sallaw-hh-blog

[sallaw-hh-blog]

Mitä opimme ryhmänä digitaalisen liiketoiminnan kehittämisestä?

Digitaalisen liiketoiminnan kurssilla käsittelimme digitalisaatiota monien eri aihealueiden kautta. Käsittelimme erilaisia digitaalisia ilmiöitä ja uutuuksia, sekä miten yritykset ja ihmiset operoivat uudella digitaalisella aikakaudella. Yksi keskeinen oppimistapa kurssilla oli blogien kirjoittaminen ja muiden ryhmäläisten tekstien lukeminen ja kommentointi. Tätä kautta opimme runsaasti tietoa erilaisista aiheista lukemalla niistä sekä välittämällä tätä tietoa eteenpäin. Aiheiden valmis ja selkeä rajaus tarjosi uusia ideoita ja hyvän pohjan ammattimaisen blogin kirjoittamiselle. Ryhmän sisällä opimme jokainen erikseen lukemalla tietoa kirjoittaaksemme omaa blogia, mutta myös lukemalla muiden tuotoksia. Jouduimme soveltamaan ja kohdentamaan tekstimme oikealla tavalla haluamallemme kohderyhmälle, johon kuuluivat omat opiskelutoverit ja opimme myös muiden kirjoitustyyleistä. Oli myös mielenkiintoista tehdä ryhmänä tunneilla pidettäviä esityksiä.

 Mitä opimme konkreettisesti?

Aiheita oli tusinoittain digitaalisista kanavista, markkinoinnista ja kaikesta muusta digitalisaatioon liittyvästä. Perehdyimme nykyisiin, sekä tuleviin trendeihin, että tekoälyn ja uusien digitaalisten innovaatioiden tuomiin mahdollisuuksiin esimerkiksi verkkokauppaliiketoiminnassa. Tärkeimmiksi verkkokaupan trendeiksi osoittautuivat kansainvälisyys, maksutapojen joustavuus ja moninaisuus sekä asiakaslähtöisyys digitaalisissa palveluissa.

Käsittelimme myös virtuaalivaluuttoja ja verkkomaksamisen koko skaalaa. Samalla tutkimme hakukoneoptimointia (SEO) ja hakukoneiden toimintaa. Tämän tiedon perusteella pystymme hyödyntämään hakusanoja ja avainsanoja tehdessämme hakukoneoptimointia tavoitteenamme tehdä yrityksestä tai palvelusta mahdollisimman näkyviä. Tutustuimme avoimen datan konseptiin ja niihin kansallisiin ja kunnallisiin palveluihin, joissa sitä on asetettu vapaasti hyödynnettäväksi ja miten sitä on jatkokäsitelty ja visualisotu kaikkien hyödyksi.

Opimme kuinka laaja-alaista digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen on ja kuinka nopeasti sen trendit vaihtuvat. Oli mielenkiintoista tutustua eri työkaluihin joita voi sitten tulevaisuudessa käyttää itsekin. Esimerkiksi lisätiedon hankkiminen Google-tuoteperheestä, joka sisältää monenlaisia palvelua eri tarpeisiin. Analytics ja Ads vaikuttivat erittäin hyödyllisille.

Markkinointiin ja sosiaaliseen mediaan liittyen oli kurssilla runsaasti sisältöä, johon erilaisia digitaalisen liiketoiminnan muotoja voidaan hyödyntää. Mitä eroa on inbound- ja outbound-markkinoinnilla ja mitä kanavia niiden toteuttamiseen tarvitaan? Entä miten yritys voi soveltaa Augmented Realitya mainonnassaan? Monet meistä eivät olleet kovin perehtyneitä esimerkiksi VR:n ja AR:n eroihin, tekoälyä hyödyntäviin kotiavustajiin tai esimerkiksi liikkumisen eri vaihtoehtoihin. Mutta nyt olemme!

Toimeksiantajamme innnovointiprosessissa hyödynsimme oppimiamme uusia asioita etenkin ideointivaiheessa. Tekoäly, maksamisen työkalut ja mobiiliapplikaatioiden tuomat mahdollisuudet olivat vahvasti mukana idoinnissamme ja jatkokehitimme niistä kolme parasta ideaa, joita jalostimme erilaisin fasilitointimenetelmin toimeksiantajaamme varten.

