#возражение дорого | Explore Tumblr Posts and Blogs

armadaseoshnikov · 5 years

Text

Важные составляющие продающего письма

Даже если вы следуя выше описанным пунктам напишите продающее письмо, оно не будет продавать. Или будет продавать, но не так как хотелось бы. Это может происходить по нескольким причинам:1. Клиент не верит вам2. Клиент не верит в себя

Рассмотрим сначала второй вариант. Клиент может быть не уверен в том, что его проблема решиться или продукт подойдет именно ему. В таких случаях важно успокоить его, дать понять, что все заботы будут на вас, клиент получит поддержку и его проблемы будут решены. Продающий текст – какой он? Заставляющий читателя поверить в то, что его проблема будет решена.С этой ситуацией разобрались. Осталась та, в которой клиент не верит вам. Если у него есть деньги, желание и необходимость купить товар прямо сейчас, он не купит, если не верит вам и в ваше предложение. Как заставить клиента поверить вам? Для этого существуют следующие способы:

Отзывы

Продающий текст обязательно должен включать отзывы других клиентов. И чем больше будет отзывов, тем лучше. Отзывы можно вставлять не только в конце, а на протяжении всего текста. Важно соблюдать орфографию авторов. Безошибочные и вылизанные отзывы не выглядят настоящими. Будет отлично, если автор отзыва оставит информацию о себе, контактные данные, фотографию. Отзывы должны быть только положительными. Нейтральные и отрицательные отзывы публиковать не стоит.

Положительный отзыв – отличный способ работы с возражениями клиентов, но об этом чуть ниже. Если у вас получиться взять отзыв у известной личности, то такой отзыв можно считать за несколько положительных.

Часто многие задаются вопросом: где достать отзывы? Вы думаете клиент сам прийдет к вам чтобы оставить отзыв? Такое бывает крайне редко. Чаще приходят, чтобы оставить негативные отзывы. Просите своих клиентов написать отзыв, задавайте им наводящие вопросы. Можно даже прислать готовый текст отзыва и спросить, не против ли он размещения отзыва от их имени.

Гарантии

Предоставьте читателю гарантии. Гарантии повышают доверие к вам. Даже если вы думаете, что гарантии не выгодны для вас, они способны повысить продажи, а возвраты по гарантии составляют несколько процентов (конечно если товар приемлемого качества). Существует отличный способ снизить количество возвратов по гарантии: давайте длительные гарантии. Если гарантии действует неделю или месяц, клиент поспешит вернуть, пока есть такая возможность. А если клиент получил возможность вернуть товар в любой момент в течении года, то его внимание распыляется, он понимает, что у него еще много времени. В конце концов большинство просто забывают вернуть товар.

Работа с возражениями

При чтении продающего текста, у людей практически всегда возникают дополнительные вопросы или возражения. И в случае реальной продажи, человек сможет ответить на все вопросы покупателя. Продающий текст отвечать на дополнительные вопросы и возражения не может. Конечно, если вы его не научите. Обработать все возражения нереально, потому, что у каждого человека они могут быть разными. Работа с возражениями в продающем тексте подразумевает ответы на вопросы, которые могут возникнуть у человека во время прочтения.

Человек может подумать: “почему так дорого?”. Важно обработать такое возражение. Вы можете разбить цену, если она довольно большая. Напишите в тексте всего 21 руб. в день если разбить на год, вместо 8000. Можно сравнить цену с жизненной ситуацией, в которой человек б��з вашего продукта потратит гораздо больше средств. Также отличным способом работы с возражениями являются отзывы. Старайтесь делать отзывы такими, чтобы они отвечали на возможные вопросы и возражения.

Продающие тексты тема довольно обширная и ей посвящена не одна книга. Писать по настоящему хорошие sales letter можно. Для этого нужно все время практиковаться. Найдите в сети примеры текстов, которые уже продали на миллионы рублей и перепишите их. Не менее эффективным способом будет записаться на тренинг, где вас этому научат специалисты.Если вам понравилась статья, ставьте лайки и репосты (призыв к действию)

#продажи продающееписьмо

20 notes · View notes

shockns · 2 years

Video

Как ответить на возражение ДОРОГО в сетевом маркетинге

#youtube

0 notes

alexbedrin · 2 years

Text

Как косметологу работать с возражениями?

Новая статья была опубликована на https://alexbedrin.com/kak-kosmetologu-rabotat-s-vozrazheniyami/

Как косметологу работать с возражениями?

“Я подумаю”, “Почему так дорого?”, “А у конкурентов дешевле!” – и другие золотые цитаты любимых клиентов. Все это называется в маркетинге возражениями покупателей. Знакомо? Тогда усаживайтесь поудобней и настраивайтесь на внимательное чтение. Сегодня поговорим о том, почему они возникают и как косметологу работать с возражениями.

Почему клиенты возражают?

Ведь вы предлагаете такие восхитительные услуги, у вас работают такие профессионалы!

Существует легенда, что если вы провели подробную презентацию, рассказали о ценностях продукта и донесли клиенту, что можете закрыть его потребности, он сразу схватится за кошелек. Останется только один вопрос: а куда платить?

По своему опыту скажу: работа с возражениями будет всегда, каким крутым бизнесменом вы бы не были. Почему клиент возражает:

у него плохое настроение, он себя плохо чувствует;

его не устраивает цена;

ожидает лучших условий;

не устраивают условия;

его не устраивают ваши аргументы;

желает последнее слово оставить за собой – самоутверждается.

Часть возражений можно отработать. За счет подробного описания выгод, предложения особых условий, создания потребности, обоснования цены. Часть возражений так и останется ими, их отработать невозможно. Если у клиента плохое настроение, то как бы вы не распинались перед человеком, вашу услугу он все равно не купит. То же касается тех, кто просто самоутверждается или торгуется. Может быть вообще человек создает видимость заинтересованности в вашем предложении, а по факту просто ждет дополнительных скидок или других сладких условий.

Виды возражений

Уверен, самые распространенные вы хоть раз слышали в своей работе:

почему так дорого?

у конкурентов дешевле;

мне сейчас не нужна услуга;

я просто смотрю/читаю/интересуюсь.

Чтобы понимать, как эффективно работать с возражениями, нужно знать их виды.

