#獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程詹翔霖講義
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長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義
隨著醫療與照護系統進步，在獸醫學逐漸發達、飼料應寵物種類與各種食品處理更因寵物的，也會因品種及體型的差異有所不同，在不同病症推出新品，讓飼主能有效控制寵物各種病症，使毛小孩平均壽命延長貓狗平均壽命逐漸增長邁向高齡化，但對高齡寵物的疾病與日常照護，飼主須有相關長照知識，才能照顧毛小孩的下半輩子。
一般貓狗年齡分為三階段：幼年、壯年及老年，老年的定義通常是七歲以上，大型犬則因壽命較短，五、六歲時就會提早進入老年階段。他還談及，小型犬因壽命較長，大約在七至十歲才會開始老化，十歲以上才能算是老年。
寵物進入老年後，生活作息會產生明顯的變化，身體器官功能會逐漸退化，容易引發慢性病，如聽力或視力喪失、關節問題、失智症、心臟疾病等。飼主須隨時注意高齡犬貓的健康狀況，才能真���改善寵物老年生活品質。
獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程詹翔霖講義
#詹翔霖副教授#詹翔霖老師#詹翔霖#詹翔霖詹翔霖老師#人力資源的管理與運用-有人斯有財講座-90-勞委會委員詹翔霖副教授#2024台灣連鎖加盟創業大展-台北連鎖加盟總部的建置與管理-詹翔霖副教授#長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義#隨著醫療與照護系統進步，在獸醫學逐漸發達、飼料應寵物種類與各種食品處理更因寵物的，也會因品種及體型的差異有所不同，在不同病症推出新品，讓飼主能有效控制寵物各種病症，使#一般貓狗年齡分為三階段：幼年、壯年及老年，老年的定義通常是七歲以上，大型犬則因壽命較短，五、六歲時就會提早進入老年階段。他還談及，小型犬因壽命較長，大約在七至十歲才會#寵物進入老年後，生活作息會產生明顯的變化，身體器官功能會逐漸退化，容易引發慢性病，如聽力或視力喪失、關節問題、失智症、心臟疾病等。飼主須隨時注意高齡犬貓的健康狀況，才#獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程詹翔霖講義
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面臨失去寵物的悲傷陪伴-允許失去的悲傷(2)-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義詹翔霖副教授
#詹翔霖老師#詹翔霖副教授#詹翔霖#詹翔霖詹翔霖老師#人力資源的管理與運用-有人斯有財講座-90-勞委會委員詹翔霖副教授#2024台灣連鎖加盟創業大展-台北連鎖加盟總部的建置與管理-詹翔霖副教授#面臨失去寵物的悲傷陪伴-允許失去的悲傷(2)-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義詹翔霖副教授
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寵物照護員職能培訓 (4)-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義
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長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義：以連鎖寵物門市為例
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寵物高齡化的照顧
動物和人類一樣，同樣會面對生老病死的生命循環，台灣的動物醫療進步，家中寵物也邁入超高齡化，看著日益衰退的身軀，逐漸退化的機能，飼主在寵物邁入老齡後的需要，則可以透過食材改變、生活環境改良及健康檢查或相對醫療診治等方式來照顧家裡的老齡寵物。
