As time has gone on, a minor industry of academic detractors has emerged to argue that MBAs are generally less useful than their hefty price tags suggest, and might even be a cause for concern.
An early blow was delivered more than 20 years ago by Canadian management thinker, professor Henry Mintzberg, who has called MBA graduates “a menace to society”.
When he and a colleague tracked 19 Harvard Business School graduates to see how they had fared since being dubbed US business superstars in 1990, they found 10 had suffered serious setbacks, such as bankruptcy or the boot, and the records of another four were “questionable”.
More troubling results emerged in bigger studies, such as a 2015 paper by Danny Miller of HEC Montreal business school and the University of Rhode Island’s Xiaowei Xu.
Xu and Miller, who has an MBA himself, had initially planned to study the effects of hubris on 444 US chief executives who had scored an admiring cover story in a top US business magazine between 1970 and 2008. But they discovered something far more interesting: the cover story CEOs with an MBA were noticeably worse at sustaining superior performance than the MBA-free ones.
MBA graduates were also more likely to expand their companies with acquisitions rather than organic growth, sacrificing earnings and cash flow in the process, yet their own pay rose at a faster rate than that of their counterparts who had outperformed them.
When the two researchers then did an even larger study of 5,000 CEOs, they confirmed that those with an MBA degree operated quite differently to the non-MBA bosses, spending less on R&D, say, and using accounting techniques to flatter their firm’s earnings.
These ploys prompted a swift jump in profits, followed by a decline that led to a bigger fall in their company’s market value compared with outfits run by CEOs without an MBA — whose pay was again less impressive.
As the academics repeatedly cautioned, none of this proves an MBA causes these results. Self-serving short-termists might be more drawn to MBAs, and boards seeking quick profits might be keener to hire them. It’s also worth remembering Harvard MBA grads range from disgraced Enron boss, Jeffrey Skilling, to Wall Street superstar, Jamie Dimon.
Still, as Danny Miller said when I spoke to him last week, the research suggested chief executives with MBAs were often more short-term-oriented individuals whose companies “didn’t do quite as well as they did themselves”.
In other words, if demand for top MBAs has peaked, it might not be a tragedy at all.
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Gestión de la experiencia de usuario
Modelos de madurez UX
https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/
Summary of key different views on management
Management as a science:
Key thinker: Frederick Taylor.
Key quote: “the best management is a true science, resting upon clearly defined laws, rules, and principles as a foundation.”
Key idea: managers analyze, predict, and control organizations and organizational behaviour.
Management as the art of getting things done through people:
Key thinker: Mary Parker Follet.
Key idea: effective management relies on human empowerment because people and human relations as the most valuable commodity within any business.
Management as a practice:
Key thinker: Peter Drucker.
Key idea: the purpose of management is to help the enterprise prosper. Therefore, management is not a science per se (but it sure benefits from scientific knowledge from fields such as economics and psychology).
Summary of Fayol’s typology of management functions
Planning, which can be referred to more broadly as strategizing, refers to the process of outlining a vision and a direction. It is both reflecting on and deciding where the target of planning, for instance, an organization, should be going in the future, as well as crafting a roadmap for reaching those goals.
Organizing is the process of orchestrating work activities and resources; that includes identifying the tasks that need to be performed, assigning roles and responsibilities, and setting up the appropriate hierarchical, coordination, and communication mechanisms.
Directing is about selecting, instructing and motivating people to complete their tasks or achieve their goals; it requires a substantial amount of communication.
Coordinating is the process of ensuring proper and smooth workflow through effective sequencing and synchronization.
Controlling is the process of monitoring the progress made toward meeting the planned targets; it also involves providing feedback on progress and taking corrective actions when necessary.
Trabajo Gerencial
Henry Mintzberg :: Los 10 roles de un administrador exitoso
Representante de la dirección: desempeña deberes de ceremonia, ejemplos, recibe a los dignatarios, saluda los cumpleaños de los trabajadores, lleva a un cliente importante a almorzar.
El lider: responsable del trabajo de los subordinados, motiva y alienta a los trabajadores, ejerce su autoridad formal.
El enlace: hace contactos fuera de la cadena vertical de comando. incluyendo pares en otras compañía o departamentos.
El monitor: Escanea el entorno para recolectar nueva información.
El diseminador: Comparte información privilegiada con los subordinados.
El vocero: Comparte información con gente fuera de la organización. Ejemplos, sugerir modificaciones a los proveedores del producto.
El entrepreneur: Busca la mejora continua iniciando nuevos proyectos.
El manejador de problemas: Responde forma involuntaria a presiones demasiados severas para ser ignoradas. Ejemplos un cliente importante queda en bancarrota.
El locador de recursos: decide quien recibe qué.
El negociador: Comprometer recursos organizacionales en “tiempo real” con la amplia información disponible desde sus roles informativos.
Estratégias UX
UX strategy invites a broad perspective on UX design (i.e., it goes beyond focusing on key design deliverables such as information architectures, wireframes, and prototypes).
UX strategy is “somewhere at the intersection of UX design and business strategy” (it means that UX design should take a more strategic role).
UX strategy goes beyond product strategy (that is, it invites a focus on customers’ entire journey, not just the touchpoints within the journey).
Todo framework de estrategia de diseño UX, esta basado en conocer tu contexto extremadamente bien. Contribuir a la propuesta de valor de los productos digitales de la organización. Y asegurar de alentar los esfuerzos UX hacia refinar, modelar, y el validado de propuestas de valor consistentes a través de enfoques empíricos y orientados al usuario.
