tipaton-blog

[tipaton-blog]

Lean canvas analyysi

Tässä blogikirjoituksessa analysoimme innovaatiotamme eli korvaushakemusten seurantajärjestelmää Lean canvasin pohjalta.

Asiakaskohderyhmät ja ongelmat

Asiakaskohderyhmämme on Folksamin nykyiset asiakkaat ja erityisesti nuoret aikuiset, nuoret pariskunnat ja lapsiperheet. Folksamin toimeksiantona oli parantaa asiakasportaalia ja sen itsepalvelu astetta. Valitsimme kohderyhmämme sillä perusteella, että asiakasportaaliin pystyvät kirjautumaan sisään vain Folksamin asiakkaat. Pohdimme, miten saisimme parannettua Folksamin asiakasportaalia ja sen itsepalvelu astetta. Ongelmana oli, miten saisimme parannettua korvaushakemus prosessia ja miten saisimme vähennettyä asiakkaan epätietoisuutta prosessin aikana.

Asiakaslupaus ja ratkaisu

Korvaushakemuksen pitkä käsittelyaika on yleensä ongelmallista. Se aiheuttaa asiakkaalle epätietoisuutta ja lisää yhteydenotot yritykseen. Ongelma synnyttää kummallekin osapuolille kuluja. Selvittelyjä ja korvauspäätösten viivästyminen lisää turhautumista ja epätyytyväisyyttä. Korvaushakemusten seuranta järjestelmä on innovaatiomme, johon uskomme sen ratkaistavan yrityksen ongelma. Asiakas voi hakemuksen tehtyään seurata hakemuksen edistymistä asiakasportaalista. Halusimme järjestelmällä luoda Folksamin asiakkaille helppoa, vaivatonta ja huoleton asiointi, että turhien yhteydenotot vähenisivät merkittävästi ja asiakas tulisi entistä tietoisemmaksi. Uskomme, että tämä vaikuttaa asiakaskokemukseen myönteisesti ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Kanavat ja tulot

Innovaatiommehan perustuu täysin sähköiseen asiakaspalveluun eli siis palvelumme on saatavilla ainoastaan internetin välityksellä. Internettiin meneminen toki onnistuu nykypäivänä monellakin laitteella kuten tietokoneella, matkapuhelimella tai vaikka tabletilla. Eikä palvelua mielestäni tarvi ollakaan saatavilla minkään muun kanavan kautta, onhan digitalisaatio nykypäivää ja juuri tämän kanavan kautta varsinkin nuoret aikuiset haluavatkin palvelua. Internetin voi toki eritellä vielä tarkemmin sosiaalisen median kanaviksi, sähköpostiviesteiksi ja verkkosivuilta eli asiakasportaalista löytyvät palvelut. Tulonlähteitä ovat nykyiset asiakkaat, jotka pyrimme pitämään tyytyväisinä ja innovaatiomme ansiosta he pysyvätkin ja näin ollen tulot ovat jatkuvia. Mahdolliseksi tuloksi voidaan laskea myös innovaation myötä tulevat uudet asiakkaat, vaikka idean päätehtävä onkin pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisinä.

Kustannukset ja mittarit

Innovaatiomme toteuttaminen ei aiheuttaisi Folksamille mitään järjettömiä kustannuksia. Luultavasti suurimmat kustannukset tulisivat siitä, kun työntekijät pitäisi kouluttaa käyttämään uutta järjestelmää. Toki järjestelmän viimeistelemiseen ja toteuttamiseen menisi jonkin verran varoja myös, juuri muita kustannuksia innovaatiosta ei koidukaan. Innovaatiotamme toimivuutta voisi mitata parhaiten ehkä asiakastyytyväisyysmittarilla. Perustuuhan ideamme nykyisten asiakkaitten tyytyväisenä pitämiseen. Innovaation käyttöön ottamisen jälkeen pitäisi pitää paljon asiakastyytyväisyyskyselyitä. Kuitenkin innovaation toimivuutta voisi hyvin mitata mielestäni myös sillä, että kuinka paljon esimerkiksi puhelinsoitot ovat vähentyneet, palvelun julkaisemisen jälkeen.

