trainingsacteuragressietrainer - Tumblr blog

trainingsacteuragressietrainer · 6 years

Text

WEERBAARHEIDSTRAININGEN

Weerbaarheids trainingen zijn bedoeld om je weerbaarder te maken in de verbale en non verbale communicatie met iemand die dominant, agressief of lastig gedrag vertoont. Het geeft je meer zelfvertrouwen. Agressietrainingen of anti-agressietrainingen vallen min of meer in dezelfde categorie maar of je nu veel of weinig zelfvertrouwen hebt, dan nog zijn er handvaten nodig om agressie op de juiste manier te de-escaleren. Nu hoeft het niet zo te zijn dat iemand per se agressief gedrag vertoont door te gaan schelden of met zijn vuist op tafel te slaan. Andere vormen van lastig gedrag kunnen zijn: manipuleren, slijmen, klagen, zeuren, zin doordrijven of valse complimenten maken. Dat hoeven ook niet altijd klanten te zijn. Het kan ook een drammerige collega die jou voor zijn karretje wil spannen. Welke vormen van agressie zijn er? Hoe herken je het gedrag dat daarbij hoort?

Frustratie agressie en instrumentele agressie

We onderscheiden twee hoofdgroepen van agressie: frustratie en instrumentele agressie. Een persoon kan in beide gevallen lastig of agressief gedrag vertonen waar je op een aparte manier mee om moet gaan. Daarover in een volgende blog meer. Het is allereerst van groot belang dat we deze twee soorten uit elkaar houden. Daar gaan we.

Frustratie agressie

Mensen die agressief gedrag vertonen vanuit frustratie doen dat veelal omdat een bepaalde emotie zich van hen meester maakt: ze voelen zich boos, niet gehoord, beledigd, teleurgesteld of genegeerd. Ze zetten het vervolgens op een klagen of gaan zich slachtofferig gedragen. Ze verzetten zich of raken geïrriteerd. De boosheid die ze kunnen laten zien is vaak een uiting van onmacht. De emoties gaan met hen op de loop. We hebben het hier dan over oprechte emoties. Ze hoeven geen gelijk te hebben. in jouw ogen zijn het misschien muggenzifters of zeurpieten. Wat zij willen is gehoord worden, ze willen een luisterend oor. Ze verwachten begrip.

Nature-nurture

Sommige mensen zijn gevoeliger dan anderen. Tenminste, dat hoor je vaak. Maar we zijn toch allemaal gevoelsmensen? Hoe komt het dan dat de een toch net iets gevoeliger reageert in een bepaalde situatie dan een ander? Dat kan te maken hebben met het nature-nurture (aanleg-opvoeding) principe. Werd jij als kind niet serieus genomen door je ouders? Mocht je niet zijn wie je bent? Moest je de schijn ophouden? Grote kans dat dit gevolgen heeft op de rest van je leven. Ben je, net als ik, nogal opvliegend van aard, dan kan dat daarmee te hebben. Het kan ook zijn dat het het aard van het beestje is. Wellicht is een van jouw ouders ook opvliegend van aard. Het kan zelfs zo zijn dat dat hun stijl van opvoeden heeft bepaald et voila….het nature-nurture principe is geboren. Eigenlijk best oneerlijk. Je hebt mensen die een onbezonnen jeugd hebben gehad met positief ingestelde ouders. Dan word je dus dubbel beloond. Je hebt het stabiele gen van je ouders die dusdanig positief in het leven staan dat het je opvoeding ook nog eens ten goede komt. Andersom komt helaas vaker voor. Het is aan onszelf om tijdig in te zien waar het mis gaat, waarom je je vaak ontevreden, gefrustreerd of unhappy voelt. Therapie kan een uitkomst zijn of dat je steun krijgt van een goede vriend of familielid. Een goed gesprek met een lotgenoot of meelevende buurman kan ook wonderen doen. Hoe dan ook, je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen gedrag en gevoel. Logischerwijs gaat dat met vallen en opstaan en kan je dat vele tientallen jaren kosten.

