سر نجاح زارا: خلق ثقافة مشتركة مع العملاء
تعتبر Zara واحدة من العلامات التجارية الأكثر نجاحاً في تجارة التجزئة في العالم – إن لم تكن أنجحها. مع تقديمها الدراماتيكي لمفهوم “الأزياء السريعة” احصل عليها بأفضل الاسعار من هذا الرابط , بالتجزئة منذ تأسيسها في عام 1975 في إسبانيا ، تطمح إلى خلق شغف مسؤول للأزياء بين مجموعة واسعة من المستهلكين ، تنتشر عبر مختلف الثقافات والفئات العمرية. هناك العديد من العوامل التي ساهمت في نجاح ولكن واحدة من نقاط القوة الرئيسية، التي لعبت دورا قويا في أن يصبح محطة توليد الأزياء العالمية كما هو اليوم، هو قدرتها على وضع العملاء أولا. إن مهووسة بعملائها ، وقد حددوا الشركة وثقافة العلامة التجارية منذ البداية.
تقدم ماركةملابس للرجال والنساء وملابس الأطفال (زارا كيدز) والأحذية والإكسسوارات. تقدم العلامة التجارية الفرعية Zara TRF عناصر عصرية وأحيانًا أكثر صرامة للنساء الأصغر سنًا والمراهقين.
قصة العلامة التجارية زارا
أسس زارا Amancio Ortega و Rosalía ميرا في عام 1975 في وسط غاليسيا في الجزء الشمالي من إسبانيا. وكان أول متجر له يتميز بمنتجات تشبه الملابس بأسعار منخفضة من الأزياء والأزياء الراقية. سمى Amancio Ortega Zara على هذا النحو لأن اسمه المفضل Zorba تم أخذه بالفعل. في السنوات الثماني التالية ، أدى نهج نحو الأزياء ونموذج أعمالها تدريجيا إلى جذب المستهلكين الأسبان. أدى ذلك إلى افتتاح 9 متاجر جديدة في أكبر مدن إسبانيا.
في عام 1985 ، تم دمج Inditex كشركة قابضة ، والتي وضعت الأسس لنظام توزيع قادر على الاستجابة لاتجاهات السوق المتغيرة بسرعة بالغة. ابتكر أورتيجا عملية جديدة للتصميم والتصنيع والتوزيع يمكن أن تقلل من أوقات القيادة وتتفاعل مع الاتجاهات الجديدة بطريقة أسرع ، والتي أطلق عليها “الموضة الفورية”. وكان الدافع وراء ذلك هو الاستثمارات الضخمة في تكنولوجيا المعلومات واستخدام المجموعات بدلاً من المصممين الأفراد لعنصر “التصميم” الحيوي.
في العقد التالي ، بدأت في التوسع بقوة في الأسواق العالمية ، والتي شملت البرتغال ونيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية) وباريس (فرنسا) والمكسيك واليونان وبلجيكا والسويد ومالطا وقبرص والنرويج وإسرائيل. اليوم ، لا يكاد يوجد بلد متقدم بدون متجر. لدى الآن 2،251 متجرًا في مواقع استراتيجية في المدن الرائدة في 96 بلدًا. ليس من المستغرب أن ، التي بدأت كمخزن صغير في إسبانيا ، هي الآن أكبر متاجر تجزئة للأزياء السريعة في العالم ومؤسسها ، Amancio Ortega ، هو أغنى أغنى رجل في العالم وفقا لمجلة فوربس.
واليوم ، تعد Inditex أكبر مجموعة أزياء في العالم حيث يعمل أكثر من 170،000 موظف في أكثر من 7،400 متجر في 96 سوقًا حول العالم و 49 سوقًا عبر الإنترنت. وكانت إيرادات انديتكس 31100000000 USD في عام 2017. وماركات الأزياء الأخرى في محفظة انديتكس هي:
الرئيسية: السلع المنزلية والديكورات التي تأسست في عام 2003. تشغيل 520 مخازن.
