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atsumeruwebseisaku · 5 months ago

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Web制作を外注するか内製するかの比較

Web制作を外注するか内製するかの比較のWEB制作はアツメルWEB制作

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はじめに

中小企業がデジタルマーケティングに力を入れる際、Web制作は非常に重要な役割を担います。企業の顔となる公式サイトやランディングページは、顧客との最初の接点にもなり得るため、見やすさや使いやすさ、デザイン性など多面的な要素をしっかりと押さえる必要があります。しかし、実際にWeb制作を進めるにあたっては「外注すべきか、内製（自社内で制作を完結すること）すべきか」で悩むケースが少なくありません。どちらの方法にも利点・欠点があるため、自社の状況や将来的な運用を見据えたうえで、最適な選択を行うことが重要です。本記事では、外注と内製の比較ポイント、コスト面、必要スキルなどを多角的に掘り下げながら解説します。最終的に自社に合ったWeb制作体制を構築するための一助となれば幸いです。

Web制作を取り巻く現状

企業のWebサイトは、単なる「名刺代わり」から、ビジネス機会を生むための戦略的ツールへと変化しつつあります。特にオンライン上での集客力やブランド認知度を高めるうえで、サイトの構成やデザイン、コンテンツの質は極めて重要です。さらに、SNSや検索エンジンなどでの露出を意識する場合、適切なSEO対策や更新体制が求められます。

一方、Web制作には専門的なプログラミングスキルやデザインスキルが求められるため、自社のスタッフだけで完結できるか、外部の専門家に依頼すべきかは企業ごとに大きく異なります。とくに、機能性の高いWebサービスを開発・運用する場合には、HTML/CSS/JavaScriptなどのコーディング技術に加えて、サーバー構築やセキュリティ対策など多岐にわたる知識が必要です。こうした技術的要件やコスト、納期、運用体制などを総合的に検討した結果として「外注」か「内製」かを決定するのが一般的といえます。

また、Webサイトの構成にも変化が生まれています。レスポンシブデザインが当たり前となった今、スマートフォンやタブレットなど多様なデバイスで快適に閲覧できるサイト設計が必須です。加えて、動画や動的コンテンツを多用することでインパクトを高める手法も増えていますが、その分制作工数がかさんだり、保守性に課題を抱えたりすることもあります。こうしたWeb制作のハードルが上がるにつれ、外注に頼る企業と、あえて内製化を目指す企業の双方が増えているのが現状です。

外注と内製それぞれの概要・特徴

外注の概要

外注とは、Web制作を専門の制作会社やフリーランスに依頼する手法です。デザインやシステム開発、ライティング、SEOコンサルなど、業務ごとに専門家をアサインできるため、完成度の高いWebサイトを比較的短期間で実現しやすい点が魅力です。

専門家による高品質な成果物: デザイナーやエンジニア、コピーライターなど、それぞれの分野に秀でた専門家が作業を行うため、クオリティの高いサイト構築が期待できます。

社内リソースを節約できる: 自社スタッフがWeb制作に費やす時間を減らし、本来注力すべきコア業務に集中させられます。

幅広い業務範囲に対応: 要件定義からデザイン、コーディング、システム開発、テスト、運用サポートまで、一括で依頼することも可能です。

一方で、外注先とのコミュニケーションが十分に取れないと、企業側の意図と仕上がりが食い違うリスクがあります。また、制作費用が比較的高くなりやすい傾向にあることも考慮が必要です。

内製の概要

内製とは、社内のスタッフが中心となってWebサイトを制作することを指します。自社にWeb制作のノウハウを蓄積できるほか、サイトの更新や改善を柔軟に行いやすいメリットがあります。

自社にノウハウが蓄積する: 社員がスキルを身につけることで、将来的にサイト運用や改修を効率よく行える体制を築ける。

コミュニケーションコストが低減: 制作担当者が社内にいるため、修正や要件の追加などを迅速かつきめ細やかに対応できる。

予算コントロールがしやすい場合も: 特定の外注費がかからないため、制作に必要な人件費やツール導入費などの形で予算管理がしやすいケースがある。

ただし、制作担当者のスキルセットや経験が十分でない場合、品質面に問題が生じる可能性がある点には注意が必要です。また、スキルを持った人材を確保し続けるためには、社内研修や労務管理などの負担が増えることも考えられます。

外注と内製のメリット・デメリット

ここからは、外注と内製それぞれをより具体的に比較しつつ、メリット・デメリットを解説していきます。両者の特徴をしっかり理解することで、自社の体制や戦略に合った方法を検討できるようになるでしょう。

外注のメリット

専門性の高いクオリティが得られるデザインからコーディング、サーバー管理、さらに必要に応じてシステム開発やSEO対策など、専門性の高い作業をプロに任せられるため、高品質の成果物を得やすいです。

開発期間を短縮しやすい多くの場合、制作会社やフリーランスは同時並行で複数の案件をこなす体制を整えています。必要なスタッフ数やスキルセットに応じてプロジェクトが組まれるため、社内だけで開発するよりも短期間で完成するケースが多いです。

社内リソースの節約自社スタッフがWeb制作に割く時間やコストを軽減し、本来注力すべき事業活動や営業、企画などに集中できる点は大きな利点です。

外注のデメリット

コミュニケーションコスト外部の制作会社やフリーランスとは、要件定義や修正依頼、進捗管理などのコミュニケーションが必須となります。認識の違いが生じると、スケジュールの遅延や追加コストが発生するリスクがあります。

制作費用が高額になる可能性要求される品質やボリューム、カスタマイズ内容によっては、それなりの費用がかかります。特に、独自システムの構築など高度な開発を伴う場合はコストが膨らむことがあるでしょう。

納品後の運用サポート次第では柔軟性が下がる外注先との契約内容によっては、納品後のメンテナンス費用や契約更新が必要になります。日常的な更新や改修を自社で行いたいと考える場合は、その体制構築にも追加コストが発生することがあります。

内製のメリット

自社に知見やノウハウが蓄積する社員がWeb制作を担当することで、スキルアップと同時にノウハウの社内蓄積が可能です。長期的には、自社で新しいサイトやサービスを展開する際に大きな武器となります。

意思決定や修正がスピーディー社内担当者が直接制作を行う場合、企画内容の変更や修正対応などの意思決定が素早く行えます。コミュニケーションロスが少なく、改善サイクルを早めることができます。

コスト管理の自由度外部に発注する費用が必要ないため、人件費や使用ツールのライセンス料を含めたトータルコストをコントロールしやすい場合があります。外注よりも安く済むケースも少なくありません。

内製のデメリット

スキル不足による品質リスク社内に十分なスキルを持つ人材がいなければ、サイトの品質面で妥協が生じる可能性があります。デザイン面やユーザー体験、セキュリティ対策に不備があれば、企業イメージを損ねることにもつながります。

人材育成やチーム構築のコスト専門性のある人材を採用したり、既存スタッフに研修を行ったりするなど、内製には継続的な教育・労務コストがかかります。担当者が退職してしまうと、スキルが社内から一気に失われるリスクも無視できません。

リソース分散による生産性の低下本来の業務に加え、Web制作業務にも時間や労力を割かざるを得ないため、社内全体の生産性が低下する可能性があります。新規事業の立ち上げなど他の重要プロジェクトに影響が出ることもあるでしょう。

コスト面の考え方

Web制作におけるコストは、「初期費用」「ランニングコスト（運用費）」「改修費用」の3つに大きく分けられます。外注と内製それぞれのケースで、どのような点がコストに影響するのか整理しておきましょう。

初期費用

外注の場合: 制作会社やフリーランスへの発注費用が中心となります。サイト規模（ページ数や機能数、デザインのこだわりなど）によって大きく上下します。

内製の場合: 開発��境の構築費、ソフトウェアや素材の購入費などが主な初期費用となります。既に社内にツール環境が整っている場合は、それほど高額にならない場合もありますが、専門ツールの導入が必要になると想定以上のコストがかかることがあるでしょう。

ランニングコスト（運用費）

外注の場合: 納品後の保守管理費、デザインや機能追加の都度かかる追加費用、場合によっては月額サポート契約などがあります。サーバー管理費やドメイン維持費を外注先がまとめて請求する形もあれば、自社で直接契約する場合もあります。

内製の場合: サーバー費用やドメイン費用、デザイナーやエンジニアの人件費などが主になります。運用の頻度と難易度によっては、担当者を増やさなければならず、結果的に人件費が膨らむ場合もあります。

改修費用

外注の場合: 追加でページを作成したり、大きなデザインリニューアルを行うたびに外注コストが発生する可能性が高いです。契約形態によっては、定期的に見積もり・発注を繰り返す必要があり、すばやい意思決定が難しいケースもあります。

内製の場合: 担当者がいる場合、緊急性の高い修正や微調整などは早期に実施できるメリットがあります。ただし大幅なリニューアルや高度な機能追加が必要になった際には、スキル不足による手戻りや追加ツール費など予想外のコストが発生することもあり得ます。

必要なスキルとリソース

Web制作を行う上で必要な主なスキルセットをリストアップすると、以下のようなものが挙げられます。

デザインスキル: UI/UXを意識したデザイン、グラフィック作成ソフトの操作スキルなど

コーディングスキル: HTML/CSS/JavaScriptなど、フロントエンドを中心とした言語の理解・実装能力

システム構築スキル: PHPやRuby、Pythonなどのバックエンド言語、データベース操作、サーバー管理など

コンテンツ作成力: テキストライティング、画像や動画の編集、マーケティング観点からのコンテンツ企画力

SEO/マーケティング知識: 検索エンジン最適化やアクセス解析、SNS連携などの総合的マーケティング視点

内製を選択する場合、これらのスキルを社内メンバーでまかなう必要があるため、人材育成や採用に力を入れる必要があります。一方、外注の場合は専門チームに任せられる反面、発注元として最低限の知識を持ち、要望を明確に伝える能力が重要です。

コミュニケーション・ディレクション面の注意点

制作をスムーズに進めるためには、外注・内製どちらの場合でもディレクションの役割が非常に重要です。プロジェクト全体を俯瞰し、要件を整理し、進捗と品質を管理する役割を担う人材が確保できるかどうかが、成功のカギを握ります。

外注の場合

初回ミーティングで要望や目的をできるだけ細かく伝える

ワイヤーフレームやデザインカンプの段階で認識をすり合わせる

修正や追加要件があれば都度整理し、こまめに指示を出す

外注先だけでなく自社内のステークホルダー（経営層や各部署）とも情報共有を徹底する

内製の場合

プロジェクトリーダーを明確にし、責任範囲をはっきりさせる

定期的にチーム内レビューを行い、互いの進捗や課題を共有する

アジャイル的な手法を取り入れるなど、素早いサイクルで開発と検証を回す仕組みを整える

ディレクションの質が低いと、せっかくスキルの高いエンジニアやデザイナーがいても力を最大限引き出せません。また、社内外のコミュニケーションギャップによるトラブルは、スケジュールやコストオーバーを招く原因となるため、十分な計画と管理が求められます。

セキュリティ・リスク管理

Webサイトを運営する上で、セキュリティは決して軽視できない要素です。特に企業サイトでは、顧客情報を扱ったり、問い合わせフォームなどで個人情報を受け取ったりする場合もあるため、適切な対策が必要です。

外注の場合

制作会社がセキュリティに配慮したフレームワークやCMSを選択してくれることが多い

定期的な脆弱性チェックやアップデートも外注先が行うサービス契約を結んでいる場合、負担が軽減される

ただし、契約内容によってはセキュリティパッチの適用などを自社で行う必要がある場合もあり、注意が必要

内製の場合

CMSやフレームワークを自社で選定・導入・アップデートする必要がある

社員にセキュリティ対策を徹底させるための研修やマニュアル整備が不可欠

万が一、システム障害や情報漏えいが発生した場合でも、自社で初動対応を行う必要があるため、リスクを把握した上で準備しておくことが大切

特に、WordPressなどのオープンソースCMSを採用するケースでは、アップデートを怠るとプラグインやテーマの脆弱性を突かれて不正アクセスを受けるリスクが高まります。外注か内製かを問わず、定期的なアップデートとバックアップ体制の整備は必須といえます。