Kiteytettynä nämä ovat niitä keskeisiä asioita, joita kurssi meille antoi. Opimme paljon aivan uusia asioita teknologian kehityksestä ja kehitimme olemassaolevia taitojamme. Opimme miten soveltaa digitaalisuutta niin sisäisesti, että ulkoisesti yrityksen toiminnassa. Tajusimme myös, kuinka tärkeää on, että yrityksen digitaaalinen ulosanti on yhtenästä, vaikka eri kanavissa voikin jakaa erilaista sisältöä.

[sallaw-hh-blog]

Somemarkkinoinnin trendit

Tämän perjantain aiheena on sosiaalisen median markkinoinnin trendit. Luin markkinointiyritys Kurion laatiman raportin vuoden 2019 trendeistä ja halusin nostaa niistä kolme itseäni kiinnostavaa piirrettä esiin.

Vaikuttajamarkkinonti on ollut nousussa jo useamman vuoden ajan ja se tulee varmasti jatkumaan. Vaikuttajat ovat erittäin hyvä kanava levittää tietoisuutta halutulle kohdeyleisölle. Jos seuraat blogeja, vlogeja, podcasteja tai suurempia Instagram-tilejä, et varmasti ole pystynyt välttymään tällaiselta mainonnalta.

Suunta markkinoinnissa alkaa kuitenkin olemaan kohti mikro-, ja nanotason vaikuttajia. Nämä ovat ihmisiä, joilla ei välttämättä ole tuhattakaan seuraajaa sosiaalisessa mediassa. On todettu, että heitä on hyvä käyttää pelkän tietoisuuden lisäämisen lisäksi esimerkiksi keskustelemaan seuraajiensa kanssa jostain teemasta tai ohjaamaan brändin muuhunkin sisältöön. Henkilökohtaiset tarinat ja tunnepitoinen sisältö purevat yleisöön aitouden vuoksi. Itse koen hyvin toteutetut kampanjat luotettavina ja hyödyllisinä, kunhan kaupallinen yhteistyö on läpinäkyvää ja jollain tavalla merkityksellistä.

Kantaaottavuuden ja vastuullisuuden vaateet ovat korostuneet somessa. Oikeastaan kuluttajat suorastaan vaativat, että brändit ottavat kantaa yhteiskunnallisiin asioihin eivätkä vain seuraa sivusta mielipiteettä. Yritysten pitää olla erityisen varovaisia toimissaan ja sanavalinnoissaan, sillä ajattelemattomuus varmasti kostautuu. Kosmetiikkamerkki Tarte aiheutti viime vuonna uskomattoman laajuisen mediakohun julkaisemalla uuden meikkivoiteen, jossa oli vain kolme sävyä tummaihoisille. Heti julkaisun jälkeen Youtube täyttyi vaikuttajista, jotka ilmoittivat boikotoivansa brändiä rasistisina ja Tarten imago koki melkoisen kolhun.

Videoista on tullut somemarkkinoinnin ykköskeino ja niiden pohjalle rakennetaan koko ajan uusia ratkaisuja. Snapchatin lanseeraamaa Story-video on kopioitu suurimpiin sosiaalisen median palveluihin ja se vaikuttaa olevan suurimmalle osalle kuluttajille mieluisin tapa katsoa sisältöä. Kuluttajien keskittymiskyky on lyhyempi kuin kultakalalle, joka tuo markkinoijille todellisia haasteita typistää perinteisesti käytetty sisältö tällaiseen 6-15 sekuntiseen videoon. S-pankin Matti Lindholm totesi, että: ”Story-videoiden kasvu ajaa jokaisen meistä myymään sielunsa digitaalisten feissareiden alttarilla, joka on pystyvideon muotoinen”.

Lukiessani haastatteluja tuli selväksi, että markkinoinnin maailma muuttuu kovalla vauhdilla, eikä se mikä toimi viime vuonna, toimi välttämättä enää tänä vuonna. Tai oikeastaan…  mikä toimi eilen, ei välttämättä toimi enää tänään. On turhaa tuottaa sellaista sisältöä tai käyttää kanavia, jotka eivät kiinnosta tai tavoita kohderyhmää. Markkinoinnin tulee olla ketterää ja joustavaa. Tänään se voi olla bloggaajaan Instagram Storyssa jakama kertomus yhteistyöstä yrityksen x kanssa kampanjoimassa kiusausta vastaan. Huomenna se voi olla jotain ihan muuta. Oletko sinä valmis?