سحب والدب: عارضة مرة أخرى وضعت الملابس والاكسسوارات للشباب التي تأسست في عام 1991. وتعمل 979 المخازن.
ماسيمو دوتي : الملابس الراقية والاكسسوارات للرجال والنساء العالميين التي تم الحصول عليها في عام 1995. تعمل 780 متجرا.
Bershka : تمزج الأنماط الحضرية والأزياء الحديثة للشابات والشباب التي تأسست في عام 1998. تعمل 1098 متجرًا.
ستراديفاريوس: ملابس عادية وملابس نسائية للشابات تم اقتناؤها في عام 1999. تعمل 1017 متجر.
أويشو : الملابس الداخلية وملابس خارجية عارضة وملابس الصالة والإكسسوارات الأصلية التي تأسست عام 2001. تعمل 670 متجراً.
Uterqüe : إكسسوارات ذات جودة عالية بأسعار جذابة تأسست في عام 2008. تشغيل 90 متجرا.
استراتيجية العلامة التجارية زارا
في عام 2017 ، احتلت المرتبة 24 على قائمة Interbrand العالمية لأفضل العلامات التجارية العالمية. توجد قيمه الأساسية في أربع مصطلحات بسيطة: الجمال والوضوح والوظيفة والاستدامة.
يعود الفضل في نجاح زارا إلى حد كبير إلى قدرتها على مواكبة اتجاهات الموضة المتغيرة بسرعة وعرضها في مجموعاتها بتأخير بسيط للغاية. منذ البداية ، وجدت فجوة كبيرة في السوق لم تعالجها سوى علامات تجارية قليلة من الملابس. كان هذا لمواكبة أحدث صيحات الموضة ، ولكن عرض مجموعات الملابس التي هي مزيج من الجودة العالية وحتى الآن ، وبأسعار معقولة. تحافظ العلامة التجارية عن كثب على كيفية تغير الموضة وتطورها كل يوم في جميع أنحاء العالم. بناء على أحدث الأساليب والاتجاهات ، فإنه يخلق تصاميم جديدة ويضعها في المتاجر في غضون أسبوع أو اثنين. في مقارنة صارخة ، فإن معظم ماركات الأزياء الأخرى سوف تستغرق ما يقرب من ستة أشهر للحصول على تصاميم ومجموعات جديدة في السوق مثل Zara kids .
ومن خلال هذه القدرة الاستراتيجية على تقديم مجموعات جديدة تعتمد على أحدث الاتجاهات بطريقة سريعة تمكنت من التغلب على المنافسين الآخرين. وسرعان ما أصبحت العلامة التجارية المفضلة لدى الناس ، وخاصة مع أولئك الذين يرغبون في مواكبة اتجاهات الموضة. اشتهر مؤسس Amancio Ortega بآرائه حول الملابس كسلعة سريعة التلف. وفقا له ، ينبغي أن يحب الناس استخدام الملابس وارتداءها لفترة قصيرة ثم يجب عليهم رميها بعيدا ، مثل الزبادي والخبز أو الأسماك ، بدلا من تخزينها في الخزائن.
كثيراً ما تقتبس وسائل الإعلام من أن العلامة التجارية تنتج “ملابس مخبوزة طازجة” ، والتي تنجو من اتجاهات الموضة لأقل من شهر أو شهرين. تركز على ثلاثة مجالات كي “تُخبز” أزياءها الطازجة بفعالية:
فترات زمنية أقصر (والمزيد من الملابس العصرية): تسمح المهلة الزمنية القصيرة بأن تخزن متاجرها الملابس التي يريدها العملاء في ذلك الوقت (مثل مجموعات الربيع / الصيف أو الخريف / الشتاء ، الاتجاه الأخير الذي يصطدم به ، والشعبية المفاجئة عنصر يرتديه أحد المشاهير / الإجتماعي / الممثل / الممثلة ، أحدث مجموعة من كبار المصممين إلخ). في حين يحاول العديد من تجار التجزئة التنبؤ بما قد يشتريه العملاء شهوراً في المستقبل ، فإن يتحرك مع زبائنه ويقدم لهم ما يرغبون في شرائه في وقت معين.
