cool-sami-2-2-blog

[cool-sami-2-2-blog]

Ryhmäblogi 2 | Lean Canvas

Tässä blogissa avaamme ryhmämme Lean Business Model Canvasia tarkemmin. Innovaatiomme keskittyy tunnettuuden lisäämiseen yrityksen ostotoiminnan tehostamiseksi.

Asiakassegmentit ja kohderyhmä

Segmentoimme asiakkaat kolmeksi asiakasryhmäksi, jotka ovat nuoret aikuiset, perheet ja yritykset. Pääasiakas- ja kohderyhmäksi valitsimme nuoret aikuiset. Perheet valikoitui asiakasryhmäksi, koska heillä on paljon laitteita käytössä ja vanhat puhelimet jäävät usein nopeasti käyttämättömäksi uusien puhelimien noustessa lasten toivelistoille. Muita yrityksiäkin voi pitää potentiaalisena asiakasryhmänä, sillä niiltä on mahdollista ostaa suuriakin määriä laitteita. Pääasiakas- ja kohderyhmäksi valitsimme nuoret aikuiset.

Ongelmat ja niiden ratkaiseminen

Yrityksen ja asiakkaan keskeinen ongelma on, että ne eivät kohtaa. Asiakas ei voi myydä yritykselle, koska hän ei tunne yritystä eikä ole edes välttämättä tietoinen käytetyn puhelimen myyntimahdollisuudesta. Asiakas kuitenkin ajattelee ekologisesti, eikä halua heittää käytettyä laitetta roskiin ja haluaa myös rahaa tarpeettomasta laitteesta. Nykyään asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus myydä laitteitaan, ja vaihtoehtojakin on useita. Tunnetuimpia vaihtoehtoja ovat muut alan yritykset, operaattorit ja internetin kauppapaikat, kuten tori.fi. Yksi vaihtoehto asiakkaalle on myös jättää vanha puhelin pöytälaatikkoon esimerkiksi varapuhelimeksi.

Ratkaisumme tähän ongelmaan on tunnettuuden lisääminen. Yrityksen täytyy panostaa tähän, koska kilpailevat yritykset ovat tunnetumpia kohderyhmämme keskuudessa. Tunnettuutta lisätään kohdennetun markkinoinnin avulla ja avainsanoja tehostamalla. Kohdistettua markkinointia toteutettaisiin laajasti eri kanavissa ja koska asiakasryhmänä on nuoret aikuiset, näkyvyys sosiaalisessa mediassa on tärkeää. Tunnettuutta lisättäisiin myös somevaikuttajien kanssa tehtävän yhteistyön kautta.

Ainutlaatuinen arvolupaus ja kilpailuetu

”Myy tarpeettomat Apple-tuotteesi Suomen tunnetuimmalle alan yritykselle. Luotettavasti ja huoletta!” Innovaatiomme avulla yritys pääsee toteuttamaan tätä arvolupausta. Yritys on Suomen ainoa yritys, joka ostaa ja myy kaikkia Apple-tuotteita, ja tämä on yrityksen kilpailuetu. Yrityksen korkeatasoinen konsepti on, että yritys on korvaaja tori.fi:lle Applen laitteiden osalta.

Kanavat – yrityksen polku asiakkaan luokse

Yritys ja asiakkaat kohtaavat sosiaalisessa mediassa, muun muassa Instagramissa, vaikuttajien ja kohdennettujen mainosten kautta. Myös Spotify ja YouTube ovat tehokkaita kanavia löytää kohderyhmään kuuluvia asiakkaita. Innovaatiomme keskittyy juuri näihin edellä mainittuihin kanaviin. Yleistä tunnettuutta lisää myös ulkomainonta, ja puskaradion kautta sana kiertää ympäri Suomen.

