buzzcapture-blog

[buzzcapture-blog]

Kopieer je chart eenvoudig naar een report

Als je in de Brand Monitor van Buzzcapture een mooie grafiek hebt gemaakt wil je deze natuurlijk graag en snel met mensen kunnen delen. Daarvoor kun je de eenvoudige ‘copy to report’ knop gebruiken. In deze nieuwe “Buzzvideo” leggen we je in een videohandleiding uit hoe dit werkt. Ook leggen we in de video uit hoe je de opmaak van een rapport eenvoudig kunt aanpassen:

Ben je blij met de opmaak van je rapport? Deel het dan eenvoudig met je collega. Hoe je dit doet, heb je al eerder in een Buzzvideo kunnen leren.

Veel succes en heb je vragen dan kun je altijd contact opnemen met ons team van analisten.

[buzzcapture-blog]

Onze Social Media Analist Jaap live bij RTV Utrecht over de Gemeentenindex

Vrijdag lanceerde Buzzcapture de Gemeentenindex die vanaf nu maandelijks gepubliceerd zal worden. De index buzzt online lekker rond en wordt opgepikt door diverse media. Dinsdag was onze social media analist Jaap van Zessen live te gast bij het nieuws- en actualiteitenprogramma UVandaag op RTV Utrecht om te praten over twitterende gemeenten. 

Het item over twitterende gemeenten start op 12:03 en Jaap is vanaf 14:25 aan het woord. Klik op bovenstaande afbeelding om naar de uitzending te gaan.

Binnenkort zullen we dit blog aanvullen met een link naar alle media die aandacht hebben besteedt aan de introductie van de Gemeentenindex. 

[buzzcapture-blog]

Burgers en gemeenten weten elkaar nog niet te vinden op Twitter

Nederland kent vanaf 1 januari 408 gemeenten. In de maand oktober verzond 93% van deze gemeenten tenminste één tweet via een officieel Twitteraccount. Ruim 46% procent van de gemeenten verzond gemiddeld zelfs meer dan één tweet per dag. Er zijn grote verschillen in content zichtbaar en slechts 5% van de gemeenten stuurt meer dan één reply per dag als reactie op een vraag via het platform. In de vandaag gepubliceerde Gemeentenindex kun je inzoomen op jouw woonplaats en kijken naar het twittergedrag van jouw gemeente.

Is de gemeente waar jij woont actief op Twitter? In de onderstaande Google Maps Mashup van Buzzcapture kun je dat eenvoudig nakijken. Een klik op je woonplaats toont de naam van het Twitteraccount, het aantal volgers, het aantal vragen dat de gemeente per maand krijgt en de meest gebruikte hashtags door de gemeente. Daarnaast kun je nu zien hoe actief je gemeente is op Twitter. Vanaf nu zal deze index maandelijks gepubliceerd worden op www.gemeentenindex.nl.

Weinig vragen en nog minder antwoorden via Twitter

Webcare lijkt bij uitstek geschikt voor gemeenten. De burger kan op ieder moment van de dag een vraag stellen en de gemeente kan deze op een geschikt moment beantwoorden. Dit bespaart de burger een telefoontje of bezoek aan het gemeentehuis en de gemeentebeambte kan rustig bij de juiste afdeling navraag doen. Zo krijgt de inwoner direct het juiste antwoord en komt ze niet in de wacht te staan. Bovendien bleek uit recent onderzoek van Marketingfacts dat webcare in Nederland steeds vanzelfsprekender wordt en mensen een antwoord of reactie verwachten. Toch krijgt slechts 10% van de gemeenten meer dan één vraag per dag via Twitter (zie kaart ‘@replies ontvangen’ hierboven). Slechts 5% van alle gemeenten stuurt gemiddeld meer dan één reactie per dag terug. Ter vergelijking: het webcareteam van @NS_online verzond in dezelfde periode ruim 6 keer meer reacties aan klanten dan alle gemeenten samen en het webcareteam van T-Mobile bijna tweemaal zoveel. Op het gebied van webcare is nog een flinke professionaliseringsslag te maken.  

Een gemeente op Twitter heeft gemiddeld 2.100 volgers

Ook al zoeken gemeenten nog niet zo vaak de interactie, meer dan 45% van de gemeenten stuurt gemiddeld meer dan een tweet per dag. Het gemiddelde account van een gemeente heeft 2.100 volgers, waarbij het aantal inwoners voor een groot gedeelte correleert met het aantal volgers. Gemeente Den Haag is met bijna 22.000 volgers het meest gevolgde account. Deze gemeente behoorde met Almere en Deventer tot de eerste groep gemeenten die een account aanmaakte op het microblog. Het account van gemeente Almere werd in maart 2008 vastgelegd en is het oudste account. De hoeveelheid tweets die per maand worden verzonden verschillen fors per gemeente. Opmerkelijk is dat in de top-10 van meest verzonden tweets de relatief kleine gemeenten Spijkenisse, Capelle a/d IJssel, Etten-Leur en Veere voorkomen.

Retweets brengen nieuws in kaart

Als je het kaartje ‘hoe vaak zijn de tweets geretweet’ selecteert in het popup-scherm linksboven de landkaart, kleuren de gemeenten Leeuwarden, Leiden en Utrecht op. Dit zijn de drie meest geretweette accounts van oktober. De behoefte aan informatievoorziening blijkt in oktober dan ook groot geweest te zijn. In Leeuwarden woedde een grote brand, in Leiden werden de 3 oktober feesten gevierd en in Utrecht bood de gemeente via Twitter aan takken weg te halen na de stormschade eind oktober. Burgers verspreiden informatie van de gemeente door retweets ten tijde van crisis of grote evenementen. Voor een gemeente is het belangrijk te weten wie de personen zijn die, naast het eigen account, in korte tijd veel mensen kunnen bereiken via Twitter binnen een stad of dorp om nog meer mensen op de hoogte te brengen van belangrijke informatie.

Contentkalender nog niet bij iedere gemeente ingevoerd

Veel communitymanagers werken tegenwoordig met een contentkalender. Voor aanvang van een kalenderjaar worden de belangrijkste dagen, evenementen en gebeurtenissen van het jaar in kaart gebracht en vaak worden deze vooraf op een agenda gezet, zodat dit onderwerp niet wordt vergeten. Als proef op de som heb ik ingezoomd op de trending topics binnen gemeenten in de maand oktober om te kijken of iedere gemeente dezelfde inhoudelijke content plaatst. Een veelbesproken onderwerp was Sinterklaas. Zijn intocht stond al voor het jaar vast, maar slechts een aantal gemeenten (11%) heeft de intocht in oktober aangekondigd (mijn zoekopdracht omvatte veel woorden rond het thema Sinterklaas). Een ander trending topic was het NL-alert, op 28 oktober werd bekend dat deze op 4 november verzonden zou worden, 28% van de gemeenten lichtten hun burgers hierover in via Twitter. Over de storm die eind oktober over ons land raasde verzond 31% van alle accounts een bericht. Zoals op de kaart hieronder te zien zijn dit vooral de gemeenten die het zwaarst getroffen zijn door de storm. Per thema zou de Google Maps Mashup er anders uitzien:

Het is logisch dat gemeenten niet op exact dezelfde manier haar volgers inlicht via Twitter, maar voor mij is het Twitteraccount van de gemeente (naast het account van de regionale omroep) wel de voornaamste bron van informatie vanuit de gemeenten geworden. Dan zou het fijn zijn als er geen belangrijke thema’s worden overgeslagen. Zowel op het gebied van content als webcare is er nog veel te winnen voor gemeenten.