انخفاض الكميات (من خلال العرض النادر): عن طريق تقليل الكمية المصنعة لأسلوب معين ، لا تقلل من تعرضها لأي منتج منفرد فحسب ، بل تخلق أيضًا ندرة اصطناعية. على غرار المبدأ الذي ينطبق على جميع عناصر الموضة (والترف بشكل أكثر تحديدًا) ، كلما كان التوافر أقل ، كلما أصبح الكائن أكثر جاذبية. فائدة أخرى لإنتاج كميات أقل هي أنه إذا لم يولد نمط الجر ويعاني من المبيعات السيئة ، فلا يوجد حجم كبير للتخلص منه. لدى مبيعات محددة لمدة سنتين فقط بدلاً من عمليات الشطب الهبوطية المستمرة ، وتخصّص نسبة صغيرة جداً من منتجاتها ، ما يقارب النصف مقارنة بمنافسيها ، وهو إنجاز مثير للإعجاب.
مزيد من الأنماط: بدلاً من إنتاج المزيد من الكميات لكل أسلوب ، تنتج المزيد من الأساليب ، أي ما يقرب من 12000 في السنة. حتى إذا كان البيع مبيعًا بسرعة ، فهناك أساليب جديدة تنتظر الحصول على المساحة. وهذا يعني المزيد من الخيارات وفرصة أكبر للحصول على الحق مع المستهلك.
تسمح Zara فقط ببقاء تصاميمها على أرضية المتجر لمدة ثلاثة إلى أربعة أسابيع. تدفع هذه الممارسة المستهلكين إلى مواصلة زيارة متاجر العلامة التجارية لأنه إذا تأخر أسبوع واحد فقط ، فإن كل ملابس نمط معين أو اتجاه معين ستزول ويستبدلها اتجاه جديد. وفي الوقت نفسه ، يجذب هذا التجديد المستمر للخطوط والأساليب التي تحملها متاجرها العملاء لزيارة متاجرها بشكل متكرر.
في الأجزاء التالية ، يتم توضيح المكونات الرئيسية لصيغة زارا الفائزة في صناعة الأزياء بالتجزئة.
الإبداع المشترك للعميل: مصممهم الرئيسي هو العميل
إن تركيزالذي لا يلين على العميل هو في صميم نجاح العلامة التجارية والارتفاعات التي حققتها اليوم. كانت هناك قصة رائعة حول كيفية قيام بتطوير منتجاتها من خلال الاستفادة من مدخلات عملائها. في عام 2015 ، دخلت سيدة تدعى ميكو إلى متجر في طوكيو ، وطلبت من مساعد المتجر وجود وشاح وردي ، لكن المتجر لم يكن لديه أي أغطية قرنفلية. نفس الشيء حدث في نفس الوقت تقريباً لميشيل في تورنتو ، وإيلين في سان فرانسيسكو ، وجيزيل في فرانكفورت ، الذين دخلوا جميعهم إلى متاجر وطلبوا الأوشحة الوردية. لقد غادروا جميع المتاجر دون أي طرحة ، وهي تجربة واجهها العديد من مشجعي الآخرين على مستوى العالم في متاجر المختلفة خلال الأيام القليلة المقبلة.
بعد 7 أيام ، بدأ أكثر من 2000 متجر عالمياً في بيع الأوشحة الوردية. تم إرسال 500،000 الأوشحة الوردية – على وجه الدقة. باعوا في 3 أيام. كيف حدث هذا البرق سريع التخزين للأوشحة الوردية؟
رؤى العملاء هي الكأس المقدسة للأعمال الحديثة ، وكلما كانت الشركات تعرف المزيد عن عملائها ، كلما كان بإمكانهم الابتكار والمنافسة بشكل أفضل. ولكن قد يكون من الصعب أن يكون لديك رؤى صحيحة ، في الوقت المناسب ، وأن يكون لديك إمكانية الوصول إليها باستمرار بمرور الوقت.
