superjazzybazzy-blog

[superjazzybazzy-blog]

Digitaalinen Liiketoiminta

Viime aikoina olen kuullut sanan digitaalinen liiketoiminta moneen otteeseen. Olin kesätöissä eräässä raskasteollisuusyrityksessä, jossa vesi- ja energia ovat pääasiallisia tuotteita. Näiden rinnalle on kuitenkin perustettu yritykseen erikseen digitaalisuuteen liittyvä osasto. Aikaisemmin ei ollut ihan päivänselvää mitä on digitaalinen liiketoiminta, sillä itse on niin tottunut jo kaikkeen ympärillä olevaan digitaalisuuteen. On hienoa huomata, että yritykset jotka ovat toimineet aina tietyllä tavalla ovat heräämässä digitaalisuuteen sillä tulevaisuus on nyt tässä eikä sitä pidä jäädä odottelemaan.

Digitaaliseen liiketoimintaan kuuluu nykyään kaikki. Oli se mikä yritys vain niin se löytyy netistä. Ennen saattoi olla, että yrityksen yhteystiedot löytyvät vanhasta käyntikortista, jonka on joskus jonnekin laittanut tai jopa osoitekirjasta. Nykyään, jos on jotain mitä pitää selvittää oli se sitten puhelinnumero tai aukioloajat, niin kaikki löytyy internetin syövereistä. Digitaalisuus ei kuitenkaan ole vain sitä, että yhteystiedot löytyvät netistä. Yritykset kommunikoivat ja viestivät asiakkaidensa kanssa ja asiakkaille eri digitaalisen median kanavien kautta. Näitä voivat olla Facebook-, Instagram- tai Snapchat-tili. Eikä digitaalisuus lopu vain siihen, digitaalisuus on paljon syvempää kuin vain sitä mitä löytyy pinnalta. Yritykset haluavat yhtenäistää ja helpottaa tuotteidensa ja palveluidnsa käyttöä. Isot yritykset ovat siirtäneet asiakaspalvelunsa ulkomaille tehostaakseen toimintaansa tai yritys haluaa kehittää ja helpottaa tuotteidensa käyttöä parantamalla käyttäjäkokemusta pyytämällä palautelomakkeen.  Jotkin yritykset voivat tietenkin olla digitaalisuuden ulkopuolella, mutta silloin nämä yritykset omaavat tietynlaisen toimintatavan, johon ei kuulu kaikki digitalisuuden aspektit. Ainoa esimerkki mikä tästä tulee nopeasti mieleen on ravintolat ulkomailla, mutta nekin voivat olla digitalisoituneita vahingossa jos vaikka joku on joskus kirjoittanut arvostelun heistä. Tuntuu, että digitaalisuus on kaikkialla nyky-yhteiskunnassa, eikä siitä olla pääsemässä pakoon.

Digitaalista liiketoimintaa voi harjoittaa kuka vaan, sillä sitä ei ole rajoitettu keneltäkään pois. Ainoa vaatimus on päästä internetin ääreen. Digitaalista liiketoimintaa kohdennetaan asiakkaille, ja joskus kohdennetaan tietynlaisia asiakkaita tuotteiden ja palveluiden kohdistamisen vuoksi. Digitaalinen liiketoiminta voi vaikuttaa yrityksen menetykseen hyvinkin paljon, joko hyvällä tai huonolla tavalla. Digitaalinen liiketoiminta on niin avoin käsite, jota ei pysty ohjaamaan millään tavalla. Oli se sitten yrityksen julkaisema video, kommentti tai kuva, niin se tavoittaa laajan yleisön joka voi antaa mielipiteensä suuntaan tai toiseen liittyen yritykseen.

Digitalisaatio ja globalisaatio kulkevat käsi kädessä. Digitaalisuus ei ole rajoitettu mitenkään, sillä se on melkein jokaisessa kolkassa maailmassa. Digitaalinen liiketoiminta tavoittaa ihmisiä kaikkialla maailmassa, joka tekee siitä tosiaankin globaalin. Yrityksen asiakaskohderyhmä voi olla toisella puolella maailmaa, ja heidän digitaalinen liiketoimitansa on mahdollistanut yrityksen liiketoiminnan näin globaalisti.

Itse huomaan digitaalisen liiketoiminnan jokapäiväisessä arjessani kun avaan tietokoneen tai puhelimen tai jos vaikka luen iltapäivälehteä. Tietokoneella ja puhelimella ollessa tulee mainoksia ja sähköposteja, jotka ovat juuri digitaalista liiketoimintaa. Iltapäivä lehteä lukiessanikin huomaan, että siellä ohjataan menemään nettisivuille lukeemaan lisää kiinnostavia uutisia. Televisiota katsoessa monet yritykset viittaavat omiin nettisivuihinsa tai joihinkin muihin sosiaalisen median kommunikointi kanaviin. Itse en pääse pakoon digitaalista liiketoimintaa, enkä usko että näin aikoo tapahtua tulevaisuudessa sillä digitaalinen liiketoiminta on juuri sitä, tulevaisuutta.