#電話營銷列表

[muktikhatunsblog]

印度 电话号码数据

未参与的订阅者 印度 电话号码数据 通过赢回活动或调查重新吸引他们，以了解他们的偏好。兴趣和偏好：如果您收集有关客户兴趣的信息，则可以根据以下情况进行细分：浏览的产品类别：针对他们感兴趣的产品发送有关新品或促销的有针对性的消息。

[usamobilenumberlist]

法国 电话号码数据

可以通过监测Snapchat用户的互 法国 电话号码数据 动情况、内容表现和广告效果等指标，及时优化策略和内容，以提高营销效果和ROI。

[sassy324]

論美國-以色列撒旦合體一人類邪惡之最：

以色列是人類邪惡的天花板、極限，美國緊跟在後，兩者結合，1+1大於2，組成極端邪惡合體。當以色列存在一天，美國就會永遠為了以色列的利益而禍害世界、就會往邪惡的道路上走下去。美國~以色列合體，是壞的能力與壞的程度的結合，結合後成了人類邪惡之最。

美國是世界首強，具有影響世界的能力、做壞事的能力，也就是壞的能力。以色列是中東核霸王，擁有人類三大最邪惡的特務機構，因而也有壞的能力。但相較之下，以色列擁有的最大優勢是，壞的程度。戰後，世界上從未出現過這麼壞的民族，這麼壞的國家、這麼壞的宗教。

壞的���大能力，與壞的最大程度，兩者結果，造成了對世界極大的挑戰，一種來自極重量級的邪惡的挑戰。如果不是俄羅斯侵烏之戰，稀釋了美國-以色列撒旦合體的戲份，它們的表現會更令人驚愕。川普皈依猶太復國主義邪教後，會利用總統職位，將效忠以色列的報效，作大放送。

川普是奸商出身，無契約精神，言而無信，惡棍流氓的一面，善於表演，連以色列奴才的盧比歐戲份也兼顧了。他親自參與了欺騙伊朗的角色：一是一邊叫美伊和談，一邊叫以色列發動突襲，令伊朗多名高層和核科學家被斬首；二是，一邊放風說兩週後決定是否參戰、轟炸核設施，結果兩天后就發起攻擊；三是由關島起飛B-2，轉移視線，卻從其它方向突襲伊朗核沒親自施設，以總統之尊罕見！

這種聲東擊西的把戲，一般都由情報部門去做，甚至正規作戰單位首長也不屑於去親自聲東擊西掩護。川普身為總統，親自下場，參與這種低級的、有損名聲形象的操作，只有川普這種商人總統才不把總統形象當一回事，甘於自我出賣形象。一個政治家角色，是不會將自己的形象廉價化，低價出售。

同時，也可以看出特朗普皈依猶太復國主義邪教後，報效之心之熱切、之忠烈情。川普與納坦耶胡每週、甚至每日都通電話，不愧是以色列優先的典範執行者。川普自以為奸商出身，權謀蓋世，其實，他遠不是納坦耶胡的對手。例如他兩次訪問白宮，密謀“加沙流離失所計劃”、“約旦河西岸流離失所計劃”，就完全不可行，川善竟也答應、竟也為他向各國推銷該地道的種放清洗計劃，連歐盟各國都覺得羞愧難當。

尤其嚴重的是，竟答應單方面撕毀加沙停火協議，這是極為嚴重的誤判，上了納坦耶胡的當了；從此潘多拉盒子打開了，從此「加薩」成了飢餓集中營、種族滅絕的代名詞。這是要上歷史的：希特勒有種族屠殺，川普與納坦聊胡有種族滅絕。此事件對美國、對以色列、對西方陣營的形象和價值觀，都是毀滅性的。

更嚴重的是，由美國主導的加薩人道救援組織，與以軍狙擊手合作，用少量食物作利誘，引誘飢民前來領取食物，然後由狙擊手們逐一射殺，每天都有十數人被殺，僅6月24日，即有27人被射殺。現在去領取食物的饑民，只能爬在地上甫伏前行，狀況慘烈，成了美以合作的行刑場。這是人類未有之先例，聯合國對此提出譴責，川普、納坦耶胡仍不為所動，商人那有廉耻，川普污辱了商人的名誉！

2025年6月19日，最新消息：美國重新發放簽證給不批評以色列的外國學生。 所有申請人都必須擁有公共社交媒體帳戶，以便國務院審查其是否存在反以色列和「反猶太主義」觀點。

2025年6月19日，洩漏的音訊：美國以色列公共事務委員會執行長吹噓美國以色列公共事務委員會如何控制川普的國家安全官員，如馬可·盧比奧、約翰·拉特克利夫和麥克·沃爾茲（被發現從事間諜活動） 美國被以色列佔領。

2025年6月19日，「肯尼迪：最後一位真正的美國總統」 他被暗殺後，白宮就成了以色列的傀儡舞台。 這段對肯尼迪的原始致敬將為你帶來深刻的印象。

2025年6月21日，內塔尼亞胡先前透露：我可以帶領美國朝著我們想要的方向前進。

以色列人是沒有廉恥的人種，看到加薩饑民的慘狀，沒有人性的憫憐之心，還帶著孩子到拉法口岸去阻擋聯合國糧食車隊，全世界的人民，看到這個擁有地球最多財富的民族，如此暴戾無人性，無法理解。這是特殊的群體、特殊的人種、特殊的宗教。宗教邪惡了，它所教育出來的人，也必然邪惡；所以，仇恨、恐怖、謊言、洗腦，成了以色列的四大立國基礎。以色列人沉迷於他們能夠做什麼，而不管他們是否應該這樣做！

以色列人無人性的表現，無法令人理解，連萬里之外的美國，也在向以色列靠攏，也在失去人性化，緊跟以色列其後，這就讓人更無法理解。美國的猶太裔人口，只占美國人口的4%，又離以色列那麼遠，卻被以色列化，可見以色列的猶太復國主義僑民，控制定居國的能力多麼強大、不可思議的強大。加拿大的猶太裔人口只有1100人，卻能控制了四千萬人口的加拿大，同樣不可思議！

面對美國-以色列撒旦合體，伊朗人遠遠不是它們的對手。伊朗人默守伊斯蘭什葉派教��，老實巴巴，心無邪念，不懂謀略更不懂鬼計，與無所不用其極的摩薩德、8200部隊、辛貝勤相比，有天壤之別。因為���列維王朝的緣故，伊朗人有相當大程度的親美基因，所以伊朗明的、暗的親美人士，多如牛毛，間諜多得驚人，蔚為奇觀。現任總統也是私下的親美人士，停火初期12小時竟自我解除防空識別！

20世紀有德國納粹大屠殺、21世紀有加薩新納粹種族滅絕，兩次都與猶太人扯上了關系：猶太人由受害者，變成了加害者，90年過去了，人性沒有得到進化，戰後建立的文明規範被貶值。英國一位納粹大屠殺的後人說，以色列人的行為，有一種希特勒已經贏了的感覺。以色列人走錯了路，美國人緊跟其後，以色列化，美國-以色列撒旦合體：令人類文明指數降級的邪惡體！ （加拿大司馬田2025.6. 谷歌翻譯，tumblr: birthday， 推特:ansontao）

