#KPI چیست

[hamkaran]

در این مقاله میخوانیدمقدمه: بهره‌وری چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟نحوه شناسایی بهره‌وری و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وریتکنیک‌ها و ابزارهایی برای نظارت و بهبود بهره‌وری کارکناننقش فرهنگ‌سازمانی در افزایش بهره‌وری محیط کاراستفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عملکرد و بهره‌وری کارکنانراه‌های مؤثر برای ایجاد یک محیط کار مثبت برای عملکرد بالاترتاثیر فناوری بر افزایش عملکرد در محیط کاربیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا نتیجه‌گیری: مزایای ارزیابی بهره‌وری کارکنان در محیط کار ارزیابی بهره‌وری در محیط کار، یکی از موضوعات مهم برای هر سازمان است. در واقع، ارزیابی بهره‌وری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کارکنان خود را بهتر شناسایی کنند و بهبود عملکرد آن‌ها را تسهیل کنند. در ادامه، راهنمای جامعی برای ارزیابی بهره‌وری در محیط کار ارائه می‌شود: مقدمه: بهره‌وری چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟ بهره‌وری به‌طورکلی به‌عنوان نرخی تعریف می‌شود که در آن یک شرکت از نیروی کار برای تولید چیزی استفاده می‌کند. همچنین می‌توان آن را به‌عنوان چگونگی استفاده مؤثر از منابع برای دستیابی به یک هدف تعریف کرد. به‌عبارت‌دیگر، بهره‌وری این است که چقدر می‌توان با کار کم به دست آورد. هر زمان که تلاش می‌کنید کاری را انجام دهید، احتمالاً بهره‌وری شما تحت‌تأثیر عواملی مانند تلاش و مهارت قرار می‌گیرد که همیشه نمی‌توان آن‌ها را به‌هیچ‌وجه معنی‌دار اندازه‌گیری کرد. برای درک واقعی آنچه ممکن است، باید سطحی از انگیزه در پشتکار در دست وجود داشته باشد. برای مثال، ممکن است مشکلی در شخم‌زدن نداشته باشید. نحوه شناسایی بهره‌وری و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وری در ارزیابی بهره‌وری شناسایی و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وری گام مهمی در درک میزان عملکرد نیروی کار شما است. KPI معیاری از موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار در دستیابی به اهدافش را ارائه می‌دهد و همچنین نشان می‌دهد که چگونه به طور مؤثر از منابع خود استفاده می‌کند. با تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بهره‌وری کارکنان، شرکت‌ها می‌توانند مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کرده و بر اساس آن اقدام کنند. معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است، اما برخی KPIهای رایج شامل سطوح تعامل کارکنان، نرخ تکمیل کار، امتیاز رضایت مشتری و کارایی کلی است. با اندازه‌گیری این KPI، شرکت‌ها می‌توانند بینشی در مورد نقاط قوت و ضعف نیروی کار خود به دست آورند و تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد چگونگی بهبود بهره‌وری خود بگیرند. تکنیک‌ها و ابزارهایی برای نظارت و بهبود بهره‌وری کارکنان ارزیابی بهره‌وری کارکنان یک عامل کلیدی برای موفقیت هر کسب‌وکاری است. مدیریت و نظارت بر عملکرد کارکنان می‌تواند کار دشواری باشد، اما با ابزارها و تکنیک‌های مناسب، افزایش کارایی و بهبود بهره‌وری کلی امکان‌پذیر است. چندین ابزار در دسترس وجود دارد که می‌تواند به مدیران کمک کند تا عملکرد کارکنان را در زمان واقعی نظارت کنند و همچنین در مورد نحوه بهبود آن بازخورد ارائه دهند. به‌علاوه، تکنیک‌هایی وجود دارد که مدیران می‌توانند برای ایجاد انگیزه در کارکنان خود و اطمینان از بهره‌وری آنها استفاده کنند. با درک این تکنیک‌ها و استفاده از ابزارهای مناسب، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان بهترین عملکرد را دارند. نقش فرهنگ‌سازمانی در افزایش بهره‌وری محیط کار فرهنگ‌سازمانی عاملی اساسی در موفقیت هر کسب‌وکاری است. این بر نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر و نحوه کارآمدی آنها برای رسیدن به اهداف خود تأثیر می‌گذارد. فرهنگ‌سازمانی مثبت می‌تواند انگیزه، بهره‌وری و خلاقیت را در محیط کارافزایش دهد. همچنین به ایجاد حس تعلق و تعهد در بین کارکنان کمک می‌کند که می‌تواند منجر به عملکرد بهتر و رضایت شغلی بالاتر شود. فرهنگ‌سازمانی تنها در مورد ایجاد محیطی دلپذیر برای کارکنان نیست، بلکه ایجاد یک فرهنگ تیمی مؤثر است که همکاری، ارتباطات و نوآوری را تشویق می‌کند. با درک اینکه چگونه فرهنگ‌سازمانی بر کارایی محیط کار تأثیر می‌گذارد، شرکت‌ها می‌توانند یک محیط کاری مولد ایجاد کنند که در آن همه احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. این در نهایت منجر به افزایش بهره‌وری و بهبود روحیه در بین کارکنان خواهد شد. استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عملکرد و بهره‌وری کارکنان تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی شیوه مدیریت کارمندان خود را در کسب‌وکارها متحول کرده است. با استفاده از این ابزارهای قدرتمند،

سازمان‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد عملکرد و بهره‌وری کارکنان خود به دست آورند و به آن‌ها اجازه دهند فرایندهای خود را بهینه کنند و کارایی را به حداکثر برسانند. با تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند، اهدافی را برای کارکنان تعیین کنند و پیشرفت را دنبال کنند تا مطمئن شوند که بیشترین بهره را از نیروی کار خود می‌برند. فناوری هوش مصنوعی همچنین به خودکارسازی کارهای روزمره کمک می‌کند تا کارمندان بتوانند روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند. با استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری بهتری را برای کارکنان خود ایجاد کنند و درعین‌حال عملکرد و بهره‌وری کلی را نیز بهبود بخشند. راه‌های مؤثر برای ایجاد یک محیط کار مثبت برای عملکرد بالاتر ایجاد یک محیط کاری مثبت برای پیشرفت هر سازمانی ضروری است. این به کارکنان کمک می‌کند باانگیزه باقی بمانند و عملکرد بهتری داشته باشند که منجر به بهبود بهره‌وری و کارایی می‌شود. راه‌های مختلفی برای ایجاد یک محیط کاری مثبت در محل کار وجود دارد. فعالیت‌های انگیزشی کارکنان مانند برنامه‌های شناسایی، پاداش‌ها و مشوق‌ها می‌توانند برای ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در کارکنان استفاده شوند. تمرینات تیم‌سازی همچنین می‌تواند به تقویت همکاری و همکاری بین اعضای تیم کمک کند. علاوه بر این، ارائه ساعات کاری انعطاف‌پذیر و تشویق ارتباطات باز می‌تواند به ایجاد فضای اعتماد و احترام در محل کار کمک کند. تاثیر فناوری بر افزایش عملکرد در محیط کار فناوری روش کار ما را تغییر می‌دهد و به ما امکان می‌دهد بهره‌وری خود را در محل کارافزایش دهیم. تجزیه‌وتحلیل داده‌های بزرگ و برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی تنها چند مورد از راه‌هایی هستند که فناوری می‌تواند به ما کمک کند با تلاش کمتر کارهای بیشتری انجام دهیم. فناوری رایانش ابری به ما امکان می‌دهد از هر کجای دنیا به داده‌ها و برنامه‌ها دسترسی داشته باشیم. این کارتیم‌ها را برای همکاری در پروژه‌ها بدون نیاز به حضور در یک اتاق آسان‌تر می‌کند. تجزیه‌وتحلیل کلان‌داده به ما کمک می‌کند روندها را شناسایی کنیم و سریع‌تر تصمیمات بهتری بگیریم و برنامه‌های هوش مصنوعی می‌توانند کارهای روزمره مانند برنامه‌ریزی جلسات یا پاسخ به سؤالات مشتری را خودکار کنند. با استفاده از این فناوری‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بهره‌وری کلی خود را افزایش دهند و درعین‌حال در زمان و هزینه نیز صرفه‌جویی کنند. بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا حقیقت در مورد وفاداری کارکنان و ۵ چیزی که هر رهبر باید بداندمدیریت دفتر چیست؟ نتیجه‌گیری: مزایای ارزیابی بهره‌وری کارکنان در محیط کار بهره‌وری کارکنان برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. ارزیابی و بهبود بهره‌وری کارکنان می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به اهداف موردنظر خود به شیوه‌ای کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر دست یابند. با درک جنبه‌های مختلفی که بر بهره‌وری کارکنان تأثیر می‌گذارند، سازمان‌ها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای اطمینان از بهره‌وری و باانگیزه بودن کارکنان خود انجام دهند. با وجود ابزارها، فرایندها و استراتژی‌های مناسب، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری را ایجاد کنند که همکاری، خلاقیت و کارایی را تقویت می‌کند.

[aliewblog]

داشبورد مدیریتی چیست؟ + کاربرد آن در کسب و کارهای زنجیره‌ای

اگر به‌دنبال بهبود کارائی عملیاتی شرکت خودتان هستید، داشبورد مدیریتی ابزاری است که قطعا به آن نیاز خواهید داشت. داشبورد مدیریتی توسط مدیران و رهبران تیم برای ردیابی عملکرد پروژه و تیم استفاده می‌شود. داشبورد مدیریتی می‌تواند به مدیر کمک کند تا مشکلات سازمان را در صورت بروز پیدا کند. در این مقاله می‌خواهیم در مورد داشبورد مدیریتی برای کسب و کارهای زنجیره ای صحبت کنیم؛ اگر شما هم چنین کسب‌وکاری دارید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. راهکارهای بهبود سازمان، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

داشبورد مدیریتی چیست؟

در پاسخ به این سوال که داشبورد مدیریتی چیست، باید بگوییم که اصطلاح "داشبورد مدیریتی" طیف گسترده‌ای از ابزارها یا داشبوردهای گزارش‌دهی است که امکان استفاده از معیارهای مختلف عملکرد و کارایی را یک شرکت به‌منظور سازماندهی و هماهنگ کردن فعالیت‌های خود مطابق با سیاست‌های خاص و دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده فراهم می‌کند. 

داشبورد مدیریتی یک ابزار تصمیم‌گیری است که به مدیران اجازه می‌دهد تا گزارش‌های عملکرد سطح بالا را مشاهده کنند. داشبورد مدیریتی گزارش‌های عملکرد و کارایی را نشان می‌دهد که حوزه‌های کلیدی فعالیت یک شرکت از جمله مدیریت، بازاریابی، فروش، خرید، تولید، توسعه و موارد دیگر را برجسته می‌کند. 

فروش: نرخ تبدیل به ازای هر فروشنده؛ کل درآمد حاصل از فروش محصولات.

تولید: تعداد ماشین‌آلات در هر منطقه کار؛ انواع مواد اولیه مصرفی برای تولید یک محصول خاص.

توسعه: تعداد مزایایی که با یک محصول جدید برای مشتری حاصل می‌شود.

نمونه‌هایی از  داشبورد مدیریت عبارت‌اند از:

1) داشبورد KPI مدیریت. 

2) داشبورد KPI مالی. 

3) داشبورد طول چرخه فروش. 

4) داشبورد مدیریت پروژه فناوری اطلاعات. 

5) داشبورد تجزیه و تحلیل داده های تدارکات. 

6) داشبورد تحلیل وب. 

7) داشبورد داده های منابع انسانی. 

8) داشبورد تولید ساخت.

چرا کسب و کارهای زنجیره ای به داشبورد مدیریتی نیاز دارند؟

همان‌طور که گفته شد، داشبورد مدیریتی نمایشی بصری از معیارهای کلیدی کسب و کار شما است که به شما امکان می‌دهد داده‌های خود را به سرعت در یک مکان مشاهده و تجزیه‌وتحلیل کنید. داشبوردها نه تنها نمایش داده‌های تلفیقی را ارائه می‌دهند، بلکه یک فرصت هوش تجاری هستند که در آن کاربران می‌توانند داده‌ها را فیلتر کنند تا فقط آنچه برای آن‌ها مهم است، را نشان دهند.

داشبوردها طوری طراحی شده‌اند که برای هر کاربری بصری باشند. طراحی گرافیکی امکان ناوبری آسان و روان در سراسر اطلاعات را فراهم می‌کند. حتی می‌توانید از این برنامه روی تلفن‌همراه خودتان استفاده کنید. اکثر نرم‌افزارهای داشبورد برای مناسبت با هر دستگاه تلفن همراه برنامه‌ریزی شده‌اند. داشبوردهای مدیریتی واضح، تعاملی و کاربرپسند طراحی شده‌اند. این ابزارها باید اطلاعات را در یک نگاه از طریق تجسم داده‌های کارآمد به اشتراک بگذارند که کاربران را قادر می‌سازد تا بینش‌های عملی را استخراج کنند، روندها و الگوها را شناسایی کنند و فرصت‌های بهبود را از طریق یک فرآیند تجزیه‌وتحلیل داده‌ها پیدا کنند. راهکارهای بهبود سازمان، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

ارزش برند چیست؟

چطور یک بیزینس پلن خوب بنویسیم؟

داشبورد مدیریتی اطلاعات حیاتی مورد نیاز برای مدیریت یک سازمان را در یک مکان و در یک صفحه نمایش می‌دهد. این اطلاعات معمولا شامل موارد زیر هستند:

اهداف کسب‌وکار

اقدامات حیاتی برای سازمان

پروژه‌ها

و...

برخی از داشبوردها دارای حالت گرافیکی و برخی دارای جداول و داده‌ها هستند و بعضی دیگر بر روی نشانگرهای وضعیت متمرکز هستند. ظاهر و چیدمان داشبورد هرچه که باشد، داشبورد مدیریتی اطلاعاتی را که یک تیم رهبری برای مدیریت یک سازمان به آن نیاز دارد، در خود جای داده است.

داشبورد به رهبران کسب و کار کمک می‌کند تا تصمیماتی اتخاذ کنند که استراتژی‌هایشان را بهینه می‌کند. این بدان معنا نیست که یک اقدام اصلاحی خاص را تعریف یا تسهیل می‌کند، اما مطالعه دقیق یک مشکل خاص را به منظور تصمیم‌گیری در مورد یک اقدام ارائه می‌دهد. استفاده از داشبورد هر گونه مشکلی را شناسایی می‌کند و اینکه چه کارهایی می‌توانیم برای یافتن منبع مشکل انجام دهیم ایجاد می‌کند. از سوی دیگر، نظارت در زمان واقعی به کاهش ساعت‌های تجزیه‌وتحلیل و ارتباطات که قبلا برای شرکت‌ها چالش بود، کمک خواهد کرد.

1. به شما کمک می‌کند تا پیچیدگی کسب و کار زنجیره‌ای خودتان را مدیریت کنید.

