domdigitallabs

[domdigitallabs]

Já experimentou a app mobile do Marketing Cloud?

Sabia que pode gerir as suas campanhas diretamente no seu smartphone? 

Instale a app Marketing Cloud e tenha acesso a informação sobre a performance das campanhas de email marketing, SMS e das journeys em tempo real! 

Algumas das funcionalidades da app são:

Possibilidade de fazer reset de password dos utilizadores

Visualizar no calendário as mensagens agendadas (passadas e futuras)

Acompanhar a performance dos email, journey builder, automation studio e campanhas

Partilhar os resultados das campanhas por email

Veja este vídeo que lhe mostra algumas das vantagens em usar a app mobile Marketing Cloud. 

Preparado para começar a usar a app mobile de Marketing Cloud?

Se utiliza um dispositivo Android pode fazer o download da app neste endereço https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesforce.marketingcloud&hl=en. Se usar dispositivo iOS faça o download neste link https://itunes.apple.com/us/app/salesforce-marketing-cloud/id1080344623?mt=8

Se ainda não usa Salesforce Marketing Cloud mas está curioso sobre as suas potencialidades, peça-nos uma demonstração sem compromisso. Temos uma equipa de profissionais certificados em Marketing Cloud, especializados em marketing digital, design e content marketing. Conte com a Dom Digital(LOBA) para proporcionar uma excelente Experiência de Cliente.

[domdigitallabs]

Pardot finalmente em Lightning

Na Winter’ 19 a Salesforce apresenta grandes novidades para os utilizadores de Sales Cloud e Pardot. Finalmente o Pardot vai estar totalmente disponível em Lightning. Deixa de ser apenas uma app em Sales Cloud para passar a estar totalmente integrado no ambiente de Sales Cloud (em Lightning).

O grande objectivo deste upgrade é aumentar a produtividade dos agentes de vendas e garantir que têm acesso a toda a informação de Pardot directamente em Sales Cloud sem ter necessidade de mudar de aplicação.

Há outras grandes novidades previstas para Pardot mas que necessitam de configuração adicional por parte dos administradores das Orgs. Eis alguns exemplos:

# Gestão de Opt In facilitada e sincronizada com Salesforce. Agora já vai ser possível voltar a fazer o opt-in de um contacto sem que Salesforce e Pardot entrem em conflito!

# Já é possível os prospects re-entrarem num programa de engagement. Para isso basta escolher a opção “Allow prospects to enter program more than once”. Apesar desta funcionalidade ainda estar na versão beta podem começar a usá-la desde já.

# Avalie a performance de um programa de engagement por data. Agora já pode fazer filtros de data para analisar períodos específicos de tempo.

# Criar membros de uma campanha em Salesforce directamente do Pardot! Agora se tiver as campanhas conectadas entre Salesforce e Pardot, os prospects de Pardot podem ficar automaticamente associados a uma campanha em Salesforce. Assim é mais fácil perceber qual a campanha que influenciou uma oportunidade de negócio.

Caso queira implementar uma estratégia de marketing automation para a sua empresa não hesite em contactar-nos! Temos uma equipa de profissionais certificados em Pardot / Marketing Cloud, especializados em marketing digital, design e content marketing. Conte com a Dom Digital(LOBA) para proporcionar uma excelente Experiência de Cliente.

[domdigitallabs]

Mais de 650 estiveram com a Salesforce em Lisboa!

Decorreu na passada quarta-feira no Centro Cultural de Belém o grande evento anual da Salesforce em Portugal. Este ano o evento foi batizado de Salesforce Basecamp Lisboa e contou com a presença de mais de 650 participantes e dos vários parceiros que operam em Portugal.

No período da manhã foram abordados temas como a “4ª revolução industrial”, “O novo paradigma do B2C no mundo digital” e foram apresentados alguns case studies de empresas portuguesas.

O período da tarde foi mais orientado para a apresentação dos vários produtos / clouds da Salesforce como o Commerce Cloud, Marketing Cloud e foi feita uma breve apresentação sobre como a própria Salesforce usa Salesforce. Veja aqui algumas das apresentações.

“Salesforce for Marketing”

Apresentada pela dupla Beltrán Vela, Senior Account Executive Marketing Cloud, e Bruna Schwerz, Marketing Cloud Senior Account Executive, esta sessão teve como principal missão mostrar como marcas como a Adidas, Hotels.com e Worten utilizam Marketing Cloud. 

Veja a apresentação em Salesforce for Marketing.

