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SEO local para empresas de servicios

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Marketing de servicios

Naturaleza y rasgos de los servicios.

Intangibles: Los servicios no se pueden tocar, no los podemos palpar. Es un reto para los administradores porque es más difícil comunicar los beneficios del servicio a los clientes.

Heterogeneos: Un servicio siempre es una experiencia única e irrepetible en términos de control de calidad. Cuando te hospedas nunca vas a recibir la misma habitación, no te vas a topar con los mismos huespedes y el clima nunca será el mismo.

Inseparabilidad: En el marketing de bienes o productos, el consumo del bien puede hacerse mucho después de la compra, te comprar una camisa y esperarás una buena ocasión para usarla, en el caso de los servicios el la producción del servicios es simultanea al consumo. No se puede atender una paciente sin su presencia.

Perecibles: Un pasaje de avión tiene una fecha predeterminada de uso. Luego de eso el boleto de avión queda inservible, excepto en situaciones excepcionales.

Expectativas de los usuarios

Si una empresa puede entregar servicios que reunen las expectativas, cumplen con las expectativas o incluso superan las expectativas de los clientes. Ellos en general se llevarán una buena experiencia con el servicio.

Hay que entender a los clientes, hablando con ellos, anticipando sus necesidades y observar como interactúan con el servicio. Leer los comentarios que dejan en redes sociales, encuestas, boca a boca, todos estos métodos son válidos para rediseñar el servicio.

Las expectativas del usuario, pueden estar basadas en experiencias pasadas, en el boca a boca, la propuesta oficial de la empresa y las necesidades del usuario. Basado en estos factores cuando adquieren el servicio, lo compararan con esas expectativas.

Posicionamiento

El posicionamiento es como el producto o servicio será recordado en la mente del usuario.

Posicionamiento = targeting + diferentiation

7p's del marketing

Producto: el servicio consta de un elemento central y elementos suplementarios. Si vas al cine a ver una película el elemento central es la proyección de la película, lo suplementario es la venta de palomitas.

Precio: El precio que tiene que pagar el consumidor final para adquirir el servicio, no solo el aspecto monetario

Place (lugar): El lugar donde se ejecuta el servicio

Promoción: Todas las técnicas aplicadas para influir sobre la decisión de compra del servicio.

En el marketing de servicios se trabaja con 3p's adicionales.

Physical evidence: Es el lugar donde se recibe el servicio, pero en que se diferencia del "place" anterior. Es que la evidencia física también abarca, el aspecto de los trabajadores, el aspecto del local. Si el servicio es online, que tan funcional es la página.

Process: Es la forma en que el servicio es entregado al usuario. Una buena secuencia de servicio hace que el servicio sea agradable para el cliente, y también tiene que ser sencillo de ejecutar por parte de los que proveedores del servicio.

Personas: Las personas incluye tanto a los clientes como a los empleados. Sobre todo en los servicios que tienen una alta interacción entre personas.

Product level framework

Es una nueva forma de representar el producto que tenemos.

The flower of service

La flor es otra forma de visualizar un y conceptualizar un servicio. Hay cuatro "petalos" facilitadores que ayudan o apoyan al núcleo del servicio, son necesarios para que el servicio se ejecute:

Elementos como: información, toma de orden, facturación y pago.

Los elementos que agregan valor al servicio son los que mejoran el servicio, estos son: consultoría/asesoría (el expertise de la organización), hospitalidad, seguridad, excepciones (quejas, cumplidos, sugerencias, devoluciones, etc.).

Hay que tener en cuenta que cada uno de estos elementos es evaluado como un todo por el cliente. Así el servicio este tercerizado, tenemos que estar pendientes de que los socios estén haciendo un buen trabajo.

La flor nos ayuda a entender la totalidad de la experiencia del usuario.

Branding de servicios

Que es una marca: la promesa de la marca o la propuesta de valor, no es una etiqueta, ni un icono, ni un color, aunque contribuyen. La propuesta de valor es el alma y corazón de la marca. Entonces porque necesitamos ponerle la marca a los servicios.

Como marketeros de los servicios, tenemos que ser campeones del branding y ser responsables por dar forma a cualquier aspecto de las expectativas de los clientes así como de la experiencia.

El branding de servicios puede ser conectado a la metáfora de la flor de servicio. Lo que se busca con esta metáfora, es consistencia, los clientes buscan tener una experiencia consistente.

Entonces que es una marca, pues es un conjunto de elementos (nombres, imagenes, colores, simbolo, diseño, etc) que identifican los servicios de un vendedor y lo diferencian de los demás.

Por consiguiente, la marca debe de persuadir al publico objetivo de clientes, que reune todas sus necesidad tanto funcionales como emocionales de forma consistente y que es mucho mejor que sus competidores.

Brand equity

Es el resultado de un buen trabajo de branding, se ve reflejado en el servicio "premium" que los clientes están dispuestos a pagar. Es decir si los clientes están dispuestos a pagar capricho. Entonces la marca tiene equidad.

Resumen

Let's quickly summarise the key points from this module,

 A product implies a defined and consistent bundle of output

The key components of the service product are core product, supplementary services, delivery process

Levels in product level framework are basic product, expected product, augmented product, and potential product

The Flower of Service model categories the supplementary services into 2 broad groups 

Facilitating elements of supplementary services are information, order taking, billing, and payment

Enhancing elements of supplementary services are consultation, hospitality, safekeeping, and exceptions

Branding helps customers to visualize the service better and understand the intangible benefits it has to offer

Brand benefits can be majorly defined as functional, emotional, and self-expressive

Tiering of brands establishes the mental picture in customer minds to clarify the value proposition

Brand equity can be measured through brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations, price premium, patents and trademarks

New service development efforts can range from basic style changes to introducing a completely new service

PRICING

Objetivos: Que la empresa no quiebre.

Estrategias: Las estrategias para establecer un precio, se pueden basar en: costos, competidores y por último en el cliente. La primera estrategia se basa en los costos financieros de la empresa. La segunda estrategia se basa en monitorear el precio de la competencia. La tecera estrategia se basa en los clientes.

El precio basado en el cliente, también es conocido como el precio basado en el valor. Es decir tratamos de comprender cual es el valor recibido por los clientes y por consiguiente cuanto están dispuestos a pagar por el servicio. Entonces ¿Qué es el valor? Bueno valor, significa diferentes cosas para diferentes públicos. En esencia el cliente puede clasificarse en 4 segmentos según la ocasión de compra: Para muchos clientes el valor es el precio más bajo siempre. (Valor por dinero). Para otros el valor es lo que buscan en un buen servicio. Se enfocan en los beneficios y no en los precios bajos. Otro grupo se enfoca en la calidad. Cual es la calidad que obtengo por lo que pago. Y por último otro segmento basa su decisiones de compra en lo que obtengo por lo que pago, y el pago incluye mucho más que solo el dinero. Consideran el tiempo, esfuerzo, costo psicológico, etc. Así que para ellos el valor es el intercambio entre beneficios y sacrificios que hay derivan del servicio.

Estructura: Comprende los medios y facilidades de pago, las promociones y otras opciones que facilitan el acceso a los servicios a diferentes tipos de clientes.

Niveles y tácticas: Se basa en la respuesta que la empresa toma frente a condiciones externas o internas.

Gestión de los ingresos

La correcta gestión de los ingresos representa una herramienta para la personalización del precio. Basada en data histórica como información en tiempo real. La gestión de ingresos tiene métodos para emparejar la demanda con la prestación de los servicios, en especial con las restricciones de la capacidad de los servicios. Es la búsqueda constante por maximizar el rendimiento de la producción en base a ofrecer el precio correcto al cliente correcto.

Hay una fórmula para calcular el rendimiento de la producción

PROMOCION DE SERVICIOS

El triangulo del marketing de servicios.