یک سازمان یا یک کسب و کار زنجیره‌ای بخش‌های مختلفی دارد. داشبورد مدیریتی می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه چیزی برای سازمان به‌عنوان یک مسئله کل مهم است، با جمع‌آوری موارد مهمی که در سازمان شما تفاوت ایجاد می‌کنند، باید دید کاملی از اولویت‌های کلی سازمان داشته باشید.

2. به شما امکان می‌دهد اطلاعات را از سراسر سازمان خود باهم ادغام کنید تا بتوانید به یک نتیجه برسید.

هر بخش کسب و کار مسئول مدیریت اطلاعات است؛ اما همه این اطلاعات به یک استراتژی برای سازمان منتهی می‌شود. برای به روز نگه داشتن هر بخش به طور مداوم (و در دسترس برای مشاهده به روش‌های مختلف)، به یک داشبورد مدیریتی نیاز دارید.

3. با آن می‌توانید اطلاعات کلیدی را از تمام برنامه‌های نرم افزاری به یک مکان بکشید.

اکثر سازمان‌ها دارای نرم افزارهایی برای امور مالی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، منابع انسانی (HR)، معاملات فرآیند، مدیریت پروژه و غیره هستند. این برنامه‌ها به سازمان یک پلتفرم دقیق برای هر عملکرد خاص می‌دهند، اما هنوز هم وجود یک مکان ضروری است که بتوانید اطلاعات کلیدی را به آن منتقل کنید. و اینجاست که داشبورد مدیریت به کار می‌آید!

4. به شما امکان دسترسی فوری به اطلاعات حیاتی کسب و کارتان را می‌دهد.

در گذشته داشبوردهای مدیریتی به صورت ماهانه یا هفتگی چاپ می‌شدند و در کیفی نگهداری می‌شدند. با سرعت تجارت امروز، شما به داشبورد زنده و به‌روز شده نیاز دارید. این اطلاعات استراتژیک باید دائما از رایانه ، تلفن یا لپ تاپ شما در دسترس باشد.

5. تصویر واضحی از نحوه انجام پروژه‌های کلیدی خود به شما می‌دهد.

برخی از افراد داشبوردها را صرفا به‌عنوان مجموعه‌ای کلیدی از اقدامات می‌بینند. اما شما هم می‌خواهید ببینید که پروژه‌هایتان در طول مسیر چگونه پیش می‌روند و آیا کارهایی که انجام می‌دهید برای تأثیرگذاری بر آن پروژه‌ها، هدفمند بوده است یا خیر؟ (مثلا: داشتن نمایی که وضعیت، درصد تکمیل و نقاط عطف کلیدی پروژه را نشان می‌دهد، پیشرفت خوبی برای داشبورد مدیریتی است.)

6. به شما کمک می‌کند تا جلسات مدیریتی خودتان را دنبال کنید.

وقتی که داشبورد مدیریتی به‌درستی طراحی شده باشد، داشبورد شما باید موارد اقدام شما را از جلسات قبلی تیم اجرایی نشان دهد. این به شما کمک می‌کند ببینید که آیا تیم‌های شما موارد مهم را دنبال می‌کنند یا خیر. بدون این گزینه، شما زمان زیادی را در جلسات مدیریت برای تکرار توصیه‌ها تلف می‌کنید و هیچ پیگیری را مشاهده نمی‌کنید. (وقتی نرم‌افزار داشبورد را انتخاب می‌کنید حتما به دنبال این قابلیت باشید.)

https://dybug.ir/web/image/4661-3720b45e/WaterMark-DyBuG-main6.jpg?access_token=ee35a788-0c05-486b-8ca9-e136126d2dde

انواع داشبورد مدیریتی

برای کمک به حل مشکلات در کسب و کارهای زنجیره ای، باید با این سوالات شروع کنید: هدف اصلی داشبورد چیست؟ آیا داشبورد شما تحلیلی است یا عملیاتی؟ تعیین اینکه گزارش داده شما در کدام دسته کلی قرار می‌گیرد اولین کار است. به‌طور کلی دو نوع داشبورد عملیاتی و داشبورد تحلیلی داریم.

داشبوردهای عملیاتی به پیشرفت فعلی مربوط به KPIهای شما نگاه می‌کنند. این داشبوردها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا در زمان واقعی بفهمند که آیا هدفشان هستند یا خیر. این‌ها اغلب در سطوح مختلف یک سازمان استفاده می‌شوند.

داشبوردهای تحلیلی به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا اهدافی را بر اساس بینش در داده‌های تاریخی تعیین کنند. این داشبوردها اغلب پیچیده هستند. مالکیت داشبورد تحلیلی معمولا بر عهده تحلیلگران/متخصصان تجاری است.

داشبوردهای مدیریتی ممکن است شامل نمودارها، تصاویر، جداول، داده‌های عددی و داده‌های مطالعات موردی یا ترکیبی از این عناصر باشند. این داشبوردها ابزارهای حیاتی برای فرآیندهای مدیریت ساده هستند که به طور گسترده به اشتراک گذاشته شده و دیده می‌شوند.داشبورد مدیریتی را می‌توان به عنوان یک ابزار اجرایی در نظر گرفت که تنها هدف آن آسان‌تر خواندن اطلاعات است. این داشبوردها می‌توانند انواع مختلفی از داده‌ها را شامل شوند که همگی می‌توانند در یک داشبورد خوانا ادغام شوند. داشبوردهای مدیریتی خوب به کاربران این امکان را می‌دهند که بدون از دست دادن داده‌های مهم، به طور یکپارچه از یک نمودار به نمودار دیگر منتقل شوند.

لیست بهترین نرم افزارهای erp ایرانی و خارجی

خصوصیات نرم افزار ERP (ای آر پی) چیست؟

برای به دست آوردن مزیت رقابتی در یک بازار خاص، کسب و کار شما باید قادر به خواندن، ردیابی و تبدیل داده‌هایی باشد که به طور مداوم هر روز در حال تغییر هستند. این داشبوردهای تعاملی همه جنبه‌های کسب و کار شما را کنترل می‌کنند. چه نیاز به پیگیری هزینه‌های روزانه، گزارش‌های موجودی ماهانه یا درآمدهای فصلی داشته باشید، یک داشبورد مدیریتی خوب می‌تواند به انجام این کار کمک کند.

سخن پایانی

داشبورد اصطلاحی است که از توسعه گرافیک‌های آماری با هدف تجسم داده‌ها که برای بسیاری از کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای زنجیره‌ای ضروری است. به‌عبارتی دیگر، داشبورد مدیریتی به‌صورت بصری همه شاخص‌های عملکرد کلیدی کسب و کار (KPI) را در یک مکان نشان می‌دهد. در همه جا می‌توانیم استفاده از این ابزار را پیدا کنیم، مانند: نرم‌افزار، شبکه‌های اجتماعی، پنل‌های وسایل نقلیه و غیره.

با وجود این موارد گفته شده اگر بازهم سوالی در مورد نرم‌افزار مدیریت سازمان دارید و احساس می‌کنید در این مورد نیاز به مشاوره و راهنمایی کارشناسان دیباگ دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید.  دریافت مشاوره کسب و کار به معنای صرف منابع و هزینه‌ها نیست. بلکه با مشاوره مناسب می‌توانید حال کسب و کارتان را خوب کنید. برای دریافت مشاوره کسب و کار از مجموعه دیباگ با ما در ارتباط باشید.همچنین ما در دیباگ در کنار این خدمات سعی داریم با فروش و دراختیار داشتن نرم افزار Odoo ERP باعث هماهنگی و داینامیک‌شدن کسب‌وکارهای شما شوید.

منبع: 

[hooshtejari]

داشبورد هوش تجاری چیست؟ همه چیز درباره داشبورد مدیریتی

داشبورد چیست؟

احتمالاً با واژه ” داشبورد مدیریتی ” آشنایی دارید، حتی اگر تا الان با این کلمه برخورد نکرده‌اید باز هم لفظ داشبورد به‌تنهایی چیزی را در ذهن شما تداعی می‌کند.

استفاده از مثال داشبورد ماشین برای رساندن مفهوم داشبورد هوش تجاری شاید بیش از اندازه کلیشه‌ای و تکراری باشد؛ اما هنوز هم بهترین و سرراست‌ترین راه برای توضیح این مطلب است. ما را برای استفاده از این مثال تکراری عفو کنید؛ اما به همین یک مورد بسنده نکرده‌ایم.

در این مقاله سعی کرده‌ایم به طور مفصل درباره انواع داشبورد، داشبورد مدیریتی، کاربرد و تفاوت داشبورد هوش تجاری با سایر نرم‌افزارها صحبت کنیم. با دیکام همراه باشید.

زمانی که درباره هوش تجاری با مخاطبمان صحبت می‌کنیم گاهی با این سؤال مواجه می‌شویم ” منظورتان همان داشبورد مدیریتی است؟ ” خیر این دو معادل و هم‌معنای هم نیستند و داشبورد هوش تجاری لازم نیست حتماً برای مدیران ساخته شود.

?اما داشبورد چیست؟

داشبورد یک ابزار مدیریت اطلاعات است که برای رصد کردن، تحلیل و نمایش شاخص‌های عملکرد یک کسب‌وکار (KPI,PI, Metrics…) استفاده می‌شود. داشبورد مجموعه‌ای از نمودارها و جداول است که اطلاعات مرتبط با هم را برای یک کاربر خاص نمایش می‌دهد.

بیاید به مثال آشنای داشبورد خودرو برگردیم! داشبورد ماشین چیست؟ تعدادی عقربه و نشانه که کنار هم قرار گرفته‌اند. هرکدام از عقربه‌ها اطلاعات خاصی را نمایش می‌دهند

داخل یک خودروی در حال حرکت ده‌ها اتفاق و فعالیت متفاوت در حال رخ‌دادن است. صدها قطعه مکانیکی و الکترونیکی با هم کار می‌کنند و روی عملکرد کلی خودرو تأثیر می‌گذارند. یعنی حجم زیادی از داده در هر لحظه تولید می‌شود.اما راننده خودرو لازم نیست از تمام این اتفاقات مطلع باشد. سرعت انجام امور، تعداد و میزان اهمیت آنها به‌گونه‌ای است که یک نفر نمی‌تواند (و نباید) به همه آنها توجه کند.

داشبورد اینجا به کمک ما می‌آید، اطلاعات مهم را جمع‌بندی می‌کند و به‌صورت تصویری به ما نشان می‌دهد. آنچه داشبورد نمایش می‌دهد شاخص‌های مهمی هستند که نحوه عملکرد و سلامت سیستم را نشان می‌دهد. در مثال بالا این داده‌ها عبارت هستند از دور موتور، سرعت خودرو، میزان سوخت باقی‌مانده و غیره …

? چه شاخص‌هایی برای بررسی عملکرد و یا سلامت یک شرکت می‌توانیم نام ببریم؟

داشبورد هوش تجاری، پازلی از اطلاعات مرتبط

اگر مثال کلیشه‌ای بالا برای شما جالب نبود مثال زیر برای شما است.

یک پازل را تصور کنید! پازل‌ها از قطعات زیادی تشکیل شده‌اند وقتی قطعات به‌درستی در کنار هم قرار می‌گیرند یک تصویر کلی و زیبا را شکل می‌دهند. شما وقتی تصویر اصلی را می‌بینید که همه قطعات کنار هم قرار گرفته‌ باشند.

داشبورد یک پازل تکمیل شده است. هر قسمت از آن می‌تواند بخشی از تصویر کلی را بیان کند؛ اما تمام قطعات آن در کنار یکدیگر یک نمای شفاف از فعالیت یک کسب‌وکار را نشان می‌دهد.

داشبورد مدیریتی چه مزیتی نسبت به گزارش دارد؟

وقتی گزارش‌های حسابداری مالی و … را داریم اصلاً چه نیازی به داشبورد اطلاعاتی است؟ اگر دلایل زیر شما را قانع نکرد به خواندن ادامه بدهید.

شکل ارائه اطلاعات

انتقال اطلاعات و مفاهیم از طریق داشبورد سریع‌تر و راحت‌تر انجام می‌شود. تصویرسازی اطلاعات روش مؤثرتری نسبت به جدول‌های گزارش است.

معیارهای سنجش متعدد

گزارش‌های متنی معمولاً درباره یک شاخص و معیار خاص هستند. مثلاً گزارش درآمد ماهیانه درباره میزان و جزئیات درآمد در ماه گذشته است این در حالی است که داشبوردها می‌توانند چندین معیار مختلف را در خود جا بدهند. یک داشبورد اصولاً از مجموعه‌ای از شاخص‌های مرتبط تشکیل شده است

به‌روز بودن اطلاعات

معمولاً گزارش‌گیری به‌صورت دوره‌ای و در زمان‌های خاصی صورت می‌گیرد و داده‌های آن تاریخ‌گذشته هستند. دریافت و بروز رسانی اطلاعات جدید در هوش تجاری به‌صورت اتوماتیک انجام می‌شود و یک داشبورد می‌تواند به‌سرعت و حتی در دقیقه اطلاعات خود را به‌روز کند.

عملکرد بهتر و صرفه‌جویی در زمان

گزارش‌گیری از اطلاعات داخل یک سازمان می‌تواند (بسته به نوع اطلاعات و نرم‌افزار گزارش‌گیری) ا��ری وقت‌گیر و حتی پیچیده باشد. در مقابل داشبوردها مشکل عملکرد و تأخیر را به حداقل می‌رسانند.

قابلیت استفاده

داشبوردها قابلیت شخصی‌سازی به نسبت نیاز کاربر را دارند. یعنی می‌توان برای استفاده در هر سطحی از سازمان از مدیریت تا پرسنل (باتوجه‌به سطح دسترسی) داشبوردهایی را طراحی کرد که پاسخگوی نیاز آن کاربران باشد

خروجی گرفتن از اطلاعات

معمولاً خروجی گرفتن از اطلاعات یک گزارش با چاپ صفحات آن روی کاغذ انجام می‌شود. در یک سیستم هوش تجاری می‌توان اطلاعات داشبورد را به اشتراک گذاشت و یا برای استفاده در جلسات با فرمت‌های مختلف (Excel,PDF,PNG,Doc) از اطلاعات خروجی گرفت.

خروجی گرفتن از اطلاعات

ممکن است تصور کنید که گزارش‌های متنی حاوی اطلاعات بیشتری هستند؛ اما داشبوردها اطلاعات را به‌صورت تصویری نشان می‌دهند و مقدار داده‌هایی که استفاده می‌کنند به‌مراتب بیشتر از یک گزارش است؛ بنابراین اگر با حجم زیادی از داده سروکار دارید معقول‌تر است که از داشبورد استفاده کنید؛ چون نمایش و درک آنها را راحت‌تر می‌کند.

هوشمندی و قابلیت تحلیل

نرم‌افزارهای هوش تجاری که داشبوردها توسط آنها طراحی و ساخته می‌شوند امکانات زیادی را برای استفاده هوشمند از داده‌ها فراهم می‌کنند. این امر در کنار تحلیل داده و یادگیری ماشین توانایی‌هایی را برای استفاده‌کنندگان ایجاد می‌کند که در گزارش‌گیری سنتی به‌هیچ‌وجه ممکن نیست.

