touchbank-blog

[touchbank-blog]

С января 2016 г. пытаюсь заблокировать карту . а тащибанк ее не блокирует и теперь еще ежемесячно  начисляет по 310 руб. за обслуживание счета . Аферисты , а не банк.

Нина

[touchbank-blog]

Лежит 35000 рублей на сберегательном счете, но какого то хера списывают комиссию 310 рублей. SMS оповещение отключено, но извщения все равно приходят и деньги списывают. Херня какая-то — до сотрудников не дозвониться Андрей

[touchbank-blog]

Добрый вечер. Может тут ответят. Потому что связи реальной нет! Заказал карту, но из-за ненадобности положил в долгий ящик. Через месяц приходит смс о каком-то «обязательном платеже» 200 руб. По совету Колл-центра, на сайте написал отказ от обслуживания, карты которая просто лежит в ящике! Месяц тишина. Приходит смс о опять наложенном «обязательном платеже» в 310 рэ! Звоню в Колл-центр, говорят, что нужно ещё раз написать отказ от обслуживания! И заплатить долг в 560рэ! Теперь мне стали названивать с Колл-центра, но я может и поговорил бы если не связь! Сотрудников попросту не слышно! Что за беспредел?! Не рекомендую этот якобы «банк»!!!

[touchbank-blog]

Этот глюк реально надоел уже. Каждый второй раз как я захожу в интернет-банк я не могу переключиться между разделами. А чат вообще у вас интересный. Написал туда, тебе не отвечают до тех пор пока не пройдет несколько минут и тебя не выкинет из интернет-банка. История переписки конечно же не сохранятеся 

Alexander Mikhaylovich

[touchbank-blog]

[touchbank-blog]

[touchbank-blog]

У вас еще нет геморроя — тогда мы идём к вам

1) Некомпетентные сотрудники 100%

2) Невозможно пополнить через банкоматы

3) Нельзя перевести на счет. Пишет ошибка. По факту сервис просто не работает.

4) Cash back — это не рубли, а бонусы. 3% по ихнему — это 1% от суммы покупки. Потратить реально можно набрав покупок точно на сумму бонусов. Напр., есть у вас 317 рублей (после перевода из бонусов) — ищите что то на 317 рублей.

5) Невозможно дозвониться. В филиалах ОТП в Самаре все вопросы игнорируют, только по телефону.

6) % начисляют при открытии спецсчета. На деньги на карточном счету ничего не начисляют.

7) Списать деньги через чужой Интернет банк (напр, Тинькофф) можно, но не с 1-го раза. Для первой попытки в первые сутки лимит — 10 т.р. Учитывайте это.

Снять в банкоматах большую сумму сложно, т. к. стоят лимиты банков в пределах 5–7 тр. за одну попытку. Чтобы снять 100 т.р. надо соответственно 14 раз сунуть-вынуть карту. Удобно)))

9) Расторжение договора. Отправить заявление, а) В Контакте б)Почтой России в) электронной почтой. Причем не на выбор, а все три пункта! Расторгают не сразу. По телефону сказали, получили заявление. Все. По факту — через 2 месяца спрашивают почему я не плачу им комиссию. Послал их куда подальше двумя способами.

10) Судя по качеству проработки этого проекта — это способ собрать деньги с дураков (каким оказался и я). Видимо при достижении критической массы ��егативной информации в интернете лавочку прикроют.

7 Марта, 2016. Area

[touchbank-blog]

Банк для бетатестеров

Основные плюсы — отличная программа лояльности (если взять две-три такие карты на семью, можно иметь 3% кэшбэка на большинство трат), при выполнении условий — обслуживание бесплатно.

Основной минус — ненадёжность. Никогда не знаешь, когда внезапно что-то начнёт работать криво. Мультикарта работала через пень колоду. Каждый месяц — «обновление систем», блокирующее доступ к мобильному банку. Звонить в техподдержку — смысла мало(проще написать вконтакте), очень долго ждать приходится.

Все косяки повязаны на то, что банк новый и никак не приведёт свой софт в порядок. Для людей, готовых поступиться удобством ради бонусов — отличный вариант. Тем не менее всегда имейте карту-запаску на случай «обновлений». И не пользуйтесь картой за рубежом — класть доллары пока нельзя, а внутренний обменный курс грабительский.

Ожидание оператора: в пределах 10 минут.

Руслан

[touchbank-blog]

Отзывы из Твиттера

У TouchBank очень слабые технические специалисты... Уже не первый раз баги в элементарных вещах. pic.twitter.com/p9z2JTMjNe

— Alex Weiss (@Alexx_ws)

29 января 2016 г.