Desafíos de la intangibilidad.

Abstracción, Generalidad, impalpabilidad mental e incapacidad de búsqueda.

La abstracción, se refiere a que no hay un objeto concreto que corresponda al servicio otorgado. Al comunicar se necesita de una estrategia que muestre un episodio del uso del servicio. Por ejemplo, si queremos promocionar servicios financieros para construcción de viviendas, se debe de hacer afiches que muestren a los clientes delante de las casas que han construido con esos préstamos. De este modo se transforma la abstracción del servicio en algo concreto.

Generalizaciones: Somos los mejores, el servicio más rápido, más por menos, los mejores médicos, etc. Eso hace difícil de diferenciarnos de los competidores. Esos óbices pueden ser superados con las siguientes estrategias. Documentación del sistema (mostrando hechos y estado de nuestras instalaciones), documentación del rendimiento (estadísticas del servicio y satisfacción: "80% de nuestros pacientes vuelven", los padres están contentos con nuestros servicios), y episodios de la prestación de servicios (storytelling de un caso de éxito, emblemático o paradigmático).

Incapacidad de búsqueda: No es fácil buscar y comparar servicios como lo hacemos con productos físicos. Para superar eso, se puede trabajar en la comunicación, a través, de la documentación del consumo (B2C, el boca a boca, casos de éxito) y la documentación del desempeño (B2B, certificaciones ISO, auditorias por otras empresas, etc).

Ahora enfoncándonos en los clientes. Se podría facilitar un ranking en los sitios de reviews (google ranks, etc)

Impalpabilidad mental Los servicios muchas veces son complejos, multidimensionales, y difíciles de aprehender mentalmente. Para superar esto hay dos estrategias: Episodio del proceso de servicio (una explicación detallada paso a paso de la prestación del servicio) y episodios de caso de historia (caso de éxito específico y los resultados obtenidos)

Estrategias de comunicación

El desarrollo y la ejecución de las estrategias de comunicación tienen 5 componentes: Who, What, How, Where, When.

Formulación y análisis

Who is the target audience?

What do we want to achieve from through the communication?

Desarrollo e Implementación

How should this be communicated?

Where should it be communicated

when should it be communicated?

Administración de la evidencia a través de la comunicación.

Tangiblizar el servicio: enfatizar los tangibles asociados al servicio (los cubiertos, el ambiente, el diseño de interiores, etc)

Tangibilizar el mensaje: motivar el boca a boca, garantizar los servicios (si la pizza no se entrega en 30 minutos es gratis) educación, testimonios, historias de impacto, todas esas son herramientas para humanizar las relaciones entre los usuarios y la organización.

En servicios la publicidad sigue teniendo un rol fundamental. Y por lo tanto debemos de entender los objetivos de la publicidad. Y como transformamos los objetivos de la publicidad en planes.

La publicidad nos permite lograr 3 objetivos generales.

informar

persuadir

recordar

Comunicación efectiva

So, presenting vivid information, use of interactive imagery, focusing on tangibles, featuring service employees, promising what is possible and increasing word of mouth. All of them help make the service communications very effective.

Marketing digital

SEO, SEM, Pay per click, pay per rate, etc.

Implementado marketing digital

identificar objetivos del marketing

alinear los procesos de ventas (pago online, etc)

aislar el publico objetivo. (diferentes tipos de usuarios merecen diferentes estrategias de marketing)

escoger canales digitales (cada red social tiene un perfil bien definido)

establecer métricas claras

P.O.E.M.

Paid Owned and Earned Media: POEM

Conclusiones

In this module, we explored the prominent role pricing plays for service organizations. We covered the very challenges service business face to set the pricing tone for their offerings and discussed the comprehensive pricing program that comes handy for marketers to arrive at their pricing decisions. This module also features the new modes of pricing and the concept of revenue management as well.

Alongside this, we also understood the role of communication/promotion in service organizations and the nuances of communication strategy and its implementation. We also acknowledged the necessity to master the practices like managing evidence through communication and key things to be followed to enable effective communication. 

An array of topics and tools presented in this module around the lines of Digital Marketing are arguably relevant in this age of social media and it is interesting to know how business models can leverage the digital footprints of customers.  Insights from the esteemed guests discussed so far on how their business models develop their pricing plans, how they reach out and communicate with their customers are some of the key takeaways from this week for you to reflect on.

Distribución del servicio

franquicias e intermediarios que nos permiten ahorrar costos para llegar a mas usuarios del servicio.

Decisiones de proceso

So, a process is basically a method and a sequence, in which, service operating system works. So, it's a flow, a good service process makes it easier for the frontline employees to do the jobs well. It results in high productivity. It decreases or reduces the risk of service failure from an organizational perspective. At the same time, a good process makes it easy for the customer to avail the service.

Las principales técnicas para estructurar los procesos:

el diagrama de flujo: es bueno pero bastante simple.

el mapeado del servicio: permite de forma simultanea visualizar el proceso del servicio, los puntos de contacto con el cliente y la evidencia desde la perspectiva del usuario.

Planos del servicio (SERVICE BLUEPRINT)

Consta de 4 partes principales donde se muestra la secuencia que el usuario debe seguir para poder recibir el servicio. en el segundo nivel, se muestran los empleados del frontend que son los que atienden al usuario. en el tercer nivel se muestran los empleados que trabajan para realizar el servicio pero que no tienen contacto directo con el usuario. Y por último los procesos de apoyo para que el serivcio se realice correctamente (luz, agua, software, etc.).

Etapas de un plano de servicio

Le etapas de cualquier servicio se pueden dividir en las siguientes fases: pre-proceso (sacar cita), en-proceso (realizar el servicio, comer en el restaurante, dormir en un hotel, etc), post-proceso (pago del total de la cuenta, encuesta de satisfacción, envío de resultados, etc.)

Self service technology

En la actualidad algunos servicios se pueden ofrecer de forma auto-servicio, las personas pueden pagar los servicios, pueden retirar dinero sin ir a una ventanilla, pueden recoger todo lo que quieren comprar. etc.

Ventajas de un plano de servicios

Un plano de servicios tiene un montón de aplicaciones:

evaluar el servicio en sus totalidad y revisar puntos flojos.

ver cuales son las etapas de riesgo o donde el usuario podría experimentar incomodidad.

que las distintas áreas de la empresas entiendan el impacto que tienen en el servicio que prestan.

Resumiendo, todo el módulo:

The three key elements of service distribution are Information flow, Negotiation flow, and Product flow

Major methods of service delivery include customer visiting service place, service provider visiting customer, and remote service transactions

Channel preferences vary among the customers based on cost/time saving and convenience

Intermediaries reduce the cost of operations for service providers

Franchising helps marketers to deliver the service offerings by embracing all 7Ps of services marketing

Processes are the architectures of services

The service blueprint is an effective way of visualizing and structuring the whole service process 

Identifying the potential fail points, customer wait points, and service standards helps managers to alleviate the risk of service failures and inefficiency

Self Service Technologies are making service easier with less dependency on employees

Service blueprint exercise can be useful in new service development, supporting zero defect culture, and service failure and recovery strategies

PERSONAS Y EVIDENCIA FISICA

Labor emocional: se debe tener en cuenta que algunos roles y responsabilidades conllevan una carga alta de manejo de estrés al tratar con personas que desean un trato diferenciado y exclusivo. Por eso es necesario capacitar a los empleados en técnicas de manejo de estrés, reproducir situaciones de estrés, etc.