مخاطب داشبورد هوش تجاری کیست؟

داشبورد هوش تجاری معمولاً برای یک مخاطب خاص ساخته می‌شود. یعنی هر داشبورد برای یک کاربر مخصوص ساخته می‌شود. (اگر چندین نفر از یک داشبورد اطلاعات استفاده می‌کنند احتمالاً یک جای کار ایراد دارد) در مثال اول ما این مخاطب راننده خودرو بود که با یک نگاه اطلاعات لازم را می‌بیند و می‌تواند حواس خودش را معطوف به مسئله مهم‌تر یعنی جاده و رسیدن به مقصد کند.

اما مخاطب داشبورد در هوش تجاری ممکن است در هرجایی از شرکت باشد از مدیران ارشد یک سازمان تا کارکنان در پائین‌ترین سطوح سازمانی امکان استفاده از داشبورد هوش تجاری را دارند. در واقع نوع داشبورد را علاوه بر نوع نیاز، مخاطب آن تعیین می‌کند. چند نوع داشبورد داریم؟

داشبورد داینامیک یا استاتیک؟ چه تفاوتی با هم دارند؟

اگر با نرم‌افزارهای عملیاتی مثل حسابداری یا CRM سروکار دارید قطعاً با داشبوردهای استاتیک برخورد کرده‌اید. یک داشبورد استاتیک همواره اطلاعات مشخصی را به یک‌شکل ثابت برای تمام مخاطب‌ها نمایش می‌دهد و امکان تغییر در شاخص‌ها و ابعاد داده آن وجود ندارند.

در واقع داشبورد استاتیک مصداق این جمله است ” همینه که هست” ، اگر قرار باشد تغییری در آن اتفاق بیفتد (مثلاً نمودار جدید اضافه شود) باید توسط توسعه‌دهنده نرم‌افزار انجام شود. داشبورد داینامیک نرم‌افزارهای هوش تجاری نقطه مقابل این موضوع است.

داشبورد داینامیک می‌تواند بر اساس نیاز هر کاربر شخصی‌سازی شود. به عبارتی کاربران داشبورد را بر اساس نیاز خود می‌سازند تا آنچه را که می‌خواهند ببینند نه آنچه برای آنها از قبل تعیین شده است.

البته این تنها مزیت داشبورد داینامیک نسبت به استاتیک نیست. باز هم مثال خودرو را به‌خاطر بیاورید (نمونه یک داشبورد استاتیک) حال تصور کنید داشبورد خودرو به شما می‌گفت دیروز با چه سرعتی رانندگی کرده‌اید، یا خودرو همسایه شما با چه سرعتی حرکت می‌کند!

داشبوردهای داینامیک امکان کنترل، جستجو و کاوش درداده را به ما می‌دهند بدون اینکه نیاز به ساخت چندین داشبورد استاتیک برای انجام همان کار را داشته باشیم. تعاملی بودن نمودارها در یک داشبورد این امکان را برای ما فراهم می‌کند

مزیت‌های داشبورد داینامیک در هوش تجاری چیست؟

قابلیت شخصی‌سازی

: داشبوردهای استاتیک یک نمای ثابت از اطلاعات را برای همه کاربران نمایش می‌دهند. داشبورد داینامیک اطلاعات را باتوجه‌به سطح دسترسی یک کاربر در سازمان ارائه می‌دهد.برای مثال مدیر فروش به اطلاعات کامل فروش پرسنل دسترسی خواهد داشت؛ اما هر فروشنده تنها اطلاعات فروش خود را می‌بیند.

پایش به جزء در اطلاعات:

یکی از مزیت‌های مهم داشبورد داینامیک نسب به استاتیک است و به کاربر اجازه می‌دهد از یک سطح بالا، به سطوح پایین‌تر اطلاعات حرکت کرده و جزئیات مرتبط با یک اتفاق یا فرایند را مشاهده کند.

تعاملی بودن:

کاربر به‌جای اینکه صرفاً تماشاکننده اطلاعات باشد می‌تواند با اطلاعات تعامل کرده و به درک جدیدی از اطلاعات برسد (در ادامه توضیح می‌دهیم)

تصمیم‌گیری درست بر اساس اطلاعات:

 امکان جستجو و پایش و مشاهده راحت اطلاعات تصمیم‌گیری برای مدیران ارشد بر اساس اطلاعات را تسهیل می‌کند.

کاربرپسند بودن:

کار با داشبوردهای داینامیک هوش تجاری درعین‌حال که امکانات زیادی دارد بسیار ساده است

تعاملی بودن داشبوردها، برگ برنده هوش تجاری

کاربر داشبورد در هوش تجاری با دنبال‌کردن، تحلیل، رصد و نمایش شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌تواند با داده‌ها تعامل داشته باشد. به زبان ساده داشبورد تعاملی چیزی بسیار بیشتر از نمایش صرف اطلاعات را در اختیار ما قرار می‌دهد.

داشبورد تعاملی فیلترکردن و جستجو داخل داده‌ها را ممکن می‌کند. برای مثال کاربر می‌تواند اطلاعات مالی و اجرایی را در کنار یکدیگر داشته باشد تا رابطه بین یک فعالیت اجرایی با بعد مالی آن را ببینید. تصویر زیر به‌صورت ساده تعاملی بودن یک داشبورد را توضیح می‌دهد،

https://decomco.com/wp-content/uploads/2022/11/BP0003010615-061.jpg

در این تصویر سه جزء داریم پراکندگی فروش روی نقشه، نمودار میله‌ای فروش بر اساس گروه‌های کالایی و نمودار دایره‌ای درصد فروش برای روش‌های فروش، انتخاب هر قسمت از اجزای این نمودارها باعث می‌شود اطلاعات سایر نمودارها بر اساس قسمت انتخاب شده فیلتر و مرتب شود.

این امر به کاربر اجازه می‌دهد تا داخل داده‌ها کاوش کند و ارتباط داده‌های مختلف را با یکدیگر ببیند.

انواع داشبورد در هوش تجاری:

حال که درباره داشبورد داینامیک و تعاملی بودن نمودارها در هوش تجاری صحبت کردیم به سراغ انواع داشبورد ازنقطه‌نظر مخاطب و کاربرد آن در شرکت‌ها می‌رویم.

به‌طورکلی داشبوردهای هوش تجاری سه نوع اصلی دارند

داشبورد عملیاتی: به ما می‌گویند در این لحظه چه اتفاقاتی در شرکت رخ می‌دهد.

داشبورد تحلیلی: برای کشف الگوها و روندهای از داخل داده استفاده می‌شود

داشبورد استراتژیک: برای رصد کردن و مشاهده شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بکار می‌رود

داشبورد عملیاتی:

همین‌الان که پشت میز خود نشسته‌اید چه اتفاقی دارد در سازمان یا شرکت شما می‌افتد، کارها چطور پیش می‌روند؟ برای رسیدن به جواب باید منتظر گزارش روزانه یا هفتگی بمانید؟

داشبورد عملیاتی به این سؤال مهم پاسخ می‌دهد ” چه اتفاقی دارد می‌افتد”. داده در این نوع داشبورد به‌صورت لحظه‌ای به‌روزرسانی می‌شود تا آخرین اطلاعات را به کاربر نمایش دهد.

چه اطلاعاتی را با این داشبوردها نمایش می‌دهند؟ داده‌های مربوط با فعالیت‌های روزانه یا فرایند‌هایی که به‌صورت مداوم اتفاق می‌افتند. برای مثال:

فروش‌های ثبت شده جدید در روز

وضعیت فعالیت یا عدم فعالیت یک بخش تولیدی + تیراژ تولید (در لحظه)

شاخص‌های مرتبط با یک وب‌سایت مثل تعداد کاربران جدید و …

? چه مثال‌های دیگری به ذهن شما می‌رسد؟

داشبورد استراتژیک:

این نوع از داشبورد کارکرد مهمی برای مدیران ارشد و عامل دارد و واژه “داشبورد مدیریتی” در واقع از همین‌جا آمده است. داشبورد استراتژیک شاخص‌های کلیدی عملکرد یک شرکت (KPI) را نمایش می‌دهند.

بازه زمانی به‌روزرسانی داده در این داشبوردها بسیار طولانی‌تر از داشبوردهای عملیاتی است و دفعات استفاده از آن برای یک مدیر معمولاً بیش از یک‌بار در روز نیست.

? شاخص‌های کلیدی معمولاً در بازه‌های زمانی ماهانه یا سه‌ماهه نمایش داده می‌شوند. چه شاخص‌هایی را می‌توان استفاده کرد؟

بسیاری از شاخص‌های مهم مالی که بیانگر عملکرد شرکت هستند را می‌توان در داشبورد استراتژیک نمایش داد (مثلاً درآمد کل قبل از کسر هزینه‌ها)

داشبورد تحلیلی:

وقتی از داشبورد تحلیلی صحبت می‌کنیم معمولاً با حجم بسیار زیادی از داده روبرو هستیم. تصویرسازی این داده‌ها کمک فوق‌العاده‌ای به درک چیزهایی که اتفاق افتاده‌اند می‌کند. اما استفاده داخل یک داشبورد امکانات بیشتری هم به ما می‌دهد.

می‌توانیم روند یک اتفاق را در طول زمان بررسی کنیم، ارتباط آن را با اتفاقات مرتبط ببینیم، داخل داده‌ها جستجو کنیم و بر اساس اتفاقاتی که قبلاً رخ‌داده است آینده را پیش‌بینی و برای آن هدف‌گذاری کنیم.

داشبورد تحلیلی به درد چه کسانی می‌خورد؟ درگذشته دانشمندان علوم داده بیشترین استفاده را از این داشبوردها داشتند؛ اما به لطف نرم‌افزارهای هوش تجاری (مثل دیکام) مدیران و پرسنل یک شرکت هم می‌توانند این نوع داشبورد را بسازند و استفاده کنند.

یک مثال از اطلاعاتی که می‌توان در داشبورد تحلیلی نمایش داد، روندهای فروش و پراکندگی آن بر اساس موقعیت جغرافیایی، میزان ریالی، دسته‌بندی مشتری و … است.

راهنمای انتخاب نوع داشبورد هوش تجاری؟

جدول زیر کمک می‌کند تا نوع داشبوردی که مناسب شماست را پیدا کنید. سؤالات ستون اول مشخص می‌کند چرا به داشبورد نیاز داریم، طراحی، خصوصیات و آموزش موردنیاز بر اساس مخاطب داشبورد باید صورت می‌پذیرید، شاخص‌هایی که مورداستفاده قرار می‌گیرند به پرکردن شکاف‌های عملکردی کمک می‌کنند و هدف نهایی که به کمک داشبورد به سمت آن حرکت می‌کنیم.

سه نوع داشبورد هوش تجاری را با هم ترکیب کنید!

ابزارهای زیادی برای ساخت داشبورد وجود دارد؛ اما نرم‌افزارهای هوش تجاری مدرن (مثل استودیو دیکام) این امکان را فراهم می‌کنند که هر سه نوع اصلی داشبورد را باتوجه‌به نیاز خود ترکیب کنید تا به بهترین نتیجه ممکن برسید.

در ادامه درباره نکات مهم ساخت داشبورد صحبت می‌کنیم.

5 نکته درباره طراحی داشبورد هوش تجاری:

اگر از نرم‌افزارهای هوش تجاری برای ساخت داشبورد استفاده می‌کنید حتماً موارد زیر را در نظر داشته باشید

در زمان ساخت داشبورد مخاطب را در نظر داشته باشید

داشبورد یک ابزار برای انتقال اطلاعات است و یک داشبورد خوب باید پیام خود را شفاف و سریع منتقل کند. به همین دلیل شناخت مخاطب قبل از ساخت داشبورد مهم است. مثال داشبورد خودرو را به یاد بیاورید! داشبورد برای راننده ساخته شده بود تا در کاری که انجام می‌دهد به او کمک کند.

چه کسی قرار است از داشبورد استفاده کند؟ پاسخ به این سؤال نوع داشبورد، اطلاعات آن و نحوه نمایش آن (مانیتور، تبلت، موبایل) را مشخص می‌کند.

شاخص‌های کلیدی و مهم کسب‌وکار را شناسایی کنید

چه مشکلی را می‌خواهیم حل کنیم؟ این اولین سؤالی است که قبل از ساختن یک داشبورد باید پرسید. داشبورد شاخص‌ها و اطلاعاتی را که نیاز داریم به ما نشان می‌دهد اگر مشکلات و نقاطی که نیاز به شفاف‌شدن دارند را بشناسیم و شاخص‌های مربوط به آنها را پیدا کنیم بخش بزرگی از مسیر را پیموده‌ایم

پیش‌زمینه و ترجیح کاربر را در نظر بگیرید

بعد از اینکه مخاطب داشبورد مشخص شد پیش‌زمینه و ترجیح او را در نظر بگیرید. برای مثال مدیران عامل احتمالاً ترجیح می‌دهند داشبوردی داشته باشند که از تصویرسازی ساده استفاده کرده و اطلاعات را به‌سرعت منتقل کند؛ اما یک تحلیلگر کسب‌وکار ممکن است به تصویرسازی و نمودارهای پیچیده‌تر برای پیداکردن الگو در داده‌ها نیاز داشته باشد.

داشبورد بسازید، بازخورد بگیرید و اصلاح کنید

پس از ساختن داشبورد از کاربرهای آن بازخورد بگیرید. اصلاحاتی که بر اساس نظرسنجی از کاربران روی داشبوردها انجام می‌شود به تعامل بیشتر کاربران و مؤثر واقع‌شدن هوش تجاری در سازمان کمک می‌کند.

جمع‌بندی پایانی: 

داشبورد مجموعه‌ای از نمودارها و جداول است که اطلاعات مرتبط با هم را برای یک کاربر خاص نمایش می‌دهد. مثل داشبورد خودرو که اطلاعات مهم ماشین را به راننده منتقل می‌کند

داشبورد یک ابزار مدیریت اطلاعات است که برای رصد کردن، تحلیل و نمایش شاخص‌های عملکرد یک کسب‌وکار (KPI,PI, Metrics…) استفاده می‌شود

مزیت داشبورد نسبت به گزارش چیست؟ ارائه بهتر اطلاعات، مشاهده معیارهای سنجش متعدد، به‌روز بودن اطلاعات، عملکرد بهتر و صرفه‌جویی در زمان، استفاده راحت‌تر برای کاربر، خروجی گرفتن با فرمت‌های مختلف، نمایش حجم بیشتری از اطلاعات، هوشمندی و قابلیت تحلیل

داشبوردها به دودسته داینامیک و استاتیک تقسیم می‌شود

داشبورد استاتیک در نرم‌افزارهای عملیاتی استفاده می‌شود و اطلاعاتی که نمایش می‌دهد ثابت است

داشبورد داینامیک در هوش تجاری استفاده می‌شود و باتوجه‌به نیاز کاربر می‌توان آن را تغییر داد

تعاملی بودن داشبورد یکی از مزیت‌های داشبورد هوش تجاری است. داشبورد تعاملی امکان فیلترکردن، جستجو داخل داده‌ها و پیمایش به عمق داده را به کاربر می‌دهد.