Jee, wat een verhaal. waar gaat dit heen? Ik ben hardop aan het nadenken. Hoe komt het toch dat de communicatie soms zo lastig kan verlopen tussen twee mensen? Waarom voelt de een zich sneller aangebrand en kan een ander ogenschijnlijk veel meer hebben? Waarom is de ene gevoeliger voor onrecht dan de ander? waarom klaagt de een meer dan de ander? Ik denk dat opvoeding en genetische aanleg (nature-nurture) een hele belangrijke factor is. Op latere leeftijd kan er ook veel ellende ontstaan in je leven die niets te maken hebben met je opvoeding of karakter. Je ouders overlijden vroegtijdig, je krijg een miskraam. Een onverwachte belastingaanslag, een tsunami die je huis vernietigt, je bent gediagnosticeerd met kanker. Al deze omstandigheden kunnen een mens vormen. Bewust en onbewust wordt dat allemaal in het brein opgeslagen en sleep je de last met je mee. Dat bepaalt hoeveel een mens kan verdragen

Verbale agressie

Er hoeft dan nog maar iets kleins te gebeuren (een parkeerbon, een onverschillige reactie van een baliemedewerker, een eindeloze rij voor de kassa van de supermarkt) en de vlam kan zomaar in de pan vliegen. Een misverstand in de communicatie, een gepikeerde reactie, het kan zo gebeurd zijn. Er zijn dus talloze factoren die bepalen hoe het er in de communicatie aan toe kan gaan. Als die ander heel boos wordt, is dat natuurlijk niet meteen jouw schuld maar…jouw verbale en non verbale houding bepalen wel degelijk hoe de communicatie verder kan verlopen. Laten we elkaar dus geen mietje noemen: we hebben allemaal onze bagage, ons eigen DNA, onze vooroordelen.

Kortom, een hoop frustratie die tot ontlading komt tenzij jij als caissière, ober, leraar, buurman of gemeenteambtenaar een bewuste houding aanneemt in de verbale of non-verbale communicatie. Tot zover frustratie agressie…hè-hè, poeh-poeh

Instrumentele agressie

Gedrag dat kenmerkend is voor instrumentele agressie manifesteert zich of heel onderhuids of juist overdreven fel. Mensen zetten dit gedrag vaak in om een doel te bereiken. Heel anders dan bij frustratie agressie, waarbij het vaak draait om oprechte emoties, wordt er in dit geval flink gescholden, beledigd en gemanipuleerd. Dreigen, vloeken, minachten, sarcasme, onbeheerste woede, valse complimenten of seksuele toespelingen maken: het valt allemaal onder instrumentele agressie. Fysiek geweld valt ook onder dit hoofdstuk. Als mensen onder invloed van drugs, alcohol of medicijnen zijn, is dit gedrag vaak lastig te beïnvloeden. In andere gevallen is deze vorm van agressie wel een halt toe te roepen door 'simpelweg' grenzen te stellen. Heel belangrijk om deze vorm van agressie te laten de-escaleren want je wilt fysiek geweld uiteraard voorkomen.

Communicatieve vaardigheden

Nu zul je denken: 'appeltje-eitje!' Een duidelijker onderscheid is er niet tussen beide vormen van agressie. Helaas ligt het ook weer niet zo eenvoudig. Iemand die frustratie agressie laat zien en zich niet gehoord voelt, kan doorschieten in instrumentele agressie: het kan ontaarden in woede, beledigen, schelden, dreigen! Communicatieve vaardigheden aanleren tijdens een agressietraining of weerbaarheidstraining is van groot belang.

Grensoverschrijdend gedrag

Het zijn dus niet alleen maar de berekende, gewiekste manipulatoren die ergens een slaatje uit willen slaan. Ook mensen die zich in eerste instantie gefrustreerd of machteloos voelen kunnen op een later moment in de communicatie grensoverschrijdend gedrag vertonen.