أحد أسرار نجاح هو أن العلامة التجارية تدرب وتمكن موظفي متجرها ومديريها من أن يكونوا حساسين بشكل خاص لاحتياجات العملاء ورغباتهم ، وكيف يقوم العملاء بتطبيقها في طوابق المتاجر. تمكّن زارا مسؤولي المبيعات ومديري المتاجر من أن يكونوا في طليعة أبحاث العملاء – فهم يستمعون باهتمام إلى تعليقات العملاء ، أو أفكارهم عن التخفيضات ، أو الأقمشة ، أو خطًا جديدًا ، ويلاحظون بشدة الأنماط الجديدة التي يرتديها عملاؤهم الذين يملكون ليتم تحويلها إلى أنماط فريدة من. وبالمقارنة ، فإن تقارير المبيعات اليومية التقليدية بالكاد توفر مثل هذه الصورة الديناميكية المحدثة للسوق. بنيت إمبراطورية على قاعدتين أساسيتين: “إعطاء العملاء ما يريدون” ، و “توصيله لهم أسرع من أي شخص آخر”.
نظرًا لقدرات شركة Zara البحثية التنافسية للعملاء ، فإن عروض منتجاتها عبر متاجرها على مستوى العالم تعكس احتياجات العملاء الفريدة ورغباتهم من حيث الاختلافات المادية والمناخية أو الثقافية. فهي تقدم أحجامًا أصغر في اليابان ، وملابس نسائية خاصة في الدول العربية ، وملابس من مختلف المواسم في أمريكا الجنوبية. يتم تسهيل هذه الاختلافات في عروض المنتجات عبر البلدان بشكل كبير من خلال التفاعلات المتكررة بين مديري المتاجر المحليين في وفريقها الإبداعي.
في عالم الموضة ، يبدأ الاتجاه صغيرا ، لكنه يتطور بسرعة. يتم تدريب موظفي على الاستماع ومشاهدة ومراعاة حتى أصغر إشارات زلزالية من زبائنهم ، والتي يمكن أن تكون علامة أولية على أن الاتجاه الجديد يتشكل. تدرك أنه كلما كان بإمكانها الاستجابة بشكل أسرع ، زادت احتمالية نجاحها في توفير السلع المناسبة في الوقت المناسب عبر سلسلة متاجر التجزئة العالمية الخاصة بها. أنشأت أنظمة متطورة تعتمد على التكنولوجيا ، والتي تمكن المعلومات من السفر بسرعة من المتاجر إلى مقرها في أرتيكسو في إسبانيا ، مما يتيح لصانعي القرار التصرف بسرعة والاستجابة بفعالية للاتجاه النامي. تقوم فرق التصميم الخاصة بها بزيارة حرم الجامعات بانتظام ؛ النوادي الليلية وغيرها من الأماكن لمراقبة ما يرتديه قادة الأزياء الشباب. في المقر ، يستخدم فريق التصميم شاشات العرض المسطحة المرتبطة بكاميرا الويب إلى مكاتب في شنغهاي وطوكيو ونيويورك (المدن الرائدة في اتجاهات الموضة) ، والتي تعمل كخبراء في الاتجاهات. لا ينتقل فريق “الاتجاهات” أبدًا إلى عروض الأزياء ولكنه يتتبع المدونين ويستمع عن كثب إلى عملاء العلامة التجارية.
تعتبر حقيقة أن مصممي وعملائهم مرتبطين ارتباطًا وثيقًا جزءًا هامًا من استراتيجية العلامة التجارية. تتلقى فرق المتخصصين تغذية راجعة مستمرة حول القرارات التي يتخذها عملاؤها في كل متجر ، والذي يلهم فريق الإبداعي باستمرار.