動物老化可從10大表徵看出來，包括：口腔、骨骼、眼睛、皮膚、肌肉流失、聽力、四肢、毛色改變、動作、行為模式改變等給予不同的照養方式。
飲食掌控是最重要的，像減少攝取熱量因為犬貓和人類一樣，會隨著年紀增長而代謝變差，消化能力減退，因此注意飲食上熱量的攝取，避免餵食加工食品，隨著年紀漸長，毛孩也會失去肌肉耐力，可能會有肌肉萎縮、體重變輕等狀況，因此在食物攝取上，可以挑選優質的蛋白質，如：精瘦肉、海鮮等。
腎臟為了調節血壓以及體液的滲透壓，會將過多的鈉濾出，而過多的鈉就會直接造成腎臟的負擔，甚至導致心血管疾病，如高血壓的問題，含鹽量過高的食物都要避免餵食，避免調味過重的食物，容易對高齡毛孩造成負擔。
高齡動物常見的及病多半與代謝速率及活動率降低相關，代謝疾病如糖尿病、內分泌疾病，口腔齒齦疾病在高齡犬隻更為明顯，而高齡犬貓因為活動力降低，四肢肌肉出現萎縮的情形實屬生理性萎縮，且因活動降低及代謝減緩的狀況，會有肥胖現象，在高齡犬貓所造成的疾病及生理異常相當常見，因此除了疾病診斷與合宜且適時的治療外，居家生活環境改良及飼養習慣的改變對於寵物走向高齡生活是相當重要的，種種的身心變化更需要飼主耐心的陪伴和呵護。。
一般寵物的年齡會分為幼年、青年、成年、老年四個階段。
1.貓咪：六個月齡之前是幼年；6月齡～1歲是青年；1歲～7歲是成年；7歲以上是老年。
2.中小型犬：10月齡以前是幼年；10月齡～1歲是青年；1歲～7歲是成年；7歲以上是老年。
3.大型犬：8月齡以前是幼年；8月齡～2歲是青年；2歲～5歲是成年；5歲以上為老年。
#詹翔霖副教授#詹翔霖老師#詹翔霖#詹翔霖詹翔霖老師#人力資源的管理與運用-有人斯有財講座-90-勞委會委員詹翔霖副教授#2024台灣連鎖加盟創業大展-台北連鎖加盟總部的建置與管理-詹翔霖副教授#寵物高齡化的照顧(3)長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義詹翔霖副教授
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飼主面臨失去寵物的悲傷剝奪-允許失去的悲傷
當人的悲傷無法被別人所認知及理解、或者是無法公開性的難過、悲傷，被社會性支持時，就會產生悲傷剝奪，而在尚有沒被完結的情緒和疏理心情，沒有被看到的悲傷，就會變成悲傷壓縮檔，在你沒有防備的時候突然爆襲擊而出。詹翔霖
飼主與寵物之間形成重要的依附關係，所以當失去時寵物時，也同時失去了一段重要的依附關係，因此會有悲慟的情緒出現是很正常的一件事情，更不該被忽略與剝奪。
若回覆說「你不需要為了寵物如此悲傷」的意見，反而讓別人感到不被理解的痛苦和雙重的失落，安慰式的要求飼主「結束悲傷」，通常是無法達到真正克服傷痛，更可能導致飼主封閉自己的心靈，使得悲傷帶來的強烈情緒無法釋放。
每個人的悲傷都有其獨特性，展現出來的樣貌與時間長短都不一樣，有時候甚至是來回擺盪的，常常有大部分的人正當以為自己覺得悲傷已過的時候，卻很有可能碰到相關事務時，悲傷的情緒又突然回來，但是沒有關係，只要去傾聽、陪伴與允許這份悲傷，都將有助於幫助自己或周遭親友度過這段歷程。
在1989年提出悲傷剝奪(disenfranchised grief)一詞，指當個體經歷失落事件而悲傷，但此悲傷卻未被社會認同，致使個體無法公開哀悼或是無法得到社會的支持；寵物失落就是屬於悲傷剝奪中的一種(Doka＆ Martin,2002; 李琇婷、呂旭亞,2009)，有時候飼主因種種因素被迫須要出養心愛的寵物，抑或是寵物的逝世，對於飼主而言其實都是很痛苦的感受，然而這樣的感受並非每個人所能理解，甚至往往被輕看。
參考文獻
李琇婷、呂旭亞 (2009)。悲傷剝奪概念簡介：談諮商師的悲傷剝奪經驗。台灣心理諮商季刊，1(2)，34-46。
陳建澄（2013)。寵物死亡之哀傷輔導。諮商與輔導，(334)，42-45+57。
詹翔霖(2023)。悲傷五階段-寵物的臨終與主人哀傷輔導。https://classic-blog.udn.com/chanrs/180489880
悲傷五階段助人技巧-寵物生命紀念教材-詹翔霖副教授
詹翔霖(2023)。面對寵物離世何處理悲傷情緒-寵物的臨終與主人哀傷輔導。
Scribd https://www.scribd.com › document ›
