dmcn

[dmcn]

Et perfekt eksempel på ringe kundeservice

Jeg har købt en elkedel hos Wupti. Den var ikke helt billig, så da malingen begyndte at skalle af efter et år, kontaktede jeg dem for en ombytning. Det gjorde jeg i begyndelsen af juni, og pga. barnedåb m.v. blev den først sendt ind i begyndelsen af juli. Wupti var semihurtige til at håndtere sagen (2-3 dage mellem hvert emailsvar), men de sørgede for betalt label osv. Alt var godt. Lige indtil vi fik vores ombytningskedel, og den var rød. Vi havde købt i creme, og den slags går man sgu op i! Så jeg kontaktede dem, og 2-3 dage senere fik jeg en beklagende email, og en returlabel igen. Den blev sendt afsted i midten af juli, og så tog vi på ferie i to uger. Da vi kom hjem var der ingen elkedel. Jeg kontaktede Wupti, og fik 2-3 dage senere (det er faktisk løgn, for det var 2 gange 2-3 dage - de skulle lige undersøge noget) besked om, at de godt kunne se de havde modtaget kedlen, og at en ny var på vej. All was good. Lige indtil vi fik den nye elkedel, i den rigtige farve, men med defekt låg. Jeg optog et lille videoklip, og sendte denne besked: "I kan selvfølgelig ikke gøre for, at I får sendt et defekt produkt, men vi er lidt ærgelige over igen at skulle vente på en løsning..." 2-3 dage senere skrev Wupti tilbage, med denne besked: "Er det den nye vare som nu også er defekt?" Og det er her, jeg bliver jævnt irriteret. For Wuptis ansatte ved sgu godt, at der går 2-3 dage mellem hvert svar, så hvorfor spilder de et svar på noget, de burde kunne sige sig selv? Svaret burde have været: "Er det den nye vare, som nu også er defekt? Jeg har bestilt en erstatning, som kommer om 1-2 dage, og jeg har sendt dig en label, så du kan sende den defekte retur." For nu har vi været uden elkedel siden starten af juli, og Wupti skal oppe sig ganske meget, før jeg igen handler hos dem.

[dmcn]

Hul igennem

I maj 2015 købte vi et hus på ~140 kvadratmeter med ~70 kvadratmeter kælder. Inden da boede vi i lejlighed på ~100 kvadratmeter, og da vi nu havde et nyt hjem at indrette, begyndte jeg at brygge på hvordan huset kunne gøres så intelligent og brugervenligt som muligt.

I lejligheden havde vi den store kabel-tv-pakke fra Yousee, men vi besluttede os for at droppe alt flow-tv ved flytningen. Det virkede som et godt tidspunkt at “nulstille” på.

Derfor var første punkt simpelt: Vi skulle have en ordentlig internetforbindelse. Vi regnede med at streame en hulens masse, og med de andre planlagte projekter i hjemmet, skulle internetforbindelsen aldrig være flaskehalsen.

Vi endte med en fiberforbindelse fra Waoo, leveret af EnergiFyn, som kostede ca. 2.000,- at installere. I første omgang valgte vi 100/100 Mbit, da højere hastigheder krævede yderligere installation på centralen, og højere oprettelsesomkostninger, men det er siden ændret til 250/250 Mbit, da den ekstra oprettelse bortfaldt.

Oven i abonnementet på 499,- per måned kommer 39,- per måned for fast IP-adresse, så jeg kan komme ind udefra.

Fiberen er ført ind i kælderen, og her fra har jeg kablet videre ud i huset. Waoo/EnergiFyn leverer en rå fiber, og et fibermodem med ét ethernetstik, som kan kobles til en computer eller router. Routeren følger ikke med, så jeg måtte på shopping.

Efter anbefaling fra en kollega kiggede jeg nærmere på Ubiquitis produkter, specifikt deres EdgeRoutere. De er bygget til enterprisebrug, og derfor kan man være temmelig sikker på, at de nok skal holde til alt man kan finde på at smide efter dem i hjemmet. Jeg har tidligere oplevet, at den router min gamle udbyder, Fullrate, leverede, gik ned ved store mængder trafik, og det regner jeg ikke med sker med min EdgeRouter.

