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Los 5 sentidos de la experiencia

Es increíble como en ocasiones un simple olor, sabor, textura, imagen o sonido, pueden transportarnos de un lugar a otro en menos de un segundo. Es como ese olor a navidad que comienza a propagarse conforme el año llega a su fin. Lo curioso, es que la Navidad puede oler muy diferente para cada persona, y que puede conectar con diversos recuerdos y emociones.

Pero ¿Qué pasa cuando las marcas buscan evocar emociones especificas a través de los 5 sentidos? Pensemos a consciencia en aquellos detalles que influyen en nuestra decisión de compra, y cómo ha ido cambiando este comportamiento a lo largo del tiempo. Hace algunos años, bastaba con que comparáramos los atributos y características de un producto/servicio para poder decidir, hoy en día, no solo comparamos los atributos del producto, sino que ahora buscamos que la marca nos ofrezca una experiencia alrededor del producto o servicio que estamos adquiriendo.

Ya no basta con generar una experiencia a través de ofrecer producto o servicio adicional, ya no basta con la personalización, ni con ser una empresa socialmente responsable. Se trata de crear relaciones perdurables con el consumidor a través de las emociones, que podemos evocar si estimulamos los 5 sentidos.

Pensemos en la vida personal, cuando eliges a un nuevo amigo o una pareja, ya no solo importan la lista de cualidades físicas que tenga la persona en cuestión, si después de 5 minutos no tiene nada mejor que ofrecer, será descartado. Cuando buscas un empleo ya no solo es importante la cercanía y el esquema de remuneración, si no el ambiente laboral, si la empresa se preocupa por sus empleados, cosas más relacionadas con las emociones de todos y cada uno de nosotros.

Si lo planteamos así, ya hace más sentido ¿Cierto?

Poner aroma a café en las ventilaciones, pintar el establecimiento de colores agradables o poner la música de moda; son algunas de las estrategias que utilizan las marcas para integrar a los 5 sentidos en la experiencia de compra del consumidor, que pueden ser también tomadas en cuenta, para tu marca personal, esa que todos tenemos y que en ocasiones descuidamos un poco.

Si quieres crear una marca personal fuerte para establecer relaciones perdurables ya sea laborales o personales, mis recomendaciones son que incluyas como parte de tu día a día el estímulo de los 5 sentidos.

1.       Olfato: Perfume sin perder de vista que absolutamente todo en exceso es malo. La recomendación al usar perfumes es buscar fragancias suaves, y aplicar una pequeña cantidad, para que las personas puedan percibir el olor cuando te encuentres cerca, y no a 20 kilómetros.

2.       Vista: Se necesitan únicamente 30 segundos para que podamos formarnos una opinión sobre alguien y emitir un juicio. Por lo que siempre es muy importante que busques ser congruente con lo que eres y lo que transmites a través de tu imagen. (Si quieres leer más sobre esto, te invito a leer mis otras publicaciones).

3.       Gusto: Este es uno de los más complicados, y puedo relacionarlo con la clásica frase de “el amor entra por el estómago” sin duda alguna tener el don de la cocina podrá darte muchos puntos extras con muchas personas.

4.       Tacto: Un cabello arreglado, ropa planchada y las clásicas bolitas, no solo te ayudara a mejorar tu imagen, sino que cuando alguien entre en contacto físico contigo, tengan una sensación agradable. Algo que considero esencial en esta parte son las manos, es importante siempre cuidar la hidratación de nuestras manos ya que normalmente son el medio de primer contacto con otras personas. Recuerda que, a la hora de saludar a alguien de mano, abrazo o beso, la fuerza con la que lo hacemos debe ser moderada.

5.       Oído: Al establecer conversaciones con otras personas, trata de usar un tono de voz adecuado y una velocidad media. Algunas investigaciones demuestran que cuando buscas persuadir a alguien y apelar a su lado emotivo lo ideal es posicionarte de su lado derecho.

Ahora que lo sabes, te invito a pensar en como puedes incluir esta serie de elementos en tu vida diaria. ¡Estoy segura de que notarás una gran diferencia!

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La imagen personal como manager de la percepción ¿Mito o Realidad?