#詹翔霖副教授#詹翔霖老師#詹翔霖#詹翔霖詹翔霖老師#人力資源的管理與運用-有人斯有財講座-90-勞委會委員詹翔霖副教授#2024台灣連鎖加盟創業大展-台北連鎖加盟總部的建置與管理-詹翔霖副教授#飼主面臨失去寵物的悲傷剝奪-允許失去的悲傷 (1)長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義詹翔霖副教授
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寵物市場的經營策略 搶佔毛孩經濟先機！
前言:
毛孩經濟是一片充滿機遇的藍海市場，但同時也充滿挑戰，想成為寵物產業的贏家，就唯有深入瞭解消費者需求、不斷創新並建立良好的品牌形象，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，對於每一位毛家長而言，他們願意為毛孩花費的不僅是金錢，更是視同家人般的愛與關懷，如何讓這份愛更具價值，就是每一家寵物企業需要做題的重要功課。
「毛孩經濟」的浪潮正在全球範圍內迅速崛起，尤在台灣寵物市場的規模持續幾年來的擴大，寵物已不僅僅是人類的伴侶，更成為家庭的一部分，形成的寵物多元商模的商機無限，如專為寵物設置的物流系統或又如寵物保健食品等，在這片充滿潛力的市場中搶佔先機呢？以下是幾個關鍵的經營策略。
一、瞭解市場需求，提供高品質產品與服務
現代飼主越來越注重寵物的健康與生活品質，從食品到醫療、從美容到玩具，每一個環節都需要精心設計，企業應深入研究市場需求，推出符合寵物健康標準的產品，例如天然無添加的寵物食品、有機零食，以及專為不同品種設計的營養配方，提供專業且貼心的服務，例如寵物美容、健康檢查及行為訓練，也能吸引更多忠實顧客。
二、善用科技，打造智慧化解決方案
科技正在改變各行各業，寵物產業也不例外，智慧化的相關寵物用品如自動餵食器、GPS追蹤器、健康監測設備等，將會越來越受到飼主青睞，企業可以結合AI與網路技術，開發創新的產品與服務，讓飼主能夠隨時掌握毛孩的生活狀態，如透過手機應用程式監控寵物活動量或健康狀況，提供即時建議與提醒。
三、建立品牌形象，強化情感連結
毛孩經濟不僅是交易，更是一種情感消費，應專注於建立溫暖且可信賴的品牌形象，透過故事行銷或社群媒體傳播，與消費者建立深層次的情感連結，如，可以分享毛孩感人的故事、舉辦寵物活動或公益活動，讓飼主感受到品牌對毛孩的重視與愛護。
四、拓展線上通路，提升購物便利性
線上購物是現代消費者的重要選擇，寵物企業可以積極布局電商平台，提供多樣化的產品選擇與更便捷的配送服務，同時，透過線上平台進行促銷活動，例如折扣優惠、組合包或會員專屬福利，不僅能吸引新顧客，也能提升顧客忠誠度。
五、關注市場趨勢，掌握新興需求
毛孩經濟的發展伴隨著許多新興趨勢，例如寵物保險、寵物旅遊、甚至是寵物通靈諮詢等，企業應保持敏銳的市場洞察力，快速反應並推出相關產品與服務，以迎合消費者不斷變化的需求，如，許多飼主希望與毛孩共同旅行，企業可以與旅行社合作設計專屬於寵物友善的旅遊方案或住宿服務。
六、重視可持續性與環保理念
隨著環保意識的提升，越多飼主希望選擇對環境友善的產品，可以考慮推出可回收包裝、環保材質玩具或低碳足跡的相關商品，以展現社會責任感並吸引注重永續發展的消費者。
個案分享:聖保羅動物醫院籌備與順利開幕
參考資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts2023年11月15日 · 寵物是沒有健保的
—詹翔霖副教授. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://chanrstom.blogspot.com
詹翔霖教授: 寵物飼主教育心理學概論教學綱要
3. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
4. https://www.facebook.com › groups › posts
實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理個案
5. https://www.scribd.com › document › 醫事助理與寵物美容系教材-寵物...
