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顧客滿意的客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽

ISO 10002是一項針對客訴管理的國際標準，目的在幫助企業有效處理客訴並提升客戶滿意度與服務品質。在現代社會中，客戶的滿意度對企業的成功至關重要。當客戶遇到問題或不滿意時，企業如何處理這些抱怨成為決定客戶忠誠度的重要因素之一。

ISO 10002是一套針對組織如何處理客戶投訴的指導方針。它提供了一個框架，幫助企業建立和實施有效的客訴管理系統，以確保客戶的投訴得到適當處理和解決。這個標準不僅適用於服務業，還適用於任何與客戶互動的企業或組織。

ISO 10002的核心內容

ISO 10002涵���了客訴管理的多個方面，從投訴的接受到處理，再到最終解決與後續分析。以下是該標準的幾個核心要點：

ISO 10002重視透明性與公正性

ISO 10002要求企業確保客戶能夠輕鬆地提出投訴，並且投訴過程必須透明且公平。所有的投訴都應該被記錄並得到適當的回應。

ISO 10002強調客戶滿意度與持續改進

ISO 10002強調企業應以客戶滿意度為目標，通過分析和處理投訴來找出改進服務品質的方法。這種持續改進的過程有助於提高客戶忠誠度和企業的整體績效。

ISO 10002強調責任歸屬與資源配置

ISO 10002規定企業應明確指定責任人來處理投訴，並確保資源的有效配置，以便能即時回應和解決客戶的問題。

ISO 10002要求監測與審查

ISO 10002標準要求企業定期監測和審查客訴管理系統的效果。這包括評估投訴處理的效率和質量，以及根據客戶反饋來調整和改進管理流程。

為什麼要導入 ISO 10002？

導入ISO 10002不僅僅是為了提升客戶的滿意度，還可以為企業帶來多方面的好處：

ISO 10002可提升品牌信譽

一個有效的客訴管理系統可以提高企業的公信力和聲譽，讓客戶感受到企業對他們的重視和承諾。

ISO 10002可幫助改善內部流程

透過系統化的投訴處理，企業可以識別出內部管理或產品服務中的薄弱環節，進而進行改進。

投入ISO 10002可減少風險

即時有效地處理投訴可以降低因客戶不滿而引發的法律風險和公關危機。

ISO 10002促進持續改進

ISO 10002 提供了一個框架，幫助企業在日常運營中持續改進，從而保持競爭力。

ISO 10002為企業提供了一套系統化的客訴管理方法，幫助企業在面對投訴時不僅能迅速應對，還能將其轉化為改進的機會。透過導入和實施這一標準，企業不僅可以提升客戶滿意度，還能夠優化內部流程，增強市場競爭力。因此，ISO 10002不僅僅是一個客訴管理的指導方針，更是一個提升企業整體績效的重要工具。

客訴管理：ISO 10002提高滿意度和品牌信譽 一級主管教材講義詹翔霖老師

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高齢者向けNISAが金融庁により検討中！その狙いや背��、毎月分配型投信のポイントをキョウが小市民目線で解説！

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如何使用推特引流提高品牌信任度（续）

您可以通过推特分享高质量的内容、回复用户的评论和消息、以及利用推特的广告功能来提高品牌信任度。同时，保持一致的品牌形象和语气也非常重要。

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如何使用推特私信提高客户忠诚度（续）

您可以通过推特私信提供个性化服务，及时回复客户问题，提高客户满意度。同时，推特私信也可以用于发送个性化推荐和促销信息，增强客户忠诚度。

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如何使用推特私信提高客户忠诚度（续）

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如何使用推特引流提高品牌信任度

您可以通过分享高质量内容、与用户互动、利用相关话题标签等方式来提高品牌信任度。

此外，推特广告也是一个有效的引流工具。

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如何使用推特私信提高客户满意度（续）

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如何使用推特私信提高客户忠诚度

您可以通过推特私信与客户建立更亲密的关系，提高客户忠诚度。通过及时回复客户的私信，提供个性化服务和支持，可以增强客户的满意度和忠诚度。同时，推特私信也可以帮助您收集客户的反馈和建议，进一步改进您的服务。

