misamilo-blog

[misamilo-blog]

USA vs China

Current situation

China vs Usa has been an ongoing war since Trump’s election in 2016. Trump has been keeping an eye on China’s effect on American economy before being elected as the president of the United States (Valuetainment 2019; China Briefing 2019.). He is determined to make a change in US economy, which has lead to a trade war and actions that many claim to be extremely aggressive. The trade war was officially started by USA’s actions on raising tariffs and making business harder for Chinese companies to balance out the existing annual trade deficit of approximately 500 billion USD. This of course is claimed to have an influence on USA’s economy, but the equation in all of this is still much more complex than that. USA has strictly started to limit China’s “grip on USA” by having raised tariffs previously and wanting to implement similar restrictions in the future as well, at least two times before the end of this year (CNN 2019). USA specifically has started to protect their intellectual rights as China has forced foreign companies operating within their borders to give information on their operation, which has caused companies to worry about about their intellectual property rights and a sense of security in this matter. Therefore USA wants China to clear some of these internal rules and restrictions inside their own market in order to make it a more even playing field for American companies (CNN 201.). Additionally, there’s back and forth, as an example with USA disabling Huawei’s right to operate within USA and as of recently Huawei cannot do any business with American companies at all as it has been put on the entity list, which means that it is considered a national security risk in USA. This obviously hurts both countries economically. (Techradar 2019; China Briefing 2019.)

Actions that have been taken

The trade talks properly began in 2017 after Trump’s election and promises on fixing USA’s problematic trade deficit. USA and China started out with a trade deal where China granted better access in agriculture, energy and financial markets in exchange for China being able to sell cooked poultry to US. This wasn’t enough though as US Trade Representatives initiated an investigation on some of the policies inside the Chinese markets questioning intellectual property rights and other things related to intellectual property in technology transfer. After this a WTO case was filed and Trump had intentions of increasing tariffs and restricting markets. This was immediately followed by many different tariffs imposed by both countries; various metal elements, agricultural products, automotive industry, chemicals, technology and many other things. All of this was imposed on products worth hundreds of billions of USD. Each category of products and lists had different percentages of tariffs imposed by both countries. At a couple of points the trade war was put on hold in 2018 and later on as well but always continued as both parties couldn’t come to an agreement. Thousands of products are being put on many different lists as products under tariff, most of them under a 20-25 percent tariff by the USA. USA and China have engaged in a dozen meetings over these years but progress has been reported to be most of the time to be nearly nonexistent to very little progress. A recent example of slight progress is the Sanghai trade talks on the 31st and 32nd of July 2019, where representatives of both countries met and decided on goodwill gestures, which consisted of China’s promises of buying more American agricultural and other products and US’ promise to ease restrictions on Huawei. On several occasions throughout this whole trade war process Trump has threatened China with more tariffs on the rest 200+ billion worth of goods if progress didn’t happen according to certain expectations he holds China accountable to. The trade talks usually proceed with the process of Trump imposing tariffs to China answering afterwards; usually not as hard as US but still in a relatively significant manner. Most of tariffs set by China were around 10% but as of this summer a lot of the tariffs were bumped up to 20-25% range to match USA. As of 6th of August China has been accused of currency manipulation by USA as the value of Chinese yuan has dropped more than it ever has, in theory to offset the influence of set tariffs and strengthen their exports. US Treasury accuses China of manipulation and wanting to gain an unfair advantage through currency manipulation. China’s responses were vague with denying the claims and claiming that the value of yuan is determined by market supply and demand. Most recently US had announced on 13th of August to impose tariffs on 300 billion worth of Chinese goods on the 1st of September, 1st of October (later changed to 15th of October as a gesture of goodwill) and 15th of December. China replied to this with tariffs on 75 billion worth of US goods scheduled the same way as USA’s tariffs and filing a dispute through WTO challenging tariffs imposed by the USA.  The intentions of USA in the trade war is not always reported to the public but initially in 2018 it was reported that Trump’s intents with China is to reduce the trade gap by 200 billion over two years, which would reduce USA’s trade deficit but clearly they’ve not come to an agreement and China hasn’t concurred with this. (China-Brief 2019.)

How is the trade war influencing countries involved and the world economy?

China and USA

Both USA’s and China’s exporting has fell since trade war started and even more so now as tariffs naturally discourage companies from doing international business and purchasing products from each other. This has caused USA’s total exports to decrease 1% in August comparing it to previous year despite analysts predicting a growth for August following a successful July. For USA specifically, it has hurt small companies as the confidence of small businesses in USA has been the lowest since 2012. Some of the reasoning for this has been explained by small business owners’ expectations of economic decline over the next years in USA. Recently Trump has urged companies to switch doing business with China to another country, which isn’t an option for some companies that are heavily reliant on Chinese suppliers. (Wall Street Journal 2019; Trading Economics 2019). China has slumped harder than the USA in economic progress as both China’s imports and exports have dropped; imports 5,6% on-year in August and exports to the US specifically by 16% year-on-year as well (CNBC 2019). Trade surplus between USA and China still has decreased by approximately 9,1% percent in Jan-July compared to previous year’s surplus. The surplus overall had increased by about 11,7% from 2017-2018 (Census 2019). The trade war has caused countries to be cautious when doing business with China, which has resulted in a slight decrease in exports, China’s global exports went down by 1% year-on-year in August 2019 (Trading Economics 2019; ABC News 2019; Census 2019).