[sallaw-hh-blog]

Lean Canvas

Osana innovaatioprosessia täytimme Lean Canvasin ryhmänä. Tarkoituksenamme oli testata toimeksiantajallemme suunnitellun innovaation liiketaloudellista arvoa ja toimivuutta. Lean Canvas on kevyempi versio jo tutusta Business model canvasista.  Innovaatiomme “Vaihtokauppa” yhdistää toimeksiantajan myynti-, sekä ostoprosessin yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Asiakas voi samalla tapahtumalla ostaa uuden tuotteen ja saada hyvityksen vanhastaan. Tähän yhdistyy myös kanta-asiakasohjelma, johon lasku päivittyy ja jonka avulla asiakas voi kavereilleen suosittelemalla ansaita storecredittiä.

Aloitimme kaavion täyttämisen asiakasryhmistä. Valitsemamme ostajapersoona Jutta on 45-vuotias perheen äiti, joka asuu pääkaupunkiseudulla. Hän on naimisissa ja hänellä on kolme lasta, jotka ovat 14-, 12-, ja 10 –vuotiaat. Lapset ovat Jutalle tärkein asia maailmassa. He elävät kiireistä elämää töiden ja harrastusten parissa. Älylaitteet kulkevat koko perheellä jatkuvasti mukana.  

Tästä onkin helppo siirtyä seuraavaan laatikkoon, eli ongelmiin. Koska perheellä on kokoa ja kaikki tarvitsevat elektronisia laitteita, on uusien laitteiden osto melkoinen rahallinen kuluerä. Nykyään perheelle ei myöskään ole mahdollista olla ilman laitteita sen aikaa, että odottaisi uuden laitteen saapuvan postitse. Jutta on myös kokenut vaivalloiseksi vanhan puhelimen myymisen ja laitteet ovat jääneet pölyttymään pöytälaatikkoon. Onpa häntä myös kerran huijattukin Tori.fi-kaupoissa.  

Nykyään hän voisi vaikuttaa rahanmenoon ostamalla käytettyjä laitteita esimerkiksi Tori.fi:n kautta ja ajan menoon sekä helppouteen käyttämällä kivijalkakauppaa.  

Innovaatiomme arvolupaus/slogan kiteytyy seuraavaan: “Switch it up – vaihtokaupassa saat uuden Apple-tuotteen ennen kuin luovut vanhastasi.” Mielestämme tämä kiteyttää ideamme ja on tarttuva.  

Vaihtokauppa vastaa asiakkaan ongelmiin, sillä käytetyt laitteet ovat tietenkin edullisempia. Tämän lisäksi asiakas voi saada kanta-asiakastarjouksia ja hänen on mahdollista kerätä stocredittiä suosittelemalla sivustoa ystävilleen. Ostoprosessi sekä toimitus ja lähetys on pyritty tekemään mahdollisimman vaivattomaksi asiakkaalle, eikä asiakas joudu koskaan olemaan ilman laitettaan, sillä hänen tarvitsee luopua vanha laitteensa vasta sen jälkeen, kun hän on jo vastaanottanut uuden. Yrityksellä on nyt jo kotiinkuljetus käytössä ja samalla asiakas voisi halutessaan antaa lähetille vanhan laitteensa tai vaihtoehtoisesti saada pantillisen pakkauksen, jolla itse lähettää tuote myöhemmin.  

Kanavina tulisimme käyttämään sosiaalista mediaa ja etenkin Facebookia, sillä sitä ostajapersoonamme käyttää eniten. Isona osana kanta-asiakasohjelmaamme on kaverille suosittelu, sekä vanhojen asiakkaiden kontaktointi esimerkiksi kohdennetuin muistutussähköpostein, joissa kannustetaan vaihtamaan uudempaan malliin tarjoushinnoin hyödyntämällä asiakkaan ostohistoriaa.  

Tuloja innovaatiosta syntyy, kun saamme yhdestä asiakkaasta enemmän irti. Uusia laitteita saamalla, myös myyntikapasiteetti ja liikevaihto nousee. Kanta-asiakasohjelman suosittelun avulla voimme tavoittaa ihmisiä, jotka muuten eivät välttämättä päätyisi yrityksen sivuille. Tulemme myös lisäämään yrityksen nettisivuille helposti ymmärrettäviä ohjeita ja videoita mm. tiedonsiirrosta. Näin kannustamme asiakasta antamaan vanhan laitteensa vaihdossa lähetille heti uuden vastaanottamisen yhteydessä ja näin karsisimme kuljetuskuluja.  