Kustannusrakenne ja tulovirrat

Innovaatiomme kustannukset koostuvat mainostamisen kuluista, kuten hakukoneoptimoinnista. Mainosten suunnittelu ja sosiaalisen median sisällön tuottaminen myöskin tuovat yritykselle kustannuksia. Näitä kuluja katetaan tulovirroilla, jotka kasvavat, kun ostojen lisääntyessä syntyy mahdollisuus myynnin kasvuun.

Innovaation onnistumisen seuraaminen

Innovaation onnistumista mitataan ostojen ja myynnin määrien seuraamisella ja sosiaalisen median seuraajamäärien tarkastelulla. Lisäksi Google Analyticsin avulla yritys voi seurata, miten ja ketä mainokset tavoittavat. Yrityksen on myös tärkeää seurata asiakastyytyväisyyden kehitystä.

Annukka, Olga, Sami, Mikko, Lauri-Pekka ja Ossi

[cool-sami-2-2-blog]

Kolmas ryhmäblogi | Digitaalisen liiketoiminnan yhteenveto

Innovointiprosessin aluksi ryhmällämme oli aavistus siitä, millaista on innovointi. Jonkinlaista uuden keksimistä, ideoimista. Innovaation käsitteen ymmärsimme, mutta vasta kurssin aikana selvisi, mitä kaikkea se pitääkään sisällään. Digitaalinen liiketoiminta oli monille meistä jo osittain tuttua, mutta lähdimme innolla tätä kurssia suorittamaan syventääksemme osaamistamme.

Innovointiprosessimme eteni innovaatio-osaamisen oppitunneilla nopeasti, kun fasilitoinnin työkalujen avulla saimme ryhmän toimimaan tehokkaasti. Fasilitoinnin menetelmät, kuten aivoriihi ja Lotus Blossom auttoivat ryhmäämme kartoittamaan kohdeyrityksen ongelman ja kohdistamaan sen yhteen mielestämme tärkeimpään kipupisteeseen. Sen jälkeen aloimme suunnitella tarkemmin, millä keinoin tämä ongelma olisi ratkaistavissa.

Innovaatio-käsitteen kanssa oli matkan varrella hieman epäselvyyksiä. Koimme, että yrityksen ongelman ratkaisemiseen ei tarvita tajunnanräjäyttäviä uusia keksintöjä, vaan digimarkkinoinnin huomattavaa parantamista. Tilastokeskuksen mukaan markkinointi-innovaatio onkin ”yrityksen käyttöön ottama uusi markkinointimenetelmä, joka olennaisesti eroaa yrityksen aiemmin käyttämästä markkinointimenetelmästä”. Tämän oivallettuamme ryhmän työskentely lähti rullaamaan hyvää vauhtia ja onnistuimme kehittämään mielestämme erinomaisen innovaation yrityksen markkinoinnin ja sitä kautta liiketoiminnan kehittämiseksi.

Digitaalisen liiketoiminnan kurssilta jäi erityisesti mieleen se, kuinka nopeasti monet alat muuttuvat ja digitalisoituvat. Jos yritys haluaa pysyä uskottavana ja tunnettuna, on sen tärkeää pitää huolta digitaalisten kanaviensa toiminnasta. Nykyään toimialojen johtajat ovat yritykset, joiden digitaaliset kanavat ovat erinomaisessa kunnossa, markkinointi toimii ja prosessit ovat mutkattomia ja asiakasystävällisiä. Esimerkiksi hakukoneoptimointi (SEO) ja hakusanojen tehostaminen on oivallinen keino yrityksen tavoitettavuuden kehittämisessä.

Hakukoneoptimoinnin maailma yllätti meidät. Opimme, että normaali-ihmisen arjen Googlailussa näkyy vain pieni osa siitä kaikesta, mitä hakukoneiden takana tapahtuu. Yritykset kilpailevat keskenään näkyvyydestä eri hakukoneissa ja hakukoneiden mainostiloilla on aivan omat hinnoittelunsa. Laiskan nykyihmisen houkuttelussa voittaa se yritys, joka on hakukoneen ensimmäisillä sijoilla, monen erilaisen hakusanan tuloksena.