[virtualofficehk]

如何評估虛擬辦公室供應商的品質與可靠性

如何評估虛擬辦公室供應商的品質與可靠性

在香港營運企業，選擇一家值得信賴的虛擬辦公室供應商對於品牌形象、法律合規和日常營運都至關重要。虛擬辦公室不只是提供地址，它同時代表了企業在市場上的第一印象與專業程度。

以下為五大關鍵評估準則，幫助企業做出聰明選擇：

1. 地址是否合法？是否擁有政府監管牌照？

許多虛擬辦公室供應商打出超低價吸引客戶，但若其地址未經政府許可，可能導致公司註冊失敗、無法通過審計，甚至違法。

EasyMarketing.HK 擁有合法政府授權的營業地址，所有地點均可用作公司註冊與官方通訊，讓你開業無後顧之憂。

2. 定價是否透明？是否有隱藏收費？

有些供應商起初報價便宜，但每項服務如郵件代收、地址變更、轉寄郵件、會議室使用等額外收費，最終費用可能遠高於預算。

EasyMarketing.HK 提供清晰列明的收費方案，無任何隱藏費用。

3. 是否提供完善的行政支援服務？

優質的虛擬辦公室供應商不只提供地址，更應具備完整的行政支援，包括郵件即時通知、轉寄安排、專線電話接聽、會議室預約服務等。

EasyMarketing.HK 擁有訓練有素的團隊，全天候處理客戶需求，確保業務往來流暢不漏接。

4. 是否具備足夠的市場經驗與穩定性？

供應商的經驗反映其對市場的熟悉程度，也關乎系統成熟度與風險控管能力。一家缺乏經驗的公司可能因技術問題或合約糾紛而中止服務，對企業造成嚴重損失。

EasyMarketing.HK 服務香港企業多年，已為超過千家中小企及初創公司提供穩定專業的虛擬辦公室服務。

5. 是否有延伸企業支援服務？

一站式的虛擬辦公室應該能協助企業更全面地發展，例如：公司註冊、會計報稅、商業顧問、網站建設等。

EasyMarketing.HK 不僅提供虛擬辦公室，更設有企業註冊、開戶顧問、網站與數碼行銷配套。

結語：選擇值得信賴的夥伴，就是選擇未來的競爭力

在日漸競爭的商業環境下，選擇一位合格、專業、具有法律合規保障的虛擬辦公室供應商，是企業穩健發展的基石。

EasyMarketing.HK 擁有政府認可合法牌照、透明收費標準、完善行政支援與多年營運經驗，是你在香港拓展業務的最佳夥伴。

[chanretom]

醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」

醫療輔具產業的發展趨勢 生活與照護的進化「人本照護」與「最適」

醫療輔具產業的發展趨勢顯示，隨著全球老年人口的迅速增長以及慢性疾病和功能障礙的增加，對於輔具的需求將持續上升。這些輔具不僅能幫助老年人維持生活的便利性與獨立性，也能提升他們的生活品質。根據經濟部標準檢驗局的分類，輔具有11大類，包括個人醫療輔具、技能訓練輔具、矯具與義具等。

當前，高齡者行動輔具已成為社會趨勢，這些輔具讓高齡者能夠更自主地進行日常活動，減少對他人的依賴。隨著醫療科技的進步，未來的輔具將更加注重人本照護與設計的「最適性」，以滿足不同族群的需求，並進一步推動生活與照護的進化。醫療輔具產業因此成為一個極具潛力且快速發展的領域，為社會帶來更多福祉與便利。

醫療輔具產業的發展趨勢：

1.智慧醫療輔具：將AI、物聯網、感測器等技術應用於輔具，例如智慧輪椅、AI穿戴式安全裝置等，可提供更精準、更個性化的照護服務.

2.遠距醫療：利用網路和數位技術，提供病患在家中接受醫療服務，例如遠距監測、遠距諮詢等，可提高醫療的可及性.

3.個人化治療：根據病患的個體差異，提供客製化的輔具和治療方案，例如3D列印義肢、個性化坐墊等，可提升治療效果.

4.預防醫學：關注疾病預防和健康促進，例如穿戴式智慧裝置，可監測身體數據，並提供健康建議，降低疾病風險.

醫療輔具產業的優勢：

1.產業鏈完整：台灣的醫療輔具產業鏈較為完整，從設計、研發到生產、銷售，都有相關廠商.

2.出口競爭力：台灣的醫療輔具在國際市場上具有一定的競爭力，尤其是行動輔具和居家輔具.

3.技術實力：台灣在醫療器材、電子、機械等技術領域具有一定的實力，可作為輔具的技術基礎.

4.政府支持：政府也積極推動醫療輔具產業的發展，例如補助身心障礙者購買輔具、鼓勵產業創新等.

台灣醫療輔具產業的挑戰：

1.市場規模有限：相較於其他先進國家，台灣的醫療輔具市場規模相對較小，需要拓展海外市場.

2.人才不足：醫療輔具產業需要跨領域的人才，例如醫療、工程、設計等，人才供應不足可能影響產業發展.

3.政策環境：輔具的定義和管理制度尚待完善，影響輔具的研發和銷售.

4.競爭壓力：台灣的醫療輔具產業面臨來自國內外競爭對手的壓力，需要持續提升產品品質和創新能力.

台灣醫療輔具產業具有發展潛力，但仍以解決顧客需求導向為目標，提供「專業醫療輔具解決顧客問題方案」的經營理念，並以同理心的態度，感受使用者最迫切的需求，藉由專業服務人員對談輔具的溝通，了解使用者能力級別，並考量人、目的及環境因素，提供顧客「人本照護」與「最適」的輔具組合及最佳解決方案。

補充新聞資料詹翔霖老師

長照3.0升級5大類智慧輔具租賃明年7月上路 亮點1次看

陳如頤 報導2025年4月10日

人口老化，輔具使用情況普及，衛福部提供氣墊床等傳統輔具租借等補貼措施，明年7月起推出智慧科技輔具「全租賃」方案，3年補助民眾額度最高6萬元，品項包括，移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視等5大類居家科技輔具。

長照3.0新亮點！輔具租賃納入智慧科技 提升居家照護品質

台灣輔具暨長期照護大展今起至周日舉行，衛福部次長呂建德致詞時表示，傳統輔具租賃行之多年，包括，輪椅、助行器、枴杖、便盆椅、輪椅座墊、爬梯機、氣墊床、帶輪型助步車等，3年補助4萬元，實施成效良好，減輕失能患者家屬的經濟負擔。

呂建德表示，明年推出長照3.0，受到缺工危機影響，長照人力不足，如何提升輔具運用跟AI技術，為提高服務品質的關鍵，為此，衛福部強化輔具租賃制度，配合科技發展，去年10月預告「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案，首次導入「居家智慧科技輔具」。

移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視5大類智慧科技輔具 3年補助6萬元

衛福部長期照顧司長祝健芳表示，移位、移動、排泄、居家照顧床、安全看視為5大類居家智慧科技輔具類別，參考日本輔具租賃制度，新制上路後，民眾根據照顧需求及身體狀況隨時更換租賃使用適切的輔具。

