сидели за столиком на летней веранде, попивая «Perrier» со льдом. Людей было достаточно, чтобы иногда переспрашивать собеседника из-за гула. Ольга молчаливо настраивала свой фотоаппарат, а я делал последние заметки в блокноте — все было готово к началу интервью.

Наконец, позвонил Дмитрий, уточнил, где мы сидим, и в этот момент я увидел его, резво вертящего головой с телефоном у уха. Мы представились друг другу и прошли к столу. Дима оказался энергичным и приятным молодым человеком, легким в общении. Я давно не видел людей, которые настолько естественно входят в контакт с новыми знакомыми. Пресловутое и заезженное слово «коммуникабельность» обрело для меня новый смысл. Специально или бессознательно Дима продемонстрировал секрет своего успеха: внушать доверие при общении с людьми с первых секунд. Спокойствие и располагающая надежность заметны в его взгляде и манере поведения. Это не может не расположить его собеседника.

Перед интервью ты сказал, что у тебя сейчас отпуск. Как будешь его проводить? Чем обычно занимаешься в свободное время?

Думаю, это будет поездка за рубеж с друзьями, скорее всего, Испания. Вообще, предпочитаю отдыхать в приятной компании, чем путешествовать в одиночку. Хотя, временами, бывают моменты, когда просто хочется почитать книжку где-нибудь в парке. Мне известно, ты бывал в Нью-Йорке.

Какого рода это была поездка? Чем она тебе запомнилась?

Эта поездка изначально планировалась, как work&travel поездка по программе от агентства, но, в итоге, она превратилась практически в travel поездку. Так получилось, что оффер, который мы приняли от компании, оказался ненастоящим.

Часто такое бывает?

Да, бывает, и довольно часто, особенно, когда речь идет о работе в мегаполисах. Мы пришли с оффером по адресу, а это оказался жилой дом. Вот устроиться официантом в тихий ресторан — это реально. Все равно, я нашел работу, правда, ненадолго, на несколько недель. Потом долго искал другое место и, в итоге, оставшееся время решил потратить на путешествие.

А сколько длилось твое пребывание в Америке?

Около двух месяцев. После Нью-Йорка я решил посетить Вашингтон, который мне очень понравился, благо, было, где остановиться. Считаю, Нью-Йорк- это чересчур раздутый бренд, там ужасно неуютно. Если говорить, что Москва — это место, куда переехала вся Россия и все СНГ, то Нью-Йорк — это место, куда решил переехать весь мир. Люди там живут группами или кланами, и они не становятся в полной мере американцами, читая газеты на родном языке. Насколько я знаю, будучи в Нью-Йорке ты посещал «NBA Store» — мечта для тех, кто хоть немного интересуется баскетболом.

Это одно из твоих главных увлечений?

Знаешь, в детстве мои родители всегда хотели занять меня чем-то полезным. Исключительно из-за этого я окончил музыкальную шко��у, дальше, думаю, ты не удивишься, что некоторое время я даже ходил на бальные танцы (смеется), а позже пришел баскетбол. Все началось еще со школы, когда мой первый тренер предложил играть за сборную школы, я как раз тогда был выше своих ровесников. В то время мы заняли второе место по Москве среди школ, довольно серьезный результат.

С годами мой интерес к баскетболу только увеличился, и пик моего увлечения наступил в тот момент, когда я играл за корпоративную команду, работая в компании «IBS», которая занимается IT-интеграцией. Мы активно начали привлекать новых ребят в команду, чтобы в выгодном свете выступить на чемпионате «Лига чемпионов бизнеса», где мы одержали победу в двух дивизионах. А когда в «IBS» решили перекрыть финансирование корпоративной баскетбольной команды, мы из собственного кармана оплачивали дальнейшее участие в чемпионате.

Кто тебе ближе: Майкл Джордан или Леброн Джеймс?

Ну, Леброну надо пока доказать, что он лучше, чем Джордан (смеется). Если отвечать на вопрос: «Кто круче?», то я отвечу, что Джордан, с другой стороны, кто мне больше нравится, это уже другой вопрос.

