#BuyerPersonas

[abhijitdivate1]

[marketingcotidiano]

Diferenças geracionais no comportamento: convergências e divergências (1)

Este post se origina de um estudo de caso sobre a jornada do cliente na Geração X, realizado pelos alunos da disciplina de Planejamento Estratégico de Marketing (PEM). O exercício buscou proporcionar uma visão detalhada das nuances do comportamento do consumidor, em particular às diferenças geracionais.

Ao longo deste post, vamos explorar objetivamente essas questões, eventualmente úteis tanto no ambiente acadêmico quanto para profissionais de Marketing.

A atividade proposta

Na continuação da atividade, cada estudante foi convidado a adicionar ao quadro 'Características e comportamentos das gerações de consumidores' acréscimos baseados nas próprias experiências pessoais. Como você pode imaginar, isso gerou muitos insights valiosos.

Cada vez mais entretido com a análise, lembrei-me de um filme famoso, do início dos anos 2000 e que parecia estar em sintonia com os conteúdos, “O Diabo veste Prada (2006)”. Já o assistiram?

Providencialmente, um filme

A trama envolve a experiência pessoal de uma jovem jornalista (Andy Sachs, interpretada por Anne Hathaway), que é contratada para trabalhar como assistente de uma editora de moda (Miranda Priestly, por Meryl Streep).

O filme explora, a partir do foco que quer se dar aqui, as diferenças culturais e geracionais entre os personagens. Andy aprende, na trama, a importância do trabalho duro e do sacrifício.

Pesquei um diálogo que ilustra isso, entre Andy e Nigel Kipling (Stanley Tucci), a partir do minuto 32:12:

Andy - Ela me odeia [Miranda, a chefe], Nigel. Nigel - E é meu problema porque... Oops, espere. Não é meu problema. Andy - Não sei mais o que posso fazer. Sabe? Porque se faço uma coisa certa, não é reconhecido. Ela nem mesmo agradece. Mas se eu faço alguma coisa errada ela é terrível. Nigel - Então, desista. Andy - O quê? Nigel - Desista. Eu consigo outra pessoa para esse trabalho em 5 minutos. Alguém que realmente queira. Andy - Mas, eu não quero desistir. Não é justo. Mas, sabe, eu gostaria de ter um pouco de reconhecimento. Eu estou me matando e tentando muito. Nigel - Andy, cai na real, você não está tentando. Você está lamentando. O que quer que eu diga, hã? Quer que eu diga para você: coitadinha, a Miranda é injusta, tadinha da Andy. Acorda, garota. Ela está fazendo o trabalho dela. Nigel - Não sabe que está trabalhando onde se publicam os melhores artistas do século? Halston, Lagerfeld, de la Renta. E o que conseguiram, criaram, foi muito maior que arte. Porque vive-se para isso. Bom... não você, é claro. Mas algumas pessoas. Nigel - Acha que isso aqui é apenas uma revista? Isso [indicando a revista Runaway, que ambos trabalham] é um arauto de esperança para... sei, lá. Digamos, um garoto de Rhode Island, com seis irmãos, que finge ir ao treino de futebol, mas na verdade está indo a aula de costura e lê Runaway de noite sob as cobertas com uma lanterna. Você não tem ideia de quantas lendas passaram por aqui. O que é pior: você nem liga. Nigel - Quer saber? Muitas pessoas morreriam para trabalhar aqui, neste lugar que você desdenha. E ainda quer saber por que ela não beija sua testa? Ou não dá uma estrelinha por uma tarefa feita no fim do dia? Acorda, querida. Andy - Tá legal, estou estragando tudo. Nigel - Uhum. [concordando]

Interação entre os personagens

Embora que o filme tenha sido lançado numa época em que os Zoomers, que são meus alunos de graduação atuais, eram muito jovens, a dinâmica entre os personagens parece capturar bem as diferenças geracionais que observamos ainda hoje.

