#人力資源的管理與運用-有��斯有財講座-90-勞委會委員詹翔霖副教授

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寵物店規劃與經營管理-創意就會擁有無限商機-網路媒體應用-聖保羅動物醫院行銷個案

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寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-寵物經濟新藍海復健療程

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成為米其林必比登的品牌計畫 日本九州為例

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口碑行銷 蛋糕首選雪莉貝貝與瑪琪朵朵Macchiato千層

口碑行銷是一種既古老又現代的行銷方式，它根植於人性對於分享與交流的需求，而口碑行銷正是滿足這一需求的最佳途徑，讓消費者成為最佳代言人，但成功的口碑行銷需要提供優質的產品或服務，並建立良好的客戶體驗，進而促使消費者主動分享他們的正面感受，這種真實且可信的推薦，比起傳統廣告更有說服力。

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寵物市場的經營策略 搶佔毛孩經濟先機！

前言:

毛孩經濟是一片充滿機遇的藍海市場，但同時也充滿挑戰，想成為寵物產業的贏家，就唯有深入瞭解消費者需求、不斷創新並建立良好的品牌形象，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，對於每一位毛家長而言，他們願意為毛孩花費的不僅是金錢，更是視同家人般的愛與關懷，如何讓這份愛更具價值，就是每一家寵物企業需要做題的重要功課。

「毛孩經濟」的浪潮正在全球範圍內迅速崛起，尤在台灣寵物市場的規模持續幾年來的擴大，寵物已不僅僅是人類的伴侶，更成為家庭的一部分，形成的寵物���元商模的商機無限，如專為寵物設置的物流系統或又如寵物保健食品等，在這片充滿潛力的市場中搶佔先機呢？以下是幾個關鍵的經營策略。

一、瞭解市場需求，提供高品質產品與服務

現代飼主越來越注重寵物的健康與生活品質，從食品到醫療、從美容到玩具，每一個環節都需要精心設計，企業應深入研究市場需求，推出符合寵物健康標準的產品，例如天然無添加的寵物食品、有機零食，以及專為不同品種設計的營養配方，提供專業且貼心的服務，例如寵物美容、健康檢查及行為訓練，也能吸引更多忠實顧客。

二、善用科技，打造智慧化解決方案

科技正在改變各行各業，寵物產業也不例外，智慧化的相關寵物用品如自動餵食器、GPS追蹤器、健康監測設備等，將會越來越受到飼主青睞，企業可以結合AI與網路技術，開發創新的產品與服務，讓飼主能夠隨時掌握毛孩的生活狀態，如透過手機應用程式監控寵物活動量或健康狀況，提供即時建議與提醒。

三、建立品牌形象，強化情感連結

毛孩經濟不僅是交易，更是一種情感消費，應專注於建立溫暖且可信賴的品牌形象，透過故事行銷或社群媒體傳播，與消費者建立深層次的情感連結，如，可以分享毛孩感人的故事、舉辦寵物活動或公益活動，讓飼主感受到品牌對毛孩的重視與愛護。

四、拓展線上通路，提升購物便利性

線上購物是現代消費者的重要選擇，寵物企業可以積極布局電商平台，提供多樣化的產品選擇與更便捷的配送服務，同時，透過線上平台進行促銷活動，例如折扣優惠、組合包或會員專屬福利，不僅能吸引新顧客，也能提升顧客忠誠度。

五、關注市場趨勢，掌握新興需求

毛孩經濟的發展伴隨著許多新興趨勢，例如寵物保險、寵物旅遊、甚至是寵物通靈諮詢等，企業應保持敏銳的市場洞察力，快速反應並推出相關產品與服務，以迎合消費者不斷變化的需求，如，許多飼主希望與毛孩共同旅行，企業可以與旅行社合作設計專屬於寵物友善的旅遊方案或住宿服務。

六、重視可持續性與環保理念

隨著環保意識的提升，越多飼主希望選擇對環境友善的產品，可以考慮推出可回收包裝、環保材質玩具或低碳足跡的相關商品，以展現社會責任感並吸引注重永續發展的消費者。

個案分享:聖保羅動物醫院籌備與順利開幕

參考資料

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詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務

