irongalaxypeace-blog

[irongalaxypeace-blog]

Ajang “The Best Contact Center Indonesia 2017”

Mengerti juga akan ada keinginan pasar yang mewajibkan perusahaan untuk memberi jalan keluar efisien dalam tingkatkan hubungan pelanggan serta mendorong efisiensi usaha lewat agent kontak center, Phintraco Technology serta MitraComm Ekasarana anak perusahaan dari Phintraco Group ikut berperan serta dalam memberi supportnya di arena “The Best Contact Center Indonesia 2017” jadi satu diantara sponsor di acara itu.

Acara yang diadakan oleh Indonesia Kontak Center Association (ICCA) pada hari Kamis, 10 Agustus 2017 ini berada di Birawa Ballroom – Bidakara Hotel Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 7 1-7, Pancoran, South Jakarta. Di arena ICCA 2017 kesempatan ini mengangkat tema tentang Employee Engagement yang jadi satu diantara kelompok yang dilombakan dalam arena “The Best Kontak Center Indonesia 2017”. Dijelaskan kalau hal semacam ini juga akan jadi referensi kalau Employee Engagement sudah diaplikasikan oleh beragam kontak center dalam membuat keterlibatan atau keterikatan karyawan.

Untuk dapat memperoleh penghargaan jadi “The Best Employee Engagement” tiap-tiap perusahaan ikuti lomba kekuatan kontak center untuk tunjukkan program kerja dalam memberi program retensi tenaga kerja kontak center di perusahaannya serta memberi untuk retensi karyawan kontak center.

Acara ICCA ini dengan diawali opening ceremony serta performance paling baik dari perwakilan sebagian perusahaan yang ada. Bukan sekedar menari, tetapi tiap-tiap perwakilan juga tampak dengan menyanyikan lagu-lagu daerah yang dapat memukau. Setelah itu, aktivitas panel discussion yang berisi aktivitas diskusi serta bertanya jawab dari semuanya peserta yang ada.

Sesudah beberapa peserta berdiskusi, acara berisi makan siang dengan serta dilanjutkan sekali lagi dengan hiburan serta pemberian penghargaan pada perusahaan-perusahaan yang sudah memberi peran paling baik serta service yang baik pada pelanggan. Semasing perusahaan, memperoleh penghargaan dengan kriteria-kriteria nya semasing. Sesudah pemberian penghargaan dikerjakan, aktivitas yang lebih menarik seperti Lucky Draw juga dapat menarik perhatian beberapa peserta moment.

Mudah-mudahan dengan terdapatnya arena ini, tiap-tiap perusahaan bisa makin terpacu, dalam memberi service paling baik pada pelanggan, hingga pelanggan terasa senang dengan service yang didapatkan, serta perusahaan bisa makin maju bisnisnya.

[irongalaxypeace-blog]

Pahlawan Pemberantas Wannacry Ditangkap FBI

Pemuda asal Inggris yang berhasil menjinakkan ransomware WannaCry sebagian bulan lantas, Marcus Hutchins, dengan mengagetkan dibekuk oleh FBI di bandara Las Vegas. Penangkapan hacker berumur 23 th. itu lalu menyebabkan pro-kontra. Banyak pihak yang yakini kalau dia tidak bersalah.

Marcus di tangkap pada hari Minggu tempo hari, 7 Agustus 2017 karna disangka ikut bertindak untuk membuat malware pencuri data keuangan baru yang bernama Kronos. Namun beberapa pihak berasumsi kode yang di buat Marcus digunakan pihak beda buat malware Kronos. Jadi, Marcus tidak bertindak dengan segera dalam pembuatan Kronos itu.

" Masalah ini begitu membingungkan serta saya fikir aneh pemerintah AS menahan seseorang pahlawan mereka saat malware WannaCry menyerang serta sudah menyelamatkan paling tidak beberapa ribu atau bila tidak juta-an dolar, " kata Tor Ekeland, seseorang pakar hukum Siber.

Robin Edgar, seseorang hacker yang mengetahui Marcus dengan cukup baik terasa kecewa. " Kami terasa kecewa, ia seperti diculik oleh FBI saat masih tetap di bandara. Lalu ia menghilang sepanjang sepanjang hari serta belum juga dapat diketemukan hingga sekarang ini, " kata Edgar yang diambil dari Mirror.

" Marcus sekalipun tidak miliki pengacara dalam 48 jam serta ia tidak dapat menghubungi salah seseorang rekannya maupun keluarganya. Bahkan juga ia masih tetap belum juga bisa menghubungi orang tuanya, " kata rekannya yang beda, Andrew Mabbit.