運用と更新のポイント

Web制作は納品して終わりではなく、実際に運用を続ける中で定期的に更新や改修を行うことが重要です。最新の製品情報やニュースリリースなどを素早く反映し、SEOやユーザー体験の観点から見ても価値のあるサイトに育てていくことで、ビジネス成果を高められます。

定期的な更新作業の仕組みづくりサイトのコンテンツ更新を誰が、どのタイミングで行うのか明確にしておきましょう。新しい社員が入社した際の担当割り当てや、季節ごとに行うキャンペーン告知など、あらかじめスケジュールを組んでおくとスムーズです。

アクセス解析と改善サイクル Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを活用し、ユーザーがどのページを閲覧しているのか、直帰率はどうかなどのデータを定期的に確認すると、改善点が見つかりやすくなります。

デザイン・機能のリニューアル周期 Web業界のトレンドは常に変化しているため、数年ごとにデザインや機能を見直すのが望ましいです。特にUI/UXの進化や検索エンジンのアルゴリズム変化に合わせて、サイトをアップデートしていくことが競合優位性を保つうえで重要です。

ここまでの内容を踏まえると、外注・内製どちらを選ぶにしても、運用段階での費用や労力を想定し、事前に十分な体制を準備することが求められます。短期的なコストだけにとらわれず、長期運用の視点で判断するのが賢明です。

事例やケースごとの比較表

それでは、ここまで解説してきた外注と内製のポイントを簡単にまとめた表を作成し、ざっくりと比較してみましょう。

比較項目外注内製初期費用要件に応じて大きく変動し、高額になりやすい場合がある人件費やツール費用が中心。既存環境があれば抑えられる可能性品質プロの知見を活用でき、高品質が期待できる社員のスキル次第で品質が左右される制作スピード専門チームが短期集中で開発するため、比較的早い社内リソースに依存。ほかの業務との兼ね合いで遅れる可能性もあるコミュニケーション発注先とのやり取りが必要。食い違いがあると手戻り発生社内で密に連携しやすいが、ディレクションが不十分だと混乱を招く運用・更新の柔軟性追加費用や契約形態に依存。迅速な対応が難しい場合あり社内で対応できるため、小さな修正や更新はスピーディーノウハウの蓄積外部に依存するため、社内への蓄積は少ない社員がスキルを獲得・蓄積できるセキュリティ対策制作会社やフリーランスの知識に頼る形。契約範囲次第自社で責任を持って対策を講じる。担当者のスキルが重要コストの長期的視点納品後の保守・改修などで追加費用が発生する可能性人件費はかかるが、外注費用が抑えられる。担当者の離職リスクに注意

表にまとめると、外注と内製には明確な特徴の違いがあることがわかります。重要なのは、自社のリソース（人材・資金・時間）や中長期的な目標を考慮したうえで判断することです。

サイトタイプ別の考慮点

Webサイトと一口に言っても、その目的や機能は多岐にわたります。以下に、代表的なサイトタイプをいくつか挙げ、それぞれにおける外注・内製のポイントを整理します。

企業コーポレートサイト

特徴: 会社概要や事業内容、採用情報などを発信する、企業の「顔」となるサイト。

外注が向いているケース: デザイン性を重視し、ブランドイメージを高めたい場合や、短期間でプロの品質を求める場合。余裕があればリニューアルやセキュリティ対策も含めて総合的に依頼できる。

内製が向いているケース: 頻繁に情報更新を行い、社内で素早いメンテナンス・改修をしたい場合。また、継続的にサイトを拡充させる意欲が高い企業にとっては、ノウハウ蓄積のメリットが大きい。

ECサイト（オンラインショップ）

特徴: 商品やサービスをオンラインで販売するサイト。決済機能や在庫管理機能、キャンペーン告知などが必要。

外注が向いているケース: 大規模なEC構築、複数の決済手段やポイントシステムなど高度な機能を必要とする場合。UI/UXの専門家やECマーケティングのプロがいる制作会社に依頼し、短期間で売上につなげたい企業。

内製が向いているケース: 大規模な在庫管理を行わず、ShopifyなどのASPやクラウド型ECプラットフォームを使って自社オリジナルの運用をしたい場合。日々の商品追加・ページ更新を機動的に行いながらノウハウを自社に蓄積したい企業。

ブログメディア・オウンドメディア

特徴: 自社の専門領域に関する情報発信を行い、ブランド認知やSEO効果を狙うサイト。コンテンツが中心であり、定期的な更新が前提となる。

外注が向いているケース: 初期のデザインやサイト構成をしっかり固め、メディアとしてのブランディングを確立したい場合。継続的なコンテンツ制作まで依頼することで、内製リソースを削減できる。

内製が向いているケース: 自社の専門知識や社員の声をリアルタイムで発信したい場合。更新頻度が高く、記事のクオリティ管理や効果測定を自社でコントロールしたい企業に向いている。

ポータルサイト・マッチングサイト

特徴: ユーザー同士のやりとりや情報の集約・検索機能を備えた複雑なサイト。運営者は多方面の機能管理やセキュリティに注意を払う必要がある。

外注が向いているケース: システム開発やデータベース設計など、専門性の高い領域に大きく踏み込む必要がある場合。大規模かつ高トラフィックを想定するなら、セキュリティ面も含めたプロのアドバイスが欠かせない。

内製が向いているケース: 自社にエンジニアリングチームがあり、サービス仕様の変更や新機能追加を素早く行いたい場合。技術をコア競争力として事業展開を行うベンチャーなどでは内製化を選ぶことが多い。

採用サイト（リクルートサイト）

特徴: 採用活動を目的とした求人情報や社風紹介などを発信するサイト。応募フォームや説明会の告知など、運用面での機動性も重要。

外注が向いているケース: 企業イメージを打ち出す採用ブランディングを重視したい場合。クリエイティブにこだわり、写真や動画を積極的に活用したいケース。

内製が向いているケース: 採用情報の更新頻度が高く、シーズンごとの掲載内容変更を細かく行う必要がある場合。自社の人事部門が主体となって運用を回しやすい環境が整っている場合。

サイトの種類によって、必要となる機能や求められるデザイン・コンテンツは大きく変わります。自社が構築・運用したいサイトの目的を明確化したうえで、外注・内製のどちらが適切かを検討すると効率的です。

企業ステージごとの考慮点

企業の成長ステージによって、Web制作に割ける予算や人材、求められる機能の規模感は大きく異なります。ここでは、一般的な企業ステージを想定し、それぞれのフェーズで外注・内製どちらがよりマッチしやすいかを考察します。

創業・立ち上げ期

特徴: 社内リソースや予算が限られており、Webサイトには最低限の情報やブランディングが求められる段階。

外注のメリット: プロに任せることで短期間かつ洗練されたサイトを構築できる。創業期の企業にとって、見栄えの良さや信用力を高めるデザインは信頼獲得につながるため、費用対効果が高い場合がある。

内製のメリット: 規模が小さいうちは融通が利きやすく、シンプルな構成のサイトからスタートできる。自身がWeb技術を持っている起業家の場合、初期費用を抑えつつサイト公開が可能。

拡大期

特徴: 事業の成長に伴い、Webサイトへのアクセス数や掲載情報が増える。新規サービスや事業部の立ち上げが活発になり、サイトの拡充が必要となる。

外注のメリット: 高度な機能追加やデザインリニューアルなどに対応しやすく、拡大スピードに合わせてスケールしやすい。専門家のチームがバックアップするため、社内リソースの負担も軽減される。

内製のメリット: 拡大期に社内でWeb人材を育成しておくと、今後の継続的な運用・改修が社内完結しやすい。予算を外注に回すよりは新規人材採用に振り分けることで、企業としての技術力を高められる。

成熟期・安定期

特徴: ある程度ブランドが確立し、Webサイトも安定した運用を継続している段階。大規模な追加機能や抜本的なリニューアルは頻繁には起こらないが、定期的なアップデートや小規模な改修は継続して行う必要がある。

外注のメリット: 社内で専任チームを確保するほどではない場合、外注によって必要なときだけプロの支援を受けられる。コスト面でも無駄がない。

内製のメリット: 継続的な更新やサイト保守が多い場合は、担当者を社内に置いておくほうが柔軟性に優れる。サイトデザインやコンテンツが大きく変わらない分、担当者がいれば日常のメンテナンスはスムーズ。

事業再編・リブランディング期

特徴: 事業の方向転換や大幅なリブランディングを行い、Webサイトを根本から再構築する必要が出てくる段階。

外注のメリット: 大掛かりなリニューアルやブランディング戦略に強みを持つ制作会社に依頼し、サイト全体を一気に刷新できる。外部視点での提案やクリエイティブアイデアが期待できる。

内製のメリット: 自社のビジョンやブランドコンセプトを細部まで理解している社員が担当すれば、納得感の高いサイトを作り込める可能性がある。ただし、専門知識の不足や担当者の負担増などリスクも大きい。

外注と内製を組み合わせる「ハイブリッド型」という選択肢

実際には、完全な外注か完全な内製かの二択だけではなく、一部を外注し、別の部分は内製化する「ハイブリッド型」のアプローチもよく見られます。具体的には以下のような組み合わせが考えられます。

デザインやコーディングを外注し、コンテンツ作成や更新を内製初期のデザインやシステム構築はプロに任せつつ、記事更新やバナー作成など運用に近い部分は自社で担当。デザインの型（テンプレート）を作ってもらったうえで運用しやすくするのがポイント。

戦略立案やディレクションを外注し、制作そのものは内製自社内にエンジニアやデザイナーがいる場合でも、マーケティング戦略やサイト全体のコンセプトを整理する段階で外部コンサルを導入することで、より的確な方向性を定められる。

単発の大規模リニューアルを外注し、日常の保守運用は内製大きな機能追加やデザイン刷新が必要なタイミングだけ外注して、リニューアル後の細かい修正やデータ更新は社内で引き継ぐ。コストと品質のバランスを取りやすい手法。

こうしたハイブリッド型を選ぶことで、プロからの知見と社内での即時対応力の両方を得られるメリットがあります。ただし、外部と内部の連携ポイントが増えるため、情報共有やディレクションを怠ると混乱が生じがちです。どの業務範囲を外注し、どの範囲を内製とするかを明確に切り分け、契約内容やタスク管理をしっかり行う必要があります。

よくある失敗事例と対策

外注と内製のどちらを選んだ場合でも、よく起こりやすい失敗事例とその対策を知っておくと、事前にリスクを回避しやすくなります。

要件定義があいまいなままスタートしてしまう

失敗パターン: 発注側（または社内）でゴールイメージが固まっていない、あるいは担当者間で意見がまとまっていない状態で制作開始。途中で大幅な方向転換が起き、手戻りやコスト超過が発生。

対策: 初期段階でサイトの目的やターゲット、必要機能、予算・スケジュールをできる限り具体的に洗い出す。外注の場合はワイヤーフレームや仕様書を活用し、内製の場合でも関係者とディスカッションを重ねて認識共有を徹底する。

コミュニケーションの不足による品質低下

失敗パターン: 外注先との連絡が滞り、発注側の要望が正しく伝わらない。内製の場合でも、開発担当者だけが詳細を把握しており、周囲の意見が反映されない。結果としてリリース時に「イメージと違う」という不満が多発。

対策: 定期的なミーティングやチャットツールの活用で、こまめに進捗報告・意見交換を行う。デザインカンプや試作段階で社内外のステークホルダーに確認してもらい、早期に修正点を洗い出す。

担当者のスキル不足や離職リスク

失敗パターン: 内製化したものの、担当者が十分なスキルを身につけておらず、結果的に低品質なサイトになってしまう。あるいは育成した人材が離職し、ノウハウが失われる。

対策: 内製化するならば、複数社員が協力できる体制を作り、外部研修やオンライン学習でスキルアップを支援する。また、定期的なコードレビューや情報共有を行い、担当者個人に依存しすぎないようにする。

