#핵심고객층

[sunnysong33]

고객은 자신이 원하는 것을 알지 못한다

고객은 자신이 원하는 것을 알지 못한다

많은 기업들이 소비자를 이해하기 위하여 다양한 방법으로 시장조사를 하고 심층 인터뷰를 진행하곤 한다.

소비자들은 자신이 경험한 범위 내에서 나름 의견을 제시하지만, 사실 자신이 원하는 것이 무엇이며 어떠한 잠재적인 욕구를 가지고 있는지 인식하지 못한다.

스티브 잡스가 탁월한 것은 2007년 아이폰을 출시하였을 때 고객들을 감동시키고 열광하게 만들었다는 점이다. 고객의 잠재적인 욕구를 만족시켜준 것이다.

스티브 잡스는 다음과 같이 말하였다.

“어떤 사람은 고객이 원하는 것을 제공하라고 조언한다. 하지만 내 생각은 다르다. 우리는 고객들이 욕구를 느끼지 전에 무엇을 원할지 먼저 알아내야 한다. 사람들은 우리가 보여주기 전에는 자신이 무엇을 원하는지 모른다.”

  일반적인…