#على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

[onlinetechegypt]

[mohamedmada]

5 طرق تساعد الشات بوت في تحسين تجربة علامتك التجارية

خدمات الشات بوت

أصبحت خدمات الشات بوت أداة شائعة بشكل متزايد للشركات للتواصل مع عملائها وتقديم الدعم. تستخدم هذه البرامج الآلية الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين البشريين، ويمكن دمجها في مواقع الويب وتطبيقات المراسلة والأنظمة الأساسية الأخرى.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام الشات بوت للشركات. أولاً، يمكنهم تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة، والإجابة على الأسئلة الشائعة وتوجيه المستخدمين إلى الموارد المناسبة. يمكن أن يوفر ذلك وقت الشركات ومواردها، حيث يمكنهم التعامل مع استفسارات العملاء المتعددة في وقت واحد دون الحاجة إلى تدخل بشري.

تعرف على: كيف يمكن لخدمات الشات بوت تعزيز التحول الرقمي الخاص بك.

استخدامات مهمة للشات بوت

يمكن أيضاً استخدام خدمات الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء وجمع بيانات قيمة عن سلوك المستخدم وتفضيلاته. يمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على تحسين منتجاتها أو خدماتها وتكييف جهودها التسويقية لتلبية احتياجات جمهورها المستهدف بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الشات بوت لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. على سبيل المثال، يمكن للشات بوت على أحد مواقع البيع بالتجزئة اقتراح منتجات بناءً على سجل تصفح العميل، أو تقديم عروض ترويجية وخصومات خاصة.

هناك العديد من الاعتبارات التي يجب وضعها في الاعتبار عند تنفيذ برنامج الشات بوت لنشاط تجاري. من المهم تصميم شخصية ونغمة الشات بوت بعناية لضمان تجربة مستخدم إيجابية. من المهم أيضاً تحديث الشات بوت وصيانته بانتظام، بالإضافة إلى وضع خطة للتعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً أو المتخصصة التي قد تتطلب تدخلاً بشرياً.

بشكل عام، يمكن أن تكون خدمات الشات بوت إضافة قيمة لخدمة العملاء وجهود التسويق في الشركة. من خلال توفير اتصال فعال وشخصي، يمكن أن تساعد برامج الشات بوت الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها ودفع عجلة النمو.

تعرف على: تخفيف خدمة العملاء قبل وأثناء العطلات بمساعدة الشات بوت.

استخدام الشات بوت في تحسين علامتك التجارية

الشات بوت أصبح أكثر شيوعاً مما تعتقد. لا يقتصر الأمر على مواجهتهم الآن عبر الإنترنت، ولكن الكثير منا لديه واحد معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على هواتفنا الذكية. Siri و Alexa و Google Assistant كلها إصدارات من الشات بوت.

تستخدم العديد من الشركات الآن هذا كأداة لإدارة علاقات العملاء لأنها تتيح لهم التواصل مع المستخدمين بطريقة سريعة ومريحة. أظهرت الأبحاث أن الشات بوت يمكنها زيادة المشاركة بنسبة تصل إلى 90٪ والمبيعات بنسبة 67٪. تُعتبر مستقبل قنوات المحادثة ومن المتوقع أن تتم معالجة 75٪ إلى 90٪ من الاستعلامات بواسطة الشات بوت. تبدو الفرص مع هذه الأداة غير محدودة، كما أن تعزيز تجربة علامتك التجارية أسهل مما يبدو مع استخدام برنامج الشات بوت.

تعرف على: 5 فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها.

انشاء قاعدة للتسويق التحادثي بواسطة الشات بوت

التسويق ليس بالأمر السهل. يمكن أن يكون إنشاء إستراتيجية تعمل مع مجموعة متنوعة من العملاء أمراً صعباً. تعد الشات بوت، وخاصة تلك القائمة على الذكاء الاصطناعي، مفيدة بشكل خاص في التكامل مع سلوك العملاء والعمل مع تفضيلات المستخدم.

كما أنه يؤدي إلى التفاعل مع العملاء ويسمح بإجراء محادثة. يمكّن ذلك الشركات من التواصل مع العملاء على القناة التي يختارونها (والتي ستكون في معظم الحالات من خلال WhatsApp أو Facebook أو موقع الويب الخاص بالشركات).

يمكن أن تكون الشات بوت أداة سريعة للاندماج في هذه الأنظمة أو قد تكون مدمجة مسبقاً في أدوات تسويق المحادثة، بينما قد يستغرق برنامج الشات بوت المستند إلى الذكاء الاصطناعي وقتاً أطول قليلاً للاندماج الكامل (حوالي 8 أسابيع)، فمن الأسهل نسبياً تنفيذه مقارنة باستخدام طرق أكثر تقليدية مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني. تسمح خدمات الشات بوت بتسويق محادثة مريح وفعال وسريع مع السماح لنا بفهم سلوك العملاء.

الشات بوت وأتمتة سير العمل

الشات بوت هو أداة. يمكن لكل من الشات بوت القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي توجيه العملاء إلى الصفحة الصحيحة أو الشخص المناسب. هذا يعني أنه يمكن للعملاء والموظفين توفير الوقت والحصول على تجربة أكثر كفاءة بشكل عام.

يمكن لوكلائك المباشرين التركيز على تفاعلات العملاء الأكثر أهمية حيث إن الشات بوت قادر على إدارة الاستعلامات الشائعة وإعادة توجيه الطلبات التي تتطلب تفاعلاً بشرياً.

هذا مفيد بشكل خاص للصناعات مثل البيع بالتجزئة. الأسئلة العامة وحتى الجوانب التي تتطلب موارد كثيفة مثل المرتجعات يمكن معالجتها جميعاً بواسطة الشات بوت.

هذا يوفر الوقت والمال. من السهل أيضاً إعداد الشات بوت هذه، ويمكنها بشكل عام العمل مع معظم الأنظمة الموجودة مسبقاً، ويمكن تهيئتها وفقاً لاحتياجات العملاء الدقيقة. كل هذه العناصر تسمح بتجربة علامة تجارية عالية من شأنها أن تحافظ على عودة العملاء.

تعرف على: كيفية إنشاء رمز WhatsApp QR في 3 خطوات لتوليد المبيعات. 

الشات بوت يوفر الدعم بعد ساعات العمل للعملاء

حتى بالنسبة لأولئك منا الذين لديهم عملاء دولية، غالباً ما تكون هناك أوقات لا يتوفر فيها وكلاء مباشرون. يمكن للشات بوت هذه الرد على استفسارات بسيطة خلال هذا الوقت. هذا مفيد بشكل خاص لما بعد ساعات العمل التي قد لا يوجد فيها موظفين أو يكون عددهم محدوداً. كما أنه يعمل مع الجداول الزمنية الشخصية للعملاء مما يسمح بالاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في أي وقت من اليوم.

الشات بوت طريقة أكثر تخصيصاً للتواصل مع علامة تجارية

على الرغم من أننا غالباً لا نربط برامج الدردشة الآلية بالتخصيص، إلا أن هناك في الواقع الكثير من العمل الذي يتم إجراؤه في إنشاء هذه البرامج وفقاً لاحتياجات المستخدمين مع الالتزام أيضاً بإرشادات العلامة التجارية. أولاً، يمكن لبرامج الشات بوت هذه إنشاء اتصال فوري، مما يعني أن التسويق عبر المحادثة يمكن أن يحدث مثل محادثة "عادية".

تمنح خدمات الشات بوت أيضاً العلامة التجارية وجهاً وشخصية. يمكن دمج استخدام الفكاهة أو الرموز التعبيرية في إستراتيجية التسويق الحواري للتخصيص والتواصل، وعلى الرغم من أن هذه الأداة افتراضية، يمكنك تضمين سلوكيات أو عبارات فريدة في تجربة العلامة التجارية.

يمكن أن يؤدي استخدام الشات بوت إلى زيادة المبيعات وزيادة رضا العملاء

تظهر الأبحاث أن الشركات كانت قادرة على زيادة مبيعاتها بنسبة 67 بالمائة بمساعدة الشات بوت. هذا يرجع إلى مجموعة من العوامل. أولاً، يمكن أن تخدم برامج الشات بوت مجموعة متنوعة من الأغراض، فهي تساعد في إتمام صفقات البيع من خلال جمع المعلومات بشكل أفضل. فهي تساعد في تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين، ويمكنهم حجز عروض توضيحية للمنتج، وكذلك إنشاء تفاعل مع موقع الويب أو زوار وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أنها تسمح بوقت استجابة أسرع. تجيب الشات بوت هذه أسرع بثلاث مرات مقارنة بالوكلاء. لماذا هذا مهم؟ إذا احتاج العملاء إلى الانتظار لفترات طويلة، فمن غير المرجح أن يتحولوا إلى عميل، وهو هدف التسويق الحواري، لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

بالإضافة إلى ذلك، ساعدت خدمات الشات بوت (في المتوسط) في زيادة الرضا عن خدمة العملاء بنسبة 24 بالمائة. رضا العملاء جزء لا يتجزأ لأنه يعزز ولاء العملاء والإيرادات المتكررة.

العملاء الحاليون ينفقون في المتوسط 31٪ أكثر وأكثر احتمالاً بنسبة 50٪ لتجربة منتجات جديدة مقارنة بالعملاء الجدد. يعد ولاء العملاء المرتفع أيضاً مؤشراً على مستويات رضا العملاء، لذلك إذا لاحظت عودة العملاء، فهذا يعني أنك فعلت شيئاً صحيحاً!

باختصار، يجب استخدام الشات بوت كأداة للتواصل مع المستخدمين والمساعدة في توفير الحلول لكل من العملاء والشركات. من خلال التثبيت والتنفيذ السريع، يمكن للمسوقين إنشاء محادثات أكثر فاعلية والتي تعمل أيضاً على تبسيط سير العمل الداخلي. سواء كنت تستخدم الشات بوت قائمة على القواعد أو الشات بوت القائمة على الذكاء الاصطناعي، فلا ينبغي الاستهانة بفوائد إنشاء تجربة علامة تجارية لا تُنسى.

تعرف على: كيفية استخدام الشات بوت كجزء من حملة تسويقية متكاملة.

[heba-1]

الشات بوت في الخدمات المصرفية ما الجديد الذي يجب توفره في خدمة العملاء

خدمات الشات بوت

أثر التحول الرقمي على كل صناعة تقريباً، حيث تحاول المؤسسات اكتساب ميزة تنافسية وتلبية متطلبات العملاء المتغيرة. لقد أدرك القطاع المصرفي أيضاً التأثيرات المتغيرة للعبة التي يمكن أن تكون لها معطلات تكنولوجية مبتكرة مثل الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي (AI) وتتصرف على الفور لتحسين نماذجها المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول من خلال منصات تفاعل العملاء.