“How Salesforce Use Salesforce”

Esta sessão foi apresentada por Thomas Rivoire, Manager EMEA Sales Strategy & Ops da Salesforce, e teve como objetivo mostrar sobre a própria Salesforce utiliza os seus próprios produtos para gerir e acompanhar todo o ciclo de vida do cliente. Thomas mostrou como toda a estratégia de marketing da Salesforce está centrada no cliente e como utilizam o Marketing Cloud para criar uma jornada do cliente 1:1 totalmente automatizada e integrada com vendas.

“O novo paradigma B2C do mundo digital: manual de sobrevivência”

Maria Teresa Moreira,  RVP CBU e Tiago Machado,  Account Executive PT falaram sobre o novo B2C e B2B Manual de Sobrevivência e convidaram a TAP e a Luz Saúde para falarem sobre como fidelizam os clientes em todas as fases do ciclo de vida.

“Salesforce for Service - Transforma as Experiências dos teus Clientes através da Inteligência Artificial”

Apresentado por Miguel Arroja, Account Executive da Salesforce nesta sessão foi mostrada como Service Cloud e Einstein (inteligência artificial) estão a ajudar a transformar a experiência de cliente. Veja a apresentação em  Salesforce for Service.

A Dom Digital esteve mais uma vez presente no evento como parceiro e patrocinador oficial. Mas desta vez com um rebranding fruto do processo integração na LOBA.cx.

A DOM DIGITAL by LOBA continua a ser o 1º Parceiro Salesforce em Portugal com um vasta equipa de profissionais focados, especializados e certificados em Salesforce.

Veja algumas das fotografias da edição de Salesforce Basecamp Lisboa 2018

[domdigitallabs]

Salesforce Basecamp Lisboa está quase a chegar!

É já na próxima 4ª feira o grande evento da Salesforce em Portugal!

Este ano será no Centro Cultural de Belém e conta mais uma vez com o apoio da Dom Digital.

Um evento único onde a Salesforce vai apresentar projectos inovadores portugueses que utilizam tecnologia Salesforce.

Inscreva-se já e no dia 4 de Julho vá ter connosco para conversarmos um pouco!

O que pode esperar da Dom Digital?

O primeiro parceiro Salesforce em Portugal não podia faltar a este grande evento!  Uma equipa de consultores e profissionais certificados estará totalmente disponível para o ajudar a analisar como as tecnologias Salesforce podem ajudam o seu negócio.

Visite-nos e teremos todo o gosto em conversar consigo e oferecer-lhe um café!

[domdigitallabs]

5 dicas para escolher a empresa que vai implementar o seu projecto Salesforce

Se já decidiu que Salesforce é a tecnologia certa para implementar na sua empresa, Parabéns!

Agora chegou a hora de procurar uma empresa que o vai ajudar a implementar o seu projecto Salesforce.

Mas primeiro permita-me que lhe faça uma questão: procura um fornecedor ou um parceiro?

Se procura uma empresa que tenha uma grande capacidade de o ouvir, de interpretar as suas necessidades e de adaptar a tecnologia às suas necessidades é porque procura um parceiro.

Mas sabia que existem parceiros oficiais da Salesforce? E que estes são avaliados periodicamente tanto pela Salesforce como pelos Clientes?

É verdade! A Salesforce tem um programa oficial de parceiros onde estes são avaliados e classificados em vários níveis de parceria (Registered, Silver, Gold, Platinum e Global Strategic).  Os critérios de avaliação incluem, por exemplo, o número de profissionais certificados, o número de projectos implementados e o nível de satisfação do cliente!

Descubra agora as 5 dicas para escolher a empresa que vai implementar o seu projecto Salesforce:

Elabore um caderno de encargos o mais detalhado possível com a lista de todos os requisitos para o seu negócio

Estipule um valor de orçamento disponível

Pesquise por parceiros oficiais Salesforce em Portugal. Pode fazer uma pesquisa no Google ou directamente no AppExchange da Salesforce.

Para cada um deles tente perceber qual a experiência do parceiro:

anos de parceria com Salesforce

nº de profissionais especializados e certificados

nº de projectos implementados

setor de actividade em que o parceiro se especializa

Peça várias propostas e demonstrações! 

[domdigitallabs]

O direito de ser esquecido

O direito de ser esquecido é dos grandes “chavões” do mês de Maio de 2018. Com a entrada em vigor no novo Regime Geral de Proteção de Dados (RGPD) os consumidores veêm os seus direitos e a proteção dos seus dados reforçados!

Caso a sua empresa utilize Salesforce Pardot saiba como que deve fazer para garantir que cumpre todas as regras do RGPD.