Ainutlaatuisuus ja etuasema

Innovaatiomme antaa Folksamille loistavan etuaseman vakuutusmarkkinoilla juuri sen takia, että muilta vakuutusyhtiöiltä ei tällaista palvelua löydy heidän asiakasportaaleistaan. Innovaatiomme parantaa itsepalveluastetta ja tekee asioimisesta huolettomampaa. ”Simpler, smoother and smarter” lainaus kuvaa ideaamme hyvin. Mikään ei valitettavasti estä kilpailijoita tekemästä samanlaista palvelua itselleen, mutta ainakin Folksam olisi ensimmäinen markkinoilla kyseisen palvelun kanssa.

Kaiken kaikkiaan innovaatiomme vastaa hyvin Folksamin tehtävänantoa ja näin ollen parantaa heidän asiakasportaaliaan ja itsepalveluastetta. Ideamme on suunnattu nuorille aikuisille ja lapsiperheille ja sen tavoite on pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisenä ja mahdollisesti hankkia uusiakin asiakkaita. Innovaatiomme tekee asioinnista helpompaa ja huolettomampaa suhteellisen pienillä kustannuksilla. Innovaatiomme on ensimmäinen laatuaan vakuutusmarkkinoilla ja näin ollen se antaa Folksamille loistavan etulyöntiaseman vakuutusyhtiöiden väliseen kilpailuun.

[tipaton-blog]

Ostoympäristö huomenna

Digitaalisten kanavien kehittyessä ostoympäristöistä tulee jatkuvasti aikaisempaa immersiivisempiä. Tähän vaikuttavat muun muassa virtuaalisen todellisuuden ja lisätyn todellisuuden hyödyntäminen teknologiassa. Yritykset hyödyntävät näitä teknologioita yhä enenevässä määrin.

Virtuaalinen todellisuus tarkoittaa kokonaan tietokoneella luotua aistimusta. tällä hetkellä suurin osa virtuaalisen todellisuuden sovellutuksista käyttää hyödykseen lähinnä näköaistin avulla luotua jäljiteltyä todellisuutta, mutta tulevaisuudessa varmasti myös muiden aistien käyttö lisääntyy. Esimerkiksi jotkin videopelikehittäjät ovat hyödyntäneet virtuaalista todellisuutta jo parin vuoden ajan.

Lisätty todellisuus tarkoittaa näkymää, johon on lisätty tietokonegrafiikalla tuotettuja elementtejä. Lisättyä todellisuutta katsotaan tavallisimmin jonkin laitteen läpi, joka lisää nämä grafiikat ympäröivään maailmaan. Esimerkiksi matkapuhelimen avulla voi käyttää sovelluksia, jotka hyödyntävät lisätyn todellisuuden teknologiaa. muun muassa IKEA Place -sovellus käyttää lisätyn todellisuuden teknologiaa, jotta asiakkaat voisivat nähdä tuotteen kodissaan sisällä ennen ostopäätöksen tekoa. Myös suosittu mobiilipeli Pokemon GO hyödyntää tätä teknologiaa videopelissä.

Virtuaalisen todellisuuden hyödyntämisen ei kuitenkaan tarvitse jäädä vain videopelien tasolle. Esimerkiksi asunnonvälittäjät ja hotellit voisivat hyötyä virtuaalitodellisuudesta paljon. Jos asiakkaat pääsisivät vaivattomasti vierailemaan huoneiston virtuaaliversiossa, olisi tällä varmasti myyntiä edistävä vaikutus. Tämän lisäksi virtuaalista todellisuutta voisivat hyödyntää myös monenlaiset koulut. Esimerkiksi poliiseja tai palomiehiä olisi erittäin käytännöllistä kouluttaa virtuaalista todellisuutta hyödyksi käyttäen.