スケジュール管理の甘さによる納期遅延

失敗パターン: 見積もり時の楽観的な想定により、実装やテストに想定以上の時間がかかり、納期が大幅にずれ込む。外注の場合は追加費用がかかることも。

対策: 開発工程を細分化し、各タスクの所要時間をできるだけ精緻に見積もる。余裕をもったスケジュールを設定し、リスクが発生した際には即座に対処方針を決める。

保守・運用体制が整っていない

失敗パターン: 制作時に力を入れたものの、リリース後は放置状態。サイト情報が古いまま更新されず、ユーザー離れが進む。セキュリティ更新も怠っているため、脆弱性リスクも高まる。

対策: 運用体制（担当者・更新頻度・手順など）を事前に決めておく。外注の場合は保守契約を検討し、内製の場合は定期的なミーティングで更新のタスクを洗い出す。アップデートやバックアップのスケジュールを設定する。

今後のWeb制作トレンドと展望

Web制作の世界は技術進化やユーザー環境の変化がめまぐるしく、数年前の常識がすでに古くなっている場合も多々あります。外注・内製いずれの形であっても、トレンドをある程度把握しておくと、サイトを成長させるうえで有利です。

ノーコード/ローコードツールの普及

HTML/CSS/JavaScriptといった従来のコーディングなしでも、比較的高品質なサイトやWebアプリを構築できるプラットフォームが増加。

内製化のハードルを下げる一方で、カスタマイズの自由度や拡張性には限界があるため、外注との併用が鍵となる場合も。

モバイルユーザーを意識したUI/UX最適化

スマートフォンが主要デバイスとなり、レスポンシブデザインやモバイルならではの操作性を意識しないサイトは敬遠されがち。

外注でも内製でも、デザイナーや開発者がモバイルファーストの考え方を共有しているかが重要。

パフォーマンス最適化（表示スピードやCore Web Vitalsなど）

検索エンジンの評価基準にページ表示速度が組み込まれるなど、ユーザーだけでなくSEOの観点でもパフォーマンスが重視される時代。

高速なホスティング環境や画像最適化、不要なスクリプトの削減など、技術的な取り組みが求められる。

セキュリティ強化とプライ��シー保護

個人情報保護やCookieの取り扱いなど、法規制のアップデートに対応し続ける必要がある。

外注の場合は制作会社のセキュリティ基準、内製の場合は自社内のルール整備やエンジニアの知識が鍵を握る。

コンテンツマーケティングやSNS連携の重要性

サイト単体での集客だけではなく、SNSと連動してブランド認知を広げる企業が増加中。

内製の場合はSNS運用も含めてスピーディに発信できる利点があり、外注の場合は専門チームの戦略提案を受けられる強みがある。

こうしたトレンドを踏まえると、Webサイトは作って終わりではなく、常に改善と新しい技術の取り入れを繰り返すことが求められます。そのためには、外注・内製のどちらであっても、継続的なアップデート体制を確保するのが理想と言えるでしょう。

制作プロセスの全体像とポイント

ここからは、実際にWebサイトを制作する際の一般的なプロセスを見ながら、外注・内製を問わず押さえておきたいポイントを解説します。プロジェクトを成功させるためには、単に技術力があるかどうかだけでなく、各工程での的確な進め方が不可欠です。

1. 要件定義・ヒアリング

目的・ターゲットを明確にする Webサイトを作るうえで、まず最初に押さえたいのは「サイトの目的」と「想定ユーザー」です。売上向上のためなのか、企業イメージの向上なのか、採用候補者の獲得なのかなど、明確なターゲットとゴールを設定することで、その後の設計方針が定まりやすくなります。

機能要件・コンテンツ要件の洗い出し「どのようなページ構成にするか」「問い合わせフォームや会員登録などの機能は必要か」といった要件を具体的にリスト化します。この段階でどれだけ詳細に要件を詰められるかが、後工程のスムーズさに大きく影響します。

スケジュール・予算の概算要件を整理できたら、希望納期やおおまかな予算感を算出し、社内外の関係者と共有しておくとよいでしょう。外注の場合は、この段階で見積もり依頼を行うことが多いです。

2. プロジェクト体制の構築

外注の場合

制作会社やフリーランスの選定: 過去の制作実績や得意分野、費用感などを比較し、自社の要件を満たすパートナーを探します。相見積もりを取ることも少なくありません。

担当窓口・ディレクターの明確化: 自社サイドでプロジェクトを統括するディレクターや窓口を誰にするかを決め、発注先と円滑にコミュニケーションを取れる体制を築きます。

内製の場合

制作担当チームの編成: デザイナー、エンジニア、ライターなどの役割分担をはっきりさせ、それぞれに必要なリソースを割り当てます。

外部リソースの補完: すべてを内製できるわけではない場合、特定の領域のみ外部の協力を得るハイブリッド型も検討します（例: デザインのみ依頼、あるいはSEOコンサルのみ外部に依頼するなど）。

3. 情報設計・ワイヤーフレーム作成

サイトマップの作成要件定義の段階で洗い出したページ構成を、階層構造としてまとめたサイトマップを作成します。ユーザーが情報を見つけやすい導線を意識し、トップページからのリンク構造やセクション分けを検討します。

ワイヤーフレーム（画面設計図）の作成ページごとのレイアウトや情報配置を大まかに決めるのがワイヤーフレームです。この段階で、テキストや画像をどこに配置するか、ボタンやフォームなどの要素をどの位置に置くかなどを視覚的に確認できます。

外注の場合: 制作会社がワイヤーフレームを提出し、クライアント（発注企業）が確認・修正依頼を行う流れが一般的。

内製の場合: デザイナーやディレクターが協力して作り、関係部署からフィードバックを受ける。ここでユーザー体験の改善点が見つかることも多いので、細部を詰める前にしっかり議論するのが望ましい。

4. デザイン作成

デザインコンセプトの確立企業イメージやブランドカラー、ターゲット層に合わせたデザインコンセプトを決めます。ロゴやメインビジュアルの方向性、写真やイラストのテイストなど、全体の統一感が重要です。

デザインカンプ（モックアップ）の作成ワイヤーフレームをもとに、実際の配色や文字スタイル、画像を当てはめた完成イメージを作ります。ここでしっかり確認・修正を行うことで、後のコーディング段階での手戻りを減らします。

外注の場合: 制作会社が複数のデザイン案を提示してくれることもあり、比較検討のうえでベストな案を選べる利点がある。

内製の場合: 社内のデザイナーがいる場合は細かな調整がしやすい半面、高度なデザインスキルが必要。場合によってはフリーランスのデザイナーだけスポットで外注するケースもある。

5. コーディング・システム開発

フロントエンド開発（HTML/CSS/JavaScriptなど）デザインカンプをもとに、画面を実際のWebページとして表示するためのコーディングを行います。レスポンシブデザインへの対応や、動的な演出（アニメーションなど）の導入もここで実装されます。

バックエンド開発（サーバーサイド、CMSなど）会員登録やデータベース連携が必要な場合は、PHPやRuby、Pythonなどの言語でシステムを開発します。WordPressなどのCMSを利用する場合も、テーマやプラグインのカスタマイズが必要となるケースが多いです。

外注の場合: 開発チームが役割分担して作業を進めるため、専門性が高い部分でも安心感がありますが、要件定義の段階で細かい仕様を決めておかないと追加費用が発生しやすいです。

内製の場合: 社員エンジニアがコーディングを進めるため、途中で方向転換しやすいメリットがある反面、高度な技術要件が必要な場合は外部の技術サポートを検討したほうが効率的です。

6. テスト・検証

ブラウザチェック・デバイスチェック PC、スマートフォン、タブレットなど主要デバイスや各種ブラウザ（Chrome, Safari, Firefox, Edgeなど）での動作確認を行い、レイアウト崩れや機能の不具合がないか検証します。

負荷テスト（必要に応じて）大量アクセスを想定しているサイトや、重要な販売キャンペーン時期にサーバーが落ちないよう、事前に負荷テストを実施する場合もあります。

セキュリティテストフォームからの不正入力やデータベースへの攻撃リスクなどをチェックし、必要なセキュリティ対策が講じられているか確認します。外注の場合はセキュリティ診断をオプションに含んでいる会社もあります。

7. 公開・運用開始

リリース準備サーバーにファイルをアップロードし、ドメインを設定、動作チェックを再度行ったうえでサイトを公開します。リダイレクト設定やSEO向けのメタ情報の最終チェックも忘れずに。

運用フローの確立公開後は、アクセス解析や問い合わせ対応など、日常運用に関する役割分担を明確にします。WordPressなどのCMSを利用している場合、プラグインの更新やセキュリティパッチの適用も定期的に行う必要があります。

評価・改善アクセス数やコンバージョン率をチェックし、どのページが多く閲覧されているか、滞在時間は十分かなどを分析します。そのデータをもとに継続的な改善を行うことで、サイトの成果が高まります。

成功に導くためのチェックリスト

外注か内製かを問わず、プロジェクトが成功するかどうかは、各工程でのチェックやリスク管理がどれだけ徹底されているかにかかっています。以下に、Web制作全般で押さえておきたい代表的なチェック項目をまとめます。

要件定義の完成度

目的・ターゲットは明確に定義されているか

必要なページや機能がリストアップされているか

予算やスケジュールの目安は合意済みか

デザイン・UI/UXの整合性

企業ブランディングとデザインが統一されているか

ワイヤーフレームとデザインカンプの差異が理解・承認されているか

レスポンシブ対応を適切に考慮しているか

コーディング・システムの品質

コードが可読性・保守性を考慮して書かれているか

セキュリティ対策やバリデーション処理が実装されているか

テストでバグや表示崩れが検出された場合、修正ルールは明確か

運用体制・保守計画

公開後の更新フローや担当者が決まっているか

アクセス解析ツールを導入し、データを可視化しているか

セキュリティアップデートのスケジュールや責任範囲が明確か

リスクマネジメント

納期遅延が起きそうな場合、どう対処するか合意できているか

担当者が退職・休職した場合、代替要員や外注先のサポートを確保できるか

法的リスク（著作権、個人情報保護など）について確認済みか

外注先を選ぶ際の具体的な見極めポイント

外注を検討する場合、どの制作会社やフリーランスに依頼するかによって大きく成果物が左右されます。闇雲に複数の見積もりをとるだけではなく、以下の点をチェックしておきましょう。

実績と専門分野の合致

自社と同じ業界や似た規模の企業サイトを多く手掛けているか

デザインに強い、マーケティングに強い、システム開発に強いなど、得意分野が明確か

コミュニケーション体制

担当者やディレクターとスムーズにやり取りできるか

レスポンスの早さや丁寧さなど、相手のビジネス姿勢が合いそうか

定例ミーティングやチャットツールを使ったこまめな連絡に対応可能か

契約内容・料金体系

見積もり金額が適切かどうか（やけに安すぎる・高すぎる場合は注意）

契約範囲に含まれる内容を細かく確認（デザイン修正回数、保守費用など）

納品後の修正や追加機能に対する費用体系が明確になっているか

スケジュールと進行管理

過去の実績から見て、納期を守っているかどうか

プロジェクト管理ツールやガントチャートを活用し、透明性のある進行を行っているか

緊急トラブルが発生した場合の対応がどの程度期待できるか

提案力やコンサルティング力

単に言われたとおりに作るだけでなく、プラスアルファの提案をしてくれるか

自社の業種・業態に合わせたSEO対策やマーケティング施策など、総合的にアドバイスできる体制があるか

制作会社は大小さまざまな規模や得意分野を持っています。また、フリーランスでも高い専門性を備え、機動力のある方も多いです。自社の要件と外注先の強みが噛み合ったときに、もっとも高いコストパフォーマンスを得られます。

