therapysession89

[therapysession89]

Самое главное - то, что все функции РОПа включают в себя успешный опыт в продажах. Это по умолчанию. Соответственно, чтобы стать управленцем, необходимо уже иметь кое какой опыт. По идее, первое, что приходит в голову - лидерские качества. Ведь требуется управлять командой, координировать. Адекватно посмотрев на себя со стороны, в себе не вижу совсем уж сильного лидера. На мой взгляд умение находить общий язык с людьми здесь пригодится больше. Выделю то, что хороший РОП всегда находится на связи 24/7. В любое время суток если его дернуть - он незамедлительно ответит. И это очень важно - дать обратную связь по рекламе, где то ее остановить, где то раздать задачи и вовремя проконтролировать все. Даже в 3 часа ночи. И это без исключений. Даже во время отдыха, отпуска, землетрясений и на необитаемом острове где нет 3g - он на связи. Отговорки типа отдыхал на даче, был за городом, с женой в театре был могут стоить заказчику много денег. Основная задача РОПа - влиять на денежный поток. Это и увеличивать прибыль и сокращать расходы. В общем, повышать рентабельность бизнеса. Далее, на мой взгляд, идет уже работа с цифрами. Это отчеты и статистика. Кто то запрашивает данные каждый день, кто то - сверяет итоги. В каждом бизнесе - разные маркеры. Конечно, тут есть еще и выполнение плана и само планирование, мотивация сотрудников, премирование и штрафы если таковые имеются. Пр�� это не буду писать - оно и так понятно. Напоследок скажу, что если есть возможно - то лучше как можно раньше взять человека который возьмет в свои руки. Стратегия "вот будут деньги - тогда и найму" изначально провальная. Вопросы?) #рокстарклуб #рокспециал #продажи #мобиблогер #мобиблогерк #мобиблогерп (at ТРЦ «Галерея Новосибирск») https://www.instagram.com/p/CF_evFgJF3m/?igshid=17alfyj4be3xk

[therapysession89]

В первую очередь - это, конечно, организация прозвона клиентской базы для владельцев онлайн школ или интернет магазинов. Здесь нет смысла расписывать - всегда проще созвониться на 2-3 минуты и все обсудить голосом. Аудит вашего отдела продаж. В это входит услуга тайного покупателя и такого же звонка. По опыту скажу, что даже самые крутые отделы продаж на этом сыпятся. Потому что нет идеала и всегда можно придраться к любой мелочи. Здесь проверяется компетентность ваших продажников. Как закрывают? Закрывают ли вообще или работаю в режиме колл центра. Допродают ли? И многое другое. Составление скриптов. Забегая вперед. Зачем собственнику бизнеса проходить обучение по данной теме и тратить время? Можно же просто взять и заказать это у специально уже обученных людей. В среднем, по рынку такая услуга стоит 25000 рублей. Ну, все зависит от сложности продукта и целей скрипта. Смотреть надо. А вообще, я удивляюсь как многие продают обучение по "созданию отдела продаж" да еще и за стоимость 50000+ рублей. И это обучение еще длится 2-3 месяца. Не легче ли просто заказать наем уже квалифицированных сотрудников? Зачем обучать не закрепленных договором новых сотрудников которые с большой вероятностью уйдут потом работать где платят больше или надо работать меньше? Кстати, интересно получается! Вижу людей которые к продажам начали отношение иметь лишь 1-2 года и уже обучают. Про себя скажу, что сколько ни работаю в этой сфере - собственного обучения нет. В ближайшее время запишу - как про телефонным продажам, так и по переписке в мессенджерах. Ну уж точно не вижу смысла затягивать больше чем на 2 недели. И Будет минимум теории. Ребят, кому интересно, просто напишите пожалуйста в директ - какие именно темы самые актуальные для вас. Спасибо #рокстарклуб #рокспециал #продажи #фриланс (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFyww5pp8xm/?igshid=1th63fcr4qt93

[therapysession89]

