#親職教育講師：先懂孩子再談教–天下無不是的孩子-親職教育講師詹��霖副教授

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2100從心看世界-詹翔霖教授-求職與面談要領

1. 本性與性格：「談談你曾經失敗、迷失或掙扎的經驗，你當時是如何回應的？」

2. 好奇心與學習力：「你現在是否對什麼事著迷？你正在學習什麼？你最近學到什麼事物，讓你真正覺得興奮？你最近讀了什麼書？在工作之外，你還對什麼感興趣？」

3. 受教：請應試者分享關於反饋的經驗：「能舉個例子，說明自已如何受益於任何人嗎？你如何在工作之外，主動向別人尋求建議？」

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連鎖加盟總部轉型-KSF-共利與讓利要領-詹翔霖老師-連鎖個案TEA TOP

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企業危機與顧客有效溝通-誠實永遠是最佳的服務方式-顧客抱怨與處理溝通教材

一私人會談

若有足夠時間且危機對重要顧客有嚴重的影響時，通常就應該安排私人會談以個別說明情況並回答問題

二打電話

在危機期間，因為時間有限而要聯繫的事情眾多，因此用打電話而非親自拜訪的方式來與最重要的顧客溝通是必須的。

三郵寄信件

倘若要知會的顧客對公司而言很重要，但又不是屬於值得私人會談或電話告知的方式優先處理的話，則以信件通知的方式是很恰當的選擇。

四顧客通報或特刊

對顧客定期發行的通報，是強化重要訊息的有效溝通媒介，以公告形式呈現的特版通報，以協助傳未即時的資訊。

五電子郵件

隨著越來越多的顧客依靠電子郵件與其他企業溝通，利用電子郵件將訊息傳達給重要顧客，是知會他們有關危機情況的有效方式。

六網站與部落格

主動性強的顧客很有可能會搜尋公司的網路首頁，看看公司對此問題的立場以及未來展望為何。

參考資料

1. 服務行銷管理-顧客抱怨處理基準-詹翔霖老師痞客邦(PIXNET)

https://chanrs.pixnet.net › 心靈整型師 › 未分類文章

2服務行銷品質管理教材-ISO10002客訴管理詹翔霖副教授.ppt

SlideShare  https://www.slideshare.net › Education

3. 企業危機「道歉學」主管必修顧客抱怨課題

YLib 遠流博識網 http://blog.ylib.com › chanrs › Archives › 2022/09/23

4. ISO 10002 顧客抱怨管理系統建構步驟＠心靈整形師詹翔霖副教授 ...

PChome Online  https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

5. 經管]100％服務力─顧客滿意的服務品質經營

中華民國全國創新創業總會https://careernet.org.tw › modules

6. 創業輔導店家-詹翔霖教授- 大茗遭爆喝到溼紙巾！業者反擊 ...

Facebook https://m.facebook.com › story

7. 完美服務的10堂課顧客抱怨處理【KANO二維品質】 - 詹翔霖 ...

Udn 部落格https://blog.udn.com › chanrs

8. 管理-企業客訴抱怨-CPR顧客關係管理教材-義守大學MBA

104學習精靈 https://nabi.104.com.tw › posts

9.顧客服務及客訴處理-詹翔霖教授-新海| PPT

https://www.slideshare.net › Education

10. 7旬父吃芝麻球、馬蹄條噎死家屬淚訴「饗食天堂無責」掀網熱議服務 ...

https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post

11. 管理知識學院-詹翔霖教授

Facebook •危機管理顧客抱怨 詹翔霖 (來源：www.facebook.com)

「蛋黃酥界愛馬仕」颱風天取貨挨轟漠視客人安全

12. 危機管理應對策略與關鍵| 詹翔霖教授的沙龍

https://vocus.cc › 詹翔霖教授

13. 危機管理要領: 企業管理個案教材詹翔霖副教授

https://blog.udn.com › mobile › chanrs

14. 建立危機管理計劃的步驟《危機管理應對策略與關鍵》手搖店 ...