Marcus di tangkap sesudah seseorang agen FBI menyamar untuk beli malware darinya serta satu diantara tersangka beda yang belum juga dapat dimaksud namanya. " Marcus mengaku kalau dia yaitu penulis kode malware Kronos dan terindikasi menjualnya, " ucap jaksa penuntut Serta Cowhig.

Namun sang pengacara percaya kalau Marcus tidak lakukan kekeliruan. " Kami juga akan cobalah untuk melawan masalah ini. Dia memberikan hidupnya untuk mempelajari malware, sekalipun bukanlah untuk coba membahayakan orang, " sebut Adrian Lobo.

Sebagian bulan lantas, nama Marcus mencuat di jagat raya dunia cyber. Ia dipandang pahlawan sesudah berhasil temukan langkah untuk hentikan penebaran ransomware WannaCry hingga tidak menyebabkan semakin banyak korban. Ia juga menyerahkan info langkah mengalahkan WannaCry pada pihak FBI. Namun ironisnya, sekarang ini dia jadi jadi pesakitan karna di tangkap FBI.

[irongalaxypeace-blog]

SISTEM KEAMANAN KOMPUTER

System yaitu satu beberapa kumpulan elemen atau unsur yang sama-sama terkait serta mempunyai maksud yang sama. Keamanan yaitu satu keadaan yang terlepas dari kemungkinan. Computer yaitu satu piranti yang terbagi dalam software serta hardware dan dikendalikan oleh brainware (manusia). Apabila ketiga kata ini dirangkai jadi bakal mempunyai arti satu system yang mengkondisikan computer terlepas dari beragam kemungkinan.

Keamanan computer yaitu satu cabang tehnologi yang di kenal dengan nama keamanan info yang diaplikasikan pada computer. Tujuan keamanan computer diantaranya yaitu jadi perlindungan info pada pencurian atau korupsi, atau pemeliharaan ketersediaan, seperti di uraikan dalam kebijakan keamanan.

Diluar itu, sistem keamanan computer dapat pula bermakna satu cabang tehnologi yang di kenal dengan nama keamanan info yang diaplikasikan pada computer. Tujuan keamanan computer diantaranya yaitu jadi perlindungan info pada pencurian atau korupsi, atau pemeliharaan ketersediaan, seperti di uraikan dalam kebijakan keamanan.

Menurut John D. Howard dalam bukunya “An Analysis of security incidents on the internet” menyebutkan kalau : Keamanan computer yaitu aksi mencegah dari serangan pemakai computer atau pengakses jaringan yg tidak bertanggungjawab.

Sedang menurut Gollmann pada th. 1999 dalam bukunya “Computer Security” menyebutkan kalau : Keamanan computer yaitu terkait dengan mencegah diri serta deteksi pada aksi pengganggu yg tidak dikenali dalam sistem computer.

Dalam keamanan system computer yang butuh kita kerjakan yaitu untuk menyulitkan orang lain mengganggu system yang kita gunakan, baik kita memakai computer yang sifatnya sendiri, jaringan local ataupun jaringan global. Mesti di pastikan sistem dapat jalan dengan baik serta kondusif, diluar itu program aplikasinya masih tetap dapat digunakan tidak ada problem.

Menurut Garfinkel serta Spafford, pakar dalam computer security, computer disebutkan aman bila dapat dihandalkan serta piranti lunaknya bekerja sesuai sama yang diinginkan.

Lingkup Security (Keamananan) System Komputer Lingkup keamanan yaitu sisi-sisi jangkauan keamanan computer yang dapat dikerjakan. Lingkup keamanan terbagi dalam :

a. Pengamanan dengan fisik Contoh pengamanan dengan fisik bisa dikerjakan yakni : bentuk computer yang dapat diliat serta diraba (contoh : monitor, CPU, keyboard, dan sebagainya). Meletakkan system computer pada tempat atau tempat yang gampang dipantau serta dikendalikan, pada ruang spesifik yang bisa dikunci serta susah dijangkau orang lain hingga tak ada komponen yang hilang.

Diluar itu dengan melindungi kebersihan ruang, jauhi ruang yang panas, kotor serta lembab, Ruang tetaplah dingin bila perlu ber-AC namun tidak lembab

b. Pengamanan akses Pengamanan akses dikerjakan untuk PC yang memakai system operasi lagging (penguncian) serta system operasi jaringan. Maksudnya adalah untuk menghadapi peristiwa yang sifatnya disengaja atau tidak disengaja, seperti kelalaian atau keteledoran pemakai yang sering meninggalkan computer dalam kondisi masih tetap menyala atau bila ada pada jaringan computer masih tetap ada dalam logon user. Pada computer jaringan pengamanan computer yaitu tanggungjawab administrator yang dapatn mengatur serta mendokumentasi semua akses pada system computer dengan baik.

c. Pengamanan data Pengamanan data dikerjakan dengan mengaplikasikan system tingkatan atau hierarki akses di mana seorang cuma bisa terhubung data spesifik saja sebagai haknya. Untuk data yang sifatnya begitu peka bisa memakai password (kata sandi).

d. Pengamanan komunikasi jaringan Pengamanan komunikasi jaringan dikerjakan dengan memakai kriptografi di mana data yang sifatnya peka di-enkripsi atau disandikan terlebih dulu sebelumnya ditransmisikan lewat jaringan itu.

