#tumblr 핵심 제품 전략

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Tumblr 핵심 제품 전략

Tumblr는 더 많은 사용자를 확보하기 위해 업무 수행 방식을 새롭게 바꾸는 중입니다. 사용자 기반이 커지면 회사도 더 지속 가능하게 되므로 Tumblr 회원 여러분과 더 오래 함께할 수 있습니다. 사용자 증가를 위해 다음과 같은 전략을 사용합니다. 이미 실험실 @labs 그룹이 일부 내용을 공개했지만, 전략의 실제 규모는 더 큽니다. Tumblr 전체 커뮤니티와 더 투명하게 협력하기 위해 처음으로 공개하는 이 전략은 한정된 자원 안에서 지침을 제공하고, Tumblr 미래를 보장하기 위해 특정 핵심 영역에 집중합니다.

진단

Tumblr가 성장하려면 핵심 ‘사용자 경험’을 개선해서 유용한 공간이 되어야 합니다. Tumblr는 사용하기 쉽지 않다는 것이 근본적인 문제입니다. 지금까지는 사용자가 피드를 큐레이팅하고 경험에 집중하도록 자율에 맡겼습니다. 그 결과, 사용자 경험 간 마찰이 생겼고 일부 사용자만 서비스에 만족했습니다. 

Tumblr 경쟁력과 장점은 독특한 콘텐츠와 활기찬 커뮤니티입니다. 인터넷 문화와 밈 선구자 Tumblr는 엔터테인먼트, 아트, 게임, 팬덤, 패션, 음악 등 다양한 관심사를 아우릅니다. 사람들은 이런 문화를 마음껏 즐기기 위해 Tumblr를 찾아오기 때문에 사람과 콘텐츠를 매끄럽게 ‘연결’하는 것이 필수입니다. 

Tumblr 성공을 계속 보장하려면 사람과 콘텐츠 간 ‘매끄러운 연결’이 최우선이라야 합니다. 그러기 위해서는 새로운 사용자와 크리에이터를 유치 및 유지하고, 성장을 지원하며, 플랫폼에 자주 참여하도록 유도해야 합니다.

운영 원칙

Tumblr 사용성을 개선하기 위해 다음과 같이 핵심 운영 원칙을 발표합니다.

새로운 사용자가 Tumblr를 ‘발견’하고 Tumblr에 가입할 방법을 확대.

새로운 앱 버전 출시마다 고품질 콘텐츠 제공.

사용자가 대화에 더 쉽게 참여하도록 지원.

크리에이터 기반을 유지하고 확장.

사용자가 Tumblr에 계속 방문하도록 패턴 개발.

플랫폼 성능, 안정성, 품질 개선.

그럼 각 원칙을 더 자세히 알아보겠습니다.

원칙 1: 새로운 사용자가 Tumblr를 발견하고  Tumblr에 가입할 방법을 확대.

Tumblr에 아직 가입하지 않는 사람을 ‘로그인한 사용자’로 전환하는 데는 잠재 고객 유치 ‘퍼널 상단(top of the funnel)' 문제가 있습니다. 게다가 Tumblr는 강력한 ‘퍼널 상단’ 확보를 위한 업계 표준 SEO 실행에도 투자하지 않았습니다. 외부 소스에서 유입되는 추천 트래픽은 일관성 없이 여러 페이지에 나뉘어 있으며, 그 결과 이런 사용자를 일반 ‘Tumblr 사용자’로 전환할 기회를 놓치고 있습니다. 예를 들어, 검색 엔진에서 유입된 사용자는 가입할 이유가 별로 없는 블로그 네트워크나 블로그 보기 페이지로 이동하는 경우가 많습니다.

단순 방문자를 가입 및 로그인하도록 유도하는 높은 잠재 전환율을 확보하려면, ‘로그아웃한 상태’의 tumblr.com을 실험해 봐야 합니다. 잠재적 사용자에게 ‘로그아웃한 페이지’에서 Tumblr가 제공하는 다양한 콘텐츠를 모두 보여줄 방법을 찾아 볼 수 있습니다. 사람들이 여러 탭과 페이지를 둘러보지 않고도 Tumblr 잠재력을 쉽게 이해하면 좋습니다. 현재 로그아웃한 둘러보기 페이지는 사용자가 ‘Tumblr가 무엇인지' 이해하는 데 별 도움이 안 됩니다. 그래서 사람들은 가입할 기회를 놓칩니다.

조처 & 다음 단계

Tumblr 검색 엔진 최적화(SEO)를 업계 표준에 맞게 개선.

가입과 로그인 전환율을 높이기 위해 ‘로그아웃한 상태’의 tumblr.com을 테스트해 보고, 방문자가 Tumblr를 ‘발견’해 가입할 수 있게 유도.

원칙 2: 새로운 앱 버전 출시마다 고품질 콘텐츠 제공.

