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dkcomintegrada · 5 years ago

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Venda mais: Estratégias para melhorar suas vendas online

O ano virou e aquela velha questão ainda te persegue: o que devo fazer para vender meus produtos e serviços pela internet?

Se você está montando seu planejamento ou quer melhorar as vendas online que você já realiza hoje, temos 8 dicas de estratégias que você pode implementar para atingir o sucesso. Confira:

1. Tenha um excelente site de vendas

Tenha em mente: se for vender online, seu site é a sua loja! Fazendo mais uma vez uma analogia com lojas físicas, qual a sua reação ao entrar em um estabelecimento e notar que ele é confuso, desorganizado, inseguro e feio? Você se sente desconfiado, tem dificuldade em encontrar o que quer e certamente não vai querer concretizar a compra, certo? A mesma lógica vale para a internet.

Comprar online ainda é uma ação que deixa muita gente insegura, portanto, invista em driblar essas dificuldades. Assim, você aumenta suas chances de venda e ganha a confiança e fidelidade dos clientes.

E como fazer isso?

Invista na segurança! Mostre ao cliente que o seu ambiente é seguro para transações online. Algumas empresas oferecem serviços de proteção ao site, analisam onde sua loja está vulnerável e bloqueiam ataques. Aumentando a sensação de segurança do cliente, você tem muito mais chances de concretizar a venda!

Tenha um site responsivo, funcional e com boa navegabilidade Além do produto que você está vendendo, a experiência do usuário durante a compra contribui – muito – para a fidelização. Procure eliminar bugs, dados de cadastro desnecessários e quaisquer outros aspectos que podem atrapalhar o processo de compra. Deixe o site limpo, de fácil entendimento, cheque se todos os links estão funcionando e, claro, bonito! Monte um site visualmente atrativo Tome cuidado com a primeira impressão! No ambiente online, é muito mais fácil para um cliente desistir da compra. Você não vai criar uma loja com plano de fundo verde limão e letras vermelhas que vai cansar os olhos de possíveis clientes, certo? Evite imagens pequenas e de baixa resolução, fontes com cores ruins e excesso de anúncios.

Mobile Friendly Hoje em dia, a maior parte das pessoas acessa a internet por meio dos smartphones. Pensando nisso, invista em uma versão da sua loja online que seja de fácil carregamento e navegação em aparelhos portáteis como celulares e tablets! Se você quer trabalhar com a venda de conteúdos em vídeo, o Samba Play tem isso tudo. Você já conhece essa plataforma? Confira aqui ou faça um tour clicando na imagem abaixo:

2. Crie uma relação amigável com seus clientes

Esse é um ponto muito importante em qualquer processo de vendas e, principalmente, no caso das vendas online. Faça comigo um pequeno exercício de imaginação: quando você vai a uma loja física, como você gosta de ser tratado? Você gosta que os vendedores fiquem atrás de você como vigilantes tentando te empurrar todos os produtos ou que te atendam de mau humor ou com preguiça? Não, né! Então por que você deveria fazer isso em seu site ou em sua estratégia de comunicação?

Da mesma forma, as pessoas que compram online gostam de estabelecer uma relação amigável com quem vai lhes vender algo e fogem de quem pensa apenas no lucro e na concretização da transação. Portanto, estabeleça uma relação de amizade e confiança com seus possíveis clientes. Mostre que mais do que dinheiro, você quer atender às necessidades deles, resolver os problemas e entregar uma ótima experiência com seu conteúdo, serviços ou produtos. Assim o visitante se sentirá mais seguro, verá sua marca como uma aliada, e as chances de que ele compre de você aumentarão muito!

E como fazer isso?

Evite uso excessivo de pop-ups desnecessários.

Procure colocar ofertas de conteúdos relevantes para o cliente, cupons ou testes e amostras grátis do que você está vendendo.

Envie por e-mail conteúdos e dicas de qualidade para que o cliente entenda como pode resolver seus problemas. Aposte no remarketing focado em relacionamento e conteúdo. Ofereça consultorias a respeito de seu produto ou serviço. Isso aumentará a confiança do cliente no momento da compra.