Perfil dos personagens

Nigel (por volta dos 45 anos em 2006): membro da Geração X - nascidos aproximadamente entre 1965 e 1980. Muitos da Geração X cresceram em um período de mudanças culturais e econômicas, o que os levou a serem mais autossuficientes e céticos em relação às instituições. No ambiente de trabalho, são conhecidos por sua ética de trabalho forte, adaptabilidade e pragmatismo. Muitos deles entraram no mercado de trabalho antes da revolução digital completa e, portanto, testemunharam uma transição massiva na forma como o trabalho é realizado. Andy (por volta dos 22 anos em 2006): representante da Geração Y ou Millennials - nascidos aproximadamente entre 1981 e 1996. Os Millennials são frequentemente caracterizados por sua familiaridade com a tecnologia, valorização da flexibilidade, busca de propósito no trabalho e desejo de feedback e reconhecimento constantes. Eles cresceram durante um tempo de expansão tecnológica rápida, prosperidade econômica e de incertezas (como a crise econômica de 2008). Muitos criticam os millennials por serem "entitled" (com sensação de merecimento), mas muitos argumentam que essa geração simplesmente valoriza a transparência, a autenticidade e quer fazer a diferença.

Análise da cena: Andy e Nigel

A interação entre os personagens é um estudo de caso interessante sobre as diferenças geracionais no ambiente de trabalho. Nigel, como um típico membro da Geração X, tem um profundo respeito pela tradição e pelo legado que sustentam a indústria da moda. Em contraste, Andy exemplifica as características mais marcantes da Geração Y. Ela não apenas busca um sentido mais profundo em seu trabalho, mas também dá grande importância à flexibilidade e à comunicação aberta e constante.

Afinal.. Podemos atualizar essa dinâmica para os dias de hoje, encontrando paralelos entre a Geração Y, que agora está mais velha, e a emergente Geração Z? Mesmo em contextos distintos, existe algum ponto de convergência?

Comportamento de Consumo e Gerações

No contexto da nossa disciplina, que foca no comportamento de consumo, essas diferenças geracionais são relevantes. Diria, inevitáveis. Consumidores mais velhos, representados por sujeitos o Nigel, tendem a ser mais leais às marcas e valorizam a qualidade e a durabilidade, características que ele também busca em sua carreira. Já os mais jovens, na casa dos 20, podem ser mais propensos a experimentar novas marcas e estilos, algo que também se reflete em sua abordagem mais flexível ao trabalho. Esta diferença na abordagem de consumo pode ser vista como um reflexo de suas respectivas visões de mundo e valores geracionais.

Como essa compreensão das diferenças geracionais pode nos ajudar a criar personas de compradores mais eficazes? É possível atingir um nível de entendimento tão profundo dessas diferenças que elimine a necessidade de diálogo entre gerações?

Ligação com "Conflitos Geracionais e o Saber Convencionado"

Há oito anos escrevi um post despretensioso, Conflitos Geracionais e o Saber Convencionado, no qual abordava a tendência de estereotipar as gerações mais jovens como desrespeitosas ou preguiçosas, uma ideia que tem raízes profundas na história. Porém.. isso é algo antigo, acontece há alguns milhares de anos.

No entanto, cada geração traz seu próprio "desconforto criativo" que pode ser muito benéfico. No filme, vemos isso na forma como Andy desafia o status quo, muito parecido com o que os jovens fazem nas organizações hoje em dia. Ela não é desrespeitosa, mas sim questionadora - uma qualidade essencialmente positiva.

Em resumo, a cena entre Andy e Nigel não é apenas um choque de personalidades, mas também um choque de gerações. Cada um vem de um contexto geracional que molda suas expectativas, tanto no ambiente de trabalho quanto no comportamento de consumo. Essas diferenças não devem ser vistas como barreiras, mas como oportunidades para crescimento e entendimento mútuos.