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聖保羅動物醫院行銷執行計劃＠心靈整形師 詹翔霖副教授

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寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

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動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授

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改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn

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改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授

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寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計 - 詹翔霖

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寵物業經營管理系 寵物商品行銷專題課程 - 詹翔霖副教授

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寵物品牌的差異化策略與STP市場定位 (1)詹翔霖副教授

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寵物產業行銷策略- 商機和差異化策略-詹翔霖副教授 – LinkedIn

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寵物公園IPO計畫-詹翔霖副教授行銷2

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寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷

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眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟計畫大綱

一、計畫背景與目的

1. 背景說明 

   - 眼鏡市場需求持續增長，消費者對專業驗光及視力保健服務的要求提升。 

   - 醫院具備專業醫療資源，可提供高品質的視力檢測及眼科診療服務。 

   - 加盟連鎖眼鏡店擁有廣泛的市場覆蓋率及便利性。

2. 策略聯盟目的 

   - 整合醫院專業資源與眼鏡連鎖的市場優勢，提升客戶滿意度。 

   - 提供一站式視力檢測、診療及眼鏡配戴解決方案，增加市場競爭力。 

   - 促進雙方品牌形象及業務拓展。

二、合作模式

1. 服務整合 

   - 眼鏡店設立專業驗光區，邀請醫院派遣眼科醫師定期駐點提供服務。 

   - 推廣醫院眼科診療服務，吸引顧客進行深入檢查。 

2. 資源共享 

   - 醫院提供技術支援與專業培訓，提升眼鏡店驗光師的專業能力。 

   - 眼鏡店協助醫院推廣健康視力教育活動，擴大影響力。

3. 品牌聯合行銷 

   - 雙方共同策劃促銷活動，如視力檢測優惠或配鏡折扣。 

   - 聯合舉辦社區健康講座，提高品牌知名度。

三、合作效益

1. 對加盟連鎖眼鏡店的影響 

   - 提供更專業的服務，提升客戶信任與忠誠度。 

   - 增加客流量，促進銷售業績。 

2. 對醫院的影響 

   - 擴展患者來源，提升門診量。 

   - 加強與社區的連結，提高醫院知名度。

3. 對消費者的影響 

   - 獲得更便捷且專業的視力檢測及配鏡服務。 

   - 提高健康意識，促進視力保健。

四、執行步驟

1. 初期準備 

   - 雙方簽訂合作協議，明確權責分配。 

   - 制定合作流程及服務標準。

2. 中期推廣 

   - 開展試點合作，收集顧客反饋以優化服務流程。 

   - 加強品牌聯合行銷，提高知名度。

3. 長期發展 

   - 擴展合作範圍至更多地區或分店。 

   - 持續提升服務品質，深化雙方合作關係。

五、風險評估與管理

1. 潛在風險 

   - 顧客對新模式的接受度不足。 

   - 雙方資源分配不均導致合作矛盾。

2. 管理措施 

   - 定期召開聯盟會議，確保溝通順暢。 

   - 建立顧客回饋機制，快速應對問題。

六、展望

1. 總結合作價值 - 眼鏡加盟連鎖總部與醫院策略聯盟能有效提升雙方競爭力及市場影響力。 

2. 未來展望 - 持續創新合作模式，推動視力健康產業的進步與發展。

參考資料

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行銷管理與策略 詹翔霖教授-南科園區公會-高階管理才能

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商業模式+策略+創新 青年青創事業見習交流團 詹翔霖副教授 | PDF

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都市行銷經營與行銷要領-商圈行銷策略重生創新機-詹翔霖副教授

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行銷管理-991013 高雄進階班-詹翔霖教授 | PPT | Free Download

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厲害的行銷術！不錄取的人就當作客人-接下來的60年仍然是消費者 …

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顧客抱怨處理及服務品質五大缺口運用 詹翔霖副教授

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寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

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米其林的服務行銷金三角運用-詹翔霖副教授 | PDF - Scribd