@Yeah_Monakhov приложение говно, техподдержка тоже, пользоваться перестал

— Два блогера (@BilberryMuffin)

6 февраля 2016 г.

@A1daron служба поддержки отвратительная. Условия пополнения - через Золотую Корону. Куда не придешь, никто не знает как пополнять.

— Виталий (@bezuhv)

15 декабря 2015 г.

Чем отличается говнобанк от хорошего банка? @TouchBank_com @tinkoff_bank #10минутответанет pic.twitter.com/VgQ7SKquMc

— Pavel (@pbuzdin)

7 февраля 2016 г.

[touchbank-blog]

Про моё любопытство! Инновации не всегда хорошо! Банк имеет ряд инновационных услуг и я решил попробовать, но они не могли мне активировать карту 3 недели. Я звонил 2 раза и потратил на них час жизни. И никто в этом банке не извиняется за неудобства. Такое ощущение, что там школьники сидят. Руководителя банка вы не найдёте в соцсетях, чтоб пожаловаться ему. Обратная связь на сайте и в соцсетях замыкается где-то в чёрной дыре. Карту обещают активировать сегодня, но я уже не рад ей! Дебетовая. #TouchBank - ГЕММОР за свои деньги! #НеСоветую

[touchbank-blog]

Touch Bank (Тач Банк) - самый глючный интернет-банк

Следовало поверить предчувствиям еще когда увидел их нелепую рекламу по ТВ, где они впарили одному и тому же клиенту и вклад, и кредит.

Очень хотелось бы посмотреть на людей, ответственных за развитие этого проекта. И спросить их: это нормально, что у интернет-банка, делающего упор на онлайн-обслуживание, фактически, не работающий интернет-банк? И сервис хуже, чем у сбера?

О сервисе

После заказа карты, в назначенный день карту не только не доставили, но и не перезвонили. Позвонил сам уже в конце дня. На вопрос почему не доставили — «не знаем — наверное ее еще не изготовили». Почему не предупредили, что доставки не будет? — «без ответа». Хорошо, завтра доставят? — «Нет, теперь нужно согласовывать новое время доставки, ближайшая дата — через неделю». Почему так, я же не отменял доставку? — «ммм… ее еще даже в вашем городе нет, не привезли». Услышав «в вашем городе», я сразу понял, что девочка явно не знает, что я звоню из Москвы (а я знаю, что карты делают в Москве) и спрашиваю «а где делают карты?» — «ааа.я вижу, вы из Москвы. эээ карту делают в подмосковье, я точно не знаю город.» —В ОБЩЕМ, завралась. И очень жаль, что милым девушкам приходится врать и выкручиваться за косяки доставки.

Через неделю карту привезли.

О интернет банке

Первое, чем он встречает — страница личного кабинета, вкоторой НЕТ НИ ОДНОГО кликабельного элемента. Т. е. есть меню со значками слева, есть меню в правом верхнемуглу, но ни один элемент не кликается. Просто сидишь и тупо смотришь на ЭТО… Никакой информации почему так тоже нет.

После звонка выяснилось, что оказывается, «документы еще не обработаны и карту еще нельзя активировать». Хорошо, но почему! не написать это в ЛК?

Ок, подождал 2 дня, зашел. время загрузки любой страницы/вкладки в ЛК — от 26 до 50 сек при прекрасном интернете на котором никогда ничего не тормозит. В любом браузере. Естественно ждать почти минуту тупо пялясь в значек загрузки сложно — перехожу, пока, на другую вкладку, работаю, через пару мин возвращаюсь — «сессия завершена». И так несколько раз. Сессия у них закрывается при неактивности в течение минуты. Т. е. длительность ее, как время загрузки страницы. «для безопасности» пишут они. Уважаемые, гораздо менее безопасно вводить логин/пароль по 50 раз, чем поставить нормальную длительность сессии при неактиве.

Ок, проявил терпение, дождался загрузки в течение минуты и… пустая страница с текстом «Статус заявки Не указан параметр personId». Больше ничего. Почертыхался, вспомнил еще раз подходящими словами ваших ��ехнарей, логинюсь снова, жду… «Статус заявки Не указан параметр personId».

Примерно с 5го разавсе-таки нарисовался ЛК. Походил по вкладкам — каждую жду по минуте — в очередной раз не дождался, отвлекся — сессия завершена. Логинюсь снова — «Статус заявки Не указан параметр personId», еще раз — уф, вошел. Но. в меню слева только значки без текста и неактивны (не кликабельны). Сходил попил кофе, возвращаюсь, логинюсь — {«success»:true,«errors»:[],«data»:{«card»:{«bankingInformation»:{«bic»: и еще много текста в том же духе. Все, на сегодня хватит.