Em tempo: se você gosta de resenhas de filmes bem-feitas, recomendo o canal de James Woodall no YouTube. Ele fez uma análise perspicaz do filme deste post.

Espero que este conteúdo tenha sido útil para você. Fique à vontade para compartilhar suas reflexões nos comentários. T+

Como citar este post (ABNT 10520:2023): LOPES DE SOUZA, J. C. Diferenças geracionais no comportamento: convergências e divergências (1). Marketing Cotidiano. Blumenau, 10 out. 2023. Disponível em: https://marketingcotidiano.tumblr.com/post/730566384500850688/diferen%C3%A7as-geracionais-1. Acesso em: dia mês ano.

[gruntworkmarketing]

How to Create a Buyer Persona

A Buyer Persona is a prototype of a company’s average customer, that profiles who they are and how they behave; or otherwise known as target customer (the customer a company wishes to sell more product to).

The data for the Buyer Persona is best taken from interviewing the sales team, researching the social media profiles of online testimonials, google analytics and direct feedback from customers through surveys and reviews during the after-sale.

Below I have examples from a lengthy interview I conducted with my husband at the beginning of 2023 for the roofing startup, The RoofFather, we were planning to use to rebrand his already 8 year old roofing business.

Overall this exercise was helpful because:

The Buyer Persona helped us narrow down the customer’s interests which allowed us to improve brand touch points. Ad copy and sales conversations that the customer interacted with at every part of the funnel had messages tailored to the customer’s values and lifestyle.

The Buyer Persona allowed us to segment marketing campaigns to be more efficient. We learned how many marketing dollars needed to reinforce a message based on how much of the target audience spent on one channel.

The Buyer Persona allowed us to assign a lead value in the CRM for our sales associates based on the amount of profit that customer would bring in, which would improve the sales associate’s time management on sales prospectives.

The Buyer Persona helped us determine who and which locations to advertise based on where our target customer spent their time; and whom they spent their time with.

The Buyer Persona predetermined an initial key terms list for paid ads and organic key words, along with helping us find subjects for SEO (Search Engine Optimization) that our potential customer’s were more likely to read based on knowing their concerns.

The Buyer Persona allowed for better understanding of which price points communicated the most value to the customer, what kind of features could be improved upon and what kind of discounts would be most appealing to them.

While certainly not making up all of market research that can be done, the Buyer Persona consists of the necessary first steps to building out a successful marketing campaign.

After all, it’s nearly impossible to make a sale if you’re talking to the wrong person, at the wrong place or at the wrong time.

[mairasblog25]

Buyer personas and their importance!

In the digital media world, where things are ever-changing and evolving, it always remains important to know your audience when it comes to marketing. It is easy to forget that we have actual people clicking around the internet online. It's people with their own likes and wants that can be completely different from the next person. So, how do marketers establish and know-how and who to target? Well, they use a technique called creating buyer personas. So, today, I will be explaining why buyer personas are important. 

A buyer persona is a fictional character created by the marketing team to narrow down what their prospective customer looks like. A whole fictional life can be created for this buyer persona, like traits, behaviors, and motivations so that we can have a more human-focused approach to marketing. This profile is based on endless research done on the market and the audience. A persona should include affiliations, values, desires,  psychographics, behavior trends, frustrations, and demographics. However, when these personas are created, they should be based on existing people in your target audience. 

Knowing your buyer persona is crucial if you are selling something online, whether it is a product or a service. When you understand your buyer persona, you can tailor your ads and market your product to reach that target audience. However, since the market is always changing, your buyer personas should change, too, so keeping up with the latest research so your marketing doesn't fall behind is also important.  According to HubSpot, buyers like it when we personalize marketing because it becomes memorable, making them remember the product and possibly purchase it. Other than selling products, having a buyer persona can also improve your product. If, after your research, you establish that your audience can be from a place that snows, you could improve your product so it can withstand colder temperatures. 