Yhteenvetona voisi siis sanoa, että sekä virtuaalisen todellisuuden että lisätyn todellisuuden sovelluksilla voisi tehdä paljon uutta ja hyvää.

   https://muropaketti.com/mobiili/ikea-julkaisi-oman-lisatyn-todellisuuden-sovelluksen/

https://fi.wikipedia.org/wiki/Lis%C3%A4tty_todellisuus

https://fi.wikipedia.org/wiki/Virtuaalitodellisuus

[tipaton-blog]

Uutissyötteen salat

Uutiset ovat hyvin tärkeä asia nykymaailmassa. Sen takia Facebook ottaa uutissyötteensä vakavasti ja kohdistaa siihen paljon aikaa ja resursseja. Vaikka uutisten tuottamisen kustannukset ovatkin pysyneet kutakuinkin samoina, uutisten jakamisen kustannukset ovat pudonneet viimevuosina rajusti. Tämän takia uutisten julkaisijoita on tullut viime aikoina paljon lisää ja uutisia sekä muuta informaatiota tuleekin nykyään joka puolelta. Facebookin uutissyötteen algoritmi pyrkiikin suodattamaan kaiken tämän informaatiotulvan seasta sellaisen aineiston, mikä käyttäjää kiinnostaa kaikista eniten.

 Algoritmi on eräänlainen kaavio, tai sarja vaiheita, tietyn ongelman ratkaisemiseen. Facebookin uutissyötteen algoritmin tehtävä on arvioida, mitkä päivitykset ovat käyttäjälle kaikista merkityksellisimpiä niistä kaikista päivityksistä, jotka hänen tuttavansa ja seuraamansa kanavat ovat lähiaikoina julkaisseet.

 Ensimmäinen vaihe algoritmin toiminnassa on aina inventaarion määrittely: mitä kaikkea käyttäjän seuraamat kanavat ovat julkaisseet. Seuraava vaihe on erilaisten signaalien arviointi: kuka päivityksen julkaisi? Mihin aikaan se on julkaistu? Mihin aikaan käyttäjä selaa syötettä? Millä laitteella käyttäjä selaa?

 Näitä ja muita samankaltaisia seikkoja analysoimalla uutissyötteen algoritmi ennakoi, kuinka kiinnostavana käyttäjä pitää kutakin julkaisua ja antaa jokaisen käyttäjän seuraaman kanavan kaikille julkaisuille eräänlaisen ”merkitysarvon” tai ”kiinnostavuusluvun”, joiden avulla se osaa arvioida missä järjestyksessä käyttäjä todennäköisesti haluaisi julkaisut lukea. Sen jälkeen algoritmi järjestää julkaisut tämän järjestyksen mukaan. Tämä tarkoittaa luonnollisesti myös sitä, että samalla julkaisulla voi olla kahdelle eri käyttäjälle täysin eri ”kiinnostavuusluku”, sillä luonnollisesti ihmiset kokevat hyvin erilaiset asiat tärkeiksi, mielenkiintoisiksi ja merkityksellisiksi. Jokaisen uutissyöte on siis täysin omanlaisensa.

 Uutissyöte on siis kaikessa monimutkaisuudessaan pintapuolisesti melko helppo ymmärtää. Algoritmi ennakoi aikaisemman datan perusteella minkälaiset julkaisut käyttäjää kiinnostaa ja julkaisee uudet julkaisut olettamassaan kiinnostusjärjestyksessä.

 Tarkemmin asia on selitetty täällä: https://www.facebook.com/FacebookforDevelopers/videos/10154622798918553/

[tipaton-blog]

Datat haltuun

Tässä kirjoituksessa käsittelen kahta tärkeätä digiajan tiedonkeruun termiä: Big data ja avoin data. Molemmat termit ovat tärkeitä moderneille digitaalisille yrityksille ja molempien rooli on myös jatkuvasti vahvistumaan päin.

 Big data on uusi, digiajan termi, jolle ei ole ainakaan toistaiseksi löydetty tarkkaa määritelmää. Käsitteellä on kuitenkin joitakin määrittäviä ja tunnusomaisia piirteitä, joilla sitä voi luonnehtia.