سلسلة التوريد تتميز بكفاءة فائقة
تمكن سلسلة التوريد المتطورة عموديا للغاية من من تصدير الملابس 24 ساعة ، أي 365 يومًا في السنة ، مما أدى إلى شحن المنتجات الجديدة إلى المتاجر مرتين في الأسبوع. بعد تصميم المنتجات ، تستغرق حوالي 10 إلى 15 يومًا للوصول إلى المتاجر. تت�� معالجة جميع بنود الملابس من خلال مركز التوزيع في إسبانيا ، حيث يتم فحص المواد الجديدة وفرزها ووضع علامات عليها وتحميلها في شاحنات. في معظم الحالات ، يتم تسليم الملابس إلى المتاجر في غضون 48 ساعة. يسمح هذا التكامل الرأسي بالاحتفاظ بالسيطرة على مناطق مثل الصباغة والتجهيز ، كما تتوفر قدرة معالجة الأقمشة عند الطلب لتوفير الأقمشة الصحيحة للأنماط الجديدة وفقًا لتفضيلات العملاء. كما أنه يلغي الحاجة إلى المستودعات ويساعد على تقليل تأثير تقلبات الطلب. تنتج أكثر من 450 مليون مادة وتطلق حوالي 12000 تصميم جديد سنويًا ، لذا فإن كفاءة سلسلة التوريد أمر بالغ الأهمية لضمان أن هذا التجديد المستمر لمجموعات مستوى المتاجر ينطلق بسلاسة وكفاءة.
خصائص سلسلة التوريد و الأسباب الكامنة وراء نجاحها :
تواتر جمع اراء العملاء: تتدفق معلومات الاتجاه يومياً إلى قاعدة بيانات في المكتب الرئيسي ، ويستخدمها المصممون لإنشاء خطوط جديدة وتعديل الخطوط على معلومات معيارية عن المنتجات مع تعريفات مشتركة ، مما يسمح بالإعداد السريع والدقيق للتصميمات مع تعليمات تصنيع واضحة.
معلومات المنتج وإدارة المخزون: من خلال إدارة الآلاف من النسيج بشكل فعال ، مواصفات القطع والتصميم وجردها المادي ،قادرة على تصميم الملابس مع المخزون المتوفر من المواد الخام المطلوبة.
استراتيجية المشتريات: حوالي ثلثي الأقمشة غير مصبوغة ويتم شراؤها قبل وضع التصاميم النهائية للحصول على المدخرات من خلال تجميع الطلب.
منهج التصنيع: تستخدم منهج “الشراء والشراء” – فهي تنتج العناصر الأكثر عصرية والأكثر خطورة (التي تحتاج إلى الاختبار والتجريب) في إسبانيا ، وتنتج إنتاج تصاميم أكثر اعتيادية مع طلب أكثر قابلية للتنبؤ بالمغرب وتركيا وآسيا لتقليل تكلفة الانتاج. يتم تصنيع العناصر الأكثر عصرية والأكثر خطورة (التي تمثل حوالي نصف سلعها) في عشرات المصانع المملوكة للشركة في إسبانيا (غاليسيا) وشمال البرتغال وتركيا. أما الملابس ذات العمر الأطول للصرف (أي التي تحتوي على أنماط طلب أكثر قابلية للتنبؤ) ، مثل القمصان الأساسية ، فيتم إسنادها إلى موردين منخفض التكلفة ، خاصة في آسيا. حتى في قطاع التصنيع في أوروبا ، تمكنت من خفض تكاليفها من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لورشات التجميع والاستفادة من الاقتصاد غير الرسمي للأمهات والجدات.
إدارة التوزيع: تعمل منشأة توزيع زارا الأكثر حداثة مع الحد الأدنى من التدخل البشري. تقوم أجهزة القراءة البصرية بفرز وتوزيع أكثر من 60،000 قطعة من الملابس كل ساعة.
بالإضافة إلى كفاءات سلسلة التوريد ، يمكن أيضًا تعديل العناصر الموجودة في أقل من أسبوعين.