Hieronder een samenvatting van de belangrijkste resultaten van dit onderzoek:

Gemeentenindex oktober 2013 from Buzzcapture

Dit blog verscheen op 15 november op Marketingfacts.

Heb je vragen of opmerkingen, laat deze dan vooral hieronder ons weten!

Jaap van Zessen (@jaapvanzessen)

[buzzcapture-blog]

Burgemeesterindex Oktober: Zwarte Piet welkom bij overgrote meerderheid burgemeesters op Twitter

In oktober werd de zogeheten ‘Pietendiscussie’ gevoerd. Twee miljoen mensen tekenden de Pietitie op Facebook ter behoud van Zwarte Piet. Aangezien het binnenhalen van de goedheiligman en zijn Pieten een belangrijke taak is voor een burgemeester is het interessant om te kijken hoe zij zich in de Pietendiscussie hebben gemengd op Twitter. Eén op de acht burgemeesters van Nederland twitterde in oktober iets rond het thema Sinterklaas, één op de vier burgemeesters die Twitter gebruikt heeft dit kanaal gebruikt om er iets over te zeggen.

Zwarte Piet welkom bij overgrote meerderheid

56 burgemeesters hebben in oktober via het eigen Twitter kanaal een bericht geplaatst over de Sint en zijn Pieten. De burgemeester van Amsterdam (zonder Twitteraccount) gaf aan de gevoeligheden van 'tegenstanders' te begrijpen en wil graag in gesprek met hen. Uit de tweets van de burgemeesters in de rest van het land blijkt vooral dat de Zwarte Pieten meer dan welkom zijn in andere gemeenten. Zo retweette burgemeester Stapelkamp van het Zeeuwse Kappele dit bericht:

Geen tranen, kinderen van #Amsterdam. Er zijn nog 407 andere gemeenten waar die lieve Zwarte Piet wel welkom is. En jullie ook.

— Willem-Alexander (@Koning_NL)

October 5, 2013

Mocht de intocht in Amsterdam toch worden afgeblazen, hoeven de kinderen niet ver te rijden. In Volendam is er geen enkele discussie over de intocht:

Even Sint gebeld: 17 november gaan we Sinterklaas en heel veel Zwarte Pieten welkom heten in Edam&Volendam, dat de VN het maar vast weet!

— Bgm Willem van Beek (@willemvanbeek)

October 22, 2013

Van de 111 tweets over Sinterklaas is er slechts een enkele tweet waarin waardering voor de discussie kenbaar wordt gemaakt. Burgemeester Kleijngeld van Waalwijk retweet een bericht waarin Femke Halsema waardering uitspreekt voor de toon waarop Van der Laan in Amsterdam de discussie voert:

Kijk, wat een elegante en zachtaardige beslissing van de Amsterdamse burgemeester over de Pietendiscussie http://t.co/uU98VgkhDm

— Femke Halsema (@FemkeHalsema)

October 30, 2013

In veel andere tweets wordt vooral het onderzoek van de VN niet serieus genomen, zo retweet burgemeester Keereweer van Groesbeek een grap over de oud-burgemeester van Groningen:

Het schijnt dat #Rehwinkel het VN-onderzoek naar #zwartepiet gaat leiden. ;-)

— Eric van Kaathoven (@EricvKaathoven)

October 19, 2013

En ook de meest twitterende burgemeester van de maand oktober ( uiteraard Michael Sijbom uit Losser) neemt dit standpunt in:

Ieder jaar ben ik trots om Sint en zijn Pieten te mogen ontvangen! Allemaal kindervrienden. Dit jaar durf ik zelfs de VN te trotseren.

— Bgm Michael Sijbom (@michaelsijbom)

October 22, 2013

Veel burgemeesters keuren het geweld tijdens demonstratie op het Malieveld meer dan af, zoals burgemeester De Vries van Geldermalsen:

Ongelooflijk, bijlage svp lezen. Zet zwarte piet manie behoorlijk in perspectief. Afschuwelijk! http://t.co/GeCf08dzqy via @heusfoto”

— Miranda de Vries (@MirandadV)

October 27, 2013

Veel burgemeesters zullen ook dit jaar dus gewoon Sint en zijn Pieten welkom heten in Nederland. Ik heb alle 111 tweets bekeken en het was leuk te zien dat in de gemeente Ommen de wijkagent twittert dat hij samen met de speurneuzen (vermoedelijk een groep kinderen) op zoek gaat naar ‘de schat’. Dit bericht werd geretweet door burgemeester Ahne van Ommen, doordat de echte wijkagent dit twittert en de burgemeester dit overneemt versterkt Twitter het idee dat de speurtocht echt van groot belang is voor de kinderen, want daar draait het toch vooral om:

Op verzoek van de #Sint en #burgemeesterOmmen heb ik vanmiddag onze #Speurneuzen ingeschakeld. Zij gaan gelukkig de "schat" zoeken.

— Jan Voortman (@wa_Ommen01)

October 30, 2013

Wil je alle tweets lezen van burgemeesters over de pietendiscussie? Bekijk deze in de social narrowcast van Buzzcapture. 

Wil je weten wat jouw burgemeester heeft getwitterd in oktober? Zoom in op je woonplaats en klik op jouw gemeente! Deze maand hebben we een extra kaart toegevoegd genaamd 'Sint'. Als een burgemeester iets over de Sint heeft getwitterd kleurt de kaart oranje, zo niet blijft deze grijs! Klik hiervoor op het scrolldown menu linksboven de kaart. 

Vragen, opmerkingen of aanvullingen op de lijst? Of heb je in de narrowcast de tweet van jouw burgemeester niet gezien? vraag het aan social media analist Jaap van Zessen ( @jaapvanzessen ).

[buzzcapture-blog]

Daniëlle Janssen nieuwe Social Media Analist van Buzzcapture

Daniëlle Janssen komt vanaf deze week het Buzzcapture team versterken als Social Media Analist.  Zij gaat zich bezighouden met het monitoren en analyseren van social mediakanalen van een aantal van onze klanten.