Есть ли у вас кумиры в вашей профессиональной деятельности? Как то так получилось, что я таковых не имею. Конечно, мне сильно импонирует @wolfofwallst . Он - идол всех продажников. Так нагнуть половину Америки - это надо смочь. Я заказывал у него дисковое обучение. Стоило очень дорого. Даже пришлось нанять переводчика чтобы все это перевести на точный русский чтобы ничего не упустить. Знаете, очень даже полезно. Не со всем, конечно, я могу согласиться исходя из своего опыта. Многие вещи рассчитаны на запад и на нашего русского товарища они никак не подействуют. Если пойти еще дальше, то из русских гуру для себя не могу никого выделить. Не потому что считаю, что все знаю. Нет. Просто глубоко убежден, что все знания в маркетинге, продаже, трафике сейчас берутся конечно же с Запада. Там уже давно нет контроля сотрудников - кто и сколько часов провел в ЦРМ. Там есть только параметры "эффективности" каждого индивидуально. Если вкратце, все выстроено таким образом, что ты в любой момент можешь спросить конкретного человека за конкретную задачу, даже если ты из другого отдела. Мы только в РФ к этому приходим. Если еще проще - то весь контент просто переводится и подстраивается под нашу упрощенную реальность. Если вы думаете, что наши топовые эксперты психологии, маркетинга и других сфер генерируют контент из космоса или своего головы - то скорее, это не так!) Из прошлого опыта очень сильно запомнилось выступление и мимолетное знакомство с @s.polonium . Он реально круто! Такое ощущение, что он человек из будущего и опережает свое время на 100-200 лет. Его конечно сильно несет и зачастую говорит несуразные и несвязанные между собой вещи. При этом заметно, что он прямо таки находится в потоке. Напишите в личные сообщения или здесь в комментариях с кем хотели бы познакомиться или контакт с каким человеком произвел на вас о��ромное впечатление! Спасибо #мобиблогер #мобиблогерк #мобиблогерп (at АУРА Новосибирск) https://www.instagram.com/p/CFoO1v4pT9M/?igshid=n6boxbdh0ii8

[therapysession89]

Скажу сразу - не знаю! Как то все само получается. При этом есть лишь определенные вещи, которые делаю или не делаю. Что я НЕ делаю. Первое, пожалуй, самое главное - никогда не смотрю резюме. Это вчерашний день. Да и глупо как то. Расчитывать на то, что красивые буквы будут совпадать с действительностью глупо точно так же как и надеяться на то, что у нас с вами будет пенсия после 65 лет. Второе. Если серьезно, то во ВК мне еженедельно по 10-15 человек примерно пишет о том, что им что то от меня требуется. Если раньше я вникал и общался с каждым - то сейчас, если человек не заинтересовал с первого предложения и не показал выгоду сразу от взаимодействия - не трачу время. Все эти "разрешите вам задать вопрос" сразу нет. В общем сразу становится понятно по тому, как человек излагает свои мысли. Если не смог сразу заинтересовать - не ко мне. Идем дальше. Смотрю, прежде всего, на цифры. работал там то и там. Успехи и достижения такие. И тут важно - игнорирую процессы. Это что то вроде "занимался выполнением плана продаж". Потому что это можно свободно интерпретировать как "ходил на работу чтобы получать зарплату и пить кофе". Опять же, оцениваю только результат. Смотрю как мыслит соискатель. Если мне говорят что "моя жена не работает - она смотрит за детьми, потому что я обеспечиваю семью и зарабатываю" - это одно. Другое дело когда слышу "Мне тут за кредит надо заплатить 30 тысяч, дальше посмотрим". Вообще, первое, что приходит в голову при поиске продажников - Авито и прочие доски. Пробовал, мне не зашло. Агенства не пробовал. Самое лучшее - это после прохождения моего обучения. Я вообще удивляюсь как многие умудряются продавать обучение продажников которое длится 2 месяца. Пожалуй, самое главное, я описал. #мобиблогер #мобиблогерп #мобиблогерк (at ТРЦ «Галерея Новосибирск») https://www.instagram.com/p/CFn-PApJh4Z/?igshid=44w50qsjw0ch

[therapysession89]