يعني تقصير دورة حياة المنتج نجاحًا أكبر في تلبية تفضيلات المستهلك. إذا لم يتم بيع التصميم بشكل جيد في غضون أسبوع ، يتم سحبه من المتاجر ، ويتم إلغاء الطلبات الأخرى ويتم متابعة التصميم الجديد. تراقب عن كثب التغييرات في تفضيلات العملاء نحو الموضة. لديها مجموعة من التصاميم الأساسية التي يتم ترحيلها من سنة إلى أخرى ، ولكن بعض الأزياء الفخمة ، الراقية ، مستوحاة من أحدث عناصر الموضة يمكن أن تبقى على الرفوف لمدة أقل من أربعة أسابيع ، مما يشجع على القيام بزيارات متكررة. يتوقع متجر متوسط في الشارع الرئيسي في إسبانيا أن يزور العملاء ثلاث مرات في السنة ، لكن بالنسبة يتوقع أن يزور العملاء حوالي 17 مرة في السنة.
هذا التوقع لمثل هذا التكرار المرتفع من الزيارات المتكررة هو دليل على ثقة بأنها تتناسب مع احتياجات وتفضيلات المستهلكين المتغيرة وتساعدهم على تشكيل أفكارهم وآرائهم وتذوقهم للأزياء. في الواقع ، تساهم أيضًا في إنماء الاتجاهات الجديدة من خلال متاجرها أو حتى المساعدة في إطالة عمر بعض الأساليب الموسمية من خلال تقديم خطوط بأسعار معقولة.
الاستدامة
لقد كانت الاستدامة موضوعًا ساخنًا في مجال الأعمال على مدار العقد الماضي ، وأصبحت الآن عاملًا صحيًا ضروريًا للشركات التي ترغب في أن يتردد صداها في ولائها لعملائها العالميين. بالنسبة لـ Inditex ، يعني هذا وجود التزام تجاه الناس والبيئة.
الالتزام تجاه الناس: يضمن Inditex أن يكون لدى موظفيها رؤية مشتركة للقيمة مبنية على الاستدامة من خلال التطوير المهني والمساواة والتنوع والعمل التطوعي. كما تضمن أن مورديها لديهم حقوق أساسية في العمل وعن طريق الشروع في برامج تحسين مستمرة لهم. كما تنفق Inditex أكثر من 49 مليون دولار أمريكي سنويًا على البرامج والمبادرات الاجتماعية والمجتمعية . على سبيل المثال ، يهدف برنامج ” من وإلى” لتمكين الإدماج الاجتماعي للأشخاص ذوي الإعاقات البدنية والعقلية ، من خلال توفير أكثر من 150 فرصة عمل مستقرة.
الالتزام بالبيئة: تعمل شركة Inditex في مجال الأعمال حيث تستغل الموارد الطبيعية لإنشاء منتجاتها ، وهي تبذل جهودًا لضمان توافق التأثير البيئي لأعمالها مع UNSDGs (أهداف الأمم المتحدة الإنمائية المستدامة). تتخذ إنديتكس إجراءات واسعة النطاق لحماية التنوع البيولوجي ، والحد من استهلاكنا للمياه والطاقة والموارد الأخرى ، وتجنب الهدر ، ومكافحة تغير المناخ. على سبيل المثال ، حددت الاستراتيجية العالمية لإدارة المياه ، وبالتحديد الالتزام بعدم تصريف المواد الكيميائية الخطرة. كما أن لديها برنامج الحد من النفايات الذي يمكن للعملاء من خلاله استخدام الملابس والأحذية والإكسسوارات المستعملة في نقاط التجميع في 598 متجرًا في ثمانية أسواق.
ثقافة زارا: لا توجد كلمة “مستحيل”
لدى ثقافة ريادية جداً ، وتوظف الكثير من المواهب الشابة التي تتسلق بسرعة في صفوف الشركة. تروّج لحوالي 90٪ من مديري المتاجر من داخلها وتعيش في العادة عائدات منخفضة. لا تخشى العلامة التجارية من إعطاء المسؤولية للشباب ، وتشجع الثقافة المخاطرة (طالما يحدث التعلم) والتنفيذ السريع (شعار الموضة).