Overall, hopefully, you have some understanding of buyer personas and how much they matter for marketing.  Here are some further reading you can do to get more insight on buyer personas!

https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-research#:~:text=Buyer%20personas%20help%20you%20understand,needs%2C%20behaviors%2C%20and%20concerns.

https://www.semrush.com/blog/buyer-persona/

See you next time! 

[retela]

Crafting the Perfect Buyer Persona and having the Essential Ingredients for Business Success.🎯🔍💼

Are You Looking to Skyrocket Your Business's Growth, Engage Your Traget Audience, and Drive Conversions Like Never Before?

In the vast landscape of business, understanding your target audience is akin to unlocking the secret to success. Enter the buyer persona — a powerful tool that unveils the intricate layers of your ideal customers. Just as the Joker dons his twisted persona, it’s time for businesses to don their strategic masks and delve into the art of creating buyer personas that resonate.

So, buckle up and prepare to discover the essential ingredients for a compelling buyer persona, why every business should have one, and the profound impact of doing it properly.

A buyer persona is a vividly crafted profile that embodies your ideal customer. It goes beyond demographics, diving deep into the psyche, aspirations, pain points, and desires of those who hold the key to your business’s triumph. Consider it a meticulously sketched blueprint, outlining the motivations, needs, and behaviors that drive your target audience’s decision-making process.

Why should every business have a buyer persona, you ask?

Learn more by looking at my services page, right now. Take the first step toward unlocking business triumphs. Connect with me today and let's embark on a journey of strategic mastery together!

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I've added media to my service page. Check out my service page to see examples of my work and to learn more about my services.

[blogpirat]

Effektive Zielgruppenanalyse

Eine gründliche Zielgruppenanalyse ist von entscheidender Bedeutung, um Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen gezielt auszurichten und potenzielle Kunden erfolgreich anzusprechen. In diesem Artikel werden wir Ihnen effektive Tipps und Tricks für eine umfassende Zielgruppenanalyse vorstellen. Sie erfahren, wie Sie Ihre Zielgruppe besser verstehen, relevante Informationen sammeln und letztendlich Ihre Marketingstrategien verbessern können.

Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Der erste Schritt bei der Zielgruppenanalyse besteht darin, Ihre Zielgruppe klar zu definieren. Berücksichtigen Sie Kriterien wie Unternehmensgröße, Branche, geografische Lage, demografische Merkmale und spezifische Bedürfnisse. Je genauer Sie Ihre Zielgruppe definieren können, desto gezielter können Sie Ihre Marketingbotschaften und -kanäle ausrichten. Statista (www.statista.de): Statista bietet umfassende statistische Daten und Marktanalysen, die Ihnen helfen können, Ihre Zielgruppe besser zu definieren. Sie bieten Informationen zu verschiedenen Branchen, demografischen Merkmalen und Marktsegmenten.

Marktforschung und Datenanalyse für die Zielgruppenanalyse

Führen Sie eine umfassende Marktforschung durch, um Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln. Nutzen Sie interne Daten wie Kundenfeedback, Kaufverhalten und Kundendemografie. Ergänzen Sie dies durch externe Quellen wie Marktstudien, Branchenberichte und soziodemografische Daten. Analysieren Sie diese Informationen gründlich, um wichtige Erkenntnisse über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. GfK (www.gfk.com/de): GfK ist ein Marktforschungsunternehmen, das Ihnen bei der Sammlung und Analyse von Daten helfen kann. Sie bieten umfassende Marktforschungsdienstleistungen, Verbraucherstudien und Datenanalysewerkzeuge.