祝健芳表示，「長期照顧服務申請及給付辦法」部分條文修正草案預告中，正在法制作業中，未來輔具租賃採雙軌，其一為傳統輔具租賃，如爬梯機、氣墊床等，3年補助4萬元；另一則為5大類智慧科技輔具，3年補助6萬元，因單價較高，將採「全租賃」制度，讓有數位能力家庭長輩使用。

祝健芳說，智慧科技輔具租賃制度預計明年7月上路，衛福部近期計畫公告「輔具清潔消毒」指引。由於國內智慧輔具市場端資料仍不完備，仍在精算民眾自付金額。衛福部推動平台，蒐集相關產品定價，搭配市場競爭機制，供民眾租借、購買時參考。

呂建德說，去年起，衛福部實施日照中心導入科技輔具推動計畫，獎勵日照中心運用科技輔具，提升服務對象的安全及自主生活能力，減輕照顧負荷；住宿式機構則實施照顧品質獎勵計畫，訂定獎勵指標引導各類住���機構建構資訊系統，並導入智慧照顧科技，提供住民安全照顧環境，降低工作人員負荷。

參考資料來源

1.https://flippingmed.com/

長照2.0輔具租賃補助即將上路 共享輔具時代來臨 你做好準備了嗎？

2.https://nabi.104.com.tw

長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新 …

3.https://nabi.104.com.tw

【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 …

4.https://nabi.104.com.tw

校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨 …

5.https://chanretom.tumblr.com

詹翔霖老師 長照產業2023年趨勢及挑戰 詹翔霖 …

6.https://www.scribd.com

長期照護機構品質管理 長照機構評鑑教材 詹翔霖老師 | PDF - Scribd

7.https://blog.udn.com

長照服務－長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值

8.https://www.scribd.com

樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

9.https://nabi.104.com.tw

日照中心站挑戰與對策－「日照中心籌設與行銷規劃」 詹翔霖副教授

9. 超高齡社會的照顧解方-AI引領高齡時代 生活與照護的全面變革

10.https://blog.udn.com

科技照護居家用 服務質量大躍進 - 詹翔霖副教授 - udn部落格

11.https://mypaper.pchome.com.tw

巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授

12. https://www.scribd.com › presentation

照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧

13. https://tw.news.yahoo.com › 中國文化大學國際

中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖 教、養、取、任

14. https://nabi.104.com.tw › posts

樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照個案-詹翔霖副教授-管理知識學院詹翔霖

15. https://www.scribd.com › document › 樂活照顧服務園區OT案-樂活長照

樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖

16. https://blog.udn.com › chanrs

長照需求增加缺工持續擴大-長照機構提升人力價值-詹翔霖副教授 - 詹翔霖

17. https://nabi.104.com.tw › posts

經營長期照護機構的管理-詹翔霖副教授 - 104學習精靈

18. https://nabi.104.com.tw › posts

長照產業發展策略與資本市場契機-照顧科技應用論壇新聞稿 - 詹翔霖

[qualitydaze11]

網站重複內容有哪些？10 種你不能忽視的 SEO 風險來源

對於想做好 SEO 的行銷人員或網站經營者來說，「重複內容」是提升排名時常被忽略卻非常重要的一環。許多人誤以為重複內容只指單純複製貼上的文章，但實際上它的範圍遠比你想像的廣。本文將帶你全面認識常見的重複內容情境，幫助你提前預防 SEO 隱憂。

💡 什麼是重複內容？

簡單來說，重複內容指的是多個頁面中出現了完全相同或極為相似的文字、圖片或結構。這些重複可能發生在同一個網站內部，也可能跨越不同網站。雖然搜尋引擎不會直接對重複內容進行「懲罰」，但卻會因為混淆哪個頁面該排在前面，而影響你的整體 SEO 表現。

📋 10 大常見重複內容情境

1️⃣ HTTP 與 HTTPS 雙版本

當網站安裝 SSL 憑證後，會同時存在 http:// 與 https:// 兩種網址，如果沒有把舊的 HTTP 網址設定轉址，就等於有兩個完全一樣的網站被搜尋引擎收錄。

2️⃣ 有 www 與無 www 的網址版本

有些網站同時可以用 www.example.com 和 example.com 進入，但沒做整合設定的話，搜尋引擎會當作兩個不同的站點。

3️⃣ 網址末尾斜線差異

https://abc.com/page 和 https://abc.com/page/，雖然看起來只是少了一條斜線，但對搜尋引擎來說卻是兩個不同頁面。

4️⃣ 手機版與桌機版網址分離

早期網站設計中，手機版會用 m. 或 mobile. 作為子域，例如 m.abc.com，這種分開設計的架構若沒用對應標籤或轉址，就會產生重複內容。

5️⃣ 多語言版本未設定 hreflang

為不同地區提供多語系版本（如中文、英文、日文）本是好事，但如果沒告訴搜尋引擎哪些是針對哪個市場，就會被視為內容重複。

6️⃣ 列印友善版頁面

許多網站會提供「列印版」或 PDF 下載版，這些內容和原頁面基本相同，但網址不同，也算重複。

7️⃣ 產品頁面高度相似

對電商網站來說，商品可能有多種顏色或尺寸，雖然網址不同，但描述、圖片完全一樣，這種情況容易大量製造重複頁面。

8️⃣ 舊網址仍可被訪問

進行網站更新或網址優化後，如果沒有將舊網址封鎖或導向新網址，就會讓搜尋引擎同時收錄兩個版本。

9️⃣ 內容被外部網站轉載或抄襲

當你的文章被其他網站直接轉載，而對方的網站權重更高時，搜尋引擎可能誤判對方才是原創，導致你的頁面排名下滑。

🔟 分類頁、標籤頁或彙整頁內容相似

部落格或新聞網站常有的分類頁、標籤頁，這些頁面上的摘要內容往往與主內容頁重複，累積起來也是一種隱藏的重複來源。

⚠ 為什麼要在意這些重複內容？

雖然 Google 官方說它不會直接懲罰重複內容，但重複內容會影響：

搜尋引擎無法分辨哪個頁面該優先排名

浪費爬蟲資源，拖慢新內容被收錄的速度

稀釋頁面權重，讓重要頁面表現下滑

使用者搜尋體驗變差，降低整體網站價值

🛠 怎麼解決重複內容問題？

針對不同情況，你可以使用：

301 轉址：把舊網址導向新網址，整合權重。

Canonical 標籤：標記主要頁面，集中 SEO 信號。

Noindex 標籤：讓不需要被收錄的頁面直接退出搜尋引擎的收錄範圍。

✨ 小結：先了解來源，才能對症下藥

重複內容問題看似複雜，其實最重要的就是先了解它的來源，才能制定適合的解決方案。如果你還不確定自己的網站有沒有這些問題，可以用 Google Search Console 或 Screaming Frog 等工具來檢查，提早修正就能保護好你的 SEO 表現。

[mikelin168]