Consentimento expresso para enviar comunicações

Como sabe Salesforce Pardot é uma ferramenta de permission based marketing, ou seja, é uma plataforma que apenas permite o envio de emails para pessoas que expressamente deram consentimento para receber esses emails. 

Para isso as empresas que utilizam Pardot devem criar e gerir listas “opt-in” de subscritores. Para além em todos os emails enviados do Pardot devem permitir que os subscritores possam gerir a sua lista de preferências e fazer o “opt-out” caso pretendam.

Caso pretenda importar para o Pardot uma base de dados de contactos para a qual já não tenha o registo da data de opt-in, como por exemplo no caso de base de dados de clientes ou base de dados de subscritores de newsletters feita noutra plataforma, aquilo que aconselhamos é o envio de um email a toda a sua base de dados a solicitar de novo o opt-in.

Direito de ser esquecido

São muitas as circunstâncias que podem levar os seus clientes ou potenciais cliente a solicitarem para “ser esquecidos”. Caso lhe solicitem para eliminar os dados do Pardot não se esqueça que actualmente não basta clicar no botão de “delete”. Ao fazê-lo o prospect é colocado no recycle bin.  Caso pretenda que o prospect seja permanentemente apagado deve submeter um caso diretamente à equipa de suporte de Pardot. No entanto, para facilitar a tarefa dos utilizadores de Pardot a Salesforce já informou que brevemente estará disponível um botão “Permanent Delete”. Quando este botão estiver disponível para utilização já não será necessário submeter um caso.

Direito de portabilidade

Caso o seu prospect lhe solicite acesso aos dados dos quais é titular pode utilizar a funcionalidade CSV export ou a API do Pardot para proceder à extração dos dados.

Precisa de ajuda?

Caso necessite de apoio para a definição e implementação de uma estratégia de marketing digital, não hesite em contactar-nos!  A Dom Digital tem uma equipa de consultores certificados em Salesforce e Pardot que ajudam a sua empresa a cumprir as regras do RGPD.

Mais informação em https://www.salesforce.com/gdpr/pardot/

[domdigitallabs]

Academia Salesforce - formação grátis com o 1º parceiro em Portugal

Estão abertas as inscrições para mais uma edição da Academia Salesforce!

É uma oportunidade única para ficares a conhecer melhor o universo Salesforce com o primeiro Parceiro Salesforce em Portugal.

A formação é gratuita mas os lugares são limitados. Aproveita esta oportunidade e inscreve-te já até 18 de Maio!

Programa: 

1ª semana: Salesforce overview (de 28 a 30 de maio)

2ª semana: Introducing the Force.com Platform (de 4 a 8 de junho)

3ª semana: Process Automation Tools & Workbench (de 11 a 15 de junho)

4ª semana: Salesforce APIs & Import and Export Data (de 18 a 22 de junho)

5ª semana: Salesforce Lightning (de 25 a 29 de junho)

6ª semana: Salesforce1 Mobile App (de 2 a 6 de julho)

Contamos contigo!

Vantagens da Academia Salesforce:

forte possibilidade de ingressares da equipa da Dom Digital / LOBA como Consultor Salesforce ou Salesforce Developer

formação dada por consultores Salesforce 

formação especializada com componente prática e técnica

Inscreve-te e torna-te um Trailblazer!

[domdigitallabs]

De Salesforce Essentials para Salesforce Basecamp

A Salesforce costuma organizar vários eventos nacionais e internacionais onde reúne parceiros e clientes para apresentar as últimas novidades das diversas clouds e alguns case studies. 

O mais conhecido de todos é sem dúvida a Dreamforce que se realiza anualmente em São Francisco. Mas em Portugal também é usual fazer-se um evento anual da Salesforce. Estes eventos da Salesforce em Portugal já tiveram vários nomes desde Cloud Experience a Salesforce Essentials. Mas ao parece este ano o evento deverá chamar-se Salesforce Basecamp Lisboa.

Até à data ainda não temos confirmação oficial da data do evento em Portugal mas Espanha já tem o seu Basecamp Madrid no próximo dia 17 de Maio!

Veja algumas fotografias dos eventos passados da Salesforce em Portugal sempre com o alto patrocínio da Dom Digital!

Salesforce Essentials Lisboa 2017

Evento Salesforce Pardot Portugal 2017

Salesforce Essentials Lisboa 2016

Salesforce Cloud Experience 2014

UPDATE / Actualização de 17 de Maio: Já temos confirmação oficial que o evento Salesforce Basecamp Lisboa será a 4 de Julho!

[domdigitallabs]

Saiba como Salesforce aproxima alunos das Universidades

São cada vez mais universidades que usam Salesforce para melhorar o seu relacionamento com os alunos.