醫事助理與寵物美容系教材 寵物溝通最重要的特質是什麼 詹翔霖
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寵物⼼理⾏為 教學綱要 - 知識管理詹翔霖學習｜104
7. https://blog.udn.com › chanrs
寵物照護美容學程 - 消費心理學 - 詹翔霖副教授 - udn部落格
8. https://chanrstom.blogspot.com › blog-post.html
詹翔霖教授: 長照寵物技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務
9. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post
聖保羅動物醫院行銷執行計劃＠心靈整形師 詹翔霖副教授
10. https://www.scribd.com › document
寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
11. https://nabi.104.com.tw › posts
動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授
12. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
13. https://blog.udn.com › chanrs
改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授
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寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品設計 - 詹翔霖
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寵物業經營管理系 寵物商品行銷專題課程 - 詹翔霖副教授
16. https://chanrs.pixnet.net › blog › post經營寵物市場的挑戰
寵物品牌的差異化策略與STP市場定位 (1)詹翔霖副教授
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寵物產業行銷策略- 商機和差異化策略-詹翔霖副教授 – LinkedIn
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詹翔霖教授: 寵物經營管理-寵物產業行銷企劃與管理-寵物創意商品
19. https://nabi.104.com.tw › posts寵物行銷企劃-創業企劃專題
寵物公園IPO計畫-詹翔霖副教授行銷2
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷
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寵物照護美容學位學程 殯葬服務學 教學綱要
寵物殯葬服務學 教學綱要
一、課程介紹
1. 課程目標
- 了解寵物殯葬服務的基礎知識與重要性
- 探討寵物殯葬的倫理與文化背景
- 培養從事寵物殯葬服務的專業能力
2. 適用對象
- 寵物相關產業從業人員
- 對寵物殯葬服務有興趣的學員
二、課程內容
1. 寵物殯葬的歷史與文化背景
- 寵物殯葬在不同文化中的發展
- 現代寵物殯葬的趨勢
2. 寵物殯葬服務的流程
- 接洽與溝通技巧
- 殯葬儀式設計與安排
- 火化與安置方式
3. 法律與倫理規範
- 寵物殯葬相關法規
- 倫理議題與客戶心理支持
4. 寵物殯葬服務的市場分析
- 產業現況及市場需求
- 寵物殯葬服務的創新與商機
5. 技術與設備介紹
- 火化設備操作與維護
- 殯葬相關用品選擇
6. 心理輔導與情感支持
- 如何協助客戶面對寵物離世的悲傷
- 提供心理輔導與支持的技巧
三、教學方法
1. 理論講解
2. 案例分析與討論
3. 實務操作與模擬練習
四、課程評量方式
1. 課堂參與度
2. 個案報告或心得分享
3. 技術操作測驗
五、課程資源
1. 教材與參考書目
2. 寵物殯葬相關法規文件
六、課程目標成果
1. 熟悉寵物殯葬服務流程及技術操作
2. 能夠提供專業且具同理心的服務
3. 具備開展寵物殯葬事業的基礎能力
七、課程時間安排
1. 每週授課一次，總計12週課程
2. 每次授課時間：2小時
八、結語
1. 提升寵物殯葬服務的專業形象
2. 為客戶提供更全面及溫暖的支持
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
2. https://nabi.104.com.tw › posts
寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
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改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
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寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