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服務禮儀與抱怨處理 服務行銷品質管理教材 Iso10002客訴管理詹翔霖

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古都電台FM102.5 行銷管理演進與運用 PPT講義

行銷管理在現代商業環境中扮演著極為重要的角色，其發展歷史和演進過程充滿了智慧與創新。隨著科技的進步和消費者行為的改變，行銷管理的方式也不斷革新。本課程將探討行銷管理的演進歷程，以及一些實用的運用技巧，幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

行銷管理的演進過程 

行銷管理的發展可以分為幾個重要階段，每個階段都反映了當時的社會、經濟和科技背景。

1. 生產導向時期 

在工業革命初期，企業的主要目標是生產更多產品以滿足市場需求。當時的行銷策略集中於如何提高生產效率，而非關注消費者需求。這段時期的行銷管理較為簡單，主要依賴大規模生產和低成本策略來吸引消費者。

2. 銷售導向時期 

隨著市場逐漸飽和，企業開始面臨產品供過於求的挑戰。此時，行銷管理的重點轉向如何推銷產品。企業投入大量資源在廣告和促銷活動上，試圖刺激消費者購買。這一階段強調「銷售技巧」的重要性。

3. 市場導向時期 

進入20世紀中葉，消費者需求逐漸成為行銷管理的核心。企業開始深入研究市場需求，並根據消費者的偏好和行為設計產品及服務。市場導向強調「以客戶為中心」，行銷策略更加精準且具針對性。

4. 社會導向時期 

近年來，隨著環保意識和社會責任的提升，行銷管理進一步進化為社會導向。企業不僅關注盈利，還重視對社會和環境的影響。例如，推廣綠色產品、支持公益活動等，都成為現代行銷的重要元素。

5. 數位導向時期 

在數位化時代，科技已深刻改變了行銷管理的方式。透過大數據分析、人工智慧和社群媒體，企業能更精準地���解消費者需求並進行即時互動。數位行銷讓品牌能夠以更低成本、更高效率觸及全球市場。

行銷管理的運用技巧 

1. 分析市場趨勢 

市場趨勢是行銷策略制定的重要依據。企業應定期收集和分析市場數據，包括消費者偏好、競爭者動態以及技術發展方向。透過掌握趨勢，企業能夠更快地適應市場變化並抓住商機。

2. 建立品牌形象 

品牌形象是消費者對企業的第一印象，也是長期競爭力的重要來源。企業應注重品牌故事的塑造，並透過一致的視覺設計和溝通風格加深消費者對品牌的認同。

3. 善用數位工具 

現代行銷離不開數位工具的支持。企業可以利用社群媒體平台與消費者互動，透過電子郵件行銷推送優惠訊息，或者使用SEO優化提高網站曝光度。此外，大數據分析能幫助企業更精準地制定策略。

4. 提升顧客體驗 

顧客體驗是影響消費者忠誠度的重要因素。企業應提供個性化服務，例如根據顧客偏好推薦產品，或透過快速回應解決顧客問題。良好的顧客體驗能有效提升品牌價值。

5. 整合行銷策略 

整合行銷是指將多種行銷工具和渠道結合使用，以達到最佳效果。例如，同時運用線上廣告、實體活動和公關策略來推廣新產品，能有效提高曝光率並吸引更多目標客群。

6.學員QA與回饋

行銷管理是一門不斷演進且充滿挑戰的領域。在面對快速變化的市場環境時，企業必須保持靈活性並持續學習新的技巧，以應對不斷改變的消費者需求和競爭態勢。透過深入分析市場趨勢、建立品牌形象、善用數位工具、提升顧客體驗以及整合行銷策略，企業可以在競爭中占據優勢，並實現長遠發展目標。

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牛鼎鑫-炸物特色主題餐廳

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一燒十味 燒肉店-特色主題餐廳

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紅茶連鎖茶飲市場的擴展策略與成功經驗  紅茶幫與麻古的國際化