الخدمات المصرفية الرقمية تمضي قدما بمساعده الشات بوت

لقد أدى Covid-19 إلى تسريع نشر التقنيات الرقمية مثل الشات بوت بشكل أكبر. على الرغم من الزيادة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، لم تتوقع البنوك عدم وجود اتصال مباشر مع الأشخاص لفترة طويلة أو عدم وجود موظفين يعملون في مكاتبها.

وبالتالي، تعد البنوك نفسها لمواجهة هذه التحديات في المستقبل وعدم الوقوع في نفس الأخطاء. وهذا يعني الاستجابة بكفاءة للتحديات مثل تفشي المرض وإيجاد الحلول التي يمكن أن تضمن استمرارية الأعمال بغض النظر عن أي أزمة.

لقد غيّر التباعد الاجتماعي كيفية شراء الناس للسلع والتواصل والعمل، وكان على البنوك أن تقلل من اعتمادها على البشر، عندما يكون ذلك ممكناً، لتصبح نشاطاً تجارياً يلبي طلبات العملاء للوصول إلى ��لخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سواء كان الأمر يتعلق بمعالجة المعاملات والاستشارات والوصول إلى خدمة العملاء، تحتاج البنوك اليوم إلى الاستثمار في تحسين نقاط الاتصال الخاصة بها مع المستهلكين خارج فروعها أو مراكز الاتصال الخارجية، وقد وفرت الحلول الرقمية مثل الشات بوت للقطاع المصرفي ميزة تنافسية.

يعمل الذكاء الاصطناعي وخدمات الشات بوت على تعزيز الخدمات المصرفية الرقمية

لسنوات، كان العملاء يطالبون بالمزيد من مؤسساتهم المالية. Covid-19 والعواقب التي نتجت عن الوباء أدت إلى تسريع طلبات العملاء هذه. يتوقع المستهلكون تفاعلات فورية وشخصية وخالية من العيوب مع العلامات التجارية المفضلة لديهم ويتوقعون نفس الشيء من بنوكهم. ليس من المفاجئ إذن أن تكون الموجة الجديدة من الخدمات المصرفية الرقمية تدور حول تجربة العملاء.

تحتاج البنوك إلى تحسين جودة خدمة العملاء دون التضحية بالوقت لاستفسارات المستخدمين الزائدة عن الحاجة. وبالتالي فهم الآن يدركون أهمية الشات بوت والخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي لا تناسبهم فحسب، بل لعملائهم.

وهذا يعني توفير دعم عملاء قابل للتطوير على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بسلاسة على قنوات ولغات متعددة.

للوصول إلى هذا الهدف، تحتاج البنوك إلى منصات قوية يمكنها ضمان هذه النتائج، وتقديم المساعدة الفورية للعملاء، سواء كانوا بحاجة إلى:

تحويل أموال

التحقق من أرصدة الحسابات

تقديم طلبات إضافية.

إنهم بحاجة إلى منصات ذكية يمكنها التفاعل مع هؤلاء العملاء وفهم ما يحاولون قوله. إنهم بحاجة إلى الشات بوت.

يمكن للعملاء الاستفادة من تلقي المساعدة الشخصية على القناة واللغة التي يختارونها، وكذلك يمكن للموظفين أيضاً. لا تحتاج خدمات الشات بوت إلى أن تشكل خطراً على الوكلاء البشريين، لأن دورها ليس استبدال العمال، بل تعزيز إنتاجيتهم من خلال السماح للموظفين بالتركيز على المهام الأكثر تعقيداً التي تتطلب معرفتهم ومواهبهم مع تقليل تكاليف الدعم وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

توجيه عملاء البنوك نحو الخدمة الذاتية الرقمية والشات بوت

أصبحت الخدمات الرقمية ميزات رئيسية في كل قطاع تقريباً. أي خدمة يمكن تقديمها عبر الإنترنت هي من الناحية الفنية خدمة رقمية. لم تتأخر البنوك في تقديم الخدمات الرقمية وقد عملت على تلبية طلبات العملاء للخدمة الذاتية لبعض الوقت الآن.

نظراً لأن العديد من العملاء يفضلون إجراء المعاملات بأنفسهم، دون الحاجة إلى الوقوف في طابور لمقابلة أحد موظفي البنك أو احترام ساعات العمل، توفر البنوك إمكانات الخدمة الذاتية مثل الأكشاك أو أجهزة الصراف الآلي. الجمع بين الخدمات الرقمية والخدمة الذاتية أمر مختلف.

يعد الاستفادة من الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي وخدمات الشات بوت لتقديم خدمات مخصصة متعددة القنوات مع السماح للعملاء بالخدمة الذاتية وتنفيذ إجراءاتهم الخاصة، عنصراً أساسياً في مستقبل خدمة العملاء وتجربة العملاء. هذا هو المكان الذي أصبحت فيه الشات بوت ميزات متكاملة لحلول الخدمة الذاتية الرقمية.

يمكن أن تساعد الشات بوت في الخدمات المصرفية في تبسيط المعاملات مثل تحويل الأموال وفحص رصيد الحساب عبر واجهة محادثة بحيث يتم توجيه العملاء باستمرار من خلال إجراءاتهم.

يمكن أن تسهل خدمات الشات بوت الوصول إلى المعلومات المصرفية والأسئلة الشائعة من أي صفحة على موقع البنك، مع توفير معلومات مخصصة عن طريق الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم التوصيات والنصائح للعملاء بطريقة آلية.

من خلال هذه الإمكانات، هناك العديد من الإجراءات التي يمكن للعملاء القيام بها دون الحاجة إلى مساعدة من وكيل بشري، مثل تلقي إشعارات الفواتير والدفع، أو تلقي تنبيهات الاحتيال والأنشطة المشبوهة، أو تحويل الأموال، أو التحقق من رصيدهم، أو الإبلاغ عن البطاقات المسروقة على سبيل المثال لا الحصر.

تتيح خدمات الشات بوت للعملاء إدارة الطلبات بسرعة وكفاءة أثناء العمل كقناة استماع حتى تتمكن البنوك من فهم عادات المستخدم بشكل أفضل وتوقع إجراءات العملاء وتقديم عروض وخدمات مخصصة. من خلال وضع المنتجات والخدمات في سياقها، تزيد البنوك من ولاء عملائها وقيمتها مدى الحياة.

يستفيد الموظفون أيضاً من خدمات الشات بوت، حيث تعمل على تقليل التكاليف التشغيلية وتقليل الخطأ البشري وتوفير الوقت للوكلاء البشريين في الاستفسارات المتكررة حتى يتمكنوا من التركيز على المشكلات الأكثر تعقيداً أو على التدريب لاكتساب معرفة وقدرات جديدة. وفقاً لدراسة أجرتها Juniper، ستوفر خدمات الشات بوت البنوك ما يصل إلى 7.3 مليار دولار في جميع أنحاء العالم بحلول عام 2023، مما يسمح لها بالتنافس مع الفروع الأخرى ونشر تحول رقمي ناجح.

باختصار، لن تحل الشات بوت محل العملاء البشريين. في الواقع، من خلال أتمتة الإجراءات المعيارية، سيتعين على الوكلاء البشريين التركيز على القضايا الأكثر تطلبًا.

ومع ذلك، يمكن لخدمات الشات بوت بسلاسة تصعيد الاستفسارات إلى وكلاء العملاء مع تزويدهم بجميع البيانات اللازمة لضمان حل هذه المشاكل بشكل مناسب ودون الحاجة إلى جعل العميل يكرر أي معلومات.

يعد هذا النوع من النشر أمراً ضرورياً للشركات المالية لتنفيذ تحولها الرقمي وبالتالي تكون قادرة على التنافس مع عمالقة الصناعة، ولكن ما هو أفضل استخدام لإدارة تفاعل العملاء للبنوك.

يجب على البنوك اختيار منصة يمكنها تقديم النتائج الصحيحة مثل منصة واتس لووب

يمكن لخدمات الشات بوت تحويل التجارب المصرفية للعملاء، ويجب على هذه البنوك اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة لتقديم الإمكانات التي تلبي متطلبات العملاء الجديدة.

تسمح روبوتات الدردشة في واتس لووب للبنوك بالتفاعل مع عملائها على قنواتهم المفضلة في أي وقت من اليوم. يمكن لعمليات التكامل العديدة تحسين خدمة العملاء من خلال أتمتة العمليات الشاملة مع الأسئلة الشائعة المحسّنة وإمكانيات الدردشة متعددة القنوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي الرمزي لتشغيل تقنية معالجة اللغة الطبيعية، مما يمكّنها من فهم اللغات البشرية بجميع أشكالها المختلفة.

نظراً لكون رضا العملاء هو العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية، يمكن أن تسمح روبوتات الدردشة في واتس لووب للوكلاء بتحسين أوقات الاستجابة وتعزيز ولاء العملاء وتقديم تجربة مخصصة من خلال الاستماع إلى ما يقوله العملاء وكتابته وتقديم النتائج لإبقاء البنوك في المقدمة.

[roseramy]

أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء

سواء كنت تركز على كيفية التسويق لعميل أو كيف يمكن للعميل الاتصال بأحد أعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما يحصلون عليه؟ وإذا لم يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة وسهلة لأسئلتهم ، فسيذهب العديد من العملاء ببساطة إلى مكان آخر.

إليك أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشاكل.

الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء :  الدردشة النصية

إن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء. إنها طريقة بسيطة وسهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة للأشخاص مع توفير طريقة سريعة وسهلة للعملاء لإرسال رسائل نصية إليك للإجابة على أسئلتهم.

ويمكن فعل ذلك بكل سهولة عبر الواتساب, سيساعدك استخدام تطبيق الواتساب على تحقيق أقصى استفادة من التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية, حيث يمكنك  بسهولة إرسال رسائل مخصصة والرد على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يضطر أي شخص حقيقي إلى المشاركة , يمكنكم الآن التسويق عبر الواتساب بإستخدام واتس لووب وبأسعار مناسبة .

الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء :  البريد الإلكتروني

أصبح البريد الإلكتروني غير مناسب لبضع سنوات حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال التواصل شيوعًا. لكنها عادت بأسلوبها وهي تحظى بشعبية كبيرة مرة أخرى.