Wereldreis

Na een wereldreis van zeven maanden gaat Daniëlle nu aan de slag bij Buzzcapture; "Voor mij is dit een mooie kans weer als analist aan het werk te gaan. Ik heb veel analyses gemaakt voor grote merken en kijk er naar uit met de tools van Buzzcapture te gaan werken." 

Ook Alex van Leeuwen is blij met Daniëlle: "Door haar opleiding en ervaring weet ze hoe je goede analyses kunt maken op basis van alles wat gezegd wordt online en op social media. Ons team van analisten wordt zo nog verder versterkt."

Natuurlijk kun je Daniëlle ook volgen op Twitter. Volg haar nu via @daan_twit.  

[buzzcapture-blog]

Storing Twitter: Hyperlink versturen in DM lukt niet

Twitter blijkt momenteel te kampen met een storing. Wanneer een DM een hyperlink bevat naar een website, is het niet mogelijk deze te versturen. Het is nog niet bekend wanneer de problemen zijn opgelost, maar we houden jullie via dit blog op de hoogte.

Twitter meldt op haar blog:

"We're restructuring back-end elements of our direct message system. As a result, users may be unable to send some URLs in direct messages. We apologize for the inconvenience."

Helaas is nog niet duidelijk hoe lang de storing gaat duren. Het versturen van een DM met link is niet mogelijk vanuit Buzzcare en niet vanuit de webversie van Twitter. Zodra de storing is verholpen door Twitter is het direct weer mogelijk DM's met een link te versturen in Buzzcare. Op dit blog zullen we je op de hoogte houden van de storing. 

Update 14.15u: Het versturen van een Tweet via DM is wel mogelijk, een link naar een andere website niet, meldt The Next Web. 

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen 

[buzzcapture-blog]

Burgemeesterindex September: Utrechts burgemeesterschap, voetbal en Vlissingen

Iedere maand brengt Buzzcapture het twittergedrag van Burgemeesters in kaart in de Burgemeesterindex. Bijna de helft van alle burgemeesters heeft een account op Twitter, maar de frequentie en de inhoud verschilt per burgemeester. In sommige gemeenten is het mogelijk dat je antwoord op je vraag krijgt van de burgemeester, in andere gemeenten niet. Op de landkaart kun je bekijken of je burgemeester twittert, waarover hij berichten plaatst en hoe vaak hij antwoord geeft. Check alle resultaten van de maand september. 

Trending topics

De meest besproken burgemeesterspost van september is die van Utrecht. Iedereen die zich kandidaat wilde stellen moest dit kenbaar maken in september. Een belangrijke kandidaat is oud FNV-voorzitter Agnes Jongerius. Zij wordt dan ook het meest genoemd deze maand. Een geduchte outsider is publiekslieveling Henk Westbroek, hij liet op Twitter weten zich kandidaat te stellen:

@heuswaar Vriend, net besloten om toch voor het burgemeesterschap van Utrecht te gaan. Blijf jij mijn onbezoldigd adviseur?

— henk westbroek (@henkwestbroek)

September 20, 2013

Ook de pas 17-jarige Hidde van Koningsveld startte een social media campagne. Hij lijkt kansloos, maar zijn kandidatuur zorgt er wel voor dat hij rondom het thema 'burgemeesters' in september bij de trending topics hoort. 

Op 28 september spelen de Spurs, Chelsea en Millwall allemaal een thuiswedstrijd tegen onder andere Leeds United en Cardiff City in Londen. Het twitteraccount van @VoetbalUltras verbaasd zich hierover, omdat dit in Nederland nooit zou kunnen op een dag. Dit bericht wordt liefst 278 keer geretweet en zorgt er daarom voor dat Cardiff, Leeds en Millwall tot de trending topics van september behoren:

Spurs, Chelsea, Millwall, Leeds en Cardiff spelen vandaag allemaal in Londen. Gemiddelde burgemeester hier in NL zou in zijn broek schijten.

— Voetbal Ultras (@VoetbalUltras)

September 28, 2013

Trending topics van september 2013:

Hans Romeyn meest twitterende burgemeester

Nadat Ralf Krewinkel van de Limburgse gemeente Beek de afgelopen twee maanden de meeste tweets verstuurde, waren het in september weer Hans Romeyn (Heiloo) en Michael Sijbom (Losser) die het meest actief waren op Twitter. Anton Stapelkamp van Kapelle (Zeeland) en Meindert Schollema (Pekela) volgen voor Krewinkel. Romeyn stuurde de meeste tweets, terwijl Sijbom het meest antwoordde op berichten. 

Wil je weten of en waarover jouw burgemeester twitterde in september? 

Check het in onze Burgemeesterindex door op jouw woonplaats in te zoomen en te klikken!

Aanvullingen, vragen of opmerkingen op de Burgemeesterindex? Stuur een bericht aan @jaapvanzessen. 

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen

[buzzcapture-blog]

Onderzoek ING: Stijging online volume in perspectief plaatsen van auteur en bron

Op basis van de data van Buzzcapture zag ING het online volume in de financiele branche met 23% toenemen. Maar hoe impactvol en betrouwbaar vinden consumenten deze berichtgeving? En in hoeverre verschilt de betrouwbaarheid en impact van social media van traditionele media (zoals tv, radio) en online media (zoals nieuwssites, blogs)? Om daar antwoord op te geven heeft de ING voor de tweede keer het social media impact onderzoek uitgevoerd.

Buzz op social media neemt toe, maar zichtbaarheid af

Zoals in het rapport van ING is te lezen is het volume op social media de afgelopen jaren flink toegenomen, terwijl het volume op online media bijna gelijk is gebleven. Een belangrijke vervolgvraag is dan of de berichten ook door meer mensen zijn gelezen. Uit het onderzoek van ING blijkt dit niet het geval te zien. Ondanks de groei in de hoeveelheid buzz over financiële instellingen, komen zij minder vaak in contact met financiële nieuwsberichten via zowel online als social media. Zo ziet dit jaar één op de vier mensen wekelijks financiële nieuwsberichten via social media. In 2012 was dit nog één op de drie.

Jongeren vinden social media meer betrouwbaar dan ouderen

Traditionele media blijven volgens het rapport het meest betrouwbaar, gevolgd door online media en tot slot social media. Vooral jongeren vinden online- en social media meer betrouwbaar dan ouderen. Jong volwassenen (18 – 34 jaar) gebruiken social media ook meer dan volwassenen en ouderen. Voor traditionele media zijn geen verschillen zichtbaar in betrouwbaarheid tussen jongeren en ouderen. Opvallend is dat van alle social media kanalen alleen het aantal Nederlanders dat Facebook gebruikt toeneemt en de overige social media kanalen afneemt.