在現代茶飲市場中，紅茶品牌的連鎖模式逐漸成為一種流行趨勢。隨著消費者對高品質茶飲的需求不斷提升，許多品牌透過提供優質產品與卓越服務，成功吸引了廣大消費者的支持，並在市場中樹立了良好的口碑，而紅茶飲品牌要如何透過加盟模式實現市場擴展，以及其加盟成功背後的重要因素。

品牌定位與品質保證 

紅茶連鎖品牌的成功，首先在於其清晰的品牌定位。透過專注於高品質原料以及創新茶飲配方，品牌能夠滿足不同消費者的口味需求。同時，穩定的品質保證是吸引忠實顧客的重要因素。每一家分店都必須嚴格遵守統一標準，確保消費者在不同地點都能享受到一致的口感與服務。

加盟模式的優勢 

加盟模式是紅茶連鎖品牌擴展的重要策略之，透過加盟，品牌能迅速進入不同地區市場，降低自營店擴展所需的資金與管理壓力。加盟主通常對當地市場有深入了解，能幫助品牌更快地適應當地消費者的需求，品牌提供完善的加盟支持，包括技術培訓、營運指導以及市場推廣，讓加盟主能夠快速上手並穩定經營。

市場行銷與消費者體驗 

在競爭激烈的茶飲市場中，行銷策略扮演著至關重要的角色，紅茶連鎖品牌通常透過社群媒體營銷、線上線下活動以及會員制度，吸引消費者並提升品牌知名度。同時，注重消費者體驗也是成功的關鍵。無論是店內環境、服務態度還是創新茶飲，都能讓顧客感受到品牌的用心，進而提升回購率。

紅茶連鎖品牌未來展望 

隨著茶飲市場的不斷擴大，紅茶連鎖品牌仍有許多潛力可挖掘，品牌可考慮進一步開發健康茶飲、結合科技創新以及拓展海外市場，以保持競爭力並吸引更多國際消費者。同時，持續提升品質與服務，才能在快速變化的市場中穩步前行，紅茶連鎖茶飲品牌的成功離不開清晰的定位、穩定的品質、有效的加盟模式以及創新的行銷策略，需透過不斷努力與調整，品牌將在茶飲市場中持續發揮影響力，並創造更多可能性。

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運用PZB模式服務品質改善與品質機能展開創新服務打造米其林服務

品質的定理是以我們所制定的為目標，還是以被服務的顧客需求為目標

餐飲業如何運用PZB模式與品質機能展開(QFD)提升服務品質

在現今競爭激烈的餐飲業中，提供卓越的服務品質已成為吸引顧客、建立品牌忠誠度的關鍵。如何有效提升服務品質並滿足顧客需求，是許多餐廳經營者亟需解決的課題。

服務品質的意義與PZB模式

什麼是服務品質？

服務品質可以簡單地理解為顧客期望與實際感受到的服務之間的差距。若顧客的實際感受超過其期望，便會產生高度滿意；相反地，若實際感受低於期望，則可能導致不滿意。

1985年英國劍橋大學的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服務品質概念模式，提出了著名的服務品質認知缺口模式（PZB模式），該模式指出服務品質的提升主要面臨五種缺口：

1. 顧客期望與管理者認知之間的差距。

2. 管理者認知與服務設計標準之間的差距。

3. 服務設計標準與實際執行之間的差距。

4. 實際執行與外部溝通之間的差距。

5. 顧客期望與實際感受之間的差距。

透過分析這些缺口，餐廳可以更清楚地了解服務品質提升的障礙所在，並有針對性地進行改善。

 SERVQUAL量表的應用

基於PZB模式，Parasuraman等人於1988年進一步發展了SERVQUAL量表，該量表包含五個構面：

1.可靠性：服務是否穩定可靠。

2.反應性：服務人員是否迅速回應顧客需求。

3.保證性：服務人員的專業知識及態度是否令人信賴。

4.同理心：是否關注顧客的個別需求。

5.有形性：餐廳環境及設施是否符合顧客期待。

透過這些構面，餐廳可以系統性地衡量顧客對服務品質的感受，並找出需優化的部分。

品質機能展開(QFD)在服務品質改善中的角色

QFD的概念

品質機能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一種以顧客需求為核心的規劃工具。它能將顧客表達或未表達的需求轉化為具體的技術要求，並透過「品質屋」（House of Quality, HOQ）進行系統性分析。