Instrumentele agressie moet je in een bredere context zien. Niet alleen dominante schoften of narcisten betreden het terrein van grensoverschrijdend gedrag. We hebben allemaal wel eens gedrag ingezet om ons doel te bereiken. Voorbeeldje: je weet dat je je auto ergens verkeerd hebt geparkeerd. Je komt terug en treft op hetzelfde moment een parkeerwachter bij je auto. Je hebt dan twee keuzes: heel boos worden maar dan weet je zeker dat je een bon krijgt. Of je probeert een beetje te slijmen of onnozel te reageren: 'goh, mocht ik hier niet staan? Dat wist ik niet'. Bij kleine kinderen komt dit gedrag al voor. Als jij als kind iets gedaan wilde krijgen van je vader of moeder, wat deed je dan? Slijmen natuurlijk. 'oh, mama, je bent de liefste van de hele wereld. Mag ik een ijsje?'

Het gedrag zit in ons allemaal: frustratie agressie of instrumentele agressie maar het draait natuurlijk om de context. Bovendien, al is het gedrag gegrond van die verongelijkte klant, dan nog heeft hij (of zij) niet het recht om grensoverschrijdend gedrag te laten zien. Je zult dus moeten begrenzen. Hoe doe je dat? Daarover later meer!

#agressie #agressietraining #trainingsacteur #boosheid #frustratie

1 note · View note

trainingsacteuragressietrainer · 6 years

Text

Oorzaken agressie

MEER AGRESSIETRAININGEN

Agressie komt steeds vaker voor in onze samenleving. Niet alleen op de werkplek maar ook op straat of in ons privédomein. Steeds meer sectoren krijgen te maken met agressie. Niet alleen de baliemedewerker van gemeentelijke instellingen of overheidsinstellingen maar ook de buschauffeur, de brandweerman en de slager op de hoek. Op scholen, kinderopvang, casino's, pretparken, winkels, restaurants. Je komt het overal tegen. Ook als burger kun je op straat geconfronteerd worden met agressie, bijvoorbeeld een ruzie tussen twee partners die in het openbaar wordt uitgevochten. in een drukke omgeving kan er ergernis ontstaan als je te dicht in iemands privéruimte staat. Of je krijgt te maken met jongeren die je uitjouwen of buren die geluidsoverlast produceren.

Het is niet voor niets dat er de laatste tijd zoveel agressietrainingen worden aangeboden. Of eigenlijk moeten we zeggen, anti-agressietrainingen, want wie wil er nou getraind worden in agressie?

KORT LONTJE

Hoe komt het nou dat we steeds ongeduldiger worden en een steeds korter lontje hebben? Natuurlijk, in een overvol land als Nederland ontstaan sneller ergernissen dan in een dunbevolkter land. Zet teveel ratten in een kooi en er ontstaat al snel agressie. Dat is al lang en breed aangetoond. Het CBS heeft gepeild dat we in 2018 met 5 miljoen meer mensen in Nederland zijn dan in 1999. Dat is best veel maar ook weer niet zo schrikbarend dat dat de enige verklaring is voor de grote toename in agressie. Er zijn veel meer oorzaken: zowel op mondiaal, landelijk en lokaal niveau. Tel daarbij op het karakter van het gemiddelde individu, diens rugzakje, DNA en persoonlijke ontwikkeling.

WERELD IN BRAND

Laten we eerst eens uitzoomen op mondiaal niveau. Er is nogal wat aan de hand in de wereld; handelsoorlogen, narcistische wereldleiders, grote vluchtelingenstromen. Het lijkt alsof de wereld in brand staat. Neem bijvoorbeeld de herverkiezing van Poetin. Deze man zal niet bepaald de nobelprijs voor de vrede gaan winnen. Maar Trump dan? Werd deze narcistische, lompe en sexistische man onlangs niet genomineerd voor een nobelprijs? De wereld op zijn kop. En dan hebben we het nog niet eens over de wispelturige en kinderlijke Kim Jong-Un en een vijandige Erdogan. Machtswellustige leiders, gevaren voor oorlogen, angst voor terroristische aanslagen, de Me-too beweging. Het zoemt allemaal om ons heen via de tv, kranten en social media. Verder veel onrust binnen de Europese unie: grote vluchtelingenstromen, gezeur met Trump over het klimaatakkoord en importheffingen. Veel burgers staan wantrouwend tegenover de Europese Unie: een geldverslindend, bureaucratisch monster is het. Onbewust worden we door deze onrechtvaardige ontwikkelingen sterk beïnvloed en dat leidt tot frustratie en ontevredenheid bij de burger. De meeste mensen hebben ook de crisis stevig gevoeld. Banken vielen om. De overheid heeft heel veel geld gepompt in die banken terwijl ze nota bene zelf de veroorzakers waren van de crisis. Nog meer onrecht. Slecht presterende managers of directeuren die evengoed miljoenen opstrijken. Ook dat heeft voor veel collectieve verontwaardiging gezorgd.

