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Album de aprendizaje 2

Economía de la información:

La economía de la información es un concepto que se refiere a cómo los consumidores tienen una cantidad de atención limitada, y esta es “canjeada” a lo largo de su día, a través de procesos conscientes y subconscientes que filtran toda la información que se recibe, y se elige a cual darle atención. En la publicidad, este es un concepto de suma relevancia, pues gran parte del trabajo del publicista, es generar productos publicitarios que logren captar la atención del consumidor en espacios sumamente saturados de información y publicidad, como por ejemplo redes sociales, páginas web, televisión, radio etc. Manejar este concepto y aplicarlo a los contenidos que se crean es algo de gran importancia, pues no solo se trata de captar la atención, sino de lograr enviar el mensaje deseado. Cuando se capta la atención, esta puede ser por solamente unos segundos, y hay elementos que se pueden tomar en cuenta para garantizar la máxima efectividad de la publicidad. Por ejemplo, el uso de rostros de personas, puede ser un arma de doble filo, puesto que si bien llaman la atención, también la acapara, y puede opacar el resto del anuncio.

Alfabetización digital:

Por alfabetización digital, entendemos la habilidad para localizar, analizar, organizar, entender y evaluar información utilizando tecnología digital. En un mundo cada vez más globalizado y orientado hacia la tecnología, los públicos se deben adaptar y educar más sobre las herramientas digitales que tienen a su alcance, pues el mercado se mueve cada vez más hacia estos espacios. Dentro de la publicidad, es de gran importancia la alfabetización digital, pues queremos poder captar a la mayor cantidad de consumidores posibles, y las redes sociales o el internet en general es una de las mejores opciones para lograr este cometido. Mientras más gente se encuentre en estos espacios digitales, y cuente con la habilidad para manejarlos y entenderlos, es más fácil para el publicista captar la audiencia, y expandir el alcance de los anuncios.

Prosumidores:

Un prosumidor se puede definir como un individuo que consume y produce al mismo tiempo. Estos se pueden categorizar como prosumidores de autoservicio, DIY, economía, colaboradores, monetizados y personalizados. Entender que existen este tipo de individuo, y estudiar sus tendencias y hábitos, es un gran aporte para la publicidad, pues esto puede generar nuevos espacios para la creación de dinámicas publicitarias, como lo es el BTL, que maneja la interacción y la producción de experiencias con la ayuda de la audiencia, convirtiéndolos en prosumidores.

Prototipos:

Un prototipo es un ejemplar original de algo, no siempre es un modelo perfecto, o final, y por lo general contiene defectos o está abierto a mejoras y cambios. Dentro del panorama digital, los prototipos abundan, y se pueden ver ejemplos, como en prototipos de aplicaciones, páginas web etc. En la publicidad, los prototipos sirven como una forma de probar ideas o conceptos diferentes. Los prototipos de por ejemplo páginas o aplicaciones, nos permiten explorar como publicistas cuales son las posibilidades de promocionar el producto dentro de dichas plataformas, cuales son los mejores espacios para colocar anuncios, y mediante la arquitectura de la información, deja planear parte de un consumer journey, en la que el consumidor es expuesto a anuncios, comerciales, o cualquier otro tipo de publicidad sin ser invasivo.

Perfiles de redes sociales:

Las redes sociales son unas de las principales herramientas del siglo XXI. Se han convertido en todo un mundo, lleno de subculturas, nuevos espacios de interacción y oportunidades de publicidad y negocios. Dentro de la publicidad, un perfil de red social puede ser vital para garantizar el éxito de una empresa o marca. Los community Managers se encargan de planear, organizar y publicar los contenidos para crear perfiles estéticamente agradables e innovadores. Adelante dos ejemplos de perfiles de redes sociales exitosos.

Santamarea (@santamarea_____)

Esta es una tienda de joyería online, que utiliza la plataforma como plaza de venta para sus productos. La cuenta encuentra un balance entre lo comercial y lo estético. Se muestra una clara coherencia en todas las fotos de los productos, se destaca el uso de tonos similares, para que ninguna foto destaque más que otra. Además, se usan fotos de relleno, que suavizan el feed a la mirada, y ayuda a refrescar la experiencia del consumidor en la página, teniendo estas fotos como descansos entre los productos. Finalmente, esta página tiene una estética sumamente definida, con solo ver el feed es posible visualizar el tipo de clientes a quienes le venden, la vibra de playa y serenidad. Además, se ve bien pensado y organizado, existe un patrón claro a la hora de publicar, pero al mismo tiempo, no es evidente, y aun se ve el feed con cierta flexibilidad.