L.P. Sullivan於1986年指出，QFD可以分為：

1. 產品品質展開：將顧客需求轉化為產品特性。

2. 品質機能展開：確保顧客需求能在整個流程中被滿足。

在餐飲業中，QFD不僅適用於新菜單或新產品的研發，也能應用於服務流程設計與改善。

品質屋的應用

品質屋是一個跨功能規劃工具，它透過矩陣方式將顧客需求與技術要求進行匹配。例如：

- 顧客希望有快速且準確的點餐服務，餐廳可在品質屋中將此需求轉化為技術要求，如引入自動化點餐系統或加強員工訓練。

- 顧客重視舒適的用餐環境，則可將此需求轉化為改善餐廳照明、座位設計等具體行動。

透過品質屋，餐廳可以清楚地了解各項改善措施的重要性及優先順序，從而有效分配資源。

PZB模式與QFD結合：創新服務流程

Behara & Chase（1993）曾提出將QFD應用於服務產業的方法，結合SERVQUAL量表中的五個構面，將顧客聲音融入到服務設計過程中。例如：

1.可靠性構面：分析顧客對服務穩定性的期待，並透過QFD設計更精準的流程，如訂單管理系統。

2.反應性構面：利用QFD找出提升回應速度的方法，例如增加人手或引入AI客服。

3.保證性構面：透過員工教育訓練計畫提升專業技能。

4.同理心構面：設計更人性化的互動流程，如提供個性化推薦菜單。

5.有形性構面：針對餐廳環境進行改善，如提升裝潢質感或維護設備。

這種結合方式不僅能提升服務品質，更能促進創新，使餐廳在市場競爭中脫穎而出。

PZB模式與品質機能展開(QFD)是提升餐飲業服務品質的重要工具。透過分析顧客期望與實際感受間的缺口，以及運用品質屋進行系統性規劃，餐廳可以更精準地了解顧客需求並制定有效改善方案。同時，這些方法也能幫助餐廳創新服務流程，提供更具吸引力的用餐體驗。

在未來競爭更加激烈的市場環境中，唯有真正了解顧客需求並持續優化服務品質，才能成為顧客心目中的首選餐廳，以卓越的服務贏得更多顧客的青睞！

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服務行銷與顧客服務 - MBA智库文档

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寵物產業團隊領導力 教學綱要 老齡動物關懷協會

寵物產業團隊領導力 教學綱要

一、課程目標

1. 提升學員在寵物產業中的領導能力。

2. 培養有效的溝通技巧及團隊管理能力。

3. 了解寵物產業的市場趨勢及挑戰。

4. 建立創新思維以促進團隊發展。

二、課程內容

第一章：寵物產業概論

1. 寵物產業的現況與未來趨勢。

2. 寵物市場的主要需求分析。

3. 寵物服務與產品的多樣性。

第二章：團隊領導基礎

1. 領導者的角色與責任。

2. 領導風格的種類及應用。

3. 團隊動力與成員關係管理。

第三章：有效溝通技巧

1. 溝通的重要性與障礙。

2. 如何進行正向溝通。

3. 解決衝突的技巧與策略。

第四章：團隊管理實務

1. 團隊目標設定與規劃。

2. 成員能力評估與資源分配。

3. 團隊績效追蹤與改善。

第五章：創新與變革管理

1. 創新思維在寵物產業中的應用。

2. 面對市場變化的應變策略。

3. 推動團隊接受變革的方法。

第六章：案例研究與實作練習

1. 實際案例分享與討論。

2. 團隊領導模擬練習。

3. 問題解決能力的提升。

三、教學方法

1. 講解與討論：理論結合實務，促進學員理解。

2. 小組活動：培養團隊合作能力。

3. 實際案例分析：提供真實情境以提升解決問題能力。

四、適用對象

1. 寵物產業相關創業者或管理者。

2. 有意進入寵物產業的專業人士。

3. 希望提升團隊領導能力的從業者。

五、課程時數與安排

1. 總時數：24小時（分為8次課程，每次3小時）。

2. 上課形式：線上/實體課程。

六、預期成果

1. 學員能有效領導並管理寵物產業團隊。

2. 掌握市場趨勢並制定相應策略。

3. 提升溝通及問題解決能力，促進團隊合作與效率。

參考資料

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中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任 4 方向