Теперь о самом главном. Чем обусловлен выбор профессии? Почему консалтинг?

Я давно понял, что хочу развиваться в сфере консалтинга. Когда мне было 18 лет, я нашел вакансию в небольшой, но перспективной консалтинговой компании на позицию менеджера по работе с клиентами. Это было мое первое место работы. Считаю, что работа в продажах — это отличная школа, которая закаляет характер и формирует дисциплину. Моя работа, как sales менеджера, по большей части заключалась в том, чтобы взять нужного консультанта на встречу с клиентом и сделать все возможное для того, чтобы эта встреча прошла успешно. Консалтинг, по сути, строится, в первую очередь, на отношении к клиенту. Устраивая такие встречи, мой интерес к консалтингу стал заметно увеличиваться. Привлекала возможность интенсивного профессионального роста, а также возможность общаться с яркими людьми, как в команде, так и со стороны клиента.

Консультант — это профессионал, сочетающий в себе качества приятного в общении человека, обладающий сильным аналитическим складом ума. Если первое качество я впитал на первом месте работы, то ради того, чтобы улучшить второе, я решил устроиться бизнес–аналитиком в небольшой российский холдинг. Холдинг был горизонтально диверсифицирован, то есть были разные бизнесы, часто не связанные между собой. В проекте, в котором я непосредственно участвовал, была задача выделить IT-департамент, входящий в состав корпоративного центра, в отдельную компанию, которая будет оказывать на договорной основе необходимые услуги бизнес–единицам.

Теперь о «BCG». Почему именно эта компания? Как ты шел к своему долгожданному офферу?

Мой путь в «BCG» начался со времен, когда я еще участвовал в студенческих кейс-чемпионатах. На одном из чемпионатов я познакомился с ребятами из РЭШ и стал посещать встречи кейс–клуба «NES Case Club». Меня добавили в их список рассылки. Позже на мою почту пришло письмо с информацией о наборе «BCG» в отдел поддержки проектов, тогда я подумал, что это мой шанс и отправил CV и CL. На этом история временно остановилась. Я решил поступать в магистратуру. Быстро понял, что мне надо набирать по многим направлениям для того, чтобы преодолеть высокую планку отбора. Так созрело решение пойти в магистратуру МФТИ.

В тот год учащиеся данной магистратуры выигрывали все крупные кейс–чемпионаты, плюс мой небольшой анализ профессиональных социальных сетей показал, что выпускники успешно трудоустраиваются в международные консалтинговые компании. Первое время я не думал о трудоустройстве, так как было много учебы, а потом на сайте «BCG» я нашел такую вещь, как «Early Start Program», после чего начал к ней готовиться… Ближе к апрелю мне поступил звонок с незнакомого номера, я поднимаю трубку и слышу приятный женский голос: «Дмитрий? Добрый день, меня зовут Анастасия, я из компании Boston Consulting Group». Сказать, что я был удивлен, ничего не сказать.

А ты, наверное, сказал, мол, Анастасия, у меня уже свой консалтинговый бутик?

Нет, ты что (смеется). В общем, она сказала, что у них появилась временная вакансия на проекте, спрашивала о моем интересе. Я просто не верил своим ушам, хотя и понимал: это лишь первый шаг. Ближе к майским праздникам мне позвонил консультант, я еще подумал: «как все стремительно развивается». Он спрашивал о моих навыках работы в «Excel», также спросил, когда я могу выйти. В тот момент я участвовал в кейс– чемпионате и не мог сказать, что готов выйти хоть завтра, поэтому на работу вышел немного позже. С первого дня я понял, что «BCG» — это та компания, в которой мне хочется работать.

Несмотря на то, что я не был постоянным сотрудником, я в полной мере ощутил себя частью команды. Отличные люди, интересный проект, именно за этим я и шел. После проекта я подавался на стажера, но не прошел финальный раунд. Мне сказали, чтобы я получил диплом и приходил уже на полноценную ��озицию. Учебный год для меня закончился успешно, я получил красный диплом в магистратуре. И затем смог выделить необходимое время для подготовки к отбору. К счастью, процесс прошел успешно, и меня приняли в штат на позицию младшего аналитика (Junior Associate).