Почему то у нас в России считается нормой спрашивать напрямую заработок человека. Сразу скажу, что точных цифр я не обозначу - их знают только 2 моих друга с которыми я могу поделиться цифрами. При этом какие то примерные градации сейчас распишу. Итак. Начну с основного и про себя. Я принципиально НЕ работаю за оклад, зарплату, пенсию. Мне не интересны корпоративы и разного рода выездные мероприятия. Я работаю только за процент от оплат. То есть за деньги и то есть на результат. Вообще, мне очень странно получать предложения типа фикс + процент. Сразу нет. Опять же, скажу на своем примере. Все мои сотрудники на удаленке, конечно же. И их оплата зависит исключительно НЕ от объема проделанной работы. От количества оплат и принесенных денег. Расчет либо раз в месяц либо раз в неделю. Если за 1 рабочий день у человека выходит меньше 1500-2000 рублей, то вполне логичный вопрос - зачем мне такой сотрудник? Ведь он либо мало продает, либо плохо продает. Самый рядовой сотрудник - от 2000 за рабочий день. Причем занятость может быть и 4х часовая. Уже получше - тот, кто хорошо продает. В среднем это 15-20 тысяч в неделю и не напрягаясь! Самые лучшие - те, кто напрямую влияют на денежные показатели - 30-40 тысяч в неделю. Забавно иногда читать предложения на вакансию РОПа (руководителя отдела продаж) с примерным заработком 80000 рублей после всех выплат бонусов. Ведь основная задача - вилять на денежный поток. А это только процент. О каких 80 тысячах может идти разговор? Непонятно. Был у меня случай когда потребовалось заказчику еще 5-7 продажников. При разговоре услышал такую фразу, что те, кто раньше работал, были звездами и поэтому сейчас в поиске работы, живут в Москве и их ожидания 60000 рублей. Причем все это было сказано с таким пафосом, что мне аж неловко стало)))) Ну а если честно, то несостыковки налицо. Рабы на галерах какие то получаются - напишу об этом позже, кстати! Извините, мне реально стремно платить людям меньше 50000 даже тем, кто из регионов! Хочу так же заметить, что никогда и ни при каких условиях ХОРОШИЙ продажник НЕ БУДЕТ искать работу. Она сама его ищет. И я очень люблю своих ребят. В продажах нет как такового потолка. Разные сферы - ко (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFgmSLRpF-z/?igshid=mtzs2eashufp

[therapysession89]

В настоящее время много веду переговоров с разными онлайн-школами. И заметил такую тенденцию, что те, кто помельче - им надо все и СРАЗУ. Проекты покрупнее же - выберут пусть и небольшой, главное стабильный рост. Дело в том, что правила игры изменились. И к примеру, сейчас звонить людей которые были на вебинаре и НЕ оставили заявку просто напросто нет. Сколько я собственникам это ни говорю - не понимают. "Ну как же? Они же были в онлайне, досмотрели до конца. Просто не оставили заявку. Вы же продажник - продавайте". Берем калькулятор. В среднем из 100 таких холодных контактов будет в лучшем случае 2 продажи. Это с учетом того, что человек который продает что то умеет. В таком случае он заработает 2000-2500 в день за целый день работы. А, поверьте, те, кто думают что с утра до вечера так проговорить - легко, вы ошибаетесь. Можно, конечно взять, совсем новичка. По опыту сразу и точно скажу - ничего он не продаст. Только репутацию испортит. Здесь все понятно Напрашивается взять на такую работу звезду. И тут тем более нет. Да, он продаст лучше. Заработает в лучшем случае 5000-6000 рублей в день. Если будет работать... Правда в том, что звезда как раз таки и НЕ будет так работать за эти деньги. Для хорошего продажника это вообще нерентабельно. Ибо он может с горячих заявок денег заработать проще и быстрее. В общем, повторюсь, в сказки я не верю и в то, что здесь есть деньги, тоже. Вот и получается замкнутый круг. Это одно и тоже как в России - среднего класса сейчас уже почти нет. Либо богатый, либо бедный. Суровая реальность. Вместо этого можно просто сделать рассылку в Вотсапе - это даже эффективнее, чем звонить и надоедать нецелевыми звонками. Напишу обязательно про это чуть чуть позже. Тоже тема достаточно интересная и она сейчас набирает обороты. Я с удовольствием послушаю ваше мнение. Знаю, что меня читаю владельцы школ и их коллеги. У кого есть положительный отклик от прозвона холодных контактов?) #мобиблогер #мобиблогерк #мобиблогерп (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFgeE1DJd7m/?igshid=86menjvo4atg

[therapysession89]