[網創]針對網站具體設計元素的建議與修改，旨在提升用戶體驗和專業形象

感謝您再次與我討論如何優化 UST168.com 的組織營銷講堂官方網站。以下是針對網站具體設計元素的建議與修改，旨在提升用戶體驗和專業形象。

視覺設計與品牌一致性

配色方案與字體選擇：目前網站的配色和字體可能缺乏統一性，建議選擇與品牌形象相符的主色調和輔助色，並在全站保持一致。字體方面，應選擇易讀且專業的字體，避免使用過多不同的字體樣式，以提升整體視覺的一致性和專業感。

圖片處理：確保所有圖片的尺寸和風格統一，避免大小不一或解析度過低的圖片出現。高品質且統一風格的圖片能提升網站的專業形象。

導航與結構優化

簡化導航選單：目前的導航選單可能過於複雜，建議簡化主選單，將相關頁面歸類，減少選單層級，讓訪客能更直觀地找到所需資訊。

明確的行動呼籲（CTA）：在首頁和主要頁面設置明顯的 CTA 按鈕，例如「立即註冊」或「了解更多」，引導訪客進一步參與。

響應式設計與載入速度

響應式設計：確保網站在各種裝置（桌面、平板、手機）上都能良好顯示，提供一致的用戶體驗。

優化載入速度：壓縮圖片大小、精簡代碼，並利用瀏覽器快取等技術，提升網站的載入速度，減少訪客等待時間。

內容呈現與可讀性

段落與標題結構：使用清晰的標題和副標題，將內容分段，提升可讀性。避免大篇幅的文字堆積，適當使用列表和重點標示。

避免自動播放媒體：避免在頁面載入時自動播放影片或音樂，這可能會打擾訪客，影響用戶體驗。

聯絡資訊與信任建立

明確的聯絡方式：在網站的明顯位置（例如頁腳或聯絡我們頁面）提供清晰的聯絡資訊，包括電話、電子郵件和社交媒體連結，方便訪客聯繫。

隱私政策與安全性：提供隱私政策聲明，並確保網站的安全性，增加訪客的信任感。

透過以上具體的設計調整，您將能夠打造一個既美觀又實用的網站，提升訪客的滿意度，並促進業務的發展。

[網創解說] 針對網站具體設計元素的建議與修改，旨在提升用戶體驗和專業形象

[calligraphy520]

摘要

本文詳細探討書法的各種學習途徑，涵蓋線上課程、實體課程、個別家教、在家自學、專題講座及學術研究等。作者透過「雙向細目表」呈現學習類型與心理考量，並分析不同學習方式的優缺點。線上課程分同步與非同步，實體課程則依教師風格有所不同；個別家教適合初學或進階者，而自學則需辨別優質教材。文章強調書法學習需符合歷代書家法度，並非僅寫字即可稱為書法。最後提供建議，依預算與需求選擇適合的學習途徑。

#貼心提醒

教學或研究引用，必須註明文章出處。轉載需求者，請來信取得授權。

本文最早發布於2022年10月27日的探路客平台。因其結束經營，故將文章轉載於Dcard備存，今發布於tumblr與大家分享。

這幾年，時常收到「應當如何書法入門？」的相關提問。為了節省未來的時間，花了幾個鐘頭，將過去的回覆稍作整理成表格形式（雙向細目表：上欄為課程種類，左欄為心理考量）。有時間就讀內文，沒時間先看圖表。

圖1

書法學習途徑的雙向細目表

#書法定義 #書寫的方法

針對命題的「書法」，係指「書寫的方法」。所以，無論毛筆、硬筆、鋼筆和粉筆皆概括之。然而，多數人都能拿筆寫字，像是毛筆字和硬筆字，但並不意味寫的就是毛筆書法和硬筆書法。寫字和書法還是有差別的！前者是能寫出來，後者是能寫好。我認為不合歷代書家「法度」的寫字，便不是「書法」。即便加上創意二字，也不足以稱之為書法，頂多稱之為「漢字塗鴉」藝術。#課程種類 #學習途徑的類型

首先，我針對書法的「學習途徑」分成七大類：線上課程、實體課程、個別家教、購書自學、完全自學、專題講座和學術研究。這是大致的分類爾爾。當然，也可以往下分得更具體細膩（具象經驗），或往上更粗糙概括（抽象概念）。本文僅探討「好課程」、「好老師」、「好教材」和「好講座」的教育情境。

#心理考量 #學習方案的評估

其次，除了「學習途徑」之外，我將個體決定採取「如何學習」的方案評估決策歷程，稱之為「心理考量」並分為九類。以國立東華大學為例，課前問卷調查結果前三名：1.職涯需求：想要當老師（字要美或不能醜）、想要考公職（字要工整或不潦草）2.考取證照：希望考取板書知能檢定證照，或取得書法、硬筆書法比賽獎狀證明3.興趣探索：想建立陪伴自己、消磨時間的正向嗜好或興趣（林冠傑��2019）。上述係指寫字潛能開發課程（成人硬筆書法課程、板書工作坊）。

若是加上「大專院校」以外學員的學習動機，例如：根據我曾經在樂齡大學、推廣教育中心、高齡者照護中心社區據點及中小學書法社團的實務經驗，又可以將其擴增為九類：時間成本、價格成本、交通成本、時間效力、客製服務（差異化教學設計）、學習狀態（主動或被動等）、學習回饋（調適與成長）和內外需求（教師面、學員面、教材面、教學面、實務面、理論面、休閒面及專業面等）。

🌼 書法線上課程

線上課程就是所謂的「遠距教學」，又可分為同步教學和非同步教學。同步教學就是能和老師即時同步溝通和對話（老師在教，你也在學）。至於圖表中的線上課程指的是「非同步教學」，亦即業經事先錄影、剪輯、簡報和上字幕等精緻化歷程。相對同步教學來說，較不會出現冗言贅字或卡詞等情形。也能根據自身需求拉放重點內容，方便作筆記或複習。🌼 同步教學的書法課程

可能有幾個問題需要克服：網路連線品質、光線打燈、麥克風收音、鏡頭角度及聚焦問題。上述都會影響教學品質與學習觀感。尤其是「聚焦問題」，若是毛筆書法還說得過去，但是硬筆書法示範時，鏡頭聚焦時常跑在手指，而不是筆畫、字跡之上。它的優點：能發問、有互動感。可一對一或一對多。🌼 非同步教學的書法課程

可能有幾個問題需要考慮：較難即時請教老師問題，或是讓老師批改作業。批改作業的時間成本很高，而線上課程通常都是經過學習平臺抽成，分潤後的所得相當有限，老師若是願意額外花時間指導，代表他真的很佛心。它的優點：價格較便宜、自在、可根據自身需求彈性安排學習進度及系統化學習。🌼 書法實體課程

書法實體課程就是傳統教學形式，包含多種教學媒體形式的運用，看老師偏重非放映性媒體，還是導入放映性媒體及多媒體整合融入教學活動。看老師教學風格是教師本位、學生本位、教材本位、經典本位或學習本位，這會影響老師和學員的互動形式及互動程度。