Что необходимо, чтобы пройти успешно собеседование в такой компании, как «BCG»?

Я знал, что будет этот вопрос (смеется). Однажды, я услышал один секрет от сотрудника «McKinsey» по этому поводу. Для того чтобы пройти в консалтинг, нужно обладать сильными аналитическими способностями и быть приятным человеком. Если это есть в сумме, то ты, скорее всего, пройдешь. Что такое аналитический склад ума? Это владение устным счетом, умение разбивать целое на части, понимать причинно-следственные связи, способность схватывать все на лету. За это в консалтинге любят людей с техническим бэкграундом, так как они очень сильны в аналитике. Что касается «быть приятным человеком», полагаю, тут все понятно. Умение вписаться в корпоративную культуру компании, способность общаться с людьми, так как я уже говорил, что консалтинг — бизнес отношений.

А ты подавался в другие компании из «Большой тройки»?

В первую волну отбора пробовался в «McKinsey», но не прошел тест. Я считаю, что кандидат должен проделать хорошую «домашнюю работу» и четко понимать, почему он выбирает ту или иную компанию. Различия есть, и они относятся к уровню корпоративной культуры. Не рекомендую при выборе компании отталкиваться только от бренда компании или только от отрасли в консалтинге. Иногда люди приходят в консалтинг с желанием участвовать в проектах, касающихся, допустим, банковской сферы. Но так часто бывает, что человека отправляют на тот проект, где нужны люди, например, связанный с телекомом. В итоге, ожидания не оправдываются.

Я думаю, ты со мной согласишься, что одним из главных необходимых навыков является умение решать кейсы. Следовательно, что нужно для того, что успешно их решать?

Кейсы, действительно, очень важная часть, где как раз проверяются аналитические навыки. На интервью кейс, как правило, занимает около 30 минут, где тебе кратко описывается бизнес–ситуация, которую необходимо решить. Зачастую, важную роль играет логика мышления и умение вытягивать нужную информацию с помощью наводящих вопросов. Самое интересное, что укладывается в эти полчаса. Сначала нужно четко понять вопрос, обвести контур. К примеру, «Нас интересует только выручка? Или прибыль нас тоже интересует?», в общем, отсекаешь лишнее. К примеру, «Нас интересует только выручка? Или прибыль нас тоже интересует?», в общем, отсекаешь лишнее. Затем рисуешь верхнеуровневую структуру, то есть, на какие блоки будешь разбивать свой анализ. Эти блоки (их совокупность еще называют «деревом гипотез») должны полностью покрывать суть вопроса, но при этом не должны пересекаться друг с другом — это так называемое правило MECE (mutually exclusive, collectively exhaustive).

Постепенно ты решаешь, опускаясь все глубже и глубже по своей структуре, делаешь промежуточные выводы и, наконец, приходишь к полноценному решению кейса. Причем, если раньше, чтобы набрать нужный уровень, достаточно было решить около 30- 40 штук, то сейчас планка повыше, соответственно, и прорешать желательно больше, около 50- 60, на мой взгляд. Опять же, не следует гнаться за количеством. А чтобы гнаться за качеством, я бы посоветовал решать кейсы с теми, кто сильнее (очень желательно пообщаться с консультантами). Также рекомендую встречаться с разными людьми. Каждый замечает что-то свое, видно больше областей для улучшения. Ну и, конечно же, делать работу над ошибками, разобрать решенный кейс уже дома, попытаться найти наилучшее решение. Помимо парного формата, максимально приближенного к интервь��, я бы советовал принимать участие в кейс–чемпионатах. Формат очень похож на работу проектных команд в консалтинге. Данный опыт не только позволит «прокачать» некоторые важные навыки, но и даст понять, нравится ли вам этим заниматься или стоит поискать что-то еще.

Безусловно, получение оффера от «BCG» — это весомое достижение. Ты пока будешь строить карьеру в этой компании или уже есть другие планы на перспективу?