Это вечная дилемма. Предлагаю все более менее подробно расписать. И сразу скажу, что это мое мнение - где то вы можете не согласиться, потому что буду говорить от себя со стороны человека который именно ОКАЗЫВАЕТ услугу. Первое, по моим наблюдениям люди за 30-35 лет мягко сказать презирают все эти нововведения и коммуницируют по-старому. Это именно текст и только. Исключения крайне редки. Если они человека хотят услышать - то ничего не существует лучше телефонного звонка. Поэтому если ваши сотрудники позволяют себе общаться только голосовыми и ваша целевая аудитория за 30+, то, на мой взгляд, это провал. Второе. Я смотрим на то, какой способ общения потенциальный студент/клиент сам выбирает. Если через 2-3 предложения голосовое, то считаю тоже допустимым отправить в ответ свое аудио. Это точно так же, как и скобочки, галочки и эмодзи которые показывают настроение. До тех пор пока я первый не увижу от собеседника вышеперечисленное, для меня использование этих символов неуместно. Исключение составляют случаи когда общение перетекает из статуса "деловой" в более лояльный "дружеский". И тоже важно чувствовать эту границу. Иногда данное сближение может сыграть в минус. Третье, важно понимать, что тот, кто голосовое записывает тратит меньше ресурса нежели тот, кто это же сообщение слушает. И наоборот, мне чтобы написать "простыню" иногда требуется много ресурса. При этом, мой текст прочитается быстрее чем голосовое. Здесь тонкая грань. И может получиться так, что по ту сторону экрана человек сочтет это за НЕуважение. Итог - можно забыть о продаже. Что я делаю? - спрашиваю разрешение или задаю вопрос. Часто это бывает с новыми сотрудниками и заказчиками. Как удобнее? Это или это? Мы сразу обозначаемся. И тут не возникает сложностей. - если я в дороге и реально текст неудобно писать, то при диктовке голосово напрямую говорю, что "запишу голосовое вам, спасибо за понимание" - дав тем самым понять, что только таким способом могу оперативно ответить. А что для вас удобнее - текст или голос?) #мобиблогер (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFbnt01JYD7/?igshid=10jhbwelczhj1

[therapysession89]

Привет! Сегодня коротко и по делу. Собрал для вас ТОП фраз после которых стоит насторожиться, взвесить все ЗА и ПРОТИВ и скорее всего, НЕ браться за работу с данными людьми. Это могу быть как ваши клиенты так и заказчики. Поехали - "А какие гарантии вы мне дадите?" Эммм, уважаемый, гарантия в нашем мире только одна - мы все умрем. И ты тоже, кстати. Вот когда один из первых вопросов задается именно в таком контексте - то точно могу сказать, что это либо наемный сотрудник у которого не будет результата либо человек, который не "заряжен" на зарабатывание денег. Ему важно их сохранить. Тот, кто боится потерять деньги - уже проиграл. Опять же, по моему опыту, чем о больших суммах идет речь - тем легче человеку продать и договориться с ним. Люди, обладающие большими средствами всегда соизмеряют риски. - "А давайте вы сначала сделаете - я посмотрю и уже потом решу, заплатить вам или нет. Вдруг мне не понравится." Конечно, давай тебя ублажим. Все настроим, Яндекс еду тебе закажем и весь процесс организуем за тебя. Времени то у нас много. Если говорить проще - то такие люди НЕ ценят чужое время. Классифицировать их не буду - Инстаграм забанит!) Лично я даю понять, что не достоин такой чести и даю возможность другим реализовать себя!) "А вы знаете ХХХ - тут называется какая то неизвестная фамилия даже в очень узких кругах? Не знаете? Ну тогда нам с вами не о чем разговаривать - вы не мой уровень." Обычно, это люди с синдромом охранника кот��рые хотят повысить свою значимость. Если кратко - это теоретики которые прежде чем что то купить анализируют 3 года. И в итоге ничего не покупают. Сутками могу говорить о природе и погоде. - "А можно мне отсрочку платежа и еще рассрочку и потом кредит?" Вот здесь важно! Я прекрасно понимаю, что ситуация у всех разная, тем более сейчас. Просто если человек уже и так весь в кредитах, то, скорее всего, это не просто так. При этом знаю много людей которые оплачивают как мои услуги так и сторонние в рассрочку и все довольны. Здесь опционально. #мобиблогер (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFaHCtLpGkc/?igshid=19gsd6mibzllj

[therapysession89]