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寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
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老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
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寵物美容店開店籌備-人力資源管理學-詹翔霖副教授動物醫院管理
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寵物生命紀念教材-寵物主人「哀傷輔導」詹翔霖副教授 - 道客巴巴
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獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
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客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
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寵物經營管理-寵物店經營管理-簡報製作技巧與實務
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聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
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寵物產業品牌策略 品牌經營策略 詹翔霖副教授 | PDF - Scribd
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當工作犬來敲門! -老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
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寵物業顧客關係管理-詹翔霖副教授動物醫院行銷
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寵物美容店開店籌備-門市管理與人員管理
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專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
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詹翔霖副教授 寵物自在飼主輕鬆 自助洗狗機漸成風潮
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動物醫院助理培訓-獸醫助理課程-寵物顧客關係管理詹翔霖副教授
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寵物長照旅館設計與專業服務-詹翔霖副教授教材 寵物經濟新藍海
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-寵物長照與日照服務要領-詹翔霖副教授行銷
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寵物產業衝突管理運用 教學綱要 老齡動物關懷協會
教學綱要：寵物產業衝突管理運用
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一、課程簡介
1. 課程目標
- 探討寵物產業常見衝突類型
- 提供有效的衝突管理策略與技巧
- 增進學員在職場中的溝通與問題解決能力
2. 課程適用對象
- 寵物店業主及員工
- 寵物訓練師與美容師
- 動物醫院相關人員
- 其他寵物相關從業者
二、課程內容大綱
1. 寵物產業衝突概述
- 衝突管理的特性與挑戰
- 衝突的定義與重要性
- 常見衝突類型：顧客與業者、員工間、業者與供應商等
2. 衝突管理的基本原則
- 理解衝突的來源
- 情緒管理的重要性
- 建立雙贏思維
3. 溝通技巧的應用
- 同理心的培養與表達
- 有效傾聽的技巧
- 非暴力溝通方法
4. 問題解決與決策能力
- 衝突評估與分析
- 創造性解決方案的制定
- 執行決策的步驟
5. 案例分析與實務演練
- 實際案例分享（例如：顧客投訴處理、員工內部矛盾等）
- 小組討論與角色扮演練習
6. 預防衝突的策略
- 建立透明的溝通機制
- 制定清晰的規範與流程
- 持續教育與員工培訓
三、教學方法
1. 講授法：理論知識講解與概念介紹
2. 討論法：小組討論與經驗分享
3. 實務演練：角色扮演與案例模擬
四、課程時數與安排
1. 課程時數：6小時（可依需求調整）
2. 課程分段：
- 第一階段：衝突概述與理論講解（2小時）
- 第二階段：溝通技巧與問題解決（2小時）
- 第三階段：案例分析與實務演練（2小時）
五、課程成果評估
1. 學員滿意度調查
2. 實務演練表現評估
3. 學員對衝突處理能力的自我評估
六、參考資料
1. 衝突管理相關書籍與文章
2. 寵物產業案例研究報告
3. 溝通技巧訓練手冊
七、課程結語
- 強調衝突管理在寵物產業中的重要性