Estrategías de gestión de personas para la excelencia de servicios

Contratar a las personas adecuadas: esto significa que el reclutamiento es una actividad del marketing. Donde se tiene que hacer una segmentación y competir por los mejores talentos. Y que coincidan con las características del puesto y este a su vez este diseñado de tal manera que permita la excelencia de los servicios. Tambien es necesario enfocarse en las competencias del servicios (conocimientos, habilidades, certificaciones, educación, grados, etc) y las inclinaciones del servicio (es la actitud del trabajador "yo puedo hacerlo")

Capacitar a las personas Una vez contratas a las personas adecuadas hay que entrenarlas para que puedan desempeñarse como es debido. Además de las capacidades y las actitudes del trabajador como elemento independiente, también es necesario enfatizar el trabajo en equipo. Si se refuerza de forma adecuada el trabaja en equipo entonces la empresa puede entregar excelencia en el servicio. Así que se debe establecer método de medir el rendimiento no solo de las personas si no también del desempeño en equipo. Por último se tiene que empoderar el "frente" (el punto de contacto con el cliente) se entrena al personal para que tengan la capacidad de reacción y la iniciativa para solucionar los imprevistos.

Retener el talento: esto se logra con reconocimiento y un sistema de recompensas al desempeño.

CADENA DE GANACIAS DEL SERVICIO

Liderazgo de servicio

Para poder motivar a los empleados a que entregan la mejor versión de si mismos en el desempeño de sus funciones, un concepto clave es liderazgo transformacional. Es decir tenemos que representar nosotros mismos los valores que exigimos de nuestros trabajadores. Hay valores impostado y valores incorporados, (espoused values & enacted values) los valores impostado es todo lo que la empresa predice pero no practica y los valores incoporados son los valores reales de los directivos de la empresa. Los trabajadores imitan a sus figuras de autoridad.

El clima del servicio

El clima del servicio esta compuesto por cuatro dimensiones.

Leadership should enable the creation of a very conducive service climate. So, what is service climate? Service climate is defined as employees and typically the frontline employees perceptions of organizational policies, practices, and procedures, which promote, support, and facilitate a climate that expects and rewards customer service. So, service climate is a key enabler of service excellence.

Evidencia física

Es la última P en el mix de marketing de servicios. esto hace referencia al ambiente físico del servicio. Tambien llamado paisaje del servicio. (abarca los exteriores como la vista a la playa de un hotel como los interiores de un spa) hay muchos elementos que conforman el paisaje del servicio: brochure, uniformes, muebles, equipos, señaletica, la calidad del aire, etc.

Respuestas del usuario al paisaje del servicio

Las respuestas de los usuarios pueden ser estudiadas a través de dos modelos: Mehrabian-Russell stimulus-response modelo y el modelo de russell del afecto.

El modelo estimulo respuesta tiene 3 componentes: el primero es el estimulo que conlleva a una respuesta y eso nos lleva a un comportamiento que puede ser de acercamiento o alejamiento.

El modelo de russell del afecto puede ser visualizado como una matriz de 2 dimensiones.

El Modelo del paisaje de servicios

El modelo de paisaje de servicios en una marco de trabajo integral que nos ayuda a entender el impacto de la evidencia física en el comportamiento de los empleados y los clientes.

El modelo consta de 4 dimensiones:

la dimensión ambiental: las condiciones del ambiente, la temperatura, la señalética, el uniforme, etc. son cientos de elementos que afectan nuestro bienestar y podemos considerarlos de forma independiente y también como un todo. Hay tres niveles de respuestas al ambiente; cognitivo (creencias, esquemas mentales y significado simbólico), emocional (emociones, estados de animo y actitudes) y psicológico (dolor, comfort, movimiento, y aptitud física).

el moderador o servicio percibido:

las respuestas de los clientes y empleados

el comportamiento

En conclusión, las dimensiones ambientales percibimos ciertos aspectos del paisaje del servicio. Y tenemos respuestas cognitivas, emocionales y psicológicas, y esto impacta en nuestro comportamiento, que puede ser de dos tipos acercamiento o alejamiento.

Diseño de un paisaje de servicio

Es en esencia un trabajo de design thinking. Se desarrolla teniendo al usuario del servicio como parte fundamental del mismo. Es un trabajo multi-disciplinario.

Conclusiones

Let's quickly summarise some of the key learnings from this module,

Frontline employees are the most visible and accessible people in service organizations

Boundary Spanning positions operate at organization's boundary

Emotional Labor is a process of managing feelings and emotions to meet the emotional requirements of a service job

Key people management strategies in service organizations include attracting and hiring the best talent, training, and retaining.

Service leadership enable the creation of a conducive service climate

Physical Evidence influence the customer's responses, behaviour and expereince

Servicescape design must have a holistic approach and include considerations of Operations, Human Resources and Marketing.

EXCELENCIA DE SERVICIOS

Que es excelencia, que te hace excelente con respecto a tus competidores y como haces para comunicar eso a tus clientes y como haces para que tus trabajadores entreguen excelencia en su labor diaria.

La excelencia de los servicios empieza cuando la organización implementa un modelo de trabajo centrado en el cliente. LA excelencia de un servicio se traduce en un mayor precio por el servicio, la excelencia cuesta.

Como siempre uno de los puntos claves de la excelencia de prestación de servicios son : las personas.

Entregando valor: es un proceso que consiste en definir el valor que queremos entregar (segmentación del mercado), construimos el valor (diseño del servicio) y luego de esto comunicamos el valor (publicidad) por última una etapa posterior es sostener el valor. (asegurar la calidad de los servicios)

Framework de Estrategia de marketing

El contexto (socio-cultural, económico, político y tecnológico, factores macro-ambientales, etc.) Colaboradores (proveedores del servicio, tercerizados, etc.) clientes, competencia y compañia (la organización de la empresa)

Luego el nivel STP: Segmentación del mercado (la forma como estructuramos el mercado) Target (el segmento objetivo del mercado al que vamos dirigidos) Y posicionamiento (como nos posicionamos en la mente de los consumidores con respecto a los competidores)

Como vemos todo comienza de un análisis del mercado que nos lleva a la acción, y la acción es una combinación de las 7p's del marketing.

Fallas del servicio y recuperación

una de las caracterísiticas de los servicios es su heterogeneidad, no hay dos usuarios que reciban la misma experiencia, es por eso que los fallos son bastante comunes al estar implicados mucho recurso humano en la operación. Es por eso que es necesario trabajar planes de contingencia, para eso nos podemos ayudar del plano de servicios que vimos antes. También como ya sabemos es necesario empoderar a los empleados sobre todo los que tengan que enfrentar a posibles contingencias, para de este modo poder confiar en su criterios y habilidad para la resolución de conflictos.

Quejas y retroalimentación de los usuarios. Las quejas de los usuarios ofrecen una gran retroalimentación para mejorar nuestros servicios, simplificar procesos que siempre fallan.

En general hay 4 formas de abordar las quejas de los usuarios:

Restitución o reembolso.

A veces solo quieren desahogarse

Otros son usuarios fieles y quieren mejorar el servicio

Y algunas quieren evitar que otros usuarios sufran lo mismo (altruismo)

Lo peor de todo es que la gran mayoría de usuarios no se quejan (solo el 5% de usuarios insatisfechos presentan una queja)

La mayoría no lo hacen por que creen que su queja no llegará a buen puerto, no habrá ningún cambio, perderá mucho tiempo y encima pasará un mal rato presentando su queja.

Si una empresa busca la excelencia de los servicios debe de remover todas estas barreras y permitir que los usuarios puedan presentar sus quejas.

Calidad de los servicios

Los clientes entienden la calidad de un servicio como la diferencia entre sus expectativas y la que perciben que reciben.

Más formalmente la calidad del servicios es el espacio o discrepancia entre lo que el cliente espero y lo que en realidad recibe.

Hay 5 dimensiones de la calidad de servicios:

Confiabilidad: la capacidad de cumplir la promesa de valor

Respuesta: Las ganas de atender al usuario, y ofrecer un servicio atento.