Kuluja puolestaan syntyy, kun yritys joutuu muokkaamaan nettisivunsa tukemaan uusia toimintoja. Myös neuvotteluihin rahoitusyhtiöiden kanssa menee varmasti aikaa. Olemme miettineet yhdeksi toimitusvaihtoehdoksi pantillisia uudelleenkäytettäviä lähetyspakkauksia, joka voisi tehdä asiakkaan lähetyksestä vaivattomampaa ja näiden ostaminen on toki kuluerä.  

Onnistumisen mittareina voimme käyttää toteutuneiden vaihtokauppojen määrää, sitä kuinka moni on tehnyt oston kaverin suosittelun perusteella, sekä asiakastyytyväisyyttä.

Kilpailuetuna meillä on toimeksiantajamme kokemus, intohimo sekä hyvät verkostot. Voimme myös hyödyntää olemassa olevia asiakkaitamme.

[sallaw-hh-blog]

Tulevaisuuden maksutavat

Tällä viikolla olen tutustunut verkkopalveluihin ja maksamisen eri tapoihin. Uudet digitaaliset maksutavat ovat olleet tapetilla varsinkin sen jälkeen, kun esimerkiksi Apple Pay ja Mobilepay otettiin käyttöön ruokakaupoissa. ”Kuin käteinen, mutta tätä päivää”, on ainakin mieleenpainuva slogan.

Suomen pankin julkaisemassa e-kirjassa käsitellään 2020-luvun maksamisratkaisuja useista eri näkökulmista. Luvussa 12 Kauppi Finanssialan Keskusliitosta on sitä mieltä, että maksaminen tulee selvästi jäämään mielekkäämpien asioiden taustalle. Maksaminen on tietenkin pakollinen suorite, mutta se tulee tulevaisuudessa kytkeytymään ihmisten kuluttamiin palveluihin niin saumattomasti, ettei sitä oikeastaan edes huomaa.

Maksaminen on jo alkanut siirtyä esineisiin, joita kuljetamme mukanamme päivittäin, kuten puhelimeen ja kelloihin. Seuraava askel voisi olla esimerkiksi kauppojen kassalla maksaminen iiriksellä tunnistautumalla tai bensa-asemalla auton ja kuljettajan tunnistaminen ja automaattinen veloitus. Yhä olennaisempaan osaan nousee siis asiakkaan luotettava tunnistaminen ja siitä varmistuminen, että hän todella haluaa suorittaa maksun.

Tällainen huomaamaton maksaminen ei kuitenkaan teknologiana riitä, elleivät ihmise ala käyttämään sitä. Tässä luotettavuus ja reaaliaikaisuus ovat tärkeässä osassa.. Myös viranomaisten säätely tuo omat haasteensa kehitystyöhön, mutta sitä on helpotettu viime aikoina niin, että uusille toimijoille syntyisi mahdollisuuksia.

Luvussa 17 Valtiovarainministeriön Hetemäki tuo esille huolensa turvallisuudesta. Turvallisuus on kaikkea sitä mitä tarvitaan, että asiakas luottaisi maksutapaan, ymmärtäisi sen toiminnot ja riskit sekä kykenisi hallinnoimaan sitä. Moni ei välttämättä edes ole selvillä siitä, mihin uudet maksutavat perustuvat tai millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia sekä heillä että palveluntarjoajalla on ongelmatilanteissa.

Turvallisuuteen liittyy myös se, ettei maksuvälinettä voida helposti kopioida ja että maksaminen voi jatkua teknisistä ongelmista huolimatta. Uudet maksutavat ovat yleisesti ottaen riippuvia tietoliikenneyhteyksien toimivuudesta ja häiriöt voivatkin jopa lopettaa kaiken sähköisen maksamisen!

Monet ovat polttaneet sormensa virtuaalivaluuttojen kanssa, koska eivät ole tienneet mitä ostavat. Virtuaalivaluuttojen arvo muodostuu täysin kysynnän ja tarjonnan mukaan ja ne ovat hyvin volatiileja. Valvonta, säätely ja ongelmatilanteiden hoito on hankalaa, sillä liikkeellelaskijat ovat yleensä anonyymejä. Myös maksujen anonyymiyteen liittyy kysymyksiä esimerkiksi harmaasta taloudesta ja terrorismista.

Digitaalisista maksutavoista muutama on päässyt omaan käyttööni:

Paypal on helppo, nopea ja turvallinen varsinkin ulkomaalaisissa verkkokaupoissa.