O acompanhamento do aluno é feito em toda a fase do seu ciclo de vida, desde o processo de recrutamento, admissão, vida estudantil e após concluir os seus estudos.

A principal razão pelo qual as escolas e universidades estão a apostar cada vez mais em Salesforce está relacionada com os resultados obtidos pelas suas congéneres que já usam Salesforce. De acordo com os resultados publicados pela Salesforce.org, as universidades que já usam Salesforce afirmam que:

12% aumentou o nível de relacionamento com os estudantes

25% aumentou a rapidez com que responde aos problemas dos estudantes

89% melhorou a sua capacidade de cumprir mais facilmente a sua missão

Eis algumas das vantagens em usar Salesforce na fase de recrutamento:

- Faça a gestão das várias campanhas de Marketing que realiza. Com Salesforce pode facilmente gerir os diversos tipos de campanha. Por exemplo, caso a sua Universidade faça visitas regulares a escolas secundária para dar a conhecer os cursos que ministra ou caso participe em feiras de estudante saiba que Salesforce pode ser um grande aliado. Como? Muito simples ... utilize Salesforce para o registo da informação relativa aos potenciais alunos. Faça um pequeno sorteio / jogo para quem preencha os seus dados num tablet. Essa informação é automaticamente criada em Salesforce e associada à campanha certa!

- Conheça melhor os seus potenciais alunos: sabe quais são os cursos que os seus potenciais alunos preferem? E quais as outras universidades que equacionam? Sabe se esse aluno tem amigos na sua Universidade?

- Vá comunicando com os potenciais alunos de forma personalizada: utilize Salesforce para segmentar facilmente a base de dados de potenciais aluno e comunique de forma relevante! Por exemplo, para os alunos que estão interessados em cursos relacionados com informática ou ciência da computação envie informação sobre quais os exames ou pre-requisitos para entrar nesses cursos, dicas para melhorar os resultados nos exames, as vantagens da sua Universidade / cidade face a outras, etc.

Ainda mais vantagens ...

Sabia que a Salesforce oferece 10 licenças gratuitas para Universidades Públicas?

A Dom Digital é especialista em desenhar e implementar soluções Salesforce para empresas e Universidades. Somos a única empresa em  Portugal parceira oficial da Salesforce.Org e o 1º parceiro Salesforce em Portugal (já desde 2003). Contacte-nos para avaliarmos se a sua Universidade é elegível para o programa de licenças gratuitas!

[domdigitallabs]

O grande desafio que os pais millennials representam para as marcas

Hoje é o Dia do Pai! 

E muitos dos recentes pais pertencem à geração millennials ou geração Y. Com comportamentos muito distintos das gerações anteriores os recentes pais são um verdadeiro desafio para as marcas. É por isso a geração mais estudada de todos os tempos. Várias consultoras têm feito diversos estudos para analisar características e comportamentos destes pais. Destacamos de seguidas alguns dados estatísticos interessantes sobre os pais millennials.

Sabia que 86% dos pais utiliza o Youtube para procurar informação sobre como preparar uma refeição ou como utilizar um produto?

E que 59% dos pais millennials utiliza o seu smartphone para fazer pesquisas?

51% dos pais millennials utiliza as redes sociais para encontrar sugestões de roupa para os seus filhos?

71% dos pais diz que os websites, fóruns online, blogs da especialidade e as redes sociais são as suas principais fontes de informação e que influenciam o seu processo de compra?

Mesmo enquanto fazem compras offline os pais millennnials utilizam os seus smartphones para procurar críticas / avaliação dos produtos, comparar preços e para procurar cupões de desconto.

Com tanta informação e pesquisa online é ainda curioso ver que 69% diz que desejava que houvessem mais conteúdos online para ajudar nas suas funções parentais.

Tendo em consideração estes dados estatísticos, qual o grande desafio para as marcas?

O principal desafio das marcas é acompanhar este consumidor camaleão! Veja algumas das nossas dicas:

1 - Tente conhecer melhor o perfil do seu comprador - Não se esqueça que os millennials são pouco fiéis às marcas. Vá acompanhamento os seus clientes, esteja atento à opinião dos mesmos, interaja com eles e dê poder à voz dos seus clientes.

2 - Ofereça uma boa experiência aos novos pais em qualquer tipo de dispositivo! - Os millennials estão sempre conectados e fazem pesquisas em diversos tipos de dispositivos por isso garanta que a sua marca oferece a mesma experiência independentemente do dispositivo.