Seguridad: conocimiento de los empleados, su cortesía, seguridad y diligencia. ¿los clientes confían en la información que les dan los empleados?

Empatía: Todo se trata de dar atención individualizada al usuario. Mientras más personalizada sea la atención que brinda la empresa mejor. Pero no es la empresa la que brinda el servicio, son los empleados del frontline!!!

Tangibles: Evidencia física, todo lo que permita materializar la experiencia del servicio.

Al momento de mejorar la calidad de los servicios también es bueno considerar que no todas las dimensiones son igual de importantes para los usuarios. Los estudios demuestran que las personas quieren confiabilidad es decir recibir el servicio funcional luego la respuesta es decir quieren recibir el servicio de forma atenta que os traten bien (simpatía). Luego que los empleados muestren profesionalismo (que sepan su chamba), luego esta el servicio personalizado que los empelados conozcan muy el trasfondo y contexto del usuario (empatía ) y por último la cerecita del pastel serían los tangibles, el brochure, algún recuerdito. etc.

Impacto de la excelencia del servicio

El verdadero propósito de un negocio es crear y mantener clientes. - PETER DRUCKER

La excelencia del servicio impacta en la fidelidad de los pacientes, usualmente los lazos sociales se ven reflejados en la lealtad de los empleados, pero para casos de transnacionales, donde los empleados son millones, en esos casos la empresa construye lazos sociales con los clientes, facilitando una plataforma de interacción entre los clientes basado en sus semejanzas, gustos, perfiles, etc. Facilitando esta interacción se crean lazos sociales entre los clientes y como la empresa es la que puede permitir este lazo social también se crea una fuerte conexión con la empresa. Los lazos sociales son más fuertes y duraderos que los lazos financieros, claro que también son muy difíciles de construir y muy difíciles de romper. Para poder crear lazos personalizados con los clientes tenemos que saber que es lo que desean por eso es necesario hacer una elicitación.

Relación entre el servicio y la satisfacción del cliente

Como sabemos la relación entre beneficios que obtiene y sacrificios que debe hacer para obtener el servicio es conocido como el valor percibido. Si la calidad del servicio (beneficio) es bajo y el precio elevado (sacrificio), entonces el valor percibido será inferior.

La secuencia es bastante sencilla, la calidad del servicio incide en el valor percibido, un buen valor otorga satisfacción al cliente y un cliente satisfecha se vuelve leal a la marca.

La pirámide del marketing de servicios

La pirámide ofrece un buen punto de partida para entender como funciona el marketing de servicios. Usualmente era solo un triangulo pero la irrupción de las nuevas tecnologías hace que las herramientas software asistan de manera activa todas estas interacciones.

La cadena de producción del servicio

Este es un modelo simple y muy útil para explicar como se generan ganancias a través de las distintas dimensiones o "eslabones" de la entrega del servicio.

Marco de trabajo integral

Como siempre vemos todo se trata de entregar un buen servicio (ser funcionales), pero luego la forma sigue a la función (debemos de ser estéticos, agradables, placenteros) una vez tenemos un servicio de calidad, vamos al siguiente paso que el marketing pase a ser parte de la cultura organizacional, no solo de un área o de un encargado. Y luego plasmar toda esa cultura al momento de conseguir nuevos clientes, mantener nuevos clientes y motivar a nuestros empleados.

[cadabullos]

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[votontam]

SOCIEDAD CIVIL DEL NORTE Y SUR GLOBAL  ANTE LA INDIFERENCIA DE LA CLASE POLÍTICA

     “...Sólo sé de la hoja que me protege del sol...” (Vikingos)

En mi último artículo en este blog consideraba la importancia de la definición del tipo de desarrollo para el planteo de una estrategia de despegue y aprovechamiento soberano y civilizacional de sus propios recursos por parte de los países que conforman el denominado Sur Global. Dicha cuestión me llevó a considerar tanto el contexto internacional en la  dinámica desarrollada por los actores claves en un escenario signado por un conflicto en el este de Europa con características globales y en plena escalada; otro escenario de similar conflictividad potencial en el este de Asia; una economía internacional con cuellos de botella que van derivando en una estangflación potencialmente global; factores tecnológicos y culturales que homogeneizan y modifican patrones colectivos de conducta y finalmente; la transición resistida desde el centro del poder mundial hacia cierta multipolaridad en la que la civilización Sudamericana aún no ha se perfilado con un posicionamiento claro y ventajoso para sus intereses e identidad cultural.  

Al retomar la línea de análisis a la luz de los últimos acontecimientos en el mundo, se observa la complejidad y trascendencia  de los fenómenos bajo consideración y muy sintéticamente enumerados en el párrafo anterior. La génesis de fenómenos que desembocan en crisis políticas, económicas, de anomia social, de irrelevancia, desilusión y hasta degradación cultural se sitúan en mecanismos de representatividad política y construcción de consensos nacionales o internacionales fallidos e imperfectos. Sobre dicha cuestión en este blog me he referido en diversos artículos1. En tal sentido,  la agudización de elementos negativos y disgregadores de la agenda internacional constituyen señales de un quiebre cada vez más profundo entre, por un lado, la clase dirigente orgánicamente a cargo de la conducción del Estado-Nación y la sociedad civil, reflejo del pueblo soberano, por el otro.

Hay procesos de cambio social que corresponden a  cambios históricos de modos de producción y comercialización, desarrollos científico-tecnólogicos y hasta a auge o caída de potencias en el concierto internacional. Tales fenómenos escaparían en cierto sentido a los dictados del comando político. Sin embargo, estos tienen lugar en ámbitos locales, regionales, nacionales o internacionales que son moldeados por voluntades políticas, que como tales serían expresión legítima de las mayorías en sistemas considerados democráticos y republicanos. Por lo que las falencias, que terminan generando disfunciones en los sistemas políticos son desacoples y dislocaciones que se relacionan principalmente con la representatividad efectiva de los intereses y demandas sociales.

Es así como la reacción política de la sociedad civil se está dejando sentir en Europa, del mismo modo como previamente lo hizo en América Latina2 en un proceso que, en este último caso, concluiría con las elecciones presidenciales en Brasil en escasos días. Entre ambas instancias y con el paréntesis del conflicto armado que se desató en Ucrania en febrero de este año, se produjeron las elecciones en Portugal, caso al que me referí en un artículo en este blog3, por considerarlo un caso de representatividad política e integración social bastante adecuado, con elementos de convivencia política institucionalizada de corrientes de derecha e izquierda, lo que deriva en estabilidad política, cohesión social y condiciones para desarrollo y crecimiento económico.

De este modo, así como América Latina se fue cubriendo con un manto de gobiernos de izquierda y centro-izquierda, en Europa las elecciones en Italia y Suecia, con el triunfo de elementos de derecha en sus diversos matices en elecciones generales de suma importancia, han jalonado una serie de orientaciones en mismo sentido en otros países, ya constituidos en gobierno en Hungría y Polonia, o con participaciones y preferencias electorales en franco crecimiento (Reunión Nacional en Francia, Vox en España). En Austria la extrema derecha es socia del gobierno, en Finlandia la derecha no para de crecer y es principal fuerza opositora, mientras que en Dinamarca y Países Bajos es segunda fuerza política, y en Grecia, la tercera, y en Bélgica, aliado del RN de Francia, sigue en pleno ascenso4. A partir de este fenómeno político consecuencia del descontento social ante demandas económico-sociales crecientemente insatisfechas y la priorización de  una agenda vinculada  a la seguridad con fines y tiempos no del todo claro, es decir, la guerra contra Rusia, se produce un viraje político que termina por alterar el escenario geopolítico europeo5 y hasta global6.