Muchas veces hemos escuchado el famoso “Como te ven te tratan”, lo interesante es entender hasta qué punto esa afirmación es real.

Cuando vamos a una entrevista de trabajo, en ocasiones tardamos más eligiendo la ropa que usaremos, que el contenido de nuestro currículum. ¿Por qué?, lo queramos o no, estamos conscientes de que la primera impresión que tengan los demás sobre nosotros es uno de los factores más relevantes cuando se está buscando comenzar una relación laboral. Debo confesar que, en repetidas ocasiones, busqué en internet los colores de vestimenta que daban un mayor índice de efectividad en entrevistas laborales, porque estaba 100% consciente de que lo que proyectara a través de mi vestimenta podría jugar a mi favor… o en mi contra. Sin embargo, últimamente las vestimentas denominadas formales han dado un giro impresionante, la moda se está moviendo con gran rapidez, lo que podría generar un poco de incertidumbre. Por ello, tras consultar diversas fuentes sobre especialistas de moda, encontré estos 10 tips de vestimenta para proyectar seguridad en entrevistas laborales:

1. Atuendo conservador, con colores sólidos

Lo ideal es que proyectes seriedad a través de colores sólidos, que de preferencia pueden ser los siguientes:

a.    Gris: Habla de alguien analítico y lógico.

b.    Blanco: Honestidad y optimismo, personas organizadas

c.    Violeta: Equilibrio emocional. En exceso refleja cansancio y desorientación.

d.    Amarillo: Denota inteligencia e innovación. En exceso podría cansar la vista.

e.    Azul: Autenticidad, serenidad, fidelidad, responsabilidad y trabajo en equipo.

f.     Negro: Refleja liderazgo, elegancia y personalidad reservada y tranquila.

Lo ideal es combinar tonos neutros con tonos brillantes.

 2. Blusa combinada

 3. Zapatos no extravagantes

 4.Joyería poco llamativa

Ojo, generalmente lo ideal es no usar más de tres accesorios.

5. Peinado profesional

6. En caso de usar medias, se recomienda que sean de tonos naturales

7. Maquillaje discreto y un ligero toque de perfume

8. Uñas cortas y arregladas.

9. Maletin o portafolio

10. Limpieza en la ropa

Podría parecer obvio, pero, aunque no lo crean hay personas que olvidan la importancia de ir LIMPIO a una entrevista laboral, por lo que siempre, antes de salir de casa, asegúrense de que todo está perfectamente limpio, especialmente el calzado, ya que es uno de los elementos más importantes en la vestimenta.

Estoy convencida de que tomando en cuenta los tips anteriores, tendrás mayores probabilidades de éxito en tu entrevista laboral.

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La investigación de mercados y de todo

La investigación de mercados se utiliza, en pocas palabras, para conocer lo que la gente realmente quiere, o saber sus percepciones sobre algo existente o nuevo.

Sin embargo, no es solo importante saber lo que quiere tu cliente, sino también entender que quieren tus empleados ¿Por qué?, simple, estudios demuestran que los trabajadores felices son 10 veces más productivos que los que no lo son, por ello no es una coincidencia que las empresas que están en el top 10 de great place to work, sean también unas de las mejores empresas a nivel mundial.

Para poder conocer a tus empleados, así como a tus clientes, debes establecer las formas ideales en las que recolectarás información tanto primaria como secundaria, de ellos. ¿A qué me refiero con esto?, la información primaria es aquella que obtienes a través del contacto directo con las personas, y la información primaria, es literal sentarte a investigar tendencias actuales, comportamientos del consumidor, reportes históricos, etc.

Para obtener información primaria yo recomendaría lo siguiente: Ya sean clientes, o empleados, es super importarte saber de primera mano cómo es que ellos se sienten, que cosas les gustan y cuales les disgustan, que cosas valorarían más sobre un producto o servicio, o en este caso sobre condiciones laborales o áreas de trabajo. Antes de comenzar a suponer el por qué de las acciones de nuestros empleados y consumidores, debemos ir a preguntarles a ellos o observarlos en el entorno en el que se desarrollan.