وتم انشاء العديد من استطلاعات الرأي والذي يشمل العديد من المستخدمين حول العالم بخصوص استخدام البريد الإلكتروني, في الواقع قال 63٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفضلون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع الشركات على أي شكل آخر من أشكال التواصل ، مما يضع النص في المرتبة الثانية بنسبة 14٪, لاوة على ذلك ، قال 59٪ أنهم سيجرون على الأرجح عملية شراء إذا تضمنت هذه الرسالة الإلكترونية بيعًا على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أنواع المحتوى التي يريد جمهورك رؤيتها في رسالة بريد إلكتروني.

الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء :  وسائل التواصل الاجتماعي

طريقة واحدة للبقاء على اتصال بسهولة مع العملاء ، الجدد والقدامى ، هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن توصيات بشأن الأماكن التي يذهبون إليها أو ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم مما يجعل من السهل أن تشق طريقك إلى إعلان أو اثنين على حسابهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره بالإضافة إلى أنواع الردود التي يريدها العملاء منك. تأكد من إشراك العملاء بمحتوى جديد على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، واستجب لأي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن ، حتى يشعروا بالتحقق من الصحة والقيمة.

الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء :  محادثات هاتفية

حتى مع جميع طرق الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع الطرق الأخرى للتواصل تساعد في الواقع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون بأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجاباتهم بطرق أخرى.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هنا من خلال "الاستماع" إلى المحادثة وتقديم توصيات إلى وكيل خدمة العملاء حول ما سيقوله بعد ذلك بناءً على السجل السابق للعميل مع الشركة وكيف تسير المكالمة.

يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الحفاظ على العملاء بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة عملائك هو أمر أساسي. مع مرور الوقت ، يبني عملاؤك علاقة مع شركتك وبالتالي يطورون شعور الولاء. وبالتالي لابد من الأهتمام بالتواصل الجيد مع العملاء وعدم اهمال رسائلهم أو اقترحاتهم .

[nonanasar]

تعزيز المبيعات ورضا العملاء من خلال خدمات الواتساب شات بوت

الواتساب شات بوت

في عصر الرقمنة، تحتاج الشركات إلى مواكبة أحدث التقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. أصبح تطبيق WhatsApp، تطبيق المراسلة الشهير، أداة قوية للشركات للتواصل مع عملائها.

في الوقت الذي تسعى فيه الشركات إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في عالم اليوم الرقمي، فإنها تتجه بشكل متزايد إلى خدمات الشات بوت الآلية. أصبحت خدمات الواتساب شات بوت أداة شائعة بشكل متزايد للشركات لإشراك العملاء وزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

بمساعدة خدمات الواتساب شات بوت، يمكن للشركات تقديم دعم فوري وحلول مخصصة لعملائها، والتي يمكن أن تزيد بشكل كبير من رضا العملاء والاحتفاظ بهم. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت وكيف يمكن أن تساعد الشركات على زيادة مبيعاتها ورضا العملاء.

فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء

أحدثت الواتساب شات بوت ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. إنها توفر طريقة سهلة وسريعة للعملاء لحل استفساراتهم، وتقديم الطلبات، وتلقي التوصيات الشخصية، كل ذلك في نفس تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه كل يوم. فيما يلي بعض فوائد استخدام خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء:

·        تجربة عملاء محسّنة: تقدم الشات بوت للعملاء دعماً فورياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسهل عليهم الحصول على المساعدة متى احتاجوا إليها. يمكنهم تقديم ردود تلقائية على الاستفسارات الشائعة، مما يحرر ممثلي خدمة العملاء من البشر للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيداً.

·        فعالة من حيث التكلفة: تعد الشات بوت حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات، حيث يمكنها التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء دون الحاجة إلى موظفين إضافيين. هذا يقلل من تكاليف التوظيف مع الاستمرار في تقديم خدمة عملاء فعالة.

·        التخصيص: باستخدام الشات بوت، يمكن للشركات إنشاء تجربة مخصصة لعملائها. يمكن لالشات بوت استخدام بيانات العملاء لتقديم توصيات بناءً على تفضيلاتهم، مما يجعل العميل يشعر بالتقدير والفهم.

·        زيادة الكفاءة: يمكن لـ الشات بوت التعامل مع استفسارات متعددة للعملاء في وقت واحد، مما يقلل أوقات الانتظار ويحسن الكفاءة الإجمالية لدعم العملاء. يمكنهم أيضاً جمع البيانات وتحليل سلوك العملاء لتقديم رؤى يمكن أن تساعد الشركات على تحسين منتجاتها وخدماتها.

·        زيادة المبيعات: يمكن أن تساعد الشات بوت أيضاً في زيادة المبيعات عن طريق اقتراح منتجات أو خدمات بناءً على احتياجات العميل وتفضيلاته. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة ولاء العملاء وتكرار الأعمال.

باختصار، تقدم خدمات الواتساب شات بوت لدعم العملاء العديد من المزايا للشركات، بما في ذلك تحسين تجربة العملاء، والفعالية من حيث التكلفة، والتخصيص، وزيادة الكفاءة، وزيادة المبيعات.

دور الواتساب شات بوت في زيادة المبيعات والإيرادات

يمكن أن تلعب الواتساب شات بوت دوراً مهماً في زيادة المبيعات والإيرادات للشركات. من خلال توفير دعم شخصي وفعال للعملاء، يمكن أن تساعد الشات بوت في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. إليك كيف يمكن لالواتساب شات بوت زيادة المبيعات والإيرادات لعملك:

·        توصيات مخصصة: يمكن لالشات بوت تحليل بيانات العملاء وتقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وسجل الشراء. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.

·        دعم سريع وفعال: يمكن أن توفر الشات بوت دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء، مما يسمح لهم بحل المشكلات والاستفسارات في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار وتحسين تجربة العملاء بشكل عام، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

·        الترويج والبيع العابر: يمكن أن تقترح الشات بوت منتجات أو خدمات تكميلية للعملاء، وتشجعهم على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة الإيرادات.

·        المعالجة الآلية للطلبات: يمكن لبرامج الدردشة الآلية أتمتة عملية الطلب، مما يجعلها سريعة وسهلة للعملاء لتقديم الطلبات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والإيرادات، فضلاً عن تحسين رضا العملاء.

·        انخفاض تكاليف التوظيف: يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء وطلبات الدعم، مما يقلل الحاجة إلى موظفين إضافيين. هذا يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة الإيرادات.

باختصار، يمكن لالواتساب شات بوت زيادة المبيعات والإيرادات للشركات بشكل كبير من خلال تقديم توصيات مخصصة ودعم سريع وفعال وزيادة البيع والبيع العابر ومعالجة الطلبات ال��لية وتوفير التكاليف. من خلال تطبيق الشات بوت WhatsApp، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العملاء وزيادة نمو المبيعات.

أفضل الممارسات لتصميم وتدريب روبوت دردشة WhatsApp ناجح

يتطلب تصميم روبوت دردشة WhatsApp وتدريبه تخطيطاً وتنفيذاً دقيقين. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء روبوت محادثة يقدم تجربة عملاء ممتازة:

·        حدد أهدافاً واضحة: حدد أهداف روبوت المحادثة الخاص بك والمشكلات المصممة لحلها. سيساعدك هذا في تحديد الميزات والإمكانيات المطلوبة لروبوت الدردشة الخاص بك.

·        حدد جمهورك المستهدف: حدد التركيبة السكانية لجمهورك المستهدف وأنواع الاستفسارات التي من المحتمل أن تكون لديهم. سيساعدك هذا في إنشاء روبوت محادثة يلبي احتياجاتهم الخاصة.

·        تصميم واجهة سهلة الاستخدام: أنشئ واجهة بسيطة وبديهية تتيح للعملاء التنقل بسهولة واستخدام روبوت المحادثة الخاص بك. استخدم لغة واضحة وقدم مطالبات مفيدة لتوجيه المستخدمين خلال العملية.

·        تدريب روبوت المحادثة الخاص بك بالبيانات ذات الصلة: استخدم البيانات ذات الصلة لتدريب روبوت المحادثة الخاص بك وتقديم ردود دقيقة على استفسارات العملاء. استخدم خوارزميات التعلم الآلي لتحسين دقة الشات بوت وفعاليته باستمرار.

·        اختبر الشات بوت الخاص بك بدقة: اختبر الشات بوت الخاص بك جيداً قبل نشره للعملاء للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ويقدم تجربة إيجابية للعملاء.

·        مراقبة الأداء وتحسينه: راقب أداء روبوت المحادثة الخاص بك واستخدم التحليلات لتحديد مجالات التحسين. قم بتكرار وتحسين برنامج الشات بوت باستمرار لتحسين أدائه وفعاليته.

باختصار، يتطلب تصميم وتدريب روبوت دردشة WhatsApp فهماً عميقاً لاحتياجات عملائك، وأهدافاً واضحة، وتصميم واجهة سهل الاستخدام، والتدريب على البيانات ذات الصلة، والاختبار الشامل، ومراقبة الأداء المستمر والتحسين. باتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يوفر تجربة عملاء ممتازة ويلبي أهداف عملك.

ملخص قصير عن زيادة المبيعات ورضا العملاء عن خدمات الواتساب شات بوت

في الختام، تعد الواتساب شات بوت أداة ممتازة للشركات لتحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. من خلال توفير دعم سريع وفعال للعملاء، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الشركات على تحسين تجربة العملاء بشكل عام، وتقليل أوقات الانتظار، وزيادة ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تقديم توصيات واقتراحات مخصصة، مما يشجع العملاء على إجراء عمليات شراء إضافية وزيادة نمو المبيعات.

ومع ذلك، لتعظيم فوائد الشات بوت، يجب على الشركات التأكد من تصميمها وتنفيذها بشكل صحيح. وهذا يتطلب التخطيط الدقيق والتدريب والمراقبة والتحسين المستمر. يجب على الشركات أيضاً مراعاة الاعتبارات الأخلاقية مثل خصوصية البيانات وأمانها عند تنفيذ الشات بوت.

بشكل عام، تعد الشات بوت على WhatsApp أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز قدرات دعم العملاء وزيادة نمو المبيعات. من خلال تنفيذ روبوت محادثة بالميزات والإمكانيات الصحيحة، يمكن للشركات إنشاء تجربة عملاء سلسة وشخصية تزيد من رضا العملاء وولائهم ونمو الإيرادات في نهاية المطاف.

[homeservices-sa]

خدمات شركة تنظيف عمائر بالمدينة المنورة

تقدم شركة تنظيف عمائر بالمدينة المنورة افضل خدمات التنظيف للمباني هي شركات التنظيف بالمدينة المنورة تتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات.