Impact social media stijgt

Ondanks het afgenomen vertrouwen in media, is de mate van impact van traditionele media ten opzichte van social media gelijk gebleven. Informatieve televisieprogramma’s, zoals het NOS journaal zijn nog steeds het meest impactvol. Deze programma’s zijn net als vorig jaar 5 tot 6 keer zo impactvol als social media. De impact van social media is iets gestegen ten opzichte van vorig jaar en worden als meer impactvol gezien dan entertainment tv programma’s over nieuws en actualiteiten, zoals DWDD en RTL Boulevard.

  Het ene bericht is het andere niet op social media

De afzender van het bericht, de gebruikte argumenten, de hoeveelheid berichten die het bericht bevestigen en het persoonlijke belang van een bericht worden als belangrijkste factoren voor impact gezien. Respectievelijk 75%, 74%, 74%, 72% en 71% van de respondenten geeft aan dat deze factoren de impact van een bericht vergroten. Opvallend is dat een negatieve toon van het bericht voor veel respondenten niet van invloed is (24%) op de impact van het bericht. Berichten met een positieve toon worden echter vaker als impactvol gezien (44%). Niet voor niets toont dit onderzoek ook aan dat een bericht op social media ook 6 keer meer impact kan hebben dan het andere.

ING maakte deze fraaie video met de belangrijkste resultaten:

Steeds vaker zal een verdiepingsslag gemaakt gaan worden binnen social media. Hoeveel relevante mensen hebben een bericht geschreven en was dit positief of negatief? Buzzcapture zal de komende tijd ook onderzoeken over dit onderwerp publiceren.

Lees hier het volledige rapport #SMING13: 

Impact van Social Media #sming13 from ING Nederland

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen

[buzzcapture-blog]

Vacature: Buzzcapture zoekt een Social Media Analist (GESLOTEN!)

Geïnteresseerd in social media en alle vormen van online communicatie? Wil je werken voor bekende merken als IKEA, ING, Nuon, KPN en P&G? Dan hebben wij de ideale functie!

DEZE VACATURE STAAT NIET MEER OPEN. WIJ ZIJN DE SOLLICITATIEPROCEDURE GESTART. 

Buzzcapture is een bureau dat zich bezighoudt met het monitoren en analyseren van sociale media voor grote merken. We doen onderzoek naar discussies in sociale media, merkbeleving van consumenten en gevolgen voor de online reputatie.

Je doet onderzoek naar wat er zich de afgelopen periode rondom deze merken heeft afgespeeld en maakt hier rapporten en presentaties van. Ook geef je advies en trainingen. Daarnaast bekijk je welke sociale media platformen interessant zijn en onderzoek je trends. We zoeken iemand die houdt van het doen van onderzoek en hier graag over adviseert en presenteert (40 uur per week).

Jouw profiel:

Je bent bekend met Twitter, leest blogs en ziet het nut van Facebook Fanpages

HBO/WO denk- en werkniveau

Uitstekende beheersing Nederlandse taal

Goede communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Ondernemende instelling

Woonachtig in (omgeving) Amsterdam 

Geïnteresseerd in deze functie? Bekijk onze website voor meer informatie over wat we doen en stuur je CV en motivatie aan jaap@buzzcapture.com.

[buzzcapture-blog]

Webcare volgens OHRA: gewoon het gesprek aangaan

Woensdag 18 september verscheen dit artikel van Olivier de Leeuw op Frankwatching. De praktische kant van webcare wordt eigenlijk maar heel weinig belicht. In deze serie zoek ik naar antwoorden op de hoe-vraag van webcare. Hoe zijn organisaties op dit moment nu echt aan de slag in de praktijk? Bij OHRA loopt het inmiddels gesmeerd - en dat met maar 1 fulltime webcarer.

Ik (Olivier de Leeuw) spreek af met Maikel Egging, service manager in het team Online Innovatie van OHRA en Delta Lloyd. Hij is in 2010 begonnen de tweets van enthousiaste medewerkers te structureren en onder te brengen bij het interne contact center. Nu werken ze volgens een strak proces en kan de enige fulltime webcarer in geval van crisis terugvallen op collega’s in het contact center, woordvoering en PR. Laten we bij het begin beginnen en afbakenen wat er wel en niet onder webcare valt.

Wat is jouw definitie van webcare?

“Webcare kent twee belangrijke aspecten. Voorop staat het beantwoorden van de klantvraag en daarmee het bieden van directe service. Online is een extra kanaal om dat te faciliteren. Daarnaast functioneert webcare als het geweten van de organisatie, vooral vanuit reputatieperspectief. Dit doen we door dagelijks te monitoren wat er over de labels gezegd wordt. Zo kunnen we beter het gesprek voeren met alle stakeholders, denk aan klanten, de media, onze intermediairs en de regering.”

Waarom zijn die online gesprekken zo belangrijk?

“Van oudsher zijn we niet gewend om gesprekken in het open domein te voeren met klanten – we denken vaak dat we al weten wat ze belangrijk vinden. Maar juist met social media kun je goed vragen stellen. De antwoorden zijn vaak verrassend, daardoor groeit ons inzicht en de wederzijdse betrokkenheid.

Sommige consumenten zien social media als mogelijkheid om macht in te zetten naar grote organisaties. Met name op Twitter zien we extraverte mensen die graag hun stem laten horen. Als organisatie hoef je niet recht te breien wat krom is. Wel kunnen we alert blijven, in gesprek gaan en er ons bewust van blijven dat iedereen mee kan kijken.”

Hoe is webcare bij Delta Lloyd en OHRA gestart?

“Bottom up. Toen klanten zich begonnen uit te laten op social media kanalen over onze labels, zijn we met een groep collega’s die al actief waren op social media gestart met het organiseren van webcare. Binnen Delta Lloyd waren er in de beginperiode zelfs collega’s die op persoonlijke titel, uit trots, in de bres sprongen voor onze klanten.

In het ‘echte’ webcareteam ben ik gestart met medewerkers die al in het contact center werkten. Deze mensen weten perfect hoe ze moeilijke vraagstukken in goede banen kunnen leiden. Ze mochten meedoen met het webcareteam als ze het reputatieaspect begrepen, zelf actief waren op social media en kort en bondig konden schrijven.”

Veel organisaties besteden de klantenservice uit

Bij veel bedrijven wordt webcare vanuit het buitenland gedaan. Zou jij de webcare kunnen outsourcen?

“Nee. Echt met de klant in gesprek gaan, kan nooit gebeuren door iemand van buiten de organisatie. De kern van je organisatie als ‘direct writer’ outsourcen is een vreemd signaal. We hebben medewerkers geselecteerd door hun een case te presenteren van allerlei statements van mensen op Twitter en te vragen: ‘Hoe zouden jullie hierop reageren?’.