https://blog.udn.com › chanrs

15. 公關危機來時「不會慌」基本要點-詹翔霖副教授

https://nabi.104.com.tw › posts

16. 危機管理技巧-瑛誼國際有限公司-詹翔霖教授

https://www.slideshare.net › slideshow

17. 建立危機管理計劃的機制《危機管理應對策略與關鍵》

https://mypaper.pchome.com.tw › chanrs › post《危機管理應對策略與關鍵》

18. 飯店危機處理案例公關危機處理-危機處理五步驟-詹翔霖老師

https://www.plurk.com › ...

轉危為安：BCM危機管理與應變系統課綱-顧客抱怨與處理溝通教材-詹翔霖副教授

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【揪好覓生鮮】娘娘抖團購+日日加團購 -零售通路變化有利 (1詹翔霖老師)尊青

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汕頭火鍋【太古里】串串麻辣鍋品牌行銷策略詹翔霖老師鍋物行銷方案

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烘���業療愈甜點轉型-烘焙市場發展趨勢分析-詹翔霖副教授

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儒記��飲手搖杯加盟連鎖開店-飲品店之商業模式分析-詹翔霖老師

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拉麵店-特色賣點的品牌行銷與KOL網路口碑行銷 詹翔霖副教授

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吃到飽競爭紅海！建立品牌形象 吃到飽餐廳經營與策略詹翔霖老師

當前的餐飲市場中，吃到飽餐廳正面臨著激烈的競爭，然而如何在這片紅海中找到自己的定位，成為許多經營者必須面對的挑戰。以下是幾個關鍵策略，讓你的吃到飽餐廳在市場上脫穎而出：

1.特色主題化：專注於特定的飲食主題，例如台灣小吃、海鮮饗宴或異國料理，吸引特定客群。

2.高品質食材：與供應商合作，選用新鮮、有機的食材，提升顧客的用餐體驗。

3.靈活的價格策略：根據不同的消費者需求，設計多樣化的套餐及優惠活動，增加顧客的選擇性。

4.創新菜單設計：定期更新菜單，推出季節限定或特別菜品，讓顧客每次來訪都有新鮮感。

5.優質服務體驗：訓練員工提供專業且親切的服務，讓顧客感受到被尊重和重視。

6.社群媒體行銷：積極運用Instagram、Facebook等平台，分享顧客用餐的美好瞬間，增加品牌的曝光度。

成功的吃到飽餐廳不僅需要吸引顧客，更需要建立持久的品牌形象及良好的顧客關係。透過這些策略餐廳將能在競爭中佔有一席之地，開創更多商機！

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動物醫事助理訓練-寵物產業趨勢教材-寵物照護工作要領SOP寵物照顧教材圖檔

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醫事助理與寵物美容系教材-操作制約-詹翔霖副教授

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寵物按摩-幸福接觸的傳遞-動物醫事助理資格訓練課程講義

寵物按摩是一種以手法促進動物健康與放鬆的技術，按摩的時候，透過的親密接觸，會讓毛孩心裡有很大的幫助，進而開始在身體裡面產生一些變化。所以基本上，按摩對毛孩的心情、疼痛都會有所舒緩，再透過一些按摩手法、針對經絡按摩等，讓他們的不舒服有更好的改善，所以按摩可以幫助寵物減輕壓力、舒緩肌肉緊張、促進血液循環，對於老年動物或有特定健康問題的寵物來說，這是一種有益的輔助療法寵物按摩的好方法。