内製で成功するための具体的な取り組み

内製のメリットを最大化し、デメリットを最小限に抑えるには、いくつかのポイントに注目してチームを作り上げる必要があります。

明確なリーダーシップ

プロジェクトの最終意思決定者をはっきりさせ、意見の衝突があってもリーダーが方向性を定められる体制を作る。

リーダーが自ら学習し、Web制作の知見を高めておくことで、チームのモチベーションも向上する。

人材育成・研修制度

デザイナーやエンジニアを採用するだけでなく、既存社員に対する研修や勉強会を定期的に実施し、継続的なスキルアップを図る。

オンライン学習や資格取得支援などを導入し、社員の成長を会社として後押しする。

ナレッジ共有とドキュメント化

コードやデザインのガイドラインを整備し、新しいメンバーが参加してもスムーズに参画できるようにする。

ミーティング記録や開発手順をドキュメント化し、担当者が変わってもノウハウが引き継がれるような仕組みを作る。

ツール・フレームワークの活用

コラボレーションツール（Trello, Backlog, GitHubなど）を使って、チーム間の進捗管理やタスク分担を可視化する。

開発フレームワークやテンプレートを活用することで、ゼロからの構築を減らし、作業効率を上げる。

外部リソースとの連携も視野に入れる

すべてを内製で完結させる必要はなく、スポット的に外部の専門家を呼んでレビューを依頼したり、システムの一部を外注したりして負担を分散する考え方も有効。

自社の強み（たとえばコンテンツや顧客理解など）を生かし、それ以外の部分は外部の力を借りるハイブリッド戦略を上手に使いこなすことで、効果的なサイト制作が実現しやすくなる。

DX（デジタルトランスフォーメーション）との関連性

近年、多くの企業がデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革する「DX（デジタルトランスフォーメーション）」を推進しています。Webサイトの制作・運用体制の整備も、このDXの一環と捉えることができます。

業務効率化の要としてのWebシステム単なる宣伝・情報発信だけでなく、顧客管理システム（CRM）や営業管理システム（SFA）などと連携し、受注や問い合わせを一元管理する仕組みを構築する企業が増えています。

オンライン接点の強化従来の対面営業中心から、オンライン上で商談や契約まで完結するフローに移行する動きが加速しています。自社サイトをDXの重要なタッチポイントと位置づけ、戦略的なリニューアルを行うことも少なくありません。

データ活用と顧客体験向上アクセス解析ツールやマーケティングオートメーション（MA）を活用し、サイト上でのユーザー行動を蓄積・分析することで、個々のユーザーに最適化された体験を提供しようとする動きも活発です。

このように、DXを見据えたサイト制作には高度な技術力やシステム連携が求められるため、企業としては外注・内製いずれの場合も、長期的な視野で開発や運用を計画する必要があります。

海外拠点との連携や多言語化の視点

グローバル展開を見据える企業や、海外の顧客・取引先を想定している場合、多言語サイトやタイムゾーンの違いを考慮した運用体制づくりが求められます。

多言語対応の構築いくつかのCMSやプラグインには多言語化に対応している機能があるため、要件定義の時点で言語切り替え機能の実装を検討します。外注の場合は翻訳や言語の微妙なニュアンスも理解できるスタッフがいるかどうか確認しておくと安心です。

コンテンツ翻訳の品質機械翻訳のみで済ませると、表現のニュアンスが正確に伝わらないことがあります。専門用語の多い業界やブランドメッセージ性の強いコンテンツでは、プロの翻訳者に依頼する必要があるかもしれません。

時差や国際法規制への対応海外ユーザー向けにフォームを設置する際、個人情報保護やクッキー利用の規制（GDPRなど）に対応しなければならないケースもあります。外注先を選ぶ際は、国際的な法規制への知見を持つかどうかもポイントになります。

サンプルケース：部分外注の流れ

最後に、ハイブリッド型（部分外注）を利用した一例として「デザインだけを外注して、コーディングやコンテンツ作成は内製で行う」パターンを簡単にシミュレーションしてみます。

企画・要件定義（内製）

社内でサイトの目的やターゲットを明確化

必要なページや機能の洗い出しを行う

デザイン外注先の選定

複数の制作会社またはフリーランスデザイナーにコンタクトを取り、過去実績やデザインテイストを確認

見積もりを比較し、契約内容・納期などを調整

ワイヤーフレーム作成（内製）

社内のディレクターがワイヤーフレームを設計し、ページ構成を決める

この段階でテキスト原稿や掲載画像などの素材も準備を進める

デザイン制作（外注）

デザイナーにワイヤーフレームとブランディング要件を共有

何度かレビューを重ね、最終デザインを確定

コーディング（内製）

社内のエンジニアが確定デザインをもとにHTML/CSS/JavaScriptを実装

必要に応じてCMSやサーバー設定も同時に進める

テスト・公開（内製）

各デバイスでの表示確認やフォーム動作確認などを行い、不具合があれば修正

公開後は社内で更新作業を継続

このフローをとることで、デザインの専門性をプロに任せつつ、コーディングや運用の知見は社内に蓄積できるメリットがあります。費用面でも、完全外注よりは抑えられる可能性がありますが、ディレクションの手間が増える点には留意する必要があります。

Web制作に関するQ&A

ここからは、外注と内製の比較検討を進めるなかで多くの企業が抱く代表的な疑問を、Q&A形式でいくつか取り上げます。具体的なシチュエーションごとに整理することで、自社の判断材料がさらに増えるはずです。

Q1. 社員にWeb制作スキルを習得させるにはどのくらいの期間がかかる？

A. 個人のセンスや基礎知識、学習時間の確保状況によって大きく差が出ます。たとえばデザイン未経験者がPhotoshopやIllustrator、HTML/CSSをゼロから習得するには少なくとも数カ月単位での学習が必要になるでしょう。バックエンド開発や高度なJavaScriptフレームワークまで対応しようとすると、さらに時間がかかります。もし時間的な制約がある場合は、重点領域を絞って学ぶことがポイントです。デザインだけ、コーディングだけなど役割を分担し、チームで補完し合う体制を整えると効率的に内製化を進めやすくなります。

Q2. 外注先に全て任せた場合、どのくらいのコストが一般的？

A. サイトの規模や機能要件によって大きく変動します。静的なコーポレートサイト（10ページ前後、特別なシステム開発なし）であれば、数十万円から数��万円の範囲がひとつの目安となります。EC機能や会員管理などの高度なシステムが必要な場合は、数百万円から数千万円と大きくなることも珍しくありません。また、制作コストに加えて保守費用や、更新頻度に合わせた運用コストも考慮する必要があります。見積もりをとる際は、納品後に発生する可能性のある追加費用についても確認しておくと安心です。

Q3. 外注と内製を組み合わせる最適な割合はある？

A. 企業規模やサイト運用の目的によって最適解は異なります。たとえば、初期構築の段階だけ外注して、その後の運用と改修は内製するケースもあれば、逆にデザインは社内で対応し、システム部分のみ外注するケースもあります。重要なのは、「自社の強みを活かせる部分かどうか」「担当者がどの領域を得意としているか」を見極めることです。外注と内製をあいまいに混在させると、責任範囲や修正のタイミングが不透明になりがちなので、業務分担を明確に切り分けるのがポイントです。

Q4. 内製化を目指す場合、まず何から始めればよい？

A. 初めに取りかかるのは「情報収集」と「小規模でもいいので実際に制作経験を積む」ことです。自社サイトの一部ページを試験的に更新してみる、あるいは簡易なランディングページを作成してみるなどの小さな取り組みから学ぶのがおすすめです。あわせて、担当者同士で定例ミーティングや勉強会を実施し、学んだことや課題を共有しながら成長していくと成果が出やすくなります。また、外部のセミナーやオンライン学習サイトを活用し、基礎知識を体系的に学ぶことも効果的です。

Q5. 見積もりや契約書でチェックすべき注意点は？

A. 外注の場合、以下の点に特に注意して確認するようにしましょう。

契約範囲: どこまでが制作会社の責任範囲で、どこからが追加費用の対象となるのか。

修正回数や対応期間: デザインや機能の修正には回数制限や期間が設けられていることが多いので要チェック。

著作権やデザインの所有権: 納品後の画像やコードに関する権利がどちらに帰属するかを明確化する。

保守・運用の内容: 運用サポートに含まれる内容（アクセス解析レポート、マイナー修正など）とその費用。

内製の場合も、社内の担当者間で役割分担や責任範囲を明確にする「プロジェクト内ルール」が必要です。どこまでの対応が誰のタスクなのかを曖昧にすると、トラブルや進捗遅れにつながりやすくなります。

Q6. サイト公開後にアクセスが伸びない場合はどうすれば？

A. サイト公開はゴールではなくスタートです。アクセスを増やすためには、以下のような施策を継続的に行うことが重要となります。

SEO最適化: タイトルタグやメタディスクリプション、見出し構造などを再度見直して検索エンジンに評価されやすい構成にする。

コンテンツ充実: ユーザーが求めている情報を継続的に追加・更新し、サイトの価値を高める。

SNS連携・広��運用: SNSアカウントやオンライン広告を活用し、サイトへの導線を多方面に拡張する。

アクセス解析と改善: Googleアナリティクスなどを用いて、ユーザーが離脱しがちなページや検索キーワードを分析し、問題点を修正していく。

外注の場合、SEOやマーケティング支援も含めたプランを依頼することで、サイトの成長をサポートしてくれる場合があります。内製の場合はマーケティングやライティングのノウハウも社内で蓄積できるメリットがある一方、専門知識を独自でキャッチアップし続ける必要がある点に注意しましょう。

ケーススタディ：中規模企業の実例シナリオ

ここでは、Web制作の外注か内製かを検討する「架空の中規模企業A社」がどのような意思決定を行うかというシナリオを示します。実際の状況と照らし合わせながら参考にしてください。

背景

A社は製造業で、これまでコーポレートサイトを外注して運用してきた。

サイトリニューアルを検討するにあたり、商品カタログ機能や問い合わせ管理機能を強化したいと考えている。

新たにWeb担当として若手社員を数名配置できそうだが、専門スキルはまだ浅い。

検討段階での課題

A社のサイトはページ数が多く、過去の更新履歴も煩雑になっている。デザインや情報構成を整理したいが、どこから手をつければいいのかわからない。

新機能の追加にあたっては、既存データとの連携が必要で、セキュリティ対策に不安がある。

若手社員に学ばせる余裕はあるものの、短期的にはリソースや知識不足が心配。

外注か内製かの結論

A社は最終的に「大幅なリニューアルは外注、運用と細部の更新は内製」というハイブリッド型を選択。

デザインやシステム周りの初期構築は専門会社に依頼し、運用フェーズに移ったら社内チームがページ修正やデータ更新を担当する。

得られたメリット

プロの手による高品質なサイト設計とデザインを短期で完成させられた。

社内チームは外注先とコミュニケーションを取りながら学習を進め、リニューアル後の細かい改修やニュース更新などを自力で行えるようになった。

長期的な保守コストも、すべてを外注し続けるよりは軽減された。

注意点・課題

外注と内製の切り分けが甘い箇所があり、一部の機能修正について担当の明確化が遅れた結果、納期調整に苦労した。

社員スキルの継続的なフォローアップが不可欠で、外注先のサポート契約も最低限は維持する必要がある。

まとめ

Web制作を「外注」するか「内製」するか、あるいは「ハイブリッド型」で進めるかは、企業ごとに大きく異なる結論が導き出されるテーマです。重要なのは、自社の目的やリソース、求める品質レベル、そして長期的な運用方針を総合的に判断したうえで最適な手段を選ぶことです。

外注の強みは、短期間で専門家による高品質なサイトを実現しやすい点にあります。その反面、コミュニケーションコストや保守費用の発生、ノウハウが社内に蓄積されにくいなどの課題もあります。

内製の強みは、サイト運用の自由度の高さとノウハウの蓄積です。自社担当者がスキルを身につけることで、将来的には柔軟かつ低コストでサイト改修ができる可能性があります。ただし、担当者の育成や離職リスク、コア業務との両立などクリアすべき問題も少なくありません。

現実的には、両方のメリットを取り入れたハイブリッド型を選ぶ企業が増えています。初期構築や高度な機能部分は外注し、日常の更新や軽微な改修は内製で行うなど、業務範囲を明確に切り分けることで、リスクを抑えつつスピード感とコストを両立できます。