Отговорки

Такие возражения говорят, чтобы просто отвязаться. Уверен, если вы или ваши менеджеры занимались холодными звонками, точно сталкивались с отговорками. Их произносят, чтобы быстрее закончить разговор. “Неинтересно”, “некогда”, “нет времени”. Или возражение “Я занят”. И только по интонации можно выяснить, истинное ли оно, или сказано в порыве отвязаться от вас – проще говоря – вся та же отговорка. Что-то доказывать человеку, рассказывать, какие вы крутые, абсолютно бесполезно. Единственное, что нужно, подсадить человека на крючок, заинтересовать его, чтобы ему было интересно узнать о вас больше. Для этого надавите на одну из трех эмоций: жадность, страх, тщеславие.

Жадность. Чистка лица обойдется вам дешевле на 2500 р. в комплексе услуг “Проблемная кожа”.

Страх. Скидка на химический пилинг действует только три дня: 01.08, 02.08 и 03.08.

Тщеславие. Половина наших клиентов – звезды шоу-бизнеса.

Подробнее о том, как продавать больше услуг читайте в статьях о воронках продаж: тут развернутая статья о воронках. Очень много полезной информации. Об автоворонках отдельно можно почитать по этой ссылке.

Скрытое возражение

Иногда клиент говорит одно, а подразумевает другое: “Я подумаю несколько дней и напишу вам позже”. “Мне нужно посоветоваться с подругой”. А на самом деле у него сейчас нет денег на эту процедуру или он мало что о ней знает. Или вообще ваш администратор нахамил или как-то резко ответил ему, но клиент стесняется в этом признаться. В общем, истинное возражение клиент скрывает под семью замками. Чтобы понять, что на самом деле его смущает и останавливает от покупки, нужно копаться и отбиваться от возражен��й так, как будто бы они правдивы. Ах, вы подумаете несколько дней? Не проблема! И реально ждете несколько дней. Если человек постоянно меняет возражения, вы двигаетесь в правильном направлении. Если одно и то же повторяется, перед нами либо скрытое, либо объективное возражение. Но как выяснить? Просто задаем уточняющий вопрос. Например, на возражение, что “подумает” спросим: “Хорошо, может вас что-то смущает в нашем предложении?” или конкретно “Вам рассказать об условиях проведения процедуры?” После уточняющего вопроса все становится на свои места. Если покупатель ответит: “Да”, значит перед нами – истинное возражение. Если скажет: “Нет, меня это не смущает/не в этом дело..”, значит мы получаем следующее возражение, которое принимаемся отрабатывать как обычно. Да, нелегка доля маркетологов.

Истинное возражение

Давайте по-честному: не всегда мы говорим то, что думаем. Обычно под универсальным “я подумаю” скрывается много других значений, но есть истинные возражения. Когда человеку дорого, он так и говорит. Когда он говорит, что ему нужно посоветоваться с кем-то из близких, значит ему реально нужен совет. Здесь все логично и понятно.

Техник работы с возражениями существует огромное количество. Я не обещаю, что дам вам сто тайных супертехник буддистских продажников, а вы такие молодцы почитаете и за один раз сможете отбивать любые выпады клиентов. Моя задача ознакомить вас с лайт-версией этого вопроса, потому что тема оооочень глубокая и одной статьей тут не обойдешься, но вы же знаете, куда стучаться за вопросами, да? Консультации по маркетингу👇. Возвращаемся к статье. Так вот, предлагаю рассмотреть универсальный способ работы с возражениями.

Универсальная схема работа с возражениями

Выслушать

Первый этап работы заключается в том, чтобы молча выслушать клиента. При этом нужно дать понять клиенту, что вы разделяете его точку зрения, даже если это и не так. Слушаем, внимательно смотрим, киваем, вставляем поддерживающие междометия. Ни в коем случае на этом этапе не вступайте в спор. Вообще ни на каком этапе не вступайте в спор с клиентом.

Присоединиться

То есть, разделить точку зрения покупателя. Клиент должен понять, что мы на его стороне. Есть несколько видов присоединения:

полное (полностью согласны с возражением);

частичное (согласны с темой/формулировкой возражения);

кейс (были на месте клиента);

комплимент (хвалим покупателя через призму его же возражения).

Начнем от простого и продвинемся к сложному. На примере распространенного возражения “дорого”:

полное – да, согласен, цена и вправду очень высокая.

частичное – да, вопрос цены и вправду имеет значение.

кейс – понимаю, раньше и сам думал, что цена неоправданно завышена. Сейчас мнение поменялось.

комплимент – приятно, что вы так серьезно подходите к планированию бюджета.

Какой из видов присоединения использовать? Более эффективными как будто бы кажутся личный опыт и комплимент, но все это индивидуально и зависит от ситуации. Главное – уметь ориентироваться в ней родимой. Представьте, клиент говорит: “Дорого”, вы отвечаете: “Да, я с вами согласен”. И в воздухе повисает тяжелая тишина.

Уточнить

На третьем этапе мы задаем уточняющие вопросы. Делается это для того, чтобы:

конкретизировать возражения;

показать свою экспертность;

раскрыть компетентность клиента (или адекватность в некоторых случаях);

направить мысли клиента в нужное русло.

Важно: вопросы должны быть открытого типа. Каждый ответ поможет нам закрыть возражение.

Проверка на истинность

Я уже писал выше, что не всегда клиенты говорят то, что их конкретно не устраивает. На данном этапе важно выяснить, истинные ли перед нами возражения. Проверок на истинность существует множество: от подмены формулировок до перехода на другие темы. И я предложил выше просто отрабатывать возражения по схеме “как будто бы перед нами истинный выпад” до тех пор, пока не будет выяснена истина.

Аргументация

Собственно после грамотной аргументации и происходит ожидаемое целевое действие от клиента: запись на услугу, покупка, подписка и прочее. Аргументирование – это ответная реакция бизнеса на все возражения клиентов. Грамотная аргументация позволяет закрывать все возражения и считается отличным навыком, ведь для этого нужно “от и до” знать свой продукт и уметь преподнести его клиентам.

Какие же способы донесения аргументов существуют?