각 세션 중, 참신하고 관련성 높은 콘텐츠를 다양한 사용자 관심사에 맞춰 제공하면 최고 ‘사용자 체험’을 보장할 수 있습니다. 사용자가 부정적인 콘텐츠 경험을  하게 되면 제품에 하자가 있는 것입니다.

사용자는 앱 사용 방법을 모른다고 전제해야 합니다. 또한, 내 관심사 관련 콘텐츠를 검색할 때 예상 못한 제한이나 장애물 없이 쉽게 찾을 수 있어야 합니다.

15년 된 브랜드인 우리는 Tumblr 하면 떠오르는 고정관념에도 맞서야 합니다. 사용자는 세션당 평균 25개 포스트를 보기 때문에, 첫 25개 포스트가 ‘Tumblr 가치’를 담고 있어야 합니다. 즉, 무한한 잠재력을 지닌 활기찬 커뮤니티라는 가치입니다. 고인 물이라거나 나와 관련 없다는 생각으로 사용자가 Tumblr를 떠나게 해서는 안 됩니다.

조처 & 다음 단계

앱이 열릴 때마다 뛰어난 콘텐츠 제공.

Tumblr 어디에 활기찬 커뮤니티가 있는지 사용자가 쉽게 찾게 함.

모든 피드에서 알고리즘 랭킹 품질 개선.

원칙 3: 사용자가 대화에 더 쉽게 참여하도록 지원.

Tumblr 매력은 대화 진화 과정, 리블로그 체인 및 댓글의 기발한 내용을 보여주는 것입니다. 이런 대화에 참여하는 게 쉽고 즐거워야 합니다.

안타깝게도 현재 댓글과 리블로그에서 이루어지는 Tumblr 대화 방식은 새로운 사용자에게 혼란을 주기 쉽습니다. 개별 리블로그 참여 제한, 원본 포스트에만 쓸 수 있는 댓글, 대화 스레드를 쉽게 팔로우할 수 없는 점 등이 단점입니다.

조처 & 다음 단계

댓글과 리블로그 혼동을 해결.

댓글과 리블로그 관련 대화 포스팅 기능 개선.

개별 댓글과 리블로그에 참여 허용.

리블로그 스레드 안에서 다양한 대화 경로를 더 쉽게 따라가도록 만듦.

리블로그 스레드 ‘접기’로 대화를 깔끔하게 정리.

사용자 팔로잉 피드 안에서 중복 리블로그 삭제하는 기능 검토.

원칙 4: 크리에이터 기반을 유지하고 확장.

크리에이터는 Tumblr 커뮤니티에 필수적입니다. 크리에이터 기반을 유지, 지원, 성장시키기 위해 항상 일관되고 체계적으로 노력하지는 못했습니다.  

Tumblr에서 새로운 크리에이터가 된다는 것은 부담스러울 수 있고, 작품을 공유한 후 피드백이나 반응을 받지 못한 채 실망해 떠날 가능성이 높았습니다. 크리에이터가 기대하는 도구를 제공하고 보람 있는 피드백 선순환을 지원해, 크리에이터가 계속 머물고 성장할 수 있게 해야 합니다.

피드백이 부족하게 된 원인은, 팔로우하는 블로그 콘텐츠만 대시보드 피드(’팔로잉’)에 표시하기로 한 오래된 결정 때문입니다. 그래서 인기 블로그만 높은 조회수를 받고, 새로운 크리에이터 지원은 부족한 것입니다. 이 문제를 해결하려면, 플랫폼에서 새로운 크리에이터 성장을 지원하고 키우는 데 집중해야 합니다.

또한 모든 Tumblr 사용자처럼 크리에이터도 안전함을 느끼고 콘텐츠를 자신이 통제할 수 있다고 느껴야 합니다. 커뮤니티 요청이든 포스트에 대한 반응 때문이든, Tumblr에서 성공하면 부작용이 따른다고 느끼면 안 됩니다.

조처 & 다음 단계

크리에이터의 새 콘텐츠를 관심 있는 사람에게 먼저 보여주기.

크리에이터 피드백 선순환 개선 및 지속해서 포스팅하도록 혜택 제공.

큰 인기를 얻는 크리에이터가 과도한 알림으로 피로하지 않도록 보호 장치 만들기.

포스트에 Tumblr 링크 임베드 기능 추가 등 콘텐츠 공동 제작 방법 늘리기.

원칙 5: 사용자가 Tumblr에 계속 방문하도록 패턴 개발.

푸시 알림과 이메일은 사용자 참여를 높이고, 사용자 수를 유지하며, 콘텐츠를 쉽게 발견하는 데 필수적입니다. 사용자에게 다가가기 위한 전략은 제품, 광고, 마케팅팀을 잘 조율해야 합니다.