1.       Määrä. Big data on tietoa, jota on valtava määrä, ja jota ei tästä syystä voi perinteisillä tiedonkäsittelykeinoilla analysoida.

2.       Nopeus. Dataa kertyy jatkuvasti useista eri lähteistä useassa eri muodossa, yleensä automaattisesti kerättynä ja se kasaantuu nopeasti.

3.       Dataa muodostuu useissa eri muodossa, eikä sillä välttämättä ole muotoa ollenkaan, tai se voi olla löyhästi määritellyssä muodossa, mikä tekee myös tiedon käsittelystä ja analysoinnista hankalaa.

Big dataa kertyy valtava määrä erilaisista digitaalisista kanavista sekä tuotanto- ja toimitusprosessien tuottaessa monenlaista tietoa jatkuvasti prosessien eri vaiheissa.

 Avoimella datalla puolestaan tarkoitetaan julkishallinnon, yritysten tai organisaatioiden tuottamaa tai niille kertynyttä dataa, joka on avattu kaikkien analysoitavaksi ja hyödynnettäväksi. Avoimen datan täytyy olla myös ohjelmallisesti luettavissa, eli se ei voi olla esimerkiksi pdf -muodossa. Avoin data ei voi sisältää esimerkiksi henkilötietoja tai yrityssalaisuuksia, sillä kenenkään yksityisyydensuoja tai yleinen turva ei saa vaarantua sen johdosta. Avoimen datan on oltava myös maksutonta.

 Osoitteesta https://hri.fi/data/fi/showcase löytyy pääkaupunkiseudun julkisen hallinnon julkaisema avoin data. Sieltä löytyy myös useita sovelluksia, joilla tätä dataa voi hyödyntää. Sovelluksien joukosta löytyy muun muassa sovellus, joka ennustaa liikennemääriä pääkaupunkiseudulla, sekä eräs toinen sovellus, josta näkee kaikki pääkaupunkiseudun liikennevalot.

 Avoin data voisi olla monelle yritykselle tärkeä resurssi. Esimerkiksi asunnonvälittäjät voisivat hyötyä julkisen hallinnon tarjoamasta avoimesta datasta hyvinkin paljon. Asuntoja voisi kohdistaa hakijoille esimerkiksi liikenneyhteyksiä ja erilaisia palveluja lähellä olevia asuntoja erilaisille kohderyhmille.

 Myös muunlaista avointa dataa voi käyttää yritystoiminnassa hyödykseen. Muun muassa erilaisten kyselyiden tulokset auttavat kartoittamaan, mihin kaupunginosaan kannattaa perustaa minkälainen yritys.

 Avoimesta datasta niin kuin big datastakin on siis paljon hyötyä yritysmaailmassa, ja jos juuri sinä olet juuri sinä olet hiljattain perustanut tai perustamassa yrityksen, kannattaa aiheeseen tutustua tähän blogiin merkatuilla lähdesivuilla tarkemmin.

Lähteet:

https://www.sovelto.fi/ratkaisut/ict-ja-uudet-teknologiat/big-data/’

https://www.tieto.fi/konseptit-tieto/big-data

https://hri.fi/fi/ohjeet/mita-on-avoin-data/

https://hri.fi/data/fi/showcase

[tipaton-blog]

Kuinka hallita digimediaa

Yrityksen digitaaliset kanavat koostuvat maksetuista, omista ja ansaituista kanavista. Vaikka nämä kanavat ovat osittain päällekkäisiä eivätkä lainkaan selvärajaisia, on niiden erittely silti enemmän kuin perusteltua.

Maksetut digitaaliset kanavat

Maksetut digitaaliset kanavat pitävät sisällään kaiken digitaalisen markkinoinnin, josta yritys maksaa. ”Pay per click” -markkinointi on vielä toistaiseksi yleisin maksetun digitaalisen markkinoinnin muoto. Se tarkoittaa siis esimerkiksi hakukoneen sivussa olevia mainoksia, joita klikkaamalla pahaa aavistamaton nettisurffaaja päätyy yrityksen sivuille. Näistä mainoksista maksetaan sen mukaan, kuinka moni niitä klikkaa. Toinen maksetun digitaalisen markkinoinnin muoto, joka on viime vuosina ollut nousussa, on sponsoroidut päivitykset sosiaaliseen mediaan. Yksityishenkilöt siis mainostavat yritysten tuotteita omilla kanavillaan.