داشبوردهای داینامیک هوش تجاری به سه دسته عملیاتی، تحلیلی و استراتژیک تقسیم می‌شوند. مخاطب داشبورد عملیاتی پرسنل و سرپرستان، مخاطب داشبورد استراتژیک مدیران اجزایی و ارشد و مخاطب داشبورد تحلیلی تحلیلگر داده و مدیران اجرایی هستند

سه نوع داشبورد عملیاتی، تحلیلی و استراتژیک را می‌توان به کمک نرم‌افزار هوش تجاری با یکدیگر ترکیب کرد تا بهترین نتیجه به دست آید.

در زمان ساخت داشبورد مخاطب را در نظر بگیرید و شاخص‌های کلیدی عملکرد را از قبل مشخص کنید.

منبع : داشبورد هوش تجاری چیست؟

[glitteryvoidtacoweasel]

‏‎شاخص های کلیدی عملکرد (Key performance indicators (KPIs)) معیارهایی هستند که سازمان ها برای ردیابی و سنجش موفقیت کسب و کار خود از آنها استفاده می کنند. کسب و کارها بسته به صنعت و نیازمندی ها، KPI های مختلفی دارند. این پست به بررسی شاخص های کلیدی عملکرد می پردازد و توضیح می دهد که چگونه آنها برای یک سازمان مفید هستند. شاخص های کلیدی عملکرد چیست؟ یک شاخص عملکرد کلیدی یک معیار قابل سنجش است که پیشرفت در جهت اهداف سازمان را ارزیابی می کند. KPIها منحصر به فرد و مختص اهداف و برنامه های سازمان هستند. برخی از نمونه‌های KPI عبارتند از: درآمد، سود، بهره وری کارکنان، رضایت مندی مشتری، حوادث و ایمنی. سازمان‌ها از KPI برای پیگیری پیشرفت، شناسایی زمینه‌های بهبود و تصمیم‌گیری استراتژیک استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است از KPI برای ردیابی پیشرفت به سمت هدف خود یعنی افزایش درآمد استفاده کند. نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد بدانند که آیا در مسیر درست حرکت می کنند یا نیاز به بازتنظیم استراتژی خود دارند. شاخص های کلیدی عملکرد ابزار مهمی برای سازمان های کوچک و بزرگ هستند. آنها می توانند به کسب و کارهای کوچک کمک کنند تا پیشرفت را دنبال کنند و تصمیم بگیرند که کجا منابع خود را به صورت بهینه تخصیص دهند. سازمان‌های بزرگ می‌توانند از KPI برای اندازه‌گیری پیشرفت در چندین بخش یا واحد تجاری استفاده کنند. کسب و کارها باید عوامل منحصر به فردی را که برای موفقیت آنها مهم است شناسایی کنند. پس از شناسایی عوامل، معیارهایی را برای اندازه گیری آنها انتخاب می کنند. این مرحله مهم است زیرا به ردیابی پیشرفت در طول زمان کمک می کند. پس از شناسایی KPI و معیارها، اهداف و مقاصد تعیین می شوند. کسب‌وکارها می‌توانند پیشرفت خود را از طریق KPI دنبال کنند و ببینند که آیا اهداف به دست می‌آیند و اهداف برآورده می‌شوند. اگر نه، آنها استراتژی را تعدیل خواهند کرد. یک سازمان باید یک سیستم ردیابی KPI ایجاد کند و این سیستم باید به راحتی قابل استفاده و ردیابی باشد. یک شاخص کلیدی عملکرد معیاری است که عملکرد کسب و کار و میزان موفقیت کسب و کار به اهداف خود را می سنجد. اما چه چیزی یک معیار را به یک شاخص عملکرد "کلیدی" تبدیل می کند؟ #شاخصهای_کلیدی_عملکرد #تحقیق_و_توسعه #تحقیق #توسعه #بورس #بانک #بیمه #صرافی #دلار #رمز #رمزارز #سازمان #مدیریت #مطالعات_اقتصادی #مطالعات_استراتژیک #فن_آوری #نوآوری #فن_آوری_مالی #فن_آوری_های_نوین #فن_آوری_اطلاعات #کارگزاری #محمد_هرمزی #سازمان_هوشمند #دانشگاه‎‏ (در ‏‎Iran Tehran‎‏) https://www.instagram.com/p/CiIFW1DjBpC/?igshid=NGJjMDIxMWI=

[parsvt]

«شاخص عملکرد کلیدی» (یا KPI) معیاری است که یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سطح فعلی عملکرد یک فرد، بخش و/یا شرکت در دستیابی به اهداف است. KPIها برای اندازه گیری عملکرد شما (به عنوان یک فرد، بخش و/یا شرکت) در دستیابی به اهداف کلیدی استفاده می شوند. اگر شما یک فرد، بخش و/یا شرکت هستید و اهداف مشخصی برای خود دارید، باید از KPIها برای سنجش عملکرد خود در دستیابی به اهدافتان استفاده کنید. سازمان باید از KPI ها در سطوح مختلف (سطح سازمانی، سطح دپارتمان، سطح فردی) استفاده کند.

[pigeonkorean19]

اشتباهات در وبلاگ: 5 اشتباه رایج در درخواست ارسال مهمان

پست مهمان چیست و در انتشار پست مهمان باید به چه نکاتی توجه کنیم؟

وقتی سایتی به سایت دیگری لینک می شود ، پیوندهای پس زمینه ایجاد می کند. این بک لینک می تواند به صورت پست مهمان یا ایجاد محتوای ارزشمند باشد. بک لینک ها یکی از مهمترین و م effectiveثرترین عوامل در سئو هستند زیرا اعتبار سایت شما را نشان می دهند. پیوندهای پشتیبان مانند یک سیگنال برای موتور جستجو هستند و به دیگران یادآوری می کنند که به محتوای شما اعتماد دارند.

دو راه برای دریافت بک لینک وجود دارد که عبارتند از:

• محتوای غنی و مفیدی تولید کنید تا سایت های دیگر به دلیل محتوای خوب شما به سایت شما پیوند دهند.

به این ترتیب ، شما نیازی به انجام کاری جز تولید محتوا ندارید و دیگران به دلیل محتوای خوب شما به سراغ شما می آیند و به سایت شما لینک می دهند.

• تولید محتوای غنی و مفید و انتشار آن در سایت های دیگر

پست های مهمان را منتشر کنید و برای سایت بک لینک دریافت کنید

روش دوم که یکی از پرکاربردترین روش ها برای ارتباط با سایت های دیگر و دریافت بک لینک از آنها است ، انتشار پست مهمان نیز نامیده می شود. این روش آنقدر توجه وبلاگ نویسان را به خود جلب کرده است که از هر سه وبلاگ نویس دو نفر از این روش استفاده می کنند. دریافت پیوند از سایت های دیگر کار ساده ای نیست و شما باید سایت مناسب مربوط به سایت خود را برای این منظور پیدا کنید. در این مقاله ، ما در مورد سایت های SEO که برای انتشار پست مهمان مناسب هستند صحبت خواهیم کرد.

پست مهمان چیست و چگونه به رشد وب سایت کمک می کند؟

مقالاتی که در سایت خود منتشر می کنید "پست" و مقاله هایی که در سایتی غیر از سایت خود منتشر می کنید "پست مهمان" نامیده می شود. یکی از راه های دریافت بک لینک ، انتشار پست های مهمان است. انتشار صحیح پست مهمان باعث ایجاد ترافیک زیاد در سایت شما می شود و موقعیت شما را در موتورهای جستجو افزایش می دهد.

اگر پست مهمان به درستی نوشته و منتشر شود ، هم برای نویسنده و هم برای ناشر مزایایی وجود دارد. در واقع این روش یکی از تکنیک های بازاریابی دو طرفه است. سایتی که پست را منتشر می کند دارای محتوای غنی است و سایت نویسنده دارای مزایای زیادی از جمله به رسمیت شناختن نام تجاری ، افزایش اعتبار آن ، یافتن مخاطب جدید ، افزایش ترافیک ورودی به سایت ، بهبود اجزای SEO با دریافت بک لینک و افزایش خواهد بود در تعداد دنبال کنندگان در شبکه های اجتماعی.

اما شاید برای شما این سوال پیش آمده باشد که برای نوشتن یک پست مهمان چه باید کرد. در اینجا مراحلی که باید برای انتشار پست مهمان انجام دهید ذکر شده است:

1. هدف خود را از انتشار پست های مهمان مشخص کنید:

ابتدا باید تعیین کنید که هدف شما از انتشار پست مهمان چیست. بعد از انتشار می خواهید به چه نتایجی برسید؟ آیا هدف شما معرفی خدمات یا محصولات است؟ آیا می خواهید شرایط SEO را بهبود بخشید یا به افزایش اعتبار سایت خود کمک کنید؟ ترافیک ورودی را افزایش دهید یا راه هایی برای کمک به مخاطب نشان دهید؟ با پاسخ به این سوالات ، هدف خود را از انتشار پست مهمان مشخص کنید.

۲ مکانهایی را پیدا کنید که بتوانید پستهای مهمان را در آنها منتشر کنید:

شما باید سایتهای مرتبط با تجارت خود را شناسایی کرده و در آنها پست کنید. ارسال مطالب در سایت های مرتبط نه تنها می تواند اهداف شما را برآورده کند بلکه برای سئو نیز مثر است. برای یافتن سایت مناسب برای انتشار پست مهمان ، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• سایتهایی را پیدا کنید که برای مخاطبان شما جذاب باشد.

می توانید از الگوی شخصیت مشتری برای پیدا کردن علاقه مخاطبان خود استفاده کنید.

• سایت کاری سایت ناشر پست مهمان باید یک یا نزدیک به سایت شما باشد.

با انتخاب یک سایت غیر مرتبط ، احتمال شکست شما بیشتر است.

• می توانید بر رقبای خود نظارت داشته باشید و از سایتهایی که آنها در آن پست منتشر می کنند استفاده کنید.

الکسا یک ابزار رتبه بندی است که می تواند به شما در یافتن سایت مناسب برای انتشار پست های مهمان کمک کند.

3سایتهایی را که واجد شرایط انتشار پست مهمان هستند بررسی کنید:

پس از یافتن سایت های مناسب و مناسب برای ارسال ، باید هر کدام را انتخاب کنید که شما را به هدف شما نزدیک کند. برای فیلتر کردن می توانید از موارد زیر استفاده کنید:

سایتهایی را انتخاب کنید که مخاطبان مشابه شما دارند تعداد بازدیدکنندگان سایت و ترافیک نسبی آن زیاد است شهرت سایت در نتایج جستجوی گوگل بالاست مرور سایت یکی از ابزارهای Alexa است که به شما در انجام این کار کمک می کند. مقایسه سایت همچنین به شما امکان می دهد 10 سایت را به طور همزمان مقایسه کنید.

4. ایده وبلاگ خود را گسترش دهید:

با کمک تیم تولید محتوا ، لیستی از پست هایی را تهیه کنید که می تواند به شما در رسیدن به هدف شما کمک کند. توجه داشته باشید که پست ها باید برای خوانندگان جذاب باشد. برای یافتن علاقه مخاطبان می توانید از ابزار علاقه مخاطبان در الکسا استفاده کنید. با وارد کردن آدرس سایت میزبان ، می توانید محتوای مخاطب را درک کنید. می توانید شکاف های محتوایی مربوط به سایت میزبان را پیدا کرده و برای آن محتوا منتشر کنید. برای یافتن این فاصله می توانید از ماتریس کلید واژه رقابتی در Alexa استفاده کنید.

5. بهترین راه برای ارسال پست مهمان را پیدا کنید:

برای نوشتن یک پست مهمان ، ابتدا باید گفتگو و ایده خود را با مدیر وب سایتی که می خواهید مقاله را در آن منتشر کنید بیان کنید. قبل از برقراری تماس ، باید به موارد زیر توجه کنید: با ویرایشگر سایت یا کارشناس تولید محتوا تماس بگیرید: به جای تماس با شماره های موجود در سایت ، باید اطلاعات مربوط به این افراد را پیدا کرده و مستقیماً با آنها تماس بگیرید.

دستورالعمل های سایت را برای انتشار پست های مهمان بخوانید:

برخی از سایت ها قوانین خاصی را برای انتشار پست های مهمان تعیین می کنند. به عنوان مثال ، تعداد تصاویری که می توانید در یک پست استفاده کنید ، یا تعداد کلمات می تواند یکی از محدودیت هایی باشد که برخی سایت ها برای انتشار پست مهمان در نظر می گیرند. برای اطلاع از این موضوع با ویرایشگر سایت صحبت کنید.

برای بیان ایده خود عنوان جالبی بگذارید: بسیاری از سایت ها ممکن است دارای بک لینک باشند یا بخواهند از سایتی که می خواهید پست مهمان را از آن دریافت کنید ، بک لینک دریافت کنند. بنابراین برای ارتباط بهتر ، بهتر است عنوانی جذاب برای پیشنهاد خود ارائه دهید و از رقبا پیشی بگیرید.

پیام را به عنوان تبلیغات ارسال نکنید: قطعاً چندین سایت در لیست نهایی وجود دارد که می خواهید پست مهمان را در آنها قرار دهید. بهتر است برای هر کدام یک متن درخواست جداگانه تهیه کنید و از ادبیات مناسب استفاده کنید و درخواست خود را به عنوان یک درخواست شخصی و نه عمومی ارسال کنید.

ارزش محتوای خود را برای ویرایشگر توضیح دهید: به آنها یادآوری کنید که محتوایی که قصد انتشار آن را دارید می تواند خلاء محتوای سایت را پر کند و محتوا ارزشمند است.

اعتبار خود را به آنها نشان دهید: پست های مهمانی که منتشر کرده اید را به آنها نشان دهید و اعتماد آنها را جلب کنید.

6. تولید محتوای ارزش آفرین:

پس از موفقیت آمیز یافتن سایت و مذاکره ، باید محتوای با کیفیت و تخصصی تولید کنید که میزبان را مجبور به همکاری مجدد با شما کند. در نوشتن پست مهمان ، دستورالعمل هایی را که در ابتدا به شما یادآوری شد ، دنبال کنید ، از تبلیغات زیاد خودداری کنید و قبل از ارسال مطالب را از نظر غلط املایی و املایی بررسی کنید. همچنین می توانید بیوگرافی کوتاهی از نویسنده ارسال کنید.

7پست مهمان را دنبال کنید:

حتی پس از انتشار محتوا و بازاریابی محتوا با ویرایشگر در تماس باشید. محتوا را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و شانس دیده شدن خود را افزایش دهید. می توانید به پست مهمان در محتویات سایت خود لینک دهید و اعتبار آن را افزایش دهید.