Jeg endte med at købe en EdgeRouter X, da forholdet mellem pris og ydelse virkede meget fornuftigt. Jeg sparede et par hundrede i forhold til deres nyere produkt, EdgeRouter Lite, men i dag havde jeg nok overvejet det en smule grundigere. Lite-versionen har nogle features, bl.a. live trafikanalyse, jeg gerne ville have mulighed for at lege med. Til gengæld har X-versionen flere switchporte, og det er jeg meget godt tilfreds med, da jeg dermed kan spare en switch i min kælderinstallation.

EdgeRouteren er sat op i kælderen, lige ved siden af fiberindgangen, og herfra går et kabel videre ud i kælderen, og et andet kabel går til loftet, hvor videoovervågningen er samlet.

[dmcn]

Tanker om forbindelser

Jeg har lavet en ny side, Det Forbundne Hjem, fordi jeg vil begynde at blogge lidt om mine tanker om et hjem, hvor alt, der let kan forbindes, er forbundet.

I maj 2015 købte min kæreste og jeg hus, og siden da har jeg løbende haft småprojekter med målet at forbedre brugbarheden af de forskellige elektroniske enheder, vi har i huset. Alt fra det gamle stereoanlæg, over videovervågning, til styring af garageporten via mobiltelefonen er på tegnebrættet.

Mit budget er ikke astronomisk, og derfor er jeg ikke bleg for at finde løsninger på Den Blå Avis. Samtidig skal løsningerne fungere, og være brugbare for min kæreste, så Wife Acceptance Factor skal være stor.

Dette er første indlæg, og jeg prøve at beskrive mine tanker om løsninger, der lever op til mine krav.

Pæne og præsentable Jeg gider ikke se på store, grå bokse overalt i vores hjem. De elektroniske enheder skal være pæne, eller kunne gemmes væk.

Ingen synlige kabler Jeg hader kabler. Jeg hader, at de altid skal være sorte, at de altid snor sig sammen, og at de ligger overalt. Så i mine løsninger prøver jeg så vidt muligt at gemme alle kabler væk. Vores hus har kælder, krybekælder og loft, og det gør det hele lidt nemmere.

Brugbare apps til Android og iOS Hvis noget skal styres af en app, skal app’en fungere på både Android og iOS. Min kæreste bruger en iPhone 6S, jeg bruger Googles Nexus 5X, og det skal fungere hele vejen rundt.

Brugervenligt Det nytter ikke noget, at jeg skal efterlade en manual i huset, for at min kæreste kan finde rundt i mine løsninger, så løsningerne skal være brugervenlige. Og nogenlunde gæstevenlige.

Ingen overpris Jeg nægter at betale overpris for noget, jeg mener andre har løst lige så godt for færre penge. Derfor kommer Sonos heller ikke til at blive en del af løsningen i hjemmet, når en Airport Express og et godt anlæg giver rundt regnet samme funktionalitet.

Listen udvides måske, når jeg kommer i tanke om andre behov, men lad os starte dér. :)

[dmcn]

Jeg har fået Digital Post!

Det startede med ikke én, men to SMS'er: 

Fedt! Jeg må hellere lige logge ind og læse - som seminybagt far kunne det offentlige jo have noget at fortælle mig, om dåb, personnummer eller andet spændende.

Tre breve! Super! Det ligner dog ikke umiddelbart noget babyrelateret, men det kan jo være vigtigt, så... 

To af brevene var ens - og ikke så spændende.

Der var bare ikke nogen vedhæftning. Nå, vi tjekker det tredje, med bilag.

Det ville ikke åbne i Safari, ej heller Firefox, men her kunne jeg dog få lov til at downloade filen. 

... Jeg håber sgu ikke indholdet er vigtigt.

I frustration klikkede jeg på "Besvar", for at sende en sur besked til Odense Kommune.

... Længe leve digital post. Hvis jeg får taget mig sammen til at gå ned forbi, tror jeg samtidig jeg melder mig fra.