[irongalaxypeace-blog]

Beberapa waktu terakhir ini cukup banyak beberapa berita perihal call center. Terputus dari issue negatif yg berkembang perihal call center serta bermacam ragam komentar perihal respon yang di dapatkan call center. Sekurangnya call center yg baik diperlukan perusahaan, utk berikan respon yg baik juga.

Sekiranya kita cobalah simak jadi lebih banyak iklan di surat berita yg menuliskan no call center. Ada yg menuliskan satu no saja, tetapi ada pula yg miliki berapa no. Ada yg memanfaatkan no call center resmi versus pemerintah yakni 14xxx, ada juga yg memanfaatkan no resmi versus provider yakni 500xxx atau 6xxxx serta 8xxxx. Ada yg memanfaatkan no toll free 0800xxx serta ada juga yg memanfaatkan no 0807xxx atau 0804xxx. Bahkan juga ada yg memanfaatkan no fixed phone seperti 021xxx (telkom) atau 0219xxx (esia) serta beraneka no yang lain, hingga no selular juga dimanfaatkan.

Jadi menarik lantas, apakah kita bangun call center butuh miliki no telpon dahulu atau apa yg tentukan semuanya itu? Adakah resikonya andaikan menentukan diantara satu no itu, andaikan ketimbang no yang lain?

Jawabnya tentu seluruh pilihan no itu membawa konsukuensi ongkos serta keringanan pelanggan menghubunginya. Ada yg lantas melahirkan citra baik buat perusahaannya, tetapi ada pula cuman ada, biar tak ketinggal dengan pesaingnya. Di antara call center itu, ada yg berani nampak serta berikan pendapatan yg berarti buat perusahaannya. Walau begitu tdk kurang, ada juga yg cuma jadi beban. Mereka sukar mencari tipe usaha yg pas utk berikan tanggung jawab yg besar pada call centernya.

Berapa perusahaan BUMN beberapa waktu terakhir ini cukup mencermati tersedianya no call center ini termasuk juga Pertamina yg jadi lebih giat mengenalkan 500000. Demikianlah juga PLN atau Garuda Indonesia, juga Bank Pemerintah seperti BRI, BNI, BTN, begitu juga Bank Mandiri yg tetap berkesinambungan dengan no callmandiri 14000.

BUMN yg baru kelihatan seperti Kereta Api Indonesia, mulai bangun call centernya, juga Askes, Pos Indonesia. Begitu pula dengan perusahaan seperti Asuransi Jasindo, Kalbe Farma, RSAB Harapan Kita, Jamsostek serta kemungkinan terdapat banyak BUMN yg lain.

Menarik mencermati BUMN lantaran berapa di antara mereka masihlah monopoli, namun demikian mereka pengin utk menambah mutu layanannya dengan call center. Lewat call center mereka harapkan mampu menambah citra perusahaan menjadi perusahaan yg moderen, ikuti kepentingan pelanggan dapat akses serta siap berikan layanan.

Nampaknya call center jadi juru bicara yg perlu jadi tumpuan buat perusahaan, yg mampu berkomunikasi segera dengan pelanggan. Sebab itu perusahaan miliki wakil yg terpercaya serta ada kapan saja, dalam makna mampu dihubungi kapanpun serta dari manapun di semua Indonesia bahkan juga dari luar negeri.

Andaikan diibaratkan call center jadi juru bicara, batasan apa yg dipunyai oleh call center, siapa yang wajib berkata, terhadap siapa mesti berkata serta kapan bisa berkata? Semuanya itu mencerminkan sistem kerja dari satu buah call center. Sistem kerja itu dirumuskan serta jadikan rujukan buat pelaksana call center.

Jadi juru bicara bukan hanya dalam mengatasi gossip negatif, andaikan ada promosi-promosi dapat product serta layanan perusahaan, call center juga memegang manfaat terutama. Sewaktu itu, call center jadi media yg paling enteng dihubungi, sekejap saat muncul dalam benak pelanggan. Kadang kala tdk ada hambatan mereka menanyakan, cukup angkat telpon, dial serta seorang diseberang sana siap menjawab seluruh pertanyaan.

