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Apuntes sobre Tripadvisor

Esta semana asistí a la charla sobre: “Tripadvisor y la reputación de las empresas” en el marco del Aula Internacional de Innovación Turística de Esade.

Aquí van algunos apuntes que me parecen más interesantes para clientes del sector turismo/hotelero/restauración.

Herramientas de Tripadvisor útiles para los establecimientos:

- TA ofrece al usuario la opción de reservar directamente en hoteles (además de a través de portales como Booking) y restaurantes permitiendo un ROI directo.

- Los establecimientos pueden tener un perfil proprio desde el cual gestionar las respuestas a comentarios y ofrecer información y fotos del proprio negocio. www.tripadvisor.es/Owners

- Sobre la interacción del establecimiento:

El 78% aprecia la respuesta de la dirección del establecimiento a los comentarios (negativos y positivo) que interpreta como real interés hacia sus clientes y cuidado en el servicio ofrecido.

El 60% mejora su opinión ante una bad review cuando hay una respuesta del establecimiento.

Datos usuarios generales Tripadvisor (a febrero 2014)

Edad: entre 18/24 años

94% consulta las aplicaciones móviles de TripAdvisor para “qué hacer en destino.

75% usa las mobile App de TripAdvisor para buscar restaurantes 

80% usa las App para consultar direcciones y mapas en destino

67% usuarios lo consultan en media cada semana

80% usuarios lee entre 6 y 12 opiniones antes de hacer una reserva de hotel y el 60% de los usuarios españoles antes de reservar en un restaurante. 

2,4 millones/mes (+71% usuarios únicos y aumento de 347% el número de reviews en España entre 2010 - 2013

Datos usuarios exclusivos en España:

2,4 millones/mes (+71% usuarios únicos y aumento de 28% de reviews desde 2012)

1 de 3 usuarios lee 11 reviews antes de elegir un hotel

Otros datos:

Barcelona tiene el #5 a nivel mundial en los premios Travellers Choice Destinos 2013:http://www.tripadvisor.es/TravelersChoice-Destinations-cTop-g1

Tripadvisor ofrece una App de city guide de varias ciudades (entre ellas Barcelona) con información sobre restaurantes, hoteles, walking tours, atracciones, ... El contenido se puede consultar offline una vez descargado). Estas App no admiten Ads ni branded contents.

Adjunto 3 diapositivas sobre datos de interacción con el portal que nos pueden interesar a la hora de planificar campañas.

A destacar de estos gráficos:

el 30% de los usuarios reserva hotel 3 meses antes de su viaje

en 2013 el pico de búsquedas relacionadas con España en el portal fue de julio a agosto.

las búsquedas relacionadas con España provienen en primer lugar de UK (42%) seguido por España (32%), Francia (4%), US (4%), Alemania (3%) e Italia (3%).

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L'heure jaune (Tomada con Instagram)

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Buongiorno! #fridaperrita (tomada con Instagram en passeig lluis companys)

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Muchas buenas ideas sobre qué publicar en la cuenta de Instagram de una marca y crear más viralidad y empatía con sus followers!

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Las cuentas destacadas en este artículos tienen en común una comunicación muy personal, buenas dosis de humor y atención al cliente muy cuidada e inmediata.

Good for them! 

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How Social Networks Use Your Data

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Lo que debería incluir una estrategia Social Media

Selección de los canales cruciales para tu sector de negocios.

Seguimiento de las tendencias en las conversaciones y buscar los key influencers.

Detectar los temas de mayor interés en tu sector de negocios.

Comprensión de las tendencias de sentimiento positivos y negativos.

Listado de los key influencers para poderlos contactar con mensajes relevantes.

Definición de keywords para entender las tendencias y planificar la comunicación.

Análisis de la frecuencia y el tono de la cobertura.

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1 kg y 550 gramos. #fridaperrita (Tomada con Instagram)

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Welcome Frida! #fridaperrita (Tomada con Instagram)

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#AOS2012 (tomada con Instagram en Edificio Seminario)

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O sobre cómo calcular el ROI de una estrategia de SMM

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Otra receta dulce para mi blog

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Construïm escola, construïm futur. Instalación de #JR para la escuela L'Univers (Tomada con instagram)

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Adoro la pink lemonade del picnic! (tomada con Instagram en Picnic)

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El cielo sobre Central Park (tomada con Instagram en Central Park - The Yard)