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병원 CS교육 : 병원직원필수교육 : CS

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병원 CS교육 : 병원직원필수교육 : CS

안녕하세요!!

오늘은 병원CS교육에 대해 설명하겠습니다. ​

제 지인도 병원에서 일하는데

이야기를 들어보면 힘든점이 많더라고요.

여러분들도 힘내시기 바랍니다!!

​

​

병원의 의료 서비스는  

의료 서비스를 받을 환자 고객과 보호자 고객을 위해 첫 안내데스크부터 예약확인, 대기공간, 진료시간, 원무과까지 다양한 접점으로 얽혀있습니다.

​

이렇게 의료서비스가 복합적인 특성을 가지고 있기 때문에 ​

병원 CS교육은 꼭 배워야하는 교육이 되었습니다.​

  ​ ​

다음은

​고객과 병원직원/ 병원직원간의 소통과 문제상황에 대해 ��펴보겠습니다.

​

고객은 다치거나 아파서 병원에 방문하기 때문에  육체적, 감정적으로 예민한 상태로 병원에 갑니다.

​이런 상황에서 병원 직원이 고객응대를 잘못하거나 늦게 처리할 경우 

고객은 해당 병원에 대한 신뢰도가 떨어져 재방문하지 않을 수 있습니다.

  또한, 병원에서 일하는 직원들은 일분일초를 다투기도 하고, 힘든 업무로 지쳐있는 상황에 놓여있습니다. 이런 상황에서 직원들 간에 감정적으로 소통이 이루어지면 역효과가 일어나게 됩니다.  ​

​

이렇게

병원 CS교육은 고객과 직원 간의 관계 뿐만 아니라 직원과 직원 간의 관계에서도 중요합니다. 

오쌤원격평생교육원의 “병원 CS 기본교육”은 병원들의 서비스 경쟁의 핵심인 CS활동의 중요성이 부각되고 병원들의 경쟁력 향상을 위해서는 CS교육이

선택이 아닌 필수교육으로 자리잡고 있는 가운데

날로 높아지는 고객의 요구에 대응할 수 있는 능력과

전반적인 병원 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 능력을 배양할 수 있도록 과정이 구성되어 있습니다.

(​학습대상은 의료기관 종사하는 모든 사람입니다.)

“병원 CS 기본교육”은 의료환경의 고객만족 경영 전략을 알 수 있고, 의료인의 이미지 관리와 서비스 행동관리를 관리하고 습득할 수 있는 과정입니다. 그리고 의료기관 내 직원간의 중요성을 인식하고 소통과 예절을 알 수 있으며, 불만고객의 가치를 이해하고, 고객 유형별 맞춤관리를 함으로서 고객과의 경험을 마케팅에 활용할 수 있습니다. 또한, 직원교육을 통해 의료기관의 특수성을 이해하고 의료 서비스 마케팅을 활용하여 전략적 병원 경영관리에 도움을 줄 수 있습니다.

병원 CS교육! 오쌤원격평생교육원의 “병원 CS 기본교육”으로 수강하시면 어떨까요? 해당 과정은 고용노동부 환급과정으로 비용 부담없이 수강 가능합니다. 또한 온라인 교육이기 때문에 시간과 장소에 구애받지 않고 교육을 들으실 수 있습니다.

오쌤원격평생교육원: 

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  궁금증해결전화:  1522-6652

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    일본에서 꼭 사야한다는 손수건!

한큐백화점에도, 한신백화점에도,

두 곳 다 예쁜 손수건들 한가득!!!!

  필요한 건 아니지만~

그래도……발길은 이미….한큐백화점으로!

  한큐백화점에 가시면 꼭 인포메이션 센터로 가셔서 할인쿠폰을 발급받으세용~

여권을 보여주면 5% 할인쿠폰을 준답니다.

한 번만 쓸 수 있는 거 아니구~ 해당 기간동안 쭈-욱 사용할 수 있어요^^

  1층 매장에 위치한 손수건코너~

(한국 사람 많은 곳 찾아가시면 된답니다ㅋㅋㅋㅋ)

​

    ​

​

​

남자 손수건은~

지방시 수건천이 예쁘더라구요~~

​

​ 

​

​

​

핑크핑크-핑크 돋는녀석들로~

지방시랑 입생로랑에서 픽업해서 고민들어가고~​

​

​ 

    사진을 못찍게하는 랑방 ㅠㅠ

그래도 몰래 ㅋㅋㅋㅋㅋ

(조명이 이상해서 제대로 안나왔어요 ㅠㅅㅠ)

          같이 간 일행들은 비비안웨스트우드가 이쁘다고 하던데-

전 별로 좋아하는 브랜드가 아니니까 패쓰!

  아쉽게도 버버리 손수건은 5월 31일 날짜로 더이상 판매를 하지 않는다고 하더라구요

      지방시랑 입생로랑 하나씩 선택했어요~

각각 포장해달라구 했더니-

이렇게 고급지게 포장을 ㅎㅎ

(포장비는 한국돈으로 각 200원정도에요)

한큐백화점 스티커도 빡!

선물용으로 완전 괜찮은거 같아요~

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