Чтобы представители банка не пытались выкрутиться объясняя это временными проблемами скажу, что в течение всей последующей недели наблюдалась та же картина. Уважаемые представители банка, как думаете, много еще у нас в стране таких терпеливых как я, особенно, когда есть еще такие банки как Тинькоф, АйманиБанк и другие у которых в отличие от вас все, в том числе и сервис, РАБОТАЕТ?

Если такие косяки в вашем банке с первых дней, то что будет дальше? Разумеется, доверять свои деньги вам я не стану, да и просто не могу технически…

JacoJo, 16.03.2016 16:38

[touchbank-blog]

Тачбанк: не верь, не бойся, не проси, или В зоне строгого Тарифа

В заголовок вынес известное выражение, которое обычно присуще жизни в местах не столь отдаленных, постараюсь пояснить, почему, по ходу дела. Намедни попало в поле зрение бодрое заявление представителя Тачбанка на форуме о внедрении пополнения счетов с других карт. А через некоторое время там же – не менее бравая реляция форумчанина о том, что и переводы на карты других банков проходят без комиссии. Подивился я, слыханное ли дело с2с исходящий и без комиссии, да ведь, чтоб все банки перечесть, что эту ��слугу предоставляют, одной руки хватит – ни одного пальца не отогнешь. Это дело надо проверить, подумал я с пылом первопроходца-испытателя. Незамедлительно полез в интернет-банк и отправил тестовый рубль на черную карту «другого банка». Отмечу, что при заполнении необходимых полей встроенный счетчик комиссии оптимистично приободрил аж 3 нулями (см. скриншот). Оказывается, это был мой первый просчет, или, в стилистике заголовка, косяк.

Надо чтить уголовный кодекс, как справедливо отмечал Остап Ибрагимович, или, опять же, изучи Тариф Банка своего. Через миг телефон весело завибрировал входящей смс-кой – моя карта пополнилась 1 рублем. В течение нескольких минут успел похвастаться в телеграмме своим приятелям, какая уникальная у меня карта, что напрасно уверяли меня в ее ординарности еще в мае, аргументировав, что имеют 3% на «почти все», а не как я – на любимую категорию.

Но мой триумф сменился полнейшим фиаско –уже следующий форумчанин пояснил, что «месяца через 2» сотрудники позвонят и вежливо и настойчиво попросят заплатить за беспечность согласно Тарифу. И это был момент истины, лезу на сайт, открываю один за другим файлы – сначала базовый, потом акционный, но везде натыкаюсь на холодные строки: комиссия 1% от суммы перевода плюс 50 рублей, то есть мои смелые изыскания стоили мне 50,01 рубль. Не та сумма, чтобы размазывать слезы по лицу, обидно-досадно, но ладно... Отписался на форуме, повинился перед приятелями за дезинформацию, поставил спасибку форумчанину-просветителю, для приличия отправил в поддержку через интернет-банк претензию на то, что их глюки вводят в заблуждение пользователей Банка и посетовал, что неплохо бы не начислять комиссию, но без особой надежды, приготовился к ожиданию звонка сотрудников-мытарей. На следующий день все в той же теме очередной пользователь отписался об чудесной возможности безкомиссионности внешних переводов на карту стороннего банка. С��оп, это уже перебор, пардон, беспредел. Похоже на подставу, развод для фраеров, чую, что общение с Банком не прошло бесследно – начинаю думать на фене. Наверное, будет уместным сравнить со столом для дегустаций с табличкой «Бесплатно», а когда отведаешь, то выходит суровый человек и достает мятый прайс. Да, за все надо платить, но почему-то игра в одни ворота, за недоработку Банка платит только клиент. Поскольку Банк дистанционный, то для информации в интернет-банке напрашивается аналогия с витриной, если ценник неправильный, то в магазине отпускают товар по этой цене, разве не так? Я описал на форуме свой неудачный опыт, предложил банку, во-первых, устранить технические недоработки по отображению нулевой комиссии в интернет-банке, во-вторых, амнистировать пользователей, которые были введены в заблуждение глюками Банка. Посему остается посоветовать пользователям банка соблюдать основной принцип «и там люди живут»: Не верь - жди подставы от Банка, могут кинуть, перепроверь все по понятиям – Тарифу да перетри с опытными сидельцами. Не бойся – терять деньги из-за глюков и сбоев Банка, за все платит клиент, с десяти старушек - Банку рубль. Не проси –бессмысленно, на мое обращение в интернет-банк никто не соизволил ответить, на обращение в ветке форума представитель банка ответил отказом, даже не удосужился дежурно извиниться за недоработки ПО Банка. А я не готов в свободную жизнь привносить элементы уголовной романтики и жить по понятиям. 