值得一提的是，寫一手好書法，不代表會教如何寫書法。每個老師都有自己擅長的部份。可能偏重會寫、偏重會教，最好的情況是會寫且會教。這是我個人過去的學書經驗（遇過的書法老師類型）。另外，書法老師自身的側重能力不同，也會影響教學內容與成效，專精書法史的老師，要指導書寫技法未必好；專攻書寫技法的老師，要指導篆刻和書法評論也未必好。先想好要學什麼，就去找什麼類型的書法老師（書法老師的類型，這部分之後再開新主題分享）。

一般來說，談及寫字容易直接聯想「楷書」，但書體還可以大致分為篆隸楷行草五體，往上還有古文字（甲骨、簡帛和金文等）。除了書體，還有特殊的書寫風格（如蟲鳥篆、宋徽宗瘦金體、金農、伊秉綬等）。這些都需要大量時間去厚積薄發，大多書法老師都各有擅，很難精通各個面向。🌼 書法個別家教

這是最直接省力，但也較耗金錢的學習管道。我覺得相當適合「初學入門」，或是想要「精進專業」的學習者。就像學鋼琴、學游泳、學圍棋、學搏擊、學直排輪一樣，它們都需要引路人，不然單靠自己摸索，根本玩不出什麼把戲。初學書法入門方面，需要專業的寫字教練提供訓練菜單，幫忙指出「好」與「不夠好」的地方。精進書法專業方面，過去就是「拜師學藝」的傳承模式。然而，隨著國民教育、圖書資源、電腦科技和網際網路的普及，過往的「師徒制」已然慢慢式微，姑且將之列為個別家教一類。要特別注意的是，得觀察教學者的專業素養能力如何，避免被過度包裝與行銷的美好形象所蒙騙。它的優點：能因材施教、即時解決問題，避免走冤枉路而浪費時間。這是讓妳從A至A+的關鍵。

🌼 書法購書自學

書法主題的書籍很多，大致分為科普和學術兩類。也可以分為工具書（字典）、字帖（法帖、拓印、修復、書家、今人等）、書法研究（書家風格、書法史、書法美學、書法技法、書法應用及形式分析等）。想學什麼買什麼，但要看作者行文走筆的能力，以及個人的閱讀理解能力。初學者可能會在一些專有名詞打轉，必須經歷一段「有看，沒有懂」的渾沌期。它的優點：能深化學習，適合要發展專業，或是只想稍微認識書法但銀彈不足的普羅大眾。🌼 書法完全自學

不管有錢沒錢，總之沒有預算或不想花錢。佛系求書法之道，採取土法煉鋼練字法，沒系統脈絡的東學西抄，可能優點都沒學到手，偏將別人的缺點一把罩。強烈建議不要在網路隨便抓個「寫字紅人」的字就跟著寫，這其實沒有什麼學習效率，但互動性極高，最大的收穫可能是「交流」或「交友」爾爾。正所謂「取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！

」要先具備辨別字帖好壞的能力，拒絕���個學書法的無頭蒼蠅！它的優點：免錢、省錢、追求自我陶醉的休閒與樂趣。能完全自學不靠老師不靠書籍的人，大概是都市傳說等級了吧？🌼 書法專題講座

通常是「學者」、「大咖」、「引言人的好友」或「江湖術士」為主講人。不是講得很深入，初學不得其門而入；要不就是東拉西扯、上拼下湊，簡直不知所云的「江湖書法」學派，門外漢容易被唬得一愣一愣的。要避免的地雷有「倚老賣老且浪得虛名的講者」、「不食人間煙火的學者」和「不學無術且全憑經驗出發的書寫創作者」。要聽這一類演講，建議要有基礎的書法涵養，才不會誤入歧途，而講者必須在理論和實務都有一定程度的能力。它的優點：遇到能深入淺出、旁徵博引的講者，可謂「聽君一席話，勝讀十年書。

」但是可遇不可求。🌼 書法學術研究

甘於平凡甘於孤獨需要有錢有閒有熱忱不怕失業不怕吃苦不怕餓肚子投資期相當長但報酬未可知。它的優點：很專業。這是多數人不會走的學習途徑，就不多介紹了，未來想做書法教育研究的打算，再與我一同交流。結論

無預算上限，就直接請個人家教，掌握初步方法再自學；精熟後，再回頭找老師深化技能。有預算上限，可以綜合評估條件，選擇實體課程或線上課程。有學習需求，沒有預算就多睡覺，因為夢裡什麼都有......（這裡談的都是老師之有無）。低預算可以考慮書籍自學，先求個一知半解，等待日後機緣開竅（這裡談的是教材之有無）。此外，想參加專題講座，先看講者專長和評估自己的起點能力。教師研習和工作坊應屬「類學術研究」的一環（因為教師都有領學術加給），但大多只能學到皮毛，除非有分初階和進階研習活動。至於，學術研究就不多說了，多說都是淚。參考資料

林冠傑（2019）。成人硬筆書法課程創新與教學實踐之行動研究。國立東華大學中國語文學系碩士班論文。永久網址： https://hdl.handle.net/11296/2jx3yy