تقدم شركة تنظيف العمائر بالمدينة المنورة خدمات التنظيف الشاماة لكل المباني الحكومية والتعليمية والرعاية الصحية والمالية والتجزئة والصناعية والبناء.

توفر شركة تنظيف عمائر بالمدينة المنورة خدماتها الخاصة بهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 365 يومًا في السنة. 

تقدم شركة تنظيف عمائر بالمدينة المنورة خدمات متخصصة متنوعة مثل تنظيف الواجهات للمباني وتنظيف الاسطح وغيرها من الخدمات الأخري.

home services هي شركة خدمات تنظيف بالمدينة المنورة ، جورجيا ، تعمل منذ ما يقرب من ثلاثة عقود. تتخصص شركة home services في أعمال البناء وتنظيف ما بعد البناء بالإضافة إلى خدمات التنظيف العامة مثل تنظيف المكاتب وتنظيف المباني وتنظيف الغرف النظيفة وتجريد الأرضيات وتشطيبها وغسل السجاد . يقدم خدمات للعملاء .

اسعار تنظيف واجهات المباني،تنظيف الواجهات،تنظيف عمائر،تنظيف عمائر بالمدينة المنورة،تنظيف واجهات المباني،تنظيف واجهات المباني الزجاجية،شركات التنظيف،شركات التنظيف بالمدينة المنورة،شركات تنظيف واجهات المباني،شركة الراجحي للتنظيف،شركة تنظيف،شركة تنظيف شقق عمائر فلل منازل المدينة المنورة،شركة تنظيف عمائر،شركة تنظيف عمائر بالمدينة المنورة،شركة تنظيف واجهات المباني،شركة تنظيف واجهات زجاج بالمدينة المنورة،شركة غسيل عمائر بالمدينة المنورة،شركه تنظيف عمائر بالمدينه المنوره،غسيل عمائر،غسيل عمائر بالمدينة المنورة،غسيل واجهات المباني

[888starzegypt]

888starz-egypt

888starz-egypt.com

888Starz هي شركة مراهنات شابة في مصر، تأسست في عام 2020، للمراهنات الرياضية بين حاملي العملات الرقمية. تقدم 888Starz اليوم للمستخدمين أكثر من 500 حدث رياضي للمراهنة، وواجهة سهلة الاستخدام وسريعة، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتطبيق مجاني لنظامي Android وiOS، والكثير من المكافآت للعملاء الجدد. About Your URL - sport, games

[habhob-2]

أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء

سواء كنت تركز على كيفية التسويق لعميل أو كيف يمكن للعميل الاتصال بأحد أعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما يحصلون عليه؟ وإذا لم يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة وسهلة لأسئلتهم ، فسيذهب العديد من العملاء ببساطة إلى مكان آخر.

إليك أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشاكل.

الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء :  الدردشة النصية

إن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء. إنها طريقة بسيطة وسهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة للأشخاص مع توفير طريقة سريعة وسهلة للعملاء لإرسال رسائل نصية إليك للإجابة على أسئلتهم.

ويمكن فعل ذلك بكل سهولة عبر الواتساب, سيساعدك استخدام تطبيق الواتساب على تحقيق أقصى استفادة من التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية, حيث يمكنك  بسهولة إرسال رسائل مخصصة والرد على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يضطر أي شخص حقيقي إلى المشاركة , يمكنكم الآن التسويق عبر الواتساب بإستخدام واتس لووب وبأسعار مناسبة .

الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء :  البريد الإلكتروني

أصبح البريد الإلكتروني غير مناسب لبضع سنوات حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال التواصل شيوعًا. لكنها عادت بأسلوبها وهي تحظى بشعبية كبيرة مرة أخرى.

وتم انشاء العديد من استطلاعات الرأي والذي يشمل العديد من المستخدمين حول العالم بخصوص استخدام البريد الإلكتروني, في الواقع قال 63٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفضلون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع الشركات على أي شكل آخر من أشكال التواصل ، مما يضع النص في المرتبة الثانية بنسبة 14٪, لاوة على ذلك ، قال 59٪ أنهم سيجرون على الأرجح عملية شراء إذا تضمنت هذه الرسالة الإلكترونية بيعًا على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أنواع المحتوى التي يريد جمهورك رؤيتها في رسالة بريد إلكتروني.

الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء :  وسائل التواصل الاجتماعي

طريقة واحدة للبقاء على اتصال بسهولة مع العملاء ، الجدد والقدامى ، هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن توصيات بشأن الأماكن التي يذهبون إليها أو ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم مما يجعل من السهل أن تشق طريقك إلى إعلان أو اثنين على حسابهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره بالإضافة إلى أنواع الردود التي يريدها العملاء منك. تأكد من إشراك العملاء بمحتوى جديد على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، واستجب لأي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن ، حتى يشعروا بالتحقق من الصحة والقيمة.

الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء :  محادثات هاتفية

حتى مع جميع طرق الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع الطرق الأخرى للتواصل تساعد في الواقع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون بأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجاباتهم بطرق أخرى.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هنا من خلال "الاستماع" إلى المحادثة وتقديم توصيات إلى وكيل خدمة العملاء حول ما سيقوله بعد ذلك بناءً على السجل السابق للعميل مع الشركة وكيف تسير المكالمة.

يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الحفاظ على العملاء بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة عملائك هو أمر أساسي. مع مرور الوقت ، يبني عملاؤك علاقة مع شركتك وبالتالي يطورون شعور الولاء. وبالتالي لابد من الأهتمام بالتواصل الجيد مع العملاء وعدم اهمال رسائلهم أو اقترحاتهم .

[emy-2024]

ما هى خدمات ونش الكويت؟

إن ونش الكويت 909 هي خدمة متخصصة في سحب السيارات التي تتميز بالعديد من الميزات المهمة التي تجعلها أداة فعالة وضرورية للسائقين في الكويت. يعد سحب السيارات خدمة ضرورية في حالات الطوارئ كالحوادث أو العطل المفاجئ في السيارة، وقد تكون هذه الخدمة حاسمة في العديد من الحالات.

واحدة من الميزات المهمة لخدمة ونش الكويت 909 هي توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فتقدم خدمة الونش بهذا التوقيت يضمن توافر الدعم والمساعدة في أي وقت يحتاجه السائقون. فقد يحدث عطل في السيارة أو حادث غير متوقع أثناء الليل أو في عطلة نهاية الأسبوع، ومن الأمور الحاسمة توفر خدمة الونش للرد السريع والتعامل مع الحالة على الفور.

علاوة على ذلك، تعتبر خدمة ونش الكويت 909 شاملة وقادرة على التعامل مع جميع أنواع السيارات. فهي مجهزة بمعدات وأدوات متخصصة لسحب السيارات من جميع الأحجام والأوزان، بدءًا من السيارات الصغيرة وصولاً إلى الشاحنات الكبيرة. وهذه المرونة في التعامل مع مختلف الأنواع من السيارات تعزز الاعتمادية والفعالية لخدمة ونش الكويت 909.

نجحت خدمة ونش الكويت 909 في بناء سمعتها على مستوى الاحترافية والمهنية. فقد تعاقدت الخدمة مع طاقم فني متخصص يمتلك الخبرة والمهارات اللازمة للتعامل مع جميع أنواع المشاكل الميكانيكية والتقنية في السيارات. وبالاعتماد على فريق محترف، فإن خدمة ونش الكويت 909 يمكنها توفير الدعم والمشورة المناسبة للسائقين في حالات صعبة أو طوارئ.

أيضاً، تسعى خدمة ونش الكويت 909 إلى تقديم الخدمة بأسعار معقولة ومناسبة للجميع. يدرك الفريق المشغل للخدمة أن حدوث حوادث أو عطل في السيارات قد يكون مفاجئًا ويشكل عبئًا ماليًا على السائقين. لذلك، تسعى خدمة ونش الكويت 909 إلى تحقيق توازن بين جودة الخدمة المقدمة وتكلفتها، حيث توفر خيارات متنوعة وتناسبية للسائقين بمختلف الحالات.

بشكل عام، فإن خدمة ونش الكويت 909 تجمع بين الاحترافية، والسرعة، والتكلفة المناسبة. تعد هذه الميزات الرئيسية سببًا لتفضيل السائقين لخدمة ونش الكويت 909 لسحب سياراتهم في حالات الطوارئ. إن توفر الدعم طوال الوقت والقدرة على التعامل مع جميع أنواع السيارات، جنباً إلى جنب مع الاعتمادية والفعالية، يجعل خدمة ونش الكويت 909 الخيار الأمثل للحصول على المساعدة والدعم في حالة حدوث عطل مفاجئ أو حادث.

اتصل الآن ونش الكويت 94919110 – 94970092

#الكويت #خدمات #خدمات_منزلية #خدمات_صيانة #خدمات_تصليح #خدمات_الكويت #ثري_ام #تسويق_رقمي #اعلانات #اعلانات_3m #الكويت_3m #السعودية #قطر #الامارات #دبي #مصر #3m_اعلانات

[economiccorner2022]

ما هو الاستثمار في الفوركس؟

ما هو الاستثمار في الفوركس؟ وكيف يتم التداول في الفوركس سنتناول عرضا مبسطًا لهذه النقاط خلال هذا المقال.

ماهو الفوركس

الفوركس كلمة رائدة لاختصار {صرف العملات الأجنبية} FOReign EXchange Market أي أنها عملات مختلفة تُستعمل ببلدان مختلفة، حيث يطلق على هذه العملية (شراء العملات الأجنبية) عملية تداول الفوركس، ومثل الذهب والفضة يمكن شراء العملة بسعر معين وبيعها عندما يرتفع السعر لتحقيق أرباح وتعتبر عملية تداول الفوركس فرصة شعبية للاستثمار يستخدمها أناس عدة في جميع أنحاء العالم، ويتم تحديد أسعار العملات بناءاً على معدل العرض والطلب، في حين أن فروق الأسعار بينهما يعرف باسم “السبريد”.

ما هو تداول الفوركس؟

تداول الفوركس ما هو إلا عملية بيع وشراء للعملات حيث يعتبر أكبر سوق مالي عالمي مع حجم تداول يومي يصل إلى خمسة تريليون دولار أمريكي ويشترك بها أعداد كبيرة من الأشخاص والعملات.

تداول الفوركس هو  بمعنى آخر المضاربة على التقلبات و التغيرات في أسعار العملات صعوداً و هبوطاً عن طريق الشراء عند ارتفاع الأسعار و البيع عند هبوطها.