Nclbn, 21.08.2015 11:51

= Добавлено = 

Пошёл третий месяц, ничего не изменилось. Закрыть счёт в ОТП банке - нельзя. Похоже не на банк, а на кидалово. Не  удивлюсь, если и в АСВ на до мной также посмеются, как в отделении ОТП. Теперь понятно зачем им надо вбухивать миллионы в рекламу.

Arty174,  17.10.2015 10:29

[touchbank-blog]

Карта на руках, а, что делать с ней не знаю!

Получила карту http://bankcreditcard.ru/touch-bank-otp#40от Тач Банк, курьер привёз карту, на мои вопросы отвечал не понятно, не смог толком объяснить, это кредитная карта или карта для вкладов. Карта на руках, для активации нужно дозвониться по номерам банка, в течении двух недель, ни один номер не отвечает, или постоянно занят. Я так поняла меня развели. Мошенники!

Анонимно, 28.01.16

[touchbank-blog]

не корректно сформированная работа

В общем 25января мне должны были доставить карту в городе Астрахань. весь день прождал звонка. позвонили в 5вечера. и сказали следующее: у нас не хватает курьеров, подъехайте за картой сами. я ответил что не могу и уехал по срочным делам. так как время было уже ближе к 17:30. вобщем день потерял. но договорились что 26января мне позвонит курьер и я скажу в какое время ему подъехать комне в офис. .вобщем не звонка не гудка как говорится. полная тишина. 27января уже на календаре вчера было) и так…

Анонимно,  28.01.16

[touchbank-blog]

о тач банке

оформил заявку в интернете на следующий день привезли карту далее хотел активировать, но не смог так как у меня временная регистрация в москве карта активируется только в том случае если есть постоянная регистрация хотя по сути мне кредит их не нужен хотел использовать для накоплений после чего плюнул и успешно оформил карту в тинькофф банке и процентная ставка по вкладу выше и карта такая же удобная и технологичная.

Артем, 26.01.16

[touchbank-blog]

отвратительный сервис

Заполнили заявку на получение кредитной карты, аж 30.11.2015 года. По состоянию на 25.01.2016 года, карты до сих п��р нет. Курьер обещает приехать и не приезжает. Итог, потраченное время, сидя дома. Видимо банк рассчитывает на тот сегмент клиентов, которые могут лежать на диване и не выплачивать суммы по кредитным картам. Что ж удачи!!!!! Страшно представить, как Банк обслуживает клиентов в дальнейшем. Пришлось поставить одну звезду, иначе не могу отправить отзыв. я бы не поставила ни одной.

Анастасия, 25.01.16

[touchbank-blog]

Проблемы Touch Bank должны оплачивать клиенты этого банка

В конце 2015 г. TouchBank устроил акцию Марафон. Одно из заданий было — порекомендовать друзьям. Что я, к огромному сожалению, и сделал… Друг получил карту и активировал в 22:20 20.12.2015. Чтобы комиссия за использование карты не была начислена, я согласился сделать ему перевод со своей карты… НО! не тут-то было… из-за технических проблем со стороны банка, перевод не был осуществлен. Соответственно условие «неснижаемого остатка на счете 30000 руб." не было выполнено и другу начислена комиссия за пользование картой. Все обращения в feedback банка ни к чему не привели. Ответы банка: 1. «Благодарим вас за обращение и в ответ сообщаем, что в указанный вами период времени действительно были проблемы с переводами между счетами." 2. Сообщаем вам, что Банк не препятствовал Вам осуществить пополнение счета и, тем самым, избежать начисления комиссии. 3. Вы могли воспользоваться иными способами пополнения, указанными на сайте Банка. 4. Соответственно, если вы не смогли пополнить счет в день активации карты, вы могли воспользоваться другим условием при котором комиссия за обслуживание продукта не взимается. В данный момент наш банк находиться в стадии становления и приходиться сталкиваться с различного рода сбоями и обновлениями. 5. Комиссия начислена правомерно и подлежит оплате. Банк провел анализ проблемы и предоставил вам ответ. Данный вопрос перерассмотрен не будет. Надеемся мы помогли вам разобраться в данном вопросе. С уважением, Touch Bank. Вот и получается, что проблемы TouchBank — это проблемы Клиента, которые он еще должен и оплатить!!! Еще рекомендации друзьям??? Только всех отговаривать и на форумах писать как ТачБанк занимается законными способами отъема денег у населения!

Евгений, 25.01.16