Yendo al contexto internacional en que se produce esta coyuntura política, así como en el último análisis sobre la situación en Ucrania arriesgué la hipótesis de que habría una salida negociada hacia inicios del invierno septentrional por la incidencia perniciosa sobre la seguridad energética7 de las sanciones financieras hacia Rusia, sobre los mismos actores estatales que las activaron, principalmente la Unión Europea y Estados Unidos8, los últimos hechos  han impedido tal posibilidad. La radicalización del posicionamiento europeo, liderado por los  Estados Unidos9, ha conducido a una mayor irracionalidad en lo que se considera una contraofensiva exitosa ucraniana, con apoyo bélico, de inteligencia y económico de la OTAN, y la consiguiente escalada bélica con corte total de suministros energéticos rusos10, movilización parcial de tropas rusas, referéndum en cuatros jurisdicciones al este de Ucrania y posterior anexión a la Federación de Rusia en el día de la fecha11.

Financial Times

Es decir, más allá del perjuicio que estos procesos están obviamente produciendo a las sociedad civiles de la Unión Europea, Ucrania y Rusia, principalmente, el nivel de decisión política no activa mecanismos para revertir la coyuntura, sino todo lo contrario, la generación de un nuevo sistema de constantes egresos financieros fiscales por parte del Estado, en forma de ayudas, subvenciones, prestaciones adicionales, están terminando por reconfigurar el rol mismo del Estado y de los sistemas económicos12. Tal como lo señala el artículo referenciado, Dicha tendencia se ha consolidado después de las dos crisis anteriores de carácter global: la debacle financiera iniciada en el norte desarrollado en 2008; y la crisis sistémica  global consecuencia de la pandemia del COVID 2019. En dicha secuencia de crisis, la emisión desenfrenada para llevar a cabo tales prestaciones de ayuda por parte de los Estados ha desencadenado un encadenamiento perversos de inflación, deuda y devaluaciones monetarias13, con un final aún impredecible.

Adicionalmente y como consecuencia de este conjunto de circunstancias, la coyuntura internacional actual se encuentra en una encrucijada en la que conviven grandes desafíos14: el fin de la energía rusa accesible para la Unión Europea y la profunda afectación que ello significa para la industria alemana, además del bienestar ciudadano en general; el fin del dinero barato tanto en los Estados Unidos como en el resto de los países del norte desarrollado, como consecuencia de las políticas de ajuste que están aplicando para frenar las corrientes inflacionarias, esto producto tanto de las polítcias mencionadas en el párrafo anterior como de la guerra económica contra Rusia; el desacople con China, que significa el fin del acceso fluído de mercadería barata, con el consiguiente efecto inflacionario; la afectación de las cadenas de valores con importantes modificaciones en una transición hacia un nuevo modo de hacer comercio internacional y  conformación de bloques de integración por afinidad y confianza política15, con el consiguiente aumento de costos en términos de eficiencia y productividad y efecto final inflacionario.

Es así como los debates en la reciente Asamblea General de la ONU, más allá del espacio dedicado al conflicto bélico en Ucrania16, el Secretario General de dicho organismo, Antonio Guterres, alertó sobre las líneas de fractura y fragmentación internacional: “El mundo está en peligro y paralizado”. Especial referencia hizo a que “tenemos un invierno de descontento global en el horizonte, incitando a resolver los problemas que acucian a la humanidad desde una “coalición mundial”.  Sin embargo, alertó que "...no hay cooperación. No hay diálogo. No hay resolución colectiva de problemas...”17

Sin embargo, dicho llamado suena solitario en un organismo como la ONU, en cuyo ámbito el diálogo por la paz se ve ensombrecido por acusaciones recíprocas entre los actores involucrados en el conflicto en Ucrania en desmedro de la búsqueda de salidas creativas18. Es más, se observa la ausencia de un esfuerzo para dar con una ingeniería que tenga por fin preservar derechos básicos en comunidades que más están sujetos a las vulnerabilidades del contexto financiero y económico internacional.

Paralelamente, en un organismo de la ONU de vital importancia para la gobernanza de Internet, como lo es la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), la elección de su futuro secretario general entre un candidato de los EE.UU.y otro ruso, se ve envuelta en sospechas, tensiones geopolíticas y bandos excluyentes identificados por posicionamientos a priori como representantes de “democracia o autoritarismo”19. La consecuencia es el abandono de toda búsqueda seria de diálogo y construcción de consensos en una temática clave, como lo es la cuestión digital, que afecta a toda la comunidad internacional.

En este marco el descontento social va en continuo crecimiento y se producen vuelcos políticos a favor de líderes o partidos políticos que representan una alternativa que prometen tener en cuenta los intereses de los pueblos y nación en que territorialmente están radicados. Del mismo modo, subyace el interés social de conocer e identificar las fuerzas subyacentes, que son los  factores del poder real, que mueven los acontecimientos que van en desmedro del interés general. En tal sentido, dentro de  la euforia mediática por la contraofensiva ucraniana supuestamente exitosa, en un reconocido medio de los Estados Unidos, apareció una nota sobre el desastre al que marchan las tropas de dicho país en su contraofensiva en el sur, donde los muertos son de a decenas por día, al mismo tiempo que son alentados de occidente para demostrar la capacidad bélica  con el armamento20 y apoyo que reciben de sus aliados21 en su objetivo de acabar con Vladimir Putin.

Atento a ello, y más allá de que Rusia reconozca las preocupaciones de China sobre el desarrollo  de las operaciones militares en Ucrania, suena más fuerte que ambos países reclamen un “papel de liderazgo” en un “mundo transitado por el caos”22. El estallido de focos de enfrentamiento en el espacio de la ex-URSS en este contexto  es una alerta más del cariz que estos enfrentamientos globales tienen el potencial de tomar, donde todo termina por ser instrumentalizado por factores y actores de poder no pocas veces ocultos23.

RAPA. 30/09/2022

Notas bibliográficas:

1https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2021/05/proceso-de-construccion-de-un-estado.html

https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2021/09/nuestras-crisis-estructurales-y.html

https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2021/10/lecciones-de-legitimidad-democratica-en.html

2https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2022/06/hacia-una-configuracion-de-poder-en-el.html

3https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2022/02/lecciones-de-legitimidad-democratica.html

4MAURICIO VARGAS LINARES: “El asalto de la extrema derecha en Europa”. 21/09/22. El Tiempo, Bogotá.

5CÉCILE FEUILLATRE: “Un posible eje con Poloniay Hungría liderado por Italia”.28/09/22. La Nación, Argentina.

6ISHAAN THAROOR: “El avance de la exterma derecha en Europa hace peligrar el apoyo a Kiev”. 27/09/22. La Nación, Argentina.

7BEATRIZ NAVARRO: “La crisis energética engulle medio billón de euros en ayudas públicas en Europa”. 26/09/22. La Vanguardia, España.

8https://buenosynuevosaires.blogspot.com/2022/05/el-conflicto-en-ucrania-y-la.html

9FERNANDO DEL PINO CALVO-SOTELO: “La UE declara la guerra a Europa”. 28/09/2022 (https://www.fpcs.es)

10MAX SEDDON: “Russia switches off Europe’s main gas pipeline until sanctions are lifted”. 05/09/22. Financial Times, Reino Unido.

11“Putin se prepara para anexionar cuatro regiones ucranianas bajo dominio ruso”. 28/09/22. Clarín, Argentina.

12https://www.economist.com/finance-and-economics/2022/09/25/the-world-enters-a-new-era-bail-outs-for-everyone?utm_content=ed-picks-article-link-5&etear=nl_finance_5&utm_campaign=r.finance-newsletter&utm_medium=email.internal-newsletter.np&utm_source=salesforce-marketing-cloud&utm_term=9/29/2022&utm_id=1334588

13https://www.economist.com/finance-and-economics/2022/09/29/financial-markets-are-in-chaos-what-next-for-the-real-economy?utm_content=ed-picks-article-link-3&etear=nl_finance_3&utm_campaign=r.finance-newsletter&utm_medium=email.internal-newsletter.np&utm_source=salesforce-marketing-cloud&utm_term=9/29/2022&utm_id=1334588

14  RANA FORROHAR: “A deglobalising world will be an inflationary one”. 04/09/22. Financial Times. Reino Unido

15MARCELO ELIZONDO: “Cuáles son los principales cambios en las cadenas internacionales de valor”. 22/09/22. La Nación, Argentina.