Maksettujen digitaalisten kanavien onnistumista voi mitata lukuisilla eri ohjelmistoilla melko vaivattomasti. Jokaiselle alustalle löytyy kyllä oma ohjelmistonsa. Ainoaksi ongelmaksi jää kerätyn datan analysointi, joka ei yleensä sekään ole erityisen hankalaa.

Omat digitaaliset kanavat

Yrityksen omat digitaaliset kanavat ovat media-alustoja, jotka yritys omistaa itse ja joille se luo ja julkaisee itse sisältöä. Näihin kuuluu esimerkiksi yrityksen kotisivut ja sosiaalisen median kanavat. Julkaistu sisältö riippuu pääsääntöisesti yrityksen markkinointistrategiasta.

Omien kanavien suosion mittaaminen ja tykätyn sisällön erottaminen vähemmän tykätystä on tärkeätä. Tässä onnistuakseen täytyy valita oikeat mittarit. Alkuun kannattaa seurata tykkäyksiä ja uudelleen twiittauksia yms., ja kun homma tulee tutummaksi, voi siirtyä syvällisempiin mittareihin.

Ansaitut digitaaliset kanavat

Yrityksen ansaitut digitaaliset kanavat syntyvät ikään kuin ostettujen ja omien kanavien yhteisvaikutuksesta. Se on sisältöä, jonka tuottaa joku muu kuin yritys ja joka julkaistaan muulla kuin yrityksen omistamalla alustalla. Ansaittua digitaalista mediasisältöä voi olla vaikkapa lehtijuttu, Facebook tilapäivitys tai blogikirjoitus. Ansaittu media on tärkeätä, sillä sitä pidetään yleensä luotettavampana tietona kuin omaa tai maksettua viestintää.

Ansaittua mediasisältöä ei ole sinänsä sen hankalampaa seurata kuin omaakaan sisältöä, mutta sisällön analysointi voi olla hyvinkin hedelmällistä, sillä se sisältää aina joko asiakkaan tai kolmannen osapuolen näkökulman yrityksen asioihin.

Digitaalisten kanavien seuranta ja analysointi antaa yritykselle hyvän käsityksen siitä, minkälainen imago sillä on ja millaiseen suuntaan sitä kannattaa ohjata. Kannattaa siis analysoida eri kanavoista saatavilla olevaa data ja muokata omia kanavia sen mukaan.

[tipaton-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Mikä on yritysten tulevaisuus kymmenen, kahdenkymmenen tai viidenkymmenen vuoden kuluttua? Digitaalisuus muuttaa organisaation rakenteita, prosesseja ja tapaa suunnitella strategioita. Digitaalinen liiketoiminta on globaalia. Markkinat hankaloituvat ja kilpailu kiristyy. Kansainvälisyys vaikuttaa organisaation näkökulmiin sen liiketoiminnan suunnittelussa. Digitaalisuus luo uudenlaiset liiketoiminta- ja palvelumallit. Asiakkaan rooli muuttuu aktiiviseksi ja asiakkaan ymmärrys on ratkaiseva tekijä, mikäli yritys haluaa menestyä globaalisti. Mitkä ovat sitten digitaalisen liiketoiminnan mahdollisuudet, haasteet ja niiden ratkaisut?