8. نتایج بدست آمده از پست مهمان را مرور کنید:

مدتی پس از انتشار محتوای مهمان ، باید نتایج مورد نظر خود را ارزیابی کنید. آیا این پست به هدف شما برای دریافت بک لینک کمک کرد؟ می توانید لیستی از پست های مهمان را که منتشر کرده اید به همراه نام سایت میزبان ، پیوند و KPI بازاریابی مرتبط ایجاد کرده و آنچه را که به دست آورده اید بررسی کنید.

پست چه ترافیکی برای شما ایجاد کرده است و چند بازدید کننده وب سایت جدید دارند؟ آیا بازدیدکنندگان با محتوا ارتباط برقرار کردند؟آیا محتوا بازنشر شده است و چه تاثیری بر موقعیت شما در SERP ها داشته است؟ چند بار به نام تجاری شما مراجعه شده است و به دلیل این محتوا چند پیوند دریافت کرده اید؟

پاسخ به این س questionsالات می تواند به شما در شناسایی سایتهایی که مناسب پست شما هستند کمک کند. همچنین سایتهایی را که در دستیابی به اهداف شما مثر نبوده بنویسید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا پست های مهمان را در دفعات بعدی با آگاهی بیشتری دریافت کرده و سایت مناسب را به راحتی انتخاب کنید و محتوایی تولید کنید که به رشد سایت شما و رسیدن به هدف شما کمک کند.

https://modireseo.com/blog/what-is-guest-post/

[cheyab]

شاخص کلیدی عملکرد یک مقیاس و معیار قابل اندازه‌گیری‌ست، که نشان می‌دهد چطور و چقدر یک کسب و کار به موفقیت نزدیک شده است.

در این مطلب انواع شاخص را به شما معرفی میکنیم ومیگوییم که هرکدام مناسب چه شرایطی است.

بدون شاخص کلیدی عملکرد، نه تنها موفق نمی شوید بلکه نمیدانید به کدام سمت در حرکت هستید و کجا میخواهید برسید.

حتما این مقاله را بخوانید تا از این به بعد درست و منطقی در مسیر صحیح گام بردارید.

[takostad]

KPI چیست؟

شما هم مثل من با آدرس‌یابی مشکل دارید یا فقط منم که هر لحظه باید از روی گوگل‌مپ چک کنم کجای مسیر هستم؟ واقعاً با وجود این همه خیابان و مسیرهایی که هر کدام، آدم را به جایی می‌برد، گوگل مپ مثل یک چراغ راهنما، حیاتی است. مثلاً من وقتی می‌خواهم جایی بروم، مسیر یابی گوگل به من می‌گوید که تا مقصد 10 دقیقه راه است. خب فعلاً که همه چیز مرتب است، پس راه می‌افتم. در راه، هر 30 ثانیه علامت روی نقشه را چک می‌کنم که کجای مسیر هستم؛ چون می‌دانم اگر حواسم پرت شود، یا اشتباه می‌روم یا مقصد را رد می‌کنم و مجبور می‌شوم کلی راه برگردم.

حالا این یک پیاده‌روی ساده بود، که اگر اشتباه کنیم فوقش کمی خسته می‌شویم؛ ولی در رسیدن به یک هدف بزرگ، اگر اشتباه برویم چه اتفاقی می‌افتد؟ این‌ها را گفتم که بدانیم، برای همه اهداف باید شاخصی برای اندازه‌گیری وجود داشته باشد، که به ما بگوید: دقیقاً کجای کار هستیم؟ چقدر نزدیکیم؟ اشتباه می‌رویم یا درست؟ چقدر دیگر مانده تا به مقصد برسیم؟ و ... خوشبختانه این شاخص کاربردی وجود دارد و نامش KPI است. در این مقاله قرار است بفهمیم، شاخص کلیدی عملکرد یا  KPI چیست؟ چگونه KPI ها را تعریف کنیم و چگونه آن‌ها را توسعه دهیم؟ در نهایت دو مثال از دو کسب و کار اینترنتی و صنعتی خواهیم داشت.

مفهوم KPI چیست؟ 

شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) یا همان KPI، یک متغیر قابل اندازه‌گیریست که به ما نشان می‌­دهد، یک سازمان چقدر در رسیدن به اهداف کلیدی خود موفق بوده است. اجازه بدهید قبل از اینکه به سراغ نحوه تعریف KPI برویم، فرق آن را با شاخص دیگری به KRI یا Key Result Indicator که برای اندازه‌­گیری نتایج استفاده می­‌شود، مشخص کنیم.

تفاوت شاخص کلیدی عملکرد (KPI) و شاخص کلیدی نتیجه (KRI)

KPI شاخصی برای اندازه‌­گیری عملکرد است و ربطی به نتیجه ندارد! این یعنی نتایجی مانند "افزایش درآمد" و "سود" را نمی‌­توانیم به عنوان KPI در نظر بگیریم. چرا؟ جوابش ساده است؛ چون هر نتیجه‌­ای که به دست می‌آوریم حاصل از انجام چندین فعالیت مختلف است؛ نه فقط یک فعالیت خاص. بنابراین ما این موارد را شاخص کلیدی نتیجه یا KRI می­‌نامیم؛ زیرا برای رسیدن به یک نتیجه کلیدی باید چندین فعالیت مختلف را پیگیری و اندازه‌­گیری کنیم. در واقع یک KRI به شما می­‌گوید در کسب‌­و‌­کارتان چه نتیجه‌­ای گرفته‌­اید؛ اما KPI به شما می­‌گوید که باید چه کاری انجام دهید. نکته‌ای که در اینجا وجود دارد این است که هر KPI باید تنها یک عملکرد حیاتی را دنبال کند و خودش شامل عملکرد­های دیگری نباشد. مثلاً اگر KRI ما "افزایش سود" باشد، KPI ها می‌توانند مرتبط با چندین فعالیت مختلف مثل افزایش نرخ تبدیل بازکنندگان به مشتری، کاهش نرخ ریزش کاربران و نسبت محصولات قدیمی به جدید، متوسط خرید هر کاربر از طریق فروش تلفنی باشد.

خب حالا اولین چالشی که با آن روبرو هستیم این است که ما تعداد زیادی KPI برای انتخاب داریم. اگر یک شاخص عملکرد اشتباه را انتخاب کنیم پس در واقع چیزی را اندازه‌گیری کردیم که با اهداف استراتژیک شرکتمان هماهنگ نیست. این درست مثل این است که برای اندازه­‌گیری عمق دریا یک خط­‌کش 20 سانتی‌متری را انتخاب کنیم (!) که مسلماً هیچ­گاه به نتیجه‌­ای نخواهیم نرسید. پس برویم سراغ راه‌های تعریف KPI درست برای اهدافمان.

چگونه یک KPI تعریف کنیم؟

تعریف کردن یک شاخص کلیدی عملکرد می‌­تواند کار پیچیده‌­ای­­­­­­­­­­­­­­‌ باشد؛ چون امروزه مقدار زیادی اطلاعات در اختیار داریم که می­‌توانیم به هر کدام از آن‌ها برچسب KPI بزنیم. در حالی که تعداد کمی از آن‌ها KPI هایی هستند که واقعاً می­‌توانند به رشد و پیشرفت سازمان ما کمک کنند! متأسفانه اکثر سازمان­‌ها، کورکورانه، KPI های رایج و شناخته­‌شده صنعت‌ خود را ملاک عملکردشان قرار می­‌دهند، بدون اینکه از خودشان بپرسند که واقعاً به دنبال چه چیزی هستند و هدف نهایی‌شان چیست؟ در حالی که یک KPI خوب باید با استراتژی­‌های سازمانی منطبق و هم­سو باشد نه با کلیشه­‌های صنعت. برای تعیین KPI شما با یک هدف اصلی شروع می‌کنید. مثلاً فرض کنید هدف اصلی شرکت شما، افزایش کیفیت تولید است. چگونه شرکت باید پیشرفت خودش را در رسیدن به این هدف اندازه بگیرد؟ نمی‌شود این را اندازه گرفت، چون افزایش کیفیت نیازمند انجام چندین فعالیت است. پس چه باید کرد؟ در گام بعد، باید دید چه کارهایی برای رسیدن به این هدف باید انجام شود و بعد برای هر اقدام، یک  KPI تعیین کنید. مثلاً یکی از کارهایی که می‌توانید برای افزایش کیفیت تولید بکنید، این است که ضایعات تولید را کاهش دهید. حالا عملکرد خود را در این کار چگونه اندازه می‌گیرید؟ معلوم است دیگر!! با نرخ ضایعات. پس نرخ ضایعات، KPI شما برای این فعالیت است. دقت کنید که برای افزایش کیفیت تولید، چندین کار باید انجام داد که هر کدام KPI جداگانه ای دارند؛ اما ما فقط یکی از آن‎ها را برایتان مثال زدیم. بیایید یکبار دیگر مثال خود را مرور کنیم. هدف اصلی چه بود؟ افزایش کیفیت تولید. چه اقدامی لازم است برای این کار انجام شود؟ کاهش ضایعات تولید. KPI در این مثال چیست؟ نرخ ضایعات. یک نکته دیگر که اینجا نباید فراموش کنم این است که متناسب با اقدامی که می‌خواهید انجام دهید و KPI هایی که برای آن دارید، یک هدف دقیق هم در نظر می‌گیرید که همه چیز کامل و مشخص باشد. مثلاً هدف مرتبط با KPI این مثال می‌شود: کاهش نرخ 15 درصدی ضایعات تولید تا پایان مرداد ماه.

شاخص کلیدی عملکرد هوشمند (SMART KPI) چیست؟ ممکن است در مقالا��، نامی از KPI هوشمند شنیده باشید و راجع به آن کنجکاو شده باشید. آن‌ها می‌گویند، یک KPI هوشمند باید ویژگی‌های اسمارت را داشته باشد. ولی باید بگویم که چیزی به نام KPI هوشمند وجود ندارد. این اهداف مرتبط با KPI ها هستند که نیاز دارند هوشمند شوند؛ یعنی وقتی می‌خواهید اهداف مرتبط یا KPI را تنظیم کنید، عوامل SAMRT به شدت مفیدند ولی در تعیین KPI کارایی ندارند! عوامل اسمارت هم چیزی نیستند جز 5 ویژگی که برای هدف تعیین می‌کنیم: واضح بودن، قابل اندازه‌گیری بودن، قابل دست‌یابی بودن، متناسب با سایر اهداف و زماندار بودن. وقتی به این فکر کنید که هدف شما باید با چه چیزی اندازه‌گیری شود، در واقع دارید به شاخص کلیدی آن فکر می‌کنید. مثلاً اگر هدف شما افزایش مشتری‌های فروشگاه اینترنتی‌تان باشد، با چه چیزی آن را اندازه می‌گیرید؟ جواب معلوم است، با نرخ تبدیل که می‌شود KPI مرتبط با هدف شما. معیار های KPI خوب چیست؟ - معیار KPI دقیقاً چه چیزی را اندازه بگیرد؟ (مثلاً نرخ تبدیل مشتری را قرار است اندازه بگیرید) - چرا این نتیجه برای شما اهمیت دارد و چرا می­خواهید به آن برسید؟ (هدف از تعیین این KPI چیست) - داده‌ها و اطلاعات شما از کجا به دست می‌آیند؟ (مثلاً می­‌توانید از گوگل آنالیتیکس برای تجزیه‌و‌تحلیل ترافیک وب‌سایت خودتان استفاده کنید) - هر چند وقت یکبار روند پیشرفت عملکردتان را اندازه­‌گیری می­‌کنید؟ (مثلاً هر ماه نسبت به ماه قبل افزایش بازدید را اندازه‌­گیری می­‌کنید تا نواقص کارتان مشخص شود) - KPI برای چه قسمتی از کسب‌و‌کار استفاده می‌شود؟ (مثلاً قرار است نرخ تبدیل مشتری‌های سایت اندازه گرفته شود) - چه کسی مسئول این کار است؟ (برای مثال یکی از کارشناسان دیجیتال مارکتینگ را مسئول پیگیری این کار می­‌کنید) - بدترین حالت و بهترین حالت در این هدف چیست؟ (مثلاً اگر عدد بازدید به کمتر از 100 رسید، شرایط خوب نیست و باید اعلام شود)

مراحل توسعه KPI چیست؟

1. مشخص کردن هدف KPI نوشتن یک هدف واضح و دقیق مرتبط با شاخص کلیدی عملکرد اگر مهم‌ترین بخش توسعه یک KPI نباشد _ که هست! _ کمتر از آن هم نیست. یک KPI باید برای اهداف کلیدی کسب‌و‌کارتان انتخاب شده باشد و در تمام بخش­‌های سازمان به‌صورت واحد دنبال شود. در غیر این صورت، در بهترین حالت شما شاخصی را در نظر گرفتید که هیچ تأثیری بر روی پیشرفت کسب‌و‌کار شما ندارد؛ درست مثل تیراندازی که سیبل اشتباهی را نشانه گرفته و تعجب می­‌کند که چرا هر چه تیر می­‌زند امتیازی برایش ثبت نمی‌شود! در بدترین حالت نیز شما زمان، پول و سایر منابع ارزشمند را هدر داده‌­اید؛ منابعی که در سایر بخش‌ها می‌توانستند اثرگذار باشند. پس یادتان باشد بدون نوشتن یک هدف واضح و روشن همه چیز از دست خواهد رفت. 2. اشتراک KPI با اعضا سازمان اگر KPI هایتان را با کارمندان خود درمیان نگذارید، این شاخص برای شما هیچ سودی نخواهد داشت. تک‌تک افراد تیمتان مسئولیت تحقق چشم‌اندازهای شرکت را برعهده دارند، پس نمی‌توان از آن‌ها توقع داشت اهدافی را دنبال کنند که از آن بی‌خبرند. با این حال مطلع کردن همه (کارمندان + سرمایه‌گذاران) از این شاخص‌­ها تنها یک جنبه از قضیه است. هر چند بسیاری از سازمان­‌ها از عهده همین کار هم برنمی‌آیند! جنبه مهم‌­تر این است که همه افراد باید علت انتخاب این شاخص‌ها را بدانند. در غیر این صورت، آن­‌ها تنها اعدادی بی سَر ­و ­تَه روی صفحه نمایش هستند که هیچ معنایی برای کارمندان شما ندارند. همچنین باید برای آن­‌ها توضیح دهید که چرا این شاخص را بر سایر شاخص‌­ها ترجیح داده‌­اید. بازخورد گرفتن از کارمندانتان به شما کمک می­‌کند تا بفهمید کدام‌ یک از اهداف سازمان قابل درک نیستند و از همه مهم‌تر اینکه یادتان باشد که KPIها بدون خطا نیستند! اگر در یک بازه زمانی مشخص "افزایش سود" هدف اصلی شرکت شما نیست باید دلیل آن را برای افراد تیمتان توضیح بدهید؛ چون اکثر کارمندان فکر می‌کنند هدف همه شرکت‌­ها تنها سود­آوری و پول است. مثلاً ممکن است برای مدتی، فقط به دنبال سرمایه‌گذاری برای توسعه یک فناوری جدید باشید یا اصلاً اهدافی غیرمادی (مثل ایجاد اشتغال، کمک به خیریه و عملی کردن رؤیاهای شخصی) در سر داشته باشید. چه کسی می‌­داند؟ شاید کارمندان شما ایده‌های خوبی برای بهتر شدن شاخص­های کلیدی عملکردتان داشته باشند!