Artostomy (@artostomy)

Esta es una página dedicada a los estímulos e inspiraciones asistidas. El feed de la página se convierte en un moodboard orgánico, que se nota bien pensado, pues en ningún punto está desbalanceado a nivel de colores o elementos. La muestra artística es variada, desde obras digitales, físicas en 2d y 3d, hasta performance o fotografías. La página logra una armonía de colores, que no es fácil teniendo en mente que todas las obras son sumamente diferentes. La cuenta logra generar una especie de viaje al ir bajando por el feed, y no resulta pesado a la vista, ni visualmente sobrecargado.  

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Experiencia de Marca

La licenciada Lucía Rodriguez presenta en su charla el concepto de experiencia de marca desde el caso Red Bull. Rodriguez es egresada de la Escuela de Ciencias de la Comunicación Colectiva de la Universidad de Costa Rica, con énfasis en Publicidad. Asimismo, realizó su MBA en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. Ha trabajado para importantes marcas, como Red Bull, Selina y Omni. Además, Lucía es una profesional que no solo ha trabajado dentro de empresas en áreas de publicidad y mercadeo, sino que ha laborado de manera independiente, lo que le da una visión muy completa del panorama publicitario a nivel nacional y regional desde diferentes perspectivas.

Posicionamiento de marca

Entrando a lo que sería el tema de esta nota, para entender la experiencia de marca, debemos comprender antes el posicionamiento de marca. Este último concepto es de suma importancia una experiencia realmente satisfactoria y exitosa. Lucía define el posicionamiento como lo que el consumidor siente y piensa de la marca. Un buen posicionamiento, vendría a ser cuando los consumidores piensan y sienten justamente lo que la marca quiere y planea que piensen y sientan. Desde el caso Red Bull, lo que se busca es ligar el producto al concepto de “dar alas”, más allá de ser un simple slogan publicitario, esta se convierte en la misión de la empresa. Es por esto que en todas las propuestas publicitarias de la marca, se debe analizar cuántas “alas” le pueden brindar a los consumidores mediante la propuesta. Se busca marcar este posicionamiento mediante propuestas que brinden aprendizajes, experiencias de vida, y eventos que marquen a los participantes. De esta forma, la marca se convierte en más que el producto, y la empresa se transforma en una compañía de medios.

El posicionamiento de marca, cuando se ve desde esta perspectiva, pasa a ser entonces un concepto mucho más amplio que los productos y servicios que se ofrecen, y se convierte en un conjunto de emociones, sentimientos y experiencias, que se pueden vivir de muchas maneras diferentes mediante las distintas publicidades. En Red Bull, esto se traduce a lo que se conoce como el World of Red Bull. El mundo de la marca, en el que los consumidores pueden verse inmersos por distintos medios, y el producto pasa a ser solo una parte de este mundo, ya que si bien es importante, no lo es todo.

Experiencia a lo interno

Otro factor primordial en la formación de la experiencia de marca, viene a ser la experiencia a lo interno. La experiencia a lo interno se refiere a las vivencias que tienen los empleados de la marca dentro de sus trabajos, como eventos, viajes, dinámicas etc. Cuando los empleados hablan bien de la marca, con pasión, lo que están vendiendo se vuelve más real y creíble. Es por esto que Red Bull, según nos comenta Lucía, siempre busca darle a sus empleados experiencias memorables. La marca busca la organización de eventos internos, para que el equipo pueda realmente vivir la experiencia que se le quiere dar a los consumidores. Dentro de estos eventos, se trata que los empleados vivan las 3 facetas del producto Red Bull, que serían, el rendimiento físico, intelectual y nocturno. Dentro del rendimiento físico, se dan eventos deportivos, como es el caso del surf, en el cual Lucia pudo participar con anterioridad, el rendimiento intelectual se vive mediante las reuniones que se dan en los eventos, y el rendimiento nocturno, se da en una fiesta realizada la penúltima noche de estas convivencias. Se puede afirmar en base a lo expuesto por Lucía que en medida que la experiencia hacia adentro sea buena, se va a potenciar exponencialmente hacia afuera, es decir, a los consumidores.