いずれの形を選ぶにしても、最終的には「ターゲットユーザーにとって価値あるサイトかどうか」が成功を左右します。デザインや機能のみならず、提供する情報の質や更新頻度、ユーザーが欲しい情報にすぐたどり着ける導線設計など、総合的な視点でWebサイトを最適化し続ける姿勢が不可欠です。

#比較 #内製 #コスト #外注 #Web制作 #運用

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atsumeruwebseisaku · 6 months ago

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制作会社選定基準を踏まえた失敗しないためのポイント

制作会社選定基準を踏まえた失敗しないためのポイントのWEB制作はアツメルWEB制作

記事のURLはこちら制作会社選定基準を踏まえた失敗しないためのポイントのWEB制作はアツメルWEB制作

はじめに

中小企業において新たにWebサイトを構築したり、既存サイトのリニューアルを検討したりする際、まず頭を悩ませるのが「どの制作会社に依頼すべきか」という点です。制作会社は無数に存在し、それぞれ得意とする分野や制作スタイル、価格帯に違いがあります。さらに、制作後の運用体制や目的達成に向けたマーケティング支援など、提供できるサービス範囲も様々です。そのため、ただ単に“安い”という理由だけで選んでしまうと、思ったような成果が得られない、コミュニケーションがうまくいかないなどの問題が発生する恐れがあります。

本記事では制作会社選定基準というテーマをもとに、費用面だけでなく、プロジェクトの目的や方向性を確立するため��必要な視点、また制作会社と契約する前に確認すべき具体的な項目などについて詳しく解説します。これを読むことで、制作会社選定における重要ポイントや見落としがちな点を理解し、失敗や後悔を防ぐことができるはずです。

まずは制作会社を選ぶことの意味や、なぜ選定が重要なのか、その背景から見ていきましょう。

制作会社選定の重要性

Webサイトは企業の「顔」とも言える存在です。会社概要や提供するサービスの情報を伝えるだけでなく、見込み顧客との接点や営業のサポートツールとしても大きな役割を果たします。さらに、企業やブランドのイメージを構築し、利用者が求める情報を適切に発信していくためには、単なるデザインの良し悪しだけではなく、その後の運用や更新も視野に入れた設計が必要です。

自社の目的や目標を達成するため

制作会社を選定する主な目的は、企業が掲げるビジネス目標をWebサイトを通して達成することにあります。例えば以下のような例が考えられます。

新規顧客の獲得

自社ブランドの認知度拡大

既存顧客との関係強化

製品・サービスのオンライン販売促進

このように、ただ見栄えの良いサイトを作るだけではなく、目的を達成するための設計を行うという視点が不可欠です。制作会社を選ぶときには、この視点を共有できる相手なのかを見極めることが肝要です。

コミュニケーションと長期的パートナーシップ

Webサイト制作は短期間で完結する案件もあれば、公開後も継続的に改修や更新を行いながら育てていく場合もあります。そのため、一度サイトを公開して終わりではなく、運用フェーズに入ってからも問い合わせ対応や機能追加、デザインの更新などの作業が発生します。加えて、集客やマーケティングの戦略立案を支援する会社もあれば、更新に関するアドバイスやコンテンツ作成のサポートなど、幅広いサービスを提供している会社もあります。

このように、Web制作をきっかけにして長期間にわたり付き合いが続く可能性があるため、制作会社の選定では「長期的に協力していける体制があるか」「担当者とのコミュニケーションが取りやすいか」といった点も重要な評価基準となります。

失敗するとコストが膨らむ

制作会社の選定が失敗すると、最終的に納品されたWebサイトが目的を達成できずにリニューアルを余儀なくされたり、追加の機能実装に高額なコストがかかったり、想定以上の時間を浪費したりする可能性があります。また、運用フェーズでのサポートが不足している会社と契約した結果、社内で更新作業が回らなくなるなどのトラブルに直面することもあります。

こうした事態を避けるためには、最初の制作会社選びがいかに重要かを理解し、その上で価格だけでなく複数の要素を考慮した選定を行うことが大切です。

制作会社を選ぶ際の主な基準

では具体的に、制作会社の何を見て判断すれば良いのでしょうか。以下では、主な判断基準となる項目を紹介します。

1. 実績と専門分野

制作会社の得意分野は会社ごとに異なります。中小企業のサイト制作に強みを持つ会社、ECサイトの構築に定評がある会社、高度なシステム開発を得意とする会社、あるいはブランドデザインに特化している会社など、さまざまなタイプがあります。

過去の制作実績作成したサイト例やクライアントの業種、そこでの実績が重要な確認要素になります。自社と類似の業種やビジネス領域で実績を持つ制作会社であれば、目的や課題を理解してもらいやすいでしょう。

専門知識・技術力デザインの質はもちろん、コンテンツ管理システム（CMS）やプログラミング言語に関する知識、SEOやWebマーケティングの知見など、必要な分野での専門スキルを持っているかを確認します。特に、自社にプログラマーやマーケティング担当者が少ない場合には、制作会社側でそれらの役割を担ってもらえるかどうかが大きな選定ポイントとなります。

2. コミュニケーションと提案力

プロジェクト期間中は、担当者との打ち合わせが何度も発生します。さらに、仕様調整やデザイン案の確認など、細かなコミュニケーションを重ねながらプロジェクトを進行していくため、担当者の対応力や提案力も重要です。

レスポンスの早さ質問に対する回答が遅い、見積もりや提案書をなかなか送ってこないなど、レスポンスの悪い会社とはプロジェクトがスムーズに進行しない可能性があります。

要望を理解し、課題を見つける力こちらが提示した要望や目標を整理し、課題を見抜き、必要に応じて具体的な改善策を提示してくれる会社は頼もしい存在です。「こういうデザインはいかがですか？」といった単発の提案ではなく、ビジネス全体の成果につながる視点を持っているかを見極めましょう。

3. 体制・規模感

制作会社によっては、数名の少人数チームで運営しているケースもあれば、大規模なクリエイティブエージェンシーの一部署として運営しているケースもあります。それぞれにメリット・デメリットが存在します。

少人数の制作会社のメリット・デメリットメリット：コミュニケーションが取りやすく、スピード感のある対応が期待できる。デメリット：担当者が固定されやすいので、担当者が忙しくなると対応が遅れやすい。また、幅広い専門分野に対応できない場合もある。

大規模な制作会社のメリット・デメリットメリット：各分野の専門家が在籍しており、大きな案件にも対応可能。多角的なサポートを提供できる。デメリット：連絡や承認フローが複雑で、必要な調整に時間がかかる場合がある。案件規模が小さいと優先度が下がることがある。

4. 運用・サポート体制

Webサイトの公開後、どのように運用をサポートしてくれるのかも重要です。更新作業をどこまで担当してもらえるのか、万一のトラブル発生時に迅速に対応してくれるのか、運用時の相談窓口は設けているのかなど、サイトを「育てる」フェーズも見越したサポート体制を確認しましょう。

保守・管理サービスサーバー管理やセキュリティ対策、ドメインの更新などを請け負ってくれるかどうか。追加費用の有無も含め、契約前に明確にしておくと安心です。

更新代行・運用コンサル自社の担当者が更新作業を行うのか、あるいは更新代行を依頼できるのか。定期的にアクセス解析やSEO対策などの提案をしてくれる会社もあります。

5. 費用面

制作会社選定ではコストは当然大きな考慮点となります。しかし、安いから良い、高いから悪いという単純な判断は危険です。後述する「価格に関する基礎知識と相場」でも詳しく触れますが、制作範囲や機能、納期などによって費用は大きく変動します。

見積書の内訳どの工程にいくらかかっているのか、明確に記載があるかをチェックします。デザイン制作費、コーディング費、システム開発費、ディレクション費など、項目ごとに確認できるかどうかがポイントです。

トータルコスト制作費用だけではなく、納品後の運用費や保守費用、機能追加にかかる改修費用なども含めて、長期的な視点でコストを捉える必要があります。

価格に関する基礎知識と相場

制作会社の価格設定は千差万別ですが、一般的なWebサイト制作において、どのような要素が費用に影響するのかを整理しておきましょう。

1. 料金体系のパターン

料金体系には大きく分けて以下のパターンがあります。

固定料金型要件をあらかじめ確定してから一括で見積もりを作成し、その金額で制作を進める方式。途中で要件が変わらないかぎり、追加費用は発生しない場合が多い。

工数（人件費）ベース担当者の工数や業務時間に応じて費用が算出される方式。要件変更が多い案件や開発要素が多い場合に採用されやすい。

成果報酬型一般的なWeb制作案件ではあまり多くありませんが、ECサイトの売上やお問い合わせ数など成果に応じて報酬が変動する場合もあります。

2. サイト規模や機能による目安

サイトの構成や機能によって相場は大きく変わります。あくまで目安として、以下のように捉えるケースが多いです。

企業サイト（ページ数が10ページ前後・基本的な問い合わせフォーム） 50万円～150万円程度デザインの凝り具合やオリジナル要件の有無で変動します。

ECサイト（商品数少なめの小規模） 100万円～300万円程度決済システムの導入や在庫管理などの機能追加でさらに費用がかかる場合があります。

大規模サイト（数百ページ規模・多言語対応・複雑な機能）数百万円～数千万円要件定義やデザイン・システム要件が高度になるほどコストが跳ね上がります。

3. 見積もりのチェックポイント

要件定義の明確さ見積もりを依頼する前に、サイトの目的や機能、ページ構成などをなるべく具体化しておくと正確な見積もりが得られやすくなります。

改修や修正の回数制限デザインの修正回数や、納品後の軽微な修正費用などをどこまで含むかでトラブルが生じやすいので、事前に確認しましょう。

追加費用の発生条件納期短縮や仕様変更など、どのような場合にどれくらいの追加費用が必要になるのかを確認しておくと安心です。

ここまでは、選定基準と価格の基本的な考え方について見てきました。続いては、実際の制作会社選定プロセスをスムーズに進めるために意識すべきポイントを具体的に解説します。

選定過程をスムーズに進めるポイント

制作会社を決定するまでには、情報収集・問い合わせ・ヒアリング・見積もり比較・最終判断といったステップを踏むことになります。これら一連の流れをスムーズに進めるために、以下のポイントを押さえておきましょう。

1. 目的と要件の整理

Webサイトを制作する明確な目的が定まらないまま会社選びを始めると、「どの制作会社なら最適か」を判断しにくくなります。

目的の明確化新規顧客獲得、既存顧客との接点強化、ブランドイメージの向上など、サイト制作の背景やゴールをはっきりさせましょう。

要件の洗い出し必要な機能、ページ数、更新頻度、デザインの方向性など、できるだけ具体的にまとめておくことで、制作会社とのやり取りがスムーズになります。

2. 適切な情報収集

インターネット上には無数の制作会社が存在します。闇雲に探すのではなく、以下の方法を組み合わせて効率的にリサーチを行いましょう。

自社と似た業種・業態のサイトをリサーチ「こういうサイトを作りたい」という理想の事例を探し、そのサイトがどの会社によって制作されたのかを調べる。

専門サイトや制作会社のポートフォリオ制作会社の公式サイトや制作事例集から得意な分野やデザインテイストを確認する。

知人や取引先の紹介信頼できる知人・取引先がすでに制作会社と契約している場合は、評判を聞いてみるのも一つの手段です。

3. 複数社へのアプローチ

1社だけに絞ってしまうと、適正価格や提案内容を比較検討できません。時間と労力はかかりますが、最低でも2～3社、余裕があれば3～5社程度に問い合わせや見積もりを依頼するのがおすすめです。

初期問い合わせ時の対応感触をチェック質問への回答スピードや、問い合わせ対応の質を確認します。この時点でレスポンスの遅い会社や対応の粗い会社は、今後のやり取りでも同様のリスクがあると考えられます。