寵物按摩優點與好處：

1. 促進血液循環：按摩可以刺激寵物的血液循環，從而增加氧氣和養分的供應，同時有助於排除體內的代謝廢物，自然提升抗病力。

2. 放鬆肌肉：按摩可以減少寵物肌肉的緊張和僵硬，特別是對老年或病弱的寵物，可以幫助緩解關節疼痛和其他身體不適與延緩老化。

3. 減輕焦慮和舒緩壓力：降低不安情緒與消彌焦慮，減少寵物的壓力，穩定情緒後，就可以減少敏感、焦慮的行為問題，進而增強其免疫力和健康。

4. 增進主人和寵物間的聯繫：增加飼主和寵物彼此信賴感，可以幫助主人和寵物建立更親密的聯繫和關係。

5. 促進消化：按摩可以促進寵物的腸道運動，增加消化液分泌，從而幫助寵物更好地吸收養分和排泄廢物。

6. 可以更敏銳地察覺寵物身體的異常，例如腫塊、腫脹或皮膚狀況等，按摩接觸能幫助毛孩及早就醫，還能預防一些潛在的健康問題！

按摩時間

1.運動後：運動後的按摩能幫助寵物舒緩肌肉疲勞，加速身體恢復活力

2.洗澡後：洗澡後按摩，不僅能幫助放鬆身心，還能降低寵物對洗澡的恐懼感。

3.睡覺前：睡前按摩是促進放鬆的最佳時機，有助於毛孩有好的睡眠。

按摩方式

1.全身輕撫：由上往下輕撫全身，特別是背部，觸碰能迅速讓牠們感到放鬆

也可以用梳毛的方式來做，但要避開脊椎。

2.背上拉提：沿著脊椎從脖子開始，用指腹輕輕的拉提中間的肌膚���拉到尾部後，再從脖子繼續，這邊是跟五臟六腑、陽氣相關的經絡，對他們都是很好的，但如果狗狗貓貓有「椎間盤突出問題」，千萬不要太激烈的做這個動作。

3.後腳輕撫：如果毛孩身體狀況不適合做背上拉提，那就輕撫後腳（膝蓋後側）也可以。

4.後腳靠近膝蓋（下方外側）處：這邊有跟胃相關的經絡，由上往下輕撫，可以緩和一些換季時的腸胃不適

5.肚臍四周：輕撫劃圓輕撫，從右往左的方向劃圓，或是把手弄熱，直接放在上方(天氣變冷的時候也很適合)，或是可以穿衣服、禮貌帶保暖肚子，緩和換季腸胃問題

6.頭頂：輕撫劃圓，不要特別大力按壓唷，輕輕的就好，可以安神。這邊也有百會穴可以協助一些頭部的狀況。

7.雙頰：用手輕撫兩側臉頰

8.眼睛四周：輕輕從眼頭到眼尾順摸按摩，舒緩一些眼睛或淚腺比較發達問題

9.鼻子：從鼻子兩側順摸到臉頰，協助一些打噴嚏、鼻子相關狀況

10.耳朵：在耳背用畫圓的方式按摩

11.下巴：輕撫下巴，這邊有廉泉穴，緩和一些容易咳嗽的問題。特別注意在脖子、喉嚨處按摩的力量一定要小，如果力量太大，也容易造成他們不舒服與咳嗽

雙頰：輕撫兩頰兩側到手手這邊，這邊有頸部淋巴結，可以做一些保健。

參考資料-動物醫事助理資格訓練課程-詹翔霖老師

1.治癒你，治癒牠：貓咪經穴按摩

癒し、癒される猫マッサージ ネコと過ごす、気軽にできる簡単マッサージで猫，作者： 石野孝, 相澤瑪娜

2. 獸醫診療機構行政與溝通實務「動物醫事助理」課程講義 ，https://www.scribd.com › document

3. 人際溝通與傾聽技巧-動物醫事助理資格訓練課程-詹翔霖副教授，https://blog.udn.com/chanrs/181573635?f_UA=pc

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虎斑貓舍-合格動物醫院與寵物店經營行銷-「動物醫事助理」講義 老師