3. واقع بینانه بودن KPI اگر اهداف خیلی بزرگی برای تیمتان تعیین کنید بعید نیست که آن­‌ها حتی قبل از شروع کار ناامید شوند. برعکس اگر اهدافتان خیلی کوچک و ساده باشند دهانتان از تعجب باز خواهد ماند که چطور در عرض دو ماه به هدف سالانه خود رسیده­‌اید؟! بنابراین هدفی که قرار است اندازه‌گیری شود، باید واقع‌بینانه باشد. تجزیه‌وتحلیل عملکرد فعلی‌تان هم بسیار مهم است چون باعث می‌­شود بدانید در چه زمینه­‌هایی نیاز به بهبود عملکرد دارید و از کجا باید شروع کنید. بدون این کار، شما کورکورانه به دنبال اعدادی هستید که ریشه‌­ای در واقعیت ندارند. برای بررسی عملکرد گذشته خود، باید داده­‌های جمع‌آوری‌شده را آنالیز کنید. مثلاً ابزار گوگل آنالیتیکس برای انجام این کار فوق‌العاده است. همچنین می‌توانید برای محاسبه درآمد و حاشیه سود از نرم‌افزارهای رایج حسابداری (مثل هلو) استفاده کنید. 4. قابل اجرا بودن KPI با استفاده از پنج مرحله زیر از عملی بودن شاخص­‌های کلیدی عملکرد خود اطمینان حاصل کنید: - اهداف اصلی کسب‌و‌کار خود را مرور کنید - عملکرد کنونی سازمان خود را آنالیز کنید - برای KPIهای خود اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت تعیین کنید - بار دیگر اهداف شاخص‌­های عملکرد خود را با حضور افراد تیمتان چک کنید - روند پیشرفت خودتان را مرور کرده و در صورت لزوم دوباره اهداف و KPI ها را تنظیم کنید هر چند اکثر موارد بالا را قبلاً گذرانده­‌اید اما این 5 مرحله برای تعیین اهداف کوتاه و بلندمدت ارزش دوباره تمرکز کردن را دارند. وقتی که شما یک هدف و زمان دقیق دستیابی به آن را مشخص کردید، حالا تنها با مرور این مسیر می‌­توانید بفهمید که در هر مرحله باید به چیزی دست پیدا کنید. مثلاً فرض کنید شما می‌خواهید در سه ماهه اول سال، 1500 فالوور برای پیج اینستاگرام خود جذب کنید، پس می‌توانید این هدف را به صورت هفتگی (هر هفته 125 نفر)، دوهفته‌ای (150 نفر) یا ماهیانه (500 نفر) تنظیم کنید تا در خردادماه به 1500 فالوور جدید برسید. به همین ترتیب همیشه می‌­توانید در مسیر رسیدن به یک هدف بلندمدت بعد از هر بار بازبینی، اهداف خود را تغییر دهید. مثلاً اگر قدرت جذب فالوور شما از 1500 نفر بیشتر است می­‌توانید 2000 یا 3000  فالوور را به عنوان هدف سه ماهه خود در نظر بگیرید. هر چند شما می‌­توانید اهدافتان را به‌طور مساوی بین هر ماه تقسیم کنید اما گاهی اوقات استثناهایی وجود دارند که ممکن است باعث افزایش یا کاهش این اعداد شوند؛ مثلاً اگر در ماه فروردین قرار است در یک نمایشگاه بهاره شرکت کنید، قطعاً می­‌توانید از این فرصت برای معرفی چهره به چهره کسب‌و‌کار خود به مردم استفاده کرده و تعداد بیشتری فالوور جذب کنید؛ پس شاید بهتر باشد هدف این ماه را روی جذب 800 فالوور قرار دهید. خلاصه سعی کنید هر طور که شده اهداف KPI خود را به اهداف کوتاه‌مدت تبدیل کنید. 5. ارزیابی KPI به صورت ماهانه و سالانه بررسی کردن شاخص‌های کلیدی عملکرد در فواصل زمانی منظم برای توسعه و بهبود آن­ها ضروریست. شاید در ابتدا این موضوع بدیهی به نظر برسد اما اهمیتی به اندازه انتخاب یک KPI مناسب دارد. البته یادتان باشد که همه KPI ها موفقیت‌آمیز نیستند؛ بعضی از آن­‌ها اهدافی غیر واقع‌بینانه دارند و بعضی دیگر در رسیدن به آنچه که هدف اصلی یک کسب‌وکار است، ناکام می‌مانند. با این حال فقط با ارزیابی دوره­‌ای آن­‌هاست که می‌توانید بفهمید چه زمانی باید آن­‌ها را تغییر دهید. 6. توسعه KPI بر اساس توانایی شرکت KPI هایی که به‌روز نمی‌شوند به‌سرعت قدیمی و بی‌مصرف خواهند شد. این به این دلیل است که KPI ها شاخص‌های ثابتی نیستند. آن­‌ها همیشه نیاز به تکامل، بروز رسانی و تغییر _ در صورت نیاز_ دارند. اگر آن­‌ها را تعیین کرده و سپس به حال خود رها کنید، ممکن است در حال تعقیب اهدافی باشید که دیگر ربطی به کسب‌و­کار شما ندارند. مثلاً بیایید فرض کنیم که شرکت شما به‌تازگی خط تولید یک محصول جدید را راه‌اندازی کرده یا فعالیت‌­هایش را به کشورهای اطراف گسترش داده‌ است. اگر شاخص‌­های کلیدی عملکردتان را به‌روز نکنید، تیم شما همچنان در جهت تحقق اهداف قبلی عمل می‌کنند که ممکن است با استراتژی­های جدید شرکت همسو نباشد. حتی ممکن است بر اساس نتایجی که به دست می‌آورید، خیال کنید هم چنان از سطح عملکرد بالایی برخوردار هستید، در صورتی که شما در حقیقت شاخص­‌هایی را اندازه گرفتید که دیگر کارایی چندانی ندارند و بازتاب عملکرد تیمتان نیستند. بررسی دوره‌­ای KPI ها را باید برای خود تبدیل به یک عادت کنید؛ نه فقط برای اینکه ببینید عملکردتان چطور بوده، بلکه در صورت نیاز باید شاخص‌­های عملکردی خود را تغییر داده یا به‌طور کامل عوض کنید.

برای کسی که تا‌به‌حال هیچ شاخص عملکردی را توسعه نداده ممکن است همه این مراحل خسته‌کننده و حتی طاقت‌­فرسا به نظر برسند؛ اما خبر خوب این است که اگر یکی دو بار این مراحل را پشت سر بگذارید برای دفعات بعد کارتان بسیار راحت‌تر خواهد شد. حالا بعد از عبور از این هفت‌خان (!)، نکات نهایی را هم مرور کنیم و  برویم سراغ دو مثال از KPI در دیجیتال مارکتینگ و شرکت تسلا!

9 نکته که باید در هنگام طراحی یک KPI به خاطر داشته باشید

- شاخص­‌های کلیدی را باید بر اساس کمیت­‌هایی طراحی کنید که تحت تأثیر رفتارهای مشتریان تغییر می­‌کنند؛ بدین‌صورت می­‌توانید اثرات اجرایی استراتژی­‌هایتان را بررسی کنید و ببینید مشتریان چه پاسخی به عملکردتان داده‌­اند. - KPI را بر پایه اهداف سازمان طراحی کنید، نه عقاید شخصی خودتان. - KPI باید از استراتژی­‌های سازمان نشأت بگیرد و تمرکزش روی پیشرفت باشد. - در تعریف آن ابهامی وجود نداشته باشد و فهمیدنش آسان باشد. - هر شاخص کلیدی باید با یک هدف واضح مرتبط باشد. - در این راه ثابت‌قدم باشید و آهسته و پیوسته حرکت کنید. - در مورد چیزی که اندازه‌­گیری می­‌کنید، دقیق باشید. - برنامه‌­ای برای بازخورد­های دقیق و منظم ماهیانه داشته باشید. - KPI باید بازتابی از "فرآیند­های کسب‌وکار" در سازمان شما باشد؛ به این معنی که هم سازمان و هم مشتریان باید در تعریف اندازه­‌گیری­‌ها، شرکت داشته باشند.

کاربرد KPI در دیجیتال مارکتینگ

شرکت‌های دیجیتال مارکتینگ هم مثل بقیه کسب‌وکارها از KPI ها برای اندازه‌گیری نتیجه کارشان استفاده می‌کنند. در این بخش چند KPI که در بازاریابی دیجیتال مفید است را بیان می‌کنیم. البته شما حالا دیگر می‌دانید هر KPI باید با توجه به اقداماتی که می‌خواهیم انجام دهیم، تعیین شود. ولی چون این KPI ها برای اهداف دیجیتال مارکترها پر استفاده‌تر هستند، بد نیست نگاهی به آن بیندازید. - نرخ Conversion - نرخ اینگیجمنت -  ترافیک ماهانه سایت - متوسط زمان بازدید از صفحات سایت - نرخ کلیک - رتبه گوگل - نرخ Conversion کلمات کلیدی - ROI - نرخ Impression - ... نمودار زیر مثالی از KPI های دیجیتال مارکتینگ است که برای هدف افزایش فروش نوشتیم و اقدامات مرتبط با آن نوشتیم.

خب هدف اصلی را مشخص کردیم. برای افزایش فروش سه کار می‌توانیم انجام دهیم. تولید محتوا، تبلیغات گوگل و تبلیغات در اینستاگرام! اما با انجام این‌ها چگونه باید ببینیم که چه اتفاقی دارد می‌افتد؟ چگونه بدانیم عملکرد ما در انجام این سه مورد چگونه است؟ الان دیگر می‌دانید که با KPI ها این کار شدنی است. بنابراین در مرحله بعد, برای هر اقدام یک شاخص اندازه‌گیری تعیین می‌کنیم که بشود نتیجه را اندازه گرفت. تعداد ورودی که از محتوای تولید شده به دست آمده، شاخص خوبی برای کار تولید محتواست. از تبلیغات گوگل قصد داریم تعداد تبدیل مشتری‌هایمان بیشتر شود. بنابراین نرخ تبدیل برای KPI بودن در این کار مناسب است. اینستاگرام را هم با تعداد فالوهایش می‌سنجیم. دقت کنید که هدف‌های کوچک و مرتبط با این سه KPI، افزایش تعداد ورودی، افزایش نرخ تبدیل و افزایش تعداد فالور است که به صورت اسمارت و دقیق باید بیان شود. در دیجیتال مارکتینگ کار شما برای ارزیابی راحت‌تر است. چون همه داده‌ها و نتایج به صورت شفاف در دسترس است. مثلاً نرخ تبدیل و ورودی سایت و اطلاعاتی از این قبیل، همه را از طریق گوگل آنالیتیکس می‌توانیم چک کنیم و بفهمیم که با اقدامات ما چه تغییری می‌کند. این هم از مثال دیجیتال مارکتینگی! حالا یک مثال صنعتی هم بزنیم و کار را تمام کنیم.

مدیریت عملکرد با KPI در شرکت تسلا

شاید اسم شرکت تِسلا (تولیدکننده خودروهای تمام الکتریکی) یا مدیرعامل جنجالی‌اش "ایلان ماسک" به گوشتان خورده باشد. بیایید ببینیم این شرکت چگونه  عملکرد خود را با KPI را می‌سنجد. - گام اول: شرکت تسلا یک نتیجه کلیدی (هدف اصلی) برای خود تعیین کند. در اینجا این هدف، فرایند تحویل است که معیاری استاندارد در زنجیره عرضه محسوب می‌شود. این هدف را به‌صورت تحویل 90% خودروهای مشتریان در تاریخ‌­های مقرر تعریف می‌کنیم؛ یعنی شرکت باید از هر 100 خودرو، 90 خودرو را در تاریخی که به مشتری قول داده شده، تحویل بدهد. - گام دوم: شرکت تسلا می‌تواند دو اقدام برای رسیدن به این هدف انجام دهد. اول اینکه خودروهای بیشتری در ماه تولید کند. دوم اینکه مشتریان را کمتر در انتظار نگهدارد. - گام سوم: دو KPI تسلا با توجه به اقدامات پیش رو، تعداد خودروهای تولید شده و زمان انتظار هر مشتری برای تحویل است. - گام سوم: اهداف مرتبط با این KPI ها هم که کاملا مشخص است ولی باید دقیق بیان شود: 1- افزایش 10 درصدی تعداد خودروهای تولید شده در ماه آوریل 2- کاهش زمان انتطار مشتری برای تحویل خودرو به 10 روز - گام چهارم: تسلا باید در این گام با استفاده از یک نرم‌­افزار داشبورد بر نحوه رسیدن به نتایج کلیدی نظارت کند. ما اطلاعی نداریم که تسلا از چه داشبوردی برای این کار استفاده می­‌کند اما نرم‌افزارهایی مثل Klipfolio، SimpleKPI و... وجو دارند که برای مدیریت KPI ها استفاده می‌شوند. البته نکته ای که وجود دارد این است که، این نرم‌افزارها در ایران کارایی ندارد چون هزینه آن‌ها زیاد است. ولی نگران نباشید، شما می‌توانید به‌جای این‌ها از یک پایگاه داده یا اکسل استفاده کنید و اهداف و KPI ها و تغییرات را به صورت روزانه یا هفتگی در آن ثبت کنید. Read the full article

[hamkaran]

