anetteko-blog

[anetteko-blog]

Ryhmäblogi – Mitä opimme ryhmänä digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä

Digitaalisuus on nykyään iso osa monen yrityksen arkipäivää ja sen vuoksi on ollut tärkeätä oppia digitaalisen liiketoiminnan kurssilla erilaisia digitaalisen liiketoiminnan keinoja niin teoriassa kuin innovaatioprojektimmekin kautta yhdessä Reiman kanssa.  

Digitaalinen liiketoiminta yrityksissä

Digitaalisuus mahdollistaa muun muassa erilaiset yhtenäiset tietojärjestelmät, jotka parantavat yritysten kustannustehokkuutta tai auttavat yrityksen markkinoinnissa. Näihin markkinointikeinoihin voivat kuulua esimerkiksi Internet-mainonta tai sisältömarkkinointi, jossa yritys pyrkii jäämään asiakkaan mieleen muun muassa asiakkaan tarpeiden näkökulmasta eikä niinkään brändinsä tai omien tuotteidensa tuputtamisella.

Nykypäivän yritysmaailmassa toimijoiden on pakko digitalisoitua jollain tasolla. Digitaalisen liiketoiminnan aikakaudella yritysten on pakko sopeutua ympäristöönsä, sillä internetin välityksellä tavoitettava yleisö on valtava kilpailuetu digitalisoitumattomiin yrityksiin nähden. Esimerkiksi juuri Reima on verkkokaupan lisäksi luonut verkkoon oman asiakkaista koostuvan yhteisön, ReimaClubin. Sovelluksensa ReimaGo:n avulla se on myös pelillistänyt itseään.

Yksi ehkä tärkeimmistä opeista kurssilla on ollut se, miten paljon uusia mahdollisuuksia digitalisaation kaikki eri puolet tuovat yritysten liiketoimintaan. Kolikon kääntöpuolena tietysti on, että digitalisaatio tuo uusia haasteita varsinkin niille yrityksille, jotka eivät syystä tai toisesta lähde kunnolla digitalisaatioon mukaan. Esimerkiksi asiakkaiden täysin uudenlaiset ostopolut jäivät kurssilta mieleen sellaisena asiana, että yritykset, jotka eivät näihin pysty sopeutumaan tulevat olemaan suurissa vaikeuksissa tulevaisuudessa.

Hakukoneoptimointi yritysten apuna

Kurssilla oli myös mielenkiintoista syventyä paremmin siihen, kuinka Googlen hakukone toimii ja miten yritykset voivatkaan todellisuudessa hyödyntää sitä. Googlella on yllättävän monta palvelua, joita käyttämällä yritykset voivat mahdollistaa entistä paremman näkyvyyden itselleen. Tästä päästäänkin siihen, kuinka tärkeää on tehdä ennen kaikkea toimivat ja nimenomaan ihmisille suunnatut verkkosivut sen sijaan, että ne rakennettaisiin vain hakukoneita ajatellen.

Yhteenveto kurssista

Digitaalisuudesta ja digitalisaatiosta kirjoittaminen osoittivat hyvin, miten isossa osassa digitaalisuus on nykyajan liiketoiminnassa. Blogien ohessa käytetyt lähteet antoivat todella paljon uutta tietoa. Oli esimerkiksi todella yllättävää havaita, kuinka vähän yritykset hyödyntävät digitalisaatiota.

Kokonaisuudessaan kurssilla tuli opittua paljon digitaalisesta liiketoiminnasta. Vaikka läpikäydyistä aiheista osa oli jo ennestään tuttuja, oli niissä myös paljon lisää opittavaa ja aiheita tuli ajateltua uudesta, digitaalisen liiketoiminnan näkökulmasta.

[anetteko-blog]

Verkkokaupan trendit - helppoa ja nopeaa

“Enää ei puhuta verkkokaupasta, vaan kaupasta – verkkokauppa arkipäiväistyy ja verkkokauppaan resursoidaan enemmän.” Näin sanotaan Paytrailin kokoamassa Verkkokaupan trendit 2018-raportissa. Mihin verkkokauppatoiminnassa tulisi siis kiinnittää entistä enemmän huomiota? 