Picture: Census 2019: Trade in Goods with China (2018 vs 2019). Click to enlarge picture

Global scale

Tariffs have influenced many industries and small business owners and even corporations with tariffs not only in China and USA but elsewhere in the world too. This has caused companies to try and find ways to offset the additional costs caused by the trade war in order to retain competitiveness. Japanese and South Korean companies have had trouble maintaining their supply chains as exporting has dropped by double digits to China from Japan. These Japanese and South Korean companies have factories in China where they face increasing difficulties to purchase materials and sell goods through US. This has caused manufacturing activity to decline and have less resources invested in it than in the previous year in both of these countries. Some other countries though have significantly benefitted from the trade war as companies seek to re-allocate some of their manufacturing to some low-cost Asian countries like Vietnam; Vietnam’s economy has grown by 7% this year. On the other hand, there’s increasing concern with Europe in certain aspect because of its deep reliance on exporting which is roughly 40% of European Unions GDP. Especially the European auto industry has taken a hit recently as the trade war has escalated and there have been threats by Trump on increasing tariffs on European cars. As China’s yuan drops in value this strengthens their exporting but in return hurts countries like Germany who is hurt by a decrease in their own exporting as this influences their margins and profitability directly. Despite this there have been talks of China becoming more closer with Europe as they want to transition some of their business with America to Europe (Wall Street Journal 2019; Atlantic Council 2019).

Conclusions on what is happening

The global economy is continuously more intertwined as supply chains are more often international than not. As companies are affected by this, it influences some industries and companies directly which then influences various countries and economies. Some benefit but more often than not most companies and officials are worried about the future and uncertainty in everything they do and the decisions they have to make based on the shakeup caused by the trade war. Supply chains have to adapt to it as a tariff of 20% influences a company’s profitability tremendously. USA is paying the short term price and going for long term gains in what they do, there still might not be an agreement for even years to come. Trump and USA seem to be so deep and committed in their plan already that they are most likely aiming to reduce the trade deficit and reduce some economic tension with China. That undoubtedly is not entirely beneficial for USA due to their reliance on China. WTO and Europe have to work as middlemen in this matter to push the discussion forward.

Sources: 

https://edition.cnn.com/2019/09/06/business/us-china-trade-war-talks/index.html

https://www.forbes.com/sites/wadeshepard/2017/11/05/how-the-usps-epacket-gives-postal-subsidies-to-chinese-e-commerce-merchants-to-ship-to-the-usa-cheap/#50436a9c40ca

https://www.youtube.com/watch?v=DxN12jzHrqI

https://www.china-briefing.com/news/the-us-china-trade-war-a-timeline/

https://www.hs.fi/talous/art-2000006228275.html

https://www.cnbc.com/2019/09/08/chinas-exports-to-us-fell-16percent-in-august-as-trump-escalates-trade-war.html

https://www.atlanticcouncil.org/blogs/new-atlanticist/the-winners-and-losers-of-the-us-china-trade-war

https://www.thebalance.com/how-does-china-influence-the-u-s-dollar-3970466

https://abcnews.go.com/International/wireStory/chinas-august-export-sink-amid-us-trade-war-65462089

https://www.apnews.com/430bfb5fc12b40758fb41a57e4c9495f                

https://time.com/5670570/u-s-china-trade-war-unwinnable/

https://www.census.gov/foreign-trade/balance/c5700.html

https://wsj.com/articles/u-s-china-trade-wars-global-impact-grows-11567466809

https://tradingeconomics.com/china/exports

[misamilo-blog]

Mitä opimme ryhmänä digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?

Digitaalisen liiketoiminnan kurssilla käsittelimme digitalisaatiota monien eri aihealueiden kautta. Käsittelimme erilaisia digitaalisia ilmiöitä ja uutuuksia, sekä miten yritykset ja ihmiset operoivat uudella digitaalisella aikakaudella. Yksi keskeinen oppimistapa kurssilla oli blogien kirjoittaminen ja muiden ryhmäläisten tekstien lukeminen ja kommentointi. Tätä kautta opimme runsaasti tietoa erilaisista aiheista lukemalla niistä sekä välittämällä tätä tietoa eteenpäin. Aiheiden valmis ja selkeä rajaus tarjosi uusia ideoita ja hyvän pohjan ammattimaisen blogin kirjoittamiselle. Ryhmän sisällä opimme jokainen erikseen lukemalla tietoa kirjoittaaksemme omaa blogia, mutta myös lukemalla muiden tuotoksia. Jouduimme soveltamaan ja kohdentamaan tekstimme oikealla tavalla haluamallemme kohderyhmälle, johon kuuluivat omat opiskelutoverit ja opimme myös muiden kirjoitustyyleistä. Oli myös mielenkiintoista tehdä ryhmänä tunneilla pidettäviä esityksiä.

 Mitä opimme konkreettisesti?

Aiheita oli tusinoittain digitaalisista kanavista, markkinoinnista ja kaikesta muusta digitalisaatioon liittyvästä. Perehdyimme nykyisiin, sekä tuleviin trendeihin, että tekoälyn ja uusien digitaalisten innovaatioiden tuomiin mahdollisuuksiin esimerkiksi verkkokauppaliiketoiminnassa. Tärkeimmiksi verkkokaupan trendeiksi osoittautuivat kansainvälisyys, maksutapojen joustavuus ja moninaisuus sekä asiakaslähtöisyys digitaalisissa palveluissa.