Знаете, что я ценю больше всего в любых типах взаимоотношений? Из названия все становится понятно - это адекватность. Как то я уже писал ранее об этом. Сегодня продолжу. Ибо очень много общаюсь с разными заказчиками и очень много всего интересного происходит. Зарекался ранее, что с если проект не подходит мне по цифрам, то не буду даже вникать в него. И тут получаю предложение поработать. Оборота для меня интересного нет - при этом есть перспектива неплохая. Ну, думаю, хорошо, вспоминая любимые слова таргетологов "давайте тестить". Забегая вперед, скажу, что я не работаю за оклад, зарплату или еще хуже за стабильную пенсию после 82 лет. Оплата только за результат и только за деньги, конечно же. Причем уже сразу с первых минут переговоров понятно, что будет непросто. Задаются определенные вопросы, после которых я уже готов к определенным головнякам. Я обязательно напишу про это позже! Все как всегда - далее начались предложения типа "сделайте это и вот это и потом это". Кстати, напоминаю, что я работаю за процент от оборота и без всяких окладов. Отвечаю, что легче эскимосу продать снег зимой, нежели заработать так как вы предлагаете. Не вижу смысла в такой работе - это слив времени и моего ресурса. На что получаю обиду в свой адрес))) И другой заказчик. От оборотов у меня поднимается не только настроение. Созвонились. Быстро все порешали, без лишних взаимодействий. Все легко и просто. Сказал, что делаю, что не делаю. На что не получил никаких возражений. И все, знаете, как то просто и легко. Сказка просто. Так приятно работать, что готов сам заплатить за работу с таким человеком. Вывод сделаю примером. Это одно и то же, что женщине встречаться с жадным мужчиной. Хуже этого мало, что можно придумать. А жадный он, потому что нет ресурса. Замкнутый круг. У щедрого мужчины/заказчика есть ресурс, поэтому он и щедрый. Как то так. В общем, выбор очевиден. (at ТРЦ «Галерея Новосибирск») https://www.instagram.com/p/CFXH13YpwjH/?igshid=bx6b1xz580ux

[therapysession89]

Действительно актуальный запрос - как контролировать своих сотрудников и в частности отдел продаж который работает на удаленке? Поделюсь тем, как это делаю я. Вообще, сразу оговорюсь, что крайне НЕ люблю когда меня контролируют. Мне не очень комфортно. И я глубоко убежден, что цифры не врут. То есть, если оборот не проседает и планы выполняются, то все отлично. В большинстве случаев это так и есть. И как то работать "на доверии" мне нравится. Нередко встречаются и те, кто привык прямо таки скажем контролировать все. Вот некоторые инструменты, которые просят заказчики у меня и моей команды - наличие записи телефонных звонков. Тут есть нюанс. В крупных организациях, банках, страховых компаниях, да и вообще в финансовом секторе - точно надо. В других же сферах, таких как инфобизнес, абсолютная трата ресурса. Во-первых, чтобы слушать эти разговоры, надо делать их записи и должен быть бюджет чтобы оплачивать работу того, кто за это отвечает. Во-вторых, если нормальные продажники, то вряд ли они нагрубят, нахамят или дезинформируют. В таком случае, просто теряется актуальность прослушки. В целом, я считаю - бесполезная вещь и говоря откровенно, никто эти звонки не слушает. На моей практике это так. Опять же, если среднее значение жалоб повысилось - то это повод применить инструмент. - работа в CRM. Тут все понятно - видно кто сколько и как работает. Легко посчитать цифры. Это даже расписывать не вижу смысла. Цифры не врут. - тайный покупатель. Или звонок. Вот это очень действенно. Можно это делать раз в неделю или месяц. Очень классно работает. И часто отрезвляет. Я рекомендую даже собственникам бизнеса звонить и проверять качество звонков по следующим параметрам - компетентность - вежливость - быстрота ответа или обратного звонка - закрытие на "следующее действие" Конечно, есть и другие параметры по которым можно оценить вашего продажника. Я выделил основные для себя. Кто добавит чего про контроль в онлайне своих сотрудников? (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFHgxS-Jhcf/?igshid=idah7e3kn0np

[therapysession89]