Toinen erityisesti mieleen jäänyt asia on digimarkkinointi ja sen tärkeys. Nykyään suurin osa potentiaalisista asiakkaista käyttää edes jotain sosiaalisen median kanavaa, ja yritykselle on erittäin hyödyllistä saada näkyvyyttä näiden asiakkaiden mobiililaitteiden näytöiltä. Pelkkä näkyvyys ei kuitenkaan riitä, vaan yrityksen somekanaville täytyy luoda sisältöä ja asiakkaiden kanssa täytyy kommunikoida. Kohdennettu mainonta sosiaalisessa mediassa on myös eduksi, ja saimmekin kurssin aikana huomata saman toimialan kahden eri yrityksen kohdennetun markkinoinnin eroavaisuuden. Toinen yritys oli monissa eri kanavissa tehokkaasti näkyvillä, toisen mainoksille emme altistuneet juuri lainkaan. Tämä oli ryhmällemme hyvä opetus kohdennetun mainonnan tärkeydestä.

Ennen kaikkea tämä kurssi on opettanut meille yhteistyötaitoja ja kärsivällisyyttä. Innovaatioprosessi oli ehkä haastava, mutta sitäkin opettavaisempi. Blogien kirjoittamisessa olemme tulleet suorastaan loistaviksi, ehkä edessä onkin ura yrityksen blogivastaavana.

Annukka, Olga, Lauri-Pekka, Mikko, Ossi ja Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Facebookin algoritmit

Facebookin etusivu eli News feed aukeaa aina ensimmäisenä sovelluksen avatessa. Oletko koskaan miettinyt, miten päätetään mitä julkaisuja näet? Jos et käy erikseen muuttamassa aikajanaasi aikajärjestyksen mukaan päivittyväksi, se on täynnä, milloin mitäkin julkaisuja. Nyt selvitetään, miten julkaisut valitaan.  

F8-tapahtuma - Facebook kertoo itsestään

Suurimmalla osalla käyttäjistä on pitkä ystävälista ja kymmeniä tai satoja seurattuja sivuja. Facebookin algoritmit vertailevat kaikkien näiden julkaisuja päättäessään mitä news feedilläsi näytetään. Facebook kertoo algoritmeista F8-tapahtumassa, josta on julkaistu vuonna 2017 video “What's New with News Feed”. Tällä videolla erilaisia tekijöitä päätösten takana sanotaan olevan jopa satojatuhansia.  

Tärkeimpiä tekijöitä ovat muun muassa julkaisu ajankohta, kuinka paljon olet ollut sivun kanssa tekemisissä ja julkaisun saamat reaktiot. Muita vaikuttavia asioita ovat esimerkiksi sisällön tyyppi, eli onko kyseessä kuva, video, linkki vai teksti. Lisäksi merkityksellistä on se, että onko kyseessä ystäväsi julkaisu vai seuraamasi sivun julkaisu. Useimmiten sivut julkaisevat paljon useammin, jolloin kaikkia niiden julkaisuja ei välttämättä näytetä etusivulla. Vastakohtaisesti ystäväsi, joka julkaisee merkittävästi harvemmin, saa julkaisunsa käytännössä aina näkyville News feedillesi.  

Tärkeä tavoite algoritmien käyttämisellä on saada käyttäjille mahdollisimman paljon kiinnostavaa sisältöä näkyville ilman, että sitä tarvitsee etsiä. Tämän takia Facebook seuraa kuinka paljon vietät aikaa tietyn tyyppisten julkaisujen parissa ja kuinka todennäköisesti kommentoit niitä. Näiden tietojen perusteella Facebook nostaa etusivullesi samankaltaisia julkaisuja. Facebook ei siis tiedä mistä pidät, vaan tekee numeroiden perusteella valistuneita arvauksia. Arvaukset eivät tietenkään aina mene oikein, mutta se ei yleensä ole merkityksellistä, koska epäkiinnostavasta julkaisusta on nopeaa siirtyä seuraavaan.  