Käsittelimme myös virtuaalivaluuttoja ja verkkomaksamisen koko skaalaa. Samalla tutkimme hakukoneoptimointia (SEO) ja hakukoneiden toimintaa. Tämän tiedon perusteella pystymme hyödyntämään hakusanoja ja avainsanoja tehdessämme hakukoneoptimointia tavoitteenamme tehdä yrityksestä tai palvelusta mahdollisimman näkyviä. Tutustuimme avoimen datan konseptiin ja niihin kansallisiin ja kunnallisiin palveluihin, joissa sitä on asetettu vapaasti hyödynnettäväksi ja miten sitä on jatkokäsitelty ja visualisotu kaikkien hyödyksi.

Opimme kuinka laaja-alaista digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen on ja kuinka nopeasti sen trendit vaihtuvat. Oli mielenkiintoista tutustua eri työkaluihin joita voi sitten tulevaisuudessa käyttää itsekin. Esimerkiksi lisätiedon hankkiminen Google-tuoteperheestä, joka sisältää monenlaisia palvelua eri tarpeisiin. Analytics ja Ads vaikuttivat erittäin hyödyllisille.

Markkinointiin ja sosiaaliseen mediaan liittyen oli kurssilla runsaasti sisältöä, johon erilaisia digitaalisen liiketoiminnan muotoja voidaan hyödyntää. Mitä eroa on inbound- ja outbound-markkinoinnilla ja mitä kanavia niiden toteuttamiseen tarvitaan? Entä miten yritys voi soveltaa Augmented Realitya mainonnassaan? Monet meistä eivät olleet kovin perehtyneitä esimerkiksi VR:n ja AR:n eroihin, tekoälyä hyödyntäviin kotiavustajiin tai esimerkiksi liikkumisen eri vaihtoehtoihin. Mutta nyt olemme!

Toimeksiantajamme innnovointiprosessissa hyödynsimme oppimiamme uusia asioita etenkin ideointivaiheessa. Tekoäly, maksamisen työkalut ja mobiiliapplikaatioiden tuomat mahdollisuudet olivat vahvasti mukana idoinnissamme ja jatkokehitimme niistä kolme parasta ideaa, joita jalostimme erilaisin fasilitointimenetelmin toimeksiantajaamme varten.

Kiteytettynä nämä ovat niitä keskeisiä asioita, joita kurssi meille antoi. Opimme paljon aivan uusia asioita teknologian kehityksestä ja kehitimme olemassaolevia taitojamme. Opimme miten soveltaa digitaalisuutta niin sisäisesti, että ulkoisesti yrityksen toiminnassa. Tajusimme myös, kuinka tärkeää on, että yrityksen digitaaalinen ulosanti on yhtenästä, vaikka eri kanavissa voikin jakaa erilaista sisältöä.

[misamilo-blog]

Facebookin aikajana (News Feed)

Jos käytät Facebookia luultavasti tämä on Facebookin toiminnallisuuksista tutuin nykypäivänä. Median monipuolistuttua radikaalisti viime vuosikymmenen aikana Facebook pyrkii tarjoamaan käyttäjää kiinnostavaa sisältöä helpommin ja houkuttelevassa muodossa. News Feed on jo suhteellisen vakiintunut toiminto Facebookissa, mutta vuonna 2017 Adam Mosseri, kyseisen projektin johtaja, kävi läpi News Feedin tilannetta ja tulevaisuuden näkymiä F8-tapahtumassa.

 Facebookissa ystävien ohella ihmiset seuraavat monia eri uutissivustoja, julkisuuden henkilöitä, organisaatioita jne. Facebook arvioi algoritminsä kautta mitkä asiat kiinnostavat käyttäjää monien arvioitavien tekijöiden perusteella ja täten tarjoaa aikajanalle käyttäjälle relevanttia ja kiinnostavaa tietoa juuri sinä ajankohtana. Uuden käyttäjän News Feed onkin tyhjä, mutta ajan myötä siihen rakentuu paljon kiinostavaa sisältöä kun algoritmi havaitsee käyttäjästä lisää tietoa.

Algoritmin avaaminen osiin yksinkertaistettuna neliosaisena yhtälönä

Aluksi algoritmi havaitsee ketkä käyttäjän seuraamista ystävistä tai julkaisijoista ovat postanneet hiljattain sisältöä, tämän avulla yksinkertaisesti kootaan materiaali, mitä käyttäjän News Feediin voidaan asettaa. On tärkeää jo tässä vaiheessa huomata, että keskeisin tekijä siinä mitä käyttäjä aikajanallaan näkee  on se mitä sivustoja hän seuraa ja ketä hänen kaverilistallaan on. Algoritmi enemmänkin asettaa postaukset relevanttiusjärjestykseen. 

Seuraavaksi analysoidaan signaaleja, joiden perusteella analysoidaan kuinka kiinnostavaksi käyttäjä potentiaalisesti kokisi tietyn postauksen. Nämä signaalit vaikuttavat käyttäjän mielikuviin ja siihen reagoiko kyseinen käyttäjä postaukseen, kyseinen henkilö käsittelee näitä tietoja jatkuvasti ja tekee johtopäätöksiä tietämiensä asioiden perusteella. Näitä signaaleja on satoja, mutta keskeisiä ovat esimerkiksi julkaisija, postauksen ajankohta, käyttöliittymän nopeus jne.