Kuluttajakäyttäytyminen muuttuu digitalisaation kasvaessa

Enää ei riitä, että tuotteesta on otettu hyvännäköinen kuva verkkokauppaan, vaan erityisesti nuorempi sukupolvi haluaa nähdä videoiden kautta tuotteiden toimivuutta. Tästä ilmiöstä on ottanut kopin ainakin suomalainen, mobiilissa toimiva kauppapaikka Linktio, jossa käyttäjät voivat jakaa videoita hyväksi kokemistaan tuotteista ja kuluttaja tilaavat videoiden perusteella kyseisiä tuotteita. Kysymys kuuluu, saako tästä kuitenkaan monet muut verkkokaupat otettua koppia vai tuottaako ajatuskin liikaa vaivaa? 

Myös verkkokauppojen tarjonta on laajentunut ja nykyään verkosta voi ostaa vaikkapa ruoka-aineksia kotiinkuljetuksella. Tämä ei toki ole vielä yhtä arkipäiväistä, kuin esimerkiksi vaatteiden tilaaminen, mutta sen odotetaan kasvavan erityisesti metropolialueilla. Kuljetuksiin ja toimitusaikoihin on tosin kiinnitettävä erityistä huomiota, ja saman päivän toimitukset tulevat olemaan myös asiakkaiden vaatimuksissa. 

Positiivinen asiakaskokemus on kilpailuetu

Jokainen meistä kaipaa nopeaa, helppoa ja jopa personoitua palvelua. Tämä korostuu ennen kaikkea verkkokauppojen osalta. On siis ensiarvoisen tärkeää kiinnittää huomiota verkkokaupan toimivuuteen - onko asiakkaan helppo löytää etsimänsä tuote, toimiiko maksaminen helposti, kuinka nopeaa toimitus on. Hinnalla ei ole enää niin suurta merkitystä, jos vaan asiakas saa tuotteensa helposti ja nopeasti kotiin. Erityisesti toimitusajoissa on vielä monella verkkokaupalla petrattavaa - itse ainakin tilaan ennemmin sellaisesta verkkokaupasta, josta saan tuotteet parissa päivässä viikon sijaan. Jopa ulkomaiset verkkokaupat saattavat päihittää suomalaiset, joten tekemistä riittää! 

Asiakkaat tulee huomioida myös monikanavaisesti - ei riitä, että verkkokauppa on pystyssä, vaan sen lisäksi kaivataan mm. sosiaalista mediaa, chat-palvelua, showroomeja ja niitä videoita. Lisäksi asiakkaat haluavat lukea kokemuksista ja vertailla arvosteluja, ja niiden jakamisen mahdollisuus on myös tehtävä vaivattomaksi. Monen työntekijän verkkokaupoilla ei tässä välttämättä ole niin suuria haasteita, kuin pienemmillä, ehkä jopa yhden työntekijän pyörittämällä verkkokaupalla. 

Teknologian kehitys muovaa verkkokauppojen toimintaa 

Teknologian kehittyessä myös erilaisia maksutapoja on kehitelty. Mm. MobilePaylla voi nykyään maksaa myös verkkokaupoissa sen sijaan, että rahaa lähetettäisiin enää kavereille tai lähimaksuna. Tämä kuitenkin asettaa verkkokauppiaille haasteita: mitkä maksutavat olisi hyvä olla käytössä, mitkä palvelevat asiakkaita parhaiten? 

Helppous ja nopeus, nyt ja aina 

Verkkokaupan toiminnassa tärkeintä tänäkin vuonna on siis yksinkertaisesti helppous ja nopeus. Asiakaskokemus ratkaisee sen, missä verkkokaupassa asioidaan. Siispä verkkokauppias, ajattele asiakasta ja mieti, mikä on hänelle parasta! 

Anette

[anetteko-blog]

LEAN CANVAS – Liikuntahaasteet ReimaGo-sovellukseen

Tässä blogissa avataan yllä olevaa Lean Canvasia. Liikuntahaasteet tuovat ReimaGO-sovellukseen paljon vaihtelua ja blogissa käydään jokainen Canvasin kohta läpi, jotta lukijalle avautuisi konkreettisesti, mitä liikuntahaaste-parannus tuo sovellukseen.