文章預告

1. 認識「書法領域」的技能樹地圖，根據自己的需求去找對應專長的老師！

2. 從「畫字」過渡到「寫字」的關鍵：筆順教學17法簡報示例

近期開課資訊

寫字潛能開發課程

入群答案：教育與潛能開發學系（答錯不批准加入！）

雙北寫字社群，暑期班（籌備中）

臺中寫字社群，2025年03至04月，週六班、週日班，額滿 ✔

彰化寫字社群，2025年04至05月，週六班，額滿 ✔

高雄寫字社群，2025年05至06月，週日班，額滿 ✔

作者介紹

林冠傑 教育學博士-身心靈課程設計師、身心靈潛能開發師

詳細資訊，可Google, Bing, Yahoo搜尋：書法老師林冠傑，或林冠傑書法博士

【學歷】

國立東華大學教育與潛能開發學系【課程與教學組】 博士（2024年）

國立東華大學中國語文學系 碩士（2019年）

國立東華大學教育與潛能開發學系 學士-國小合格師資（2015年）

國立彰化高級中學【社會組-學測作文A+】（2011年）

【重要履歷】

榮獲國立東華大學優秀博士生獎學金（2019年）

榮獲國立東華大學花師教育學院築夢獎學金（2019年）

榮獲教育部青年發展署青年服務學習實踐家績優實踐團隊【召集人】（2019年）

通過中等教育學程【國文科】師培生資格（2016年）

通過教育部臺灣閩南語中級認證（2016年）

榮獲教育部全國教育實習績優獎【國小組】（2015年）

通過國立東華大學五年修讀學碩士計畫（教育系、中文系）（2014年）

榮獲國立東華大學卓越師資培育獎學金（2013年）

【近期教學活動】

中國文化大學推廣教育部《兒童硬筆書法班》、《樂齡正念書法班》、《兒童記憶力潛能開發班》及《硬筆師資培訓班》講師（110-113年）

國立東華大學《硬筆書法潛能開發課程》講師（106-110年）

花蓮縣《志學國小書法社》指導老師（106-107年）

花蓮縣《豐裡國小硬筆書法社》指導老師（107-108年）

東華樂齡大學《書法入門與創作》、《書藝與靜心》及《書法與節慶》講師（107-109年）

表達性藝術系列《書藝療育課程》講師（108年）

YOTTA《硬筆楷書入門》線上課程 特聘講師（110年）

籌辦第一屆《東之皇華》全國硬筆書法競賽（110年）

新譽管理有限公司 職涯發展導師（112年）

【近期演講邀約】

國立東華大學特殊教育學系《硬筆書法、���書教學媒體之運用》講師（108年）

花蓮縣豐裡國民小學《硬筆書法與教學教師研習》講師（108年）

桃園市龍潭高級中學《硬筆書法楷書美感經驗的形式理性》講師（108年）

國立雲林科技大學師培中心《師資生硬筆書法暨板書���習工作坊》講師（111年）

國立臺東大學華語文學系《寫字高手：板書的基本功》講師（112年）

基隆市《基優教師-硬筆書法教學策略教師精進研習》全市國民中小學教師研習（112年）

基隆市八斗國民小學《硬筆書寫要領：結構篇》入班輔導（112年）

國立東華大學師資培育中心《班級經營之板書素養增能研習》工作坊（112年）

桃園市高原國小《硬筆書法與結構教學策略》國語文領域教師研習（112年）

勞動部勞動力發展署桃竹苗分署《正念硬筆紓壓，提筆寫出有靈魂的好字！》就業促進課程（112年）

國立雲林科技大學師培中心《硬筆書法暨板書工作坊》（112年）

花蓮縣稻香國民小學《正念書法：從靜心書寫到覺察當下》教師研習（114年）

勞動部勞動力發展署中彰投分署《正念硬筆紓壓，提筆專注寫好字》就業促進課程（114年）

【近期活動邀約】

公視金鐘獎節目《一字千金》寫字達人篇 來賓（108年）

中華救世慈善基金會寒假營隊《以書法體驗靜心》講師（110年）

遠東信義A13《墨寶活動：歲末酬賓》特邀書法老師（110年）

新光百貨台北站前店《吉祥話‧畫吉祥》特邀書法老師（110年）

遠企購物中心《虎福迎春成語大會考名家揮毫春聯兌換》特邀書法老師（111年）

福城有限公司《書法與節慶：龍年春聯揮毫創作》年度季會（113年）

遠企購物中心《祥龍賀歲：吉祥春聯兌換活動 feat. 罐子老師》特邀書法老師（113年）

TEL東京威力科創尾牙活動《春聯手繪攤》（新竹場、臺南場）（113年）

高雄義大世界購物廣場《蛇舞義大：揮毫迎新春活動 feat. 罐子老師》特邀書法老師（114年）

歡迎提出合作方案

您們有經費，我們有專業！歡迎洽談任何形式的合作。無論是實體書出版、線上學習課程、字型設計、電腦字型製作、書法字型設計、活動邀約、學術演講邀約、工作坊邀約、企訓課程、紓壓工作坊或通告邀約等。

罐子老師的書法教室｜演講、活動、合作邀約【Facebook】

硬筆書法講義（楷書、行楷、隸書、板書）購買，即時通訊【Instagram】

寫字魂 SoulCalligraphy原木鋼筆 品牌總監【蝦皮賣場-Shopee】

永豐金證券，開戶邀請碼：3ZEX7（邀請者和朋友皆獲200元超商券）

[muktikhatunsblog]

希腊 电话号码数据

您可以根据以下 希腊 电话号码数据 因素进行细分：打开率：通过专属优惠或促销早期使用权定位那些持续打开您的消息的人。点击率：根据他们过去的点击情况，发送包含相关产品推荐或个性化优惠的针对性活动。

[usamobilenumberlist]

多米尼加共和国 电话号码数据

通过Snapchat提供 多米尼加共和国 电话号码数据 的分析工具，了解用户的行为和兴趣，根据数据结果做出相应的调整和改进。

[chanretom]

智慧科技照顧與管理講義 智慧長照3.0發展智慧照顧

在智慧科技應用於高齡照顧的過程中，確實面臨照顧者行為改變的挑戰。

根據Nowack提出的行為改變模型，這個模型強調了三個核心要素，即「使察覺 (Enlighten)」、「鼓勵行動 (Encourage)」和「使具有能力 (Enable)」。

以下是這三個要素的詳細說明：

1. 使察覺 (Enlighten)

定義：提高照顧者對於高齡照顧需求的認識和理解。

方法：提供相關的資訊與教育資源。

透過案例分享與實際經驗的交流，增強照顧者的敏感度。

2. 鼓勵行動 (Encourage)

定義：激勵照顧者採取行動以改善照顧品質。

方法：設置激勵機制，例如獎勵計畫或認證制度。

創造支持性環境，鼓勵照顧者之間的互助與合作。

3. 使具有能力 (Enable)

定義：提供照顧者所需的工具和資源，使其能有效地執行照顧行為。

方法：提供技術培訓，���照顧者熟悉智慧科技的使用。

確保照顧者可以獲得必要的資源和支持，例如心理健康輔導或專業指導。

這三個要素共同作用，能夠有效促進照顧者行為的改變，從而提升高齡者的照顧品質。智慧科技的導入不僅僅是技術的應用，更需要對照顧者的支持與培訓，以確保其能夠充分發揮科技的潛力。

補充資料 詹翔霖老師-以照顧者為主體的推動/輔導模式

香港政府於2018年12月預留10億港元設立「樂齡及康復創科應用基金」，符合資格的安老及復健服務單位可提出申請、購置、租借或試用科技產品，以改善服務使用者（包括長者和身心障礙人士）的生活品質，並減輕護理人員及照顧者的負擔和壓力。

新加坡政府「健康照護生產力基金」，其中「人力密集科技協助(Technology For Manpower-Intensive Care)」項目專門資助採用科技以減少執行人力密集型護理流程所需的時間和人力。該項目資助金額最高達批准項目成本的85%，包括設備購置、人力、培訓、改裝等，上限為30萬元新幣。這項基金補助的目的為減輕照顧負擔、提高生產力，因此機構提出申請的資訊包括工作人員工時節省（至少提高 10%的生產力）、從補助項目中受益的客戶/工作人員人數，同時必須詳細分析目前工作流程和使用科技後的改進，包括參與的工作人員人數和類型、項

目成本的詳細分解、工作時間流程研究和成本效益分析等。審查過程評估機構所提計畫的可行性、可擴展性、可持續性、生產力和其他成效。該計畫也提供所謂「綠色通道(Green Lane)」產品，針對具有證明的提升生產力科技產品快速申請通道(Agency for Integrated Care, 2023)。

台灣政府為加速達成智慧科技產品落地應用在高齡照顧，國家衛生研究院自2023年開始執行的「推動智慧科技應用於高齡照顧合作計畫」，採用以照顧者為主體的輔導模式，由機構分析自身照顧問題、需求、及應用情境，規劃導入既有智慧科技照顧產品，提出計畫書；計畫重點在如何將智慧科技產品融入成為機構常態性照顧流程的一部分，並能投入資源提升照顧者的科技應用能力與素養，能自行長久經營與維護。對於相關廠商而言，可以為創新智慧科技照顧產品創造