要望をきちんと伝えるざっくりとした依頼では正確な見積もりや提案を得られ��い可能性が高まります。目的や要件、予算感をできるだけ明確に伝えましょう。

4. 初回打ち合わせ・ヒアリングの準備

制作会社からの提案や見積もりを受ける前に、ヒアリングの場を設けることが多いです。その際に以下の項目を準備しておくと、打ち合わせがより実りあるものになります。

自社のビジネス概要説明資料事業内容、商品やサービスの特徴、市場や競合の情報などをまとめておくと、制作会社が課題や強みを捉えやすくなります。

サイトマップ（案）サイトのページ構成を考えるための仮のサイトマップを準備しておくと、イメージを共有しやすくなります。

参考サイト自社のイメージに近いサイトや、機能の参考になるサイトを用意しておくと、デザインやUI/UXについての方向性を示しやすくなります。

予算の上限ぼんやりとした「安く作りたい」ではなく、おおまかな予算感を伝えることで、制作会社側も具体的な提案を行いやすくなります。

5. 連絡手段とコミュニケーションフロー

制作会社とのやり取りが頻繁に発生するため、コミュニケーションの取り方は重要です。

連絡手段の確保メール、電話、オンライン会議ツールなど、必要に応じて最適な連絡手段を決めておきましょう。

担当者の明確化自社側では誰が窓口となるのか、制作会社側では誰がディレクション担当になるのかをはっきりさせ、話が錯綜しないようにします。

定期ミーティングの設定プロジェクトの進捗に合わせ、定期的なミーティングや進捗報告の場を設けると、後から大きな修正が必要になるリスクが軽減されます。

制作会社のタイプ別特徴

制作会社と言っても、その性質や得意分野によっていくつかのタイプに分けることができます。それぞれの特性を理解しておくと、自社に適した制作会社を絞り込みやすくなるでしょう。

1. デザイン重視の制作会社

主にビジュアルデザインやブランドイメージ構築を得意とするクリエイティブ系の会社です。

メリット見た目の洗練度が高く、ブランド力強化やデザイン性を前面に打ち出したい企業には向いています。

デメリットシステム開発やマーケティング支援などは外部パートナーに任せる場合が多く、トータルコストが上がりやすい傾向があります。

2. システム開発に強い制作会社

企業独自のシステムや高度なWebアプリケーションの開発を得意とする会社です。

メリット大規模なシステム連携やデータベース活用など、技術的に難しい案件にも対応できます。

デメリットデザイン分野やブランディングに弱いケースがあるため、デザイン面を別会社に依頼しなければならないことも。

3. マーケティング支援型の制作会社

広告運用やSEO対策、コンテンツマーケティングなど、サイト集客や顧客獲得にフォーカスした制作を行う会社です。

メリットサイトを作っただけでなく、実際の集客や売上アップにつなげるためのアドバイスや施策を期待できます。

デメリットデザイン面やシステム開発よりも、マーケティング要素に強みが偏っている会社もあり、幅広いニーズに対応できないケースがあります。

4. 大手広告代理店系

広告代理店の中にWeb制作部門を持っていたり、グループ会社として制作会社を傘下に持っているケースです。

メリット豊富なリソースを活用して、戦略立案からクリエイティブ制作まで一貫して対応できる。

デメリット予算が高額になりがちで、規模の小さい案件に対応してくれない、あるいは優先度が低くなるリスクがあります。

5. フリーランスや個人事業主

1名～数名規模で活動しているフリーランスや個人事業主も選択肢に含まれることがあります。

メリット連絡が取りやすく、意思決定が早い。比較的リーズナブルなケースが多い。

デメリットその人の得意分野に依存してしまうため、同時にデザイン・開発・マーケティングを網羅的にカバーするのは難しいことがあります。また、病気や休業などで対応がストップするリスクも。

このように制作会社にはそれぞれ強みや特徴があるため、自社のニーズや予算規模、求めるサポート内容に合わせて最適なタイプを見極めることが大切です。

見積もりと提案内容の確認方法

問い合わせを行った後、制作会社から見積書や提案書が提示されることでしょう。ここでは、それらを比較する際にチェックすべきポイントを解説します。

1. 見積書の内容精査

項目の内訳ディレクション、デザイン、コーディング、CMS導入、システム開発、テスト・納品、その他など、制作工程別に費用が整理されているか確認します。

オプション費用の有無追加で発生する機能開発費や写真撮影費、原稿作成費など、オプション要素の扱いを把握しておきましょう。

運用費・保守費の明示納品後にかかる保守費、更新費用などが見積もりに含まれているか確認します。

2. 提案書の内容精査

目的達成に向けた戦略・プランの提示単なるデザイン案だけでなく、「なぜこのデザインやサイト構成が適切なのか」を含めた理由や狙いが示されているかどうか。

スケジュール感いつまでに要件定義を終え、いつ頃デザインが完成し、いつリリースできるのかといった大まかな工程表があるか確認します。

実績・デモサイトの提示過去の制作事例の中で似たような目的を達成したケースや、デモサイトの実演があれば、具体的なイメージをつかみやすくなります。

3. コミュニケーション体制・スコープの明確化

担当者の役割分担デザイナー、ディレクター、エンジニアなど、担当領域が分かる形で提案書に記載があるか。

どこからどこまでが制作範囲か文章作成は誰が行うのか、写真やイラストの手配はどうするのか、公開後の検証や改善はどの程度関与してくれるのかなどを明確にします。

進捗報告や定期ミーティングの頻度プロジェクトが始まったあと、どのタイミングで報告があり、どのくらいのペースでミーティングをするのか、具体的な合意をとっておきましょう。

失敗を防ぐための注意点

制作会社と契約した後に「こんなはずじゃなかった」と後悔しないために、以下のような点に注意するとリスクを最小限に抑えられます。

1. 複数社からの提案を安易に混在させない

複数の制作会社から提案を受け取ると、「A社のデザインの方が良いけど、B社が提案している機能の方が魅力的だ」という気持ちになり、結局どこが主体なのか曖昧になってしまうことがあります。提案を比較検討する段階では別々に評価し、最終決定後は基本的に依頼する1社（または明確に棲み分ける複数社）を明確にしましょう。

2. 要望や修正依頼はドキュメント化

口頭やメールだけのやり取りだと、意図しない形で情報が伝わってしまうリスクがあります。修正依頼や追加要望は、まとめたドキュメントを作成して制作会社と共有すると、トラブルを防ぎやすくなります。

3. 見積もりに含まれる範囲を明確に

制作途中や納品後に、「ここは見積もりに入っていません」「追加料金が必要です」と言われて驚くケースも少なくありません。見積書や契約書に記載されている内容をよく確認し、「どこからどこまでが含まれるのか」を明確にしておくことが大切です。

4. スケジュールに余裕を持たせる

Webサイト制作には思った以上に多くの工程と調整が伴います。コンテンツの作成や写真・イラストなどの素材準備に時間がかかることも多いため、余裕のないスケジュールを組むと、品質が落ちたり余計なストレスがかかったりする可能性があります。可能な範囲で余裕を持ったスケジュールを設定しましょう。

5. 運用フェーズの工数を見込んでおく

サイトの公開後は、更新やアクセス解析、場合によってはSNSとの連動などが必要になるため、運用にかける工数や予算も考慮しておかなければなりません。運用期間中にどのような作業が発生するかを洗い出し、自社で対応するのか、制作会社に任せるのかを決めた上で、費用を見込んでおきましょう。

【表】制作会社選定チェックリスト

ここまで解説してきた内容を、チェックリスト形式で整理してみましょう。制作会社を検討する際の参考にしてください。

チェック項目確認のポイント確認済み目的・要件整理サイトの目的（新規顧客獲得、認知度拡大など）、必要機能やページ数は明確か会社の実績・得意分野自社業種に類似するサイトの制作経験があるか、デザイン・マーケティングなど強みはコミュニケーション体制担当者のレスポンスの早さ、要望の理解度、提案力は十分か体制・規模感の適合性担当者が固定されすぎていないか、大規模案件にも対応可能か運用・サポート体制公開後の更新代行、保守・管理サービス、トラブル時のサポート体制を確認したか見積もりの内訳ディレクション費、デザイン費、開発費などが明確か、追加費用が発生する条件は明確か長期的なコスト把握制作費だけでなく、運用費や改修費などトータルコストを見込んでいるかスケジュールの適正余裕を持ったスケジュールを組めるか、制作会社側の工期とずれはないか契約・納品後のリスク管理契約書や保守契約の内容、納品物の範囲を正しく理解しているか

このチェックリストを活用し、複数の制作会社から提案を受けたときに比較検討してみると、どの会社が自社の要件を最も満たしてくれるのか、客観的に判断しやすくなるでしょう。

成功事例から学ぶ制作会社選定のポイント

ここまで制作会社選定の基準や費用面、運用体制などを中心に解説してきましたが、実際に制作会社を活用して成功している企業は、どのようなプロセスを経て依頼先を決め、どのような結果を得ているのでしょうか。ここでは、実際の事例を想定した形でまとめ、具体的なポイントを整理してみます。

1. 事例A：ブランドイメージ刷新と売上向上を同時に達成

背景ある企業は創業から長年同じWebサイトを運用しており、デザインやコンテンツの古さが目立っていました。加えて、サイトからの問い合わせ数が伸び悩んでおり、売上にも大きく貢献していない状態でした。制作会社選定のポイント

デザイン力とマーケティング力の両立デザインの刷新を強く望んでいたため、ビジュアル面に強い会社を候補としました。しかし「ただ見た目を良くするだけでは意味がない」という認識から、マーケティング知見を持つ会社も並行して検討しました。

過去の事例を詳細にヒアリング似たような課題（ブランドイメージの変更＋売上向上）を経験した案件を持つ会社に注目し、その企業がどのように問題を解決したかを具体的に聞くことで、自社の状況への当てはめをイメージしやすくしました。結果

全体のデザインリニューアルと同時に、LP（ランディングページ）を複数制作する提案を採用。各ターゲット層に合わせた導線を用意したことで、サイトへの流入から問い合わせへのコンバージョン率が向上しました。

ブランディング面では、企業ロゴやカラーパレットを含めた再設計により「時代に合ったイメージ」へ移行し、社内外からの評価も上々。特に若年層の顧客獲得につながりました。

2. 事例B：ECサイト構築で新たな販路を開拓

背景中小企業の一社が、既存の卸売主体のビジネスモデルに限界を感じ、オンライン直販を検討していました。ところが自社内にEC構築の専門知識がなく、どのプラットフォームや決済システムを導入すればよいかもわからない状態でした。制作会社選定のポイント

システム導入・運用経験の有無特定のECプラットフォームを扱った経験や、サーバー負荷対策、決済セキュリティなどに詳しい会社を優先的に探しました。

長期サポート体制の確認「運用が始まってからが本番」というECサイトの性質上、定期的なアップデートや機能拡張、キャンペーン企画などを提案してくれる会社を重視しました。結果

初期構築から半年ほどでオンライン販売を軌道に乗せ、既存顧客だけでなく新規顧客を獲得。EC売上が全体の利益に大きく寄与し始めました。

制作会社は、アクセス解析ツールを活用したデータ分析レポートの提供や、季節ごとの販促企画立案にも協力。結果的に同社のEC部門が社内で大きな役割を担うまで成長を遂げました。

3. 事例C：既存サイトの部分改修で成果を伸ばしたケース

背景すでにある程度完成度の高い企業サイトを運用していたが、問い合わせフォームの設計が使いにくいと指摘を受けていました。特にスマートフォンからの利用時に離脱が多く、問い合わせ数はなかなか増えませんでした。制作会社選定のポイント

分析力・UI/UX改善力に注目全面リニューアルを行わなくても、部分的な改修で成果が出る可能性があったため、アクセス解析やヒートマップツールを使い、ユーザーの動きを詳細に分析できる会社を探しました。

スピード感のある対応大掛かりな制作ではない分、短期間で効果を確認しながらブラッシュアップしていく方針をとる必要があったため、レスポンスが早く柔軟に調整してくれるパートナーを優先しました。結果

フォーム周辺のデザインと導線を改善するだけでなく、フォーム項目の見直しと不要フィールドの削減を行ったところ、問い合わせ完了率が大幅に向上。

短期的に成果を出せたことで、社内でも「定期的にサイトを改善し続ける」意識が高まり、継続的なデジタル施策への投資が増えました。

事例から学べること

自社の目的や課題に合った強みを持つ制作会社を選ぶ事例Aのように、単なるデザイン力だけではなく、マーケティングやブランディングに強い会社を選んだからこそ成果が上がったケースがあります。自社が最も求めるスキルセットを明確にすることが第一です。