Mensen bleken op basis van hun ervaring al een goed gevoel te hebben voor hoe ze hier mee om moesten gaan. Sterker nog: we hadden allemaal voorgekookte normantwoorden klaarliggen, maar die hielpen eigenlijk niet. Intern stonden ze bekend als #failplan. Om de angel uit negatieve berichten te halen, heb je empathie nodig. Je hoeft vaak alleen maar te vragen wat er fout is gegaan en hoe je dat kunt oplossen.”

Prachtig dat mensen zo goed met klanten kunnen omgaan

Snapten ze dan de techniek van Twitter eigenlijk wel?

“In 2010 stond ik nog uit te leggen wat 140 karakters zijn, hoe hashtags werken en dat je niet een-op-een maar een-op-wereld communiceert. En dat je daarom bij elk bericht even moet stilstaan. Na die eerste training en uitleg over de tooling hebben interne communicatieprofessionals nog drie weken meegekeken. Daarna zijn ze zelfstandig aan de slag gegaan. Heel praktisch: we kwamen elke ochtend bij elkaar om tweetcases te bespreken en van elkaar te leren.”

Veel bedrijven beginnen pas serieus met webcare na een incident, omdat de urgentie er dan is.

Heb jij ook zo’n crisismoment meegemaakt?

“Geen crisis, maar wel een verhaal dat iedereen bij ons kent. We hadden een keer een interne campagne over diversiteit. Uiteindelijk was daarover een brochure bij iedereen op tafel komen te liggen. We weten niet wie, maar iemand heeft de cover als foto online gezet met een, laat ik het subtiel zeggen, niet al te positief sentiment. Binnen no-time stond het op GeenStijl en kregen we er 250 sarcastische tot negatieve comments onder.

Niet leuk, maar het was een mooie kans om te laten zien hoe goed onze mensen erop moeten letten welke dingen ze naar buiten brengen – en hoe. Eén vuistregel is overeind gebleven: we beginnen altijd met het aanpakken van feitelijke onjuistheden. Want verder heeft iedereen recht op een mening, hoe ongefundeerd ook.”

En dan de hamvraag: hoe veel mensen werken er aan webcare?

“We hebben één dedicated webcarer. Daar omheen ligt een schil van vier medewerkers die meedraaien als we moeten opschalen. Dat is sporadisch, vooral rondom campagnes of bij specifieke issues als we bij Radar ofKassa zijn geweest. Anders is één persoon genoeg – het is niet nodig om op alle berichten te reageren. Van de 750.000 OHRA-klanten komen er zo’n 200 berichten per week binnen, waarvan er dagelijks tien tot vijftien actionableinteracties overblijven. Het volume berichtgeving over Delta Lloyd is groter maar het aantal interacties komt vrijwel overeen.”

Zit deze ene persoon op een vaste kantoorplek?

Werkt ze tussen allerlei grote flatscreens of werken jullie ook onderweg met apps op de iPad?

“Normaal gesproken werkt deze dame in het contactcenter op kantoor en buiten kantoortijd reageert ze indien nodig vanaf een iPad. Organisationeel valt ze onder een meewerkende supervisor in het contact center en als back-up zijn er nog vier anderen. Ook hebben we de permanente opvang van woordvoering, PR en corporate communicatie in het proces opgenomen.”

Kun je wat meer vertellen over de processen die je hebt geïmplementeerd

En over hoe ze gelinkt zijn aan bestaande klantmechanieken?

“Webcare haalt het eerste signaal binnen. Als het over reputatie gaat, dan overleggen we met woordvoering. Bij elke andere vraag beantwoorden we hem zelf of anders betrekken we de juiste afdeling voor een antwoord – door erheen te lopen, te bellen of te mailen. Daarbij blijft webcare de partij die direct met de klant in het open domein communiceert. Kortom: een beslisboom, waarbij de webcarer als case-eigenaar het proces aanstuurt.

Wel kan de klantcommunicatie door een specifieke afdeling of woordvoering worden overgenomen, wanneer de discussie niet meer openlijk zichtbaar wordt gevoerd. Om de case op te lossen is één-op-één contact het meest geschikt. Webcare blijft altijd op de hoogte van de laatste status. Het wil namelijk nog wel eens voorkomen dat klanten via meerdere wegen communiceren en dan is het belangrijk om op alle kanalen eenduidig naar buiten te treden.”

Durf Te Antwoorden: welke tool gebruiken jullie en wat kost dat?

“We gebruiken Buzzcapture, in de cloud. Ik heb uitgebreid onderzoek gedaan en afgewogen wat voor ons goed zou werken. Voor ons was vooral een heel goede workflow nodig die bij onze eenvoudige processen past. De alertfunctie is voor ons ideaal. De juiste mensen worden continu op de hoogte gehouden van online berichtgeving over onze merken. Als het nodig is, trommelen we op zaterdagavond zo een crisisteam op.

Wat verder echt gaaf is: Buzzcapture onderhoudt zeer persoonlijk contact en denkt echt met ons mee. Ze hebben ook goed inzicht in onze branche. Dat zijn dingen die ik niet kon vinden bij de internationale aanbieders. Alles bij elkaar heeft Buzzcapture voor ons een goede prijs-kwaliteitverhouding met een volledige licentie. In 2011 bleek het significant voordeliger dan tools alsRadian6.”

Als webcare het geweten van de organisatie is, hoe verwerk je daarna die input?

“Eerlijk gezegd is wat wij doen op webcare vooralsnog reactief, we beantwoorden puur de vragen. In de verzekeringsbranche is een vertrouwensbreuk ontstaan. Daar zijn we ons erg bewust van. Over Delta Lloyd en OHRA wordt veel gezegd online, dat wil je op je netvlies hebben. Wij houden 24/7 een vinger aan de pols in de samenleving. Wat we signaleren, gaat direct de organisatie in om verder verwerkt te worden. Als wij er niet zouden zijn, mist de organisatie echt een strategische hoeksteen.”

Op welke manier heeft jullie invulling van webcare bijgedragen aan een andere vorm van crisiscommunicatie?

“Er waren periodes dat we geheid één keer per maand een groot issue aan de broek kregen waarvoor we razendsnel moesten schakelen. Je begint altijd met: wat is er mis gegaan en hoe komen we naar buiten, desnoods met de billen bloot? Los daarvan hebben we op een hoger niveau nog een echt crisisteam met voorzieningen waar webcare onderdeel van is. Maar de snelheid, transparantie en dynamiek van sociale media hebben een deel van de organisatie helpen transformeren.

Ook heeft geholpen dat webcare nu geïntegreerd is met het socialmediateam; daarin zit uit elke geleding van het bedrijf een afvaardiging. Dat laat zien dat we webcare inzetten als volwaardig onderdeel om onze claim ‘direct geregeld’ waar te maken. Ik vind het een persoonlijke prestatie dat het gelukt is om dit van de grond te krijgen.”