Algortimien hyödyntämisen pintaraapaisu

Miten voit itse saada omat julkaisusi näkyviin muiden News feediin algoritmeja hyväksi käyttäen? Normaalilla käyttäjätilillä ongelmaa ei juuri ole, mutta seurattavalla sivulla tilanne on eri. Tärkeimpiä asioita ovat varmasti julkaisujen laatu ja muoto. Laadukkaat julkaisut, jotka kannustavat seuraajia reagoimaan saavat enemmän reaktiota ja kommentteja. Kuten todettu näitä paljon kerännyt julkaisu pääsee usein käyttäjien News feedille. Toinen tärkeä tekijä on julkaisun tyyppi. Videoita algoritmit suosittelevat suosittelevat usein, koska niiden katsomiseen käytetään enemmän aikaa kuin muun tyyppisiin julkaisuihin.  

Lyhyesti sanottuna Facebookin News feedin algoritmia ei voi kuvat lyhyesti. Olisiko omasta mielestäsi parempi, jos julkaisut olisivat aina aikajärjestyksessä?  

- Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Verkkokaupan trendit 2019

Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti. Kilpailu on todella kovaa, eli verkkokauppa ei ole takuuvarma menestys. Tässä blogissa selvitän ja pohdin vuoden 2019 verkkokaupan trendejä ja menestyksen avaimia. Pohjana toimii Paytrailin mielenkiintoinen “Verkkokaupan trendit 2019” -raportti. Raportissa on haastateltu useita alan asiantuntijoita, joiden kokemuksia ja näkemyksiä kannattaa pohtia oman verkkokaupan kannalta.

Laadukasta palvelua vaaditaan jatkuvasti

Yhdeksi vuoden 2019 trendiksi on nostettu asiakaskokemus. Asiakaskokemus koostuu kokonaisuudesta, joka alkaa markkinoinnista ja päättyy mahdolliseen toimituksen jälkeiseen asiakaspalveluun tai asioiden jälkikäsittelyyn.

Peli on raakaa. Jos sivuston ulkoasu ei miellytä asiakas harvoin jää verkko-ostoksille tai edes tutkimaan tarjontaa. Vaihtoehto on aina yhden klikkauksen päässä. Ulkoasu on vain yksi tekijöistä, mikä voi johtaa huonoon palvelukokemukseen. Koko ostopolun on oltava selkeä ja hyvin suunniteltu, jotta asiakkaat käyttävät rahaa juuri sinun verkkokaupassasi ja ennen kaikkea myös palaavat ja kertovat tutuilleen. 

Arvot näkyvät ostokäyttäytymisessä

Osta yksi hyvä, äläkä kymmentä halpaa. Paytrailin raportin mukaan ihmiset ovat alkaneet ajatella ostamiensa tuotteiden arvoja entistä enemmän. Asenteiden muutos aiheuttaa varmasti yrityksille uudenlaisia haasteita. Ekologisuus on suurin arvokysymys, johon yritysten kannattaa paneutua. Useista verkkokaupoista huomaa, että ekologisuustarra on vain liimattu tuotteiden päälle myynnin lisäämiseksi. Toiset sen sijaan ovat perustaneet koko liiketoimintansa ympäristöarvoille. 

Ekologisuuden sanotaan olevan suuri trendi nykypäivänä. On hyvä kuitenkin muistaa, että vaikka ympäristö olisikin asiakkaalle tärkeää hän ei ole valmis maksamaan ylihintaa. Suuri joukko ihmisiä olettaa ja vaatii tuotteiden olevan ympäristön huomioon ottavia, mutta hinta on silti se mikä ratkaisee suurimman osan ostopäätöksistä.