3 - Aposte cada vez mais no mobile e das redes sociais - Esteja presente de forma consistente tanto no mobile como nas redes sociais. Não se esqueça que é possível fazer publicidade muito direcionada para um nicho de mercado. Escolha bem o seu target e comunique de forma personalizada e relevante!

4 - Aproveite as potencialidade do vídeo - Aposte numa estratégia de conteúdos em vídeo para comunicar. Pode produzir diversos tipos de vídeo. Ex: Como utilizar os seus produtos; Vídeos com comentários / avaliação dos consumidores, etc.

5 - Associe a sua marca a causas - Os millennials são uma geração cada vez mais atenta, preocupada e que valoriza a compra responsável.

Caso necessite de apoio para a definição e implementação de uma estratégia de marketing digital, não hesite em contactar-nos!  A Dom Digital, agora LOBA, para além dos serviços de implementação de Salesforce e Pardot alarga a sua oferta de serviços na área de experiência de cliente, nomeadamente na área do branding, a comunicação, marketing digital e design de produto. Somos uma equipa com know how técnico e multidisciplinar que ajuda as marcas a criar um excelente experiência de cliente e a potenciar os seu negócios! Contacte-nos!

Fontes:

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/millennial-dads-turn-to-digital-in-moments-of-need/

http://www.millennialmarketing.com/2013/07/new-research-the-millennial-generation-becomes-parents/

https://www.barkleyus.com/millennialparents/

http://reports.mintel.com/display/716807/?__cc=1

[domdigitallabs]

Dica da semana: Use ferramentas de marketing automation para uniformizar a comunicação

Uma das grandes preocupações das equipas de marketing é garantir que a forma de comunicar com o cliente seja consistente e uniforme. Para isso é importante garantir que as equipas de marketing e vendas estejam totalmente alinhadas. 

Muitas vezes cada comercial tem a sua própria forma de trabalhar e acompanhar os seus negócios. Um consumidor que se cruze com diversos comerciais de uma empresa pode ter experiências de cliente diferentes o que pode confundi-lo e consequentemente prejudicar a marca.

Sabia que com o Pardot pode criar facilmente programas de engagement? Com estes programas a sua empresa pode oferecer uma boa experiência ao cliente e aumentar as vendas!

Curioso sobre como estes programas podem ajudar?  Algumas das vantagens em usar os programas de engagement do Pardot são:

Criar uma experiência única e personalizada ao consumidor

Garantir que a sua comunicação é homogénea

Libertar as equipas de vendas para outras tarefas

Facilidade em personalizar / adequar a jornada do cliente por área de negócio ou fase do processo de compra

Caso queira implementar uma estratégia de marketing automation para a sua empresa não hesite em contactar-nos! Temos uma equipa de profissionais certificados em Pardot e especializados em marketing digital, design e content marketing. Conte com a Dom Digital (LOBA) para proporcionar uma excelente Experiência de Cliente.

Sobre Salesforce Pardot:

Salesforce Pardot é uma ferramenta de marketing automation que lhe permite, para além de automatizar processos e tarefas, conhecer melhor o perfil da lead e comunicar de forma mais direccionada e relevante.

Quer saber mais sobre o Pardot?

Veja este pequeno vídeo

Leia mais sobre o Pardot

Peça-nos uma demonstração grátis!

[domdigitallabs]

Dom Digital e LOBA unem esforços

A Dom Digital está agora mais forte! 

Com integração na LOBA, agência na área da experiência de cliente, a Dom Digital passa a ter uma oferta global e integrada de soluções para a promoção, comunicação, relacionamento e interação das marcas com os clientes.

A Dom Digital e a LOBA já partilhavam os mesmos valores: confiança, inovação e positividade. Agora passam a partilhar a mesma missão. 

O alinhamento estratégico de ambas as empresas, nomeadamente no foco na experiência de cliente como fator distintivo para o sucesso das organizações de futuro, foi fundamental, “por nos garantir à partida um percurso assente numa missão comum”, sublinham os diretores da LOBA João Gaspar e Adelino Silva. “Com a Dom Digital, vamos poder partilhar sinergias que vão permitir o crescimento dos negócios e das nossas fantásticas equipas”, concluem. 

Para o Diretor Geral da Dom Digital, António Matias Gil, a integração com a LOBA era o caminho natural a seguir. “É uma nova etapa para a Dom Digital. Vai-nos permitir um crescimento mais forte e sustentado”. “É também uma mais-valia para os nossos clientes que passam a usufruir de um serviço mais completo de marketing, comunicação e tecnologia”, resume.