Как известно, кровь бизнеса - конечно же продажи. Часто при поиске продажника можно услышать возражение типа "Пфф, вон на Авито полно вакансий. За 25 тысяч готовы с утра до вечера звонить и продавать". Так то оно так. Только прошу учесть что прежде всего сами продажи - это навык. Он либо есть либо его нет. Можно ли работать не имея таковых способностей? Можно! Будет ли результат? Ответ очевиден. Как пример. Я продавал медицинское сертифицированное оборудование. И в первый же день продал на 350 тысяч один аппарат. Все было просто и как то легко. Напишу еще об этом позже и подробнее - как так получилось! Заказчик мягко скажем обалдел. А я особо и не понял "ЧТО" я сделал такого выдающегося. Просто работал как всегда. Смог бы так продажник за 25-50 тысяч с Авито? Адекватно если посудить - нет. Все это я веду к тому, что хорошего продажника днем с огнем не сыщешь! Именно поэтому всегда есть выбор. Работать "задешево" или работать "дорого". Я выбираю второй вариант и всегда поясняю заказчикам, что деньги которые я прошу за время мое и моей команды - окупаются втройне! Те, у кого большие объемы и ценят свое время - понимают без вариантов. Есть, конечно, определенная разница между Колл центром и продажами. И многие собственники бизнеса это не понимают. Типа, какая разница, там надо просто что то "говорить". А вот и нет. Поясню. Задача колл центра - прозвонить и уведомить об акции, скидках или еще чего. Колл центр НЕ продает! Это не его цель. Опять же, если у вас есть база и с ней надо поработать - пишите. Передам контакт. Конечная цель продажника - деньги и сделка. Это огромная разница. Я не работаю с вот этими вот "Оплата за минуту разговора, звонки по Х контактов". Все же предельно понятно - результата не будет. И меня умиляет когда я слышу предложения об окладе. Никогда не будет хороший продажник сидеть на окладе. Только процент от сделки. Только результат. Какие комментарии от вас на этот счет? (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFEXke_JW7N/?igshid=14iy58y7vt825

[therapysession89]

Вы же любите чужие неудачи и провалы? Тогда предлагаю к знакомству мой один из последних. Стоит конечно же заметить то, что не ошибается тот, кто ничего не делает. И в лучшем случае только 2 из 10 моих начинаний «выстреливают». В принципе, неплохо!) В прошлом посте писал о том, что работать без предоплаты для меня неприемлемо. Обычный звонок, переговоры. И вроде бы все хорошо - да только вот «руководство» видите ли не одобрило первый транш в мою сторону. Ну хорошо, как говорится, успехов вам и финансового процветания. Маленькая ремарка. Я понимаю психологию людей, которым нужен прозвон клиентской базы. И понимаю реалии рынка труда и качество специалистов в данной нише. Если вкратце - велика вероятность того, что через неделю-другую скитаний, тебе напишут что то в стиле «ладно, так уж и быть, согласны с вами работать». В итоге так и произошло. Ну, думаю, отлично. Опять предлагают созвон - значит точно теперь предоплата будет. И все довольны. И вот у нас конференция. Рассказывают про продукт и мы знакомимся. И что то платить никто не собирается. Говорю прямо, что сначала деньги и уже потом работа. В ответ четкое непонимание. Устал от этих бесполезных переговоров и просто вышел со скайпа, оборвав трансляцию. И уже через некоторое время понимаю, что проекты были очень похожие и что я перепутал заказчиков. То есть, мягко говоря, я очень неадекватно себя повел. Это очень мягко говоря, опять же. Такого стыда я давно не испытывал. Как то ранее я писал, что важно состояние в котором ты работаешь. Проанализировав причинно-следственную связь, понял, что допустил ошибку - начал вести переговоры в неудачное для себя настрое. Такие дела) (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CEv6315JXMb/?igshid=okffsps385iv

[therapysession89]