16https://es-us.noticias.yahoo.com/consecuencias-globales-guerra-ucrania-marcan-205432284.html

17https://es-us.noticias.yahoo.com/guterres-abre-asamblea-onu-mundo-193900349.html

18“La ONU se convierte en otro campo de batalla de la guerra en Ucrania”. 23/09/22. La Nación, Argentina.

19https://www.wired.com/story/2022-itu-secretary-general-election/

20https://es-us.noticias.yahoo.com/ucrania-ostenta-arsenal-guerra-lluvia-020451230.html

21https://www.nytimes.com/2022/09/24/world/europe/ukraine-south-kherson-russia.html

22GUILLERMO ABRIL: “Putin y Xi reclaman un ‘papel de liderazgo’ en un ‘mundo transitado por el caos”. 15/09/22. El País, España.

23https://www.aljazeera.com/news/2022/9/17/how-ukraine-makes-putins-regional-project-crumble

https://www.lanacion.com.ar/el-mundo/cuatro-focos-de-conflicto-que-se-avivaron-en-las-ex-republicas-sovieticas-que-le-plantean-nuevos-nid15092022/

[turismo-comunitario-exp]

Cofacilitadora en un proyecto de turismo comunitario.

Soy estudiante del noveno semestre de la Licenciatura en Gestión del Turismo Cultural y Natural. La oportunidad de participar en un proyecto de turismo comunitario me ha permitido ampliar mi visión sobre cómo aplicar los conocimientos adquiridos durante mi carrera.

Comencemos hablando un poco sobre el turismo comunitario para ponernos en contexto. El turismo comunitario es una alternativa al turismo masivo. Se enfoca en ofrecer experiencias inmersivas en las comunidades locales, donde el visitante se acerca a la cultura, tradiciones y manera de vivir de los lugares anfitriones. Se promueve un turismo lento, en el que cada participante disfruta plenamente del momento y del espacio en el que se encuentra.

Este tipo de actividad fomenta el crecimiento económico y social de pequeñas poblaciones, que buscan un desarrollo territorial equilibrado, así como una distribución equitativa de los recursos. Además, se prioriza el cuidado del entorno natural que ofrece a las comunidades las herramientas para desarrollar diversas actividades, educando al turista sobre formas sostenibles de hacer turismo.

Ahora que conocemos un poco más sobre el turismo comunitario, puedo explicar cómo se desarrolla el proyecto en el que estoy participando.

En el mes de julio de este año, fui aceptada como cofacilitadora de un proyecto de turismo comunitario. Mi rol consiste en formar parte de un equipo que trabaja en el codiseño de experiencias para conectar a las comunidades con negocios turísticos. Es decir, estoy involucrada en el proceso interno y práctico de cómo generar una identidad  turística en colectivos que buscan avanzar hacia mercados internacionales. Estas comunidades no solo aceptan el turismo, sino que lo integran en su forma de vida, mostrando su cultura, tradiciones y elementos naturales que los distinguen como destinos turísticos únicos.

El trabajo se lleva a cabo de manera virtual, en estrecha colaboracion con los miembros de las comunidades. Ellos comparten sus necesidades y expectativas, y  juntos establecemos objetivos alcanzables para fortalecer su posicionamiento como destinos turísticos.  

Aunque aún queda mucho por hacer, esta experiencia ha sido muy enriquecedora y emocionante, brindándome una perspectiva más profunda sobre el impacto positivo que el turismo sostenible puede tener.

[powerclick-marketing]

Maximizando la Visibilidad Online con una Agencia de Posicionamiento Web

En el mundo digital actual, tener una presencia online ya no es opcional, sino esencial. Las empresas de todos los tamaños necesitan una estrategia sólida para alcanzar a su audiencia objetivo, y es aquí donde una agencia de posicionamiento web se vuelve invaluable. Estas agencia diseño web enfocan en mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda, impulsando el tráfico orgánico y ayudando a las marcas a competir en un espacio online cada vez más saturado.

¿Qué Hace una Agencia de Posicionamiento Web?

Una agencia de posicionamiento web se centra en estrategias que aumentan la visibilidad de un sitio web en motores de búsqueda como Google. Implementan técnicas que permiten a las empresas clasificar más alto en las páginas de resultados de búsqueda (SERPs), asegurando que el sitio web llegue a su audiencia prevista. Estas estrategias generalmente incluyen la optimización de palabras clave, la creación de contenido, la construcción de enlaces y mejoras en el sitio, todo diseñado para aumentar la capacidad de búsqueda del sitio.

Al asociarse con una agencia de posicionamiento web, las empresas pueden disfrutar de un tráfico web más relevante y aumentar sus posibilidades de convertir visitantes en clientes. Este servicio es particularmente importante en industrias donde la competencia es feroz, y hasta pequeñas mejoras en el ranking de búsqueda pueden marcar una gran diferencia.

El Rol de una Agencia de Posicionamiento SEO

Una agencia de posicionamiento SEO lleva el proceso de posicionamiento web a un nivel más especializado. El SEO, o Optimización para Motores de Búsqueda, implica una gama de tácticas para garantizar que un sitio web cumpla con los criterios establecidos por los motores de búsqueda para obtener altos rankings. Esto incluye la optimización de palabras clave, la mejora de la velocidad de carga de las páginas, la creación de contenido de calidad y la garantía de compatibilidad móvil.

Las agencias de posicionamiento SEO trabajan estrechamente con las empresas para crear estrategias personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas. Estas agencias ayudan a las marcas a aumentar su presencia online asegurando que aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda orgánicos, reduciendo así su dependencia de la publicidad pagada.

La Importancia de la Optimización de Palabras Clave

Uno de los aspectos más críticos del posicionamiento web es la optimización de palabras clave. Una agencia de posicionamiento web realiza una investigación exhaustiva para encontrar las palabras clave más relevantes e impactantes para un negocio en particular. Estas palabras clave ayudan a los clientes potenciales a encontrar el sitio web de una empresa cuando buscan productos o servicios. Ya sea que se trate de una pequeña empresa local o de una gran corporación, entender cómo buscan los clientes en línea es clave para generar tráfico.

Una agencia de posicionamiento SEO no solo identificará estas palabras clave, sino que también las integrará de manera natural en el contenido del sitio web. Esto asegura que el sitio clasifique más alto sin recurrir a técnicas como el relleno de palabras clave, que ahora penalizan los motores de búsqueda.

Beneficios a Largo Plazo del Posicionamiento Web

A diferencia de los anuncios pagados, el posicionamiento web ofrece beneficios duraderos. Una vez que un sitio se ha establecido en los rankings de búsqueda mediante prácticas de SEO de calidad, puede mantener su visibilidad durante un período prolongado, a menudo sin necesidad de un mantenimiento constante. Sin embargo, una agencia de posicionamiento web es esencial para mantener este éxito adaptando las estrategias para mantenerse alineada con los cambios en los algoritmos de los motores de búsqueda.

El posicionamiento web efectivo es una inversión a largo plazo, y las empresas que se comprometen con esta estrategia tienen más probabilidades de ver un crecimiento sostenido en el tráfico orgánico.

Conclusión

Asociarse con una agencia de posicionamiento web o una agencia de posicionamiento SEO asegura que las empresas se mantengan competitivas en el mercado digital. Estas agencias ofrecen soluciones personalizadas que aumentan la visibilidad y generan tráfico significativo. Para obtener más información sobre cómo un equipo especializado puede ayudar a tu negocio a prosperar en línea, visita powerclick-marketing.com.