تمنح الإدارة العليا مديري متاجرها الحرية الكاملة والتحكم في عمليات وأداء متاجرهم مع تحديد أهداف التكلفة والأرباح والنمو بوضوح مع نظام تعويض ثابت ومتغير. ويمثل المكون المتغير ما يصل إلى نصف إجمالي العاملين في مستوى المتاجر المدفوعة بالتعويضات المدفوعة بحوافز كبيرة.
بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد اختيار الموظف للترقية ، يطور متجره برنامجًا تدريبيًا شاملاً لهذا الفرد مع إدارة الموارد البشرية ، يتبعه تدريب تكميلي دوري – مما يعكس التزام بتنمية المواهب. الهيكل التنظيمي مسطح أيضًا مع بعض الطبقات الإدارية فقط.
العملاء هم المصدر الأكثر أهمية للمعلومات ، ولكن مثل أي ماركة أزياء أخرى ، توظف أيضًا محللي الاتجاهات وخبراء رؤى العملاء وتحتفظ ببعض من أفضل المواهب في عالم الموضة. يضم فريق Zara المبدع أكثر من 200 محترف. إنهم جميعًا يجسدون ويسلمون فلسفة الشركة بأن كلمة “مستحيل” غير موجودة في.
على سبيل المثال ، في الوقت الذي تكافح فيه العديد من الشركات مع فترات زمنية طويلة في المناقشات وصنع القرار ، تتعامل مع هذا التحدي من خلال الحصول على وظائف مختلفة للعمل في المقر الرئيسي وأيضاً عن طريق تشجيع ثقافة (من خلال الهياكل والعمليات) حيث يتحدث الناس باستمرار إلى بعضهم البعض. تتحدث فرق المبيعات والتسويق التي تتلقى ملاحظات حول الاتجاه بانتظام مع المصممين والتجار. من المهم أن يكون هناك تواصل ثابت في الاتجاهين بحيث يمكن لفريق المبيعات والتسويق التحدث عن خطوط جديدة للعملاء والمصممين / التجار لديهم رؤية قوية لاحتياجات العملاء والتفضيلات التي يتم تطبيقها على مستوى المتجر. كما يتم تنسيق جدولة الإنتاج بشكل وثيق حتى لا يتم إهدار الوقت في الموافقات. هيكل فريق التصميم مسطح للغاية ويركز على التفسير الدقيق لاتجاهات المنصة المناسبة للسوق الشامل . تعمل فرق تصميم وتطوير المنتجات ، التي يوجد مقرها في إسبانيا ، بشكل وثيق لإنتاج 1000 نمط جديد كل شهر.
إلى جانب كونها مركزية للعملاء ، فإن أحد الأسباب المهمة الأخرى وراء نجاح إستراتيجية للوظيفة هو حقيقة أنها تمكن موظفيها من اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات. ليس لديه كبير المصممين. يتم منح جميع مصمميها استقلالًا غير مسبوق في الموافقة على المنتجات والحملات ، استنادًا إلى خلاصات البيانات اليومية التي تشير إلى الأنماط الشائعة.
نظرًا للتركيز الذي لا يتزعزع على العميل ، فقد تم تصميم نموذج العمل بالكامل بحيث يحدد نمط احتياجات السلع النهائية شروط عملية الإنتاج التي يجب اتباعها ، بدلاً من تحديد المواد الخام التي تحدد طبيعة الإنتاج. عملية – وهو أمر نادر للغاية في الشركات متعددة الجنسيات ذات الحجم المماثل.
وباختصار ، فإن ثقافة العلامة التجارية بالكامل تتمحور حول العملاء بشكل كبير ، والتي كانت ولا تزال مساهمة كبيرة في نجاح.
4 notes
·
View notes