Ik kan me voorstellen dat je daar trots op bent, de koers van een grote organisatie verander je net zo snel als die van de Titanic.

Nu zal niet elk bedrijf de middelen hebben voor een multidisciplinair team. Wat is je gouden tip?

“Mijn tip is: kies een beïnvloedingsmodel van het effect dat webcare heeft op klantervaring. Houd op met praten over een ROI, dat heeft je moeder ook niet! Doordat we in gesprek gaan op webcare beoordeelt een klant onze dienstverlening en dat is eenvoudig na te gaan door een direct message te sturen met een link naar een formulier: hoe ervoer je ons contact? Dat drukken we dan weer uit in deNPS (Net Promoter Score).

Ik kan vanuit mijn positie alleen maar letterlijk laten zien wat dit kwalitatieve verloop is van negatief naar positief. En hoe meer negatieve cases we positief kunnen ombuigen, des te positiever we worden gevonden in zoekmachines en vergelijkingssites. Dat draagt er direct aan bij. Dus webcare helpt om de KPI’s die elke manager heeft op klanttevredenheid te behalen.”

En de andere kant op, waar worstel je mee?

“Ik zie heel veel mogelijkheden om pro-actief bezig te zijn. Verzekeren is voor de meeste consumenten een black box. Dus er moeten veel vragen zijn waarop we heel ongedwongen toegevoegde waarde kunnen leveren of adviseren. Ik vind het lastig om de organisatie daar ook warm voor te krijgen en resources beschikbaar te krijgen.

Wat volgens mij het doel is van dialogen? Dat zit tussen oriëntatie en awareness voor je merk in, om top-of-mind te komen. Als je dat goed volgt en in kaart brengt in de customer journey kun je het vast en zeker koppelen aan sales KPI’s. Maar als sales je primaire doel is, dan wordt het vrees ik al snel weer ouderwets hard en commercieel. Daar zie ik dus nog wel een uitdaging voor mezelf en OHRA en Delta Lloyd.”

Bron: Frankwatching

[buzzcapture-blog]

Infographic prinsjesdag

Samen met KroesKontrol en Fuel Amsterdam hebben wij een infographic samengesteld van Prinsjesdag 2013. Klik op de afbeelding voor een vergrote weergave. 

[buzzcapture-blog]

Meest besproken hoedjes op Prinsjesdag 2013

Naast de economische plannen zijn de hoedjes natuurlijk erg belangrijk op Prinsjesdag. Buzzcapture onderzocht wat op social media de meest besproken hoedjes zijn van Prinsjesdag 2013. Alles over de hoedjes in onze social narrowcast en hieronder de top 3. 

Best gewaardeerde hoedjes:

1. Lea Bouwmeester 

(foto ANP)

@LeaBouwmeester Inderdaad 'je mooiste hoed ever!'

— miriam zeevenhooven (@mzeevenhooven)

September 17, 2013

2. Vera Bergkamp

@Vera_Bergkamp staat je beeldig Vera! Deze hoed zou ook niet misstaan bij een volgend bezoek aan Drenthe!

— karel eggen (@KarelEggen)

September 17, 2013

3.Marianne Thieme 

Wy vinden het hoedje van @mariannethieme het leukst.

— Twee Koningspoedels (@MidasplusTijs)

September 17, 2013

Top 3 minst gewaardeerde hoedjes

1. Fleur Agema

Leuk! Fleur Agema met een vagina op d'r hoofd pic.twitter.com/zVVO1zFZKB

— Jeroen Weghs (@Weghs)

September 17, 2013

2. Agnes Mulder

3. Marianne Thieme

Totaal

Van alle hoedjes zijn die van Fleur Agema (PVV), Lea Bouwmeester (PvdA) en Marianne Thieme (PvdD) het meest besproken online. Lees alles wat er online over Prinsjesdag gezegd is (dus ook zonder hoedjes) hier. Check hier alle belangrijke dingen die vandaag op social media zijn gezegd in onze infographic: 

  Jaap van Zessen (@jaapvanzessen)

[buzzcapture-blog]

Inzicht in de resultaten van je tweets & Facebook posts

Vanaf nu kun je zien welke van je berichten op Twitter en Facebook het hoogste bereik hadden of de meeste interactie opleverden. Plaats je berichten vanuit de Brand Monitor, dan kun je via de ‘Engage’-knop zien hoeveel Likes, Retweets, Shares, Comments of Favorites je posts opleverden en wat het bereik ervan was.

Hoe werkt het?

In de Brand Monitor kun je via de knop ‘Engage’ een bericht plaatsen op Twitter of Facebook. Het plaatsen werkt precies hetzelfde als je normaal zou doen. Je kunt je tekst en een plaatje of link toevoegen aan de post. Je kunt deze berichten ook ‘schedulen’, zo kun je een tijd instellen wanneer de post geplaatst moet worden. Handig als je iets in de avond of in het weekend wilt plaatsen. Ook kun je instellen dat je 24 uur na het plaatsen van de post een mail krijgt met de resultaten van de post.

Bekijk de resultaten van je posts

Nadat je hebt gepost wil je natuurlijk weten wat de resultaten zijn en hoe je bericht heeft gescoord ten opzichte van eerdere berichten. Hiervoor ga je naar de ‘Activities’-tab. Hierin kun je zien welke berichten je hebt gepland in de toekomst (Scheduled posts) en welke berichten je geplaatst hebt (Sent posts). De ‘Sent posts’ worden chronologisch weergegeven. Je kunt ervoor kiezen om te sorteren op Bereik, aantal Comments, Likes, Shares, Retweets, Favorites of engagement score.

Beste bericht van afgelopen week, maand of jaar? 

Je kunt zoeken binnen alle berichten die je via de Brand Monitor hebt geplaatst. Zo kun je er ook voor kiezen de beste posts van de laatste 14 dagen (of een andere willekeurige periode) te bekijken. Het zoeken binnen een periode doe je via ‘Select time period’. Standaard staan de posts voor Twitter en Facebook allebei weergegeven. Via ‘All platforms’ kun je kiezen om één van beide te tonen. Nadat je de resultaten hebt geselecteerd die je wilt zien, kun je deze naar een Report kopiëren, zodat je de gemaakte selectie makkelijk terug kunt vinden. Ook kun je dit report eenvoudig delen. 

Altijd een actueel report Als je er (bijvoorbeeld) voor hebt gekozen de berichten van de laatste 14 dagen te tonen, blijft dit report altijd de beste resultaten van de laatste 14 dagen tonen. Je hoeft daarna niets meer te doen en je rapport blijft altijd actueel voor wie het maar wil zien. Uiteraard kun je meerdere grafieken in het rapport plaatsen. Zo kun je de top-posts van de laatste maand laten zien, maar in hetzelfde rapport ook de meest succesvolle berichten aller tijden.