Buyer Personas erstellen

Eine Buyer Persona ist eine fiktive Darstellung Ihrer idealen Kunden. Basierend auf den gesammelten Daten können Sie detaillierte Buyer Personas erstellen, die Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen Ihrer Zielgruppe widerspiegeln. Geben Sie Ihrer Persona einen Namen, ein Foto und eine persönliche Geschichte, um sie lebendiger und greifbarer zu machen. Dies hilft Ihnen, Ihre Marketingbotschaften und -aktionen besser auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abzustimmen. HubSpot (www.hubspot.de): HubSpot bietet Tools und Ressourcen zur Erstellung von Buyer Personas. Sie bieten Vorlagen, Anleitungen und Beispiele, die Ihnen helfen, detaillierte Buyer Personas zu erstellen.

Wettbewerbsanalyse

Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um herauszufinden, wie Ihre Wettbewerber ihre Zielgruppe ansprechen. Untersuchen Sie deren Marketingstrategien, Botschaften und Positionierung. Identifizieren Sie deren Stärken und Schwächen, um herauszufinden, wie Sie sich differenzieren und Ihre Zielgruppe besser ansprechen können. SEMrush (www.semrush.com/de): SEMrush ist eine SEO- und Wettbewerbsanalyseplattform. Sie bietet Tools zur Analyse von Keywords, Backlinks und Online-Marketing-Strategien Ihrer Wettbewerber.

Eine effektive Zielgruppenanalyse ist der Schlüssel, um Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten erfolgreich auszurichten.

Durch die klare Definition Ihrer Zielgruppe, umfassende Marktforschung, Erstellung von Buyer Personas und Wettbewerbsanalyse können Sie wertvolle Einblicke gewinnen und Ihre Marketingstrategien optimieren. Hier ist eine praktische Checkliste, die Ihnen bei der Durchführung Ihrer Zielgruppenanalyse hilft: - Definieren Sie Ihre Zielgruppe anhand relevanter Kriterien. - Führen Sie umfassende Marktforschung durch und analysieren Sie die Daten gründlich. - Erstellen Sie detaillierte Buyer Personas, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. - Analysieren Sie die Marketingaktivitäten Ihrer Wettbewerber. - Passen Sie Ihre Marketingstrategien entsprechend den gewonnenen Erkenntnissen an. Eine effektive Zielgruppenanalyse ist ein kontinuierlicher Prozess. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Daten, aktualisieren Sie Ihre Buyer Personas und passen Sie Ihre Strategien an die sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an. Read the full article

[elevateitnow]

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Happy Tuesday friends and fans!🤩 Myth or Fact? Let’s see how well you know this. All my Marketing and Branding efforts are about me? Everything that I do for my business is about me, me, me! 🧐 WRONG! I’m going to get to this one quick because if you think that all your marketing and branding efforts are about what you like – you are 1,000% incorrect.👎🏼 All your efforts SHOULD be about reaching your ideal audience and not about all the things you think they need but actually digging deep into buyer personas and all the attributes that make up each persona. 🙌🏼Yes! You may have more than one. Like us. We help real estate agents, business owners and credit unions and each group is different. They have different challenges, goals, and audiences just like us so each have their own buyer persona. What is a buyer, customer, or audience persona?👉🏼 An audience persona (also referred to as a buyer persona or customer persona) is a semi-fictional character that embodies your target audience. It's a concise snapshot of all the relevant information you can obtain about them, all packaged together to form a “person” you can focus your marketing efforts towards. 🙌🏼What do your personas look like and are you taking all that pertinent information and creating content to address their pain points? Furthermore, to you all who do branding as well – are you considering this information in your client’s brand development? Don’t waste any more time talking about you and all the cool things that you think folks want to hear and start addressing your client’s pain points in your content so that you’re able to engage, connect, delight, entertain, and educate them so that when they are ready – they ill come to you to solve their problems. Isn’t that what we all want as business owners? 💯  #MythorFact#MarketingandBranding#BuyerPersonas#MarketingEfforts#BrandDevelopment#InboundMarketing#Engage#Connect#Entertain#Delight#SocialMediaTips#MarketingTips#BrandingTips

[realniklauss]