Применение метафоры. Мы сравниваем выгоду от использования нашей услуги с чем-то общеизвестным и понятным для создания красочного образа в голове потребителя. Процедуры уколов ботулотоксина убирают мимические морщинки с лица как фотошоп на фотографиях.

Аксиомный вопрос – ответ на него всегда “да”, потому что он привязан к общей ценности. Курс массажа лица подтягивает кожу и не позволяет появляться морщинкам. Согласитесь, хочется как можно дольше продлить молодость?

Рассказываем о том, как справились с другим клиентом, у которого были точно такие же возражения.

Берем свойство услуги, которое решит возражение клиента и свяжем его с чистой выгодой, которую он получит в результате. Курс химических пилингов позволит вам быть уверенными в том, что кожа станет более гладкой и чистой: без высыпаний, черных точек и шрамов.

Закрытие на целевое действие – это как призыв к действию на одностраничниках и в продающих текстах. Все сводится к этому. Работа с возражениями ведется с тем, чтобы переубедить покупателя и продать ему нашу услугу. При этом нужно понимать, что это не линейный процесс, по ходу действия у человека могут появляться новые возражения и мы будем переходить просто в отработку других возражений и так по кругу. Всегда ставьте вопрос так, чтобы на него не могли ответить “нет”. Тут можно воспользоваться либо альтернативным закрытием (как бы выбор без выбора: “Вас записать на эту или на следующую неделю?”), либо критическим закрытием. Это вам точно знакомо: здесь проходимся по всяким психологическим триггерам. Запись со скидкой доступна только до конца дня. Специальные условия действуют только до конца августа.

А как не следует работать с возражениями?

Спорить с клиентом, говорить о том, что он не прав. Это, как минимум, непрофессионально и к продажам точно не приведет. Комментарии излишни.

Показывать свою некомпетентность: мямлить, не знать ответы на вопросы. Вас как владельца бизнеса такая ошибка не постигнет, ведь никто лучше вас не расскажет о продуктах и их ценностях. А вот ваши менеджеры по продажам могут запороть работу, если не смогут рассказать об услугах и их ценностях, конкретно обосновать цены, донести ваше конкурентное преимущество. “Я не знаю, мне нужно уточнить у начальства, затрудняюсь ответить” – эти слова явно не в вашу пользу. Вывод: хорошо работайте с персоналом, обучайте его.

Превратить клиента в источник продаж, выполнение плана. Человек не должен чувствовать, что ему пытаются втюхать услугу любой ценой, потому что нужно получить выручку, потому что за выполнение плана продаж врачу насчитают премию.

Забыть о клиенте, превратить диалог в монолог ака “смотрите, какие наши услуги крутые, а мы профессиональные”.

И, наоборот, дать клиенту главную роль в споре: соглашаться с каждым его мнением, не приводить аргументов для отработки возражений. Обычно этим грешат новички. Поэтому совет с обучением клиентов актуален и для этого случая.

Навязывать свое мнение. Не делайте так, ведь у покупателя сразу складывается негативное восприятие, ему кажется, что вы втюхиваете ��му услугу. Это неприятно. Работать с возражениями не всегда легко: вы балансируете между тем, что нужно учитывать мнение покупателя и тем, что нужно продавить свою позицию и постараться продать услугу.

И одна из главных ошибок: думать, что возражение — это окончательный отказ. Если человек сказал «нет» — вот это отказ. И даже с этим зачастую можно работать.

Готовые решения

Уверен, многие любят готовые фразы, чтобы просто скопировать и вставить. Я и сам раньше использовал иногда готовые решения. Ничего зазорного в этом не вижу: все должно идти к упрощению. Давайте рассмотрим несколько вариантов ответов, которые можно использовать на самые распространенные возражения.

Дорого

Приятно общаться с человеком, который умеет планировать свой бюджет. Подскажите, цена – это единственное, что вас смущает? Какая цена за услугу устроила бы вас?

Согласен, косметология – удовольствие не из дешевых, но это сфера предполагает высокое качество и отличный сервис. Минимальные цены с такими характеристиками не вяжутся. Наша клиника оснащена новым оборудованием, косметологи работают на профессиональной косметике, огромное внимание уделяется обработке инструментов. Вам важно ваше здоровье и красота или низкая цена?

Да, именно поэтому обращаются к нам, чтобы потом не переплачивать за лечение и исправление работ от горе-косметологов и клиник, где подешевле.

В целом, косметология такая сфера, где дорого – это абсолютно нормальная практика. Здесь не может быть дешево. Если клиент нашел низкие цены, я бы сто раз на его месте подумал над качеством услуг в таком месте. Мне было бы страшно туда обращаться. Но это его личное дело. Если человек сам не понимает, важно донести до него ценности услуг, показать/рассказать на каком оборудовании работаете, какую косметику используете, что за специалисты проводят услуги.

У других дешевле

Люди всегда сравнивают продукты и услуги по уровню цен между конкурентами и зачастую именно она является решающим критерием выбора клиники. Конечно, это касается новых клиентов, которые еще не знают, какие вы крутые и высококлассные специалисты. Что можно ответить на этот выпад?

Да, это так, но что для вас важнее? Высокое качество оказание услуг, результат уже после первой процедуры или низкая цена?

Всегда найдется тот, кто предложит цену ниже. Вопрос тогда в том, на чем они экономят?

Я подумаю

Фразу, которую говорят, вероятно, чаще всего. Но и ее можно пробить.

Да, хорошо. Только скажите, какой дополнительной информации об услуге или нашей клинике вам не хватает?

Скажите, может вас что-то смущает в нашем предложении?

Вам что-то не нравится в нашем предложении?

Давайте подумаем вместе.

Мой опыт

Главное правило – относиться к клиентам как к себе, друзьям и близким. Я ценю человеческий подход. Сейчас уже почти не работаю по каким-то запрограммированным скриптам. Когда вы очень долго работаете с клиентами, отработка возражений происходит уже на интуитивном уровне. Эксперт в сфере продаж просто идет на диалог к клиенту, без всяких подготовленных схем. Все люди разные, и у всех разное настроение и бэкграунд, с которым они обращаются к вам.

Человеческий искренний подход важен. Вы должны ставить себя на место вашего клиента, знать его сомнения и страхи, понимать боли, знать о проблемах. И должны сделать все, чтобы закрыть его потребности, убрать страхи и решить проблемы.