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泗洪权力黑幕：维权者被送精神病院，腐败治下的压迫真相

泗洪，一个江苏省的小县城，却成为权力滥用的黑暗样本。维权者孙加闯因举报腐败，从非法拘禁到强制送精神病院，遭受了一系列惨无人道的迫害。

这一切暴行的背后，是地方官员滥用职权、践踏法律的惯用伎俩。泗洪县委书记杨云峰治下，信访制度沦为摆设，公安部门充当压迫工具，地方治理陷入全面失控。泗洪的乱象绝非孤例，而是中国信访制度和地方治理乱象的缩影。揭开权力滥用的黑幕，是每个公民的责任！

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きんようび通信No.７２１📚

２０２４���１０月１１日

▲先日、２日連続で障害福祉事業所のイベントに行ってきました。一つは「おおはまフェスティバル２０２４」、もう一つは「ぽぽスクまつり」。休止を余儀なくされた時期が共にありましたが、地域の方や関係者が多数参加されていて充実した時間を過ごすせてもらいました

▲「おおはまフェス」では、屋外ステージに出演しました。「てのうた」（すずききよし）など親しみやすい曲を選んだところ、手話を知っている人がいてとても嬉しかったです。初めて出会う仲間たちや職員のみなさんの笑顔をみながら、実践現場のもつ楽しさを感じていました

▲「ぽぽスク」は恒例の門番役。バザーに来る市民の方の交通整理が主な役割です。１番に並んでくれた人は昨年と同だったので、声をかけるとご近所に暮らしていることがわかりました。「物価高はほんまに大変。少しでも節約しないと」と、生活や将来の不安な気持ちに共感しました

▲障害福祉事業は、自立支援法施行以降大きく環境が変わりました。先日今後の運動をどう進めるかの議論をした時に、根本問題（利用契約制度・報酬のあり方）にもっと目を向ける必要があるのではないかとの意見が出ました。誰のための何のための制度か、しっかり広めたいと思います

▲さて第２１４回臨時国会で衆議院が解散され、１５日告示・２７日投開票での総選挙が確定しました。「新政権の信を問う必要がある」等の理由が上げられていますが、国民が望むのは裏金問題をはじめとする疑惑解明と暮しの安定・平和な社会の実現。私は政治の根本的見直しを求めます

【今日は何の日📌】

【今週の一句🔖】

酒飲み🥃🍺🍶川柳

これまでも

今後も大事な

憲法です

【今週の歌🎸】

・David Gilmour…Between Two Points（with Romany Gilmour）

ピンク・フロイドのデヴィッド・ギルモアの９年ぶりのソロアルバムから。２２歳の娘ロマニー・ギルモアがヴォーカルとハープで参加しています。壮大なイメージを抱かせる曲ですね😌

【今週のグルメ情報😋】

・春香園蒲田店…ＪＲ蒲田駅東口徒歩３分

大きな羽根付き餃子🥟は、むっちゃ美味しかったです。その他の料理もボリュームも味もよく、お店に行ったみんなは大満足でした😊

【追記📝】

本日から１３日まで、今年２回目の北海道（今回は札幌）に行ってきます。寒くなってきているので、着るものを選ぶのが大変です。生活保護基準引き下げ違憲訴訟の今後の運動の議論に、しっかり参加したいと思います😉

#きんようび通信 #おおはま障害者作業所 #ぽぽろスクエア #利用契約制度 #報酬のあり方 #総選挙 #��治の根本的見直しを求めます

[lighterr]

AI 播客革命：当机器人成为你最爱的主播

颠覆传统的音频体验 Deep Dive 是谷歌最新推出的实验性音频功能,它能将任何文本内容转化为生动的对话式播客。两位 AI 主播以自然流畅的对话方式,为听众深入解读各类主题。这项技术不仅展现了 AI 的潜力,更开创了信息传播的新方式。主播们的声音温和动听,谈吐睿智幽默,让人完全忽略他们是 AI 的事实。 简单易用的强大工具 使用 NotebookLM 工具,用户只需拖放文件、粘贴链接或文本,即可在几分钟内生成一段引人入胜的播客内容。它可以处理各种素材:维基百科条目、YouTube 视频、PDF 文档、会议记录,甚至信用卡账单。这种便捷性使其成为提升工作效率和学习体验的理想工具。 技术突破与未来展望 这项技术的核心在于其独特的设计理念。通过添加口语化表达和自然停顿,AI 主播的对话更显真实。虽然仍存在发音错误等小缺陷,但其对内容的把握和表达方式已相当出色。这一突破性产品展现了…

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如何使用推特私信提高客户满意度（续）

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如何使用推特私信提高客户满意度

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