Yllä olevien tietojen perusteella tehdään kalkuloitu johtopäätös todennäköisyydestä käyttäjän reagoimiseen tiettyyn postaukseen. Reagoiminen voi siis olla jakaminen, klikkaus, kommentointi, tykkääminen ja lukeminen. Samalla arvioidaan kuinka pitkään tietyn postauksen käsittelyssä menee ja kuinka hyödylliseksi käyttäjä kokee postauksen.

Lopuksi näiden tietojen perusteella luodaan Facebookin algoritmin sisäinen pistemäärä jokaiselle postaukselle, jonka avulla havainnollistetaan sitä kuinka relevantti ja kiinnosta postaus mitä todennäköisemmin on.

Jokainen News Feed on erilainen, koska käyttäjät tekevät eri asioita sivustolla ja heidän kiinnostuksen kohteensa ovat erilaiset. Vaikka kaksi käyttäjää seuraisivat kaikkia yllä olevan kuvan sivustoja, heidän pistemääränsä ovat mitä todennäköisemmin erilaiset.

[misamilo-blog]

Osana innovaatioprosessia täytimme Lean Canvasin ryhmänä. Tarkoituksenamme oli testata toimeksiantajallemme suunnitellun innovaation liiketaloudellista arvoa ja toimivuutta. Lean Canvas on kevyempi versio jo tutusta Business model canvasista.  Innovaatiomme “Vaihtokauppa” yhdistää toimeksiantajan myynti-, sekä ostoprosessin yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Asiakas voi samalla tapahtumalla ostaa uuden tuotteen ja saada hyvityksen vanhastaan. Tähän yhdistyy myös kanta-asiakasohjelma, johon lasku päivittyy ja jonka avulla asiakas voi kavereilleen suosittelemalla ansaita storecredittiä.

Aloitimme kaavion täyttämisen asiakasryhmistä. Valitsemamme ostajapersoona Jutta on 45-vuotias perheen äiti, joka asuu pääkaupunkiseudulla. Hän on naimisissa ja hänellä on kolme lasta, jotka ovat 14-, 12-, ja 10 –vuotiaat. Lapset ovat Jutalle tärkein asia maailmassa. He elävät kiireistä elämää töiden ja harrastusten parissa. Älylaitteet kulkevat koko perheellä jatkuvasti mukana.  

Tästä onkin helppo siirtyä seuraavaan laatikkoon, eli ongelmiin. Koska perheellä on kokoa ja kaikki tarvitsevat elektronisia laitteita, on uusien laitteiden osto melkoinen rahallinen kuluerä. Nykyään perheelle ei myöskään ole mahdollista olla ilman laitteita sen aikaa, että odottaisi uuden laitteen saapuvan postitse. Jutta on myös kokenut vaivalloiseksi vanhan puhelimen myymisen ja laitteet ovat jääneet pölyttymään pöytälaatikkoon. Onpa häntä myös kerran huijattukin Tori.fi-kaupoissa.  

Nykyään hän voisi vaikuttaa rahanmenoon ostamalla käytettyjä laitteita esimerkiksi Tori.fi:n kautta ja ajan menoon sekä helppouteen käyttämällä kivijalkakauppaa.  

Innovaatiomme arvolupaus/slogan kiteytyy seuraavaan: “Switch it up – vaihtokaupassa saat uuden Apple-tuotteen ennen kuin luovut vanhastasi.” Mielestämme tämä kiteyttää ideamme ja on tarttuva.  

Vaihtokauppa vastaa asiakkaan ongelmiin, sillä käytetyt laitteet ovat tietenkin edullisempia. Tämän lisäksi asiakas voi saada kanta-asiakastarjouksia ja hänen on mahdollista kerätä stocredittiä suosittelemalla sivustoa ystävilleen. Ostoprosessi sekä toimitus ja lähetys on pyritty tekemään mahdollisimman vaivattomaksi asiakkaalle, eikä asiakas joudu koskaan olemaan ilman laitettaan, sillä hänen tarvitsee luopua vanha laitteensa vasta sen jälkeen, kun hän on jo vastaanottanut uuden. Yrityksellä on nyt jo kotiinkuljetus käytössä ja samalla asiakas voisi halutessaan antaa lähetille vanhan laitteensa tai vaihtoehtoisesti saada pantillisen pakkauksen, jolla itse lähettää tuote myöhemmin.  

Kanavina tulisimme käyttämään sosiaalista mediaa ja etenkin Facebookia, sillä sitä ostajapersoonamme käyttää eniten. Isona osana kanta-asiakasohjelmaamme on kaverille suosittelu, sekä vanhojen asiakkaiden kontaktointi esimerkiksi kohdennetuin muistutussähköpostein, joissa kannustetaan vaihtamaan uudempaan malliin tarjoushinnoin hyödyntämällä asiakkaan ostohistoriaa.  