Люди, выбирающие консалтинг, должны прекрасно понимать, чего они хотят. Я знаю людей, которые говорят, что идут в консалтинг на 2–3 года, потом уедут на MBA, и тогда будет видно. Что касается моих планов, мне консалтинг очень нравится, и в «BCG» я хочу дорасти до Партнера. Это моя цель, а дальше будет видно. Ты являешься одним из основателей проекта «MESI Consulting Club». Расскажи, в чем суть проекта? Мы решили основать Клуб, с одной стороны, чтобы понимать различия в компаниях и что ищут в потенциальных кандидатах, с другой стороны, — ради расширения своей профессиональной сети контактов. Стоит сказать, что идея создания клуба пришла не мне, а моему коллеге Гоше Бабаяну. Он сейчас, кстати, работает в технологической компании, что-то с венчурным финансированием, ему это всегда нравилось.

Вуз нас не очень поддерживал, честно признаться, говорили: «Ребят, прикольно, делайте, но денег не дадим», поэтому делали все сами. Первая встреча у нас была с сотрудником компании «KPMG», тогда пришло около десяти человек. Сейчас Клубу уже больше трех лет, довольно большая группа подписчиков (около 2000 человек), по-прежнему проводятся встречи. Я доволен результатом и хочу, пользуясь случаем, передать привет текущему организатору Клуба, Егору Гиренко, и поблагодарить за все, что он делает.

К сожалению, интервью ограничено по времени, поэтому настал момент задать несколько блиц–вопросов из опросника Марселя Пруста. Кто или что является для Вас главным источником вдохновения?

В профессиональном плане книга Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Она оказала на меня сильное влияние.

Ваше отношение к деньгам? Сколько их нужно для счастья?

Денег нужно столько, чтобы о них не думать.

Идеальный день отдыха в Вашем представлении?

С утра просыпаюсь, светит солнце, я окунаюсь в бассейн, иду с друзьями играть в баскетбол. Потом отдыхаем, любуемся пейзажем с веранды летнего кафе, затем вечеринка и спать.

Что Вы в последний раз дарили кому-то на День рождения?

Могу сказать, что я подарю в следующий раз. Подарю другу солнцезащитные очки.

Что Вас в окружающей жизни больше всего раздражает?

Безучастие.

Страна, где бы Вы хотели жить?

Ближайшие лет пять — Россия.

Если Вам поставят памятник при жизни, что на нем будет написано?

Пока еще не сделал того, за что памятник можно поставить.

С каким вымышленным персонажем Вы бы могли себя ассоциировать?

Мне почему-то вспоминается Мистер Фантастик из «Фантастической четверки».

Твои пожелания читателям и журналу «SFM»?

Никогда не останавливаться на достигнутом, всегда развиваться. А «SFM» желаю успехов, мне очень нравится то, что вы делаете.

[aaterekhov]

Топ скиллов для работы

Что нужно уметь, чтобы быть в рынке труда?

Данную статью я задумал написать по двум причинам: во-первых, я не встречал содержательной, правдивой и понятной статьи на эту тему, а во-вторых, многие спрашивают меня какие скиллы необходимы, чтобы в будущем построить успешную карьеру. Прежде, чем начнем, сразу оговорюсь, что материал для этой статьи сформирован на основе личного опыта, наблюдений за собеседованиями и рынком вакансий, общением с управленческими консультантами, аналитиками, продактами / прожектами, HR-специалистами различных компаний. Цель этой статьи не найти аналитики в интернете, чтобы аргументировать вам, что именно эти скиллы самые востребованные сейчас и в будущем и высокооплачиваемые, думаю с этим вы вполне справитесь и сами, но донести, какие из них, так или иначе, ценятся сейчас. При этом я не буду сыпать трюизмами, что, например, английский это маст хэв и грамотная речь это прекрасно. Но я и не буду углубляться в какие-либо индустриальные ответвления, например, понятно, что для работы в корпоративных финансах наверняка будет нужен навык финансового моделирования, а для консалтинга умение решать кейсы. Итак, поехали!