Kassan kautta ulos – maksaminen monipuolistuu

Jo lähes puolet verkkokaupasta ostavista tekee ostoksia kännykällä. Tämä luku on kasvanut vuosittain ja loppua ei vielä näy. Mobiilin valttina on ehdottomasti helppous. Helppoutta kannattaa edistää maksamisessa muutenkin esimerkiksi erilaisten maksuvaihtoehtojen avulla. Vaikka kuluttaja olisi kulkenut koko ostopolun kassalle asti, epämukavat yllätykset voivat pysäyttää prosessin kuin seinään. Näitä ovat raportin mukaan esimerkiksi ennalta ilmoittamattomat maksut ja suosituimpien maksutapojen puuttuminen. Uusinta ostoja helpottaa tietojen tallentaminen, jolloin maksaminen on seuraavalla kerralla vain yhden klikkauksen päässä.  

Kaikkia maksuvaihtoehtoja ei välttämättä tarvitse olla valittavissa, mutta kohderyhmän suosimat ovat pakollisia. Kiteytettynä maksamisen pitäisi olla niin helppoa, ettei sitä tarvitse edes miettiä.

-Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Markkinointi ja teknologia tulevaisuudessa

Slush toi joulukuussa 2018 Helsingin messukeskukseen kasvuyritys- ja teknologia-alojen asiantuntijoita puhumaan mielenkiitoisista aiheista. Jälkeenpäin esiintymisiä ja keskusteluja voi katsoa tapahtuman YouTube-kanavalta. Videoita on kymmeniä, mutta syystä tai toisesta huomioni kiinnittyi videoon otsikolla “Performance Marketing: What Founders Need to Know”. Videolla keskustellaan muiden aiheiden lisäksi markkinoinnin ja teknologian yhteistyöstä nykypäivänä ja tulevaisuudessa.  

Mitä edes tarkoittaa “performance marketing”? Vapaasti suomennettuna suoritusmarkkinointia, josta Slushin keskustelijoillakin oli useita määritelmiä. Pääpiirteenä vaikuttaa kuitenkin olevan markkinoinnin mitattavuus ja tavoitteellisuus, sekä dataan perustuminen. Miten teknologiaa hyödynnetään tähän kaikkeen ja mitä se merkitsee markkinoinnin tulevaisuudelle?  

Teknologiaa käytettään markkinoinnissa muun muassa datan keräämiseen ja analysointiin. Tapoja on satoja, mutta trendinä on selvästi tekoälyn käytön yleistyminen. Videon keskustelussa tekoäly tulee esille usein ja sen uskotaan muokkaavan markkinointia merkittävästi tulevaisuudessa. Tekoälyn halutaan tekevän manuaaliset tehtävät, jotka ovat ihmisillä virhealttiita ja vievät aikaa tehtäviltä, joihin koneet eivät - vielä - pysty. Tekoälyn yksi tärkeimmistä ja hyödyllisimmistä käyttötavoista on markkinoinnin kohdentaminen. Oikein toimiessaan sen avulla voidaan kohdentaa markkinointi oikeaan aikaan oikealle kohderyhmälle oikealla tavalla räätälöitynä. Tästä seuraa tehokkuuden kasvu. Enää ei tarvitse maksaa siitä, että epäpotentiaaliset asiakkaat näkevät mainoksen samalla kun potentiaaliset näkevät sen. Nyt voidaan maksaa pelkistä potentiaalista asiakkaista.  

Teknologian merkitys markkinoinnin tulevaisuudelle on siis valtava. Työtehtävät tulevat muuttumaan ja siihen on valmistauduttava. Slushin asiantuntijat eivät suinkaan maalaa uhkakuvia työpaikkoja vievistä roboteista, vaan pikemminkin näkevät valtavan mahdollisuuden. Tämän mahdollisuuden hyödyntäminen puolestaan vaatii mielestäni jatkuvaa itsensä ja organisaation kehittämistä, eli vaikka teknologia kehittyy se ei vielä välttämättä tarkoita, että kaikki markkinointi kehittyy yhtä nopeasti.

