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Lesson 4 Google Analytics GA重要名詞與基礎模組～重要模組篇

重要模組又可以分為下列幾個：訪客模組(Audience)、攬客模組（Acquisition）、行為模組(Behavior)與轉換模組(Conversion)

訪客模組(Audience)─訪客的一般性描述。

攬客模組(Acquisition)─了解訪客從哪來

直接（Direct）

直接流量就是訪客中間未經任何途徑，直接到達你網站的流量。

那啥時會有直接流量？有下列幾點可能原因：

1.直接在網址輸入網站網址

2.從我的最愛或書籤進入網站

3.直接按下EDM、Email或Skype/Line別人給的網址

4.停留在網頁上超過30min後再按reload(記得之前提過的?因為過了30min，所以已經被GA判斷是另一個session)

問：那我要怎麼知道訪客是自行輸入網址、從我的最愛來還是EDM廣告的成效?

答：這可以由追蹤碼得知。

所謂追蹤碼就是在原網址後加入不同的utm參數

ex:網址www.abc123456.com

由EDM來的可以設成www.abc123456.com?source=EDM

   我的最愛的貢獻則是www.abc123456.com?source=fav

當然只有一個source不足以表達現今精細的網路行銷操作，所以就要用到 url builder這個好東西啦~~

可以發現，他需要填入的有以下幾種項目：

來源＊(source)：帶入流量的來源為何，如 Yahoo關鍵字、Google搜尋

媒介＊（medium）：購買的計價方式，如CPC、CPM

字詞(term)：此廣告的關鍵字，如　慢跑鞋、慢跑、鞋

內容(content)：

名稱＊（campaign）

這邊＊表示必填。

舉例而言，今天假設我有個品牌叫做"愛面子"，是個女生保養品的品牌，內容涵蓋化妝水、洗面乳、乳液等等產品，最近因為新品"敷了你會紅-珍貴台灣紅磚泥"面膜上市，做了一連串諸如關鍵字(Yahoo&Google，採用CPC(cost per click))、現場體驗等等的行銷活動，若現在想要設定追蹤Yahoo關鍵字帶來的網頁流量貢獻，那可以這樣設：

來源(source)：Yahoo KW

媒介（medium）：CPC

字詞(term)：red concrete mask

內容(content)：略(這是A/B test的範圍，之後再細說)

名稱（campaign)：newlunch red mask

tip：建議內容不要用中文，要不然有時候會有問題

全部填完後，就會產生一組看似亂七八糟實則蘊含祕密的網址啦!!

www.loveface.com.tw/

?utm_source=yahoo%20KW

&utm_medium=CPC

&utm_term=red%20concrete%20mask

&utm_campaign=newlunch%20red%20mask

有沒有覺得上面這東西...怎麼覺得好眼熟，好像每天都看的到捏!

就像我平常去的購物網站....

沒錯!這下你也知道那串看起來好似亂碼網址的秘密了!

間接(indirect)

所謂間接流量就是透過search engine連到網站的方法，又分成自然(organic)和付費(paid)兩種，自然就是別人搜尋什麼關鍵字找到你，付費就是你花錢買的關鍵字。

因為隱私權條款，所以在自然搜尋模式下，消費者用什麼關鍵字搜尋到你，GA是不會提供的，全部都塞在not provided這項目下。

那我要怎麼知道訪客到底用什麼關鍵字找到我啦!!不要急，這邊另外有個好東西Similar Web。

在網址欄填上同產業benchmark的網址後點擊送出結果，拉到下面會顯示organic keywords和paid keywords，就可以由這邊窺見一點訪客會輸入什麼關鍵字的端倪了。

當然這網站還有其他好康的功能，就敬請自行探索囉~

社群（Social）

這貌似是新改版GA的區分，以往FB、twitter等所帶來的流量會被放在Referral下，但現在已經自己獨立出來一類。

推薦連結(Referral)

除了direct、indirect、social之外的來源，都丟到這類。(Referral表示：我又不是做資源回收的！！)

一般若social和Referral acquisition越高，表示知名度越高(因為人們口耳相傳你啊!)，因此可以視為知名度的指標之一。

行為模組─訪客在我的網站上做了什麼

從這個模組可以看到訪客到達的landing page是什麼，exit page又是哪頁等資訊，要是landing page 跳出率很高，可以分析是哪個來源的訪客此比例特別高，是否下錯了關鍵字，或是根本找到不對的人? 若是每個來源的跳出率都很高，那網頁設計有問題的可能性就很高了。