Ничто не укрепляет веру в начале сотрудничества как предоплата. Об этом сегодня и хочу поговорить. Вообще, стоит заметить, что все зависит прежде всего от типа мышления сторон, договаривающихся между собой. По опыту скажу, что сейчас много умников, которые думают типа «ну вы сделайте работу, мне продайте мой товар и я может быть заплачу». Вот таких сразу к черту. Есть исключения - инфобизнесовые проекты, где действительно оплата идет только за обьем продаж и для старта требуется минимум организационных работ. Итак, почему НЕ стоит работать без предоплаты. Для меня это вопрос принципиальный. Теперь поясню. Люди могут врать. Деньги никогда не врут. Это мое убеждение. И если человек не готов оплатить - значит тут есть несколько аспектов. Он вероятно не ценит тебя и твою работу изначально. Это значит, что в любой момент он просто возьмет и испарится. Ведь ему ничего не мешает сказать «ой, я передумал этим заниматься». Как пример - если что то вам далось бесплатно, вы вряд ли эт�� будете ценить! Оплатив предоплату заказчик показывает четкое намерение работать дальше. Опять же, намерение подкрепляется деньгами. Тут все понятно. Немаловажно то, что если начинают юлить по поводу «вы поработайте, а дальше станет ясно» - первый признак того, что у человек в принципе денег нет и он изначально не готов платить. На моем веку было очень много организаций которые брали на «испытательный срок» молодых ребят и в итоге не оплатив им ничего через 2-3 недели искали новых. Меня эта участь как то миновала, ибо работать такое большое количество времени без денег никогда мотивации не было. Чисто психологически работать комфортно когда ты знаешь, что никакой опасности нет для твоего денежного потока. Если учесть тот факт, что Да и вообще, на этапе обсуждения цены/оплаты/сроков сразу можно увидеть неадекватов. Ибо как человек платит, так у него и покупают его услугу! Если заказчик весь мозг сделает чтобы оплатить к слову 25000 рублей предоплаты, то это явный показатель того, что с ним много не заработать. О чем говорит, если заказчик не готов на предоплату? Как минимум о том, что он не ценит твое время. Главное, иметь четкие границы и уметь говорить «нет» там где это стоит сдела (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CErBfK_J8HM/?igshid=usz9tsomtv5c

[therapysession89]

Часто переписываясь с людьми по своему роду деятельности. И заметил, что многие обращаются к собеседнику на Вы. И это везде так. У меня возникает вопрос - а с какой целью? Зачем это чрезмерное выказываемое уважение? Конечно, все это взялось с запада. И кто то вероятно не совсем далекий перевел английское "you" во множественное число и поэтому начал писать с большой буквы. Нет, если конечно же, мы хотим показать безмерное уважение к собеседнику и подчеркнуть его статус, то это вполне уместно. Ну не к каждому же второму обращаться таким образом. В других же случаях, "Вы" с большой буквы смотрится как сланцы в паре с носками. Как то так. (at PARK CAFÉ) https://www.instagram.com/p/CEqfSLZpufK/?igshid=vl47mcdu6ayq

[therapysession89]

Технологии в продажах Мир не стоит на одном месте. Это понятно. Все развивается. И вместе с этим технологии напрямую врываются в нашу повседневную жизнь. Приведу пример. Сегодня пошёл получать денежный перевод в банке. Суббота. Кстати, даже в будний день получить деньги таким образом стало намного сложнее. Не то, что в выходные. Как оказалось, банк не работал. Хотя в интернете стоит, что часы рабочие. В итоге ищу другой. Начинаю звонить на горячую линию. И тут началось... «Если вы звоните как юридическое лицо, то скажите «юридическое лицо»». «Если вы звоните как физическое лицо, то скажите...». Я говорю!!! В итоге ничего не происходит. А ведь это все время, это долгие паузы. Это прямо скажем, напрягает. Апогей всего - когда прошло уже минуты 2 моих безуспешных попыток достучаться голосом до робота, я услышал - «если вы хотите обменять доллары, нажмите...». Рррррр, да откуда ты знаешь что я хочу? Мне напоминает это американские 911 когда предлагаются нелепые 100500 случаев типа «если вас избивают 2 лысых турка мужчины в белой рубашке, то нажмите 539». Рррр... Да я просто хочу переговорить 10-15 секунд с живым человеком, узнать рабочее время! И все... Мораль простая - технология внедрена, на бумаге она крутая. По факту же она только отпугивает клиентов своей тупостью и недоработкой. А все придумано, наоборот, чтобы сократить нагрузку на персонал. Вывод - сначала надо докрутить то, что уже хорошо работает и уже потом внедрять! Вместе с этим, хочу сказать, что действительно сейчас можно наблюдать за тем, как идет трансформация рынка. Колл центры лет через 10, а то и раньше, станут роботами. Такие дела. Кстати, лайфхак для многих. Будет полезно. Если вы не ВИП клиент банка и срочно хотите соединиться с оператором, то нажмите в меню или проговорите голосом “блокировка карты”. Вас моментально соединят с живым человеком. Ну а после, просто извинитесь, якобы ошибся. И вас переведут ;) (at PARK CAFÉ) https://www.instagram.com/p/CDWMFSOJaBP/?igshid=u9r89mrqatiy