عندما ترتفع أسعار العملات و تن��فض، يسعى متداول الفوركس إلى الاستفادة من هذه التحركات لكسب المال عن طريق شراء و بيع عملة واحدة على حساب الأخرى، على شكل زوج من العملات.

يتم تسجيل الربح عندما يكون المتداول قد توقع تحركات الأسعار جيداً، في حين يتم تكبد الخسارة إذا كان المتداول خاطئًا في تحليلاته و توقعاته.

كيف نبدأ بتداول الفوركس؟

يحتاج متداول الفوركس إلى وسيط فوركس يسمح وسيط تداول الفوركس للمتداول بالتطور في سوق العملات و تداول العملات الأجنبية.

لبدء تداول الفوركس ما عليك سوى فتح حساب تداول باستخدام الوسيط المفضل لديك عبر الإنترنت.

سيوفر لك وسيط التداول منصة تداول تتضمن جميع العناصر التي ستحتاجها لتداول الفوركس و العديد من الأدوات الأخرى مثل:

عروض الأسعار، أزواج العملات.

الرسوم البيانية لأزواج العملات.

أدوات التحليل الرسومية.

واجهة لوضع أوامر السوق.

الاستثمار في العملة

اختصار لعملية البيع لعملة بلد ما أثناء شراء عملة بلد آخر من خلال سوق الصرف الأجنبي أو سوق الفوركس حيث ينص سوق الفوركس على تبادل زوجين من العملات الأجن��ية المختلفة كي تتم المعاملة.

مثال: يمكنك شراء الدولار الأمريكي وبيع الجنيه الاسترليني أو العكس ومن الناحية الفنية يمكنك استبدال أي عملة أجنبية يتم تداولها في سوق الصرف بعملة أخرى.

في سوق الفوركس ليست كل العملات لها نفس المكانة في السوق، فهناك عملات عليها طلب أكثر من غيرها ويمكن تقسيم ذلك بالطريقة التالية:

الأزواج الرئيسية: تتضمن العملات الأكثر تداولا وعادة ما يتم تضمين الدولار الأمريكي (USD) والجنيه الاسترليني ( GBP) و اليورو (EUR) والين الياباني (JPY).

الأزواج الثانوية: تتضمن العملات التي يتم تداولها بشكل متكرر في فئة الأزواج الرئيسية باستثناء  الدولار الأمريكي.

الأنواع الغريبة: تتضمن عادة أزواج من العملات التي يتم تداولها بكثافة مقابل العملات التي يتم تداولها بشكل منخفض.

التزاوج الإقليمي: يتم إقران العملات معًا حسب المنطقة.

آليات الاستثمار في سوق الفوركس

في سوق تداول الفوركس يتم تقديم الأدوات المالية في شكل أزواج عملات، نتيجة لذلك، تتضمن كل عملية تداول في نفس الوقت شراء عملة واحدة وبيع عملة أخرى.

عن طريق شراء زوج من العملات، يشتري المتداول العملة الأساسية و يبيع في الوقت نفسه عملة التسعير أو الاقتباس هذه آلية مهمة جدًا في تداول الفوركس.

يتم الاستثمار في سوق فوركس أو سوق العملات من خلال سوق الصرف الأجنبي الذي تديره البنوك والمؤسسات المالية الأخرى.

وتتم جميع عمليات التداول الخاصة بالاستثمار بشكل إلكتروني ولذلك يمكن للمتداولين في سوق الفوركس إجراء التداول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

اقرأ كذلك: الأوراق التجارية الاستثمارية واهم المعلومات عنها بالتفصيل

كيفية تداول العملات الأجنبية

يعتبر زوج العملات الأكثر شيوعاً للتداول هو زوج اليورو / دولار أمريكي EURUSD، حيث أن العملة الموجودة على الجهة اليسرى تسمى بالعملة الأساسية وهي العملة التي يرغب في شرائها أو بيعها، بينما العملة الأخرى تسمى العملة الثانوية وهي تستخدم لإجراء الصفقة.

يتوفر لدى كل زوج من العملات سعرين مختلفين، سعر بيع العملة وسعر الشراء، وهذا الفرق بينهم يسمى السبريد وهو عبارة عن مبلغ يحصل عليه الوسيط لفتح المركز للتداول، فكلما ارتفعت نسبة السيولة كلما كان فروق الأسعار أضيق.

●يتم عرض الأسعار بنحو 4 أرقام بعد النقطة مثل 1.2356 دولار أمريكي، حيث يظهر التغير في السعر في الشكل الرابع بعد النقطة، في سوق الفوركس يتم عرض الفروق والمكاسب والخسائر بالنقاط.

أنواع التداول

التداول الفوري

يتم تداول أزواج العملات عند تسوية التجارة والسعر الفوري هو السعر الذي يمكن شراء أو بيع العملة من خلاله.

التداول الآجل

عند تداول العملات الأجنبية الآجلة فإنك توافق على شراء وبيع العملات الأجنبية بسعر محدد وبتاريخ محدد في المستقبل ويتم تسوية السعر الفوري بعيدًا عن التقلبات التي تصيب العملات وقت التداول.

التداول المستقبلي

مشابه للآجل مع اختلاف جوهري واحد وهو في عقد التداول المستقبلي حيث تكون ملزما قانونا بإجراء التداول يستند سعر العقد إلى سعر الصرف للعملات المعنية محل التداول.

مزايا الاستثمار في الفوركس

المرونة: يمكن القول بأن سوق الفوركس هو الأكثر سيولة في العالم، وأكثر ما يميز سوق الفوركس بأنه لا يمتلك موقع معين يتم من خلاله تداول العملات، الأمر الذي يجعله من أكثر الأسواق المالية مرونة.

الراحة وسهولة الوصول: يمكن القيام بتداولات الفوركس في أي وقت خلال النهار أو الليل ومن أي مكان؛ فالتداول الإلكتروني جعل من السهل على الجميع الوصول لسوق البورصة دون الحاجة إلى التداول فعليًا في نفس البلد التي تتم فيها عملية التداول.

التنويع: يمكن أن يساعد تنويع محفظتك على إدارة المخاطر العملات الأجنبية هي فئة أصول بديلة للمزيج التقليدي من الأسهم، والسندات، وصناديق الاستثمار، حيث أنك عند الاستثمار في الأسهم، أو السندات، وغيرها من طرق الاستثمار، فإنك تستثمر على سلعة بعينها، أما في سوق الفوركس أنت تتداول ما بين العملات المختلفة.

الرافعة المالية الكبيرة متوفرة في هذا السوق. يقدم وسطاء الفوركس رافعات مالية مختلفة. من المهم جداً أن يتقن المتداول الرافعة المالية، لأنه يزيد من المكاسب، و كذلك المخاطر.

انخفاض التكاليف: على عكس تداول الأسهم، قد يكون هناك عمولات أقل مرتبطة بتداول العملات الأجنبية. مما يسمح لك بتوفير مبلغ العمولات، ويدر عليك المزيد من الأرباح.

مخاطر الاستثمار في سوق الفوركس

مساوئ التداول في سوق الفوركس ليست كثيرة، لكن من المهم للغاية تذكرها، لأننا يجب ألا ننسى أنه في هذا السوق يمكن أن نفقد رأس مالنا.

يتمثل الخطر الرئيسي لتداول الفوركس في الاستخدام غير المناسب للرافعة المالية. إن استخدام الكثير من الرافعة المالية يؤدي بالتأكيد إلى رفع الأرباح و لكن الخسارة كذلك.

التقلبات المحتملة في حين أن تداول الفوركس يمكن أن يكون مربحًا، ولكن يعد العيب الوحيد الموجود فيه هو التقلبات التي يشهدها هذا السوق، فقد يكون هناك صعود وهبوط في سوق تداول العملات أكثر من سوق الأسهم نفسه. ويمكن أن يخلق هذا منحنى تعلم حاد للمبتدئين الذين لا يملكون الخبرة الكافية لإدارة هذا السوق بمهارة. قد تكون المخاطر أيضًا أعلى مقارنة باستراتيجيات الاستثمار الأخرى على السلع، والخدمات، لذلك من المهم تقييم إمكانية تعرضك للمخاطر بعناية قبل اتخاذ قرارك على تداول عملات بعينها.

وفي الختام قدمنا مقالنا عن ما هو الاستثمار في الفوركس؟ ونرجو أن ينال إعجابكم

from الركن الاقتصادي https://ift.tt/GSzjQpZ

[onlinetechegypt]

[mohamedmada]

أهم 10 اتجاهات في الشات بوت يجب البحث عنها في عام 2023

خدمات الشات بوت

على الرغم من أن الشات بوت كانت واحدة من أكبر اتجاهات الاتصالات التجارية على مدار العامين الماضيين، إلا أن عام 2023 يتشكل ليكون العام الذي تنتقل فيه الشات بوت من "شيء مميز" إلى "ضروري في امتلاكه". من المتوقع أن تصل صناعة الشات بوت إلى 454.8 مليون دولار بحلول عام 2027، لكن هذا قد يحدث في وقت أبكر بكثير حيث تدرك المزيد من الشركات أنها تخسر عملاء لمنافسيها الذين استثمروا في مواكبة توقعات العملاء.

زيادة شعبية الشات بوت

تحظى الشات بوت بشعبية خاصة في الصناعات التي لديها حجم كبير من تفاعلات العملاء - مثل البيع بالتجزئة والسفر والضيافة والتمويل وما إلى ذلك، وتستخدم عبر وظائف المبيعات والتسويق والدعم. سواء كنت تبحث عن الشات بوت يقدم محادثات بسيطة، أو الشات بوت متعدد اللغات ومدعوم بالذكاء الاصطناعي، فاستمر في القراءة لمعرفة اتجاهات الشات بوت التي ستشكل الأعمال في السنوات القادمة.

تعرف على: أهم حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية.

اتجاهات لبرامج الشات بوت يجب مراقبتها في عام 2023

استمرار الارتفاع في اعتماد الشات بوت

أصبح العملاء معتمدين بشكل لا يصدق على المعاملات عبر الإنترنت - سواء كان ذلك لإجراء استفسارات أو إجراء عمليات شراء أو العثور على الدعم.

تقدم الشات بوت ردوداً في الوقت الفعلي وتوافراً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهذا هو السبب في أن العملاء بدأوا يتوقعون من جميع الشركات. وهذا هو السبب أيضاً وراء اعتماد الشات بوت بشكل متزايد عبر دعم العملاء والمبيعات والتسويق والوظائف الأخرى.