Pivo ja Mobilepay ovat käteviä velkojen tasaamisessa ja second hand -ostoksissa, sillä maksuun tarvitsee vain puhelinnumeron. Pivo tosin vaatii satunnaista tunnistautumista.

Lähimaksu on nopea, helppo ja hyvin tuettu, mutta ei aina toimi halutulla tavalla. Turvallisuusriski kortin hukkuessa tai väärinkäytöstä johtuen.

Biometrian avulla maksun voi nopeasti ja helposti hyväksyä kasvojen tai sormenjäljen tunnistuksella. Turvallisuusriski esimerkiksi rikoksen yhteydessä.

Virtuaalivaluuttoja ei vielä juurikaan pysty käyttämään varsinaisena maksuvälineenä.

Mitä digitaalisia maksutapoja sinä käytät?

[sallaw-hh-blog]

Hakusanat ja avainsanat

Asiakkaat jotka tietävät tuotteestasi tai palvelustasi löytävät epäilemättä tiensä verkkosivuillesi tai myyntikanaviisi, mutta entäpä uudet potentiaaliset asiakkaat? Asiakkaat jotka eivät välttämättä tiedä juuri sinun tarjoomastasi, mutta etsivät vastausta johonkin, mihin sinä voisit vastata. Eikö totta, että yleensä asiaa lähdetään lähestymään Googlen tai jonkun muun hakukoneen kautta?

Tästä pääsemmekin päivän polttavaan aiheeseen eli hakusanoihin ja avainsanoihin. Mutta hetkonen.. eivätkö ne tarkoita ihan samaa asiaa? Eivät suinkaan.

Avainsanat (keywords) ovat yrityksen valitsemia sanoja tai sanayhdistelmiä, jotka jollain tavalla kertovat heidän tarjoamastaan. Nämä ovat niitä tärkeimpiä ja oleellisimpia asioita. Avainsanojen tulee olla täsmällisiä ja laatu korvaa määrän, sillä emme yleensä halua vain volyymia sivuillemme, vaan ihmisiä, joiden tarpeisiin voimme vastata ja joista voimme saada maksavia asiakkaita.

Hakusanat (search terms) taas ovat yksinkertaisesti selitettynä sanoja tai sanayhdistelmiä, joita tiedonetsijä kirjoittaa hakukoneeseen. Ne ovat laaja kokonaisuus erilaisia yhdistelmiä.

Otetaanpa esimerkki. Kuvitellaan että yrityksesi myy vaatteita. Olet valinnut yhdeksi avainsanaksesi ”pillifarkut”. Asiakas saattaa löytää sivuille erilaisten hakusanojen kautta, kuten ”korkeavyötäröiset pillifarkut” ”lasten pillifarkut” tai ”naisten pillifarkut koko 36”. Jos jokin hakuyhdistelmä, kuten “naisten pillifarkut” on selvästi suosittu, saatat haluta ottaa tämän avainsanaksesi ja panostaa siihen vaikka seuraavassa Google AdWord -mainoksessa.

Avainsanoja voi hyödyntää sekä mainitussa Google AdWordissa (maksetussa mainonnassa) tai hakukoneoptimoinnissa (ns. ilmaisissa hakutuloksissa). Niillä on suuri merkitys yrityksen verkkonäkyvyyteen. Ne kasvattavat sivujesi näkyvyyttä hakukoneissa ja näin lisäävät kävijämäärää sivuillasi. Avainsanat auttavat myös kohderyhmää löytämään etsimänsä tiedon sivuiltasi ja auttavat yritystä digitaalisen sisällön tuotossa.

Erilaisia avainsanatyökaluja on monia, mutta niiden perusideana on yleisesti ottaen ehdottaa avainsanoja verkkosivujen sisällön tai jonkin tietyn sanan perusteella. Osan sivustoista kautta näet myöskin tällä hetkellä suosituimmat haku-, ja avainsanat joiden avulla sivuillesi löydetään. Tarjolla on runsaasti vaihtoehtoja, joista osa on ilmaisia ja osa hyvinkin hintavia. Tässä muutama suosittu, jos haluat tutustua tarkemmin:

Kilpailijoiden valintojen tutkiminen

Google Analytics

Search console

Keyword planner

Keywordtool.io

Übersuggest

Ahrefs

Semrush

Wincher

Näitä tarkasteltuani ainakin Googlen Keyword planner näytti erittäin selkeältä ja helppokäyttöiseltä. Sivusto ehdottaa uusia avainsanoja, analysoi niiden hakuja, sekä antaa samantien myös hintatarjousarvion. Mitä avainsanatyökaluja sinä olet käyttänyt?