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訂立突破性的目標 目標設定與管理 詹翔霖老師 喬國通用公司 | PDF

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向上管理的撇步 990716-教材-詹翔霖教授 | DOC

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管理學的演進 管理學第002章-詹翔霖副教授大葉教材

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東華大學-情緒管理與壓力紓解-詹翔霖教授 | PPT

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主管管理才能訓練班-詹翔霖教授 | PPT - SlideShare

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人力资源管理的管理-南科园区公会 -詹翔霖教授-南科园区公会-高阶管理

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103.03.00-從历史学管理！詹翔霖副教授-企业家班-领导管理 - 豆丁网

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主管管理才能養成術-詹翔霖副教授 | PDF - SlideShare

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工作願景與工作倫理-詹翔霖教授-康寧專校護理科 | PPT

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102.01.15 衝突管理 基��篇-詹翔霖副教授 | PPT

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專業精神與自我管理 - 實踐大學--詹翔霖教授 | PPT

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動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 醫院行銷活動規劃

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動物醫院數位化轉型與整合策略行銷運作 動物醫院行銷活動規劃

透過數位化轉型，了解會員精準數據的分析運用，知悉目標顧客需求，就能解決動物醫院經營迷思，以及如何打造品牌形象，擄獲顧客好感度。

1.新客飼主的有效廣告獲得

2.集客的顧客關係經營方法

3.獸醫專業及醫院品牌打造

4.跨界結盟策略提升知名度

動物醫院數位化步驟

第一步

診所環境跟設備說明、醫師介紹等基本資料。

第二步

讓顧客可以更方便透過官網與動物醫院建立聯繫，或透過官網送出問題、直接撥打電話甚至是直接於網站完成預約都是動物醫院透過數位轉型建立差異化相當關鍵工作。

第三部

電商功能的系統建置，或是於官方網站當中加入購物車讓民眾可以於網站中購物增加動物醫院營收。

第四部

動物醫院可以透過APP提供預防針施打或是療程服務時間，要將診所服務跟會員服務連結，連同會員系統一起全面數位化，並將寵物資料通通導入，對飼主來說絕對是一大誘因如此完善數位轉型工具絕對能為動物醫院帶來相當大行銷成效。病例數位化結合顧客關係管理，更有數位轉型價值。

動物醫院存在價值就是提升醫療水準與服務本質

  以人為本  以誠為商  永續經營

一、提供顧客導向的銷售與醫療服務品質

二、提升以誠為商的銷售與醫療服務效能

三、持續精進完備的服務與醫療設施環境

四、建立服務寵物市場品牌行銷目標唯一

五、滿足顧客符合銷售與醫療產品之價格

六、高品質人性化的醫療與以人為本態度

動物醫院導入智慧轉型顧客服務優化詹翔霖副教授

協助專業、科學及社會服務業職種(動物醫院) 導入智慧轉型 APP 系統之補助說明會

 一、 活動目的：

 1. 工策會與中小企業服務中心本於落實輔導及協助智慧轉型工作業務。希望透過不同職種的政策宣導說明會，積極推動商業智慧應 用，降低耗能並達成減碳目標。

2. 協助專業、科學及社會服務業職種，加速產業綠色轉型。使得獸醫 院能運用智慧科技，推動減碳管理與永續發展。

3. 透過輔導創新經營模式去提升動物醫院營運效能，與飼主端運用科 技達成互動迅速、資訊透明、良好溝通之客服與掛號模式。

二、 主辦單位：高雄市工商 發展投資策進會、高雄市中小企業服務中心

 三、 協辦單位：台北市電腦商業同業公會、義守大學產學智財營運中心

四、 活動日期： 年  月 日，10:00-15:00

五、 活動地點：高雄圓山大飯店(高雄市鳥松區圓山路 2 號)

六、 活動流程： 10:00-10:10 報到(掃描 QRcode 取得計畫說明檔) 10:10-11:40 簡報─商業服務業智慧AI補助計畫 11:40-12:10 Q&A 時間 12:10-14:00 意見交流餐敘 15:00 說明會結

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文化大學健康城市與產業研究中心研究學報期刊論文摘要主講人：詹翔霖教授民國104 年05 月08 日

1.