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Los corredores producen más primas y mantienen comisiones en No Vida y las reducen en Vida. La producción total de los corredores de seguros durante el pasado año ascendió a 10.547,4 millones de euros, lo que significa un incremento del 2,3% frente a los datos del cierre de 2020 cuando suscribieron un volumen total de primas de 10.301,9 millones. Los datos que ha dado a conocer…

[wholebranding]

Do you know your Customers/Clients?🤔 Each product and service have a natural buyer!... 💡Discovering and accurately identifying their insights is essential to guarantee you and your brand a successful marketing/sales outcome. We can help you identify your buyer personas. @wholebranding will attract them to you, naturally! #sustainablemarketing #smallbusiness #founder#sustainablebrands #businessowner #entrepreneurs #startups#solopreneur #brandandshine #wholebranding#findyourclients #marketingservices #brandingagency#buyerpersonas #marketingagency #brandingidentity#brandingstrategy #personalbranding

[garyglobalsolutions]

Crafting connections that transcend transactions: The essence of marketing lies in knowing your customer so intimately that your product becomes the perfect fit – a seamless blend of need and desire. Let the harmony of understanding drive sales effortlessly.

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— Daily Research @SurveyCircle (@daily_research) Apr 25, 2023

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[humanengineers]

Effective Ways to Better Understand Your Customers

[ambordbeat]

Kundenzentrierung im Zeitalter der „Connected Customers“

Die F1rst zeigt, wie kundenzentriertes Marketing geht   Im Zeitalter der sogenannten „Connected Customers“ haben sich die Zugangswege zum potentiellen Kunden ebenso verändert wie das Verständnis der Kunden vom kundenzentrierten Unternehmen. Viele Unternehmen haben das bereits erkannt und suchen jetzt nach den besten Strategien und Modellen für die Kundenzentrierung, Customers Centricity. Und mindestens ebenso viele Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen verharren noch in Epochen, die vom Zeitalter der Produktion, vom Zeitalter der Distribution, von der Ära der Informationstechnologie oder von der Epoche der Marktforschung bestimmt sind.

Das neue Zeitalter der Kundenzentrierung erfordert Aktivitäten

Wer sich heute noch erfolgreich am Markt in einem immer engeren Umfeld und bei wachsender Konkurrenz behaupten will, muss den Anspruch der Kundenzentrierung richtig verstehen, die passenden Strategien entwickeln, die besten Tools nutzen und vor allem von den Best Practices in der Customer Centricity lernen. Dazu bedarf es neben der Erhebung und Messen der relevanten Daten vor allem den Experten, die wissen, wie die Kundenzentrierung wirklich funktioniert und welche Wirkungen sich damit entfalten lassen. Aber an erster Stelle steht immer die Aktivität. Wer hier im Stillstand verharrt und sich auf die Wirkungen längst vergangener Epochen der Marketing-Strategien stützt, wird schnell zu den Verlierern in der Kundenakzeptanz gehören. Wenn das nicht schon bereits geschehen ist. Die Erkenntnis, dass heute der Kunde mit seinen Vorstellungen, Erwartungen und Wünschen an ein Produkt, eine Leistung oder einen Service an erster Stelle steht, mag nicht neu sein, stellt aber viele Unternehmen vor teils selbst gemachte Hindernisse.

Die F1rst weist den Weg zur Customer Centricity

Aus einer jahrzehntelangen Erfahrung in der Begleitung der Vermarktung von Produkten, Leistungen, Services oder gar ganzen Unternehmen wissen die Spezialisten der F1rst GmbH genau, wie der Wandel von der Produktorientierung zur Kundenzentrierung wirklich funktioniert. Unterschiedliche Voraussetzungen in den Unternehmen machen auch unterschiedliche Modelle der Umsetzung der neuen Vermarktungsstrategien erforderlich. Auch aus diesem Grund verfügt die F1rst über ein ganzes Arsenal an Modellen und Handlungsempfehlungen für eine Kundenzentrierung, die weit über die Kundenorientierung oder Zielgruppendefinition hinausgeht. In einer detaillierten Präsentation wird das Verständnis dafür entwickelt, wie Customer Centricity heute wirklich funktioniert, welche Schritte dazu zu gehen sind und welche Effekte für Unternehmen und Kunden aus der richtig verstandenen Strategie und deren konsequenter Umsetzung zu erwarten sind.