Кроме этого, очень важно грамотно построить мотивацию вашего персонала в клинике. О том, как это сделать, можно почитать здесь.

Так работаю я. Не верите? Просто запишитесь ко мне на консультацию по стратегическому маркетингу. Я действительно довожу любое дело до результата, потому что понимаю, что такое вести свой бизнес. Поэтому к каждому обращаюсь так, будто работаю с собственным дело. На сегодня – все. До новых полезных статей!

Записаться на консультацию: 👇

Telegram ВКонтакте

0 notes

urgor · 3 years

Text

Судя по риторике пропагандонов Украину российские исключительно миротворческие военные силы больше не денацифицируют.. То ли уже справились, то ли «концепция переменилась». Теперь на флагах две темы:

- бактериологическое оружие;

- если б мы не еб***ли, то завтра еб***ли бы они.

По первой теме все все уже сказали. Красовский какое-то кино снял и высказались выпускники биофака МГУ, мировые ученые и прочие авторитетные понимающие люди. Вам самим выбирать кому верить - людям с образованием и пониманием или Красовскому.

А вот по второй теме опять же предлагаю немного подключать голову.

Спецоперация на Украине показала со всей отчетливостью как это дорого, муторно рискованно и вообще… вводить войска на чужую территорию. А тем более на такую обширную, как Россия. Наполеон и Гитлер зубы обломали на наших просторах. К тому же сопротивление было бы не менее ожесточённое чем мы сейчас видим на Украине. Если бы сапог иностранного солдата пересёк границу нашей страны с целью вероломной агрессии через пару часов я лично был бы уже около военкомата. «Так они ракетами бы уе***ли!!!» возразите вы.. возражение логичное, но разбивается в пух и прах мощью нашего ПВО. Я абсолютно искренне считаю, что оно у нас мощное и способно отразить подобное нападение. Не настолько крутое как в мультиках, которые нам показали пару лет назад, но более чем достаточное.

И мы видим какими разрушительными для страны и ее населения могут быть экономические санкции. Так зачем условному Западу тратить своих солдат и красивую военную технику если того же самого можно достичь санкциями?

Так что тема с «упреждающим ударом» вызывает у меня очен-очень большие сомнения.

0 notes

therapysession89 · 4 years

Photo

Как известно, кровь бизнеса - конечно же продажи. Часто при поиске продажника можно услышать возражение типа "Пфф, вон на Авито полно вакансий. За 25 тысяч готовы с утра до вечера звонить и продавать". Так то оно так. Только прошу учесть что прежде всего сами продажи - это навык. Он либо есть либо его нет. Можно ли работать не имея таковых способностей? Можно! Будет ли результат? Ответ очевиден. Как пример. Я продавал медицинское сертифицированное оборудование. И в первый же день продал на 350 тысяч один аппарат. Все было просто и как то легко. Напишу еще об этом позже и подробнее - как так получилось! Заказчик мягко скажем обалдел. А я особо и не понял "ЧТО" я сделал такого выдающегося. Просто работал как всегда. Смог бы так продажник за 25-50 тысяч с Авито? Адекватно если посудить - нет. Все это я веду к тому, что хорошего продажника днем с огнем не сыщешь! Именно поэтому всегда есть выбор. Работать "задешево" или работать "дорого". Я выбираю второй вариант и всегда поясняю заказчикам, что деньги которые я прошу за время мое и моей команды - окупаются втройне! Те, у кого большие объемы и ценят свое время - понимают без вариантов. Есть, конечно, определенная разница между Колл центром и продажами. И многие собственники бизнеса это не понимают. Типа, какая разница, там надо просто что то "говорить". А вот и нет. Поясню. Задача колл центра - прозвонить и уведомить об акции, скидках или еще чего. Колл центр НЕ продает! Это не его цель. Опять же, если у вас есть база и с ней надо поработать - пишите. Передам контакт. Конечная цель продажника - деньги и сделка. Это огромная разница. Я не работаю с вот этими вот "Оплата за минуту разговора, звонки по Х контактов". Все же предельно понятно - результата не будет. И меня умиляет когда я слышу предложения об окладе. Никогда не будет хороший продажник сидеть на окладе. Только процент от сделки. Только результат. Какие комментарии от вас на этот счет? (at Novosibirsk, Russia) https://www.instagram.com/p/CFEXke_JW7N/?igshid=14iy58y7vt825

0 notes

svetlanaata82 · 4 years

Photo

❗️СЕТЕВОЙ МНЕ ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛАГАЙТЕ❗️ ⠀ Популярные ответы 👇👇👇 ⠀ - "Это дорого" 👉 (Коля, взял iPhone в кредит) ⠀ - "Мне некогда" 👉 (Катя, работает на двух работах: сторож, курьер) ⠀ - "Это никому не нужно" 👉 (Гриша, продавец танцующих хомяков😂) ⠀ - "Мне стыдно" 👉 (Дима, уборщик) ⠀ - "Это не мое, у меня не получится" 👉 (Коля, 27 лет, в разводе, живет с родителями, работы нет) ⠀ - "Я ещё подумаю" 👉 (Василий, 55 лет) ⠀ - "Нет времени" 👉 (Аня, домохозяйка, смотрит сериалы по 5 часов в день) ⠀ - "У меня свой бизнес" 👉 (Костя, покупает часы в Китае, продаёт в своём городе) ⠀ - "Бесплатный сыр только в мышеловке" 👉 (Андрей, каждый понедельник, идя на работу, покупает лотерейный билет) ⠀ - "Это пирамида" 👉 (Алина, отдаёт часть своих доходов в пенсионный фонд, не зная условий) ⠀ - "Меня не правильно поймут и это не серьезный бизнес" 👉 (Валерий, продавец стероидов) ...... 💭 Люди занимаются чем-то всю жизнь без удовольствия, без души, без кайфа, но сами себе придумывают возражение. Лишь бы только остаться в своей зоне комфорта, даже если выйдя из неё будет в разы лучше. ⠀ #gigos #globalintergold #пассивныйдоход https://www.instagram.com/p/CA7wmwHA-Wn/?igshid=1dhpvtp970dxg