Asiakkaan näkökulmasta ajateltuna mainokset tulevat olemaan paljon tarkempia ja yksilöidympiä, mikäli asiakkaat antavat yritysten kerätä heidän käyttäytymisestään kertyvää dataa. Yksityisyydensuojasta ja tietojen keräämisen eettisyydestä käydään paljon keskustelua, jonka seurauksena moni asia saattaa muuttua. Emme voi siis varmasti sanoa kuinka pitkälle tekoälyä päästään viemään markkinoinnissa. Ilman dataa tekoälykään ei voi tehdä päätöksiä.  

-  Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Googlen tuoteperhe

Digitaalista liiketoimintaa pyritään nykypäivänä kehittämään ja tehostamaan sadoin eri keinoin. Kehittämiseen käytetään muun muassa palveluita, joiden tarkoitus on helpottaa yritysten päivittäistä toimintaa. Google tarjoaa valtavan valikoiman juuri tämänlaisia palveluita, joista olen valinnut digitaalisen liiketoiminnan kehittämisen kannalta kolme kiinnostavinta tarkasteluuni. Tämän blogin tarkastelu on vain pintaraapaisu, sillä näiden palveluiden syvällinen läpikäynti kestäisi loputtoman kauan. 

Google Analytics on tärkein työkalu yrityksen nettisivujen seuraamiseen ja kehittämiseen. Enää vuosiin ei ole riittänyt pelkästään se, että yrityksellä on nettisivut vaan sivujen suoriutumista on pakko seurata. Analyticsin avulla voi tarkastella sivujen tilastoja todella tarkasti ja näiden tietojen avulla tehdä tarvittavia muutoksia. Tärkeimpiä tietoja ovat demografiset tiedot, mitä kautta sivuille päädytään, mitä sivuilla tehdään ja kuinka kauan sivuilla vietetään aikaa.  

Google my business on asiakkaille näkyvin palvelu, mitä Googlen valikoimasta löytyy. Se on yleensä ensimmäinen asia mikä tulee näkyville, kun yritystä etsitään hakukoneesta. Esille tulevat yrityksen tärkeimmät tiedot, kuten osoite aukioloajat, yhteystiedot ja kuvia yrityksestä. Lisäksi näkyvillä on arvosteluita ja kommentteja, joihin yritys pystyy vastaamaan. Muista erottautuminen positiivisesti on vaikeaa tämän palvelun avulla, mutta jos sitä ei käytä ollenkaan tai ei pidä tietoja ajan tasalla erottautuu silloin negatiivisesti. Tämä johtuu siitä, että nykyään hyvin monella yrityksellä on jo my business profiilit ja potentiaaliset asiakkaat odottavat näkevänsä profiilin jokaisella uskottavalla yrityksellä. Palvelu tarjoaa kuitenkin oikein käytettynä keinoja, joilla voi erottautua hyvien yritystenkin joukosta.  

Google ads on kaikessa yksinkertaisuudessaan mainospaikkojen ostamista. Palvelun avulla yritys saa mainoksensa näkymään Googlen hakutuloksissa sopivien hakusanojen yhteydessä, eli juuri silloin kun yrityksen tarjoamia palveluita tai tuotteita haetaan. Lisäksi mainosten näyttöjä voidaan kohdistaa sijainnin mukaan esimerkiksi tietylle etäisyydelle yrityksen toimipaikasta. Mainoksilla on niin sanottu toimimis- takuu tarkoittaen, että yritys maksaa mainoksista ainoastaan, kun niitä klikataan. Tämä madaltaa mainonnan aloittamisen kynnystä. Käyttö on muutenkin tehty joustavaksi, sillä budjetti on täysin räätälöitävissä ja mainostamisen voi sekä aloittaa, että lopettaa juuri silloin kun haluaa.  

Palveluita on siis tarjolla monia ja ne kehittyvät jatkuvasti. Uskotko, että nykyään voi menestyä myös ilman näiden palveluiden käyttöä?

-Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Digitaalinen tulevaisuus

Tulevaisuudesta on monia erilaisia visioita, joista kuitenkin vain harva toteutuu. Tässä blogissa tarkastelen kahta hyvin erilaista tulevaisuuden teknologiavisiota. Toinen on Microsoftin vuonna 2009 julkaisema video ja toinen Keiichi Matsudan vuonna 2016 julkaistu lyhytelokuva Hyper-Reality. Molemmissa videoissa digitalisaatio on todella vahvasti osana ihmisten arkea, vaikka visot ovatkin hyvin erilaisia. Microsoftin näkemyksessä vuodesta 2020 teknologia toimii saumattomasti arjessa auttaen ja helpottaen työntekoa ja elämistä. Laitteet ovat erilaisia hologrammeja ja kosketusnäyttöjä, joille löytyy monenlaisia käyttötarkoituksia. Missään ei näy mainoksia, joka viittaa tuotteiden korkeaan hinnoitteluun. Tämä johtaa todennälöisesti siihen, että teknologia on vain rikkaimpien saatavilla. Teknologialla on kuitenkin valtava merkitys yhteiskunnalle, sillä sen avulla pystytään tehostamaan kaikkea ihmisen tekemistä. Vastakohtana toimii Keiichi Matsudan videossa käytössä oleva teknologia. Mainoksia on kaikkialla ja kaikkea tekemistä ja päätösten tekoa pyritään ohjaamaan videopelimäisellä pistejärjestelmällä. Järjestelmä myöskin kerää käyttäjien tietoja ja muuttaa esimerkiksi tuotteiden mainoksia riippuen kuka niitä katsoo. Tämä teknologia vaikkuttaa myöskin olevan kaikkien saatavilla ja se on todella merkittävä osa yhteiskuntaa.

Matsudan näkemys on paljon negatiivisempi Microsoftiin verrattuna. Järjestelmä on altis tietomurroille ja käyttäjän turhautuminen on huomattavasti nähtävissä. Microsoft puolestaan maalaa kuvaa tulevasta positiivisten asioiden kautta. Teknologiaa käytetään kouluissa, joissa iloiset lapset oppivat vieraista kulttuureista ja tieteestä, ja työpaikoilla suunnitelmien ja tiedostojen käyttö ja jakaminen on sujuvaa. Näkemykset ovat myöskin yleiseltä tunnelmaltaan hyvin erilaisia. Microsoft kuvaa maailmaa rauhallisena ja harmonisena paikkana jossa ei ole kiire mihinkään rauhallisen musiikin soidessa taustalla. Matsudan tulevaisuus sen sijaan on hyvin sekava ja epäjärjestelmällinen kokonaisuus, jossa kaikki yrittävät tavoitella parasta vain itselleen.

Loppupäätelmänä voidaan todeta, että erot näkemysten välillä ovat isot ja niiden syytkin ovat selvät. Toisen on tehnyt valtava maailmanlaajuinen yritys, jonka tavoitteena on kehittää näkemyksensä mukaista tekonologiaa ja myydä sitä mahdollisimman monelle parhaaseen hintaan. Toisen näkemyksen takana on sen sijaan kohtalaisen tuntematon elokuvaohjaaja, joka kritisoi nykyistä teknologian ja maailman yleistä kehityssuuntaa, jossa yritykset pyrkivät saamaan asiakkaista kaikein mahdollisen irti.

-Sami

[cool-sami-2-2-blog]

Ryhmäblogi | Pohdintaa digitaalisesta liiketoiminnasta

Pohdimme ryhmämme kanssa muutamaa liiketoiminnan osa-aluetta digitaalisuuden näkökulmasta.