Posteriormente, debemos tomar ventaja de toda la información que ya existe tanto interna como externamente. A veces puede ser que estemos a punto de cometer un error que alguna otra marca ya experimentó, como cuando coca cambió su sabor sin preguntar a los consumidores. Estar informados, y conocer sobre los errores y hallazgos de otros, nos ayudará a aprender a través de los logros y fracasos de otros, sin necesidad de pasar por todo lo que ellos pasaron. Además, en cuanto a empleados, podemos hacer una asociación entre las ventas y las condiciones laborales que se ofrecían en cada pico o declive de las mismas, para entonces tratar de determinar que tanto influyen dichas condiciones en la felicidad y el desempeño de nuestros empleados. Para clientes, es muy importante estar al tanto de tendencias de consumo actuales y venideras, para que entonces podamos ofrecer productos/ servicios que se adapten en su totalidad las expectativas del cliente.

Lo importante de una investigación de mercado (y lo más pesado) es sentarte a aterrizar toda la información que obtuviste tanto de fuentes internas como externas, para entonces definir un plan de acción.

Sin embargo, como nos dimos cuenta, esta metodología no es únicamente aplicable al consumidor, sino también al empleado, y probablemente también sería funcional en lo personal. No por nada revisamos las redes sociales de personas en las que estamos interesados ¿O no? Solo es cuestión de darnos cuenta que todo el tiempo estamos haciendo una clase de investigación de mercados.

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Las 4P's ... ¿Laborales?

Las disciplinas como la mercadotecnia, en ocasiones, llegan a ser muy complejas. Por lo anterior, un sujeto muy inteligente decidió que gran parte de lo que sucede en ésta área podía englobarse en las “4 P’s” (Producto, precio, plaza y promoción). La realidad es que dentro de cada una de esas P’s se engloba bastante contenido relacionado con merca.

En un inicio pensé abordar el tema indicando como aplicarían las 4 P’s para un producto o industria en específico. La realidad, es que eso podría sesgar un poco la forma en la que percibimos el funcionamiento de esta herramienta. Por ello, las explicaré una vez más con casos de la vida real.

Primero, el producto. Estoy segura de que todos sabemos lo que un producto es, nosotros mismos somos un producto cuando vamos a una entrevista laboral. ¿Nuestro cliente? La empresa, y más específicamente el reclutador. Debemos añadir en nuestro curricular ventajas competitivas y diferenciadores, que tenemos nosotros en relación a los otros. En este punto yo recomendaría poner cosas realistas pero que sobresalgan de lo que todos sabemos que quieren escuchar, porque probablemente eso será lo que tooodos los demás escriban. 

  Precio: En un trabajo como cuando te venden un producto. El precio siempre estará ligado a la calidad. Muchas veces hemos escuchado que para un mismo puesto les ofrecen salarios diferentes a las personas. Esto está relacionado con la calidad de trabajo que esperan recibir de una persona debido a las cualidades y ventajas que enlisto en su cv. Este punto es muy importante ya que un empleador te pagará en función del valor que el encuentre en ti, sin embargo, si a través del tiempo se dan cuenta que lo que te están pagando es más que el valor que estás generando, probablemente no te querrán más en ese lugar.

Plaza: Por extraño que se escuche, hay empresas que consideran que el hecho de que una persona viva lejos de la empresa, podría afectar su desempeño de cierta forma, incluso, en ocasiones es una clase de factor de “desempate” cuando hay más de un candidato ideal. Por ello, mi recomendación es, si la empresa de tus sueños se encuentra lejos de tu lugar de residencia, siempre argumenta por qué para ti es una buena opción esa empresa, las ventajas que tienes al desplazarte hacia allá, y si la tienes, destacar la disposición que tienes de moverte en caso de ser necesario. Por otro lado, si en algún momento decides subir tu curriculum a alguna plataforma para encontrar empleo, te recomiendo que seas muy selectivo y que te asegures de que el canal que estás eligiendo te ayudará a encontrar las vacantes deseadas.