#gigos #globalintergold #пассивныйдоход

0 notes

sergey-rusanov · 5 years

Photo

ТОП-5 НЕ СТАНДАРТНЫХ ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЯ «ДОРОГО»! ⠀ Да друзья, отработать одно из самых частых возражений «дорого» — тот ещё квест. ⠀ Отработать это возражение — это уметь доказать ценность. ⠀ Если цена пугает покупателя — значит продажник коряво рассказал о пользе продукта/услуги, то есть покупатель не понял и не увидел свою выгоду. ⠀ Лучше оставить обсуждение цены и при возможности вернуться к разговору о ценности. ⠀ Но если это не получается, то вот ТОП-5 ответов на это возражение: ⠀ ✔️ В вашем бизнесе ваш продукт/услуга всегда самые дешевые из предлагаемых на рынке? ⠀ ✔️ Скажите, правильно ли я вас понимаю, что когда вы что-то покупаете, вы руководствуетесь исключительно самой низкой ценой, а качество и другие параметры для вас не важны? ⠀ ✔️ Вы когда-нибудь покупали подобный продукт/услугу раньше? ⠀ Возможно, человек не имеет понятия о том, сколько стоит такой продукт. Просто потому, что никогда не покупал такое раньше. ⠀ ✔️ Правда? Подскажите, а как вы пришли к такому выводу? ⠀ Так ты ломаешь цепочку рассуждения покупателя. Пусть покупатель сам расскажет, что его привело к ценовому шоку, а ты уже сможешь отработать полученную инфу более продуктивно. ⠀ ✔️ Промолчать. ⠀ Когда ты после озвученного возражения замолкаешь, возникает — отсутствие ответа. Часто это приведут к тому, что клиент сам начинает обосновывать своё же возражение. Тогда ты можешь конструктивно ответить на его специфическое возражение. Не забудь поблагодарить меня, поставив лайк. Также нажми справа под фото флажок, чтобы сохранить пост к себе в подборку. ⠀ #Сам_Русанов_не_возражает ⠀ ⠀ #продажи #продажиипереговоры #продаживинстаграм #продажитовара #продажионлайн #продаживсети #продажипотелефону #переговоры #возражения #возражениедорого #дорого #отработкавозражений #бизнесвинтернете #онлайнбизнес #бизнесонлайн #работавинтернете #работаонлайн #удаленнаяработа #млм #гринвей #greenway #nrg #nrginternational #ibuumerang #wealtcom #tlc #totallifechanges #tlcnetwork #dreamtrips https://www.instagram.com/p/B561x23JmEo/?igshid=e0r9gr5bwmuz

0 notes

mobidobi-krimc-13 · 5 months

Text

Создать сайт под ключ

Создание сайта под ключ - это сложный и многопроцессный процесс, который требует определенных знаний и навыков. Однако, несмотря на все преимущества такого подхода к созданию сайта, у клиентов часто возникают различные сомнения и возражения.

1. "Создание сайта под ключ дорого"

Действительно, цена на создание сайтов может быть высокой в зависимости от сложности проекта. Однако студии предоставляют полную информацию о структуре работы: этапы разработки; время выполнения каждой из них; расчет бюджетной составляющей. Кроме того можно выбирать пакет услуг по своему бюджету или заказывать только нужные функции.

2. "Я могу самостоятельно создать свой сайт"

Это верно для любителей программирования или дизайна соответствующего образованиями/курсы/опытом работы в данной сфере. Остальным желательным будет обратиться за помощью к специалистам-программистам или web-агентствам для получение грамотного результата без ошибок.

3. "Я не хочу передавать данные о компании кому-то ещё"

Безопасность данных является одним из главных вопросов при создании сайта. Однако можно доверять профессиональным исполнителям, которые имеют опыт работы в данной сфере и готовы предоставить портфолио своих работ. Кроме того, можно заключить договор на оказание услуг и обеспечить защиту конфиденциальности данных.

4. "Я не знаю, что мне нужно на сайте"

Это возражение может быть связано с недостаточными знаниями о том , что может содержаться на сайте. Однако, при создании сайта под ключ специалисты-разработчики помогут определить цели и задачи вашего сайта, а также предложат необходимый функционал для его реализации.

5. "Я боюсь получить некачественный результат"

Это возможно только в случае обращения к непроверенным исполнителям или студиям с плохой репутацией. При выборе компании для создания своего сайта следует обратить внимание на её портфолио и отзывы клиентов. Также можно заключать договора о гарантиях качества работы.

6. "Создание сайта займет много времени"

Действительно, процесс разработки может занять от нескольких дней до нескольких месяцев в зависимости от сложности проекта. Однако при заказе услуг по созданию сайтов под ключ вы будет уверены в том что всё будет выполнено точно по срокам и без лишний проблем.

7. "Мне нужна быстрая работоспособность"

При заказу услуг по созданию нового web-ресурсa все этапы будут продуманными: начальное консультирование; составление ТЗ; разработка дизайна; программирование; тестирование и запуск сайта. Все этапы будут выполнены в срок, что гарантирует быструю работоспособность сайта.

Создание сайта под ключ - это надежный способ получить качественный продукт, который будет соответствовать всем требованиям заказчика. При обращении к профессионалам можно быть уверенными в том, что все работы будут выполнены на высшем уровне и точно по срокам.

0 notes

lena06021990-blog · 5 years

Photo

💁🏻ВОЗРАЖЕНИЕ: ВЭЛНЭС-ДОРОГО👇🏻 Да, я согласна с вами 👌 коктейль в состав которых входят три вида белка, который содержит 20 аминокислот в том числе 9 незаменимых, коктейль который изначально был некоммерческой разработкой, а питание после пересадки сердца и легких, коктейль который каждую минуту спасает миллионы людей со стандартом GMP с сертификатами качества и одобренный НИИ питанием РАМН- не может стоить дешево. Когда мы покупаем продукты, мы прежде всего смотрим на состав и качество. В Oriflame уже на протяжении 52 лет качественная продукция по доступным ценам, благодаря подписки уникальная возможность приобрести его по специальной цене (3 купили 4 в подарок). 🍒Нет,я не одними порошочками питаюсь😋иногда заменяю один прием пищи,когда просто реально на работе некогда полноценно поесть и вечером,когда обычно большинство тянутся к холодильнику я делаю коктейльчик🙃 Пэ.Сэ:Хочется спросить),вы когда автомобиль себе покупаете самый дешёвый китайский автопром рассматриваете или все- таки главную роль для вас играет безопасность этого авто??? https://www.instagram.com/p/B3xPmAkFbPE/?igshid=s0wxpxu38d15

0 notes

shockns · 5 years

Video

youtube

Возражение “ДОРОГОЙ КОФЕ ARMELLE”. Как работать с возражением дорого в п...