در این مقاله میخوانیدمقدمه: بهره‌وری چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟نحوه شناسایی بهره‌وری و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وریتکنیک‌ها و ابزارهایی برای نظارت و بهبود بهره‌وری کارکناننقش فرهنگ‌سازمانی در افزایش بهره‌وری محیط کاراستفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عملکرد و بهره‌وری کارکنانراه‌های مؤثر برای ایجاد یک محیط کار مثبت برای عملکرد بالاترتاثیر فناوری بر افزایش عملکرد در محیط کاربیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا نتیجه‌گیری: مزایای ارزیابی بهره‌وری کارکنان در محیط کار ارزیابی بهره‌وری در محیط کار، یکی از موضوعات مهم برای هر سازمان است. در واقع، ارزیابی بهره‌وری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا کارکنان خود را بهتر شناسایی کنند و بهبود عملکرد آن‌ها را تسهیل کنند. در ادامه، راهنمای جامعی برای ارزیابی بهره‌وری در محیط کار ارائه می‌شود: مقدمه: بهره‌وری چیست و چگونه آن را اندازه‌گیری کنیم؟ بهره‌وری به‌طورکلی به‌عنوان نرخی تعریف می‌شود که در آن یک شرکت از نیروی کار برای تولید چیزی استفاده می‌کند. همچنین می‌توان آن را به‌عنوان چگونگی استفاده مؤثر از منابع برای دستیابی به یک هدف تعریف کرد. به‌عبارت‌دیگر، بهره‌وری این است که چقدر می‌توان با کار کم به دست آورد. هر زمان که تلاش می‌کنید کاری را انجام دهید، احتمالاً بهره‌وری شما تحت‌تأثیر عواملی مانند تلاش و مهارت قرار می‌گیرد که همیشه نمی‌توان آن‌ها را به‌هیچ‌وجه معنی‌دار اندازه‌گیری کرد. برای درک واقعی آنچه ممکن است، باید سطحی از انگیزه در پشتکار در دست وجود داشته باشد. برای مثال، ممکن است مشکلی در شخم‌زدن نداشته باشید. نحوه شناسایی بهره‌وری و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وری در ارزیابی بهره‌وری شناسایی و تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بهره‌وری گام مهمی در درک میزان عملکرد نیروی کار شما است. KPI معیاری از موفقیت یا شکست یک کسب‌وکار در دستیابی به اهدافش را ارائه می‌دهد و همچنین نشان می‌دهد که چگونه به طور مؤثر از منابع خود استفاده می‌کند. با تجزیه‌وتحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد برای بهره‌وری کارکنان، شرکت‌ها می‌توانند مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کرده و بر اساس آن اقدام کنند. معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است، اما برخی KPIهای رایج شامل سطوح تعامل کارکنان، نرخ تکمیل کار، امتیاز رضایت مشتری و کارایی کلی است. با اندازه‌گیری این KPI، شرکت‌ها می‌توانند بینشی در مورد نقاط قوت و ضعف نیروی کار خود به دست آورند و تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد چگونگی بهبود بهره‌وری خود بگیرند. تکنیک‌ها و ابزارهایی برای نظارت و بهبود بهره‌وری کارکنان ارزیابی بهره‌وری کارکنان یک عامل کلیدی برای موفقیت هر کسب‌وکاری است. مدیریت و نظارت بر عملکرد کارکنان می‌تواند کار دشواری باشد، اما با ابزارها و تکنیک‌های مناسب، افزایش کارایی و بهبود بهره‌وری کلی امکان‌پذیر است. چندین ابزار در دسترس وجود دارد که می‌تواند به مدیران کمک کند تا عملکرد کارکنان را در زمان واقعی نظارت کنند و همچنین در مورد نحوه بهبود آن بازخورد ارائه دهند. به‌علاوه، تکنیک‌هایی وجود دارد که مدیران می‌توانند برای ایجاد انگیزه در کارکنان خود و اطمینان از بهره‌وری آنها استفاده کنند. با درک این تکنیک‌ها و استفاده از ابزارهای مناسب، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کارکنانشان بهترین عملکرد را دارند. نقش فرهنگ‌سازمانی در افزایش بهره‌وری محیط کار فرهنگ‌سازمانی عاملی اساسی در موفقیت هر کسب‌وکاری است. این بر نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر و نحوه کارآمدی آنها برای رسیدن به اهداف خود تأثیر می‌گذارد. فرهنگ‌سازمانی مثبت می‌تواند انگیزه، بهره‌وری و خلاقیت را در محیط کارافزایش دهد. همچنین به ایجاد حس تعلق و تعهد در بین کارکنان کمک می‌کند که می‌تواند منجر به عملکرد بهتر و رضایت شغلی بالاتر شود. فرهنگ‌سازمانی تنها در مورد ایجاد محیطی دلپذیر برای کارکنان نیست، بلکه ایجاد یک فرهنگ تیمی مؤثر است که همکاری، ارتباطات و نوآوری را تشویق می‌کند. با درک اینکه چگونه فرهنگ‌سازمانی بر کارایی محیط کار تأثیر می‌گذارد، شرکت‌ها می‌توانند یک محیط کاری مولد ایجاد کنند که در آن همه احساس ارزشمندی و قدردانی کنند. این در نهایت منجر به ��فزایش بهره‌وری و بهبود روحیه در بین کارکنان خواهد شد. استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عملکرد و بهره‌وری کارکنان تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی شیوه مدیریت کارمندان خود را در کسب‌وکارها متحول کرده است. با استفاده از این ابزارهای قدرتمند،

سازمان‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد عملکرد و بهره‌وری کارکنان خود به دست آورند و به آن‌ها اجازه دهند فرایندهای خود را بهینه کنند و کارایی را به حداکثر برسانند. با تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند، اهدافی را برای کارکنان تعیین کنند و پیشرفت را دنبال کنند تا مطمئن شوند که بیشترین بهره را از نیروی کار خود می‌برند. فناوری هوش مصنوعی همچنین به خودکارسازی کارهای روزمره کمک می‌کند تا کارمندان بتوانند روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند. با استفاده از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری بهتری را برای کارکنان خود ایجاد کنند و درعین‌حال عملکرد و بهره‌وری کلی را نیز بهبود بخشند. راه‌های مؤثر برای ایجاد یک محیط کار مثبت برای عملکرد بالاتر ایجاد یک محیط کاری مثبت برای پیشرفت هر سازمانی ضروری است. این به کارکنان کمک می‌کند باانگیزه باقی بمانند و عملکرد بهتری داشته باشند که منجر به بهبود بهره‌وری و کارایی می‌شود. راه‌های مختلفی برای ایجاد یک محیط کاری مثبت در محل کار وجود دارد. فعالیت‌های انگیزشی کارکنان مانند برنامه‌های شناسایی، پاداش‌ها و مشوق‌ها می‌توانند برای ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در کارکنان استفاده شوند. تمرینات تیم‌سازی همچنین می‌تواند به تقویت همکاری و همکاری بین اعضای تیم کمک کند. علاوه بر این، ارائه ساعات کاری انعطاف‌پذیر و تشویق ارتباطات باز می‌تواند به ایجاد فضای اعتماد و احترام در محل کار کمک کند. تاثیر فناوری بر افزایش عملکرد در محیط کار فناوری روش کار ما را تغییر می‌دهد و به ما امکان می‌دهد بهره‌وری خود را در محل کارافزایش دهیم. تجزیه‌وتحلیل داده‌های بزرگ و برنامه‌های کاربردی هوش مصنوعی تنها چند مورد از راه‌هایی هستند که فناوری می‌تواند به ما کمک کند با تلاش کمتر کارهای بیشتری انجام دهیم. فناوری رایانش ابری به ما امکان می‌دهد از هر کجای دنیا به داده‌ها و برنامه‌ها دسترسی داشته باشیم. این کارتیم‌ها را برای همکاری در پروژه‌ها بدون نیاز به حضور در یک اتاق آسان‌تر می‌کند. تجزیه‌وتحلیل کلان‌داده به ما کمک می‌کند روندها را شناسایی کنیم و سریع‌تر تصمیمات بهتری بگیریم و برنامه‌های هوش مصنوعی می‌توانند کارهای روزمره مانند برنامه‌ریزی جلسات یا پاسخ به سؤالات مشتری را خودکار کنند. با استفاده از این فناوری‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بهره‌وری کلی خود را افزایش دهند و درعین‌حال در زمان و هزینه نیز صرفه‌جویی کنند. بیشتر بخوانید مقالات منتخب مربوط به این محتوا حقیقت در مورد وفاداری کارکنان و ۵ چیزی که هر رهبر باید بداندمدیریت دفتر چیست؟ نتیجه‌گیری: مزایای ارزیابی بهره‌وری کارکنان در محیط کار بهره‌وری کارکنان برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. ارزیابی و بهبود بهره‌وری کارکنان می‌تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به اهداف موردنظر خود به شیوه‌ای کارآمدتر و مقرون‌به‌صرفه‌تر دست یابند. با درک جنبه‌های مختلفی که بر بهره‌وری کارکنان تأثیر می‌گذارند، سازمان‌ها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و اقدامات لازم را برای اطمینان از بهره‌وری و باانگیزه بودن کارکنان خود انجام دهند. با وجود ابزارها، فرایندها و استراتژی‌های مناسب، سازمان‌ها می‌توانند محیط کاری را ایجاد کنند که همکاری، خلاقیت و کارایی را تقویت می‌کند.

[aliewblog]

اگر به‌دنبال بهبود کارائی عملیاتی شرکت خودتان هستید، داشبورد مدیریتی ابزاری است که قطعا به آن نیاز خواهید داشت. داشبورد مدیریتی توسط مدیران و رهبران تیم برای ردیابی عملکرد پروژه و تیم استفاده می‌شود. داشبورد مدیریتی می‌تواند به مدیر کمک کند تا مشکلات سازمان را در صورت بروز پیدا کند. در این مقاله می‌خواهیم در مورد داشبورد مدیریتی برای کسب و کارهای زنجیره ای صحبت کنیم؛ اگر شما هم چنین کسب‌وکاری دارید، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید. مشاوره کسب و کار، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست.

داشبورد مدیریتی چیست؟ در پاسخ به این سوال که داشبورد مدیریتی چیست، باید بگوییم که اصطلاح "داشبورد مدیریتی" طیف گسترده‌ای از ابزارها یا داشبوردهای گزارش‌دهی است که امکان استفاده از معیارهای مختلف عملکرد و کارایی را یک شرکت به‌منظور سازماندهی و هماهنگ کردن فعالیت‌های خود مطابق با سیاست‌های خاص و دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده فراهم می‌کند. 

داشبورد مدیریتی یک ابزار تصمیم‌گیری است که به مدیران اجازه می‌دهد تا گزارش‌های عملکرد سطح بالا را مشاهده کنند. داشبورد مدیریتی گزارش‌های عملکرد و کارایی را نشان می‌دهد که حوزه‌های کلیدی فعالیت یک شرکت از جمله مدیریت، بازاریابی، فروش، خرید، تولید، توسعه و موارد دیگر را برجسته می‌کند. 

فروش: نرخ تبدیل به ازای هر فروشنده؛ کل درآمد حاصل از فروش محصولات. تولید: تعداد ماشین‌آلات در هر منطقه کار؛ انواع مواد اولیه مصرفی برای تولید یک محصول خاص. توسعه: تعداد مزایایی که با یک محصول جدید برای مشتری حاصل می‌شود. نمونه‌هایی از  داشبورد مدیریت عبارت‌اند از:

1) داشبورد KPI مدیریت. 

2) داشبورد KPI مالی. 

3) داشبورد طول چرخه فروش. 

4) داشبورد مدیریت پروژه فناوری اطلاعات. 

5) داشبورد تجزیه و تحلیل داده های تدارکات. 

6) داشبورد تحلیل وب. 

7) داشبورد داده های منابع انسانی. 

8) داشبورد تولید ساخت.

داشبورد مدیریتی

چرا کسب و کارهای زنجیره ای به داشبورد مدیریتی نیاز دارند؟ همان‌طور که گفته شد، داشبورد مدیریتی نمایشی بصری از معیارهای کلیدی کسب و کار شما است که به شما امکان می‌دهد داده‌های خود را به سرعت در یک مکان مشاهده و تجزیه‌وتحلیل کنید. داشبوردها نه تنها نمایش داده‌های تلفیقی را ارائه می‌دهند، بلکه یک فرصت هوش تجاری هستند که در آن کاربران می‌توانند داده‌ها را فیلتر کنند تا فقط آنچه برای آن‌ها مهم است، را نشان دهند.

داشبوردها طوری طراحی شده‌اند که برای هر کاربری بصری باشند. طراحی گرافیکی امکان ناوبری آسان و روان در سراسر اطلاعات را فراهم می‌کند. حتی می‌توانید از این برنامه روی تلفن‌همراه خودتان استفاده کنید. اکثر نرم‌افزارهای داشبورد برای مناسبت با هر دستگاه تلفن همراه برنامه‌ریزی شده‌اند. داشبوردهای مدیریتی واضح، تعاملی و کاربرپسند طراحی شده‌اند. این ابزارها باید اطلاعات را در یک نگاه از طریق تجسم داده‌های کارآمد به اشتراک بگذارند که کاربران را قادر می‌سازد تا بینش‌های عملی را استخراج کنند، روندها و الگوها را شناسایی کنند و فرصت‌های بهبود را از طریق یک فرآیند تجزیه‌وتحلیل داده‌ها پیدا کنند.

 بیشتر بخوانید... ارزش برند چیست؟

چطور یک بیزینس پلن خوب بنویسیم؟

داشبورد مدیریتی اطلاعات حیاتی مورد نیاز برای مدیریت یک سازمان را در یک مکان و در یک صفحه نمایش می‌دهد. این اطلاعات معمولا شامل موارد زیر هستند:

اهداف کسب‌وکار اقدامات حیاتی برای سازمان پروژه‌ها و... برخی از داشبوردها دارای حالت گرافیکی و برخی دارای جداول و داده‌ها هستند و بعضی دیگر بر روی نشانگرهای وضعیت متمرکز هستند. ظاهر و چیدمان داشبورد هرچه که باشد، داشبورد مدیریتی اطلاعاتی را که یک تیم رهبری برای مدیریت یک سازمان به آن نیاز دارد، در خود جای داده است.

داشبورد به رهبران کسب و کار کمک می‌کند تا تصمیماتی اتخاذ کنند که استراتژی‌هایشان را بهینه می‌کند. این بدان معنا نیست که یک اقدام اصلاحی خاص را تعریف یا تسهیل می‌کند، اما مطالعه دقیق یک مشکل خاص را به منظور تصمیم‌گیری در مورد یک اقدام ارائه می‌دهد. استفاده از داشبورد هر گونه مشکلی را شناسایی می‌کند و اینکه چه کارهایی می‌توانیم برای یافتن منبع مشکل انجام دهیم ایجاد می‌کند. از سوی دیگر، نظارت در زمان واقعی به کاهش ساعت‌های تجزیه‌وتحلیل و ارتباطات که قبلا برای شرکت‌ها چالش بود، کمک خواهد کرد.

داشبورد مدیریتی

1. به شما کمک می‌کند تا پیچیدگی کسب و کار زنجیره‌ای خودتان را مدیریت کنید. یک سازمان یا یک کسب و کار زنجیره‌ای بخش‌های مختلفی دارد. داشبورد مدیریتی می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه چیزی برای سازمان به‌عنوان یک مسئله کل مهم است، با جمع‌آوری موارد مهمی که در سازمان شما تفاوت ایجاد می‌کنند، باید دید کاملی از اولویت‌های کلی سازمان داشته باشید.

2. به شما امکان می‌دهد اطلاعات را از سراسر سازمان خود باهم ادغام کنید تا بتوانید به یک نتیجه برسید. هر بخش کسب و کار مسئول مدیریت اطلاعات است؛ اما همه این اطلاعات به یک استراتژی برای سازمان منتهی می‌شود. برای به روز نگه داشتن هر بخش به طور مداوم (و در دسترس برای مشاهده به روش‌های مختلف)، به یک داشبورد مدیریتی نیاز دارید.