Digitaalinen liiketoiminta on laaja käsite, jota voi lähestyä monelta kantilta. Yritys voi digitalisoida koko liiketoimintansa tai vain osia siitä tehostaakseen toimintaansa. Tuote tai palvelukin voi olla täysin digitaalinen, kuten elokuvien suoratoistopalvelu. Toisaalta se on myös synnyttänyt kokonaan uusia ansaintamalleja, mutta myös koitunut joidenkin kohtaloksi. Tässäkin yhteydessä voidaan käyttää esimerkkinä elokuvien suoratoistopalveluja, jotka syrjäyttivät perinteiset videovuokraamot.

Prosessit

Rautakauppa tekee luultavasti ison osan myynnistään kivijalkaliikkeessä, mutta digitalisoidut taustaprosessit tehostavat toimintaa. Varastojärjestelmä tarkkailee tuotteiden saldoja ja muodostaa saldorajan kohdalla automaattisesti uusintatilauksen. Tätä kutsutaan tukiprosessiksi. Digitalisoimalla kyseinen prosessi vapautetaan resursseja ydintoimintoihin. Toisaalta vaikkapa elektroniikkaa myyvä yritys voi tehdä kauppaa pelkästään verkossa, jolloin koko yrityksen toiminta perustuu digitaaliseen liiketoimintaan.

 Asiakaspalvelu & markkinointi

Digitaalisissa kanavissa palveleva asiakaspalvelu on tehokas keino hoitaa yrityksen asiakaspalvelu. Helpoimmissa tapauksissa asiakaspalvelurobotti vastaa asiakkaan kysymyksiin suoraan, esimerkiksi liikkeen aukioloaikoihin liittyvät kysymykset. Eräs vakuutusalan yritys kykenee hoitamaan jo 70% chateista robotin avulla vapauttaen työntekijöiden aikaa haastavampiin tapauksiin. Markkinointia voidaan kohdistaa suoraan kohdeyleisölle mainostamalla tietyssä kanavassa, ja kanavan sisälläkin voidaan rajata, kenelle mainos näytetään.

Data

Yritykset voivat kerätä toiminnastaan ja asiakkaistaan valtavasti digitaalista dataa, mutta sen ymmärtäminen ja valjastaminen tehokkaaseen käyttöön vaatii osaamista. Verkkokaupat voivat seurata asiakkaidensa ostokäyttäytymistä sekä millaiset asiakkaat vierailevat yrityksen verkkokaupassa. Ymmärtämällä dataa ja sen perusteella tehtävät muutokset yrityksen toimintaan voi olla yritykselle valtava kilpailuetu. Kärsijänä on yksityisyytemme. Usein joudumme antamaan suostumuksen tietojemme keräämiseen, mutta voimmeko olla koskaan täysin varmoja, että niitä käytetään vain ja ainoastaan, mihin suostumme. Jälkikäteen on vaikeaa, ellei jopa mahdotonta poistaa vääriin käsiin joutunutta tietoa.

 Alustat

Liiketoimintaa voi harjoittaa erilaisilla alustoilla, esimerkiksi verkkosivuilla tai sovelluksissa. Asiakas voi esimerkiksi tilata älypuhelimellaan taxin hyödyntämällä puhelimensa paikannusominaisuutta. Taustaprosessi etsii asiakkaalle lähimmän auton ja vapauttaa asiakaspalvelun resursseja muuhun toimintaan, esimerkiksi reklamaatioiden hoitamiseen.

Tavallinen yksityishenkilökin voi tienata käyttämällä yritysten palvelualustoja. Oma asunto on helppo vuokrata lyhytaikaiseen käyttöön Airbnb-palvelun kautta. Samaa alustaa käyttämällä voi matkoillaan hotellien sijaan majoittua toisten käyttäjien asuntoihin. Blox Carin kautta tehdään sama autoille.

Pohdintojemme perusteella on ainakin helppo huomata, että digitaalisuus valjastaa yritysten ja yksityishenkilöiden resursseja tehokkaampaan käyttöön.

- Annukka, Lauri-Pekka, Mikko, Olga, Ossi & Sami