0 notes

llddxx1 · 6 years

Photo

Немецкая Продукция здоровья Fitline в чем секрет её эффективности? Запатентованные немецкие премиум комплексы Fitline содержат в своём составе сбалансированный состав всех необходимых организму питательных веществ в точном количестве в котором нуждается ваш организм сегодня и сейчас. Немецким УЧЕНЫМ удалось создать и запатентовать технологию NTC- концепцию транспортировки питательных веществв клетку. NTC® (Nutrient Transport Concept) – Концепция Транспортировки Питательных веществ обеспечивает от трех до пяти раз более быстрое и полноценное усвоение организмом активных веществ и, соответственно, более быстрый и лучший эффект. Мы все состоим из 70 триллионов клеток и нашим клеткам нужны питательные вещества и если мы их получаем в нужном количестве мы не болеем. Откуда наши клетки получают Питание в основном из фруктов и овощей, ноту сожалению наша еда, не содержит нужное количество витаминов и минералов из экологии и опустошение почвы и поэтому мы стали чаще болеть. Дополнительное питание Fitline делают из высококачественного натурального сырья: фруктов, овощей и аюрведических трав по самым строгим стандарта. GMP исключительно в Германии. Разрабатывают продукцию ученные в лаборатории Люксембургского института науки и технологии. Высокое качество немецкой продукции продукции подтверждено патентами, мирровой экспертной лабораторией TÜV ZÜD, Продукция внесена в антидопинговый Кёльн лист, в России получен фармацевтический сертификат. Самое главное преимущество продукции Fitline это высокая эффективность восстановления организма. Если организм получает всё необходимое Питание, он полноценно функционирует, у него стопроцентный иммунитет, отличное кровообращение а значит отличное насмрпние😀. Есть одно возражение Дорого: одна упаковка стоит От 2000 рублей до 4000 рублей в месяц, а если оптимальный сет набор из трёх продуктов купить, то это дороже, но если эта продукция эффективно работает и помогает нам оставаться здоровыми и Энергичными, может стоит делать ежемесячные вложения? Многие платят кредиты ежемесячно, может нам стоит ежемесячно инвестировать в своё здоровье 2000-5000-7000 рублей ? Может это быть хорошей инвестицией в семейное счастье ? (at Krasnodar) https://www.instagram.com/p/BrkK8RunBLQ/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=1knd9w55yexmt

0 notes

adeinua-blog · 6 years

Text

Как повысить продажи с помощью сторителлинга

Привет манимэйкер! Сотни лет люди слушали легенды и былины, открыв рот. Наступила эпоха digital, но человеческая сущность не изменилась — хорошая история по-прежнему целиком захватывает внимание. Бренды это уже давно поняли и взяли сторителлинг на вооружение. Но этот метод эффективен не только в маркетинге, он отлично работает и в отделе продаж. Александр Неборыкин, Partnership Department Team Lead из Ringostat, рассказывает о роли сторителлинга в общении с клиентами и партнёрами. Большинство людей любят рассказы с «живым героем», и в этом нет ничего удивительного. Как сказала американский антрополог и писательница Мэри Кэтрин Бейтсон: «Человеческий вид мыслит метафорами и учится на историях». Суть сторителлинга на первый взгляд проста. Вы рассказываете человеку историю, с героем которой он себя отождествляет. Это помогает в ненавязчивой и наглядной форме донести нужные месседжи и вызвать эмоциональный отклик. В результате потребитель видит на примере, зачем нужен продукт, и может оценить его преимущества. При этом вы ни на чём не настаивали и ничего не продавали — просто рассказали историю. Впервые я услышал о сторителлинге в университете, когда учился на маркетолога. И сразу понял, что это работает почти во всех сферах, где приходится общаться с людьми. Поэтому, поменяв немало работ, я старался применять его на практике, и это приносило результат. В Ringostat я начинал как менеджер по продажам, сейчас возглавляю отдел по работе с партнёрами — и всё это время я использую в работе сторителлинг. С тех пор как мы оценили его роль в закрытии сделок, я периодически провожу тематические тренинги для новых сотрудников. В этой статье я хочу поделиться работающими лайфхаками из своего опыта, которые могут пригодиться для сейлза или менеджера по работе с партнёрами. Преимущества сторителлинга в продажах Может показаться, что истории больше подходят при продаже чего-то «осязаемого» обычному потребителю. Например, автомобиля в салоне или матраса в торговом центре. Но оказывается, что это ещё и отличный способ продать digital-продукт в b2b. Случается, что без этого процесс заключения сделки усложняется в разы. Многие в продажах опираются на экспертность. Например, я могу рассказать о передаче данных по API маркетологу или интегратору, и он это оценит. Но если я общаюсь с собственником бизнеса — это не сработает. Ему нужны более практичные вещи: продажи, рост прибыли, окупаемость. И тут как раз помогает простой и понятный пример из практики другого пользователя. На собственном опыте могу выделить следующие преимущества сторителлинга. В 80% случаев он закрывает вопросы, которые возникают у клиента. Помогает работать с возражениями и опасениями, которые мешают закрытию сделки. Это лучший способ коммуникации, когда собеседнику непонятны ваши доводы и аргументы. Например, если он технически не подкован. Подходит, если нужно донести слишком много информации. В этом случае проще её упаковать в историю. Апеллирует к эмоциям и помогает сформировать ту картину, которая вам нужна. 10 минут назад ты был специалистом, а сейчас общаешься простым человеческим языком, приводишь понятные примеры — обычно это располагает и вызывает доверие. Важно: помните, что, рассказывая историю, вы не продаёте. Вы помогаете потенциальному клиенту понять, какие его задачи может решить ваш продукт. Для этого вы приводите пример, как аналогичную проблему решил другой пользователь и какой результат получил. Как построить историю Итак, вам нужны истории, которые вы будете использовать при диалоге с клиентом, чтобы донести до него ценность продукта. Но где их взять? Самое главное — это не должна быть выдумка. Мелкие детали можно изменять, но от начала до конца историю выдумывать не советую. Так вы сами не поверите в свой рассказ, и по вашей интонации это будет заметно.