Com esta integração para além dos serviços marketing digital e de consultoria e implementação de Salesforce e Pardot a Dom Digital, agora LOBA, alarga a sua oferta de serviços na área de experiência de cliente, nomeadamente na área não digital como o branding, a comunicação e design de produto.

Sobre a LOBA:

Com sede em Oliveira de Azeméis conta com uma vasta carteira de clientes como Comissão Europeia, Institutoptico, Teixeira Duarte, Salsa, Lion of Porches, Decenio, Laranjinha e Cotec.  Saiba mais sobre a LOBA em https://www.loba.pt/pt/

[domdigitallabs]

A Spring traz novidades - Pardot

Já tinham sido pré-anunciadas na Dreamforce ‘17 algumas das novidades de Pardot. Mas é agora com a Spring ‘18 que estas vão estar disponíveis.

A novidade mais ansiada está relacionada com o objecto Campanhas. Até agora havia dois tipos de campanhas:

as campanhas Salesforce - permitem associar manualmente leads e contactos a campanhas e comunicar com estes de forma “massificada” (one-to-many). Quando interligadas com as oportunidades permite saber quais as campanhas com melhor retorno (ROI);

as campanhas em Pardot - campanhas de inbound marketing que acompanham e monitorizam toda a interação que leads ou contactos tenham com os nossos conteúdos digitais (sites, landing pages, emails, whitepapers, redes sociais, SEM, SEO, etc). As campanhas em Pardot permitem ainda uma comunicação one-to-one automatizada mas personalizada de acordo com o perfil da pessoa ou da forma como interage com a nossa marca.

Ora para os utilizadores que usavam em simultâneo Salesforce e Pardot era um pouco confuso haver dois tipos de campanhas. Assim, a partir do lançamento da Spring’18 as campanhas Salesforce e as campanhas Pardot vão poder ser as mesmas, ou seja, apenas um objecto. É necessário ter em atenção o seguinte:

Implica a configuração da app B2B Marketing;

Todos os utilizadores Pardot devem ter um login de Salesforce;

Para que possa configurar / interligar as campanhas tem que ter permissões de Marketing User e um conjunto de permissões na app B2B Marketing Automation;

Ter em consideração que ao fazer esta configuração já não vai conseguir criar mais campanhas em Pardot. Estas passarão a ser apenas de leitura.

Caso pretenda ajuda com esta configuração não hesite em contactar-nos!

A Spring’18 traz ainda mais novidades para os marketers e para as equipas de vendas ... Vai ser possível ver em Salesforce como é que os prospects estão a interagir com as campanhas quer a nível "global" com estatísticas de performance das campanhas quer a nível individual na ficha do lead / contacto.

Confuso?

Quando a Spring ‘ 18 chegar efectivamente a Portugal (data prevista Fevereiro 2018) entre em contacto connosco para o ajudarmos a decidir qual a melhor estratégia para a sua empresa!

[domdigitallabs]

Spring ‘ 18 está quase a chegar

Já são conhecidas algumas das novidades que a Spring ‘ 18 vai trazer para os utilizadores Salesforce. Neste artigo vamos destacar as novidades relacionadas com Sales Cloud.

Linkedin Leads

Se a sua empresa investe em anúncios no Linkedin a partir da Spring ‘18 vai ser possível integrar o Linkedin com o Salesforce. Assim, sempre que alguém preenche um formulário no Linkedin (LinkedIn Lead Gen advertisements) a lead é criada automaticamente no Salesforce.

Caso queira activar esta funcionalidade não se esqueça que tem que configurar a sua conta de Linkedin na org de Salesforce.

Campanhas - adicione mais facilmente membros à campanha 

Mesmo na versão Lightning a partir da Spring ‘18 vai ser mais fácil adicionar membros (quer sejam leads, contactos ou contas pessoais à campanha) directamente na ficha da campanha.

Campanhas - alteração do estado da campanha mais facilitado

Esta funcionalidade só estará disponível na versão Lightning e permite que os utilizadores de marketing possam alterar facilmente o estado  / fase de uma campanha usando o “caminho”. Para alterar de fase basta clicar na fase que pretende e o Salesforce actualiza automaticamente. Aproveitamos para relembrar que pode personalizar os estados de uma campanha. Caso não saiba fazê-lo, pergunte-nos como!

Relatórios sobre a influência das campanhas

Quer use a versão Classic ou Lightning vai poder usar esta funcionalidade. Com os novos relatórios tipo “Campaigns with Influenced Opportunities” vai conseguir saber claramente quais as campanhas que estão a gerar mais oportunidades de negócio (quer em número de oportunidades de negócio quer em valor).