[therapysession89]

Итак, есть 2 показателя. NPS и eNPS. Не стоит бояться этих аббревиатур. Первая - удовлетворенность от качества предоставляемых услуг. Проще говоря, измеримая величина, которая показывает какова вероятность того, что твой продукт будут рекомендовать друзьям/близким. Вторая - удовлетворенность твоими сотрудниками условиями работы в компании. От этого зависит, в каком настроении едет с утра на работу твой персонал. Разумеется, если люди которые влияют на денежный поток организации имеют низкий показатель данной шкалы, то роста вряд ли можно ожидать. Как считать - не вижу смысла здесь описывать. Те, кто знают - уже знают. Те, кто не знает - лишняя информация;) Рекомендую проводить такой анализ раз в три месяца. Очень полезно. Разумеется, делать его анонимным. Точек роста много можно разглядеть. Кстати, показатель может быть и отрицательный. Скорее всего, это уже выражается тем, что в интернете написаны негативные отзывы. С этим тоже надо работать. И очень срочно. И наоборот. Недавно видел отдел продаж, который полностью «прогнул» собственника. Регламентов нет, штрафов нет, дисциплинарных взысканий нет. Работники хотят - продают. Не хотят - вообще не приходят на работу. В общем, тотальный саботаж проекта. Удивляться и нечему, что из 10 заявок дай бог 1 заявка. Таким образом значение eNpi не должно быть чересчур высоким. Важен баланс. Лучше делать так, чтобы сотрудники боролись за свои места. (at Г. Новосибирск) https://www.instagram.com/p/CDVjaavpsCY/?igshid=kt8ovr7c9ahu

[therapysession89]

Оооооох, ребятушки! Этот пост давно хотел написать! Будет интересно, обещаю!;) Про то, что на рынке мало людей, реально умеющих работать, уже сказал. Теперь пора обсудить «адекватность» заказчиков. Из фрилансера я превратился в предпринимателя. И уж поверьте, мне есть что поведать;) Первое, что хочу сказать, настолько счастлив работать с теми, с кем работаю aсейчас - не передать словами. Сегодня же хочу поделиться своим опытом. И разговор пойдет скорее о типе мышления заказчиков. Первый аспект, по которому я понимаю - будем мы работать или нет - прежде всего оборот. В онлайн школах, образовательных проектах - это 3 миллиона. Интернет магазины - от 1 миллиона. Кто то скажет, что это снобизм или скажет вслух - «а не жирно ли тебе, мальчик?». Нет, не жирно. И поясню. - это как с деньгами. Самые сложные в моей жизни - это первые гроши которые дались мне адским трудом. Работа промоутером или еще того хуже - коммивояжером. Твою мать, как же это было тяжело!!! Ходить и продавать в офисах бумагу, скрепки, ручки. Когда не успев представиться в тебя кидали тапки на пороге те, кто в белых галстучках. Ничего против них, кстати, не имею. Как же это было тяжело ходить по квартирам по вечерам по квартирам Первомайки и продавать интернет. Из 150 квартир минимум треть посылало. Ну, вы поняли... и я чертовски благодарен - тому времени и тому, что не сдался! Это были маленькие деньги. Они самые важные, я считаю. Но не об этом мой пост.... - Продать человеку услугу за 3000 рублей намного тяжелее чем за 250000. Тот, кто покупает за 3000 «сделает» тебе весь мозг вопросами о гарантии, условиями. Еще и потребует внимания килограмм. Ведь он же платит, а значит и музыку заказывает! - Человек который платит 250000 - другой уровень. Другое отношение во всем! Он задает другие вопросы. Он вежлив и приятен. Это не передать словами. Да, бывают исключения. И все же, думаю, понятен посыл. - с заказчиками у которых 10 заказов в месяц та же самая история. Записи разговоров им посылай. Отчет в 7 утра посылай о том почему это Галина Петровна из Нижневартовска не купила со скидкой пылесос. Подробный! Ведь надо проанализировать почему так произошло. Боже, мы теряем деньги!! (at Патриаршие пруды) https://www.instagram.com/p/CC8c6eMpMoq/?igshid=7830lnfjtypn