Tuloja innovaatiosta syntyy, kun saamme yhdestä asiakkaasta enemmän irti. Uusia laitteita saamalla, myös myyntikapasiteetti ja liikevaihto nousee. Kanta-asiakasohjelman suosittelun avulla voimme tavoittaa ihmisiä, jotka muuten eivät välttämättä päätyisi yrityksen sivuille. Tulemme myös lisäämään yrityksen nettisivuille helposti ymmärrettäviä ohjeita ja videoita mm. tiedonsiirrosta. Näin kannustamme asiakasta antamaan vanhan laitteensa vaihdossa lähetille heti uuden vastaanottamisen yhteydessä ja näin karsisimme kuljetuskuluja.  

Kuluja puolestaan syntyy, kun yritys joutuu muokkaamaan nettisivunsa tukemaan uusia toimintoja. Myös neuvotteluihin rahoitusyhtiöiden kanssa menee varmasti aikaa. Olemme miettineet yhdeksi toimitusvaihtoehdoksi pantillisia uudelleenkäytettäviä lähetyspakkauksia, joka voisi tehdä asiakkaan lähetyksestä vaivattomampaa ja näiden ostaminen on toki kuluerä.  

Onnistumisen mittareina voimme käyttää toteutuneiden vaihtokauppojen määrää, sitä kuinka moni on tehnyt oston kaverin suosittelun perusteella, sekä asiakastyytyväisyyttä.

Kilpailuetuna meillä on toimeksiantajamme kokemus, intohimo sekä hyvät verkostot. Voimme myös hyödyntää olemassa olevia asiakkaitamme.

[misamilo-blog]

Chatbotit asiakaspalvelijoina

Chatbotit alkoivat ilmestymään älypuhelimien ilmestymisen kautta. Ennen sitä me saimme asiakaspalvelua pääsääntöisesti yrityksen nettisivujen, puhelimen tai fyysisen asiakaspalvelijan kautta. Nykyään on ilmestynyt muitakin asiakaspalvelun muotoja ja automatisoidut chatbotit ovat yksi näistä. Tuon esiin kolme varsinaista bottityyppiä;

Menu-botit

Menu-botti on yleisin chatbottien tyypeistä, jossa käyttäjä itse valikkojen kautta suuntaa itsensä tarvitsemansa informaation luo. Menu-botti vastaa suurimpaan osaan kysymyksistä mutta se ei voi hoitaa tilanteita, jossa on liikaa muuttujia ja tilanneälyä vaativ jossa tarvitaan ihmisten kättä. Kyseinen botti on myös usein hitain tilanteen ratkaisemisessa, sillä asiakkaan on käytävä mahdollisesti monimutkainen polku hakemaansa varten. 

Avainsanojen perusteella toimivat botit

Kyseiset botit tunnistavat käyttäjän kirjoittamia avainsanoja esittämässään kysymyksessä ja tarjoavat niiden pohjalta valmiita vastauksia/kysymysmuotoja. Chatbotin tarkoituksena on mahdollisesti nopeuttaa asiakaspalveluprosessia Menu-bottiin verrattuna. Botti kuitenkin voi olla ongelmallinen jos asiakkaat esittävät samoja avainsanoja sisältäviä kysymyksiä, jolloin botti ei välttämättä hae vastausta oikeaan kysymykseen.

Kontekstia analysoivat chatbotit

Tämä bottityyppi on mainituista tyypeistä edistynein; se hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista ja se muistaa ja jatkokehittää keskusteluja ja sen tarjoamia vastauksia ajan myötä. Esimerkkinä se voi muistaa säännöllisen asiakkaan hakemat asiat ja täten tarjoaa niihin valmiiksi vastauksia ja asiakkaalle hyödyllistä sisältöä. Tämä voi olla hyvinkin käytännöllistä ravintoloiden kotiinkuljetuspalveluissa, jolloin botti voi muistaa ja tarjota asiakkaan kestosuosikit sekä mahdollisesti tarjota tilauksen uusimista hyvin nopeasti ja yksinkertaistetusti muistaessaan tilauksen sisällön, maksutiedot ja osoitteen. Tämä botti painottuu vahvasti datan säilyttämiseen ja analysointiin tekoälyn kautta ja sillä on ehdottomasti suurin potentiaali. 

On mietittävä minkätyyppinen chatbot sopeutuu asiakaspalvelun kontekstiin ja onko sen käyttäminen ylipäätänsä mahdollista. Täytyy myös pohtia luoko se merkittävää arvoa asiakkaille ja onko siihen kannattavaa tässä suhteessa investoida. Chatbotteja on mahdollista implementoida hyvinkin käytännöllisesti ja innovatiivisesti samaan aikaan. 

Minulla on kuitenkin mielikuva että chat-asiakaspalvelu on hyvinkin suosittua, mutta suurin osa ilman bottia, sillä inhimillinen kontakti on suuressa osassa vaadittua. Chatbotit ovat kuitenkin erittäin ovela vaihtoehto asiakaspalvelulle, joka mahdollistaa esimerkiksi resurssien säästämisen mutta myös potentiaalisesti ihmisen asiakaspalvelua etevämmän palvelun tarjoamisen. Ravintoloiden kotiinkuljetuksien kohdalla chatbotilla tilaaminen voi olla jopa vaivattomampaa ja nopeampaa kuin ihmisen kanssa asiointi.

Minkälaisia ajatuksia tai kokemuksia sinulla on chatboteista tai niiden tuottaman palvelun erosta ihmisen palvelun kanssa?