Heb  je vragen over deze nieuwe feature? Ons team van social media analisten staat voor je klaar om je te helpen met het inrichten van je rapport.  Mail of bel ons, we helpen je graag! 

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen 

[buzzcapture-blog]

Keurt de slager naast zijn eigen vlees ook zijn online reputatie?

Nederland werd gister wakker geschud door de “Sjoemelen met vlees” uitzending van Zembla. Beelden van slachterijen, karkassen besmeerd met poepbacteriën die ziektes bij mensen kunnen veroorzaken, schokten de kijker. Dit zorgde voor een stevige online discussie over de kwaliteit van vlees, verantwoordelijkheden van verschillende partijen en de burger.

Zoals in de trending topics te zien is, krijgt vooral vleesproductiebedrijf VION het zwaar te verduren. Het bedrijf wordt ervan beschuldigd vlees te verkopen met een “Beter Leven” Keurmerk, vlees dat dit keurmerk eigenlijk niet verdient. Ook worden de onhygiënische werkzaamheden bij slachterijen en de controle hiervan aan de kaak gesteld. 

BETROKKEN PARTIJEN OOK BETROKKEN IN SOCIAL MEDIA?

De belangrijkste partijen die betrokken zijn in de voedselfraudediscussie hebben we onder de loop genomen. Hoe hebben zij gereageerd in social media op het nieuws dat Zembla naar buiten heeft gebracht? Goede cases waar lessen uit getrokken kunnen worden voor online reputatiemanagement en het claimen van een onderwerp in social media.

  VION & online reputatie

VION geeft naar aanleiding van de aantijgingen een statement op hun website. Een link naar dit statement wordt ook op het Twitteraccount van VION geplaatst. Hier plaatsen ze ook een link naar een radiointerview met Communications Director Marc van der Lee. In het statement op de website geeft VION aan zich niet te herkennen in de beschuldigingen en stelt dat integriteit en transparantie voor het bedrijf heel belangrijk zijn. In dit geval had VION social media kunnen gebruiken om deze transparantie te tonen. Bijvoorbeeld door in een filmpje op YouTube te laten zien hoe het bedrijf te werk gaat. Tijdens en na de uitzending worden er vragen gesteld aan @VION. Hier wordt niet op gereageerd vanuit het bedrijf. VION gaat (bewust) de discussie niet aan en gebruikt deze gelegenheid niet om onduidelijkheden en vragen te beantwoorden. 

@GielHermansjr @elly_emf38 ik vraag mij wel af, levert vion ook delen aan slagers...?

— heijerhof (@heijerhof)

September 5, 2013

In dit geval had VION wel kunnen reageren en voor verschillende vragen en scenario’s FAQ’s kunnen maken zodat ze de meest gestelde vragen op Twitter konden beantwoorden. Hiermee had VION transparantie laten zien en meer regie over de discussie gehad, in plaats van deze voorbij te laten gaan zonder hierop te reageren. (Negatieve) discussies die ontstaan door onduidelijkheden kunnen hierdoor verminderd worden.

  Wakker Dier & claimen van thema's in social media

In tegenstelling tot VION grijpt Wakker Dier de reportage van Zembla aan om hun standpunten te verspreiden in social media. Hierdoor weten ze het moment en het onderwerp te claimen. Wakker Dier probeert vooral mensen bewust te maken van eigen keuzes die ze maken en verantwoordelijkheid te nemen.

Boos over gesjoemel met vlees? Elke keer dat je vlees koopt zeg je met je portemonnee: hier is mijn steun! #Zembla

— Wakker Dier (@WakkerDier)

September 5, 2013

Wakker Dier plaatst een aantal statements met statistieken over “poepvlees” en pittige stellingen over “groen vlees”, slachterijen en de verantwoordelijkheid van de burger om de discussie aan te zwengelen. Stellingen van Wakker Dier worden geretweet en lokken reacties uit. Slim van Wakker Dier, want op deze manier “claimen” zij dit onderwerp in social media. Naast het vergroten van de buzz over dit onderwerp i.c.m. met Wakker Dier, weten ze met stellingen en discussies hun doelgroep te bereiken. Volgens Peerreach (partner van Buzzcapture) zijn invloedrijke personen uit de politiek, wetenschap en bloggers volgers van het Wakker Dier Twitteraccount.  

NVWA & Beheer social media kanalen

De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit is een overheidsinstantie die zich bezig houdt met voedselveiligheid. De keurmeesters die het vlees keuren werken voor het KDS (Kwaliteitskeuring Dierlijke Sector). Het KDS is een onderdeel van het NVWA. Deze partij is nergens actief aanwezig in social media. Het NVWA heeft wel een twitteraccount waar regelmatig veiligheidswaarschuwingen worden geplaatst.  Op 4 september wordt vanuit het account het bericht geplaatst dat Staatssecretaris Dijksma keurmeesters in slachthuizen op wil roepen om misstanden uit de eerste hand te horen. Tijdens de uitzending vraagt Tweede Kamerlid Jaco Geurts om opheldering over de tweet met smileys die is geplaatst vanuit het _NVWA account. Meerdere personen vragen aan NVWA waarom deze tweet werd verzonden.

@sharon_dijksma wat is het echte gezicht van de “@_NVWA: 😉😁😝” ? Wat zou het officiële twitter account #NVWA ons duidelijk willen maken? #dtv

— Jaco Geurts (@JacoGeurts)

September 5, 2013

In een reactie geeft het NVWA aan gehackt te zijn en de tweet niet zelf verzonden te hebben. De tweet leidt de inhoud van de discussie af en kwam niet professioneel over.

@nubels @JvdB1983 @j_savelkouls @Ellenvana2 @zomer60 @socialmedlover De smileytweet is niet verzonden door de NVWA

— NVWA (@_NVWA)

September 5, 2013

De laatste tweet is niet van de NVWA geweest. Waarschijnlijk gehackt.

— NVWA (@_NVWA)

September 5, 2013

  LEARNINGS

Maak je statement social

Maak gebruik van sociale media om transparantie te laten zien. Leg in dit geval je statement uit in een youtubefilmpje die verspreid wordt. Ook door middel van visualisaties kunnen statements gemaakt worden. Dit wordt makkelijker verspreid via social media en wordt meer bekeken.

Medewerkers gebruiken om transparantie te tonen

Wanneer medewerkers anoniem in een programma zich negatief uitlaten, laat dan ook de andere kant zien en laat medewerkers aan het woord en geef ze de vrijheid om op een positieve manier over hun werkzaamheden te praten in sociale media. Stel uiteraard wel richtlijnen op voor medewerkers wat ze wel en niet kunnen plaatsen.