[sallaw-hh-blog]

Slushin markkinointiopit

Oletko kuullut tapahtumasta nimeltään Slush?

Slush on kansainvälinen Helsingissä järjestettävä teknologia-, ja kasvuyritystapahtuma, joka yhdistää start up -yritykset kansainvälisten vaikuttajien, sijoittajien ja median kanssa. Olen pitänyt erittäin paljon videomateriaalista, jota tapahtumista on saatavilla ja katsoin pari päivää sitten pätkän, jonka aiheena oli vapaasti suomennettuna: ”Eikö meidän pitänyt elää jo augmentoidussa todellisuudessa (AR) vuonna 2018?”. Blogipostaukseni perustuukin vahvasti videossa käsiteltyihin asioihin, jotka laittoivat minut ajattelemaan markkinoinnin näkökulmaa.

Kyseisessä videossa Nianticin Ross Finman sekä Teatime Gamesin Thor Fridriksson keskustelivat lisätystä todellisuudesta ja sen haasteista ja mahdollisuuksista. Monille AR on tullut tutuksi Nianticin Pokemon Go -pelin myötä, jossa pääset nappailemaan pokemoneja, jotka löytyvä omasta ympäristöstäsi. Et välttämättä ole myöskään ajatellut, että varsinkin nuorten keskuudessa suosittu Snapchat hyödyntää myöskin lisättyä todellisuutta.

Finman toi esille kolme osa-aluetta, joissa AR tulee loistamaan: 1) pelit 2) ohjeet ja harjoittelu 3) visualisaatio. Vaikka AR on tällä hetkellä eniten käytössä lähinnä peleissä ja mobiilisovelluksissa, kaksi jälkimmäistä kohtaa kiinnostavat luultavasti suurinta osaa yrityksistä. Teknologia tulee mitä luultavammin muuttamaan maailmaa paljon voimakkaammin, kuin ehkä olemme ajatelleetkaan.

Videossa tuotiin hyvänä esimerkkinä ajan hermoilla toimiva Ikea ja kuinka he käyttävät ja kehittävät lisättyä todellisuutta. He ovat esimerkiksi jo vuodesta 2013 tuoneet asiakkailleen mahdollisuuden sovittaa huonekaluja omaan kotiinsa AR avulla. Suunnitteilla on myös kokoamisohjeiden muuntaminen AR tuetuksi. Hyvästi ylimääräiset ruuvit ja perheriidat!

No mitä mahdollisuuksiä tämä tuo markkinoinnille? Eikö totta, että tällaista teknologiaa käyttävät mainokset ovat mukaansatempaavia! Jännittäviä! Erilaisia! Puhuttavia! Vai mitä mieltä olet Pepsin alla olevasta videosta?

Augmentoitu todellisuus auttaa viihdyttävyyden lisäksi tuottamaan lisäarvoa markkinoitavalle tuotteelle tai palvelulle. Asiakkaan on helpompi visualisoida tuote ja omaa luokkaansa oleva informatiivisuus helpottaa ostopäätöksen tekemisessä. 

Tai entäpä jos yrityksenne on järjestänyt suuremman asiakastilaisuuden ja tuon sinua lähestyvän, erittäin tärkeän asiakkaan nimi ei millään palaa mieleesi? Onneksi AR-lasisi osaavat yhdistää näkemäsi henkilöt verkostoosi ja heidän nimet näkyvät silmäkulmassasi. Noh, ehkä ei vielä, mutta tulisi kyllä tarpeeseen.

Valitettavasti AR-laitteet eivät ole vielä sillä tasolla, että teknologia voisi olla tavallinen osa arkeamme. Tällä hetkellä AR toimii vain tiettyyn tarkoitukseen kehitetyillä apeilla ja näiden luominen vaatii teknistä osaamista ja niiden kehittely voi tulla kalliiksi. Ihmiset ovat kuitenkin ottaneet lämpimästi vastaan myös Suomessa pyörineet kampanjat esimerkiksi Valiolta ja Stockmannilta. 

Millaisia ajatuksia augmentoitu todellisuus herättää sinussa? Oletko törmännyt tällaiseen mainontaan?