Lähteet:

https://www.chatbot.com/blog/6-types-of-bots-that-can-serve-your-clients

https://chatbotsmagazine.com/the-3-types-of-chatbots-how-to-determine-the-right-one-for-your-needs-a4df8c69ec4c

https://www.impactbnd.com/blog/marketing-chatbot-examples

[misamilo-blog]

Nettiauto ja Iltasanomat verkkopalveluina

Ihmiset käyttävät päivittäin erilaisia verkkopalveluja, jotka sisältävät erilaisia sisältöjä ja niiden pohjalta toiminnallisuuksia palvellakseen käyttäjiään. FIAM-mittauksessa, jossa otetaan huomioon ihmisten käyttämät eri laitteet internetissä, kävi ilmi että yhteensä 4,6 miljoonaa (84%) suomalaista käyttää internetiä, joista 3,67 miljoonaa (67%) käytti Iltasanomia ja 1,44 miljoonaa (26%) käytti Nettiautoa tammikuussa 2019. Iltasanomat (sis. Superää, Älypää, IS, Hockeygym, Leijonapörssi,  Liigapörssi, Pelikone, Valioliigapörssi) oli tammikuussa Suomen vierailtuin nettisivusto, kun taas Nettiauto viidestoista.

Iltasanomat on yleinen nettisivu, jota käyttää kaikenlaiset suomalaiset murrosikäisestä vaariin tavallisesti uutislähteenä mutta myös muihin tarkoituksiin. Kuten mainitsin, Iltasanomat internetissä käsittää monia asioita, ja vaikka se on saman konsernin alla Helsingin sanomien kanssa, Iltasanomat on erillinen brändi, joka on yhdistetty kaikkien näiden eri sivujen välillä. Iltasanomien päätoimisella uutissivustolla on linkkejä, joita jatkuvasti skrollaamalla ilmestyy sivuille erilaisia urheilu-, sää- sekä pelisivustoja. Sivusto ja brändi on tuttu ja applikaation lataaminen on helppoa ja ihmiset rakentavat tavan sen käytölle.

Sivusto on rakennettu niin, että se tukee juuri tätä käyttämisen helpoutta. Jos käsitellään uutissivustoa, se pyrkii tarjoamaan sisältöä ihmisille, jotka haluavat nopeasti lukaista eri otsikoita ja vilkaista ingressit sekä kuvat, mutta myös yhdellä klikkauksella sisältöä niille, jotka haluavat tutkia tiettyä asiaa enemmän. Sivussa näkyy myös urheilutulokset sekä sää ja jokainen voi halutessaan siirtyä haluamalleen osa-alueelle oli kyseessä osa uutissivustolla tai IS:n muut sivustot; sama toimii myös päinvastaisesti. Sivustosta on pyritty tekemään mahdollisimman energinen ja monipuolinen, jotta se vastaisi erilaisten ihmisten tarpeita ja mielenkiintoa. Applikaatiossa ja nettisivustolla on helppo navigoida ja ihmiset tietävät mitä odottaa käyttämällä sivustoa.

Nettiauto on Suomen suosituin autojen ilmoitussivusto. Se toimii osto- sekä myyntipaikkana tyypillisesti henkilöaudoille ja pakettiautoille ja yksityisihmiset sekä yritykset voivat ostaa ja myydä. Heti sivuston etusivusta huomaa, että siinä on runsaasti eri asetuksia ja valikkoja. Ylävalikosta löytyy mitä erilaisimpia autoihin liittyviä asioita, sivusta taas löytyy haku, johon voi laittaa kriteerit autoon jota haetaan. Sivusto on selvästi räätälöity sellaiseksi että se vastaisi aina vierailijan tarpeita. Autojen hinnat ja tyypit vaihtelevat huimasti, joten asiakkaille on vaikea tarjota yleistä sisältöä. Ylävalikosta löytyy blogi ja muuta auton ostamiseen relevanttia tietoa, mutta yleisesti sivu on tehty niin, että jokainen kävijä voi itse kätevästi etsiä itselleen tarpeellisia asioita sivustolta.

Jokainen verkkopalvelun luoja pohtii miten yhdistää sisältö, käytännöllisyys ja toiminnot järkevällä tavalla; pyrkimyksenä on luoda sivuston käyttäjille mahdollisimman hyödyllinen ja mielenkiintoinen käyttäjäkokemus, tätä kautta käyttäjät sitoutuvat sivuston käyttöön ja käyttävät sivustoa säännöllisesti.

[misamilo-blog]

Inbound-markkinointi

Inbound-markkinointi on jatkuvasti suosiota keräävä markkinointitapa toimijoiden keskuudessa. Sananmukaisesti on myös olemassa outbound-markkinointi, jossa luodaan kampanjoita ja mainostetaan asiakkaalle tuotetta tai palvelua. Usein tämä markkinointitapa kohdistuu asiakkaalle hänelle sopimattomalla hetkellä. Esimerkkejä tästä ovat kylmäsoitot ja TV-mainonta. Inbound-markkinoinnissa toimitaan päinvastaisesti, pyritään potentiaalisen asiakkaan luontaisen kiinnostuksen kautta luomaan asiakassuhde tai suhde ylipäätänsä. Tämä toteutetaan kanavien kautta, jotka eivät tunnu tyrkyttäviltä ja asiakas päätyy niihin vain oman halun kautta. Tavoite on, että asiakas kiinnostuu inbound-markkinoinnissa käsiteltävistä asioista ja kyseisestä yrityksestä tätä kautta.