Promoción: ¡Muévete!, En un escenario ideal, las ofertas de trabajo llegarán a nosotros como pan caliente, sin embargo, en la vida real no pasa así. Tampoco hablo de que repartas tu CV como periodiquero, pero sí de que hagas uso de tus relaciones públicas, contactos, y canales como linkedin, para hacerte notar. Es muy importante que logres hacerte de una imagen positiva a través de lo que comunicas sobre ti, recuerda que esta será la manera en la que distintos empresarios podrán comenzar a saber de ti.

Como se darán cuenta, si cambiáramos a la persona por un producto, las cosas no cambiarían mucho, por eso cuando intenten implementar una estrategia para un proyecto laboral, es importante que se cuestionen si ustedes cumplen con esos aspectos en su vida diaria.

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El tiempo es dinero

Siempre nos dicen que lo más valioso que una persona puede darte, es su tiempo, y esta aseveración comienza a cobrar más sentido cuando te enteras de que existen personas que cobran miles de pesos por una hora de su tiempo. No vayamos tan lejos, cuántos de nosotros no hemos pagado más de mil pesos en una consulta con el médico que en ocasiones dura menos de una hora. Otro ejemplo son los psicólogos, pero en esta ocasión hablaremos de los consultores.

Los consultores son aquellas personas, que, como lo vimos anteriormente, le dicen a la empresa qué le duele, y el camino más recomendable a seguir para que deje de doler.

Para una empresa vale tanto lo que un equipo de consultores hace, que están dispuestos a pagar lo que sea por las horas de trabajo de esa persona. En este post profundizaremos en la forma en la que los consultores cobran.

1.    Financiero

A la hora de definir cuanto has de cobrar por tus servicios, debes considerar TODO tipo de gastos, aquellos que son fijos, y los variables. Es importante aclarar que no importa si tu oficina se encuentra en el sótano de tus papás, debes considerar dentro de tus costos fijos, la renta que tendrías que pagar mensualmente por una oficina. Por si en algún punto de la vida tus papás deciden comprar un perro y dejarle el sótano a él, puedas cubrir la renta sin tener que incrementar tus precios.

2.    Tiempo

Imaginen que van manejando por la ciudad escuchando a Luis Miguel a todo volumen, y hay una persona que les está pagando ese tiempo. Pues, sí, eso pasa con los consultores, ya que los clientes deben siempre pagar el tiempo de transportación que invierte el consultor para trasladarse hasta donde estás. Evidentemente no le vas a pedir una cuota de viáticos, simplemente se trata de monetizar absolutamente TODO el tiempo que inviertas en el proyecto.

3.    Material

Aunque no tengas una lista de útiles a comprar para desarrollar el proyecto con tu cliente. Es muy importante que tomes en cuenta que en algún punto de la vida tendrás que reemplazar los elementos con los que trabajar, por ejemplo, tu computadora, qué más quisiéramos que duraran eternamente, pero desafortunadamente son más desechables que los platos de plástico.

Si tú cargas a tu cliente el costo de depreciación de tu equipo, probablemente cuando llegue el momento de cambiar de modelo, no será complicado ya que habrá el capital disponible.

4.    Intelecto

En la mayoría de los casos, el conocimiento es poder: y en este caso nos referimos a “poder ganar todo lo que tú quieres”. Supongo que después e haber estado alrededor de 5 años en la universidad, y aproximadamente 20 años en el colegio, todos nosotros esperamos que todo ese conocimiento adquirido a través de los años, se bien remunerado. Los consultores entendieron el don con el que contaban en sus cabezas para resolver los problemas de las empresas, y decidieron que la mejor forma de justificar el costo alto se basa en la experiencia y el conocimiento.

5.    Capital humano

Les pregunto, ¿Cuántos abogados se necesitan para arreglar una tubería?

… ¿Aún no?, bueno la respuesta es ninguno, porque se necesita un plomero. A la hora de desempeñar una tarea, es más importante tener a las personas correctas en el lugar correcto, que miles de personas que saben sobre lo mismo. Seguramente un equipo de consultores es mucho más valioso cuando es diverso, lo que en pocas palabras te permitirá elevar los costos a comparación de un equipo de consultores donde son todos mercadólogos o financieros.