Digitaalisen liiketoiminnan mahdollisuudet

Digitalisaatio tuo mukanaan monta uutta eri näkökulmaa liiketoiminnan harjoittamiseen. Monet ajattelevat, että sitä käytetään vain ja ainoastaan yrityksen tuottavuuden parantamiseen. Asiaa pitää kuitenkin ajatella laajemmin. Digitalisaatio mahdollistaa periaatteessa minkä tahansa yrityksen globalisoitumisen. Yritysten on paljon helpompi mainostaa itseään ja tuotteitaan digitalisoitumisen myötä. Digitalisaation myötä yritysten on helpompi etsiä yhteistyökumppaneita, markkinoita tuotteille ja yrityksen on helpompi saada näkyvyyttä. Tuotannollisesti digitalisoitumisesta hyötyy erityisesti media. Nettilehden myyminen vaatii vähemmän resursseja, kuin aidon ja alkuperäisen paperiversion myynnissä. Toki digitalisaatio helpottaa myös monien alojen yritysten tuotantoa. Esimerkiksi koneita voidaan koodata tekemään asioita itsestään ja nopeammin kuin ihminen siihen pystyisi. Kaiken kaikkiaan digitalisaatio tuo paljon mahdollisuuksia, niitä pitää vain osata katsoa oikealla tavalla.

Digitaalisen liiketoiminnan haasteet

Digitaalinen kasvu tuo runsaasti haasteita liike-elämään, sillä se alkaa olla elinehto yhä useammalla liiketoiminnan alalla. Ensinnäkin yrityksen tai organisaation näkemys toiminnan digitalisoinnista on oltava riittävän strateginen. Heidän on mietittävä juuri oikeat polut kanavien digitoinnin, operaatioiden digitalisoinnin ja digitaalisen liiketoiminnan kehittämiseen. Lisäksi muutos vaatii kehittämistä niin tuotteissa, palveluissa kuin prosesseissakin ja työntekijöitä joudutaan usein uudelleen kouluttamaan. Suuria haasteita tuovat myös sukupolvien väliset erot osaamisessa. Useille yrityksille tärkein kysymys tulee olemaan oman paikan löytäminen digitaalisessa liikemaailmassa.

Digitaalisen liiketoiminnan ratkaisut

Viime vuosina kysyntä on siirtynyt hurjaa vauhtia mobiililaitteisiin ja muihin digitaalisiin ratkaisuihin. Vaate -ja ruokaostostenkin tekeminen siirtyy kovaa vauhtia digitaaliseksi, kun Wolt ja Zalando sekä erinäisten ruokakauppojen verkkokaupat ottavat haltuun markkinaosuutta. Syynä tälle muutokselle on se, että kuluttajat haluavat saada kaiken helpommin ja nopeammin kuin ennen. Yrityksetkin siirtyvät mielellään digitaalisiksi, sillä digitaalinen liiketoiminta on yleensä huomattavasti halvempaa kuin fyysisten liiketilojen ylläpito. Myös pankkialalla pyritään kehittymään digitalisoituneempaan suuntaan. Esimerkiksi finanssikonserni Nordea osti hiljattain Gjensidige Bankin, joka on pelkästään verkossa toimiva 176 000 asiakkaan pankki.

Digitalisaation tahti tulee vain kiihtymään tulevaisuudessa. Yritykset jotka osaavat vastata kiihtyvän digitalisaation asettamiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin, tulevat olemaan tulevaisuuden liiketoiminnan voittajia.

#digitalisaatio

Lähteet:

https://www.digitalmedia.fi/mita-mahdollisuuksia-digitaalisuus-tuo-liiketoiminnan-kehittamiseen/

https://www.hs.fi/talous/art-2000005741447.html

https://www.solita.fi/think-tank/digitaalinen-liiketoiminta-perustuu-ideatalouteen/

( https://www.accenture.com/fi-en/~/media/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Industries_14/Accenture-Digital-Business-Study-Fn.pdf

[tipaton-blog]

Digitalisaatio palvelualoilla

Teknologia ja digitalisaatio on muuttanut kulttuuriamme, arvojamme ja käyttäytymistapojamme. Tämä näkyy myös yritysmaailmassa. Digitalisaatio on pakottanut yrityksiä uudistumaan ja mukautumaan digitalisoituneeseen yhteiskuntaan. Se on laajentanut yritysten liiketoimintamalleja ja on antanut yrityksille uusia keinoja tarjota palveluja asiakkaille. Digitaaliset palvelukanavat ovatkin nykypäivänä palvelualan yksi tärkeimmistä kilpailukeinoista ja tapa erottautua kilpailijoista.