بصرف النظر عن إمكانية الوصول إليها، أصبحت الشات بوت أكثر فائدة للشركات والعملاء على حد سواء، حيث أصبحت أكثر ذكاءً. يمكن أن تساعد الشات بوت المزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي الشركات في الوصول بشكل استباقي إلى زوار الموقع، وإرسال تحديثات للعملاء على قنوات المراسلة، وتقديم الحلول والبدائل بناءً على نية العميل، وغير ذلك الكثير. هذه إضافة رائعة للشركات للبقاء في صدارة منافسيها وتزويد العملاء بأفضل تجربة تسوق ودعم.

زيادة حالات الاستخدام لتحسين تجارب العملاء

تم إطلاق الشات بوت لأول مرة في عام 1966 كمسعى أكاديمي لمعرفة ما إذا كان برنامج يسمى ELIZA يمكن أن يبدو بشكل معقول كإنسان. لقد قطعنا شوطاً طويلاً منذ ELIZA - قامت الشات بوت بتنويع حالات الاستخدام عبر الاحتياجات الشخصية والتجارية. على وجه التحديد في الأعمال التجارية، تحولت الشات بوت من مجرد تحية زوار الموقع إلى بدء المحادثات وتحفيز سلوك العملاء والاستجابة بناءً على نية العميل.

تعرف على: لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API.

نجد كل يوم طريقة مثيرة للاهتمام تستخدم فيها شركة ما الشات بوت الخاصة بها لإنشاء طرق مبهجة وسهلة ومبتكرة لتسهيل تجارب العملاء أو تحسينها. سواء أكانوا يبنون وظائف محسّنة داخلياً، أو يستخدمون عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية، يمكن الشات بوت الآن قبول المدفوعات وحجز التذاكر وتأهيل العملاء المتوقعين وبناء مجتمع وغير ذلك الكثير.

على سبيل المثال، أطلقت بالفعل شركات مثل PayPal وMastercard الشات بوت لمساعدة المستخدمين في أرصدة الحسابات وتعيين تنبيهات الدفع وإدارة بطاقاتهم وتحصيل مدفوعات العملاء النهائية.

محاكاة محادثات شبيهة بالبشر كما لم يحدث من قبل

خلال المراحل المبكرة، كانت الشات بوت قادرة على أداء الحد الأدنى من الأنشطة فقط وغالباً ما كانت تنتهي في حلقة محادثة لا نهاية لها والتي من شأنها أن تحبط المستخدم النهائي. كان هذا لأنها عملت بناءً على كلمات رئيسية محددة بدلاً من فهم السياق أو القصد.

مع التطورات التكنولوجية، تستخدم الشات بوت الآن الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) للتعلم من المحادثات البشرية وتقليدها. تقوم الشات بوت هذه بتحليل المحادثات السابقة لفهم النية وتقديم الإجابات ذات الصلة للمستخدمين.

تعرف على: 5 فوائد للشات بوت يجب أن تكون على علم بها.

تشغيل القدرات الجديدة لتطبيقات المراسلة

هل تعلم أن هناك أكثر من 300000 الشات بوت قيد التشغيل على Facebook Messenger وحده؟ أصبحت الشات بوت الآن متكاملة بشكل شائع مع قنوات المراسلة، بما في ذلك WhatsApp و Apple Business Chat و Instagram والمزيد.

تتيح منصات المراسلة للشركات البقاء على اتصال مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة. هذا يعزز مشاركة العملاء ويخلق عملاء مخلصين للعلامة التجارية. يتيح دمج الشات بوت مع منصات الرسائل مزيداً من الفرص لتعزيز تجربة العملاء وتحسين المبيعات وإطلاق حملات تسويقية مستهدفة وتعزيز توليد العملاء المحتملين.

تتوفر قنوات مراسلة متعددة، وتصبح إدارة وجود العلامة التجارية على قنوات متعددة مهمة شاقة. يتيح لك واتس لووب دمج الشات بوت في أي قناة مراسلة، بما في ذلك WhatsApp وGoogle Messages وApple Business Chat وLine وTelegram وFacebook Messenger وInstagram. يمكنك بسهولة إدارة جميع طلبات الدردشة الخاصة بك من قنوات متعددة من نافذة واحدة، دون التبديل بين علامات التبويب.

تعرف على: اهم الاستراتيجيات للتسويق عبر الواتساب في 2023.

ستزداد شعبية الشات بوت الصوتي

من المتوقع أن يصل سوق التعرف على الصوت والكلام إلى 26.8 مليار دولار بحلول عام 2025. مع ظهور الذكاء الاصطناعي للمحادثات، تكتسب الشات بوت الصوتية شعبية. وقد ثبت أيضاً أن 71٪ من العملاء يبحثون عبر الإنترنت باستخدام الصوت بدلاً من الكتابة.

يستخدم العملاء الآن الشات بوت الصوتية للأنشطة اليومية، بما في ذلك إعداد التذكيرات والتسوق والطهي والاستماع إلى الأخبار؛ الاحتمال لا حصر له. تتزايد برامج الروبوتات الصوتية، وبحلول عام 2023 سوف تشق طريقها إلى معظم الصناعات، بما في ذلك السفر، والخدمات المصرفية، والمزيد.

تعزيز التخصيص في دعم العملاء

كان أحد أكبر التحديات عند استخدام روبوتات المحادثة لأول مرة في اتصالات العملاء هو أنها "بدت آلية" وأن العملاء فاتتهم تجربة التحدث إلى البشر. لم يعد هذا هو الحال.

يمكن للشات بوت الآن سحب البيانات من الزائر أو التفاعلات السابقة للعميل وتخصيص التوصيات أو الإجراءات المقترحة، وبالتالي تعزيز تجربة العميل. يمكنهم أيضاً استخدام رؤى التعلم الآلي الخاصة بهم للعثور على أنماط العملاء الشائعة وتقديم المعلومات ذات الصلة بالسياق.

على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بالتواصل مع الشات بوت موقع ويب لمتجر وسأل عن توفر عنصر ما، فيمكن للإصدار السابق من الشات بوت الإجابة بنعم أو لا؛ الآن، استناداً إلى السؤال التالي الشائع الذي طرحه العملاء الآخرون، يمكن لبرنامج الشات بوت محاكاة التفاعل البشري بشيء مثل "مرحباً، للأسف هذا العنصر ليس في المخزون، ولكن إليك ثلاثة خيارات مماثلة اشتراها عملاء آخرون". إذا أخذنا خطوة أخرى إلى الأمام، إذا كان هذا عميلاً متكرراً، فيمكن أن يقول الشات بوت "مرحباً، ليس لدينا هذا العنصر بمقاسك الآن، هل تريد منا أن نخطرك عند توفره مرة أخرى؟"

سيؤدي هذان الخياران إلى تحسين تجربة العميل بشكل كبير، وكذلك تحسين النتيجة النهائية.

تعرف على: ما هو تسويق الشات بوت وكيفية استخدامه في التسويق الرقمي.

جعل جمع ملاحظات العملاء أسهل

يجب تمكين الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء بعد كل محادثة. يزيد نموذج التعليقات التلقائية البسيط الذي ينبثق في الأحداث المبرمجة مسبقاً من فرصة جمع ملاحظات العملاء لأنه فوري، ولا يتطلب من العميل مغادرة الموقع والتحقق من بريده الإلكتروني أو هاتفه، كما كان عليه في السابق.

من خلال تحليل المشاعر، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التشخيص الذاتي ما إذا كانت المحادثة سارت على ما يرام أم لا، بينما يمكن للرؤى المجمعة تحديد مجال للتحسين بشكل عام.

تحسين سير العمل الداخلي باستخدام الأتمتة

لقد شهدنا زيادة في اتجاه برامج الدردشة الآلية لتحسين تجربة العملاء. لكن الشات بوت ستتولى أيضاً مهام سير العمل الداخلية وتبسط العمليات من الشركات الصغيرة إلى الشركات على مستوى المؤسسات.

كما أن استخدام الشات بوت في الدعم مفيد للغاية للوكلاء. تعمل الشات بوت على أتمتة الاستعلامات الشائعة وحلها، مما يسمح للوكلاء بالعمل على الاستفسارات المعقدة. يؤدي هذا إلى خفض حمل تذكرة الوكيل.

علاوة على ذلك، سيتم اعتماد الشات بوت من قبل فرق الموارد البشرية للحفاظ على سجلات الموظفين والإجابة على استفسارات الموظفين الشائعة. يمكن أيضاً تدريبهم على إكمال مقابلات الفرز المشتركة وتوجيه الموظفين الجدد من خلال عمليات الإعداد.

خذ محادثات وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصة للمستخدمين للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكنها أصبحت منصة للمستخدمين للتفاعل مع العلامات التجارية. يقوم المستخدمون الآن بإجراء عمليات شراء ومراجعة المنتجات وأيضاً رفع استفسارات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بدأت العديد من العلامات التجارية بالفعل في استخدام الشات بوت لفهم سلوك المستهلك ونشاطه على وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال إعلانات ورسائل مستهدفة وتعزيز تجربة تسوق العملاء ودعمهم.

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل هذه الكميات الكبيرة من البيانات العلامات التجارية بسرعة وسهولة على تحديد الموضوعات الشائعة وسلوك المستخدم بسرعة وسهولة.

سيصبح نشر الشات بوت أسهل

لم تعد الشات بوت مرتبطة بالترميز طويل الخط ليتم تعلمه للتكامل مع الدردشة المباشرة أو قنوات المراسلة. تتيح لك الآن أدوات إنشاء الشات بوت التي لا تحتوي على تعليمات برمجية نشر روبوت الدردشة على موقع الويب الخاص بك في غضون دقائق.

باستخدام هذا، يمكن للشركات نشر الشات بوت بسهولة للدعم والمبيعات والتسويق وتشغيلها لتحقيق النتائج بمعدل أسرع.

[heba-1]

أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء

سواء كنت تركز على كيفية التسويق لعميل أو كيف يمكن للعميل الاتصال بأحد أعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح تحدث فرقًا كبيرًا.

إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما يحصلون عليه؟ وإذا لم يتمكنوا من الحصول على إجابات سريعة وسهلة لأسئلتهم ، فسيذهب العديد من العملاء ببساطة إلى مكان آخر.

إليك أهم وأفضل الطرق للتواصل مع العملاء يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشاكل.

الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء :  الدردشة النصية

إن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء. إنها طريقة بسيطة وسهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة للأشخاص مع توفير طريقة سريعة وسهلة للعملاء لإرسال رسائل نصية إليك للإجابة على أسئلتهم.