Inbound-markkinointia toteutetaan kanavien kuten blogien, uutiskirjeiden, somen, podcastien ja videoiden kautta. Käsittelemällämme yrityksellä mResellillä ei ole blogia, mutta sen kovimmalla kilpailijayrityksellä Swappiella taas on. Nuoret ihmiset nykyään hakevat paljon tietoa internetistä ostaessaan tavaroita tai palveluita hakien optimaalista hinta-laatusuhdetta, hyviä ominaisuuksia ja mahdollisesti hyvää kestävyyttä ostopäätöksen jälkeen. Tässä tapauksessa kohderyhmään kuuluva nuori henkilö voi etsiä googlesta tietoa käytettyjen Apple-laitteiden suoriutumisesta ja Swappie saa yhdessä oikean hakusanaoptimoinnin ja mielenkiintoisen informaatiota antavan blogitekstin kautta  suoran yhteyden potentiaaliseen asiakkaaseen, joka on aidosti kiinnostunut aiheesta ja palvelusta. Tälläisen inbound-markkinoinnin kautta ei värity mahdollisesti negatiivista kuvaa yrityksestä tyrkyttämällä tuotetta tai palvelua jopa täysin väärän henkilön eteen, vaan lähestytään asiakasta hänen oman kiinnostuksensa kautta. YouTube on myös erinomainen kanava, jonka kautta nuoria voidaan tavoittaa ja sen merkitys tulee vain nousemaan vuosien myötä. 

Olet luultavasti nähnyt tämän logon ja väriteeman jossain urheiluun liittyvässä videossa tai lähetyksessä, ehkä muissakin yhteyksissä. Red Bull tavoittaa uusia asiakkaita hyvin erikoisilla tavoilla. Se osallistuu urheiluun sponsoroimalla tai järjestämällä eri tapahtumia ja jopa osallistumalla siihen luomalla oman tiimin. Red Bullilla on myös oma blogi! Red Bull tuottaa runsaasti urheiluun liittyvää materiaalia, joka kiinnostaa ihmisiä; ihmiset katsovat näitä videoita vapaaehtoisesti ja brändi jää ihmisten takaraivoon positiivisena mielikuvana. Red Bullin markkinointitapoja on monenlaisia ja niitä voidaan kutsua eri tavoilla, mutta inbound-markkinointi on selvästi yksi näistä.

Lähteet:

https://www.salescommunications.fi/blog/mita-on-inbound-markkinointi

https://www.salescommunications.fi/blog/vertailu-inbound-markkinointi-vs.-outbound-markkinointi

https://www.hubspot.com/inbound-marketing

[misamilo-blog]

Digibarometri digitaalisaation mittarina

Digibarometri on erilaisten suomalaisten digitalisaatiota käsittelevien elinten kokoama vuosittainen raportti digitalisaation ja teknologian tilanteesta. Raporteissa käsitellään eri keskeisiä digitalisaation aiheita ja eri maiden edistymistä eri digitalisaation hyödyntämisen osa-alueissa. Aikaisemmissa raporteissa Suomi on ollut jatkuvasti kärjessä ja vuonna 2016 Suomi oli digibarometrin mukaan parhaiten suoriutuva maa. Digibarometrissa käsitellään eri maiden digitalisaation kehitystä ja tilannetta osa-alueittain kooten lopuksi  kokonaisuutta arvioivan kokonaisindeksin, jonka perusteella maat laitetaan järjestykseen analyysien perusteella. Digibarometri 2018 -julkaisussa käsitellään lähinnä kolmea eri teemaa; tekoälyn viemistä käytäntöön, myyntiä ja markkinointia sekä tietoa resurssina.

Digibarometri 2018 ja Suomen nykyinen tilanne

Digibarometrin vuoden 2018 julkaisussa Suomi putoaa sijalle kolme kokonaisindeksissä. Maat tippuvat ja nousevat eri osa-alueissa vuosittain Digibarometrin julkaisuissa ja näin on käynyt Suomenkin kohdalla kyseisenä vuonna. Edellytykset digitalisaation hyödyntämisessä ovat Suomella edelleen maailman toiseksi parhaat. Käytössä ja vaikutuksissa Suomi on hieman heikommalla tasolla ja yritykset digisektorina ja kansalaisten digihyödyntäminen on laskenut vuoden 2017 tasosta. Julkinen sektori on edelleen asia joka tukee Suomen hyvää asemaa ja säilyttää sijaintinsa korkealla. Suomen sijainti on ollut top 4:n sisällä Digibarometrin perustamisesta asti (2014). Kuten Digibarometrin johdannossa mainittiin, Suomi ei välttämättä ole tietyissä osa-alueissa taantunut, vaan kilpailijamaissa kehitys on ollut rivakampaa. Suomi ei välttämättä ole innovatiivisin maa, mutta vahva pohja kehitykselle on se, joka takaa jatkuvan menestymisen. Vuosia sitten Suomi oli pilvipalveluissa muita Pohjoismaita jäljessä jonkun aikaa, mutta se kipusi muiden tasolle ja on nykyään yhtä kehittynyt pilvipalveluissa verrattaessa näihin samoihin maihin, jotka ottivat ensiaskeleet. 