Tumblr 메시지 전략도 개별 맞춤하며, 변화하는 사용자 관심사에 맞춰야 합니다. 메시지는 사용자에게 최신 활동을 알리고, 화제 방송과 실제 이벤트도 재치 있게 재구성해 보여줘야 합니다.

중요한 것은, 메시지는 신중해야 하며 스팸처럼 느껴지면 절대 안 됩니다.  

조처 & 다음 단계

메시지 전략 검토 및 감사.

알림이 너무 시끄러워지는 문제 해결. 필요하면 알림 조절, 닫기 또는 뮤트. 

이메일 메시지를 개별 맞춤화할 기회 찾기.

푸시 알림의 적절한 일일 한도 테스트.

푸시 알림 꺼둔 사용자에게는 이메일 보내기.

원칙 6: 플랫폼 성능, 안정성, 품질.

모바일 앱 안정성과 성능이 떨어졌습니다. 지난 300일 동안 수정한 버���보다 새로 생긴 버그가 더 많아서, 프로덕션 이슈가 많이 쌓였습니다. 이 상태가 계속되면 이틀에 한 건씩 미해결 프로덕션 이슈가 새로 생길 것입니다. 제대로 작동하고 충돌도 없는 앱과 백엔드 시스템은 훌륭한 Tumblr 경험 토대입니다. 성능, 안정성, 품질을 개선하면 Tumblr를 더 지속 가능하게 운영할 수 있습니다.

성능 및 안정성 개선. Android, iOS, 웹에서 충돌 없고, 반응과 로딩이 빠른 앱 제공.

품질 개선. 사용자에게 최고 품질의 경험 선사.

속도 개선. 핵심 제품 이니셔티브와 실험실을 거친 새 기능을 출시하도록 API와 서비스 제공.

결론

전 세계 크리에이터 역량을 강화하는 것이 항상 Tumblr 사명이었습니다. 기존 사용자를 지원하는 동시에 새 크리에이터, 아티스트, 사용자를 유치하기 위해 노력하겠습니다. 내 몸에 꼭 맞는 디지털 홈을 소유할 수 있습니다. 고품질 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있는 플랫폼에서 커뮤니티와 소통할 수 있는 최고의 도구와 기능을 누려보세요. 지금이 바로 Tumblr에 활력을 불어넣는 시점이며, 우리 전략을 기쁜 마음으로 오늘 소개했습니다.

[hangulteam]

체체체 체인지~

🌟 새 기능

이제 내 컬렉션에서 종류 다른 배지도 여러 개 표시 가능. 배지는 블로그 스타일 옵션에서 선택한 순서대로 표시됨.

WebP 이미지를 아바타로 업로드 가능.

Tumblr 피드 구축에 사용하는 사용자 지정 프레임워크 StreamBuilder 오픈 소스화. 자세히 보기.

웹에서 읽지 않은 새 활동을 강조 표시함. 레이블을 추가해 어느 것이 내 팔로잉이고, 어느 것이 맞팔인지 표시. 모바일 앱에도 도입 예정. 여기서 자세히.

웹 추천 블로그 회전 카드에 ‘그만 보기’ 옵션 다시 추가(각 블로그 카드 점 세 개 메뉴).

🛠️ 수정

WebP 아바타를 켜면, 움직이는 WebP 아바타가 실수로 표시됨. 움직이는 아바타가 재미있긴 해도 정식으로 실행하려면 훨씬 더 신중하게 검토해야죠(특히 사진에 민감한 사용자 배려!). 움직이는 WebP 아바타는 현재 없음.

Android 앱 동영상 업로드 잠시 안 됨(바로 해결).

iOS 앱 팔로잉 피드가 포스트 몇 개만 로딩한 후 더는 로딩 안 하던 오류 수정.

웹 각종 구성 요소의 경계 반경이 일관성 없게 표시되던 문제 해결.

🚧  작업 중

도움말 문서 열심히 업데이트 중. 뭔가 이상하거나 오래된 내용이 보이면 피드백을 보내주세요!

선물을 받으면 이메일 ‘선물 열기’ 링크가 이상한 곳으로 이동. 올바른 곳으로 가도록 웹에서 리디렉션 추가함(링크 자체도 수정 중).

🌱  공개 예정

새로운 Tumblr 핵심 제품 전략 및 운영 원칙 발표(지금은 영어지만 곧 한글 버전 공개). 시간 역순 팔로잉 피드 기능은 그대로니, 걱정마세요!

활동 아이템과 푸시 알림 개선 중. 갑자기 인기 폭발하는 포스트로 휴대폰 알림이 폭주하는 것을 막기 위해, 활동 증가 자동 조절 및 감소 방법 찾는 중.

뭔가 이상한 점이 있다면? 지원팀에 (영어로) 문의하면 최대한 ��리 연락드릴게요!

피드백을 보내려면? 진행 중(Work in Progress) 블로그에서 대화를 시작하세요.