此外，從這個模組也可以看到網站速度等資訊，若loading時間過長，會降低消費者的網站體驗品質，進而降低滿意度。

而站內搜尋的功能，則可以知道訪客都在網站內搜尋什麼東西。

轉換模組─訪客的最後一步行為觀察

conversion模組主要觀察的是訪客開始考慮成為顧客(以電商而言是購物，以一般會員網站而言則是註冊)，並從有實際要消費的行動(進入購物車/填註冊表)到完成消費(註冊)的整個過程。

但這裡要自己設定，否則不會自動抓到資料。設定方法是

轉換→目標設定，GA提供了下列conversion goal供選擇

設定目標之後，其他模組conversion rate才能計算出來。

在目標詳情中更細部設定步驟url的話，之後就可以分析，顧客到底是在conversion process中的step 1(ex 確認購物車)、step 2(ex 填入個人資料)還是step 3(ex 選擇付款方式)跑掉的，進而分析原因並加以改進。

講完了4大模組，基本GA的介紹也到了尾聲了(我寫了兩天的blog生涯終於也要到尾聲了T口T)，最後最後，來介紹目標價值(value)這東西。

目標價值(value)：用白話一點來講，就是預計完成一筆訂單的平均價值是多少。

下列分成三種情況討論：

情境一  固定價格：假設計程車消費一次的金額都是NTD 100，因而其價值就是NTD100。

情境二  月費：假設BBKOX每個月都跟用戶收NTD100，而顧客平均會使用12個月的服務，這樣價值就是NTD1,200(NTD100*12)。

情境三  月費+免費試用：BBKOX決定改採新方案，亦即第1個月免費，之後每個月才收月費，而平均使用期間還是12個月，但是假設開始收費後會只有A%的人會留下付月費，這樣價值是多少呢?

答：NTD1,100*A%。

乘上A%是因為考慮到為了吸引使用者而已經付出去的成本，因為成本是固定的，為了反映花了為了吸引一定數量的使用者而花出去的錢，最後卻只有A%的人留下來的損失，故將其以A%反映之。

                                                    ~全‧文‧完~

...想太多，這只是初窺罷了，還有更浩瀚的學問在後面等著呢! 所謂師父領進門，修行在各人，之後GA技能如何，就看各位的造化努力了，不過這是個很實用的工具，很值得繼續深入研究!

後面是又正又強(���是首尾呼應法)的Renee Li老師推薦可以學習GA網誌：

GA官方學習中心(英) https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01/course

藍鯨的網站分析筆記 http://bluewhale.cc/

WIS http://blog.wis.com.tw/category/emarketing/

吳天元老師的部落格http://9i543.com/category/analytics

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Lesson 4 Google Analytics GA重要名詞與基礎模組～觀念與重要名詞篇

這周主角是久聞大名的Google Analytics。

講師是又正又強的Renee Li，客戶包括東京著衣、大金(沒想到和泰集團也是她的客戶)、特力屋等等等，真希望我長大也變成跟她一樣厲害的女強人(是自以為自己還是多年輕的少女= =)

今天上課分成兩個section：網站流浪分析觀念與意義、GA重要名詞與基礎模組。

網站流量分析觀念與意義

確認目標後就可以做網站流量分析了!接下來進入更technical的世界：重要名詞與基礎模組。

GA重要名詞與基礎模組～重要名詞篇

session(visitor)：簡單來說，就是很久很久以前(到底有多很久以前，是要偽裝青春肉體到何時?)風靡一時個人網站上都要放個計數器，上面有到訪人數，那就是所謂的visitor~~

 GA預設1個session要是30mins內沒有動作，則視為session結束。            時間長短可以修改。

user(unique visitor)：就是有多少不重複的人跑來你的網站上了。和session不同的是，當5/21你跑到A網站1次、5/22又到訪A網站1次，這樣這網站5月的分析，你就是占2次session，但只有1個user。

不過要是你造訪了一個網站後六個月才又再度造訪，這樣會被視為新的session。

那網站又是怎麼知道是1個user但是有多次visit���咧?這就要叫喚我們          的友情贊助cookie哥了。

Cookie：（技術略，請洽工程師）無遠弗屆萬惡的網路世界中，每個device的browser都有個cookie，這是一串數字，而你的所作所為都被記錄了下來，被各種可怕的商業工具加以分析中~

問：啊我們不是會刪cookie?刪掉了後又跑去同個網站他們還認得出           來我是同個user?