Die Schrittfolge in der Ausgestaltung der Kundenzentrierung

Das wesentliche Augenmerk in der Handlungsempfehlung der F1rst liegt auf der richtigen Schrittfolge in der Umsetzung einer modernen Kundenzentrierung. Dabei müssen die Unternehmen in aller Regel zuerst verstehen, dass alles, was sie tun, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllen müssen. Daher kann es gerade bei neu zu entwickelnden Produkten, Dienstleistungen und Services wichtig sein, zuerst die Erwartungen der Kunden zu erkennen, bevor die Leistung entwickelt wird. Bei bereits entwickelten Leistungen ist es wichtig diese so weiterzuentwickeln, dass sie zunehmend besser den Erwartungen der Kunden entsprechen. Zuerst das Produkt und dann der Kunde ist da mithin die wohl falsche Strategie. Sollen die Erwartungen der potentiellen Kunden eruiert werden ist es wichtig, diese Kunden auch wirklich zu kennen. Daher geht es heute nicht mehr nur um Kundenorientierung, Zielgruppendefinition oder Nutzerversprechen, sondern zunehmend um die klare Definition genau bestimmter Käufer, die hier als Buyer Personas beschrieben werden. Nur damit kann die Individualität der Kunden beachtet und richtig bewertet werden. Und genau das ist es, was Kundenzentrierung heute wirklich ausmacht. Die Kenntnis von der Persönlichkeit, den Erwartungen und Haltungen der potentiellen und bestehenden Kunden.

Kundenzentrierung ist ein Prozess

Auch diese Erkenntnis wird deutlich wenn man der Strategie der F1rst folgt. An erster Stelle stehen hier klare Daten, die relevant für die Erkenntnis der Persönlichkeit der Kunden mit ihren Bedürfnissen steht. Aus sorgfältig erhobenen Daten lassen sich Messwerte ablesen, die den aktuellen oder zu erwartenden Grad der Kundenzentrierung deutlich machen. Aus diesen Messzahlen heraus müssen Aktivitäten abgeleitet werden, die schlussendlich zu Produkten und Leistungen führen, die für die Kunden wirklich relevant sind. Das ist ein Prozess, der sich immer wiederholt und entsprechend die Weiterentwicklung von Unternehmen und Produkten deutlich beeinflusst. An erster Stelle einer solchen Entwicklung steht immer die Entscheidung der Führungsebene, sich einer solchen Analyse, Bewertung und Entwicklung zu stellen. Daraus folgt die Einbindung aller Mitarbeitenden und die Definition der Produkte und Leistungen, die solche Entwicklungen am besten unterstützen können. Ein weiteres wesentliches Merkmal der Kundenzentrierung ist die Kommunikation. Mit den Kunden auf Augenhöhe kommunizieren, dazu die passenden Tools nutzen und in der Endkonsequenz auch unternehmerische Entscheidungen zu treffen ist eine Kunst die erlernbar ist. Und diese Kunst muss natürlich immer auch weiterentwickelt werden wenn es gelingen soll, die Kundenzentrierung ins wahre Zentrum der Unternehmensentwicklung und Markenkommunikation zu stellen. In einer klar dokumentierten Präsentation mit Handlungsempfehlung und Best Practices zeigt die F1rst, wie Kundenzentrierung funktioniert und wie eine solche Customer Centricity sich auf das gesamte Unternehmen und den unternehmerischen Erfolg auswirkt. Welche Rolle dabei das Bewertungsmarketing spielt, ist ein weiterer Schwerpunkt der Präsentation. Read the full article