6.    Emocional/de oportunidad

Por último, pero no menos importante, siempre es bueno considerar si en verdad es lo quieres hacer y si la oportunidad que ha llegado a ti es de valor para ti y para tu equipo.

Así que la próxima vez que alguien te regale su tiempo, y no una caja de dulces, comienza a valorarlo más.

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La consultoría, el psicólogo de las empresas

Para empezar a hablar del tema, primero, me gustaría dar una definición simple de lo que significa consultoría, y desde mi punto de vista es como una clase de psicólogo para la empresa, alguien que le orienta sobre lo que debería hacer para salir adelante. 

La empresa en ocasiones se da cuenta de que algo le duele, porque las ventas no van bien, en esos casos, el trabajo del consultor es decirle por qué le duele. Por ejemplo, supongamos que una empresa está al borde de la quiebra porque sus ventas se redujeron drásticamente el último semestre, y probablemente la empresa piensa que ese es el problema, pero la realidad es que es solo un síntoma de la verdadera enfermedad, después de varias horas de trabajo de consultoría, se dan cuenta de que el descenso en las ventas se debía a publicidad que tuvo impacto negativo en su Mercado. En un escenario ideal, los empresarios accederían a hacer lo que el consultor recomienda y todo se resolvería, pero desafortunadamente, no siempre sucede así, y no porque tengamos malos consultores, sino porque las empresas no están dispuestas a implementar las sugerencias. Viéndolo desde esa perspectiva, y simplemente cambiando la palabra empresa, por persona, nos daremos cuenta de que es exactamente lo mismo. Podemos visitar a millones de especialistas, sin embargo, si nosotros no seguimos al pie de la letra las indicaciones, no podremos salir del problema.

Por lo anterior, en este post me gustaría también mencionar, como es que los criterios para seleccionar a un cliente, aplican tanto para empresas, como para temas personales.

 1.    Económico

Supongamos que estás entrando al último de tus semestres y tienes dos propuestas laborales muy buenas. Sin duda alguna, una de las primeras cosas que evalúas es cuánto van a pagarte.

2.    Ubicación

Una vez que sabes quién es el mejor postor, buscas su dirección para saber qué tan lejos o cerca queda de tu casa.

3.    Accesibilidad

Cuando vas a trabajar por primera vez, siempre es bueno poder aprender de tus jefes y colaboradores, sería importante pedir referencias para saber qué tan abiertos son para recibir y enseñar a nuevas personas.

4.    Filosofía

Actualmente hay muchos temas polémicos como el aborto, la adopción en parejas homosexuales, la responsabilidad social de las empresas entre otros. El lugar en el que trabajamos debe ir acorde con lo que pensamos y sentimos, para que podamos ser lo más eficientes posible.

5.    Necesidades

Si eres un estudiante de ingeniería en sistemas computacionales, un puesto de analista financiero seguro no cumplirá con tus necesidades de aprendizaje, por eso es muy importante que antes de buscar un empleo, establezcas las necesidades que quieren satisfacer a partir de él.

6.    Tiempo

Al estar estudiando, generalmente las horas que puedes dedicarle a un trabajo son cortas, por lo que un puesto de tiempo completo podría hacer que se complique tu rutina, desde el inicio hay que identificar cuantas horas al día o a la semana le podemos dedicar a un empleo.

7.    Expectativas

Cuando nos adentramos al mundo laboral debemos aprender a establecer expectativas realistas sobre lo que un trabajo nos ofrecerá, a partir de ello, una vez que estemos dentro, podremos decidir si es el lugar correcto o no.

8.    Competidores

Siempre es muy importante tomar en cuenta el tipo de personas con las que estarás compitiendo por un puesto laboral, para que desde mucho antes comiences a adquirir habilidades que te puedan hacer destacar del resto y quedarte con la posición.

9.    Capacidad

Generalmente cuando nos ofrecen una vacante también se muestran los requisitos para la misma, es por ello que debemos considerar aquellas posiciones para las que cumplimos en un 100% con el perfil requerido.

10. Networking

Por último, es importante evaluar la cantidad de relaciones laborales que se pueden establecer dentro de la empresa, tomando en cuenta su tamaño y número de empleados. Ya que en algún punto esto podría llegar a ayudarnos a crecer dentro de la industria o la misma empresa.