[sallaw-hh-blog]

Digitaaliset kuluttajatrendit 2019

Tutustuin Ericssonin joulukuussa 2018 julkaisemaan tutkimukseen, jossa käsiteltiin kuluttajien ajatuksia sekä ennustuksia lähitulevaisuuden teknologioista. Seuraavat 10 trendiä nousivat esiin:

1.Tietoisuuden lisääntyminen Yli 60% virtuaalisten avustajien (mm. Siri, Alexa, Google Assistant) käyttäjistä uskoivat, että kolmen vuoden sisällä laitteet, jotka ymmärtävät tunnetilojamme, ovat tavallisia. Itsestäni ajatus siitä, että tällainen laite olisi tietoinen, ei vaan siitä mitä teen, vaan millainen ihminen olen, tuntuu oikeastaan melko pelottavalle. En ole ajatukseni kanssa yksin, sillä 40% vastaajista olivat sitä mieltä, että säikähtäisivät, jos heidän älylaitteensä näkisivät milloin he ovat iloisia, surullisia tai tylsistyneitä ja vastaisivat sen mukaan.

2. Älyriidat Yli 65% oli myös sitä mieltä, että älykaiuttimet tulevat riitelemään keskenään ja antavat kysyjälle eri vastauksia.

3. Vakoiluohjelmat Noin puolet kuluttajista ajattelevat applikaatioiden keräävän dataa heistä, vaikka sovellus ei olisikaan käynnissä. Olen huomannut yhä useamman peittävän tietokoneen kameran esimerkisi sinitarralla ja edellisessä postauksessani kerroin kaveristani, joka selvästi oli sitä mieltä, että hänen puhelimensa kuunteli häntä ja kohdensi mainonnan sen mukaan. Aihe herättää kyllä moraaliin liittyviä kysymyksiä ja pelkoa siitä, mihin tietoja käytetään.

4. Allow Cookies Evästeiden klikkailusta on on tullut uusi urheilumuoto internetissä. Kaikille sivuille ei edes pääse hyväksymättä evästeiden käyttöä, ja luovutettavien tietojen sisältö vaihtelee sivuttain. Sivustot oikeastaan pakottavat sinua antamaan suostumuksen tietojesi käyttöön.

5. Taitojen Internet ”No kato Googlesta!”.Kuulostaako tutulle? Mitä jos et tulevaisuudessa vain katsoisi Googlesta ohjeita , vaan laittaisit päällesi AR (augmented reality) tai VR (virtual reality) välineet, kuten lasit tai hanskat ja ne ohjaisivat sinua askel askeleelta jonkin jokapäiväisen ongelman ratkaisemisessa, kuten korjaustyössä.

6. Zero-touch käyttö Noin puolet virtuaalisten apulaisten käyttäjistä haluaisivat automatisoida heille tylsät kodintoimet, kuten ostosten tekemisen, laskujen maksamisen sekä veroilmoituksen laatimisen. En ehkä itse uskaltaisi jättää raha-asioitani Sirin hoitoon, mutta ymmärrän kyllä sen, että kiireisinä ihmisinä haluamme jättää enemmän aikaa meitä kiinnostaville asioille. 70% virtuaalisten apulaisten käyttäjistä arvioi, että kodin toimien automatisointi tulisi jo kolmen vuoden sisällä.

7. Ylipaino Ai miten ylipaino liittyy aiheeseen? Kyllä, se että kaikki on nykyään melkeinpä klikkauksen päässä näkyy myös fyysisen painon kohoavissa luvuissa, mutta nyt puhutaan mentaalisesta ylipainosta. Laiskuudesta. 34% vastaajista olivat sitä mieltä, että ihmiset tulevaisuudessa enää osaa ajatella kriittisesti tai tehdä omia päätöksiään virtuaalisten apulaisten liikakäytön vuoksi. Ja että nämä ylipainoiset pitää laittaa kuntosalille. Sellaiselle missä ei harjoitella levypainoilla, vaan pulmilla ja päätösten tekemisillä.

8. Ekologisuus 39% kuluttajista haluaisi jonkun laitteen,kuten kellon, jolla olisi mahdollista seurata omaa hiilijalanjälkeänsä.

9. Digitaalinen kaksonen AR ja VR käyttäjät haluavat online avatariensa muistuttavan heitä itseään täysin, jotta he voivat olla kahdessa paikassa samanaikaisesti. Yli puolet näiden teknologioiden käyttäjistä uskovat, että avatareja tullaan käyttämään online kokouksissa jo noin vuoden kuluttua.