Asiakassegmentit

Suurin asiakassegmentti on 25-35 vuotiaat miehet ja naiset, joille lasten liikkuminen on tärkeää. Heillä on jo tietynlaista teknologista osaamista eivätkä puhelinsovellukset ole vieraita. On tärkeää, että asiakkailla on muutenkin liikunnallinen elämäntapa, koska silloin aktiivisuuden seuraaminen ja mittaaminen on heille mielekästä. Vaikka tälle asiakasprofiilille perhe on tärkeä osa elämää, niin myös hektinen työ vie aikaa. Näin perheen isä tai äiti ei aina ehdi pitämään huolta lasten riittävästä liikunnasta.

Ongelma

Asiakkaiden menestyksekkäiden työurien ja oman liikunnallisen kiinnostuksen takia lasten liikunnan seuraaminen voi jäädä kovin vähälle. Vanhemmat ovat kuitenkin pyrkineet ratkaisemaan tämän ongelman aikaisemmin esimerkiksi kyselemällä lapsilta tai päiväkodin hoitajilta päivän kuulumisia. Lisäksi lasten motivointi liikkumaan tuottaa vanhemmille usein vaikeuksia, sillä lapsille ei niinkään käy ns. aikuisten liikuntamuodot, vaan he tarvitsevat liikkumista esimerkiksi leikkien muodossa. Tämän vuoksi vanhemmat ovatkin aikaisemmin kannustaneet lapsia yhteisiin pihaleikkeihin naapurien lasten kanssa tai vieneet heitä esimerkiksi seikkailu puisto HopLopiin. Lasten motivointia liikkumaan vaikeuttaa myös mobiililaitteiden jatkuva seuraaminen ja tähän vanhemmat ovat pyrkineet löytämään ratkaisuja laitteiden käytön rajoittamisella.  

Arvolupaus

ReimaGo tarjoaa liikuntahaasteillaan uuden ulottuvuuden arjen leikkeihin ja liikuntaan. Pelaamalla peliä eteenpäin, pelaaja kohtaa uusia jännittäviä haasteita joka tason lopussa. Haasteiden suorittaminen on paitsi hauskaa, myös liikunnallista ja motivoivaa. Haasteisiin kuuluu esimerkiksi kuperkeikat ja kärrynpyörät.

Ratkaisu

Liikuntahaasteiden, kuten yhteisöllisten pelien (kirkonrotta, 10 tikkua laudalla) tai yksilötehtävien (X-hypyt, hyppynarulla hyppiminen) avulla lapsi motivoituu ja saa vinkkejä itsenäisesti liikkumiseen sekä sosiaalisia kokemuksia yhteisöllisten pelien kautta. Näiden lisäksi erilaiset tietoiskut liikunnasta kannustavat lasta liikkumaan entisestään, kun he saavat tietää liikunnan hyödyistä. Vanhempien on myös helppo seurata lastensa liikkumista sovelluksessa etenemisen mukaan. Koska sovellus on kehitetty liikunnallisten haasteiden ympärille, se ei myöskään koukuta lapsia puhelimien ääreen.

Kanavat

Sosiaalisen median kanavissa (Facebook ja Instagram) voidaan tavoittaa suuria määriä potentiaalisia asiakkaita ja tiedottaa myös sovelluksen uudistumisesta. Tärkeisiin kanaviin kuuluu myös Reiman omat nettisivut, jossa myynnin lisäksi mainostetaan sovellusta. Lisäksi erilaisilla esittely- ja myyntipisteillä (messut kuten Lapsimessut, kivijalkaliikkeet kuten Intersport) saadaan ReimaGo:ta asiakkaiden tietoisuuteen. Myös yhteistyökumppaneiden sekä päiväkotien ja niiden henkilökunnan kautta mahdolliset asiakkaat kuulevat ja kiinnostuvat sovelluksesta.  