長期的な視点でパートナーを選定する事例Bでは、ECサイト公開後も継続的に支援してくれる会社を選んだ結果、大きな収益源として成長しました。

部分改修や運用フェーズの改善にも対応できるか事例Cのように、必ずしもフルリニューアルだけが正解ではありません。小さなポイントを改善し、すぐに成果を検証するPDCAサイクルを回すことで、コストを抑えながら効果を高められることもあります。

制作プロセスの一般的な流れ

ここでは、制作会社がWebサイトを完成させるまでの一般的なステップを示し、各段階でどのようなやり取りが行われるのかを簡潔にまとめます。制作会社を選定するうえで、このプロセスを理解しておくとスケジュールや費用見積もりの根拠が把握しやすくなります。

ヒアリング／要件定義

目的・ターゲット・機能要件・デザイン要望・納期・予算などを詳細に聞き取る。

必要に応じて既存サイトの分析や、競合他社のベンチマーク調査などを行う場合もある。

サイト構成・設計

ページ構成（サイトマップ）の検討、ワイヤーフレーム（ページのレイアウト案）の作成。

ここでデザインや機能の大枠が固まり、ページ数やコンテンツ量が確定していく。

デザイン制作

ワイヤーフレームを元に具体的なデザイン案（トップページや下層ページのデザインパターン）を作成。

企業イメージやブランドコンセプト、ユーザビリティを考慮して複数案を提示する場合もある。

修正回数の制限などは契約内容に依存するため、この段階で大きく方向転換すると追加費用が発生しやすい。

コーディング・システム開発

HTML/CSS/JavaScriptなどを用いてデザインを実装。

CMS導入やEC機能、問い合わせフォームなど、必要なシステム部分を開発・構築する。

バックエンドに関わるデータベース設計や外部サービス連携など、要件に応じて工程が追加される。

テスト・修正

PCやスマートフォン、主要ブラウザでの表示や動作を確認。

デバッグや修正を繰り返し、完成度を高める。

コンテンツの整合性チェック、誤字脱字やリンク切れのチェックなども行う。

納品・公開

サーバーやドメインを準備し、本番環境へアップロードして公開する。

納品時に制作データやアカウント情報を渡してもらう場合もあるので、契約内容を事前に要確認。

運用サポート／保守管理（契約による）

定期的な更新やコンテンツ追加、アクセス解析を使った改善提案などを継続的に行うかは契約内容による。

セキュリティ対策やトラブル時の緊急対応など、保守契約を締結している場合はここで対応が発生する。

このプロセスを理解しておくと、「なぜこの工程が必要なのか」「どうしてこれだけの費用がかかるのか」が見えやすくなります。また、それぞれの段階で「どのタイミングで確認や修正をすべきか」も把握できるため、制作会社とのスムーズな連携を実現しやすくなるでしょう。

保守管理と運用フェーズのポイント

Webサイトは公開後がスタートです。ここを怠ってしまうと、せっかく制作したサイトの効果を十分に活かせず、競合他社に差をつけられてしまう恐れがあります。以下のような点を押さえて、運用フェーズもしっかり活用しましょう。

1. 定期更新と情報鮮度の維持

新着情報やキャンペーンの告知サイトを訪問するユーザーにとって、最新情報が得られるかどうかは重要な要素です。更新頻度が低いと「動いていない会社」という印象を与えてしまいます。

商品のラインアップや実績のアップデート新商品や導入事例などを逐一掲載することで、顧客にとって有益な情報が増え、信頼感が高まります。

2. アクセス解析と改善サイクル

アクセス解析ツールの導入 Googleアナリティクスや各種ヒートマップツールを利用し、サイト訪問者の行動をデータで把握します。

KPI設定と継続的な分析「問い合わせ件数」「カート離脱率」「ページ滞在時間」など、目標とする指標を設定して定期的に分析し、必要に応じて改善策を実行します。

小さな変更で効果検証ボタンの配置や文言、ページの構成を少し変えるだけでも成果が変化することがあります。大がかりな改修前に小さなテストを繰り返すことで、コストを抑えながら最適化を図ることが可能です。

3. セキュリティ対策とバックアップ

CMSのバージョンアップ対応 WordPressなどのCMSを使っている場合、定期的なバージョンアップを怠るとセキュリティリスクが高まります。

プラグインの更新・管理使わなくなったプラグインをそのままにしておくと、セキュリティホールや競合による不具合の原因になることもあります。

定期バックアップ万が一の障害やハッキングに備え、サイト全体やデータベースのバックアップをとる体制を整えましょう。

4. 運用担当者の教育

CMSの使い方や基本的なHTML知識の習得制作会社に依頼するかどうかは別として、最低限の更新が自社内で行えると運用効率が上がります。

マーケティング知識の強化運用担当者がSEOやWeb広告の基礎を理解していると、データ分析や改善提案がより実践的になります。

5. 制作会社との連携ルール

定期ミーティングの実施月に1回、あるいは四半期ごとなど、あらかじめミーティングの頻度を決めておくと情報共有がスムーズ。

改修要望の取りまとめ小さな要望が積み重なるとコストも膨らみがちです。一定期間で要望を集約し、まとめて改修依頼を出す方法も有効です。

運用フェーズを意識せずにサイトを作り終わってしまうと、「作りっぱなし」で放置されるケースが少なくありません。結果、サイトのユーザー体験が時代や顧客ニーズに合わないままになり、作った意味が半減してしまいます。サイトの成長を継続させたい場合は、保守管理や運用を念頭に置いた制作会社選定が必要となるでしょう。

トラブル事例と対処法

実際には、制作会社とのプロジェクト進行中や納品後にトラブルが起こるケースもあります。以下にいくつかの典型的な例と、その対処法・予防策をまとめました。

1. 納期遅延

事例途中でクライアント側の要望が変わった、担当者が急に退職した、デザイン修正が想定より多かったなどの理由で、当初のスケジュールを大幅にオーバーする。対処法・予防策

仕様変更や修正依頼は都度ドキュメント化し、追加の期間や費用が発生する場合は早めに協議する。

打ち合わせやチャットツールでのやり取りを定期的に行い、進捗を可視化して把握する。

制作会社と自社で「予備のバッファ期間」を持ってスケジュールを組む。

2. 追加料金が高額になった

事例要望が増えたり仕様が大きく変わったりして、見積もり額の何倍もの追加請求が発生する。対処法・予防策

初期段階で「想定外の変更があった場合の追加料金」の目安を明記してもらう。

要望追加の際は、どの程度の工数が増えるのか、費用がいくらになるのかを都度確認し、合意を得てから作業を開始してもらう。

予算上限を最初に伝え、依頼範囲をコントロールする。

3. デザインのテイストが合わない

事例制作会社から提案されたデザインが、会社のイメージやターゲット層にまったく合わず、大きな方向転換が必要になってしまう。対処法・予防策

最初の打ち合わせで参考サイトやビジュアルイメージをしっかり共有し、認識相違を減らす。

ワイヤーフレームやラフデザインの段階でフィードバックをこまめに行い、大幅修正を回避する。

デザイン修正の回数上限や追加費用の発生条件を事前に把握しておく。

4. 納品物やデータの権利関係でトラブル

事例納品後に制作データがもらえない、使用している画像やフォントのライセンスが不明瞭で問題が起こる。対処法・予防策

契約書や発注書で、納品物の範囲やソースコード・デザインデータの著作権譲渡の有無などを明文化。

画像やフォントなどの素材に関して、ライセンス情報を制作会社から提示してもらう。

将来的に別の制作会社へ依頼する可能性がある場合は、編集可能なファイルの扱いを明確にしておく。

このようなトラブルは、最初にコミュニケーションを綿密に行い、契約書の段階で可能な限り詳細を取り決めておくことで、かなりの部分を回避できます。問題が起きてから対処するよりも、起きる前に防ぐ方が費用・時間の両面でメリットが大きいと言えるでしょう。

さらに検討しておきたい選定時のポイント

ここで、制作会社選定の最終段階において、見落としがちな追加チェック項目や検討材料をいくつか紹介します。

契約形態は準委任か請負か

一般的にWebサイトの制作は請負契約が多いですが、要件定義などのコンサルティング部分や運用・改善といった継続的業務は、準委任契約で進めるケースもあります。それぞれ契約上の責任範囲が異なるため、認識を合わせておきましょう。

納品後の評価軸と実績公開の可否

「リリース後○ヶ月で問い合わせ数が何件増加した」といった成果を公開することによって、制作会社と自社がWin-Winの関係を築くケースがあります。共同で成功事例としてPRを行うなど、制作会社にとってもメリットがあれば、費用や納期などで柔軟な対応を得やすくなる場合も。

ホームページ以外の周辺施策の必要性

Webサイトの運用だけでなく、動画やSNS運用、オウンドメディアの立ち上げなどが必要になる場合があります。将来的に視野が広がる可能性が高い場合、関連領域へも対応可能な制作会社やパートナーを選ぶとスムーズです。

制作実績の“数”だけにとらわれない

制作会社の公式サイトを見ると「制作実績500社以上」といったアピールがあるかもしれませんが、それだけで安心するのは早計です。むしろ1件1件の“質”や、“自社との相性”が重要です。単に数で比較するのではなく、具体的な事例の中身を丁寧に見極めるようにしましょう。

担当者との相性・人柄を考慮する

どれだけ技術力や経験が豊富な会社でも、プロジェクトを進めるうえで担当者との相性が悪いとストレスが溜まりやすく、成果にも影響が出る可能性があります。初回打ち合わせの段階で「話が噛み合うか」「相談しやすいか」をしっかり感じ取ることも大切です。

外部委託と内製化の比較検討

Webサイト制作を外部の制作会社に任せるか、それとも自社内で担当者を抱えて内製化するか。この選択で悩む企業も少なくありません。最終的には「どの領域を内製化し、どの領域を外注化するか」のバランスを見極める必要があります。以下では、そのメリット・デメリットを整理し、どのような状況で外部委託が望ましいか、あるいは内製化が適しているかを考えてみましょう。

1. 外部委託のメリット

専門性の高い人材をすぐに活用できるデザイン、プログラミング、マーケティングなど、領域ごとにスペシャリストが在籍する制作会社に依頼すれば、短期間で質の高い成果が見込めます。

リソース不足を補える中小企業の場合、人手や時間に限りがあります。日常業務に加えてWebサイト制作まで手が回らない場合、外部委託によってリソース不足を解消できます。

最新のツールや技術へのアクセス制作会社は日々多様な案件をこなしているため、最新の制作ツールやトレンドを踏まえたサイト制作が期待できます。

2. 外部委託のデメリット

コミュニケーションに工数がかかる外部パートナーとは常に密接なやり取りが必要で、要件のすり合わせや修正依頼などに手間や時間がかかる場合があります。

費用がかさむことがある内製化できるスキルがあれば人件費の範囲内で対応可能ですが、外部委託はその都度制作費用が発生するため、長期的にはコストが大きくなるケースもあります。

ノウハウが社内に蓄積しにくいサイト運営に必要な知識やスキルが外部に依存してしまうと、将来的な内製化やスピーディーな更新対応が難しくなる可能性があります。

3. 内製化のメリット

社内知識やノウハウの蓄積自社内でコンテンツを作成し、メンテナンスを行うことで、Webマーケティングやサイト運営のノウハウが社内に蓄積します。

素早い対応が可能更新や修正を即座に実行できるため、タイムリーな情報発信やキャンペーン実施などがしやすくなります。

長期的なコスト削減社員のスキルが向上し、日常的な更新業務を内製化できるようになれば、外注費用を抑えられる可能性があります。

4. 内製化のデメリット

初期導入コストと学習コスト Web制作の専門スキルを持つ社員を採用・育成するには時間やコストが必要です。未経験の場合は勉強時間やツールの導入費用がかさむこともあります。