[dmcn]

Two is one, one is none - about backing up

I dive quite a bit. When diving we work with the saying "Two is one, one is none". We carry two sources of air if one should fail. If we do a night dive we carry two lights (at least) in case one should fail. Having only one, should it fail, we have none, leaving us in the dark - which is a situation we definitely want to avoid.

I use the same saying when working with data I find important - pictures from holidays, bank documents, invoices etc. In this post I'll explain a little about my storage and backup procedures.

My current primary computer is a laptop, a Macbook Pro with 256 GB of SSD storage. It's not a lot considering that holiday photos are about 8 MB, a song is about the same, and a movie is easily 1 GB. When I went looking for a storage solution I needed quite a bit of space and a good, integrated backup solution. The point of the storage solution was to move data from my laptop to the storage unit without having to think about hard drives breaking or a fire taking out the entire unit.

In the research phase I quickly decided that a storage solution not offering a "two is one, one is none" principle would not be worth looking into. This includes Apples Time Capsule! It's a good, simple backup solution but using it for storage is not a good idea. What happens if the hard drive fails? The fact that Apple has not implemented a way of backing up a Time Capsule unit is quite odd.

An external hard drive has the same limitations as the Time Capsule and even the solutions with two external drives running RAID1 (same data on both drives, saving you in case of hard drive failure) does not solve the problem of a fire taking out the unit - or a burglar stealing the unit.

I ended up choosing a Synology storage solution, specifically the DS212+, a unit allowing you to add two drives in a RAID1 configuration, storing all data on both hard drives. I added two 1.5 TB drives giving me 1.5 TB of storage space.

This gave me the perfect storage unit at home, allowing me to transfer pictures, music, documents etc. a high speed via wifi or my gigabit network. This didn't solve the house fire problem but the cloud gives many great solutions to this.

I chose Crashplan+, an awesome cloud based backup solution. Their Family Unlimited product allows you to backup up to 10 computers and gives you unlimited storage space for the backups. I quickly installed the software on my laptop making sure all my personal files are backed up to Crashplan at all times.

Crashplan on a Synology unit is not officially supported but a nice guy has made files which are quite easy to install and set up. After setup the backup started running automatically - exactly what I needed. I installed the software on another three computers and everything just works. 

So, now my laptop data is backed up to Crashplan, giving me two copies of my data. The Synology unit is using RAID1 to make sure a single hard drive failure can not result in lost data and Crashplan makes sure a fire will not leave me without my pictures etc.

However, I've grown to like the Synology unit quite a bit leaving me with lots of important data on it - what if my Crashplan backup suddenly fails without me noticing? Well, since Crashplan notifies me if three days have gone by without a backup this should not happen, but...

So I looked into Amazon Glacier as well. It's an incredibly cheap backup solution provided by Amazon but it's not as easy to restore data from as Crashplan. This doesn't mean I can't recommend it, though. It's a two minute setup on the Synology unit and last month I paid 4$ storing 60 GB of images with Glacier.

I'm still below 20$ per month and I currently have a backup of all important files from seven computers on Crashplan and a full backup of important files from my Synology unit on Glacier. Backup has become very easy over the last few years and if you're not backing up right now, you should.

Extras:

There are other storage solutions than Synology - Netgear, Seagate and several others all make fine products.

The Synology unit includes lots of other cool features, like sharing music with iTunes, playing movies on an Apple TV, etc.

Crashplan has mobile and tablet versions of their software letting you access backed up files from anywhere in the world.

Crashplan also has a nifty web interface letting you restore lost files quickly from your browser.

Crashplan backs up all the time. This means that you can use Crashplan to get older versions of Word documents etc. Handy!

Test your backup solution once in a while! Try finding and restoring a file to get a feel for how it works. You don't want to be in doubt when you need that one important folder you accidentally deleted.

[dmcn]

Jeg har helt enorm respekt for fridykkere, og når de oven i købet filmer deres eskapader og kombinerer dem med lækker musik, bliver jeg helt glad i låget.