3. Não prometa o que não pode cumprir

Essa regra basicamente fala por si só. Não venda “gato por lebre” e não tente enganar o seu cliente em nenhum momento. Seja claro em todo o processo de vendas e evite que seu cliente se decepcione com sua empresa ou com o produto, conteúdo ou serviço entregue.

Lembre-se de que a internet é um ambiente em que as mensagens se propagam de forma muito rápida e que uma reclamação de um cliente pode ganhar proporções enormes de forma muito rápida. Você deve evitar que isso aconteça de todas as formas possíveis.

E como fazer isso?

Nunca ofereça algo que você não tem. Sempre verifique estoques para evitar situações em que o cliente finaliza a compra para descobrir depois que o produto está esgotado. Dê detalhes de seus produtos, serviços ou, no caso de conteúdos, deixe claro do que se trata, para qual nível é indicado, qual a duração e aplicabilidade.

Seja sincero quanto aos prazos de entrega, valor de frete e outras burocracias, caso elas existam. Caso ocorra algum problema com a entrega do que o cliente comprou, seja sincero e demonstre que você está disposto a resolver, não invente desculpas.

4. Esteja conectado ao cliente de diversas formas e seja humano

Nas vendas online, você não deve estar próximo do cliente apenas na hora da compra. Enquanto ele ainda está considerando essa ação, você pode manter contato com ele e criar uma relação saudável de amizade e confiança, como já citamos. As pessoas gostam de saber que existe alguém real por trás das marcas e de toda a tecnologia, por isso oferecer um atendimento e acompanhamento humanizado para seus visitantes é essencial. Para isso, você pode utilizar diferentes meios que ultrapassam o seu site ou portal de conteúdos. Assim você reforça sua marca e mostra que quer estar presente não só para vender, mas para ajudar.

E como fazer isso?

Implementando chats e formulários de contato em seu site e respondendo todas as mensagens de forma rápida e solícita. Trabalhando com interação em suas redes sociais. Envie e-mails utilizando o nome de uma pessoa, em vez da sua marca. Seja amigável e próximo em toda a sua comunicação.

5. Invista em Marketing Digital

Uma boa estratégia de vendas online está sempre atrelada a uma boa estratégia de marketing digital. Isso porque é o marketing digital que vai fazer com que as pessoas cheguem até seu produto, serviço ou conteúdo e vai torná-los mais atrativos para a compra. Investir em marketing digital é essencial para qualquer negócio online e você não deve negligenciar esse ponto.

E como fazer isso:

Estude sobre marketing e marketing digital. Hoje, existe toda uma variedade de cursos online, artigos e materiais disponíveis para quem quer aprender como usar o marketing digital para vender mais. Inclusive, neste infográfico você pode conhecer um pouco mais sobre o assunto. Entenda quais técnicas e estratégias mais se adequam ao seu negócio. Estude seu público, seus clientes e o hábito de compra deles. Se possível, busque se adequar ao que eles esperam e procuram.

Trabalhe com redes sociais. As redes sociais podem e devem ser grandes aliadas para melhorar as vendas, especialmente nos dias de hoje. Praticamente todas as pessoas que acessam a internet regularmente possuem conta em alguma rede social – Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin etc. Inclusive, várias dessas redes sociais possuem ferramentas específicas para empresas. Se possível, invista em uma estratégia de marketing de conteúdo.

6. Utilize vídeos

Os vídeos têm se popularizado muito nos últimos anos. Investir na produção desses materiais é essencial para qualquer estratégia de vendas online. Eles são capazes de te auxiliar em diversos pontos que já citamos: Tornam sua comunicação mais próxima e dinâmica, são excelentes para demonstrar e explicar seus serviços e produtos, têm mais alcance e engajamento nas redes sociais e são ótimos para usar em todas as etapas do marketing digital.