По классике набившего оскомину жанра я разделил все скиллы на хард и софт. Думаю, что это за типы и чем они отличаются, пояснять будет излишним.

HARD SKILLS

MS Excel + BI

Да, вот так вот очевидно и банально. Старый добрый Excel еще жив и никуда не делся. Но уже ценится, не просто хорошее владение Excel на уровне SUM, VLOOKUP и PIVOT TABLES, а крепкое умение составлять сложные, многосоставные формулы и оперативно работать с массивами данных, использовать Power query, Power pivot. И все это еще с хот кеями, а не выделение ячеек мышкой. А если еще и VBA вдогонку, так и вообще цены вам не будет, хотя и говорят, что с приходом Python, VBA не так уж и необходим. Вот такой уровень Excel сейчас требуют. Большим плюсом будет также умение использовать инструменты BI-систем (Tableu, Power BI, Qlikview), чтобы визуализировать данные и наглядно их презентовать.

Как изучить? Книги Джона Уокенбаха вам в помощь. Ролики на Youtube, и, конечно, практика, практика и еще раз практика, как, впрочем и везде.

2. SQL

Он же язык структурированных запросов для того, чтобы извлекать данные из баз данных и обрабатывать их. Все больше набирает обороты и все чаще я вижу его в списке требуемых навыков ко многим вакансиям, даже не совсем аналитическим. Я уверен, что еще несколько лет и SQL будет также буднично требоваться как и Excel, или как раньше в нулевых “опытный пользователь ПК”. Некоторые со мной в этом поинте не согласны и считают это глубокой аналитической фичей, пусть так, однако время покажет. В мою жизнь SQL пришел самостоятельно. Просто в один прекрасный день мой предыдущий начальник сказал, что мне нужен SQL, чтобы я ему смог предоставить требуемые данные из базы данных. Благо обучение мне было предоставлено. Начало было мучительным, но постепенно я оценил необходимость, полезность этого навыка и его обязательность в нашей работе.

Как изучить? Почитать книгу Алана Бьюли — Изучаем SQL, а также посмотреть видеоуроки на Coursera / Stepik. Обязательно с практикой.

3. Python

Для ненавистников IT скиллов у меня плохие новости: они нужны. После SQL следом ползет толстый питон и наступает несчастным гуманитариям на пятки. Необязательно знать язык программирования Python на уровне разработчика. Однако знать азы и выполнять простые операции с данными с помощью импорта основных библиотек, чтобы опять-таки облегчить себе жизнь, все же нужно. Пока еще Python не так глубоко проник во все сферы, но уже сейчас он начинает мелькать в вакансиях все чаще с формулировкой “желательно”, что значит еще лет 5–7 по моим прогнозам и формулировка поменяется на “обязательно”.

Как изучить? Почитать книгу Аллена Дауни — Основы Python, а также посмотреть видеоуроки Coursera / ВШЭ / Яндекса. Ну и про практику вы и сами знаете.

SOFT SKILLS

Гибкие методологии проектного менеджмента

Если такие слова, как: ретро, эджайл, спринт, бэклог, лин, скрам и прочее, вам не о чем не говорят, то это повод подтянуть матчасть по гибким методологиям. Причем ценится не только знание, но и опыт работы в Agile-командах с умением работать в JIRA. Поэтому не поленитесь, выделите себе время, чтобы раз и навсегда уяснить, что это такое и зачем нужно.

Как изучить? Почитать в интернете статьи об Agile (хабр, википедия, и т.п.). Закрепить материал видеороликами на Youtube. Если этого покажется мало, можете полистать PMBOK.

2. Структурированное и критическое мышление

В эпоху, когда все так быстро бежит, развивается и летает, а времени при этом все меньше и меньше, умение четко, емко и структурно по делу передать смысл ситуации, решения, имейла или проблемы своим коллегам (не говоря уж руководству) очень и очень ценится. Как и критическое мышление и способность задавать вопросы, а почему так, а не иначе? Почему продажи упали в 4-ом квартале на 20% ? Почему мы должны это анализировать? Что нам даст инновация, на которую мы потратим Х руб.? Ну и так далее. Критическое мышление (привет, консультантам с их So what? методом) и структурирование информации идут рука об руку. Поэтому, не смотря на кажущуюся легкость постижения этого навыка, уверяю, это обманчивое ощущение.