Kulurakenne ja tulovirrat

Kulurakenne koostuu pääasiassa ReimaGo-sovelluksen kehitys-, päivitys- ja ylläpitokustannuksista. Näiden lisäksi kustannuksia aiheuttaa sovelluksen sisällöntuotanto (esimerkiksi liikuntahaasteet ja tietoiskut) sekä markkinointi. Pääasialliset tulovirrat muodostuvat Reiman verkkokaupan lisämyynnistä, jota sovelluksessa olevat tuotemainokset yhdistettynä pelistä palkintona saatuihin erilaisiin tarjouksiin synnyttävät. Toinen pääasiallinen tulojen lähde on ReimaGo-sensoreiden myynti, koska ansaitakseen pelissä tarjouksia ja palkintoja, tulee lapsella olla käytössään ReimaGo-sensori. Näiden lisäksi tuloja syntyy myös mainospaikkojen myynnistä muille yrityksille sovelluksen sisällä.

Avainmittarit

Ratkaisun toimivuutta voidaan mitata helposti sovelluksen käyttäjämäärän sekä käyttöajan avulla. Myynnin kehityksestä nähdään ReimaGo:n suosiota ja myös mahdollisesti sitä, mitä kautta myyntiä tehdään (suora liikenne verkkokauppaan, sosiaalisen median kanavista tullut liikenne jne.). Asiakastyytyväisyyskyselyillä saadaan tarkempaa tietoa siitä, mitä käyttäjät todellisuudessa ajattelevat sovelluksesta. Esimerkiksi NPS-kyselyllä voidaan selvittää, suosittelisivatko nykyiset asiakkaat sovellusta.  

Etulyöntiasema

Reiman käyttäjäkuntaan kuuluu suuri määrä perheitä ja vanhempia, joiden muodostamat tiiviit yhteisöt toimivat merkittävänä tiedonjakajana. Kun vanhemmat viettävät aikaa toisten vanhempien kanssa, siirtyy tietoisuus ReimaGo:sta täysin itsestään eteenpäin.   Reiman brändi on Suomessa hyvin tunnettu ja arvostettu. Se tarjoaa oman etulyöntiasemansa muihin tämän hetken aktiivisuusrannekemarkkinoilla oleviin yrityksiin, kuten FitBitiin tai Garminiin.

[anetteko-blog]

Hakukoneoptimointi eli SEO - 10 kohdan opas

Hakukoneoptimointi - mitä se on? 

Hakukoneoptimoinnin avulla vahvistetaan sivuston näkyvyyttä hakukoneissa eli toisin sanoen noustaan ylemmäksi hakutuloksissa. Kun verkkosivut optimoidaan hakukoneystävälliseksi, tuo se lisäliikennettä ja näin ollen mahdollisesti lisää myyntiä. Kiinnostuitko? Tässä Googlen ohjeista laadittu 10 kohdan opas, jolla parannat yrityksesi näkyvyyttä! 

10 askelta onnistuneeseen hakukoneoptimointiin

1. Aloittaminen

Ihan ensiksi, tarkista onko verkkosivusi Googlen hakemistossa. Tee site:-haku URL-osoitteella (esim. site:wikipedia.org). Jos näet tuloksia, sivusi on hakemistossa. Jos et näe, syy voi löytyä mitä ilmeisemmin seuraavista: sivustoa ei ole yhdistetty moniin muihin verkkosivustoihin, sivusto on juuri perustettu eikä Google ole ehtinyt indeksoida sitä, sivuston rakenne on indeksoimiseen vaikea, Googlen indeksoidessa sivustoasi tapahtui virhe tai käytäntösi estää indeksoimisen. 

2. Googlen auttaminen sisältösi löytämisessä 

Jos haluat lisätä sivustosi Googleen, varmista, että Google voi löytää sen. Tähän paras keino on sivustokartan lähettäminen. 

3. Googlen ja käyttäjien auttaminen sisältösi ymmärtämisessä

Kun Googlebot (Googlen indeksointirobotti) indeksoi sivun, sen pitäisi nähdä sivu samalla tavalla kuin tavallisen käyttäjän. Salli Googlebotin käyttää sivustosi JavaScript-, CSS- ja kuvatiedostoja.

Luo yksilöllisiä ja kuvaavia sivujen otsikoita - jokaisella sivustosi sivulla on oltava yksilöllinen otsikko.