[dmcn]

Android + Tasker + Chrome = <3

For nylig faldt jeg over AutoRemote, et plugin til Tasker, som giver nogle virkelig imponerende muligheder for at kontrollere en Android-telefon fra en browser. 

Tasker er i forvejen et komplekst stykke software at lege med, og AutoRemote fortsætter stilen, men fleksibiliteten er til gengæld fantastisk. 

I dagligdagen modtager jeg mange e-mails med telefonnumre, jeg skal ringe op til - kunder, samarbejdspartnere osv. Ikke alle kunder skal have mit telefonnummer, så for at ringe op fra hemmeligt nummer, taster jeg #31# foran nummeret (virker med teleselskabet 3). Det bliver pænt besværligt igen og igen at taste #31#70701337 (first world problems, jeg ved det), så jeg har i et stykke tid brygget på en løsning, hvor jeg kan bede min telefon ringe op direkte fra browseren. 

AutoRemote to the rescue!

Via AutoRemote kan man aktivere profiler (kombinationer af handlinger, f.eks. "Skru ned for medielyden", "Sluk for Wifi", "Send en SMS til Peter") i Tasker. Start med at følge vejledningen her, så AutoRemote er sat op: http://dl.dropbox.com/u/9787157/autoremotewalkthrough.html

Sæt dernæst en profil op i Tasker, som ringer op til et nummer, der sendes via en variabel:

  Variablen %arcomm kommer fra AutoRemote. Nu kan jeg indtaste følgende i AutoRemotes webinterface: 

Det er dog hverken nemt eller smart - jeg vil gerne kunne højreklikke på et tilfældigt telefonnummer i browseren og ringe op til det. Her kommer "Context Menu Search"-extension til Google Chrome til hjælp. AutoRemote har en URL, man kan kalde, og via den direkte sende kommandoer til telefonen.

Jeg har, i Context Menu Search, sat to "søgninger" op, som peger på min URL.

Den første, som blot ringer op til nummeret, er: http://autoremotejoaomgcd.appspot.com/sendmessage?message=call=:=%s&key=MY_KEY

Den anden, som ringer med hemmeligt nummer, er: http://autoremotejoaomgcd.appspot.com/sendmessage?message=call=:=%2331%23%s&key=MY_KEY

Det gør, at jeg nu har følgende muligheder, når jeg højreklikker på en tekst (et telefonnummer) i min browser: 

Et klik på "Call" ringer nummeret op, et klik på "SCall" ringer op fra hemmeligt nummer. Dejligt!

P.S: Jeg bruger forresten også Tasker til at skrue ned for ringetonen på min telefon, hvis den sluttes til en oplader efter kl. 22. Så bliver man ikke vækket af natlige SMS'er/opkald.

[dmcn]

Walk off the Earth - Somebody That I Used to Know

Fantastisk nummer! Rart på den triste måde.

[dmcn]

The Page Turner - dagens mest underholdende indslag.

[dmcn]

For tiden ser jeg ret meget BBC E, som det nok kan fornemmes på de videoer jeg poster. BBC E sender blandt andet Michael McIntyres Comedy Roadshow, QI og alt muligt andet godt. Ovenstående er fra QI, hvor Alan Davies folder sig ud. 

[dmcn]

Rhod Gilbert om Bryan Air. Det er noget nær det sjoveste jeg nogensinde har set. 

[dmcn]

Jeg elsker Michael McIntyre, og de komikere han har med, plejer at have shows af enormt høj kvalitet. Tom Stade er ingen undtagelse. Det er alle 8 minutter værd.

[dmcn]

The front fell off.

[dmcn]

Address Is Approximate - død og helvede, hvor er det fint. Jeg vil på road trip.

[dmcn]

Chuck who? (via @morgenthaler)

[dmcn]

I går så kæresten og jeg Top Gear, fordi vi åbenbart skal se noget mandigt tv engang imellem. Jeg er ikke ubetinget enig, men vi faldt over ovenstående klip, hvor Michael McIntyre deltager. Det er noget af det sjoveste tv jeg nogensinde har set.

[dmcn]

Sådan en gave vil jeg gerne give engang. Fantastisk reklame.