Как изучить? Почитать Барбара Минто — Принцип пирамиды Минто, а также советский учебник для учеников средней школы по логике от С.Н. Виноградова, ну и “Думай медленно, решай быстро” от Дэниэля Канемана.

3. Презентационные навыки

Под этим я понимаю целый комплекс пластов: и умение красиво нарисовать презентацию в Power Point + Think Cell, и умение эту презентацию представить с грамотным сторителлингом, и навык публичного выступления, и навык самопрезентации на собеседованиях и small talk на коктейльных вечеринках. Несмотря на то, что мы все становимся более технологичными, приятное человеческое общение и ораторские способности очень ценятся бизнесом, потому что в основе любого бизнеса — лежат люди и взаимоотношения между ними.

Как изучить? Почитать книгу Ларри Кинга “Как разговаривать с кем угодно и когда угодно”, посмотреть выступления TED.

Удачи!

[aaterekhov]

Шаблон карьерной цели

Как ставить цель и достигать ее?

Ко мне часто обращаются студенты / недавние выпускники с запросом вида: “хочу в консалтинг / банкинг / айти с нуля, как это сделать?”. Тогда я советую им начинать не с вопроса “как?”, а с вопроса “зачем?”, на который отвечать труднее всего. И в большинстве случаев получаю неоднозначные ответы вида: “это перспективно / престижно / круто / высокооплачиваемо и т.д.”. Если немного почелленджить эти ответы, возникает неловкая пауза. Но моя речь в этой заметке сейчас не о вопросе “зачем?”, а о вопросе “как?”. Допустим, недавний выпускник решил попасть в консалтинг, не имея ни опыта, ни знаний и уже честно ответил для себя на вопрос “зачем?”. Задача нетривиальная, однако при правильной постановке, мотивации, интересе и самодисциплине вполне реализуемая.

Ниже я предлагаю разработанный мной алгоритм достижения карьерной цели на примере запроса: “как попасть в консалтинг с нуля” (ссылка на шаблон в Excel ниже):

1. Ставим карьерную цель

Точная позиция, где и оценочный срок ее достижения (пример на листе “Цель”).

2.Определяем целевые компании и соответствующие позиции вакансии в них

3. Анализируем требования в найденных вакансиях

4. Декомпозируем требования в желаемые качества кандидата (то есть Ваши)

5. Желаемые качества для простоты декомпозируем на отдельные компетенции (скиллы) (пример на листе “Целевой портрет”)

6. Каждой компетенции присваиваем оценочный срок ее достижения (пример на листе “План-график”)

7. Декомпозируем каждую компетенцию на источники ее получения (материалы для подготовки) и сроки усвоения материала (пример на листе “Учебный план”)

Итог: получаем конкретный план подготовки со сроками по достижению карьерной цели. Обращаю внимание, что в прикрепленном файле лишь шаблон моего подхода, который является довольно гибким инструментом. Вы можете добавлять больше элементов, этапов, скиллов и дробить их на еще более мелкие части. Основная мысль — раздробить карьерную цель на требуемые навыки, эти навыки раздробить на скиллы, скиллы на обучающие материалы / источники, которые помогут их получить, источники на план-график изучения с тайм-менеджментом. Таким образом вы можете добавить, например, скилл прохождения интервью / тестов / составлению CV & CL и т.д. На опыте прохождения собеседований, вы поймете какой навык необходимо подтянуть еще лучше и сможете на нем сфокусироваться, либо декомпозировать еще больше, если понимаете, что слабы в какой-то одной конкретной теме какого-либо навыка.

Если возникла проблема с составлением учебных материалов или декомпозиции требуемых навыков для выбранной вами позиции пообщайтесь с экспертами — людьми из индустрии, желательно той же компании, куда вы хотите попасть на работу.

Желаю удачи!