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中國寵物產業規模上看3.6兆 年輕人看好成為就業新藍海

寵物長照「寵物商機」寵物產業趨勢教材-詹翔霖副教授寵物經濟新藍海

飼養寵物已是人們的一種情感寄託，人們從寵物身上獲取溫暖和陪伴，寵物經濟因此快速發展，與寵物相關的產業也已趨成熟，寵物產業則指涉及與寵物相關的所有領域，主要包括寵物食品、寵物醫療、寵物訓練、寵物飼養、寵物用品、寵物美容、寵物殯葬、寵物保母、寵物長照、寵物保險等。

參考個案

https://news.pts.org.tw/article/693931

發布時間：2024-05-07 18:58 更新時間：2024-05-07 19:07曾惠敏 / 編譯

中國的出生率下降，養寵物的人卻愈來愈多。在景氣不振的同時，「寵物經濟」成為一塊新興就業市場，從寵物訓練師、攝影師到高齡寵物照顧，都有無限的商機。

幫可愛的貓咪仔細擦臉，還要把毛髮梳理得漂漂亮亮，位於上海的1家寵物服務店，店裡的顧客比人還嬌貴，不只從頭到腳有專人打理，甚至還有專屬的寵物攝影師。

寵物攝影師吳志謙說：「上海養貓貓狗狗是最多的，所以寵物產業發展得非常好，年輕人會比較多，而且這個行業是個新興的行業，非常有潛力。」

根據統計，2022年中國的寵物貓狗已經超過1億隻，與毛小孩相關的食衣住行娛樂產業紛紛崛起，規模不斷擴大。

除了傳統的寵物食品、寵物醫療和寵物美容等行業外，人們還講究如何和毛孩溝通，寵物行為訓練師也就應運而生。

寵物訓練師喬瑪瑙指出，「關於貓咪的行為訓導，其實可以透過表情或是一些行為，去判定牠的心情。現在喜歡貓貓狗狗的人越來越多，所以寵物的業態也越來越豐富。」

中國這2年經濟疲弱不振，但寵物市場卻方興未艾。有數據指出，2022年中國寵物經濟產業規模達到人民幣4936億元，比前1年成長了25.2％，預計到了2025年，相關規模將��人民幣8114億元，折合台幣超過3.6兆元，或許為失業年輕人提供新的就業選擇。

此外業界表示，寵物也面臨跟人類一樣的老化問題，像是高齡寵物照顧、寵物保險和寵物殯葬等行業都有發展潛力，寵物經濟可望成為新藍海市場。

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好食丼部屬溝通管理與激勵連鎖總部 人才經營術佑佑燒麵

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寵物店經營口碑行銷-運用KOL / KOC

養寵物的群體增加帶動寵物商機，也吸引更多業者投入寵物市場。資策會產業情報研究所（MIC）針對臺灣網友寵物飼養及消費行為進行調查，發現在網購當道的時代，實體購物仍在臺灣寵物市場中扮演要角，將近七成飼主最常在「寵物店」進行購物，同時也是飼主最大的產品資訊傳播管道；另外發現則是臺灣寵物飼主產品資訊獲得高度仰賴人際口碑管道，飼主特別信任具有養寵物經驗者的分享，包含獸醫或寵物店員等領域專家、意見領袖，建議業者宣傳策略可從口碑管道出發，打造社群聲量或評價。

寵物店經營過程中要建立顧客口碑行銷，要獲得持續的經營利潤必須保證口碑的傳頌，來獲取更多的顧客，也需建立會員建置顧客管理CRM制度，拉攏並吸引新客戶，舉辦會員客戶回饋和節慶等促銷活動保證寵物產品有足夠的消費群和利潤。

在KOL / KOC 合作分享開箱過程與商品使用心得，除了可以大量精準曝光，還能藉由網紅與粉絲的高互動性，快速打響品牌聲量，擴大行銷合作的效益，也可以邀請產業內專家合作的代言，提升消費者有更多地信賴及認同。