Basicamente, vídeos são ferramentas extremamente versáteis que podem auxiliar em diversos processos de venda online. Olha só como você pode incorporá-los em seu site:

Vídeos de descrição de produto: Utilize os vídeos para mostrar melhor o produto e suas funcionalidades. Uma descrição visual atrai bem mais do que a escrita!

Vídeos de tutoriais: Explique como usar os produtos e elimine inseguranças antes da compra!

Apresentação da marca: Mostre o visitante do site quem você é e qual é o seu diferencial. Utilize vídeos para causar uma boa primeira impressão e chamar mais atenção do futuro cliente.

FAQ: Você também pode gravar um vídeo respondendo perguntas frequentes acerca do produto. Essa atenção com o cliente que já comprou com você ajuda na fidelização e você pode acabar respondendo a dúvida de outra pessoa.

E como fazer isso?

Faça um roteiro e planejamento dos vídeos.

Escolha sua câmera e capriche na iluminação.

Grave seu áudio com qualidade total.

Edite o vídeo, caso seja necessário.

Divulgue da melhor forma em e-mails, blogs, redes sociais, seu site e etc.

Os vídeos são tão efetivos para aumentar as vendas online.

7. Pense em SEO sempre

Para que um negócio seja bem sucedido, é importante que o público consiga chegar até ele e o encontre facilmente na internet, principalmente por buscas. E, para isso, investir em SEO é extremamente importante! Caso você não saiba o que é SEO, essas letrinhas significam Search Engine Optimization e são um conjunto de técnicas que, quando aplicadas a um conteúdo, página ou site, fazem com que estes sejam mais facilmente encontrados pelo Google e outros mecanismos de busca.

Tráfego proveniente de pesquisas normalmente é extremamente qualificado e é de graça! Portanto, trabalhe com SEO em seu negócio e garanta as primeiras posições nos principais buscadores para melhorar as vendas.

E como fazer isso?

Pesquise palavras e termos chave que tenham relação com seu negócio e faça um plano para utilizá-las em seu site e conteúdo em geral. Faça títulos e descrições atrativas para seu portal e seus conteúdos, utilizando as palavras chave e pensando nas necessidades dos clientes – em como eles buscariam por seu negócio ou o que ele oferece. Invista em parcerias que possam te garantir alguns links para seu site.

8. Trabalhe bem o pós vendas

Por fim, mas não menos importante, para aumentar suas vendas online, você deve continuar cativando até quem já comprou seus produtos, conteúdos e quem contratou seu serviço. Isso pode parecer desnecessário, mas é extremamente importante. Afinal, quem já é cliente da sua empresa pode comprar mais vezes se tiver tido uma boa experiência, pode indicar seu negócio para amigos e conhecidos com as mesmas necessidades e ainda pode oferecer feedbacks valiosos sobre seu processo de venda. Isso irá te ajudar a ser cada vez mais efetivo. Então, aproveite bem essa etapa!

E como fazer isso?

Envie e-mails com a opção da pessoa avaliar ou dar feedback sobre a compra. Se possível, inclua em seu site uma seção de feedbacks e avaliações, dessa forma, um novo cliente terá melhor noção de como o produto é na realidade e quais são os pontos fortes e fracos.

Mostre a ela conteúdos, produtos ou serviços relacionados aos que ela adquiriu de sua empresa.

Envie conteúdos com dicas e tutoriais para melhorar o uso daquilo que o cliente adquiriu.

Prepare-se para o sucesso!

Com um bom planejamento e aplicando todas essas dicas, sua estratégia de vendas online tem tudo para ser um sucesso. Não importa se você oferece conteúdos, produtos ou serviços, as diretrizes para estabelecer um bom processo de vendas são as mesmas. Aproveite isso!

Coloque seu cliente e as necessidades dele em primeiro lugar, tenha um bom site de vendas, crie relacionamentos e tenha uma boa estratégia de divulgação para seu negócio. Esse é o básico.

E agora que você já viu isso tudo, é hora de começar a aplicar e melhorar suas vendas online!

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