Ссылка на загрузку шаблона в Excel:

https://drive.google.com/file/d/1jruSlpBQBHn5RbRLl9fujk73gKGrvH9C/view?usp=sharing

[aaterekhov]

10 принципов резюме

Или как сделать так, чтобы Ваше резюме привлекло работодателей?

Большинство тех, кто обращается ко мне за консультацией, просят посмотреть резюме и дать фидбэк, из-за чего каждый раз приходилось повторять одни и те же принципы составления резюме, которые были собраны мной на основе сотни статей, вебинаров, комментариев профессионалов и HR-специалистов из российских и зарубежных компаний. Поэтому я решил собрать их для удобства в одну статью.

Озвученные мной 10 правил, конечно, не являются «золотым стандартом» и «истиной в последней инстанции», но являются результатом накопленного опыта и знаний, к тому же, подтвержденных несколькими успешными кейсами прохождения скрининга в глобальных компаниях. Так что поехали!

Для начала, CV можно разделить на внешнюю часть (формат) и внутреннюю часть (содержание).

А. Внешняя часть (формат)

1. Не более 1 страницы

Есть популярное убеждение, что у рекрутера в среднем около 30 секунд, чтобы проскринить Ваше резюме и вынести вердикт. Поэтому одной, максимум двух страниц (если вы опытный профессионал или научный работник) вполне достаточно. Резюме по формату HeadHunter на несколько листов не используйте никогда. Подчеркиваю, никогда. Если вы хотите пройти скрининг в известной компании.

2. Лаконичное оформление

В последнее время замечаю, что модно использовать шаблоны для составления резюме или пользоваться онлайн конструкторами, в результате CV из лаконичного рабочего документа превращается в фейерверк креатива и оригинальности. Есть даже и видео форматы резюме. Встречал я и такое. Однако, если вы подаетесь на работу в финансовой / IT / другой консервативной сфере, не связанной с творчеством — креативность в резюме ни к чему. Лучше проявите ее на собеседовании при решении кейсов или тестовых задач, может быть в стильно оформленных презентациях по дополнительному запросу рекрутеров / менеджеров, но не в резюме. Недавно слушал вебинар HR из консалтинговой компании, которая сказала, что ей ни о чем не говорит, если в резюме указано знание Python в трех из пяти плашек. Так что не нужно лишней инфографики. Пусть будет единый стандартный шрифт, единый размер шрифта и единый стиль оформления. И без грамматических ошибок!

3. Понятная структура

Чтобы читатель вашего резюме мог воспринимать его легко, резюме должно быть структурировано на блоки (разделы). Обычно это опыт работы, образование и дополнительная информация (навыки, интересы, проекты вне работы). Для учащихся на первое место выводится блок с образованием. Блоки должны быть выделены и отличаться между собой, поэтому важно проверить отступы. Внутри блоков укладываются буллиты. Информация подается в хронологическом порядке от настоящего к прошлому.

4. PDF-формат файла

Потому что PDF формат вашего резюме откроется везде и без ошибок в отображении шрифтов. Его рекрутер без проблем сможет распечатать и переслать на смартфоне.

5. Без фотографии

Спорный момент, который я обсуждаю периодически с коллегами. Я считаю, если вы ищете работу, не связанную напрямую с вашим внешним видом (модель, актер, представитель бренда и т.д.), то фотография не играет особой роли. Тем более, в случае наличия у вас привлекательной внешности, это будет дополнительным козырем на собеседовании, помимо ваших крутых скиллов. Однако, если компания требует от вас фотографии, конечно, аккуратно встройте ее в резюме.

B. Внутренняя часть (содержание)

6. Результаты, а не процессы

Самый важный и самый сложный в исполнении принцип резюме, о котором, казалось бы, уже много говорили, однако до сих пор встречаю кучу резюме, где ощущение, будто соискатель скопировал обязанности из должностной инструкции. Понимаю, что процессное мышление сотрудника трудно перестроить на результативное, но тем не менее, работодателю неинтересно, какие процессы вы выполняли, а интересен результат выполнения этих процессов. Прочувствуйте этот момент. Поэтому стоит указывать не «осуществление продаж товаров корпоративным клиентам», а «продал корпоративным клиентам товаров на сумму Х руб., что превысило план продаж отдела на Х%». Стройте мир вашего резюме на трех черепахах Проблема — Ваше решение — Результат.