Experiencia de marca

Finalmente, se va a tratar el tema de experiencia de marca como tal. En su charla, Rodriguez comenta que la experiencia de marca, es mucho más que grandes eventos y experiencias sumamente vivenciales. La experiencia de marca puede verse desde algo tan sencillo como el supermercado. El simple hecho de cómo se presenta un producto en el supermercado puede cambiar la experiencia que tiene el consumidor con el producto. El consumer journey es de gran relevancia para elaborar acciones en este tipo de establecimientos. Desde el caso Red Bull, se puede ver que la marca se esfuerza en generar una experiencia de supermercado placentera, y se invierte gran capital en la implementación de una serie de elementos como neveras Red Bull cerca de las cajas, disponibilidad de productos tanto en frío como en temperatura ambiente, cross marketing con bebidas alcohólicas o productos deportivos, latas limpias, en buen estado y con el logo viendo siempre hacia delante, disponibilidad permanente de los productos en todas sus presentaciones etc. Además existen una serie de factores que pueden afectar la experiencia de marcas, como la forma en la que se consume el producto. Red Bull tiene el llamado “perfect serve”, que es la forma ideal de tomarse la bebida, ya que la experiencia es muy distinta si se consume caliente, o a temperatura ambiente, si se consume fría, sacada de la nevera, o con hielo.

Otro factor importante que se debe tomar en cuenta para poder dar la mejor experiencia de marca posible es tener los insights de los consumidores. Cuando se sabe que piensa el consumidor sobre el producto, se pueden implementar acciones para mejorar la experiencia que se está brindando. Existen muchas formas de recopilar esta información e insights. Lucía comenta en su charla, que Red Bull lo hace entre otras maneras, mediante el llamado Wings Team. Este es un grupo de chicas jóvenes universitarias, que no solamente hacen sampling de los productos, sino que aprovechan estos espacios para generar conversaciones con los consumidores, en los que estos hacen preguntas, comentarios, y ellas están arduamente entrenadas para responder cualquier cosa, desde datos básicos, hasta temas de salud. Luego llenan un formulario documentando los comentarios, preguntas y datos sobre los consumidores, para que después se pueda usar esta información en el área de publicidad y mercadeo.

Por su parte, los eventos son una de las mejores formas de generar experiencias de marcas memorables y duraderas. Estos eventos se deben hacer en base al contexto demográfico y geográfico de la nación. En Costa Rica por ejemplo, Red Bull vió un espacio para la realización de eventos deportivos, puesto que existe una visión relativamente negativa de las bebidas energéticas, por lo que los eventos deportivos pueden cambiar la percepción de la gente y ayudar a relacionarla con salud y deporte. Eventos como Escape la Isla San Lucas, fue un evento hecho en Costa Rica, que consistió en una carrera de obstáculos en parejas. Lo que se rescata de este evento, es lo mucho que se cuidaron los detalles, Rodriguez expone que la experiencia de una marca, se puede crear desde la atención a los pequeños detalles como la organización de los hoteles y la historia de la carrera, y esto se puede potenciar a algo masivo, a nivel nacional. Además, se debe brindar una excelente experiencia a la prensa y periodistas invitados, pues se debe cubrir el evento para llevar la experiencia a quienes no participan, y que compartan su experiencia positiva dentro de la nota, y transmitan el sentimiento y la energía deseada dentro de sus plataformas. Finalmente, Lucía comenta que hay que tener cuidado con los eventos sumamente profesionales, ya que cuando se vuelven muy aspiracionales, pueden resultar imposibles o inalcanzables, y por eso se debe siempre volver a eventos participativos para aterrizar la marca en la realidad de los consumidores.

En conclusión, la experiencia de marca es un proceso, que se forma desde el lanzamiento de la marca o producto, y se va construyendo lentamente mediante detalles y eventos, que poco a poco, generan un sentimiento y emoción que es lo que en última instancia queremos ligar a la marca. El proceso está compuesto por todas las áreas de la publicidad, desde marketing, redes sociales, hasta BTL.

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Estrategias de Redes Sociales

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Estrategias de redes sociales:

Las redes sociales son una de las principales herramientas del siglo XXI. Este nuevo mundo digital ha abierto puertas para el desarrollo de todas las áreas, y ha universalizado la información y la comunicación, creando redes interconectadas alrededor de un mundo fuertemente globalizado. En la publicidad, las redes sociales han creado todo un nuevo estilo de publicidad y mercadeo, y existen departamentos enteros dedicados al estudio y uso de estas. Las estrategias de redes sociales se han unido a casi todas las campañas publicitarias, y existen incluso campañas enteras basadas en su totalidad en las estrategias de r.r.s.s. Los community managers que previamente mencione, pueden manejar uno o varios perfiles de redes sociales, y no solamente crean contenido, sino que interactúan con los consumidores, a través de comentarios o mensajes, y los consumidores interactúan con las marcas, mediante comentarios, mensajes y likes. 