Поэтому нужно собирать реальные истории и запоминать их или записывать. Где их беру я: из собственного опыта; опыта коллег — хорошо, если у вас есть отдел заботы о клиентах, в нашем случае мы всегда знаем о положительном опыте пользователей ещё и от них; кейсов компании — особенно удобно, если они публикуются на корпоративном блоге и клиенту можно дополнительно дать ссылку; следите за новостями компании и обновлениями — многие из них наверняка внедряются по просьбам клиентов, и это тоже может лечь в основу истории успеха; из общения с нашими партнёрами — я регулярно слежу за тем, как они решают свои задачи с помощью коллтрекинга и всегда прошу обратную связь. Например, один из наших партнёров рассказал мне о своём опыте, который лёг в основу «стори». Агентство в тот момент работало с сервисом онлайн-страхования и кредитования. Заказчик обвинял их в отсутствии лидов, а в своих сейлзах был уверен на все сто. По версии начальника отдела продаж, звонков из рекламы было очень мало, да и те из регионов, с которыми компания не работает. Это вообще частая проблема — когда заказчик доверяет инхаус-команде, а стороннему специалисту сложно доказать результат своей работы. Чтобы это сделать, наши партнёры подключили коллтрекинг в тестовом режиме. Выяснилось, что звонков из рекламы много, но они не конвертируются в продажи по вине сейлзов. На встрече агентство показало заказчику, сколько пропущенных звонков, и дало послушать аудиозаписи разговоров. По словам нашего партнёра, с каждой записью клиент всё больше краснел от гнева. Поначалу «стори» лучше записывать, придерживаясь плана, который приведён ниже. Со временем этот процесс войдёт у вас в привычку, и они будут рождаться буквально на ходу. Для начала возьмите реально существующий кейс или частую проблему и выделите основные моменты. Это очень похоже на классическое «путешествие Героя», которое лежит и в основе тысячелетних легенд, и современных голливудских фильмов. Проблема — попытка решить её самому — неудача — помощник — решение проблемы героем — резюме. Последнее показывает, что герой больше не сталкивается с проблемой и пожинает плоды её решения.