 Tras este análisis la verdadera pregunta con la que deberíamos quedarnos, es, si ¿la consultoría para las empresas, tendrá el mismo impacto que la psicología para las personas?

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Último primer día

En un último primer día de clases en la universidad, ya no es sorpresa que tengas que presentarte con todo el grupo, nombre, carrera, por qué elegiste esta carrera y qué esperas de la clase; sin embargo, en este semestre tuve una clase donde la logística fue muy diferente. Tuvimos que presentarnos con diversos compañeros en una clase de “speed dating”, nos dividimos en dos círculos, algunos se sentaron en el circulo interior y otros nos sentamos en un circulo exterior, quedando cada quien frente a frente con una persona nueva. Lo que me gustó mucho más, porque, aunque al inicio respondíamos las preguntas que se nos habían asignado, pero en todas las ocasiones en las que me tocó conocer a alguien terminábamos hablando de cosas un poco más personales, como nuestros gustos televisivos, y, en mi opinión, esto definitivamente te permite conocer mucho a más a una persona que el hecho de saber por qué eligió la carrera que eligió.

Lo que es más sorprendente al respecto, es que te das cuenta de que la percepción que te generó una primera impresión sobre alguien puede ser completamente distinta a la realidad, o que muy probablemente eran exactamente como esperabas que fueran. La realidad es que todos podríamos estar viendo la misma cosa o persona, y tener percepciones completamente distintas al respecto. Imagino que debe estar relacionado con la forma en la que fuimos educados, donde alguien ve bien, alguien puede ver mal, y tal vez ahí es donde se encuentra el verdadero desafío, porque, al menos la mayoría de nosotros quiere siempre proyectar cosas positivas. Piénsenlo, generalmente estamos muy preocupados por generar una buena impresión en las personas, por lo que intentamos que lo que decimos y proyectamos de forma no verbal sea 100% coherente con lo que somos. Porque, imaginen que ven un anuncio de televisión de un restaurante nuevo en la ciudad donde todo parece ser tecnológico, los meseros parecen haber nacido para ser amables, y la comida además de parecer deliciosa, se sirve en grandes proporciones; lo demás, tal vez no aparezca en el anuncio, pero comienzas a imaginarte ahí con tu familia, amigos, pareja, escuchando música y pasando uno de los mejores momentos de la semana, entonces decides que definitivamente tienes que visitar ese nuevo lugar. Así que tomas tu tarjeta de crédito dispuesto a disfrutar de una experiencia inigualable, llamas con emoción a tus acompañantes y les dices que pasarás por ellos en un par de horas para ir a cenar al mejor restaurante de la ciudad, parece que todo va bien ¿cierto? Sin embargo, llegas al lugar donde al fondo apenas si se puede observar una pequeña televisión, y de primera impresión, lo único que puedes preguntarte es, ¿Es éste el lugar correcto?, mientras se aproxima a ti un mesero mal encarado cuyo uniforme lleva bordado el nombre del restaurante de la tv, y entonces te respondes “Sí... es el lugar correcto”, mientras sonríes hacia tus acompañantes fingiendo que nada está pasando. Comienzas a conflictuarte porque definitivamente es el lugar menos tecnológico de la tierra, con meseros que definitivamente no parecen amar lo que hacen, y comida que, bueno, comida que ni siquiera parece que pueda ser comestible. Sales del restaurante con una pésima impresión y un terrible sabor de boca, deseando jamás volver. En mi opinión algo así pasa con las personas, pueden presentarse como la mejor persona que podrás conocer en tu vida, y vestir como modelos de pasarela, sin embargo, si después de un par de minutos te das cuenta de que son completamente distintos a lo que proyectan, y que no tienen nada más que ofrecer que apariencias, desearás jamás volver ahí, como con el restaurante. Por eso espero, con todas mis fuerzas, que en esta clase todos aprendamos a proyectar lo que realmente somos, para que las percepciones de otros sean coherentes con nuestra verdadera personalidad, al menos en la medida de lo posible.