[acapulcopress]

Bienestar de grupos vulnerables, prioridad del Grupo Parlamentario de Morena | Citlali Calixto

CHILPANCINGO, Gro. * 10 de septiembre 2024. ) LXIV Legislatura | Guerrero Al fijar postura en representación del Grupo Parlamentario de Morena en la 64 Legislatura

del Congreso de Guerrero, la diputada Gloria Citlali Calixto Jiménez planteó el compromiso de respetar la pluralidad para construir consensos que mejoren el marco normativo de Guerrero en beneficio de los sectores más vulnerados de la población. Durante la sesión de pleno de este martes, las y los coordinadores de los grupos y representaciones parlamentarias fijaron posicionamientos de lo que será su compromiso y actuar durante la 64 Legislatura. “Nos comprometemos a dar voz a quienes suelen ser silenciados, a emplear la legislación como instrumento de protección ciudadana, de justicia social y de promoción de la igualdad… Nuestro compromiso se resume en la máxima: todas las personas, todos los derechos”, afirmó la diputada Calixto desde la tribuna del salón de plenos del Congreso local Al referirse a los compromisos que asume el Grupo Parlamentario de Morena, expresó: “Un compromiso esencial, dada nuestra vocación democrática y el poder que nos otorgó el pueblo guerrerense, es no renunciar al diálogo y siempre buscar la construcción de amplios consensos. Tras destacar que se ha avanzado mucho en la construcción de una república amorosa y con justicia social, Citlali Calixto afirmó que las diputadas y diputados de Morena son receptivos a nuevas ideas, sensibles a las diferencias ideológicas y respetuosos de la pluralidad política: “Antes que colores o siglas partidistas está el pueblo”. Y rechazó que el grupo mayoritario en la 64 Legislatura recurra al avasallamiento: “no se trata de pasar por pasar iniciativas, se trata de dotarlas de la mayor legitimidad posible bajo la construcción de consensos y acuerdos que beneficien a Guerrero… Somos un ejemplo de madurez política, convicción democrática y responsabilidad social”. Estableció que en Guerrero y México hay “un régimen político en el que el pueblo manda y las autoridades acatan esas decisiones con voluntad democrática y compromiso social. Un régimen en el que el poder social determina los alcances y límites del poder político. A nombre de cada una de las 23 personas que conforman el Grupo Parlamentario, expresó agradecimientos institucionales: al pueblo guerrerense, al Presidente Andrés Manuel López Obrador por encabezar un proyecto transformador y de esperanza, así como a la presidenta electa Claudia Sheinbaum Pardo, “por su incansable lucha y compromiso de construir el Segundo Piso de la Transformación”. A la gobernadora Evelyn Salgado Pineda, le reconoció su liderazgo político y desempeño gubernamental, clave para que el pueblo respaldara al movimiento de regeneración nacional, así como a su “apertura al diálogo que siempre ha mostrado, por su disposición a tender puentes democráticos entre Poderes. Por su compromiso al sumar al proyecto transformador que está por cobrar nuevos bríos”. También agradeció a los partidos del Trabajo y Verde Ecologista de México, con los que se conforma un bloque plural, pero unido que, sin perder identidad, está impulsando causas populares que habían permanecido relegadas. Reiteró que el compromiso del Grupo Parlamentario es con los sectores poblacionales más vulnerados y con la armonización del marco normativo estatal en función de las reformas constitucionales que surjan del Congreso de la Unión. “En el Grupo Parlamentario de MORENA nos sentimos muy orgullosas y orgullosos de formar parte de esta 64 Legislatura que está llamada a ser un parteaguas en la continuidad con cambio de un régimen político democrático y popular… Sigamos haciendo historia en esta 64 Legislatura”, apuntó.

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Posicionamiento SEO Andorra es tu socio de referencia para mejorar tu presencia online y generar tráfico orgánico en el mercado andorrano. Nos especializamos en ofrecer estrategias de SEO personalizadas que ayudan a las empresas a escalar posiciones en los motores de búsqueda, atraer más clientes y aumentar los ingresos. Nuestro equipo de expertos combina un profundo conocimiento de las tendencias de búsqueda locales con técnicas de SEO de vanguardia, que incluyen optimización de palabras clave, creación de contenido, construcción de enlaces y SEO técnico. Ya sea que tengas una pequeña empresa o una gran empresa, desarrollaremos un plan personalizado para garantizar que tu sitio web se destaque en el competitivo panorama digital. Con Posicionamiento SEO Andorra, lograrás un crecimiento sostenible y un éxito a largo plazo en línea.

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Content Marketing Puerto Plata | Nacionads.com

 Nación ADS: Tu Agencia de Marketing Digital en España y República Dominicana

En el mundo digital actual, tener una presencia en línea sólida es esencial para empresas de todos los tamaños. Ya sea que tengas un pequeño negocio local o una empresa en crecimiento, la capacidad de conectarte con tu público objetivo en línea puede determinar tu éxito. Aquí es donde entra en juego Nación ADS—una agencia de marketing digital líder con presencia tanto en España como en la República Dominicana. Nuestra misión es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a lograr resultados excepcionales en el mercado digital.

Servicios Integrales de Marketing Digital

En Nación ADS, ofrecemos una amplia gama de servicios de marketing digital diseñados para satisfacer las necesidades únicas de tu empresa. Nuestro equipo de expertos está dedicado a proporcionarte las herramientas y estrategias necesarias para triunfar en línea, ya sea que estés buscando crear un nuevo sitio web, mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda, o lanzar una campaña impactante en redes sociales.

1. Desarrollo Web

Tu sitio web es la cara de tu negocio en línea. Nos especializamos en crear sitios web personalizados, atractivos y fáciles de usar que reflejan la identidad de tu marca y ofrecen una experiencia fluida para tus visitantes. Nuestros servicios de desarrollo web están disponibles tanto en España como en la República Dominicana, asegurando que tu negocio tenga una base digital sólida donde sea que te encuentres.

2. Servicios de SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es clave para que tu sitio web sea visto. Nuestros expertos en SEO trabajan diligentemente para optimizar tu sitio, logrando que aparezca en los primeros resultados de búsqueda, atrayendo más tráfico y generando más oportunidades de negocio. Ya sea que estés en España o en la República Dominicana, nuestros servicios de SEO te ayudarán a lograr mejor visibilidad y posicionamiento.

3. Publicidad en Línea

Llegar a tu público objetivo nunca ha sido tan fácil con nuestros servicios de publicidad en línea. Gestionamos y optimizamos campañas en plataformas como Facebook y Google Ads, asegurando que tu presupuesto publicitario se utilice de manera efectiva para maximizar el retorno de inversión. Nuestro equipo en España y la República Dominicana está preparado para manejar todos los aspectos de la publicidad en línea, desde la estrategia hasta la ejecución.

4. Marketing en Redes Sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia y construir tu marca. Nuestros servicios de gestión de redes sociales incluyen la creación de contenido, la optimización de perfiles y estrategias de engagement que resuenen con tu mercado objetivo. Operamos tanto en España como en la República Dominicana, ayudando a las empresas a mejorar su presencia en redes sociales y conectar con los clientes a un nivel más profundo.

5. Gestión de PPC

La publicidad de pago por clic (PPC) es una excelente manera de dirigir tráfico inmediato a tu sitio web. Nuestros servicios de gestión de PPC están diseñados para ayudarte a crear, gestionar y optimizar tus campañas para obtener los mejores resultados posibles. Ya sea que busques captar clientes en España o en la República Dominicana, nuestro equipo se asegurará de que tus campañas de PPC ofrezcan los resultados que deseas.