ويمكن فعل ذلك بكل سهولة عبر الواتساب, سيساعدك استخدام تطبيق الواتساب على تحقيق أقصى استفادة من التواصل مع العملاء من خلال الرسائل النصية, حيث يمكنك  بسهولة إرسال رسائل مخصصة والرد على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن يضطر أي شخص حقيقي إلى المشاركة , يمكنكم الآن التسويق عبر الواتساب بإستخدام واتس لووب وبأسعار مناسبة .

الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء :  البريد الإلكتروني

أصبح البريد الإلكتروني غير مناسب لبضع سنوات حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال التواصل شيوعًا. لكنها عادت بأسلوبها وهي تحظى بشعبية كبيرة مرة أخرى.

وتم انشاء العديد من استطلاعات الرأي والذي يشمل العديد من المستخدمين حول العالم بخصوص استخدام البريد الإلكتروني, في الواقع قال 63٪ ممن شملهم الاستطلاع أنهم يفضلون الاتصالات عبر البريد الإلكتروني مع الشركات على أي شكل آخر من أشكال التواصل ، مما يضع النص في المرتبة الثانية بنسبة 14٪, لاوة على ذلك ، قال 59٪ أنهم سيجرون على الأرجح عملية شراء إذا تضمنت هذه الرسالة الإلكترونية بيعًا على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد أنو��ع المحتوى التي يريد جمهورك رؤيتها في رسالة بريد إلكتروني.

الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء :  وسائل التواصل الاجتماعي

طريقة واحدة للبقاء على اتصال بسهولة مع العملاء ، الجدد والقدامى ، هي من خلال منصات التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن توصيات بشأن الأماكن التي يذهبون إليها أو ما يشترونه. بالإضافة إلى ذلك ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم مما يجعل من السهل أن تشق طريقك إلى إعلان أو اثنين على حسابهم.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره بالإضافة إلى أنواع الردود التي يريدها العملاء منك. تأكد من إشراك العملاء بمحتوى جديد على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام ، واستجب لأي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن ، حتى يشعروا بالتحقق من الصحة والقيمة.

الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء :  محادثات هاتفية

حتى مع جميع طرق الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع الطرق الأخرى للتواصل تساعد في الواقع نظرًا لوجود عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون بأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجاباتهم بطرق أخرى.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد هنا من خلال "الاستماع" إلى المحادثة وتقديم توصيات إلى وكيل خدمة العملاء حول ما سيقوله بعد ذلك بناءً على السجل السابق للعميل مع الشركة وكيف تسير المكالمة.

يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الحفاظ على العملاء بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة عملائك هو أمر أساسي. مع مرور الوقت ، يبني عملاؤك علاقة مع شركتك وبالتالي يطورون شعور الولاء. وبالتالي لابد من الأهتمام بالتواصل الجيد مع العملاء وعدم اهمال رسائلهم أو اقترحاتهم .

[roseramy]

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

الشات بوت وWhatsApp Business API

تتمثل إحدى أعظم نقاط القوة في WhatsApp Business API في مرسوم الشات بوت الذي تقدمه. بينما ستكون الرسائل الصادرة من خلال رسالة نموذجية آلية، يمكن تنظيم الردود على الرسائل الواردة من خلال الشات بوت.

تساعدك خدمات الشات بوت على تقديم خدمة عملاء أسرع، وهي عامل رئيسي في إرضاء العملاء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً، يمكنك حتى أن تقدم للعملاء خيار التبديل إلى الشات بوت الخاص بك من خلال انحراف الرد التفاعلي. يفضل العديد من العملاء هذا إلى حد كبير على البقاء في قائمة انتظار للوكيل البشري التالي المتاح.

وتتوفر خدمات الشات بوت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهي تدعم وكلائك البشريين خلال الأوقات المزدحمة وتغطي تفاعل العملاء عندما لا يكون وكلاؤك البشريون متاحين. يمكنك تصميم الشات بوت لدعم متعدد اللغات.

تعرف على اهمية الشات بوت المتعدد اللغات

قبل أن نفحص الشات بوت بالتفصيل، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية تكامل WhatsApp Business API في أنظمتك. سيتم دمج واجهة برمجة التطبيقات في أنظمة الواجهة الخلفية لتسجيل الطلبات والمشتريات والمواعيد والأحداث الأخرى التي قد تؤدي إلى ظهور رسالة نموذجية صادرة.

يتكامل أيضاً مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث سيتم عرض الرسائل الواردة ووضعها في قائمة الانتظار لجذب انتباه الوكلاء البشريين أو خدمات الشات بوت الخاص بك.

إذا التقط الشات بوت الرسالة، فسيتم عرض تفاعله مع العميل لوكلائك البشريين الذين يمكنهم تولي المحادثة في أي وقت. من المهم أيضاً منح العملاء خيار التفاعل مع وكيل بشري، على الرغم من أن معظم الأشخاص يجدون التفاعل مع الشات بوت المحادثة أمراً مريحاً، فبعضهم يكره العملية، وقد يجد البعض أن الشات بوت يجد صعوبة في تفسير الاستعلامات المعقدة. يعتبر تسليم الإنسان جزءاً مهماً من تصميم الشات بوت، سواء كان ذلك من خلال خيار قائمة أو احتياطي ذكي.

استكشف الشات بوت مع WhatsApp Business API

تأتي خدمات الشات بوت نفسها في شكلين أساسيين. تتبع الشات بوت القائمة على القواعد تدفقات المحادثات المحددة مسبقاً، مما يسمح للعملاء بالتنقل عن طريق النقر على الأزرار أو الإجابة على الأسئلة.

تستخدم الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تسمى أحياناً الروبوتات الذكية، التعلم الآلي لتطوير المحادثات الطبيعية. يتمتع كلا النوعين من الشات بوت بنقاط قوة ونقاط ضعف. تعرف على تكامل WhatsApp Business API مع نظام واتس لووب.

يسجل كلا النوعين من الشات بوت نصوصاً لكل محادثة، مما يتيح لك تتبع سياق المحادثات بسهولة وإتاحة النصوص للعملاء عند الطلب.

أفضل طريقة للتعامل مع العملاء باستخدام الواتساب

كما أنها تسمح بتحليل تفاعل وأداء الشات بوت، بالإضافة إلى معلومات مفيدة مثل سلوك المستخدم، والبلدان الأولى، وتحليل مسار التحويل، ومعدل المشاركة الإجمالي.

يمكّنك هذا من إجراء اختبارات A / B على تدفقات المحادثة لتحديد ما هو الأفضل لجمهورك المستهدف، وتتبع مدى عمق مسار التحويل الذي يذهب إليه العملاء، وتتبع عدد المحادثات التي يتم تحويلها إلى عملاء متوقعين مؤهلين، والاشتراكات، وتذاكر العملاء التي تم حلها وما إلى ذلك.

يمكنك ضبط واجهة برمجة التطبيقات لإرسال إشعارات بكل عميل متوقع يولده الشات بوت من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني، وربط الشات بوت بحملات الرسائل القصيرة لجذب العملاء المحتملين.

الشات بوت المستند إلى القواعد

يتبع هذا النوع من الشات بوت مسار محادثة مصمم مسبقاً مبني على القرار. يتنقل المستخدمون عبر المحادثة بالنقر فوق الأزرار أو الإجابة على أسئلة بسيطة.

قد تقدم خدمات الشات بوت القائمة على القواعد معلومات مماثلة لتلك المتوفرة على موقع شركتك على الويب؛ يفضل العديد من العملاء فورية طرح الأسئلة والحصول على الإجابات بدلاً من البحث في موقع الويب الخاص بك بأنفسهم.

أفضل الممارسات والاستخدامات للواتساب شات بوت

الميزة الرئيسية لبرامج الدردشة المبنية على القواعد هي أنها سهلة الإنشاء والفهم وسريعة الإعداد. يسهل على المستخدمين التنقل فيها، وتمكنك من قصر نطاق المحادثة على مواضيع محددة مسبقاً.

إنها تمكنك من توجيه الاستفسارات وتوفير المعلومات المعدة مسبقًا للعملاء مثل الكتالوجات أو الكتيبات. فهي لا تسمح للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة، وقد يفقد العملاء الاهتمام إذا تم تقديمهم بعدد كبير جداً من القوائم أو الخيارات قبل أن يتمكنوا من حل استفساراتهم.

الإيجابيات

-          سهل البناء

-          سريع الانشاء

-          من السهل التنقل

-          القضاء على مخاطر الفشل

سلبيات

-          لا يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم الخاصة

-          يفقد المستخدمون الاهتمام إذا كانت المحادثات طويلة جداً

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

تستخدم خدمات الشات بوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي الديناميكي لمحاكاة المحادثات الطبيعية. إنها أجزاء معقدة من البرامج، وتتطلب التدريب والتحسين المنتظم.

ميزتهم الأساسية هي أنهم يسمحون للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة والتحدث بشكل طبيعي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تفاعلات أفضل، وبالتالي مشاركة أفضل للعملاء.

ومع ذلك، يستغرق الأمر وقتاً حتى يتعلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي التعرف على مجموعة متنوعة من الأسئلة، وبعض الأشخاص لا يحبون التفاعل معهم. إذا استمرت المحادثة لفترة طويلة جداً، أو لم يتعرف برنامج الشات بوت على استفسارات العملاء ويطلب منهم تكرارها كثيراً، فقد يصاب العميل بالإحباط.

لهذا السبب، يجب أن تسلم الشات بوت بالذكاء الاصطناعي إلى الوكلاء البشريين إذا لم تتقدم المحادثة. تم تضمين النسخ الاحتياطي الذكي في الشات بوت الجيدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح لهم بالتعرف على الوقت الذي لا يساعدون فيه العميل، والتسليم إلى وكيل بشري لمواصلة المحادثة.

الإيجابيات

-          أحاديث طبيعية

-          يسمح للعملاء بطرح الأسئلة

سلبيات

-          يأخذ وقتك في التدريب

-          لا تناسب جميع العملاء

,

[aya546]

مميزات استخدام الشات بوت في الرعاية الصحية

مميزات استخدام الشات بوت في الرعاية الصحية

الشات بوت

في عام 2022، يمكن القول إن الرعاية الصحية هي أهم صناعة هناك. ويحتاج المرضى إلى الوصول السريع إلى المعلومات الصحية والمرافق الطبية.

الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية سريع وسهل لضمان حصول عملائك على جميع المعلومات الضرورية التي يحتاجون إليها في حالة الطوارئ.

يتضمن الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية واجهات التعلم الآلي التي يمكن استخدامها لتقليل العمالة البشرية للوصول بسهولة إلى المتخصصين في الرعاية الصحية وتحليلهم وتزويدهم بقائمة من التشخيصات المحتملة في غضون ثوانٍ.