Digitalisaation myötä palveluyritysten liiketoimintamallit muuttuvat asiakaskeskeisemmäksi. Asiakkaiden rooli korostuu ja heidän tarpeitaan pyritään täyttämään paremmin. Digitalisaatio mahdollistaa täysin digitaalisia liiketoimintamalleja esim. kuljetuspalvelu Uber, jonka alusta on täysin digitaalinen ja ansaintamallikin poikkeaa muista kuljetuspalvelun tarjoajista. Tämä antaa uusia mahdollisuuksia, mutta myös uhkia yritysten nykyisiin liiketoimintamalleihin. Yritykset joutuvat vastaamaan tähän muutokseen suuntaamalla voimavarojaan kohti digitalisaatiota. Haasteista huolimatta oikeisiin asioihin suhtautumisella yritykset luovat lisäarvoa asiakkaille, yhteistyökumppaneille ja omistajille.

Digitalisaatio vaikuttaa asiakastarpeisiin ja asiakaskokemukseen merkittävästi. Asiakkaiden kulutuskäyttäytyminen luonnollisesti muuttuu, kun tarjolla on palveluita useissa eri kanavissa. Samaan tahtiin kasvaa myös odotukset palveluiden helppouden suhteen. Asiakkaat vertailevat usein eri palveluntarjoajia missä palvelut ovat monipuolisia, mutta yksinkertaisesti toteutettuja, jolloin heidän on tarkoitus saada itse hoidettua asiansa ilman palveluntarjoajan erillistä apua. Useimmat asiakkaista haluavat saada palvelua niin sanotun normaalin työajan ulkopuolella, jolloin digitaalisten palveluiden merkitys korostuu entisestään. Digitalisaatio siis helpottaa asiakkaiden arkielämää huomattavasti, mikä antaa asiakkaille positiivisen kokemuksen palveluntarjoajasta ja näin lisää merkittävästi palveluiden käyttöä. Esimerkkiyrityksenä Wolt, heillä palvelu toimi lähes täysin digitaalisesti, jolloin asiakkaan on helppo valita, tilata ja maksaa haluamansa ruoka mobiilisovelluksen, kautta vaikka suoraan kotisohvalta. Tämä helpottaa huomattavasti kiireisten ihmisten elämää, tuo positiivisen kokemuksen sekä saa ihmiset kaipaamaan lisää vastaavanlaisia palveluita myös muilta toimialoilta.

Mitä tulee digitalisaation vaikutuksiin tarjoamien suhteen, avainsanoja on laajeneminen ja itsepalvelu. Markkinoiden kansainvälistyminen pakottaa yritykset etsimään uusia kasvupolkuja, ja kehittyvä teknologia mahdollistaa täysin uudenlaisen liiketoiminnan harjoittamisen samalla, kun automaatioastetta nostamalla voidaan vapauttaa työntekijöitä uusien tehtävien pariin.

Esimerkiksi Wolt –ruoantilauspalvelu perustuu voimakkaasti itsepalveluun ja helpottaa ravintolaruoan tilaamista suuresti. Paria nappia painamalla saa ruoan mobiilisovelluksen kautta kotiovelle asti.Digitalisaation myötä palveluista on tulossa yhä enemmän ja enemmän itsepalvelupainotteisia. Itsepalvelulla pyritään tarjoamaan asiakkaille parempaa saatavuutta perinteisempiin kanaviin verrattuna.

Yhteenvetona digitalisaatio antaa palveluyrityksille mahdollisuuden kasvuun. Se myös mahdollistaa uusien palvelukanavien luomisen. Suomalaisilla yrityksillä on loistava tilaisuus nousta kansainvälisen digiliiketoiminnan kärkisijoille.

[tipaton-blog]

Tässä minä viime kesältä. Agentti toi minulle huonon käsikirjoituksen, jonka revin kappaleiksi ja heitin pois. Näyttelen vain laatuelokuvissa.