- 鼓勵學員將所學應用於實際工作情境中，提升職場效能與人際關係品質
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
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寵物店規劃與經營管理-創業實作專題-詹翔霖副教授
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寵物照護美容學位學程 寵物產業寵物店規劃與經營管理 教學綱要
教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
一、課程簡介
1. 寵物產業的現況與趨勢
2. 寵物店經營的重要性與挑戰
二、寵物店規劃
1. 店面選址與空間設計
- 地理位置分析
- 店面規劃與裝潢設計
2. 產品與服務定位
- 寵物用品種類選擇
- 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）
3. 法規與行政準備
- 營業執照申請
- 寵物相關法規遵循
三、經營管理策略
1. 客戶關係管理
- 客戶需求分析
- 客戶忠誠度提升策略
2. 人力資源管理
- 員工培訓與激勵
- 團隊合作與溝通技巧
3. 財務管理與成本控制
- 預算編列與資金運用
- 損益分析與成本削減
四、行銷策略與品牌經營
1. 行銷管道規劃
- 線上行銷（社群媒體、電商平台）
- 線下行銷（活動策劃、促銷策略）
2. 品牌形象建立
- 品牌故事與定位
- 品牌識別設計（LOGO、店面風格）
五、寵物店營運實務
1. 日常營運流程
- 商品進貨與庫存管理
- 顧客服務標準作業流程（SOP）
2. 危機處理與問題解決
- 客訴處理技巧
- 突發事件應對方案
六、未來發展與創新方向
1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）
2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）
3. 永續經營與環保理念
七、課程結束與成果評估
1. 學員專案報告與討論
2. 實際案例分享與分析
參考教材資料
1. https://nabi.104.com.tw › posts寵物是沒有健保的—詹翔霖副教授
. 犬與貓從「功能性飼養」提升到成為「家庭的一份子」
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寵物生命紀念產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物物經濟新藍海
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實踐大學-國貿系-詹翔霖副教授 | 寵物美容店開店籌備-零售經營管理
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動物醫院經營管理策略-以聖保羅動物醫院為例 詹翔霖副教授 - 人力資療
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改善寵物行為問題的關鍵-寵物心理諮詢講義 - 詹翔霖副教授 – udn
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寵物照護美容學位學程 產業消費心理學 教學綱要 - 詹翔霖副教授
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寵物生命紀念經營管理與園區規劃-詹翔霖副教授管理
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老齡動物關懷照養協會總幹事詹翔霖副教授主管培訓班
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獸醫診療機構行政與溝通實務「老齡動物關懷照養協會」詹翔霖總幹事
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客訴處理技巧-獸醫診療機構行政與溝通實務訓練課程-詹翔霖副教授課綱
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聖保羅動物醫院-寵物醫療器材設備 寵物高壓氧治療老齡動物關懷照養協會
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寵物行銷企劃-創業企劃專題-詹翔霖副教授股份有限公司章程 | PDF |
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讓文字溝通：簡報製作技巧及流程-雄獅旅行社 -詹翔霖
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高雄工總 簡報製作技巧從企劃案到Ppt-詹翔霖教授
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簡報製作技巧及流程 詹翔霖教授-自強基金會-內部講師培訓班
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逢甲課程表-工作簡報技巧訓練-詹翔霖教授
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教學綱要：寵物產業寵物店規劃與經營管理
一、課程簡介