属人化リスク特定の社員だけがサイト構築の知識を持つようになると、退職や長期休暇などの際にサイト更新がストップしてしまうリスクがあります。

クオリティ面の課題自社内だけで制作を完結させると、デザインや開発、マーケティングなど専門領域のクオリティが外部のプロと比べて劣る可能性があります。

5. ハイブリッド運用の考え方

全てを外部に任せるか、全てを社内で行うか、どちらか一方に偏らず、必要な部分だけ外注するハイブリッド型の考え方も重要です。例えば以下のような切り分けが挙げられます。

デザインや高度なシステム開発は外部委託、日常の更新やコンテンツ投入は社内一度プロの手でサイト全体の設計やデザインを作り込み、公開後の運用・更新を内製化するパターン。

戦略立案やマーケティング施策は外部委託、制作・運用は社内プロジェクト全体の戦略設計やコンサルティングは専門家に依頼しつつ、具体的な制作工程や運用を社内で行うパターン。

自社のリソースやスキルセット、予算を踏まえ、どこを社内でまかなうか、どこを外注するかを整理しておくことで、最終的な制作会社選定の意思決定が明確になるでしょう。

価格交渉と契約のポイント

制作会社に依頼するとき、必ずしも提示された見積金額をそのまま受け入れなければならないわけではありません。もちろん、無理な値下げ要求は相手方のモチベーションを下げるリスクがありますが、プロジェクトの優先度をすり合わせながら適切な範囲で交渉することは可能です。

1. 価格交渉をスムーズに行うための準備

優先度を明確にするすべてを完璧にしようとすると予算が膨らむため、まずは「デザインにこだわりたい」「システム開発は後回しにして最低限の機能でスタートしたい」など、プロジェクトの優先順位を整理しましょう。

見積書を比較検討する複数社から見積りをとり、内容の差異をしっかりと把握したうえで交渉の材料にします。ただし、他社の見積書をそのまま相手に見せるのはトラブルの原因になり得るため、注意が必要です。

具体的に削れる要素を提示する「この機能は本当に必要なのか」「デザインパターンの提案数を減らすことで費用を抑えられないか」といった具体的なダウングレード案をあらかじめ想定しておくと、交渉がスムーズになります。

2. 契約書での確認事項

成果物の範囲と納品形態サイトデザインのデータ、ソースコード、マニュアルなど、どこまでを成果物とみなすかを明確化する。

著作権・利用権デザインやコードの著作権は制作会社側に残るのか、それともクライアント側に譲渡されるのか。今後の改修や運用に必要な範囲で利用権が確保されているかを確認します。

秘密保持と情報管理自社のビジネス情報が外部に漏れないよう、秘密保持契約（NDA）の内容を確認します。

支払い条件・支払いスケジュール着手金や中間金、納品後の残金支払いなど、支払いのタイミングを明文化します。大規模案件の場合は複数回の分割が一般的です。

トラブル時の対応納期遅延やクオリティ不足、契約解除の条件など、万が一のトラブルが起きた際の対応策を契約書に盛り込んでおくと安心です。

制作会社との長期的な関係構築

Webサイトは1度作って終わりではなく、運用やマーケティング施策を通じて継続的に育てていくものです。そのため、制作会社との関係を長期的に良好に保つことは、サイトを成功に導くうえで大きなアドバンテージとなります。

1. 定期的なコミュニケーションとフィードバック

運用レポートや解析結果の共有定期ミーティングを実施し、アクセス数や問い合わせ数の推移、ユーザーの反応などを制作会社と共有することで、次の改善策が見えてきます。

成功事例の共有制作会社としても自社の成果をアピールしたい背景があるため、サイトが成功した事例を共有してもらえるよう働きかけると、より良い提案が期待できます。

2. 相手の得意分野を理解し、うまく活用する

得意分野にリソースを集中してもらう制作会社が特に得意とする分野（デザイン、プログラミング、マーケティングなど）を見極め、そこに集中してもらうような依頼の仕方を心がけると、高品質の成果が期待できます。

他領域の制作会社やパートナーとも連携必要に応じて別の専門分野を持つ制作会社やフリーランスを組み合わせる場合もあります。その際、各社が互いに協力しやすいよう、ディレクション体制を整えることが大切です。

3. 適度なコスト意識のバランス

安易なコストカットは避ける運用費や制作費をただ削るだけでは、クオリティや成果が下がるリスクがあります。コスト削減が目的化しないよう注意します。

成果に見合う投資を意識する Webサイトを通じた売上拡大やブランド強化などの恩恵を踏まえ、必要な部分には適切に予算を投下する判断が重要です。

よくある質問と回答

最後に、制作会社の選定やWebサイト制作に関して多くの企業が抱く疑問をまとめ、簡単に回答してみます。参考にしてください。

Q1. 制作会社の規模が大きい方が安心でしょうか？ A. 必ずしもそうとは限りません。大規模企業はリソースが豊富で安心感はありますが、案件規模に合わない高額な提案になる場合や、小規模案件だと優先度が低くなりがちな傾向もあります。一方で小規模会社やフリーランスは、コミュニケーションしやすく柔軟に対応してくれるメリットがあります。自社のニーズに合った規模感を選びましょう。

Q2. なるべく費用を抑えたいのですが、どこを削るべきですか？ A. 必要性が低い機能やページ数を見直す、画像や文章などのコンテンツを自社で用意する、デザインパターンの数を減らすなどの方法があります。ただし、やみくもに削るとサイト全体の完成度や成果が落ちる恐れがあるので、優先順位をしっかり検討することが大切です。

Q3. 見積もり額の幅が大きいのですが、なぜでしょうか？ A. 制作会社によって、人件費や工数の算出方法、標準機能やサポート範囲の設定が異なるためです。また、デザイン性やオリジナル要素にこだわるほど工数は増え、費用も上がりやすくなります。見積もりを比較する際は、項目や範囲の違いを丁寧に確認しましょう。

Q4. Webサイトをリニューアルすれば、すぐに売上は上がりますか？ A. 必ずしもリニューアル直後に売上が上がるわけではありません。Webサイトは継続的な運用とマーケティング施策が重要です。リニューアルはあくまでスタートラインであり、そこから定期的な更新やコンテンツ強化、分析・改善を繰り返すことで効果が高まっていきます。

Q5. 納品後にすぐ別の制作会社に依頼してもいいのでしょうか？ A. 権利関係や契約の内容を確認する必要がありますが、技術的には可能です。ただし、プロジェクトの背景やコンセプトを一から共有し直す手間が発生するので、コストと時間が無駄にかかる場合があります。長期的に付き合える相手を選んだ方が得策です。

今後のWeb制作動向と押さえておきたい視点

近年は、Webサイトに求められる役割が多様化・高度化しており、制作会社の選び方もそれに伴って変化してきています。ここでは、これからのWeb制作において特に意識しておくべき要素や動向を紹介し、最適なパートナーを見つける際のヒントとします。

1. ユーザーエクスペリエンス（UX）の重要性

これまでのWebサイトは「情報を掲載する」ことが主な目的とされてきましたが、現代ではユーザーがサイトでどのような体験を得るかが大きく成果を左右します。

ユーザー中心設計サイトを利用するユーザーのニーズや行動特性を徹底的に分析し、設計・デザインに落とし込むアプローチが主流です。制作会社を選ぶ際は、単に見た目の美しさだけではなく、ユーザビリティを考慮した提案をしてくれるかを確認しましょう。

アクセシビリティの配慮高齢者や障がいのある利用者にも配慮したアクセシブルなデザイン設計は、社会的要請が高まっています。制作会社によってはアクセシビリティガイドラインを遵守する知識や経験があるかどうかが大きな差となるでしょう。

2. モバイルファーストとマルチデバイス対応

スマートフォンの普及が当たり前になった今、モバイルデバイスでの最適表示はもはや必須要件です。加えて、タブレットやスマートウォッチなど、新たなデバイスが次々と登場しています。

レスポンシブデザイン画面サイズやデバイスごとにレイアウトを柔軟に調整するレスポンシブデザインは標準的な実装方法となっています。

モバイルでの読み込み速度回線速度や端末性能に左右されやすいモバイル環境では、サイトの読み込み速度がユーザー離脱率に大きく影響します。画像やスクリプトを適切に圧縮・最適化しているか、制作会社がどのような手法を持っているかも重要な確認ポイントです。

3. コンテンツマーケティングの浸透

Webサイトの運営は「どれだけ継続的に良質なコンテンツを発信できるか」が成果を左右します。コンテンツマーケティングへの理解がある制作会社を選べば、サイトの設計段階から運用を見据えた仕組みづくりが期待できるでしょう。

キーワード調査とSEO対策記事コンテンツやLPなどを用いて、検索流入を増やす戦略を立案するには、ターゲットとするキーワードやユーザーの検索意図を的確に把握することが欠かせません。

記事更新やキャンペーンとの連動サイトリリース後も定期的に記事を投稿し、SNSやメールマガジンなどのチャネルとも連動させることで、ユーザーとの接点を増やす試みが求められます。

4. カスタマージャーニー全体の設計

ユーザーはWebサイトだけで完結せず、SNS・広告・口コミなど複数の経路を経て商品やサービスを認知・比較・購入に至ります。

複数タッチポイントとの連携広告・SNS・リアルイベントなど、それぞれの接点でユーザーが得る情報とWebサイトの情報が整合性を保つ必要があります。制作会社が全体設計の視点を持っているかどうかが、スムーズな顧客体験の要となります。

顧客データの活用サイトに訪れたユーザーの行動履歴を活用して、リターゲティング広告を出したり、パーソナライズした情報を表示したりといった手法が一般的になりつつあります。こうした仕組みを導入する際は、制作会社がマーケティングオートメーションやデータ分析に精通しているかを確認しましょう。

5. SDGs・ESGへの対応とコーポレートコミュニケーション

近年、企業の社会的責任（CSR）やESG投資、SDGs（持続可能な開発目標）への取り組みが注目され、企業サイトの「社会性」や「環境配慮」の発信も重要になっています。

ステークホル��ーへの情報提供社員や取引先、投資家、地域社会など多様なステークホルダーに向けて、企業の活動状況を開示する場としてWebサイトが機能します。

ポリシーやレポートの可視化サステナビリティレポートや環境方針、コンプライアンスの取り組みなどをわかりやすくまとめるデザイン力・情報整理能力が求められます。

まとめ

制作会社を選定する際に考慮すべき基準や価格相場、運用体制、さらには今後のWeb制作動向などを幅広く解説してきました。ここで紹介したポイントを踏まえ、自社に合った制作会社を選び、Webサイトの持つ潜在的な力を最大限に引き出していただければ幸いです。

制作会社選定の重要性価格だけでなく、実績・コミュニケーション・サポート体制・専門分野などを多角的に確認することが不可欠です。

選定をスムーズに進めるポイント目的・要件の明確化、複数社へのアプローチ、コミュニケーションフローの構築など、事前準備をしっかり行うことで成功率が高まります。

価格に関する知識見積もりは工数や機能要件、デザインのこだわり度合いなどで大きく変動します。相場感を理解しながら、必要な要素に優先順位を付けて予算内に収める工夫が大切です。

運用フェーズの重要性 Webサイトは公開後こそが本番です。定期的な更新、アクセス解析、ユーザー体験の改善、セキュリティ対策など、運用・保守を視野に入れた制作会社との連携が長期的な成果につながります。

自社に合ったパートナー選びデザイン特化、マーケティング特化、システム開発特化など、会社ごとに強みが異なります。自社の強みや不足している分野を見極め、最適なパートナーを探しましょう。

今後のWeb制作動向 UX、モバイルファースト、コンテンツマーケティング、マルチチャネル対応、ESGやSDGsへの取り組みなど、企業を取り巻くデジタル環境は進化を続けています。時代の流れをつかみながら、サイトを継続的に育てる視点を持つことが欠かせません。

Webサイトは企業の顔であると同時に、顧客や社会との接点を作り出す重要なプラットフォームでもあります。適切な制作会社を選び、長期的な視点で共に取り組んでいくことが、デジタル社会におけるビジネスの成功を左右すると言っても過言ではないでしょう。

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