答：沒錯，他認不出來了！！所以你可以常常刪cookie然後去你討             厭的網站鬧���這樣他就會以為是不同user然後高估user數自鳴得意             中哩口弗口弗口弗~~

問：那chrome不是有無痕模式乾淨清潔溜溜不留點紀錄？

答：您抓到重點了，所以用無痕模式跑到某網站去，一點分析價值             都沒有，因為沒有過去紀錄，又同個人卻被視為不同user，根本就             是踢館暗黑大法。(到底有誰這麼無聊會這麼做啊= =)

轉換率(conversion rate)：就是由visitor最後有達到業者設定目標的比率(最常見就是電商的成交數)，所以公式是conversion(order數)/session。

注意這裡分母是session不是放user唷~~

瀏覽量(pageviews)：1個session到底看了多少多少網頁。他是一串程式碼，鑲嵌在網頁上，所以要是reload同個頁面，會被算成兩個pageviews。

舉例：阿甲去了A網站首頁(1)-->跑到A網站A_1頁(1)-->後來又reload了A_1頁一次(1)-->按上一頁回到首頁(1) 這樣加起來是4個pageviews!

一般來講code是放在body的地方(這個不知道請去了解一下HTML囉~~)，但也有人認為要整個網頁都看完才能算pageview，故把code放在頁面最下方，所以要是某個visitor一進來就立刻關掉網頁，還沒load到最下方的code，那這次的瀏覽就不會計入瀏覽量內~~

另外根據大師經驗法則，commercial pageviews一般在7-8頁會較佳。

平均造訪停留時間(Time on Site)：很直覺地，就是一個session在某個網站上晃了多久，但要注意的是，最後一頁的瀏覽時間不算，所以就是訪客打開第一頁網頁，到打開最後一頁網頁的時間，如下圖所示：

問：為什麼！為什麼最後一頁不算他的瀏覽時間！你這樣有尊重最後一頁也身為一個獨立網頁的尊嚴嗎！！！

答：因為最後一頁可能打開之後就不看了，如果計算他停留的時間會有session的問題，

另外根據我又來了大師經驗法則，Time on Site 一般在4-5 mins 差不多。

跳出率(Bounce rate) vs. 到達頁優化

所謂的跳出率，就是指訪客進入網站的第一個網頁後，啥都沒做就離開的比率。

要是這個比率太高(一般來講官網全站跳離率大概是30-40%)，我們可以從兩方面作研究：

帶來的顧客精準嗎：從次dimension─訪客來源分析，要是google 關鍵字和FB社群跑來的跳離率後者明顯高，那可能就要再思考FB顧客需求跟網站的訴求沒有很match，那是因為廣告、文案，還是因為根本就是因為不對的人?

網頁設計合宜嗎：要是不管什麼來源的人跳出率都非常高，那就要檢討根本就是網頁設計太醜、太複雜，讓訪客一看就倒彈立刻逃跑的可能性。

此外，也可以從device來看，要是手機使用者跳離率高出電腦使用者螢幕甚高，那有可能就是因為網頁並未針對手機瀏覽設計的緣故。

因而跳出率和到達頁息息相關，可以利用分析跳出率來最佳優化到達頁。

另外是大師的小撇步：若是買關鍵字廣告，直接導引到分類頁會是較好的操作，因為首頁的話顧客還要自己找，找不到就跑了～

離開率(Exit Rate) vs.使用者體驗優化

所謂的離開率，就是指訪客進入網站的第二個網頁後，啥都沒做就離開的比率。(欸?你發現我複製貼上了跳出率的說明了嗎?!)

所以要是顧客來到網站第一頁就跑掉，那就是跳出率；要是他有後續動作，那就是離開率。

有沒有感到"啊你是在說繞口令嗎?"的納悶感，那我們用以下圖來解釋這一切好了：

大家可以看到，到達首頁的人有100個，進到第二個網頁(分類頁)的只有60個，有40個人進到第一頁後啥都沒做就跑了，所以他們就是叛逃的跳出率(40/100*100%=40%)；而進到第三頁（商品頁）的剩下30個人，由於他們是到第二個網頁之後才走掉的，所以就是離開率(30/60*100%=50%)。

特別說明，不是高離開率就不好，也要看網頁的特性，像是商品結帳完成頁，都已經結帳完成了，訪客離開也是正常的吧?

另外還有個悲傷的小資訊，就是顧客把東西放到購物車後，有高達70%的跳離率!這根本就是將近煮熟的鴨子居然飛了啊的意境啊!!(原po也常幹這種事就是了)所以該如何降低從購物車到結帳完成的購物率，是一個極重要的課題!!

接下來請接第二部分～