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Arquitectura de la información:

La arquitectura de la información es la práctica que busca organizar las partes informativas y comunicativas para lograr garantizar un mejor y más fácil entendimiento de la misma. En la publicidad se sabe que lo visual es de suma importancia para lograr captar la atención del consumidor. La arquitectura de la información web es un concepto que se encuentra en auge durante esta nueva era digital, y en la publicidad se emplea para generar una especie de viaje para que el usuario pueda acceder a la información, no solamente con mayor facilidad, sino en el orden que más conviene para garantizar la persuasión de compra o adquisición del producto o servicio. Los community managers pueden encargarse de que por ejemplo, en un perfil de instagram para una tienda, los usuarios tengan fácil acceso a la información más relevante en las historias destacadas, y que después puedan ir con toda la tranquilidad viendo la oferta de productos en las publicaciones. Además se encargan de no recargar al cliente, implementando el uso de imágenes de relleno, para no sofocar la vista del mismo. 

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Customer Journey Map 

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Customer journey map:

El Customer Journey Map (CJM) es un mapa que trata de trazar las etapas, interacciones, elementos y sentimientos que atraviesa una persona para poder llegar a adquirir el producto o servicio. En la publicidad siempre es necesario saber qué pasos va a tomar una persona, para poder asegurar que todas las etapas están planificadas y supervisadas, dejando así nada al azar. Un caso interesante en el que se aplica este mapa, es cuando se ve que una persona que le es fiel, o que es cliente frecuente de una tienda, suele compensar a memorizar donde se ubican las cosas dentro de la tienda física o virtual. Por esto, se implementa todo lo que se sabe del consumidor durante la etapa de búsqueda de un producto para comprarlo en la tienda, para así tratar de generar una interacción mayor con todos los productos, y no solamente con el producto que desea adquirir. Por esto se implementan técnicas como cambiar el lugar de los productos dentro de la tienda, para que cuando vuelva, tenga que volver a buscar y revisar todos los demás productos mientras encuentra el que busca, y así puede quizás terminar comprando algo más que no tenía en mente.

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User Persona

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User persona:

El user persona es un usuario ficticio que se crea para poder visualizar un consumidor que pertenece al público meta de un producto. Estos arquetipos se basan en datos demográficos, pero además emplean el uso de motivaciones, intereses y miedos del usuario. Dentro del área de la publicidad, este concepto es sumamente relevante, pues la base de cada campaña o producto publicitario que se realice, es el público meta, para saber a quién se le dirige. El ser persona, más que las mismas segmentaciones de target tradicionales, le permite al publicista crear contenido publicitario que sea mucho más allegado a sus consumidores, para que estos se relacionen aún mejor con la publicidad y conecten así más con el producto. Mientras más específico y real sea la persona, mayor posibilidad hay para crear anuncios o publicidad que sea efectiva y persuasiva. 

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Transmedia

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Transmedia:

El concepto de transmedia se refiere a cuando un elemento se desarrolla a través de distintos medios o plataformas comunicativas. Dentro del área de la publicidad, se puede evidenciar este concepto en una gran variedad de aspectos. Las campañas publicitarias suelen no solamente contener a un solo formato, sino que emplean distintos medios para transmitir el mensaje comunicacional al público meta. Por esto, es común ver una campaña que está conformada por pautas de radio, anuncios de televisión, vallas publicitarias y publicaciones en redes sociales. Un claro ejemplo del año 2020, es la campaña de publicidad para el sexto álbum de la artista Lady Gaga. El álbum musical está compuesto por canciones y videos musicales, que ya de por si son 2 medios distintos. Sin embargo, para promocionarlo, se elaboraron vallas publicitarias con imágenes de la artista, se realizó un podcast llamado Gaga Radio en el que ella misma hablaba sobre el proceso de creación del álbum, y se dieron utilizaron pautas de radio para promocionar el álbum, y sus “singles”, que fueron “Stupid Love”, “Rain On Me” y el más reciente “911”.

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Álbum de aprendizaje

Juan Pablo Gutiérrez - B93647