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) في الرعاية الصحية سد هذه الفجوة. الشات بوت عبارة عن اندماج للذكاء الاصطناعي يتعلم الخوارزميات ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمعالجة مدخلات المستخدم وتوليد استجابة في الوقت الفعلي. يوفر الذكاء الاصطناعي في الشات بوت استجابات شبيهة بالإنسان. وبالتالي، فإن تقنية الشات بوت تُحدث ثورة في الرعاية الصحية.

ما هي الشات بوت المحادثة في مجال الرعاية الصحية؟

يمكن للشات بوت للرعاية الصحية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل ببراعة مع المهام البسيطة حتى يتمكن المهنيين الطبيين المهرة من استخدام وقتهم لإدارة الوظائف الأكثر تعقيداً التي تم تدريبهم عليها بشكل فعال.

وظيفة الشات بوت الطبية هي طرح أسئلة بسيطة، على سبيل المثال، هل عانيت من أعراض مثل الحمى والبرد وآلام الجسم؟ هل تشعر بضيق في التنفس؟ منذ متى وأنت تعاني من الأعراض؟ إلخ.

من خلال تحليل المدخلات التي قدمها المستخدمون، سيوفر الشات بوت حلولاً عبر الصوت أو النص، مثل الحصول على قسط كافٍ من الراحة، أو جدولة مواعيد الطبيب، أو إعادة التوجيه إلى رعاية الطوارئ.

لا تزال خدمات الشات بوت في مجال الرعاية الصحية في طور النشوء ؛ ومع ذلك، من المتوقع أن تتضاعف بحلول عام 2029. بناءً على تقرير نشرته Global Chatbots في سوق الرعاية الصحية - التحليل والتنبؤ، 2019-2029، من المتوقع أن تنمو إيرادات سوق الشات بوت الطبي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 26.29٪ بين 2019-2029.

فوائد الشات بوت للرعاية الصحية

اكتسبت أهمية برامج الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية مكانة بارزة حيث توفر الشات بوت العديد من الفوائد مثل:

 تقليل أوقات الانتظار: تمنع الشات بوت في نظام الرعاية الصحية قوائم الانتظار الطويلة في المستشفى من خلال تزويد المرضى بإجابات فورية.

تخفيض تكاليف الرعاية الهائلة: تساعد الشات بوت على تقليل النفقات العامة للأعمال بشكل كبير من إدارة المكتب أو مراكز الاتصال.

نصائح طبية في الوقت المناسب: تساعد الشات بوت الخاصة بالرعاية في توفير معلومات فورية، والتي يمكن أن تنقذ حياة الشخص في وقت الأزمات.

تخفيف العبء على الأطباء: يكاد يكون من المستحيل على الأطباء أن يحضروا جميع المرضى في جدول زمني ضيق، بينما يمكن الوصول إلى الشات بوت الطبية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إخفاء الهوية: تم تصميم الشات بوت الطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على سرية هوية الفرد وهو أمر مفيد للحالات الحساسة.

المراقبة في الوقت المناسب: يمكن أن يساعد برنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية في مراقبة صحة المريض، أو اقتراح العلاج، أو تقديم تذكيرات للمتابعة.

التفاعل في الوقت الفعلي: يوفر الشات بوت ردوداً فورية ويغير الاستجابة، اعتماداً على المدخلات، تماماً مثل التفاعل في الوقت الفعلي مع الطبيب.

قابلية التوسع: يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من العملاء بسلاسة دون المساس بالجودة أو زيادة التكلفة.

رضا المريض: يوفر برنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية حلولاً ذكية وفي الوقت المناسب، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا المريض.

أصبحت تقنية الشات بوت في مجال الرعاية الصحية واقعية بشكل متزايد باستخدام الخوارزميات لاكتشاف العواطف باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام التعرف على الصور لمعالجة الصور والنصوص المكتوبة بخط اليد ورموز QR الشريطية. يمكن أن تعطي هذه الميزات صورة شاملة إلى حد ما للشات بوت، مما يمكّنه من الأداء بشكل أكثر دقة.

أثناء التعامل مع العديد من المرضى، قد تفوتك معلومات المريض المهمة. يمكن أن يوفر استخدام الشات بوت لإدارة تناول المرضى للمرضى خدمات رعاية صحية شخصية وفي الوقت المناسب.

من خلال أتمتة عملية تناول المريض باستخدام الشات بوت الطبي، يمكنك تقليل عبء العمل الإجمالي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشات بوت أتمتة الزيارات الشخصية وتقديم خدمات الرعاية الصحية عن بُعد عبر الهاتف.

مع تقدم تكنولوجيا الرعاية الصحية، ستزداد أيضاً دقة وملاءمة الشات بوت الرعاية كمساعدين افتراضيين. يطرح سؤال شائع - هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الأطباء؟ بالتأكيد لا.

[shosho234]

مميزات استخدام الشات بوت في الرعاية الصحية

مميزات استخدام الشات بوت في الرعاية الصحية

الشات بوت

في عام 2022، يمكن القول إن الرعاية الصحية هي أهم صناعة هناك. ويحتاج المرضى إلى الوصول السريع إلى المعلومات الصحية والمرافق الطبية.

الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية سريع وسهل لضمان حصول عملائك على جميع المعلومات الضرورية التي يحتاجون إليها في حالة الطوارئ.

يتضمن الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية واجهات التعلم الآلي التي يمكن استخدامها لتقليل العمالة البشرية للوصول بسهولة إلى المتخصصين في الرعاية الصحية وتحليلهم وتزويدهم بقائمة من التشخيصات المحتملة في غضون ثوانٍ.

الشات بوت المدمج بالذكاء الاصطناعي

يمكن للذكاء الاصطناعي للمحادثة (AI) في الرعاية الصحية سد هذه الفجوة. الشات بوت عبارة عن اندماج للذكاء الاصطناعي يتعلم الخوارزميات ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمعالجة مدخلات المستخدم وتوليد استجابة في الوقت الفعلي. يوفر الذكاء الاصطناعي في الشات بوت استجابات شبيهة بالإنسان. وبالتالي، فإن تقنية الشات بوت تُحدث ثورة في الرعاية الصحية.

ما هي الشات بوت المحادثة في مجال الرعاية الصحية؟

يمكن للشات بوت للرعاية الصحية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعامل ببراعة مع المهام البسيطة حتى يتمكن المهنيين الطبيين المهرة من استخدام وقتهم لإدارة الوظائف الأكثر تعقيداً التي تم تدريبهم عليها بشكل فعال.

وظيفة الشات بوت الطبية هي طرح أسئلة بسيطة، على سبيل المثال، هل عانيت من أعراض مثل الحمى والبرد وآلام الجسم؟ هل تشعر بضيق في التنفس؟ منذ متى وأنت تعاني من الأعراض؟ إلخ.

من خلال تحليل المدخلات التي قدمها المستخدمون، سيوفر الشات بوت حلولاً عبر الصوت أو النص، مثل الحصول على قسط كافٍ من الراحة، أو جدولة مواعيد الطبيب، أو إعادة التوجيه إلى رعاية الطوارئ.

لا تزال خدمات الشات بوت في مجال الرعاية الصحية في طور النشوء ؛ ومع ذلك، من المتوقع أن تتضاعف بحلول عام 2029. بناءً على تقرير نشرته Global Chatbots في سوق الرعاية الصحية - التحليل والتنبؤ، 2019-2029، من المتوقع أن تنمو إيرادات سوق الشات بوت الطبي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 26.29٪ بين 2019-2029.

فوائد الشات بوت للرعاية الصحية

اكتسبت أهمية برامج الشات بوت التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في قطاع الرعاية الصحية مكانة بارزة حيث توفر الشات بوت العديد من الفوائد مثل:

 تقليل أوقات الانتظار: تمنع الشات بوت في نظام الرعاية الصحية قوائم الانتظار الطويلة في المستشفى من خلال تزويد المرضى بإجابات فورية.

تخفيض تكاليف الرعاية الهائلة: تساعد الشات بوت على تقليل النفقات العامة للأعمال بشكل كبير من إدارة المكتب أو مراكز الاتصال.

نصائح طبية في الوقت المناسب: تساعد الشات بوت الخاصة بالرعاية في توفير معلومات فورية، والتي يمكن أن تنقذ حياة الشخص في وقت الأزمات.

تخفيف العبء على الأطباء: يكاد يكون من المستحيل على الأطباء أن يحضروا جميع المرضى في جدول زمني ضيق، بينما يمكن الوصول إلى الشات بوت الطبية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إخفاء الهوية: تم تصميم الشات بوت الطبية المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على سرية هوية الفرد وهو أمر مفيد للحالات الحساسة.

المراقبة في الوقت المناسب: يمكن أن يساعد برنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية في مراقبة صحة المريض، أو اقتراح العلاج، أو تقديم تذكيرات للمتابعة.

التفاعل في الوقت الفعلي: يوفر الشات بوت ردوداً فورية ويغير الاستجابة، اعتماداً على المدخلات، تماماً مثل التفاعل في الوقت الفعلي مع الطبيب.

قابلية التوسع: يمكن للشات بوت التعامل مع العديد من العملاء بسلاسة دون المساس بالجودة أو زيادة التكلفة.

رضا المريض: يوفر برنامج الشات بوت الخاص بالرعاية الصحية حلولاً ذكية وفي الوقت المناسب، مما يؤدي بدوره إلى زيادة رضا المريض.

أصبحت تقنية الشات بوت في مجال الرعاية الصحية واقعية بشكل متزايد باستخدام الخوارزميات لاكتشاف العواطف باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام التعرف على الصور لمعالجة الصور والنصوص المكتوبة بخط اليد ورموز QR الشريطية. يمكن أن تعطي هذه الميزات صورة شاملة إلى حد ما للشات بوت، مما يمكّنه من الأداء بشكل أكثر دقة.

أثناء التعامل مع العديد من المرضى، قد تفوتك معلومات المريض المهمة. يمكن أن يوفر استخدام الشات بوت لإدارة تناول المرضى للمرضى خدمات رعاية صحية شخصية وفي الوقت المناسب.

من خلال أتمتة عملية تناول المريض باستخدام الشات بوت الطبي، يمكنك تقليل عبء العمل الإجمالي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشات بوت أتمتة الزيارات الشخصية وتقديم خدمات الرعاية الصحية عن بُعد عبر الهاتف.

مع تقدم تكنولوجيا الرعاية الصحية، ستزداد أيضاً دقة وملاءمة الشات بوت الرعاية كمساعدين افتراضيين. يطرح سؤال شائع - هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل الأطباء؟ بالتأكيد لا.