初始銷售實績及使用案例，照顧機構場域測試結果可回饋廠商，優化其產品功能與服務流程，進而提升產品商品化之成熟度，帶動相關產業發展，提供更多元、優質、平價的智慧科技照顧產品與服務。

5家機構智會照顧應用方案如下：

花壇秀和苑日間長照機構

機構類別：養護型綜合式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：等速肌力訓練器、手部律動運動機、全身垂直輪椅運動訓練機、多功能全身垂直步態運動訓練機、智慧運動養生椅。

預期效益：每週使用270人次、每週使用45小時；

永續經營規劃：將智慧運動設備指導技巧列入員工技能盤點項目；定期安排健管師和物理治療師至中心指導使用；藉由AI運動系統數據串聯個案健康管理系統並呈現在聯絡簿；將智慧化運動成效擴大應用於同體系六家日照中心。

桃園榮民之家附設悅來日間長照機構

機構類別：社區式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：多功能感官認知OPLATE、互動訓練系統HAPPY GO GO；

預期效益：降低工作者負荷、提升照顧品質、優化教材、提升滿意度；

永續經營規劃：利用單一遊戲特性，開發遊戲處方，玩出遊戲多元性；增加困難度與阻力配件，強化復能深度；擴及榮家場域使用，嘉惠住宿型機構住民。

同仁仁愛之家附設同仁老學堂

機構類別：社區式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：智在GO AI精準智能照顧系統；

預期效益：預期使用2,160人、預期每週使用72小時、長者能力提升、照顧者負擔減輕；

永續經營規劃：增加軟硬體購置，進行每季教育訓練；增加照顧場域對智慧科技產品的認識與應用。

弘道附設台北西松日照中心

機構類別：小規模多機能綜合式服務長照機構；

智慧照顧產品/服務：AI零接觸樂活偵測系統、樂復影自立支援認知復能系統；

預期效益：提升照顧品質、降低照顧者負擔、降低營運成本、提升照顧工作人員科技照顧職能；

永續經營規劃：平板教學，每週至少2次樂復影認知訓練課程；導入參訪示範，會內智慧科技運用分享會，每年提供1個名額給夥伴參加科技應用展；認知訓練遊戲創意發想。

台灣的成功個案清福養老院院長陳意千表示，科技協助了照服員在照顧現場的工作，甚至部分較危險或單一重複性工作，借助科技可以更有效率地完成，例如導入消毒與送餐機器人提高機構例行事務的效率，並節省寶貴的人力資源。

清福養老院近期也導入電子白板系統，一目了然呈現每家照顧機構的一天照顧服務工作、長者就醫或家屬探視安排時間等，猶如清福的照顧管家。不僅如此，更引進AI機器人成為陪伴長者的工具，像是與失智長者彼此互動的凱比機器人，它能藉由簡單遊戲與對話方式提供認知訓練。

參考資料

1. https://www.oldpeople.org.tw/pop/rows/ rishing. Consulting Psychology Journal: Practice and Research, 69(3), 153.

行政院(2021)。高齡社會白皮書。. 2.https://www.ey.gov.tw/Page/448DE008087A1971/

行政院院會議案(2023)。高齡科技產業行動計畫。

3. https://www.swd.gov.hk/tc/pubsvc/rehab/cat_fundtrustfinaid/itfund/

香港社會福利署。樂齡及康復創科應用基金。

4. https://nabi.104.com.tw › posts

樂齡幸福社會「長照3.0-愛鄰長照優良個案-詹翔霖副教授

6. https://www.slideshare.net › slideshow

長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授.docx

7. https://nabi.104.com.tw › posts

【詹翔霖專欄】長照產業2023年趨勢及挑戰 - 104學習 …

8. https://www.scribd.com › presentation

照顧服務員訓練長照計畫2 0-因應高齡化的長期照顧十年計畫2 0

9. https://www.scribd.com

樂活照顧服務園區OT案-樂活長照機構規劃之共利預期效益 - 詹翔霖 …

10. https://nabi.104.com.tw › room

管理知識學院－詹翔霖創建的教室

日照中心導入科技輔具運用，提升服務對象的安全及自主生活能力

11. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

巷弄長照站挑戰與對策－「日照中心籌設」詹翔霖副教授

12. https://nabi.104.com.tw › posts

校園設置日照市場大，學校轉型做老人照服-長照產業趨勢及挑戰詹翔霖

13. https://blog.udn.com › chanrs

樂活長照機構人力服務發展與挑戰以「大同」教育訓練策略--詹翔霖

14. https://blog.udn.com › chanrs

打造長期照顧服務產業的人才-長照服務人力供需問題-詹翔霖副教授

15. https://blog.udn.com › chanrs

長照進行式，現在與未來，沒有人是局外人！解決各種照顧難題，就要"共利"

15. https://blog.udn.com › chanrs

長照服務產業的服務品質評估-長照服務之服務品質五大缺口-詹翔霖

16. https://nabi.104.com.tw › posts

人的盡頭就是神的起頭-詹翔霖副教授螺旋式的改變模式-管理知識學院

[muktikhatunsblog]

爱沙尼亚 电话号码数据

高价值客户量身 爱沙尼亚 电话号码数据 定制专属优惠和新产品早期使用权，以激励他们持续光顾。流失客户：通过重新参与活动和个性化折扣赢回他们。参与度：这指的是订阅者如何与您的短信互动。

[usamobilenumberlist]

哥伦比亚 电话号码数据

通过定位受众、设定广告预算和目标等方式，可以提高广告的曝光度和转化率，实现更好的营销效 哥伦比亚 电话号码数据 果。 最后，跟踪分析数据并持续优化策略。

[chanretom]

長照/日照的六感服務體驗抓住顧客的心-服務藍圖的體驗策略

長照工作在為別人生命帶來溫暖的使命

幫助有需要者提升自理能力與生活品質

服務藍圖能幫助團隊成員釐清思路、理解服務內部支持流程，是分析服務、實現服務、跨組織溝通及維護服務的工具--詹翔霖副教授 : 【不僅是服務客人，更重要的是為客人帶來什麼樣的服務價值感，而這種價值感可劃分為有效性的問題解決及有人性需求的滿意感】

1984年Shostack提出以服務藍圖（Service Blueprinting）等人將工業設計、決策學、後勤學和計算機圖形學等學科的有關技術應用到服務設計方面，用來檢視服務產出過程之論述，服務藍圖即成為服務流程分析的重要工具之一，如工廠的作業流程圖，用來檢視服務產出過程，首先用一個流程圖來描繪簡單的照護服務產出過程，接著針對每一個單項活動，照服人員提供者提出可能出錯的地方。服務藍圖需包括照服的服務傳送程序、照服員與顧客的角色、服務之有形與可見成分等幾個部份。

服務藍圖的繪製，依據服務項目的認定以核心服務與附屬服務，按照時間先後順序排列，展開顧客和提供服務員工的互動情形，藍圖內的前場為服務的流程，後場為服務的提供，包括照服服務準備與後續活動，並確認所有前後場人員均包括在內。好的長照/日照/托老中心服務體驗設計，不僅能提升客戶體驗感，還能為來品牌正向的口碑，以此提升顧客忠誠度。