Käytä description-sisällönkuvauskenttää. Se antaa Googlelle ja muille hakukoneille yhteenvedon sivusi aiheesta. Kuvaus voi olla lause tai kaksi, tai jopa lyhyt kappale. 

5. Sivustohierarkian organisointi

Hakukoneet tarvitsevat yksilöllisen URL-osoitteen jokaiselle eri sisällön osalle. Sisällön eri osilla, esim. kaupan eri tuotteilla, sekä muokatulla sisällöllä, esim. käännöksillä tai alueellisilla versioilla, on oltava erilliset URL-osoitteet, jotta ne voidaan näyttää haussa oikein.

Google suosittelee, että kaikki verkkosivustot käyttävät https://-muotoa aina kun se on mahdollista.

6. Sisällön optimointi

Seuraava ohje vaikuttaa todennäköisesti enemmän kuin mikään muu tässä oppaassa mainittu asia: tee sivustosta mielenkiintoinen ja hyödyllinen. Jos sisältö on hyvää, käyttäjät haluavat usein ohjata muitakin sivustolle. 

Mieti, millä sanoilla käyttäjä löytää sivustosi. Esimerkiksi Google Ads on kätevä avainsanojen suunnittelija. 

7. Kuvien optimointi

Anna tiedostoille kuvaavat nimet ja kuville alt-määrite-kuvaukset. Vältä siis yleisiä tiedostonimiä kuten image1.jpg, pic.gif tai IMG3029.jpg. 

8. Sivuston mobiiliystävällisyyden parantaminen

Sivuston mobiiliystävällisyys on tärkeää, sillä sivuston tietokoneversion katselu mobiililaitteella voi olla monelle turhauttavaa. Googlen mobiiliystävällisyystestillä voit testata, täyttääkö ne Mobiiliystävällinen-merkinnän ehdot.

9. Sivuston mainostaminen

Mainostaessasi uutta sisältöäsi hyvässä maussa tehokkaasti, samasta aiheesta kiinnostuneet käyttäjät löytävät sen nopeammin. Jaa sivustoasi myös yrityksesi sosiaalisen median kanavissa. 

10. Sivuston hakutulossijoitusten ja käyttäjätoiminnan analysointi.

Google ja muut tärkeät hakukoneet tarjoavat verkkovastaaville maksuttomia työkaluja, joilla he voivat analysoida sijoittumistaan hakukoneen tuloksissa.

Googlen työkalu Search Console vastaa kahteen tärkeään kysymykseen: löytääkö Google sisältösi ja miten se sijoittuu Google-haun tuloksissa?

Tuloksellista hakukoneoptimointia!

Anette

[anetteko-blog]

Tuloksellinen sisältömarkkinointi

Kubo kirjoittaa artikkelissaan, että hyvä sisältömarkkinointi on yksinkertaista, mutta juuri siksi vaikeaa. On osattava astua asiakkaan saappaisiin ja ajatella asiakkaan näkökulmasta. 

Miten tuloksellista sisältömarkkinointia tehdään? 

Hyvä sisältömarkkinointi ei ole natiivimainontaa, vaan sen avulla yritys tavoittaa asiakkaat suoraan ilman maksettuja mainoksia. Sisältö kommunikoi asiakkaan kanssa ja sisältö suunnitellaan vastaamaan asiakkaan tarpeita ja niin, että se herättää kiinnostusta. 

Tuloksellinen sisältömarkkinointi vaatii sen, että yritys kääntää katseensa pois omasta brändistään ja keskittyy vain ja ainoastaan asiakkaaseen. Yritys pyrkii ymmärtämään asiakkaan ongelmia ja tarpeita ja miten asiakas saadaan innostumaan. Yritys ei myy suorilla myyntipuheilla ja oikeastaan välttää myymistä ylipäätään - tarinan sankari on asiakas, ei yritys tai heidän tuotteensa.

Hyvä sisältömarkkinointi ei myöskään lopu ostohetkeen, vaan se jatkuu ja jatkuu. Se on mainio keino sitouttaa asiakkaat. Onnistunut sisältömarkkinointi vetoaa tunteisiin ja niin tekee myös esimerkiksi Vaasan Elämänmakuista-sivut. 