Из моей практики, многие даже не догадываются о своих результатах, сразу отчаиваются, что не знают, какие результаты писать, поэтому мы докапываемся до них только в процес��е разговора, когда я задаю наводящие вопросы. На будущее есть лайфхак: выписывайте на работе результаты рабочей недели, чтобы потом использовать их при написании в резюме. Может вы составили продающую презентацию, которая привлекла крупного клиента? А может написали макрос в Excel, который помог оптимизировать заполнение типовых форм документов?

Кстати говоря, с одним моим знакомым, который по профессии и по характеру является аудитором у меня возник небольшой спор на тему того, что результаты легче всего писать тем, кто работает в бизнес-подразделениях, нежели во вспомогательных (аудиторам, комплаенсу, юристам, риск-менеджерам и т.д.). Мое мнение, что если бизнес-подразделению платят за то, чтобы некоторое событие произошло (вывод продукта на рынок, увеличение прибыли, сокращение расходов и т.д.), то вспомогательным за то, чтобы событие не произошло (недопущение дефолта, минимизация рисков / штрафов от регуляторных органов и т.д.). Это и является их результатом. В общем, старайтесь показать, как ваша работа отразилась на бизнесе работодателя.

7. Внерабочая деятельность и награды

Помимо опыта работы важно указать хобби, желательно, лучше, чтобы они прямо или косвенно были связаны с профессией, либо подчеркивали ваши личные качества и leadership experience. Например, командные виды спорта или участие в интеллектуальных турнирах. Если есть спортивные награды, также укажите их. Учебные сертификаты и награды, можно указать в блоке «Образование».

8. Говорите на языке цифр и сравнений

Цифры и сравнения — универсальный инструмент понимания ваших указанных достижений. Поэтому, чтобы читатель вашего резюме мог понять и по достоинству оценить результаты работы, используйте цифры и сравнения. Не беда, если цифры будут верхнеуровневые, главное, они должны быть указаны для понимания и быть логически обоснованными, а не взятыми с потолка. Насколько вы увеличили производительность отдела? Процент от какой суммы? Больше / меньше по сравнению с чем / кем?

9. Избегайте пустых формулировок

Будучи студентом, я попался в эту ловушку и указал в резюме, что подготовил более 30 презентаций. Результат? Результат! Но о чем? Подготовил и что? Что это дало? Неизвестно. Поэтому старайтесь избегать пустых формулировок. На все должна быть причина и следствие. Также зарекаю, никогда и ее раз никогда не пишите формулировки из нулевых: «Владею ПК», «Коммуникабельный», «Ответственный», «Стрессоустойчивый». Лучше покажите все эти качества в результатах вашей работы.

10. Избегайте излишней детализации

Ну и последнее. Не перегружайте ваше CV ненужными деталями. Все должно быть кратко, емко, лаконично и макроуровневым. Экономьте время работодателя. Если будут интересны детали, вас обязательно спросят о них на собеседовании. Поверьте. Поэтому пробежитесь взглядом по вашему резюме и представьте, что у вас есть минута, чтобы кратко пересказать свой карьерный трек топ-менеджеру, у которого всегда мало времени и много дел.

Выводы:

· Резюме — это рекламный буклет. Он должен быть емким, кратким, понятным любому. И всегда должен быть у вас под рукой в бумажном виде. · Резюме по формату должно быть на 1 страницу, стилистически лаконичным, структурированным по блокам, в формате PDF и без фотографии. · Резюме должно содержать результаты, а не процессы, вне рабочую деятельность и награды, цифры и сравнения, только наполненные смыслом формулировки и агрегированную сжатую информацию.

Шаблон для составления резюме: https://drive.google.com/file/d/16eIsHUcriYsnXb_HBsmDSgAkeQ2WOqs3/view?usp=sharing