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ingenieriaweb-blog · 5 years

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Comercio Electrónico en El Salvador

Iniciemos por definiciones o introduzcamos términos que nos ayuden a comprender o entrar en contexto, esto parecería algo que en todos los blogs, wikis, papers o documentos extenuantemente abstractos hacen, pero creo que es algo sumamente importante. Comenzado con una básica, el comercio, defínase como: el intercambio de bienes y servicios, ha sido considerado como uno de los indicios de la evolución del ser humano, ya que ha permitido la supervivencia desde los antepasados, incluso usando cacao como moneda. Directamente al grano, el comercio electrónico no es más que llevar las acciones de intercambiar bienes o servicios a otro nivel, es decir:

Pensemos en el escenario más popular que hemos visto en películas, caricaturas o historias:

La niña que hace limonadas y las vende en la orilla de la calle. Esa niña hace comercio, porque intercambia una limonada por (esta vez no es cacao sino aleaciones de papel o níquel, cobre o zinc recubierto que tiene un valor en la bolsa) dinero.

Si pensamos en llevar este escenario al mundo del comercio electrónico una opción válida sería:

Que está niña, utiliza una página web para mostrar sus limonadas y que la gente puede pedirle que le tengan lista una cantidad de limonadas y que pueden pasar en una cantidad de tiempo estimada.

O mejor aún, que las limonadas las puedan ver desde alguna página web, hacer el cobro desde la misma aplicación y que la limonada llegue al lugar donde está esta persona.

Esta vez la pequeña se ha valido de las tecnologías para gestionar el proceso de compra y venta basándose en las tecnologías del comercio electrónico

Básicamente, una de las herramientas tecnológicas que con la ayuda del Internet se ha logrado componer es el "Comercio electrónico". En donde, se trata de recrear virtualmente una tienda, más que todo en el área operativa en donde el Internet es usado directamente para realizar compras o ventas de productos y/o servicios, es decir no es necesario llegar a una tienda física.

Ahora en cuanto a lo que realmente nos conviene, esta definición y escenario son válidos aquí en El Salvador, hay empresas, emprendedores que se han adherido a este mundo, por ejemplo:

Uber, inDriver, que son empresas dedicadas al transporte de personas naturales

Uber Eats, Hugo, getMyFood que son emprendimientos dedicados al servicio de delivery de comida de terceros restaurantes afiliados

O empresas como EPA, Siman, Super Selectos, quienes son empresas de ventas (ferretería, artículos varios y supermercado; respectivamente) que también han apostado por llevar sus ventas a otro nivel

Estas personas y muchas más se han introducido a esta aventura que evidentemente no ha sido fácil. Ellos han tenido que luchar el sesgo de la cultura nacional, que básicamente yace en el hecho del temor a la evolución tecnológica. Las causas son obvias, el país no cuenta con altos estándares de involucramiento tecnológico o desarrollo tecnológico como tal; por tanto, el desconocimiento termina siendo un temor al poder perder datos, ser acreedores de estafas o ataques informáticos. O por otra parte, la población no logra distinguir entre la realidad del riesgo: las estrategias marketing son demasiado fuertes para inducir a los consumidores a páginas fraudulentas jugando con click baits (encabezados demasiado llamativos, o promesas demasiado irreales)

Lo que técnicamente es phishing, pero para las demás personas son viajes gratis a Hawaii solo por haber ingresado su información de tarjeta de crédito en sitios maliciosos.

Esta es la barrera más grande que el comercio electrónico posee; pero pese a esto, una recomendación propia que yo podría externar es que si está bien lanzarse a este mundo pero también hay que invertir en técnicas de divulgación y capacitación para los usuarios, que pueden ser Stands en centros de afluencia masiva sean estos centros comerciales, spots radiales y televisivos, ser un vídeo de Youtube, una historia en instagram o una infografía que haga confiar a los usuarios y les enseña al buen funcionamiento de las herramientas para que ellos saque el mejor provecho

Por otra parte, pese a todas estas barreras el país ha logrado avanzar de manera paulatina en este ancho y basto camino; unos ejemplos son los antes citados, pero también hay otras técnicas que se han utilizado, estas son las más comunes o mayormente aplicadas

Bancos: Pagos en línea por producto o servicios de luz, agua y teléfono Universidades: Pagos en línea de mensualidades, matrícula y demás. Venta de cursos académicos en línea.

Comercios: Visualización de catálogos de productos o servicios con su respectiva compra y/o consumo con su respectivo pago en línea

Farmacias, Supermercados, Ferreterías, Tiendas de ropas, Cafeterías

Para concluir con esta temática, dejo una última infografía, que contiene tips para que hagamos las cosas bien

Finalmente, he pensado en algo bastante curioso o un tema que puede abrirse a debate sería: ¿Que fue primero, el avance tecnológico o el comercio electrónico?.

Hago hincapié en esto porque si consideramos el primer escenario (que primero fue el avance tecnológico) podemos mencionar que el comercio vio en el estos avances una oportunidad de crecimiento, llegar a más clientes de otra manera valiéndose de los recursos que se tenían a la mano O posiblemente, pudo haber sido del otro sentido; en el que el comercio demandaba acercarse a los clientes y se potenciaron los avances en la tecnología basados en esta necesidad.

#Fear #Comerce #EComerce #ElSalvador #best practices #Culture

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ingenieriaweb-blog · 5 years

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El análisis de sitios web se llevó a cabo entre enero y febrero de 2018, bajo el objetivo de determinar si los establecimientos contaban con diversas características que permitan a los consumidores tomar decisiones informadas, es decir, donde se protejan sus derechos. Metodológicamente, se procedió a seleccionar una muestra de 27 establecimientos comerciales, de los cuales 17 (63%) ofrecen bienes y servicios por medio de sitios web.

Algunos criterios evaluados fueron: Política de privacidad: descripción de cómo la página protege los datos de sus clientes enviados a través de esta.

1. Teléfono: cumple si se encuentra un número de teléfono y se obtiene una respuesta al llamar en horario laboral (de lunes a viernes entre 8:00 am - 12:00pm y 13:00 pm - 16:00 pm).

2. Consulta sobre productos: utilizando alguno de los medios disponibles para comunicarse con el proveedor, se realizó una consulta sobre los productos ofrecidos en la página y se obtuvo información adicional.

3. Especifica los medios de pago: si existe información indicando los medios de pago aceptados por el proveedor. Entre otras

#ElSalvador #Estadisticas #Resultados #ecommerce

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