1. 寵物產業的現況與趨勢
2. 寵物店經營的重要性與挑戰
二、寵物店規劃
1. 店面選址與空間設計
- 地理位置分析
- 店面規劃與裝潢設計
2. 產品與服務定位
- 寵物用品種類選擇
- 提供的服務範疇（如美容、寄宿、訓練）
3. 法規與行政準備
- 營業執照申請
- 寵物相關法規遵循
三、經營管理策略
1. 客戶關係管理
- 客戶需求分析
- 客戶忠誠度提升策略
2. 人力資源管理
- 員工培訓與激勵
- 團隊合作與溝通技巧
3. 財務管理與成本控制
- 預算編列與資金運用
- 損益分析與成本削減
四、行銷策略與品牌經營
1. 行銷管道規劃
- 線上行銷（社群媒體、電商平台）
- 線下行銷（活動策劃、促銷策略）
2. 品牌形象建立
- 品牌故事與定位
- 品牌識別設計（LOGO、店面風格）
五、寵物店營運實務
1. 日常營運流程
- 商品進貨與庫存管理
- 顧客服務標準作業流程（SOP）
2. 危機處理與問題解決
- 客訴處理技巧
- 突發事件應對方案
六、未來發展與創新方向
1. 新興寵物需求探索（如特殊寵物市場）
2. 技術整合應用（如智慧化管理系統）
3. 永續經營與環保理念
七、課程結束與成果評估
1. 學員專案報告與討論
2. 實際案例分享與分析
參考教材資料
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專業態度與服務精神-每個生命都值得被尊重-詹翔霖
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寵物照護美容學位學程 寵物產業職場倫理教學綱要
教學綱要：寵物產業職場倫理
一、課程介紹
1. 課程目標
- 認識寵物產業的基本倫理規範。
- 培養職場道德觀與責任感。
- 提升從業人員的專業素養與倫理意識。
2. 適用對象
- 寵物產業相關從業人員。
- 有志於進入寵物產業的學習者。
二、課程內容
1. 寵物產業概述
- 寵物產業的發展歷史與現況。
- 主要職位與工作內容介紹。
2. 職場倫理基礎
- 倫理與道德的定義與差異。
- 職場倫理的重要性。
3. 寵物照護倫理
- 尊重生命與動物福利的概念。
- 寵物健康照護的責任與義務。
4. 客戶服務倫理
- 與客戶溝通的技巧與態度。
- 處理客戶需求的道德原則。
5. 法律與規範
- 寵物相關法規介紹（如動物保護法）。
- 違法行為的後果與責任。
6. 職場衝突與解決方案
- 常見的職場倫理衝突案例分析。
- 衝突管理與解決技巧。
7. 環境與社會責任
- 綠色經營理念在寵物產業中的應用。
- 社會公益與寵物產業的關聯性。
三、教學方式
1. 講授式教學：理論知識講解。
2. 案例分析：探討真實職場情境。
3. 小組討論：促進學員互動與分享。
4. 實務演練：模擬職場倫理問題解決。
四、評量方式
1. 課堂參與與討論表現。
2. 個人報告或心得分享。
3. 情境模擬測驗或案例分析作業。
五、課程預期成果
1. 學員能理解寵物產業的基本倫理規範。
2. 學員能在職場中實踐倫理原則，並有效處理相關問題。
3. 學員能提升自身專業形象，促進寵物產業的健康發展。
六、參考資料
1. 《動物保護法》相關法規。
2. 寵物產業專業書籍與期刊文章。
3. 國內外寵物倫理相關研究報告。
參考教材資料
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寵物照護美容學位學程 寵物產業創意思考與應用 教學綱要
教學綱要：寵物產業創意思考與應用
一、課程簡介
1. 課程目標
- 培養學生對寵物產業的創意思考能力。
- 探討寵物產業的最新趨勢與應用。
- 激發學生對寵物相關商業模式的創造力。
2. 適合對象
- 對寵物產業有興趣的學生。
-提升創意思維。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 全球及台灣寵物市場現況分析。
- 寵物產業的主要分支與商業模式。
2. 創意思維與方法
- 創意思考的基本理論與技巧。
- 如何運用設計思維解決寵物產業問題。
3. 寵物產業創新案例分析
- 成功案例分享：新型寵物用品、服務及科技應用。
- 從案例中學習如何激發創意並落實。
4. 寵物市場趨勢與未來展望
- 寵物健康與保健產品的發展。
- 智慧寵物科技的應用與挑戰。
- 永續經營在寵物產業中的重要性。
5. 實務應用與創意提案
- 小組討論與創意提案設計。
- 實際操作：模擬創建寵物相關產品或服務。
三、教學方式
1. 講授與案例分享。
2. 小組討論與實作練習。
3. 邀請寵物產業專家進行座談。
四、課程評量
1. 創意提案企劃書（40%）。
2. 小組討論參與度（30%）。
3. 期末報告或展示（30%）。
五、課程資源
1. 推薦閱讀：寵物市場研究報告、創意思考相關書籍。
2. 網路資源：寵物產業相關網站與論壇。
六、課程期望成果
1. 學生能夠提出具創意且可行的寵物產業相關提案。
2. 培養學生對市場趨勢的敏銳度及問題解決能力。
3. 增加對寵物產業的整體了解與實務應用能力。
七、課程目標
- 鼓勵學生將創意思維運用到日常生活及未來工作中，並持續關注寵物產業的動態與挑戰。
參考教材資料
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寵物照護美容學位學程 寵物產業門市管理 教學綱要
寵物產業門市管理 教學綱要
一、課程目標
1. 掌握寵物產業門市經營的基本知識與技巧。
2. 了解寵物產業的市場趨勢及消費者需求。
3. 培養門市管理能力，包括人員管理、庫存管理及客戶服務。