[domdigitallabs]

Identidade Digital e a Blockchain

A identidade digital é um tópico com muitos desenvolvimentos nos últimos anos, e a prova disso é a blockchain. Apesar de não ter sido concebida inicialmente com esse objetivo, apresenta-se como uma forte candidata para a representação digital dos dados relacionados a um cidadão, empresa, corporação ou até mesmo a um sistema. Tudo isto é conseguido num formato seguro, de confiança, com confidencialidade e integridade, e ainda extrema eficiência. A identidade digital, se devidamente implementada, pode proporcionar mais segurança e diminuir os custos e riscos de roubos de identificação.

A complexidade da validação de identidade nos dias que correm é um processo de identificação extraordinariamente complexo. Além disso, está sujeito a fraudes, e isso é um problema ainda sem resolução. Quando é enviado um e-mail, efetuada uma transação de valores, realizada uma compra online, ou até mesmo quando viajamos de avião, é indispensável comprovar a nossa identidade junto desses serviços.

Mas o quão complexo é este processo?

Uma identidade é uma informação que descreve uma “entidade”, ou até pode ser descrito como um pedaço de informação que valida uma “entidade”. Costumam enunciar-se três tipos de entidades:

Os indivíduos (pessoas / cidadãos)

As entidades legais (as empresas, corporações, entre outros); e

Os bens (o carro, a bicicleta, os documentos, as bases de dados, etc).

Estas entidades têm os seus próprios atributos. Alguns exemplos para o caso de um indivíduo:

Inerentes: A data de nascimento, a idade, a cor do cabelo, etc.

Acumulados: O historial de um feito, as suas conquistas, referência músical, as preferências pessoais, os seus amigos, entre outros.

Atribuídos: Passaporte, o número de telemóvel, as palavras-passe, isto é, atributos que não são de natureza intrínseca.

Esta pipeline de validação é composta também pelos sistemas que se propõem validar uma identidade. E eles têm regras. Por exemplo:

Têm utilizadores: a entidade para quem o serviço fornece identidade (p.ex., o pedido de passaporte efetuado por um indivíduo).

Provedor de identidade: A entidade que valida os atributos do cidadão a fim de emitir o seu passaporte (p.ex.: o governo português).

Parceiros de confiança: A entidade que aceita a entidade com base nos provedores de identidade (check in e segurança no aeroporto).

Órgãos de Governança: Acordo e legislação entre todas as entidades — Aceitação generalizada.

No exemplo acima, percebe-se que um o sistema de validação de identidade digital, no seu todo, é extremamente complexo, e mesmo assim, sujeito a falha humana. Um exemplo disso é a falsificação de passaportes.

Mas não ficamos por aqui, o processo de validação é difícil e demorado. As transações sem fronteiras (do inglês, border-less) são outro claro exemplo. Se uma entidade A, localizada em Portugal, transacionar um valor para uma entidade B, essa localizada em Espanha, e se essa transação for realizada diante a banca portuguesa e espanhola, a transação só será consumada depois de alguns dias e passando por uma pipeline bastante rigorosa. Apesar da demora, este tipo de transações tem um historial fraudulento, talvez por erro humano ou até computacional, ou ainda pela falta de capacidade de reunir um registo completo e eficiente de forma a que os sistemas tomem as decisões acertadas.

Qual será o próximo passo? Minimizar a falha humana e computacional.

Existe a necessidade de construir um historial de confiança, um registo íntegro, autêntico e de confiança. Um exemplo para ilustrar o que foi dito é uma entidade aceder a uma base de dados para validar uma identidade, e ter conhecimento de antemão que essa base de dados não foi comprometida algures no tempo, e que toda a informação representada é legítima e totalmente validada — true data.

A blockchain parece ser uma solução para esta problemática da identidade digital. Ela representa uma cadeia de confiança, segura, imutável e partilhada, i.e., qualquer tentativa de fraude é automaticamente identificada. Com isso, as entidades poderiam validar de forma quase imediata identidades, transações border-less e a emissão de passaportes também poderia ser acelerada. Esta tecnologia tem imensas aplicações hoje em dia. A melhor representação de uma identidade digital é a cadeia DNA de um indivíduo. Atualmente ainda existem muitos esforços nesta vertente. Não tanto de como introduzir a informação de DNA na blockchain, mas sim, como introduzir grandes quantidades de dados na cadeia (o DNA tem cerca de 6 GB de informação). Esta acaba por ser ainda uma problemática da blockchain — a capacidade de armazenamento.