JE EIGEN WERELDJE

Okee laten we die wereld even buitensluiten. Dan maken we het samen toch gezellig? Hmm, dat valt te bezien. De saamhorigheid en gezelligheid binnen de samenleving lijkt soms ver te zoeken. We hebben het te druk met ons werk, smartphone, social media. Maar hoe sociaal is Social Media? Er wordt veel geroeptoeterd, haat gezaaid of gezeurd over Zwarte Piet. Om de interne vrede bij jezelf te bewaren, besluit je dan maar om het bij je eigen kringetje te houden. Maar je vrienden hebben geen tijd want die moeten werken. Druk druk druk! Liever niet bellen maar appen. Dan kun je ook makkelijker melden dat je geen tijd hebt voor een goed gesprek. Op Facebook is de wereld mooi en prachtig. Een wereld van klatergoud. Met je partner heb je ook steeds ruzie: door alle drukte en stress zijn jullie op je eigen eilandje beland. Dit leidt bij velen tot eenzaamheid, afwijzing, frustratie en….agressie!

RUGZAK

Kortom die rugzak wordt steeds groter En dan hebben we het nog niet eens gehad over vooroordelen die je als mens kunt hebben of wat je in je jeugd hebt meegemaakt Misschien voel je je heel snel afgewezen omdat je vroeger niet mocht zijn wie je was. Dat zit allemaal opgeslagen in die hersencellen.

Nu zul je zeggen 'ho-ho Mike is dit niet wat negatief?'

Dat is niet de bedoeling maar het zijn wel zaken die op de achtergrond meespelen en waar je rekening mee moet houden als je iemand voor je hebt aan de balie waarmee je de communicatie ingaat. Het is natuurlijk logisch dat niet iedereen hetzelfde reageert op een negatieve situatie of op ellende in zijn leven. De een kan beter relativeren dan de ander. Maar dat is natuurlijk niet even vanzelfsprekend.

Uit recent onderzoek is gebleken dat 80% van de bevolking gelukkig is. Waar ze het vandaan halen, weet ik niet maar ik denk dat men 'gelukkig zijn' verwart met 'tevredenheid'. Tuurlijk, we hebben een dak boven ons hoofd, onze kinderen zijn gezond, we hebben te eten en we hebben geld. Maar wie is er nou echt gelukkig voor een langere periode? Oprecht zielsgelukkig? Het zullen er niet veel zijn.

FRUSTRATIE AGRESSIE

Maar goed nu komt het Nu komt zo'n persoon met zijn rugzakje bij jou aan de balie: iemand die zwaar gefrustreerd is, zijn partner is weggelopen, hij zit in de schuldsanering niemand heeft meer tijd voor hem. Hij heeft geen geld, geen werk. Wat een ellende allemaal.

Maar dan begint het pas! Hij is met de auto gekomen. Kon zijn auto niet kwijt. Hij staat ergens niet goed geparkeerd dus hij is al wat gehaast en gestrest Hij valt net buiten de regelgeving. Daar komt hij verhaal over halen. Het kan ook zijn dat hij eindeloos lang moet wachten voordat hij aan de beurt is of dat hij gezondheidsproblemen heeft. Het is een scala van mogelijkheden die zich voor kunnen doen.

je kunt het leed en de frustratie van mensen niet wegnemen maar in de communicatie kun je veel betekenen voor een ander. Daar ga ik in een volgende blog nader op in.

#agressie #frustratie #training #weerbaarheid #agressief

0 notes