4. 提升門市營運效率及利潤。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 寵物市場現況及發展趨勢
- 各類寵物產品及服務介紹
- 寵物產業的法律與規範
2. 門市經營策略
- 門市選址與設計
- 目標客群分析與定位
- 行銷及促銷活動規劃
3. 庫存管理
- 商品陳列技巧
- 庫存控管與進貨策略
- 季節性商品管理
4. 人員管理
- 員工招募與培訓
- 工作排班與績效考核
- 團隊溝通與激勵
5. 客戶服務
- 客戶需求分析及應對技巧
- 處理客訴與提升顧客滿意度
- 建立長期客戶關係
6. 財務管理
- 基本財務概念與報表分析
- 成本控管與利潤提升策略
- 門市經營風險管理
三、教學方式
1. 理論講解：提供寵物產業門市管理的基本知識。
2. 案例分享：分析成功門市的實際經營案例。
3. 小組討論：針對門市管理問題進行交流與解決。
4. 模擬實作：設計門市經營計畫並進行模擬操作。
四、評量方式
1. 課堂參與及討論表現 (20%)
2. 小組報告及案例分析 (30%)
3. 模擬實作成果 (30%)
4. 期末測驗或專案報告 (20%)
五、適合對象
1. 寵物產業相關從業者。
2. 有志於投入寵物產業者。
3. 對門市管理有興趣的學員。
六、課程時數及安排
1. 總時數：40小時
2. 分為10週，每週4小時上課。
七、學習成果
1. 學員能夠獨立規劃並管理寵物門市。
2. 提升學員在寵物產業中的競爭力。
3. 培養解決門市經營問題的實務能力。
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寵物照護美容學位學程 產業行銷企劃與經營管理實作 教學綱要
教學綱要：產業行銷企劃與經營管理實作
一、課程目標
1. 探討寵物產業的市場現況與發展趨勢。
2. 學習行銷企劃的基本理論與實務操作。
3. 培養寵物產業品牌經營與管理能力。
4. 提升學生在寵物相關商業領域的競爭力。
二、課程內容
1. 寵物產業概論
- 寵物市場規模與發展趨勢。
- 寵物產業的主要類別與商機。
- 消費者行為分析。
2. 行銷企劃基礎
- 行銷理論與策略。
- 行銷企劃書撰寫技巧。
- SWOT分析與市場定位。
3. 品牌經營與形象管理
- 品牌建立的重要性。
- 品牌差異化策略。
- 品牌故事與情感行銷。
4. 數位行銷與社群媒體操作
- 數位行銷工具介紹。
- 社群媒體平台的應用。
- 寵物產業的內容行銷策略。
5.產品開發與創新
- 寵物用品設計與創意。
- 服務型產品的規劃。
- 創新案例分享。
6. 實務案例分析
- 寵物產業成功行銷案例。
- 問題解決與策略調整。
- 小組討論與提案練習。
三、教學方法
1. 講授理論知識。
2. 小組合作企劃撰寫。
3. 實際案例分析與討論。
4. 邀請業界專家進行講座分享。
四、課程評量
1. 課堂參與度：20%
2. 小組企劃書：30%
3. 個人報告：20%
4. 期末專案提案展示：30%
五、適合對象
1. 對寵物產業有興趣的學生或工作者。
2. 希望進入寵物相關商業領域的初學者。
3. 有志於品牌經營或行銷企劃的人士。
六、參考教材
1. 《寵物產業市場分析報告》
2. 《行銷管理理論與實務》
3. 《數位行銷策略指南》
4. 寵物產業相關期刊與實例資料。
七、課程時數
共計18週，每週3小時，總計54小時。
參考教材資料
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寵物照護美容學程 寵物時尚產業分析教學綱要
教學綱要：寵物照護美容學程 - 寵物時尚產業分析
一、課程介紹
1. 課程目標
- 探討寵物時尚產業的發展趨勢。
- 培養學生對寵物照護與美容的專業知識。
- 分析寵物時尚產業的市場需求與未來展望。
2. 課程內容
- 理論與實務結合，涵蓋寵物美容技術與時尚設計。
- 透過案例分析了解產業現況。
- 提供實際操作機會，提升學生實務能力。
二、課程大綱
1. 寵物時尚產業概述
- 寵物時尚的起源與歷史發展。
- 全球寵物時尚市場現況與趨勢。
- 台灣寵物時尚產業的特色與挑戰。
2. 寵物美容技術解析
- 寵物美容的基本概念與工具介紹。
- 各類寵物美容技術的應用。
- 美容過程中的安全與衛生管理。
3. 寵物時尚設計與創意
- 寵物服飾設計理念與流行元素。
- 配件與造型的搭配技巧。
- 創意設計案例分享。
4. 市場分析與行銷策略
- 寵物時尚消費者行為分析。
- 品牌建立與行銷策略規劃。
- 電商平台在寵物時尚產業中的角色。
5. 未來展望與職涯規劃
- 寵物時尚產業的未來趨勢。
- 職涯發展方向：創業、設計師、技術專家等。
- 如何在競爭激烈的市場中脫穎而出。
三、教學方式
1. 課堂講授
- 理論知識講解，搭配視覺化教材。
2. 案例分析
- 實際案例剖析，提升學生解決問題能力。
3. 實務操作
- 實際進行寵物美容與時尚設計。
4. 分組討論
- 小組合作探討產業議題，分享創意想法。
四、評量方式
1. 課堂參與與討論表現 (20%)
2. 實務操作評估 (30%)
3. 期中報告：市場分析 (20%)
4. 期末專案：寵物時尚設計 (30%)
五、參考資料
1. 《全球寵物時尚產業報告》
2. 《寵物美容技術手冊》
3. 網路資源：相關品牌與設計案例研究
六、預期成果
1. 學生能夠掌握寵物美容技術並應用於實際操作。
2. 能夠分析寵物時尚產業的市場需求並提出創新方案。
3. 培養學生在寵物照護美容領域的專業能力及創意設計思維。
參考教材資料
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