Crisisscenario’s

Van te voren kunnen verschillende crisisscenarios worden opgesteld en hoe hierop te reageren in social media. Dit kan aan de hand van het opstellen van FAQ’s. In deze FAQ’s staan alle mogelijke vragen die zouden kunnen komen en waar wel en niet en hoe hierop te antwoorden. De statements en reacties kunnen van te voren social worden gemaakt door voor Twitter bijvoorbeeld korte statements te schrijven.

Onderwerp claimen

Wakker Dier laat hier goed zien hoe ze een onderwerp claimen. Merken kunnen dit ook doen door in social media bepaalde thema’s naar zich toe te trekken en zich te mengen in discussies.

Engagementtool

Zorg dat kanalen beheerd worden vanuit een tool of account. In het geval van NVWA werd er tijdens een belangrijke moment een smileytweet geplaatst. Dit leidde af van de inhoud van de discussie en was niet professioneel. Door de kanalen vanuit een account te beheren en slechts een selecte groep personen toegang te geven kan dit voorkomen worden. 

 Elske Fontein | @elskefontein

[buzzcapture-blog]

Burgemeesterindex Augustus 2013: Terugbetalen aan Vlissingen, Van der Laan tegen Rusland en Campinghoppen in Ommen

Iedere maand brengt Buzzcapture het twittergedrag van Burgemeesters in kaart in de Burgemeesterindex. Bijna de helft van alle burgemeesters heeft een account op Twitter, maar de frequentie en de inhoud verschilt per burgemeester. In sommige gemeenten is het mogelijk dat je antwoord op je vraag krijgt van de burgemeester, in andere gemeenten niet. Op de landkaart kun je bekijken of je burgemeester twittert, waarover hij berichten plaatst en hoe vaak hij antwoord geeft. Check alle resultaten van de maand augustus. 

Trending topics

De online meest besproken burgemeester van augustus is Rene Roep van Vlissingen Hij moet circa 4.500 euro terugbetalen aan de gemeente. Hij heeft teveel gedeclareerd voor dubbele woonlasten. Ook burgemeester Van der Laan haalde het nieuws met een gebiedsverbod voor zakenrollers en een toespraak "To Russia with love", waarin hij pleitte voor een staatsklacht tegen Rusland. Ondanks dat deze burgemeesters zelf niet twitteren, werden zij wel het meest besproken. Opvallend genoeg haalt ook burgemeester @MarcJan_Ahne van Ommen de top-3 doordat hij in augustus is gaan campinghoppen. Hij bezocht negen campings in vijf dagen en dit item werd opgepikt door Hart van Nederland:

Vervolgens werd dit bericht zo vaak gedeeld dat 'campinghoppen' in de trending topics van augustus staat:

Burgemeester Krewinkel heeft smaak te pakken

Vorige maand was het enigszins verrassend dat burgemeester Krewinkel van de Limburgse gemeente het meest twitterde. In Augustus blijkt hij opnieuw het meeste tweets te hebben gestuurd. Ook antwoordde hij op 229 berichten en dat was het meest van alle burgemeesters.Opvallend is dat @MichaelSijbom en @HansRomeyn minder vaak zijn gaan twitteren nadat zij de titel 'meest twitterende burgemeester van de maand' hadden gekregen. Want na @RalfKrewinkel zijn @AntonStapelkamp van Kapelle en @bmvalkenswaard van Valkenswaard de meest twitterende burgervaders. Als we inzoomen op de gebruikte hashtags zien we dat de meeste tweets van Krewinkel gaan over zijn favoriete voetbalclub Roda JC. Bij de andere burgemeesters in de top-5 is altijd een plaatsnaam in de gemeente de meest gebruikte hashtag.

Bekijk nu welke hashtags jouw burgemeester het meest gebruikte in augustus 2013 in de Burgemeesterindex door op je plaatsnaam te klikken: 

Heb je vragen of opmerkingen over deze index neem dan contact op met @jaapvanzessen of mail naar jaap@buzzcapture.com.

[buzzcapture-blog]

Vader Siem de Jong maakt statement op Twitter

George de Jong, de vader van Ajax-aanvoerder Siem de Jong, heeft stevige kritiek geuit aan het adres van Ajax. 

#Ajax :versterkingen te duur, eigen toppers rond 22 niet marktconform betalen. Resultaat Cruyff tevreden aandeelhouders, sportief failliet

— George de Jong (@GeorgedeJong28)

September 3, 2013

Uiteraard wordt dit bericht al op diverse voetbalpagina's overgenomen. Een opmerkelijk bericht waarvan George de Jong zal hebben geweten dat iemand van zijn 1.400 volgers dit bericht zal oppikken. Onder deze volgers zijn onder andere VI-reporter Simon Zwartkruis en de populaire @DuBlanqeBogarde. 

In de nieuwe statusupdate van vader De Jong zegt hij niet bewust het nieuws te hebben gezocht:

“@GeorgedeJong28: Weer wat geleerd vandaag...De kracht van Social media is groter dan je denkt! #tweetisnieuws” Vaders en Twitter ;)

— Siem de Jong (@siemdejong) September 3, 2013

Jaap van Zessen | @jaapvanzessen

[buzzcapture-blog]

Onderzoek PeerReach: NU.nl domineert online nieuws

Uit onderzoek van Buzzcapture-partner PeerReach blijkt dat de grote voorsprong van Nu.nl wat betreft marktaandeel in het online nieuws landschap de komende jaren niet in gevaar zal komen. Nu.nl groeit het snelst, domineert in elke leeftijdsgroep en het meest onder jongeren. Verder blijkt dat online nieuws consumenten aanzienlijk ouder zijn dan de gemiddelde twitteraar. De meeste nieuws volgers bevinden zich in de groep 30-50 jaar.

PeerReach

PeerReach is een bedrijf dat relevante en bruikbare informatie filtert op Twitter en deze deelt met de wereld. Op hun website worden ranglijsten gepubliceerd met invloedrijke Twitteraars op een bepaald vakgebied. Ook kun je kijken hoe hoog je eigen account scoort op deze ranglijsten. De notering van een account op PeerReach wordt ook weergegeven in de Brand Monitor van Buzzcapture, lees hier meer over deze samenwerking. 

Leeftijdsverdeling accounts

In dit onderzoek deed maakte PeerReach een leeftijdsschatting van accounts die Twitteraccounts van nieuwssites volgen. De grootste leeftijdsgroep die nieuwsmedia volgen op Twitter zijn 40-ers, gevolgd door 30-ers en dan pas de 20-ers. Dit is een opmerkelijk gegeven, aangezien de gemiddelde leeftijd van de Twitteraars  in Nederland rond de 25 ligt (hierover zal PeerReach binnenkort meer publiceren). Deze leeftijdsverdeling zien is duidelijk terug te zien in dit overzicht:

Lees het gehele onderzoek van PeerReach op het blog dat Nico Schoonderwoerd plaatste. 

Jaap van Zessen | (@jaapvanzessen)