10. 5g ja yhteiskunnan automatisointi Viidennes älypuhelinten käyttäjistä uskoo 5G:n yhdistyvän paremmin IoT-laitteisiin, kuten kodin hälytysjärjestelmiin, -koneisiin ja itse ajaviin autoihin. Innolla odotan, että minkälainen ikoninen 5G-laite tulee markkinoille.

Mitä ajatuksia nämä trendit herättivät sinussa?

[sallaw-hh-blog]

Mitä on digitaalinen liiketominta?

Digitalisaatio alkaa olemaan itsestäänselvä osa nykypäivää ja onkin lähes mahdotonta löytää sellaista yritystä, jonka liiketoimissa ei olisi mitään digitaalista.

Digian Teemu Virtanen kiteytti mielestäni digitaalisen liiketoiminnan erittäin selkokielisesti yhteen lauseeseen :”Kyse on liiketoiminnan harjoittamisesta vahvasti it-ratkaisuihin tukeutuen.” Eikö kuulostakin yksinkertaiselle?

Mitä sinulle tulee mieleen digitaalisesta liiketoiminnasta? Accenturen mukaan digitaalista maailmankarttaa voimakkaimmin muovaavat teknologiat voidaan kiteyttää SMAC:iin - Sosiaalinen media, Mobiiliteknologia, Analytiikka ja Cloud. Minulle ensimmäisenä mieleeni tulee verkkokaupat, asiakaskanavat sekä markkinointi.

Kun ryhmässä pohdimme aihetta mind mapin avulla, tajusin aiheen olevan erittäin laaja. Muu muassa digitaalinen maksaminen, yrityksen toiminnot yhdistävät ohjausjärjestelmät, koneoppiminen ja tekoäly ovat täällä ja ne ovat jäädäkseen! Siinä missä digitaalisuus luo vain verkossa pyörivälle kaupalle tai mobiilisovellukselle koko liiketoiminnan pohjan, voi se merkitä toiselle yritykselle vaikka uutiskirjeen lähettämistä. Näkökulmia on siis monia.

Yritysten tulisi pyrkiä olemaan ajan hermoilla ja hyödyntää digitaalisia työkaluja liiketoiminnassaan mahdollisimman tehokkaasti. Yhä useamman yrityksen kivijalkamyymälät katoavatkin tiuhaan tahtiin, kun he siirtävät joko osan toiminnastaan tai koko toiminnan internetiin. Viimeisimpänä mielessäni on Hobby Hall, jonka ainoassa Suomen myymälässä on tällä hetkellä loppuunmyynti käynnissä. Palveluiden siirtyminen internetiin mahdollistaa yrityksille nopeamman ja kustannustehokkaamman toiminnan.

Datan kerääminen ja analysointi on mielestäni erittäin mielenkiintoinen ja moniulotteinen osa digitaalista liiketoimintaa, jota moni ei ehkä huomaa ajatellakaan. Se mahdollistaa yrityksille esimerkiksi kohdistetumman ja toimivamman markkinoinnin sekä tuen hyvien päätöksien tekemiseen liiketoiminnassa.  Markkinointi ja liiketoiminta muodostuvatkin koko ajan älykkäämmäksi kokonaisuudeksi ja uusia kanavia nousee esille. Eräs ystäväni vannoo, että aina kun hän edes ajatteleekaan jäätelöä, niin seuraan kerran hänen avatessaan Instagramin, se on täynnä jäätelömainoksia. Onko tämä sitä tulevaisuutta? 😉

On helppo myöntää, että digitalisaatio on helpottanut arkisia toimiamme valtavasti. Enää ei tarvitse mennä pankkiin maksamaan laskuja, matkalla käyttää paperista karttaa tai jonottaa tunteja asiakaspalveluun yrityksen aulassa. Nämä kaikki hoituvat nopeasti vaikka älypuhelimesi avulla. Tämä muutos on tosin tehnyt ihmisistä tietoisempia ja vaativampi, joka aiheuttaa yrityksille uudenlaisia paineita. Asiakkaat haluavat palvelua ja tietoa nopeasti, mieluiten kellon ympäri ja heti! Siihen on syynsä, minkä takia chat-robottien määrä on ollut viime vuosina huimassa kasvussa. Onkin erittäin mielenkiintoista lähteä tarkastelemaan digitalisaatiota sekä digitaalista liiketoimintaa syvemmin nimenomaan bisneksen näkökulmasta.