Mallisuoritus: Vaasan Elämänmakuista

Vaasan on onnistunut mielestäni tekemään hyvää sisältömarkkinointia Elämänmakuista-teksteillään. Teksteissä keskitytään mm. ruokahävikkiin, joka on nykypäivänä suurikin ongelma. Hävikkihaasteissa ruokahävikille on kehitelty erilaisia käyttökohteita juhlista herkullisiin välipalaleipiin. Talkoosarjassa taas autetaan esimerkiksi niin pitkäaikaisia ystäviä, yksinäisiä vanhuksia kuin huonokuntoista puroakin. Suora mainostaminen on minimoitu ja sen sijaan on keskitytty tuottamaan mielenkiintoista sisältöä. 

Tekstit avaavat ihmisten silmiä ja nostattavat tunteita tärkeillä aiheillaan. Erityisesti hävikkihaasteet ovat mielestäni tuloksellista sisältömarkkinointia, sillä niissä on keskitytty merkityksellisen aiheen kautta asiakkaisiin ja heidän ongelmiin ja kiinnostuksenkohteisiin. Kun liiallinen kulutus on entistä polttavampi puheenaihe, on Vaasan onnistunut hienosti käsittelemään aihetta ja samalla he luovat itselleen hyvää mainetta. 

Veikkaus tarjoaa mukaansatempaavaa luettavaa 

Raymond.fi on Veikkauksen tuottama verkkojulkaisu, josta löytyy niin samaistuttavia ja mielenkiintoisia tekstejä kuin kiinnostavien julkisuudenhenkilöiden haastatteluja, uutisia pelimaailmaan liittyen sekä paljon muuta. Sivuilta löytyy mainosbannereita Veikkauksen nettipeleihin, mutta suoranainen mainonta jää niihin. 

Vaikka sivuilla on heti Vaasaniin verrattuna enemmän mainoksia, on tekstit ja niiden sisältö mielestäni hyvää ja onnistunutta sisältömarkkinointia. Huomasin hymyileväni itsekseni samaistuttuani “Ilmaista juhlaa” tekstille, jossa puhutaan Suomen kesästä. Luettuani yhden tekstin kiinnostuin myös lukemaan lisää - myös sellaisia tekstejä, joita en välttämättä muuten lukisi. Veikkaus on siis myös onnistunut tehtävässään! 

Anette

[anetteko-blog]

#sometrendit2018

“Some kuuluu kaikille” sanotaan Kurion raportissa, jossa käsitellään sosiaalisen median markkinoinnin trendejä. 27 markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijaa on antanut näkökulmiaan somesta ja katsauksessa pyritään näyttämään kotimaisille markkinoijille ja markkinointihenkisille suuntaa siitä, mihin kannattaa keskittyä sosiaalisessa mediassa. Tänään keskitymme kolmeen trendiin kaikista seitsemästä. 

Orgaaninen näkyvyys vs. maksettu näkyvyys 

Enää ei voi olettaa, että hyvä sisältö ja oikeat avainsanat riittävät asiakassuhteiden saamiseen. Erityisesti Facebookissa, mutta myös muualla somessa on entistä vaikeampaa saada näkyvyyttä ilman, että siitä maksetaan. Tapoja on monia yksinkertaisista Facebook (ja muista) Adseista vaikuttajamarkkinointiin. 

Vaikka se tuntuisi rahan haaskaukselta, on yritysten muutettava strategioita ja sitouduttava maksettuun somemainontaan. Ollakseen mukana koko ajan muuttuvassa sosiaalisen median maailmassa, on iskostettava se tosiasia, että orgaaninen näkyvyys on historiaa ja maksettu näkyvyys on nyt ja tulevaisuudessa välttämättömyys.  

Vaikuttajamarkkinointi valtaa alaa ja yhteistyömallit vaativat päivittämistä

Osa syy vaikuttajamarkkinoinnin kasvamiseen on juurikin orgaanisen näkyvyyden vähentyminen, mutta myös kuluttajakäyttäytyminen. Entistä enemmän kuluttajat hakevat inspiraatiota ja samaistumista sosaalisen median “vaikuttajilta”, kuten bloggaajilta ja tubettajilta. Vaikuttajien avulla on helppo kohdistaa tuotteita ja palveluita juuri oikealle kohderyhmälle. 