Bahkan juga pada berapa perusahaan pertanyaan serta permohonan calon pelanggan itu mampu sekejap jadikan rujukan terjadinya penjualan. Call center dapat dan merta buat persiapan order pelanggan itu serta barangpun dapat kirim ke pelanggan. Seluruhnya itu butuh mekanisme kerja yg dipikirkan biar lebih efisien serta efektif.

Termasuk juga didalamnya, bagaimana menentukan tenaga kerja yg sesuai bikin call center. Dengan batasan kerja dari call center yg dapat meluas, jadi call center mesti menentukan tenaga kerja yg mampu diyakini utk jadi juru bicaranya. Nah, mengangkat tenaga kerja yg sesuai utk juru bicara tentu mesti searah dengan citra yg mau dibuat perusahaan.

Permasalahan technologi yg diperlukan dapat menyusul lantas. Kenapa demikianlah? Bentuk akses serta tersedianya kabar merupakan area terutama dari manfaat technologi. Tanpa ada hadirnya technologi, jadi kabar serta layanan yang di dapatkan call center dapat terbatas.

Bukan hanya jamannya lagi memanfaatkan kertas manual utk berikan kabar. Dengan jaman kabar yg serba cepat beralih, jadi hadirnya technologi jadi enabler yg kuat. Demikianlah juga hadirnya technologi dapat mendukung menambah daya saing perusahaan dalam sedia kan kabar buat pelanggannya. Tdk kurang dari itu technologi jadi alat utk meringankan perusahaan dalam laksanakan penghematan dengan tingkat produktivitas yg tinggi.

[irongalaxypeace-blog]

Infrastrutur tehnologi info didefinisikan sebagai sumber daya tehnologi bersama-sama yang sedia kan basis buat penerapan sistem info perusahaan yang detil. Infrastruktur TI mencakup investasi dalam perangkat lunak, perangkat keras serta pelayanan seperti konsultasi, pendidikan serta kursus yang menyebar di semua perusahaan atau menyebar di semua unit usaha dalam perusahaan. Infrastruktur IT sebagai sekelompok pelayanan firmwide (meliputi semua perusahaan) yang dianggarkan oleh pihak manajemen serta terbagi dalam kekuatan manusia serta kekuatan tehnis.

Pelayanan yang sanggup di sediakan oleh perusahaan buat banyak pelanggan, pensuplai serta banyak pekerjanya yaitu manfaat segera dari infrastruktur TI perusahaan itu. Idealnya, infrastruktur ini beri dukungan usaha perusahaan serta trick system informasinya. Technologi info yang baru punya resiko besar pada usaha perusahaan serta trick sistem informasinya. Technologi info yang baru punya resiko besar pada usaha serta trick TI, seperti sama pelayanan yang sanggup di sediakan buat banyak pelanggan.

Infrastruktur tehnologi info (TI) sebagai sumber daya tehnologi bersama-sama yang sedia kan basis buat penerapan system info perusahaan yang detil. Infrastruktur TI mencakup investasi dalam perangkat keras, perangkat lunak serta pelayanan konsultasi, pendidikan, serta kursus yang menyebar di semua perusahaan atau menyebar di semua unit usaha dalam perusahaan. Infrastruktur TI terdiri atas sekelompok feature serta penerapan perangkat lunak yang diperlukan buat mobilisasi satu perusahaan besar dengan cara total.

Evolusi Infrastruktur TI Infrastruktur TI didalam organisasi waktu ini sebagai hasil dari evolusi sepanjang kira-kira lebih 50 th. didalam basis komputasi. Lima bagian dalam evolusi ini yaitu : 1. Jaman Mesin Akuntansi Elektroni 2. Jaman Maninframe Umum serta Pc Mini 3. Jaman PC 4. Jaman Client/Server 5. Jaman Komputasi Internet Perusahaan

PENGGERAK TEKNOLOGI DARI EVOLUSI INFRASTRUKTUR Pergantian infrastruktur TI yang baru diterangkan sudah membuahkan perkembagna dalam memrosesan pc, chip memori, feature penyimpanan, telekomunikasi, serta jaringan perangkat keras serta perangkat lunak, serta rancangan perangkat lunak yang sudah menaikkan daya komputasi dengan cara eksponensial sesaat kurangi ongkos juga dengan cara eksponensial. Tersebut disini perkembangan-perkembangan yang terpenting 1. Hukum Moore serta Daya Pemrosesan Mikro 2. Hukum Penyimpanan Digital Besar 3. Hukum Metcalfe serta Ekonomi Jaringan 4. Kurangi Ongkos Komunikasi serta Internet 5. Efek Jaringan serta Standard