3. با آن می‌توانید اطلاعات کلیدی را از تمام برنامه‌های نرم افزاری به یک مکان بکشید. اکثر سازمان‌ها دارای نرم افزارهایی برای امور مالی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، منابع انسانی (HR)، معاملات فرآیند، مدیریت پروژه و غیره هستند. این برنامه‌ها به سازمان یک پلتفرم دقیق برای هر عملکرد خاص می‌دهند، اما هنوز هم وجود یک مکان ضروری است که بتوانید اطلاعات کلیدی را به آن منتقل کنید. و اینجاست که داشبورد مدیریت به کار می‌آید!

4. به شما امکان دسترسی فوری به اطلاعات حیاتی کسب و کارتان را می‌دهد. در گذشته داشبوردهای مدیریتی به صورت ماهانه یا هفتگی چاپ می‌شدند و در کیفی نگهداری می‌شدند. با سرعت تجارت امروز، شما به داشبورد زنده و به‌روز شده نیاز دارید. این اطلاعات استراتژیک باید دائما از رایانه ، تلفن یا لپ تاپ شما در دسترس باشد.

5. تصویر واضحی از نحوه انجام پروژه‌های کلیدی خود به شما می‌دهد. برخی از افراد داشبوردها را صرفا به‌عنوان مجموعه‌ای کلیدی از اقدامات می‌بینند. اما شما هم می‌خواهید ببینید که پروژه‌هایتان در طول مسیر چگونه پیش می‌روند و آیا کارهایی که انجام می‌دهید برای تأثیرگذاری بر آن پروژه‌ها، هدفمند بوده است یا خیر؟ (مثلا: داشتن نمایی که وضعیت، درصد تکمیل و نقاط عطف کلیدی پروژه را نشان می‌دهد، پیشرفت خوبی برای داشبورد مدیریتی است.)

6. به شما کمک می‌کند تا جلسات مدیریتی خودتان را دنبال کنید. وقتی که داشبورد مدیریتی به‌درستی طراحی شده باشد، داشبورد شما باید موارد اقدام شما را از جلسات قبلی تیم اجرایی نشان دهد. این به شما کمک می‌کند ببینید که آیا تیم‌های شما موارد مهم را دنبال می‌کنند یا خیر. بدون این گزینه، شما زمان زیادی را در جلسات مدیریت برای تکرار توصیه‌ها تلف می‌کنید و هیچ پیگیری را مشاهده نمی‌کنید. (وقتی نرم‌افزار داشبورد را انتخاب می‌کنید حتما به دنبال این قابلیت باشید.)

داشبورد مدیریتی

انواع داشبورد مدیریتی برای کمک به حل مشکلات در کسب و کارهای زنجیره ای، باید با این سوالات شروع کنید: هدف اصلی داشبورد چیست؟ آیا داشبورد شما تحلیلی است یا عملیاتی؟ تعیین اینکه گزارش داده شما در کدام دسته کلی قرار می‌گیرد اولین کار است. به‌طور کلی دو نوع داشبورد عملیاتی و داشبورد تحلیلی داریم.

داشبوردهای عملیاتی به پیشرفت فعلی مربوط به KPIهای شما نگاه می‌کنند. این داشبوردها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا در زمان واقعی بفهمند که آیا هدفشان هستند یا خیر. این‌ها اغلب در سطوح مختلف یک سازمان استفاده می‌شوند.  مشاوره کسب و کار، یکی از ارکان مدیریت و سازماندهی بیزینس در سطح والاست. داشبوردهای تحلیلی به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا اهدافی را بر اساس بینش در داده‌های تاریخی تعیین کنند. این داشبوردها اغلب پیچیده هستند. مالکیت داشبورد تحلیلی معمولا بر عهده تحلیلگران/متخصصان تجاری است. داشبوردهای مدیریتی ممکن است شامل نمودارها، تصاویر، جداول، داده‌های عددی و داده‌های مطالعات موردی یا ترکیبی از این عناصر باشند. این داشبوردها ابزارهای حیاتی برای فرآیندهای مدیریت ساده هستند که به طور گسترده به اشتراک گذاشته شده و دیده می‌شوند.داشبورد مدیریتی را می‌توان به عنوان یک ابزار اجرایی در نظر گرفت که تنها هدف آن آسان‌تر خواندن اطلاعات است. این داشبوردها می‌توانند انواع مختلفی از داده‌ها را شامل شوند که همگی می‌توانند در یک داشبورد خوانا ادغام شوند. داشبوردهای مدیریتی خوب به کاربران این امکان را می‌دهند که بدون از دست دادن داده‌های مهم، به طور یکپارچه از یک نمودار به نمودار دیگر منتقل شوند.

 بیشتر بخوانید... لیست بهترین نرم افزارهای erp ایرانی و خارجی

خصوصیات نرم افزار ERP (ای آر پی) چیست؟

برای به دست آوردن مزیت رقابتی در یک بازار خاص، کسب و کار شما باید قادر به خواندن، ردیابی و تبدیل داده‌هایی باشد که به طور مداوم هر روز در حال تغییر هستند. این داشبوردهای تعاملی همه جنبه‌های کسب و کار شما را کنترل می‌کنند. چه نیاز به پیگیری هزینه‌های روزانه، گزارش‌های موجودی ماهانه یا درآمدهای فصلی داشته باشید، یک داشبورد مدیریتی خوب می‌تواند به انجام این کار کمک کند.

داشبورد مدیریتی

سخن پایانی

داشبورد اصطلاحی است که از توسعه گرافیک‌های آماری با هدف تجسم داده‌ها که برای بسیاری از کسب و کارها به خصوص کسب و کارهای زنجیره‌ای ضروری است. به‌عبارتی دیگر، داشبورد مدیریتی به‌صورت بصری همه شاخص‌های عملکرد کلیدی کسب و کار (KPI) را در یک مکان نشان می‌دهد. در همه جا می‌توانیم استفاده از این ابزار را پیدا کنیم، مانند: نرم‌افزار، شبکه‌های اجتماعی، پنل‌های وسایل نقلیه و غیره.

با وجود این موارد گفته شده اگر بازهم سوالی در مورد نرم‌افزار مدیریت سازمان دارید و احساس می‌کنید در این مورد نیاز به مشاوره و راهنمایی کارشناسان دیباگ دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید.  دریافت مشاوره کسب و کار به معنای صرف منابع و هزینه‌ها نیست. بلکه با مشاوره مناسب می‌توانید حال کسب و کارتان را خوب کنید. برای دریافت مشاوره کسب و کار از مجموعه دیباگ با ما در ارتباط باشید.همچنین ما در دیباگ در کنار این خدمات سعی داریم با فروش و دراختیار داشتن نرم افزار Odoo ERP باعث هماهنگی و داینامیک‌شدن کسب‌وکارهای شما شوید.

منبع: https://dybug.ir/blog/business-coaching-2/management-dashboard-51

[digitalmarketing1370]

نحوه ایجاد یک برنامه بازاریابی دیجیتال و سئو 2021

برنامه سئو و بازاریابی دیجیتال GPS مجازی شماست. وقتی مطمئن نیستید چه کاری باید انجام دهید ، این امر شما را راهنمایی می کند ، محصولات قابل ارائه را به شما یادآوری می کند و از شما می خواهد در مورد بهترین مسیر پیش رو تصمیم بگیرید.

و مهمتر از همه ، یک برنامه جستجوگرها و بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند آنچه را که می خواهید در سال 2021 به دست آورید و نحوه رسیدن به آنجا تعیین کنید. مطمئناً ، می توانید آن را با پست های تصادفی وبلاگ ، صفحات فرود پراکنده و استراتژی کلمات کلیدی رایگان برای همه سریع و شل بازی کنید - اما ما واقعاً نمی خواهیم شما این کار را انجام دهید.

بیایید بپذیریم که 2020 به گونه ای نبوده است که کسی پیش بینی کرده باشد و ما واقعاً نمی دانیم که 2021 چه چیزی را به همراه خواهد آورد. اما ما می دانیم که شرکت هایی که در سال 2020 به پیشرفت خود ادامه داده اند ، شرکت هایی هستند که برنامه سئو و بازاریابی دیجیتال داشته اند.

اکنون ، این برنامه ها بیماری همه گیر COVID-19 ، قفل شدن یا تغییر B2B و اولویت های مصرف کننده را پیش بینی نکرده اند. اما شرکت های دارای سئو و برنامه های بازاریابی دیجیتال توانستند برای ادامه تأمین اهداف شرکت ها و نیازهای مشتری ، ارزیابی مجدد ، تعدیل و تجدید ارزیابی کنند.

و این دقیقاً به همین دلیل است که شما باید هم اکنون وقت خود را صرف ایجاد SEO 2021 و برنامه بازاریابی دیجیتال خود کنید. شما می خواهید به اهداف خود برسید. شما می خواهید به خوانندگان محتوایی بدهید که آنها در جستجوی آن هستند. شما می خواهید برای چیزهای غیر منتظره آماده باشید.

چگونه می توان برنامه SEO و بازاریابی دیجیتال خود را در سال 2021 ایجاد کرد

برای ایجاد برنامه SEO 2021 و بازاریابی دیجیتال خود ، این 21 استراتژی اثبات شده SEO و بازاریابی دیجیتال را بخاطر بسپارید:

مرور 2020

برای درک اینکه چه عواملی م ،ثر ، م didn’tثر نبوده و برجسته سازی فرصت های از دست رفته ، به سال 2020 غوطه ور شوید. از کنسول جستجوی گوگل و Google Analytics استفاده کنید و ببینید که چگونه محتوای شما ، کمپین های پرداخت به ازای هر کلیک ، صفحات فرود و خبرنامه های ایمیل به کلیک ها و پیگیری های CTA تبدیل می شوند.

بررسی وب سایت

در سال 2021 ، گوگل الگوریتم جدیدی برای رتبه بندی ارائه می دهد. Google صفحات وب شما را با مجموعه ای از معیارهای تجربه صفحه و معیارهای جدید Core Web Vital خود ارزیابی و اندازه گیری می کند. هر یک از این عوامل رتبه بندی ، تجربه کاربری را با ارزش بالایی همراه می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این به روزرسانی الگوریتم 2021 و آنچه که اکنون باید انجام دهید تا آماده شوید ، Google ، Page Experience ، Core Web Vital ها و وب سایت خود را بخوانید.

تحلیل رسانه های اجتماعی

بسیاری از شرکت ها از درج رسانه های اجتماعی در سئو و برنامه های بازاریابی دیجیتال خود غفلت می کنند - و این آنها را برای تجربه کمتر از موفقیت در شبکه های اجتماعی آماده می کند. بدانید چرا در توییتر ، فیس بوک ، LinkedIn و اینستاگرام پست می گذارید. و اطمینان حاصل کنید که از کانال هایی استفاده می کنید که مخاطبان شما از آن استفاده می کنند. اگر مخاطبان شما در اینستاگرام نیستند - در آنجا پست نگذارید.

مخاطبان خود را بشناسید

اگر نمی دانید مخاطب شما چیست ، نمی توانید محتوای مناسب ایجاد کنید ، به س questionsالات درست پاسخ دهید یا آگاهی از برند ایجاد کنید. آیا تحقیق می کنید درباره هدف جستجو و تأثیر این موضوع بر کلمه کلیدی ، سئو و برنامه محتوای شما بیاموزید. شخصیت های مشتری / مخاطب ایجاد کنید و از این موارد برای راهنمایی لحن و پیام رسانی برای محتوای خود ، خبرنامه های ایمیل ، کمپین های PPC و موارد دیگر استفاده کنید.

بودجه تعیین کنید

بدانید چه مقدار پول باید هزینه کنید و منابع موجود در اختیار شماست. از این موارد به عنوان راهنمایی برای تعیین کارهایی که می توانید در سال 2021 انجام دهید استفاده کنید. این را با اهداف شرکت خود هماهنگ کنید ، اطمینان حاصل کنید که بودجه سئو و بازاریابی دیجیتال به شما امکان می دهد محتوا را ایجاد کنید و کمپین های لازم برای رسیدن به اهداف و KPI خود را اجرا کنید.

ایجاد تقویم

آیا محصول جدیدی در سال 2021 عرضه می شود؟ آیا میزبان وبینار هستید؟ آیا کارمندان شرکت در کنفرانس ها صحبت می کنند؟ عمده دوره های فروش صنعت شما چیست؟ تمام رویدادهای شرکتی را در یک تقویم مشخص کنید و سپس به استراتژی محتوایی فکر کنید که برای هر رویداد بهترین نتیجه را دارد. به عنوان مثال ، آیا انجام یک کمپین رسانه های اجتماعی برای تبلیغ فروش فصلی منطقی است یا برای حمایت از انتشار محصول (بلاگ ها ، کاغذهای سفید ، کتابهای الکترونیکی ، صفحه های فرود ، خبرنامه های ایمیل و غیره) به چه نوع محتوایی نیاز دارید؟

با رقبا آشنا شوید

با استفاده از ابزاری مانند SEMRush رقبای شما چه کلمات کلیدی هستند و رتبه بندی ندارند. وب سایت های آنها را مرور کنید ، وبلاگ های آنها را بخوانید ، وبینارهای آنها را تماشا کنید ، حساب های رسانه های اجتماعی آنها را دنبال کنید و برای خبرنامه های خود ثبت نام کنید. شما باید بدانید که رقبای شما مخاطبان شما را چگونه می بینند و از این کمک می کنند تا تصمیمات و استراتژی های شما را آگاه سازند.

حسابرسی SEO انجام دهید

از محصولی مانند BrightEdge Data Cube برای درک این که وب سایت شما در چه رتبه ای ، عملکرد کلمات کلیدی شما خوب است و همچنین سوراخ های موجود در سئو و استراتژی بازاریابی دیجیتال خود استفاده کنید. به دنبال صفحات و محتوایی باشید که بتواند برای دستیابی به اهداف جستجو و موتورهای جستجو بهینه شود.

https://javadyasemi.ir/

[amirseo566]

CTR چیست؟ ۷ روش افزایش نرخ کلیک

نرخ کلیک چیست؟

CTR یا نرخ کلیک، تعداد دفعاتی است که افراد روی یک لینک کلیک میکنند. CTR شما یکی از شاخص های اصلی عملکرد (KPI) شماست و معمولاً برای تعیین موفقیت کمپین های دیجیتال مارکتینگ استفاده می شود. به عنوان مثال کمپین ایمیل مارکتینگ یا گوگل ادز.

البته لازم به ذکر است که در همه شرایط هم، بالا یا پایین بودن CTR نشانه بدی نیست. مسئله ای که از نرخ کلیک مهمتر است، نرخ تبدیل است. در واقع هدف شما از افزایش نرخ کلیک، در نهایت افزایش نرخ تبدیل است. این نرخ تبدیل میتواند دانلود یک فایل، ثبت نام در خبرنامه و یا کلیک روی یک گزینه خاص در صفحه باشد.

چگونه نرخ کلیک را محاسبه کنیم؟

CTR حاصل تقسیم تعداد افرادی که روی یک لینک کلیک کرده اند، به تعداد افرادی که صرفا لینک را مشاهده کرده اند. به عنوان مثال در کمپین ایمیل مارکتینگ، تعداد افراد کل، کسانی هستند که ایمیل دریافت کرده اند.