Itse niin sanottuna somevaikuttajana ja yrityksille sisältöä tuottavana olen kuitenkin tehnyt samaisen huomion, josta raportissakin sanotaan: vaikuttajien todellinen teho. Valitettavan moni yritys uskoo sinisilmäisesti erityisesti Instagram-vaikuttajien seuraajamääriä - niitä on helppo ostaa ja jos tilastoihin ei kiinnitetä huomiota, yritykset maksavat turhasta. 

Vaikuttajamarkkinointi on kuitenkin tapa, joka kasvaa kiihtyvää tahtia. Vaikuttajien valta tulee olemaan suurta ja yritysten on osattava ottaa siitä kaikki kaupallisuus irti. 

Vähemmän on enemmän - laatu korvaa määrän

Sanonta vähemmän on enemmän pätee myös some-maailmaan. Ajatellaan, että sisältöjen jatkuva jakaminen olisi hyväksi, kun se saattaakin olla kaikkea muuta. Sisällön laadulle sokeudutaan ja kuluttajille jaetaan mitä sattuu eikä loppupelissä joukosta erotutakkaan, vaikka se on tavoitteena. 

Tommi Taposen sanoin, tekninen laatu ei ole tärkeintä, kunhan sisältö on merkityksellistä. Kaiken sisällön tulisi kohdistua asiakkaaseen - miksi hän haluaa nähdä tämän ja ajatellaan sisältö huolella loppuun asti. Vähemmällä, mutta laadukkaalla sisällöllä tavoitetaan huomattavasti enemmän yleisöä. 

-Anette

[anetteko-blog]

Digitalisaation vaikutukset palvelualoilla

Digitalisaatio on jatkuvasti yritysten pöydillä ja vaikuttaa vauhdilla yritysten toimintatapoihin. PALTA Ry:n laatimasta raportista voidaan nähdä, että digitaalisuus vaikuttaa merkittävästi palveluyritysten liiketoimintamalliin ja myös asiakaskokemukseen. 

Miten digitalisaatio vaikuttaa liiketoimintaan? 

Teknologian kehittyessä yritykset pystyvät keräämään suuria hyödyllisiä tietomääriä. Tämä mahdollistaa ns. tarpeettoman työn välttämistä ja palveluita tuotetaan ja tarjotaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. 

Hyödynnettävissä olevan tiedonmäärän lisääntyminen vaikuttaa myös monella muulla tapaa liiketoimintaan. Liiketoiminta muuttuu reaaliaikaisemmaksi ja läpinäkyvämmäksi ja tämä taas tarkoittaa sitä, että kehittäminen ja johtaminen voivat perustua yhä vahvemmin kerättyyn tietoon. 

Digitalisaation ansiosta suomalaisilla palveluyrityksillä on mahdollisuus kansainvälistyä, vaikkakin se vaatii kansainvälisten kilpailijoiden tasolle yltävää laatua ja liiketoiminnan tehokkuutta. Tähän ratkaisuna voi olla yhteistyöverkostot ja kumppanuusmallit. Suomalaisia, kansainvälisiksi kasvaneita yrityksiä ovat esimerkiksi HappyOrNot sekä pelialan Supercell. 

Vaikutukset asiakaskäyttäytymiseen

Asiakkaat vaativat koko ajan enemmän ja enemmän. Asiakaskäyttäytyminen monimuotoistuu lisääntyvien palvelukanavien vuoksi. Palveluita halutaan yksinkertaisesti, nopeasti ja vaivattomasti ja asioida halutaan juuri silloin, kun itselle sopii. Palveluyritysten on reagoitava ja kehiteltävä uusia toimintamalleja pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä. Yhä useammalla yrityksellä on tarjottavanaan esimerkiksi chat-palvelu. Nordealla sekä Terveystalolla on jopa 24/7 auki olevat chat-palvelut, joiden avulla asiakkaat varmasti pidetään tyytyväisinä. 