1. Герой Герой истории — это не вы, ваша компания или продукт. Это клиент с похожей ситуацией или проблемой, который обратился к вам для её решения. У слушателя должно возникнуть ощущение подобия с главным действующим лицом вашего рассказа. «Был у нас один клиент», — очень неудачное начало истории. Это вряд ли вызовет доверие, потому что сразу создаётся впечатление, что вы придумываете. Лучше сказать, что совсем недавно разбирали подобный кейс с коллегами или получили отзыв клиента по похожей проблеме. Можно начать так: «Это напомнило мне, как я два дня назад общался с клиентом...». Не обязательно, чтобы у героя и вашего собеседника точно совпадали должность и сфера деятельности. Лучше даже, если они немного отличаются. Чем меньше в вашей истории явных совпадений, тем правдивее она выглядит в глазах клиента. Героя и собеседника должны объединять не должности или тематика, а проблема и реальное понятное желание её решить. Я больше всего люблю приводить примеры из нашей практики. Описать, как мы решали проблемы с помощью собственного сервиса. Это вызывает дополнительное доверие. Клиент понимает, что мы не строим из себя суперменов, а сталкивались с теми же сложностями, что и он. Вот, например, рабочая «стори», где мы являемся главным героем. У нас не самый простой продукт, поэтому в теории очень сложно объяснить, как его продавать. Сначала мы пробовали объяснять «на пальцах», с помощью презентаций, но это не очень работало. Но у нас прямо под рукой оказался самый ценный материал для обучения — аудиозаписи звонков. Теперь мы используем их для обучения новичков. Отбираем разговоры самых опытных менеджеров, которые закончились продажами, и ставим их новым сотрудникам. Руководитель детально разбирает, какой приём сработал, как удалось отработать возражение. Так сотрудник обучается быстрее и эффективней. Помните, что герой не должен быть и полной противоположностью вашему собеседнику, иначе он подумает: «Ну нет. У меня всё по-другому». 2. Проблема или задача Она должна быть значимой и интересной, даже обычную историю нужно преподнести как жизненную и небанальную. У слушателя должно возникнуть сопереживание и ощущение, что эта проблема касается и его тоже. Я могу сказать, что часто кампании настроены неправильно, и бизне�� из-за этого терпит убытки, но эта история безликая и скучная. Нужно добавить подробностей, красок и самое главное — «перца», то есть конфликт. Это обязательное правило и в литературе, и в сторителлинге. Например, можно вспомнить историю о маркетологе жилого комплекса. К нему прибегает директор и стучит кулаком по столу: «Куда слились деньги на контекст?». Здесь уже есть живые герои и эмоции. Приведу самый простой пример сторителлинга, который я использовал ежедневно, будучи менеджером по продажам. Он касался важности использования виртуальной АТС и контроля звонков. Я рассказывал «стори» примерно так. Вы можете легко уменьшить количество пропущенных звонков два раза — без дополнительных затрат и расширения штата. Это работает почти для любого бизнеса на постсоветском пространстве. Когда мы только формировали отдел продаж в Ringostat, то столкнулись с проблемой — менеджеры пропускали очень много звонков. Это было около 50 звонков в день, а на старте для нас один сгенерированный рекламой звонок обходился очень дорого. Мы пробовали проводить тренинги и мотивировать сотрудников, вводить систему наказаний за пропущенные звонки, но картина почти не изменилась. Потом мы решили чуть поиграть со схемами переадресации в виртуальной АТС — это в любом случае бесплатно. Поэтому просто взяли и в последнюю схему переадресации добавили коммерческого директора. То есть если никто из менеджеров не брал трубку, звонок поступал ему. Можете представить, что произошло после нескольких дней, когда коммерческому сыпалось по 50 звонков в день... С тех пор процент пропущенных звонков у нас почти приблизился к нулю. Прошло уже много лет, но коммерческий директор до сих пор у нас в схеме переадресации. Ведь приходят новые люди, и большинство не понимают важность ответа на каждый звонок. Я думаю, вы согласны, что сливать рекламный бюджет из-за ленивого менеджера — не очень хорошая идея. 3. Сюжет Это столкновение героя с задачей или проблемой. Помните главное: в рассказе её должен решить не продукт, не вы, не компания, а сам герой, который пришёл к вам с вопросом. Образно говоря, герой — это король Артур, а ваш продукт — это «всего лишь» его меч Экскалибур, который просто попал ему в руки в нужный момент. Но это именно тот меч, без которого не победить, а не любой другой. Советую условно поделить сюжет на две части: герой пытается решить проблему самостоятельно, но у него ничего не получается; потом герой обращается к вам за советом или помощью. Лучше сначала показать на примере, что герой пытался справиться с проблемой сам, но это оказалось очень сложно, долго или нерентабельно. На тренингах новички часто пропускают этот этап, но без него история перестает быть показательной. У слушателя может появится мысль «А я же и сам все смогу сделать». Но этой частью с провалом героя мы показываем, что не надо наступать на грабли, на которые уже наступил он. К тому же, герой который пытается справиться с проблемой сам, вызывает больше сопереживания, как в сказке или фильме. Пример. У нас были партнёры, которые убеждали нас, что сделают собственный коллтрекинг для своих нужд. Многие думают, что достаточно написать код, который будет подменять номера и передавать данные. Но коллтрекинг — это не так просто. За этим стоит аналитика, схемы подмены, постоянное взаимодействие с операторами связи. Чтобы всё это поддерживать и развивать, нужен штат специалистов, многочисленная и опытная техническая поддержка. Например, недавно была проблема на стороне оператора. Наш саппорт успел за десять минут её диагностировать, найти затронутые проекты и пустить номера на резервное направление. В результате мы не потеряли ни одного звонка. А те, кто писал «просто код» без учётов этих моментов, потом получали негатив от клиентов. 4. Результат Чтобы вызвать отклик клиента, результат должен быть очень чётким, измеримым и всегда иметь позитивные последствия для героя. Также он должен быть отложенным во времени. Согласитесь, будет странно звучать, если через два дня посыпятся заказы или продажи. Впрочем, если вы берёте истории из реальной жизни (как и стоит это делать), такой проблемы в рассказе не возникнет. Мы работаем с проектом, который изначально пришёл к агентству с минимальным бюджетом. Буквально из багажника торговал аппаратурой. Потом сделал микролендинг, запустил рекламу, подключил коллтрекинг. Теперь он самый крупный представитель своей ниши. Потом он давал о нас отличные отзывы, у нас есть совместные кейсы, написанные и с ним, и с агентством. Малый бизнес сотрудничал с нами и стал успешным — такие истории впечатляют. В истории не стоит все заслуги приписывать себе. Здесь я рассказываю, что важен не только коллтрекинг, а выбор хорошего подрядчика, желание умение работать с данными. 5. Мораль Герой изменился и никогда больше не сталкивался с возникшей проблемой. Приведу пример реальной «стори», которую мы используем на практике. Многие компании делают вывод об эффективности рекламы по последнему каналу, который приводит посетителей на сайт перед конверсией. Например, перешёл человек из контекста, значит, контекст сработал. Тут возникает искушение отключить все остальные каналы, потому что они «не работают». У нашего партнёра есть клиент из ниши недвижимости. Цикл сделки в этой сфере длится долго. Поэтому человек может пять раз заходить на сайт в течение полугода и столько же раз звонить. Агентство, с которым стал сотрудничать клиент, сразу учло эту особенность. Оно стало анализировать ассоциированные конверсии в отчёте по многоканальным последовательностям в . И в аналогичном отчёте для звонков Ringostat. Выяснилось, что поисковая и медийная реклама приносит больше всего ассоциированных конверсий. Отключать её нельзя, даже если она не приводит напрямую к заявке или звонку. Теперь клиент знает о важности каналов, которые косвенно влияют на покупку. В будущем он будет анализировать данные перед отключением каналов, которые кажутся неработающими. Когда вы набросали несколько историй — прочтите их вслух. «Стори» должна уместиться в три минуты. Порепетируйте перед зеркалом. Потом попробуйте сходу вспомнить одну из них, измените детали, добавьте подробностей из практики. Следите за манерой повествования, она должна быть естественной, с остановками и правильными интонациями. История должна звучать не как зазубренный урок, а как слухи, рассказанные другу за чашкой кофе. Ошибки Слишком длинная «стори». Даже если берете за основу кейс, сокращайте так, чтобы рассказ занял 2-3 минуты. Игнорирование обратной связи. Сторителлинг — это диалог. Слушайте, что говорит в ответ клиент, так вы поймете, интересен ли ему ваш рассказ. В идеале, в речь нужно вставлять «триггеры», чтобы спровоцировать комментарии и уточнения, вызвать эмоции. Например: «Представляете, ppc-специалист понял, что до этого три месяца тратил бюджет на кампании, которые не работали». А клиент отвечает: «Ого, целых три месяца!». Слишком много деталей. Если рассказать о герое, который повысил продажи на 67,18%, никто не поверит, что вы чисто случайно вспомнили такие подробности. Попытка продать. История не продает, она рисует картину в голове клиента. Если попытаетесь перевести тему на покупку, эффект от истории сойдет на нет. Собеседник почувствует фальшь и раздражение, что потратил время на ваш рассказ. Выводы Конечно, гораздо проще общаться строго по скрипту. Для новичков это кажется не так страшно. Особенно, если им приходится иметь дело со специалистами или собственниками бизнеса. Но не стоит бояться выходить за рамки и переключаться на более нестандартное, живое общение. Помните, что на противоположной стороне стола или трубки тоже человек. Разве что в b2b таких людей, принимающих решение, может быть много. Осознайте, что общаетесь с обычным человеком. Тогда продажа сложного продукта будет не так уж отличаться от продажи булочки. Хотя это уже совсем другая история... Read the full article

#ade #Analytics #Google #GoogleAnalytics #story #storytelling #коллтрекинг #контекст #реклама #Стори #сторителлинг

1 note · View note