Mais informação sobre a capacidade de armazenamento: Inicialmente ela foi concebida para transações monetárias, portanto o valor a guardar das transações são pequenas contas de somar e subtrair. O tamanho inicial dos blocos  foi desenhado para ter 1 MB. Depois de algum investimento por parte da IBM, já foram validadas transações com tamanho até 8 MB por bloco na cadeia. No entanto, isso traz um outro problema que é o tempo que uma transação demora para ser validada (ficam cada vez mais transações na mempool — à espera para ser validadas). Por exemplo, uma transação monetária em Portugal, entre carteiras do mesmo banco, pode demorar várias horas para ser validada e consumada. Com a evolução e os rápidos desenvolvimentos do tema, estão sendo encontradas soluções, como é o caso p.ex. do IPFS, de forma a permitir que a blockchain seja um modelo genérico para todo o tipo de paradigmas. A identidade digital é um deles.

Contudo, com a implementação da blockchain para a validação de identidades, as entidades podem consultar todo o historial de um indivíduo na cadeia, validar a sua identidade em segundos, com segurança, total eficiência, e principalmente com a minimização do erro humano.

A gestão da identidade digital tem levantado muitos problemas legais às sociedades contemporâneas. É fácil, para indivíduos ou instituições, interferir com a identidade digital de um cidadão. Os dados pessoais, apesar de salvaguardados, podem estar sujeitos a interferências criminosas - roubo de identidade, em que a persona virtual é utilizada por terceiros sem conhecimento do cidadão, roubo de dados tendo em vista a aquisição de dados que permitam acesso a contas bancárias, entre outros. O papel dos estados e instituições é por vezes pouco claro. Num mundo em que a identidade digital cada vez mais se sobrepõe à identidade física, torna-se cada vez mais fácil vigiar e controlar os cidadãos. A blockchain irá ter um papel preponderante nesse sentido.

[domdigitallabs]

Salesforce e Google anunciam nova parceria estratégica

Foi a seis de novembro que a Salesforce e a Google anunciaram na Dreamforce a sua nova parceria estratégica.

Com esta parceria é mais fácil integrar as plataformas G Suite e Google Analytics com Salesforce. 

Integração Google Analytics 360 com Salesforce

Já é possível integrar facilmente o Google Analytics com Sales Cloud e Marketing Cloud para que possa conhecer ainda melhor os seus potenciais clientes e clientes e oferecer-lhe uma experiência personalizada.

Esta integração permite ter uma visão analítica do comportamento do consumidor. Ora veja:

Dados sobre as audiências e campanhas do Google Analytics 360 disponíveis para ser usadas no Marketing Cloud: Agora já é possível criar audiências customizadas do Analytics 360 e carregá-las facilmente no Marketing Cloud para que possa:

utilizar para o marketing directo: email ou mobile

ter acesso a dashboards completos sobre o comportamento do consumidor

Dados sobre as vendas disponíveis em Sales Cloud agora também visíveis no Analytics 360: Agora já é possível ter uma maior visibilidade sobre o ciclo de vendas directamente no Analytics para que possa criar segmentos / audiências mais relevantes e optimizar os seus anúncios.

Integração G Suite com Salesforce

Ligue o CRM ao Gmail e Google Calendar: Aceda a dados sobre contas, contactos e oportunidades directamente no Gmail ou Calendar. Sincronize automaticamente os seus emails com CRM.

Salesforce e reuniões via Google Hangout totalmente integradas: enquanto está numa reunião via Hangout pode aceder a informação relevante sobre o cliente, a sua conta e o seu histórico de casos.

Explore os ficheiros G Suite directamente no CRM: com o novo Quip Live Apps para Google Drive e Google Calendar os utilizadores podem incorporar e utilizar qualquer tipo de documento dentro do Quip. Assim podem facilmente editar qualquer documento e trabalhar em equipa.

Veja o vídeo do anúncio da parceria na Dreamforce 2017

[domdigitallabs]

A Winter ‘ 18 em números

Sabia que ...

Esta é já a 54ª release lançada pela Salesforce?

São cerca de 300  as melhorias anunciadas?

36 da melhorias implementadas foram ideias propostas e votadas pelos próprios utilizadores da Salesforce?

São 7 os  principais produtos que sofreram upgrades: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Quip, Financial Services, Health Cloud

Veja neste quadro as principais melhorias anunciadas pela própria Salesforce

Como pode ver a maioria dos upgrades feitos incidem sobre versão lightning experience. Caso ainda use a versão Salesforce Classic do Sales Cloud veja neste pequeno vídeo algumas das funcionalidades que está a perder!

Se necessitar de ajuda para o processo de migração do Salesforce Classic para o Salesforce Lightning Experience não hesite em contactar-nos!