Asiointikokemusten ja digitaalisten palveluiden käytettävyyttä vertaillaan asiakkaiden toimesta yli toimialarajojen. Ei siis enää riitä, että yritys on onnistunut olemaan kilpailijaansa parempi, vaan asiakas vaatii hyvää käytettävyyttä toimialasta riippumatta. 

Asiakasuskollisuuden luominen on entistä haastavampaa jatkuvasti kasvavien vaihtoehtoisten palveluntarjoajien myötä. Palveluyrityksille on siis erittäin tärkeää kyky luoda asiakasuskollisuutta erilaisin keinoin, mutta hyvät asiakaskokemukset ovat kaiken a ja o. 

Anette

Lähteet:

https://www.palta.fi//download/6552/ 

[anetteko-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitaalinen liiketoiminta on vahvemmassa kasvussa kuin koskaan. Yritykset, jotka haluavat menestyä nykyajassa, eivät voi ohittaa digitaalisuutta liiketoiminnassa. Yrityksillä on koko ajan kovempi paine kehittää omaa digitaalista liiketoimintaansa, jotta asiakas saadaan pidettyä asiakkaana. 

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Ensimmäisenä mieleemme saattaa juolahtaa verkkokauppatoiminta. Kyseessä on kuitenkin paljon, paljon laajempi käsite.

Shoppailemme kivijalkaliikkeiden sijaan nettikaupoissa, kiinnostumme Instagramissa sponsoroiduista mainoksista, tilaamme ruokaa kotisohvalle sovelluksen kautta ja “pyyhkäisemme” rahaa kaverille mobiilipankin sovelluksessa, tilaamme kuukauden ilmaisen kokeilujakson Netflixissä ja koukutumme niin, että jatkamme sen tilaamista samalla maksaen siitä. Nämä ja monet muut arkielämäämme kuuluvat asiat ovat osa digitaalisuutta.  

Pärjätäkseen markkinoilla, yritysten täytyy tosissaan panostaa digitaalisuuteen. On oltava visuaalisesti ja kielellisesti hyvät nettisivut. Yhä useampi kaipaa chat-palvelua tai vähintään nopeaa asiakaspalvelua sähköpostin kautta. Digimaailmassa pärjätessään asiakaskokemukset paranevat ja siihenhän yritykset pyrkivätkin.

Mitä hyötyä, mitä haittaa? 

Digitaalinen liiketoiminta luo lukemattomia mahdollisuuksia. 

Digitaalisuus mahdollistaa keräämään tarkempaa analytiikkaa asiakkaista. Mistä asiakkaat tulevat, minkä ikäisiä he ovat, paljonko he käyttävät keskimäärin rahaa jne.. Näin ollen on helpompaa kohdentaa tietynlaista sisältöä tietyille kohderyhmille. 

Nettikaupan avulla myyntiä voidaan tehdä 24/7 ja yhä useampi myös käyttää verkkokauppoja kivijalan sijaan. Digitaalisuuden ansiosta pienetkin yritykset pystyvät laajentamaan toimintaansa ulkomaille, vaikkakin siinä on myös omat haasteensa eri maiden lainsäädännön erojen vuoksi. 

Myös sosiaalinen media on vielä suhteellisen uusi, mutta tärkeä keino löytää potentiaalisia asiakkaita. Yrityksillä on omia sosiaalisen median kanavia, mutta tämän lisäksi erityisesti Instagramissa huomaa päivittäin yritysten kanssa tehtyjä yhteistöitä. Niin sanotuille sosiaalisen median vaikuttajille maksetaan palkkaa siinä toivossa, että seuraajat kiinnostuvat sisällöstä ja mahdollisesti alkavat asiakkaiksi - ennen mainoksia sai lukea vain postilaatikkoon tulleista mainoslehtisistä, jos niistäkään. Digitaalisuus luo siis koko ajan uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle. 

Jatkuvasti kehittyvä ja muuttuva digimaailma vaatii nopeita liikkeitä, eikä isoilla, kansainvälisillä yrityksillä ole siihen välttämättä mahdollisuuksia tyypillisen hitauden takia. Kasvuyrityksillä taas riittää varmasti intoa, mutta ei sen sijaan ole niin hyviä resursseja. Kaikessa on siis puolensa. 

-Anette