6. Marketing de Contenidos

El contenido es el rey, y nuestros servicios de marketing de contenidos están diseñados para posicionar tu marca como una autoridad en tu industria. Creamos contenido de alta calidad y relevante que atrae, engancha y convierte a tu público objetivo. Nuestras estrategias de marketing de contenidos están adaptadas a las necesidades de las empresas en España y la República Dominicana.

7. Email Marketing

El email marketing sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar a tu audiencia. Nuestros servicios de email marketing incluyen la creación de campañas personalizadas que hablan directamente a tus clientes, impulsando la participación y las conversiones. Ya sea que te encuentres en España o en la República Dominicana, nuestras soluciones de email marketing te ayudarán a mantenerte conectado con tu audiencia.

8. SEO Local

Para las empresas que buscan atraer clientes locales, nuestros servicios de SEO local son esenciales. Optimizamos tu perfil de Google My Business y aseguramos que tu negocio aparezca prominentemente en los resultados de búsqueda locales, aumentando la visibilidad y atrayendo más clientes en tu área. Nuestros servicios de SEO local están disponibles tanto en España como en la República Dominicana.

9. Diseño Web

Un sitio web bien diseñado es crucial para causar una buena primera impresión. Nuestros servicios de diseño web se enfocan en crear sitios visualmente atractivos y fáciles de navegar que mejoren la experiencia del usuario. Ya sea que estés en España o en la República Dominicana, nuestro equipo de diseño trabajará contigo para crear un sitio que cumpla con las necesidades de tu negocio.

10. Soluciones de Comercio Electrónico

El comercio electrónico está en auge, y tener una tienda en línea funcional, segura y fácil de usar es esencial. Desarrollamos plataformas de comercio electrónico que te permiten vender tus productos o servicios en línea de manera segura y eficiente, adaptadas a empresas tanto en España como en la República Dominicana.

11. Mantenimiento Web

Mantener tu sitio web actualizado y en buen funcionamiento es crucial para mantener tu presencia en línea. Nuestros servicios de mantenimiento web aseguran que tu sitio esté siempre actualizado, seguro y funcionando de manera óptima, sin importar dónde esté ubicado tu negocio.

12. Diseño UI/UX

El diseño de interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) es crítico para asegurar que tu sitio web sea fácil de usar y proporcione una experiencia positiva para los visitantes. Nuestros servicios de diseño UI/UX se enfocan en crear diseños intuitivos y amigables que mejoren el engagement y aumenten las conversiones.

13. Estrategia Digital

Una estrategia digital bien pensada es la base de cualquier campaña en línea exitosa. Trabajamos con empresas en España y la República Dominicana para desarrollar estrategias digitales integrales que se alineen con sus objetivos y generen resultados medibles.

14. Gestión de la Reputación

Tu reputación en línea lo es todo. Nuestros servicios de gestión de la reputación te ayudan a mantener una imagen positiva en línea, abordando cualquier retroalimentación negativa y asegurando que tu marca sea percibida positivamente por tu audiencia.

¿Por Qué Elegir Nación ADS?

En Nación ADS, entendemos los desafíos que enfrentan las empresas en el mercado digital. Es por eso que ofrecemos soluciones digitales a medida, diseñadas para impulsar tu presencia en línea y ayudarte a lograr el éxito. Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, estamos comprometidos a ayudar a tu empresa a alcanzar su máximo potencial en el mundo digital.

Ya sea que estés en España o en la República Dominicana, confía en Nación ADS para llevar tu negocio al siguiente nivel con nuestros servicios de marketing digital. Contáctanos hoy para saber más sobre cómo podemos ayudarte a crecer tu presencia en línea y lograr resultados excepcionales en el mercado digital.

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Optimización para búsquedas "cerca de mí"

Optimización de búsqueda cercana: llegue a más clientes locales Parte 1: Introducción: ¿Qué es la optimización de búsqueda en vecindarios? En el acelerado entorno digital actual, las empresas buscan constantemente estrategias innovadoras para obtener una ventaja competitiva. Una estrategia que ha recibido mucha atención es Optimización de búsquedas “cercanas”. Esta práctica incluye adaptar su…

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Posicionamiento Natural. Consiga estar en la 1.ª página de Google. La importancia de mi trabajo, el posicionamiento SEO. Contacto +376360387 - info@app-shop.fr. Google Trends: la creciente importancia del posicionamiento natural u orgánico sin pagar publicidad. Los últimos cambios en la visualización de los resultados de búsqueda de Google resaltan la creciente importancia de la publicidad de pago (SEM). Sin embargo, mantener una fuerte presencia en el POSICIONAMIENTO natural (SEO) confirma su interés y su importancia, fundamental en algunos negocios como en Google. La posición cero en los resultados de búsqueda proporciona visibilidad de primer nivel, mientras que las consultas de cola larga (Long Tail en inglés) ayudan a orientar mejor la intención de búsqueda de los usuarios. Aunque, en teoría, Google favorece los anuncios de pago, el SEO sigue siendo un elemento esencial de una estrategia de marketing en línea, sigue siendo muy rentable a largo plazo.

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Tronchatoro - La Agencia SEO que Impulsa tu Presencia Online en Costa Rica

Como agencia experta en marketing digital con más de 10 años de experiencia, sé lo crucial que es tener una presencia sólida y atractiva en línea. Es por eso que nos da gusto presentarnos, como la agencia SEO de Costa Rica que elevará tu negocio a nuevas alturas.

Es un placer presentarnos como la agencia SEO de Costa Rica que ayudará a impulsar la presencia en línea de su negocio. Nuestro enfoque se basa en una profunda pasión por el mundo digital y el poder transformador del SEO.

Entendemos lo crucial que es tener una sólida y atractiva presencia en línea. Es por eso que nos hemos especializado en brindar soluciones personalizadas que permiten a nuestros clientes dominar su nicho y destacar entre la competencia.

Liderados por un equipo de expertos altamente capacitados, nos distinguimos por nuestro enfoque holístico y nuestra capacidad de adaptación a los constantes cambios del entorno online. Combinamos las últimas tendencias en SEO, copywriting persuasivo y psicología del consumidor para crear un contenido cautivador que impulse a la acción a su audiencia objetivo.

Nuestros servicios incluyen:

Auditoría SEO Integral: Realizamos un exhaustivo análisis de su sitio web para identificar oportunidades de mejora y áreas clave de optimización.

Estrategia de Posicionamiento: Desarrollamos una hoja de ruta personalizada que integra técnicas probadas de SEO, SEO local, linkbuilding y optimización de contenido.

Creación de Contenido Optimizado: Nuestros expertos crean contenido atractivo, informativo y persuasivo que mejora su ranking en los motores de búsqueda.

Monitoreo y Análisis: Realizamos un seguimiento continuo de su desempeño online, ajustando estrategias y optimizando campañas para asegurar resultados sostenibles.

Consultoría Estratégica: Brindamos asesoramiento personalizado para ayudarlo a tomar decisiones informadas y maximizar el impacto de su presencia digital.

Creemos que el éxito en línea se construye sobre una base sólida de conocimiento, creatividad y ejecución impecable. Nuestro enfoque se centra en entender a fondo su negocio, su público y sus objetivos para diseñar soluciones a la medida que impulsen su crecimiento y lo conviertan en un referente de su industria.

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Páginas web en Cali

Si eres dueño de un negocio en Cali, ¿Sabes lo importante que es ser visible en línea para destacar entre la competencia?  Aquí es donde entra el Posicionamiento de páginas web en Cali. Esta estrategia se centra en optimizar tu sitio web para que aparezca en las primeras páginas de resultados. 

En GL Mentoring somos expertos en Posicionamiento de páginas web y hemos ayudado a numerosas empresas locales a mejorar su visibilidad en línea.