編寫服務藍圖的三要訣

1.拆解所有接觸服務流程---找出客戶行為和觸點

2.結合現有科技提升效能--客戶體驗服務的過程

3.設計出唯一特色化服務---改善及拓展服務藍圖

服務藍圖規畫的核心本質是顧客需求導向，藍圖包括顧客行為、前台員工行為、後台員工行為和支持過程，理解藍圖的目的把它當成一個有用工具而不是什麼設計服務的規範，問題就迎刃而解了；結構完整的服務藍圖提供了整體運作服務提供過程的過程，示現顧客與服務系統的關係互動及互動程序，也���於照服員提供和顧客對長照中心服務系統取得共識，有助於服務系統的改善和管理，清楚地讓每一位服務提供人員了解其工作在整體服務系統所扮演的角色，其工作表現對整體服務品質的貢獻和對顧客滿意度的影響。

編寫服務藍圖基本步驟

1.識別需要制定藍圖的服務過程

藍圖可以在不同水平上進行開發，這需要在出發點上就達成共識，識別需要繪製藍圖的過程，首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。

2.識別目標顧客對服務的經歷

服務過程因顧客情狀及需求不同而產生服務變化，這時為特定的顧客(會動/不會動)或某類顧客開發藍圖將非常有用。

3.從顧客角度描繪服務過程

描繪顧客在中心、飯堂等和評價服務中執行或經歷的選擇和行為，從顧客的角度識別服務，有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細緻的細分以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪製單獨的藍圖。

4.描繪前台與後台服務提供人員的行為與動作

從顧客和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪，可以向一線服務人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕後發生。

5.把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連

畫出內部互動線，隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯繫，從內部服務過程與顧客關聯的角度出發，才能對顧客的直接或間接影響方真實顯現出來。

6.在顧客行為步驟加上標記

在藍圖上添加標記，說明顧客看到的東西以及顧客經歷中心的每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用，能夠幫助分析有形物質的影響及其機構服務戰略及服務品質的一致性。

補充資料

MBA智庫百科－服務藍圖

打開服務設計的秘密（2011,10 楊振甫、黃則佳）

使用者體驗創新設計手冊（2013,10 中國生產力中心）賴昀

服務藍圖繪製步驟：

1.     識別需要制定藍圖的服務過程並確定繪製藍圖的範圍

釐清並劃分要針對哪一部分的服務強化或改善，才能確定藍圖繪製的範圍。以餐���服務藍圖為例，可考慮只繪製來店用餐，或針對離尖峰時段、外帶客戶、外送服務等服務細項，各別製作藍圖。

2.     細分使用者對服務的期待

面對不同使用者，對服務或產品的需求也不同，會使服務過程有所差異。為特定市場區隔的使用者繪製藍圖，能夠避免思緒混亂，更確保服務能滿足使用者對應的需求。

3.     從使用者角度描繪服務過程

服務過程表示使用者在使用產品、購買消費、評估服務時所經歷的選擇和行為，從使用者的角度出發，讓使用者成為服務的一部分，能使相關人員和使用者有一致的想像，思考如何影響使用者對於服務的認知，避免把注意力集中在對使用者沒有影響的過程和步驟上。

例如餐飲服務中可能有的使用者行動包括：餐廳查詢、電話預約、停車需求等。

4.     描繪前台（Front stage）、後台（backstage）服務狀況

前台後台的員工都是第一線接觸顧客的人，兩者以顧客「可見線」（Line of Visibility）做區隔，從使用者和服務人員的觀點出發繪製過程、辨別出前台服務和後台服務。前台人員執行的活動是在顧客注視之下完成，後台服務則不會直接面對顧客。

例如在餐飲服務中，負責接訂位電話的員工或餐點料理的廚師，就屬於後台。

5.     連結使用者及服務人員的行為，找出相關支援部門或系統

支援部門不會直接和顧客接觸，但卻是完成服務必備的內部工作，透過服務藍圖顯示服務人員與內部支援部門的互動連結，可以顯示出支援活動對使用者的直接間接影響。

6.     在使用者的每個步驟行為加上實體展示

使用者行為中可能看到、接受到或體驗到的有形物品稱為實體展示，包含表單、機器、裝飾、環境設備等，都會影響提供的服務與定位是否一致。

　　服務藍圖不只能在企業內部使用，對外溝通時，也很容易從中選出重要的溝通訴求，對於服務的設計、傳遞和改善進行更全面的思考。同時藉由服務過程、前後台環境的照片、影片紀錄，依據照片、影片作流程盤點，完善服務藍圖的規劃，並確保整體服務戰略及服務定位一致性。

　　服務藍圖是追求整體服務流程及體驗的規劃，因此，其他使用者的行為亦會影響到服務品質的滿意度，例如結帳的大排長龍、用餐時旁邊吵雜的候位區，都會造成當下的負面情緒。考慮使用者的行為來設計服務藍圖，甚至讓使用者提升彼此的服務體驗，也應該一併被設計進服務藍圖中。

服務藍圖案例

　　本案例某飯店為「住宿用餐之旅客」所繪製的服務藍圖：

參考資料

1. https://www.scribd.com › document › 長期照顧服務產業的...

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類 長照服務藍圖詹翔霖副教授

2. https://nabi.104.com.tw › posts

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Serv -詹翔霖副教授

3. https://mymkc.com/article/content/22462

破解服務藍圖的秘密 賴昀Winn Lai

4https://nabi.104.com.tw › posts

服務關鍵與服務藍圖設計-服務業管理-寵物照護與美容系教材圖檔 詹翔霖副教授

5. https://blog.udn.com › chanrs

SJM 服務設計地圖-成大EMBA顧客關係管理教材CRM-翔霖老師

6. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長期照顧服務產業的服務策略-長照品牌與服務-詹翔霖副教授

7. https://chanretom.tumblr.com › post › 飯店餐飲服務教材-餐廳部...

詹翔霖老師 — 飯店餐飲服務教材-餐廳部服務藍圖與服務準則

8. https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

服務行銷管理-服務接觸與服務藍圖SOP設計-詹翔霖老師 - PChome

9. https://nabi.104.com.tw › posts

餐飲飯店服務管理教材-餐廳組織及服務藍圖規劃與設計-詹翔霖副教授

10. https://blog.udn.com › chanrs

MINI BAR服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授

11. https://nabi.104.com.tw › posts

服務態度訓練課程-顧客接待服務藍圖-詹翔霖副教授

12. https://blog.udn.com › chanrs

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖

13. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

連鎖加盟經營管理個案--顧客服務關鍵與服務藍圖設計-日式餐廳-詹翔霖

14. https://chanrs.pixnet.net › blog › post

長期照顧服務產業的服務過程設計的分類-長照服務藍圖(Service blueprint)-詹翔霖

15. https://nabi.104.com.tw › posts

漢來飯店餐飲服務教材-餐廳俱樂部服務藍圖與關鍵服務--詹翔霖副教授