當面臨人手短缺的問題時，用與公司共同成長的願景激勵員工至關重要。然而，創業往往以犧牲個人和家庭生活品質為代價——不規律的工作時間、沒有假期成為常態。

生意難做，挑戰重重：每個月的資金短缺，壓力大。倒閉不僅丟臉，還要背負債務，寶貴的設備淪為廉價的二手貨，獨特的店鋪設計也蕩然無存——單是經歷這些，就足以令人心碎。

在當今競爭激烈的創業環境中，成功需要親力親為。這並不意味著要獨自承擔所有重擔，而是要親身學習業務的方方面面，以避免過度依賴特定員工，並降低員工流失對產品品質的影響。創業者必須摒棄將營運簡單地委託給員工的思維模式。

在一個顧客很快就會失去興趣的市場中，什麼樣的商業模式和產品才能蓬勃發展？許多人猶豫不決，不願創新，但一旦成功的例子出現，每個人都會爭相模仿——這反映了台灣市場趨勢的短暫性。有抱負的企業家希望透過學習他人的經驗來減少浪費的精力、金錢和挫折，從而加速走向成功的道路。

為什麼要創業？動機各有不同——熱情、獨特技能或現有資源——但無論出於何種原因，獲利至關重要。正如松下幸之助所說：「不賺錢的生意就是罪。」全面的規劃是財務成功的關鍵。

雖然台灣的市場環境可能有所改善，但由於行業飽和，新創企業的條件也變得越來越苛刻。新進入者必須巧妙地從激烈競爭的「紅海」轉向充滿機會的「藍海」。

在當前的競爭環境下，大公司利用規模經濟「消耗」規模較小的競爭對手，而小型企業則必須採取敏捷策略來「超越」速度較慢的競爭對手。 「留得青山在，不怕沒柴燒」這句老話必須演變為「不斷創造新的青山，確保源源不絕的柴火」。這反映了持續創新和適應能力的必要性，秉持著「換個角度看問題，新思維打開新局面」的理念。

文化大學健康城市與��業研究中心研究學報期刊論文摘要主講人：詹翔霖教授民國104 年05 月08 日

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面對職場挑戰 有壓才有力 就業主題講座 職場挑戰與壓力管理講綱

面對職場挑戰 有壓才有力

面對職場挑戰，壓力能激發潛能，適度調整心態，保持身心平衡應對挑戰！

就業主題講座 : 職場挑戰與壓力管理講綱

一、職場挑戰的重要性 

1. 挑戰能促進個人成長與能力提升 

2. 壓力是激發潛能的動力來源 

二、適度壓力的正面影響 

1. 提升專注力與工作效率 

2. 增強問題解決能力 

3. 激發創意與新思維 

三、過度壓力的負面影響 

1. 可能導致身心疲憊 

2. 增加焦慮與倦怠感 

3. 降低工作表現與人際互動品質 

四、調整心態的重要性 

1. 接受壓力是挑戰的一部分 

2. 培養正向思維應對困難 

3. 以成長心態看待失敗與挫折 

五、保持身心平衡的方法 

1. 規律運動與健康飲食 

2. 建立良好的作息習慣 

3. 適時放鬆與休息，避免過度疲勞 

六、面對挑戰的實用建議 

1. 制定明確目標與計劃 

2. 分析問題並尋求有效解決方案 

3. 向同事或朋友尋求支持與協助 

七、講師結尾 

適度壓力能轉化為前進的動力，但保持身心平衡是長久應對挑戰的關鍵。以正向心態面對職場挑戰，才能在壓力中找到力量，持續成長與突破。加油！