Tällä hetkellä Suomi on jäljessä alustoissa sekä tekoälyssä, mutta kehittymiselle on tarvittavat resurssit. Noin 3% suomalaisista yrityksistä ovat tekoälyaktiiveja yrityksiä, mutta arvioiden mukaan neljäsosa yrityksistämme omaavat analytiikan valmiustason tekoälyn soveltamiselle (McKinsley 2016). Tätä varten on jo luotu Tekoälykiihdyttämö, jonka tavoitteena on nopeuttaa tekoälyn käyttöönottoa Suomessa kannustamalla edelläkävijöitä sparraamaan toisiaan ja madaltamalla tekoälyn käyttämisen kynnystä. On myös perustettu Suomen ja Ruotsin välinen AI-allianssi, jonka tarkoituksena on myös jakaa tietoa ja tekoälyn rajallisia resursseja. 

Toimenpiteitä on otettu ja pohja on olemassa kehitykselle. Suomi on jatkuvasti eri osa-alueilla top 10 -listalla, joka merkitsee sitä että Suomi on vahva monissa asioissa Tätä voi itse asiassa täydentää sanomalla että Suomi on miltei kaikessa hyvä, sillä se sijaitsee pitkälti jokaisen mitattavan asian kärjessä. Välillä tietty maa voi ottaa harppauksen tietyssä osa-alueessa Suomen eteen, mutta Suomi aina pysyy perässä ja mukauttaa innovaatiot omaan toimintaansa. Digitalisointi vaatii koko ajan uutta tutkimustyötä ja kehittämistä!

[misamilo-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitalisaatio on itsestäänselvästi erittäin tärkeä ja keskeinen asia nykypäivänä, mutta oletko ajatellut kuinka oikeasti tärkeä se loppujen lopuksi on sekä kuluttajille että yrityksille?

Miksi digitalisoidaan?

Digitalisaation yleistymisen myötä siitä on tullut suurelle osalle yrityksistä toimintaa definoiva ja välttämätön asia, joka monesti on juurtunut yrityksen toimintatapoihin tavalla tai toisella. Tämä tarve digitalisoitumiselle on syntynyt, kun kilpailu kovenee digitalisaation parantaessa monien yrityksien ydintoimintoja ja asiakkaiden haetessa jatkuvasti itselleen hyödyllisempiä ja kätevämpiä palveluja. Palvelujen nopeutta ja sujuvuutta on digitalisaation kautta parannettu sekä tuotantoprosesseja automatisoitu. Sekä asiakkaisiin kohdistuvia että yrityksen sisäisiä toimintoja on digitalisoitu. Asiakkaan ostaessa tuotteen tai palvelun, hän ei näe yrityksen sisäisiä digitaalisia prosesseja, joita on käytetty toiminnan pyörittämiseen ja palvelun tai tuotteen tuottamiseen.

Mitä digitalisaation tarkoittaa? 

Digitalisaatio voi tarkoittaa ihmisille ja yrityksille eri asioita. Jollekin se voi tarkoittaa verkkokauppaa tai sovellusta, mutta digitalisaatio on paljon muutakin. Yrityksen toiminnan ei tarvitse olla täysin digitaalista, jotta sitä voitaisiin kutsua digitaaliseksi yritykseksi. Nykypäivänä suurin piirtein jokaisella yrityksella on joitain digitaalisia toimintoja. Digitalisaation tarkoituksena on tukea yrityksen tavallisia toimintoja IT-ratkaisujen avulla. Näiden ratkaisujen kautta pyritään luomaan arvoa yrityksen kanaville tai palveluille. On analysoitava olemassa olevaa dataa ja mietittävä luoko IT-hankinta oikeasti arvoa yritykselle sisäisesti tai asiakkaalle. Digitalisaation kautta pyritään ratkaisemaan esimerkiksi logistiikkakanavien, asiakaspalvelun, markkinoinnin, tuotantoketjun, datan ja maksamisen kysymyksiä.

Kilpailukyky

Kilpailukyky on se keskeinen asia, jota yritykset tavoittelevat digitalisoitumisen myötä. Yritykset suunnittelevat uusia toimintamalleja ja muokkaavat olemassaolevia toimintamalleja hyödyntääkseen digitalisaatiota, joka tuo monia etuja. On tärkeä miettiä, mitä asioita tai ongelmia yritys haluaa ratkaista tai parantaa digitalisoimalla toimintaansa tai kehittämällä jo olemassa olevaa teknologiaansa parantaakseen kokonaisuuttaan. Yrityksessä voi olla monia kanavia, jotka vuorovaikuttavat toistensa kanssa, joten koko prosessin parantaminen on useimmiten kannattavaa.

Tuumasta toimeen!

Digitaalisuus kehittyy vikkelää  vauhtia ja sen merkitys vain nousee ja nousee ajan myötä. Yritysten on kehittävä toimintaansa tätä kautta pysyäkseen kilpailukykyisinä, koska jos yritys itse ei tee toimenpiteitä, kilpailija tulee varmasti tekemään. Digitalisaatiossa on monia merkityksellisiä ulottuvuuksia, joiden kautta sitä voidaan lähestyä ja joiden kautta yrityksen eri arvoa luovia toimintoja voidaan kehittää.