Herramientas para el planeamiento estratégico.
SWOT & PESTLE
Niveles de estrategia
Nivel de producto: Concretamente estrategias al nivel del producto consisten en la elaboración de casos de negocios en donde la propuesta de valor del producto en el contexto del modelo de negocio de la empresa.
Nivel de proceso: Esto esta relacionado al nivel de madurez UX de la empresa, si quieres aumentar el nivel de capacidad UX de tu empresa necesitaras una hoja de ruta que te guiara para diagnósticar y evaluar el progreso.
Nivel de equipo: Esto puede empezar con evaluar y comparar el nivel del equipo con el modelo del psicólogo Bruce TUCKMAN según la cual hay 4 etapas de los equipos de alto rendimiento. Forming, storming, norming and performing: Es decir los equipos de conforman, luego se van entendiendo entre ellos, luego empiezan a establecer sus roles y responsabilidades y por último empiezan a trabajar en equipo.
Definiendo una estructura UX
Centralized: UXers are grouped together under UX leadership, and they are temporally allocated to different products or projects within the organization (thus, it is sometimes referred to as a “UX as a service” model.
Decentralized: UXers are assigned to one product team instead of jumping from one product to another
Hybrid: UXers typically report to both a UX lead and the product team lead of the team to which they are assigned.
Leaders of a centralized UX structure are more likely to be involved high-level decisions, A centralized UX structure favours knowledge sharing through mentoring and peer learning, A centralized UX structure sheds light upon the presence and identify of UX within an organization.
Una organización UX esta compuesta de las siguientes 4 disciplinas
Y el liderazgo de una organización UX puede seguir dos caminos:
Product UX leadership: You’re most interested in solving experience problems for our merchants. How do they manage and process orders and inventory? How do they understand and take action based on their performance? You own the UX outcomes for a product or group of products.
Discipline leadership: You’re most interested in focusing on an aspect of your craft. Maybe it’s information architecture, motion design, or the practice of product design. You support product teams in adopting and evolving our standards for craft.
Designer: You solve well-scoped problems with assistance.
Senior designer: You solve more complex problems with less assistance.
Lead: You identify and build teams to solve complex problems.
Senior lead: You anticipate complex, inter-related problems across product areas and build multiple teams to solve them.
Director: You anticipate hella complex, inter-related problems across the company and build organizations to solve them.
Organizando el trabajo UX
Hay dos formas y siempre van de la mano de un modelo desarrollo de software. Puede ser en cascada y la metodología ágil. En la primera se trabaja en etapas bien definidas del proyecto (análisis, diseño, pruebas, mantenimiento) y se trabaja con mucha documentación.
En la metodología ágil se puede combinar con la primera y hacer pequeños sprint de desarrollo dentro de las otras etapas, lo que se busca es tener software operativo (minimum viable product) MVP. La entrega de código fuente operativo es la prioridad y la documentación deja de ser tan esencial.
Habilidades UX
Excelente articulo sobre los perfiles de los diseñadores
https://www.uxbeginner.com/i-x-and-t-shaped-designers/
Las habilidades de los miembros del grupos pueden ser mejor entendidas si pensamos en la forma que tendrían si se graficaran las diversas habilidades que se necesitan para diseñar.
Por ejemplo un diseñador tipo "I" solo tiene un profundo conocimiento en un área en particular. Digamos un diseñador en 3D especializado en dinosaurios.
Un diseñador tipo "T" es más versátil y es lo que se aspira a la hora de trabajar en equipo, los miembros del equipo deben de conocer, manejar todos los campos del diseño a un nivel aceptable. Pero cada uno debe de ser muy bueno en un campo en particular. Donde destaca su participación en el equipo.
También hay diseñadores tipo "X" que son multifuncionales, más que un perfil de diseñador es el "momentum" de un diseñador que debe de liderar un proyecto, tanto desde el punto de vista creativo y técnico.
Por último también se puede tener un diseñador tipo "PI" es decir tiene un conocimiento suficiente de todos los aspectos del diseño pero también tiene un conocimiento profundo en dos áreas del diseño.
Escalando operaciones UX
ResearchOps
We define ResearchOps as the practice of implementing strategies, processes, and tools to support researchers in planning and conducting research as well as scaling the value of their work across their organization. Nielsen proposes a framework highlighting 6 key areas to consider with attention when setting up and managing a ResearchOps practice:
Participants: the operations associated with recruiting and managing research participants.
Governance: the process and guidelines surrounding user consent and privacy assurance.
Knowledge: how research data is collected, synthesized and turned into sharable insights.
Tools: the toolsets and platforms used within the research process.
Competency: user researchers’ education and onboarding processes.
Advocacy: the need to perpetuate the importance of user research throughout an organization.
DesignOps
We define DesignOps as the practice of implementing processes and proper measures to better support design work. Nielsen proposes a three-part framework for understanding and organizing the DesignOps practice.
1. How we work together is about assessing how design work is structured and organized, what tools and mechanisms are in place for collaboration, and what practices encourage effective onboarding and development of human resources.
2. How we get the work done is about examining the potential of standardization in design tools and processes, that of design systems and tools to support and harmonize design intelligence, and the consideration of workflows and capacity to better prioritize efforts and resources.
3. How our work creates an impact is about paying attention to how design quality is measured and to the social nature of design work such that successes are rewarded for example and the value of design is communicated effectively in the organization.
Motivando al equipo
Estas 6 dimensiones son necesarias para motivar al equipo.
Claridad: que los empleados entiendan lo que se espera y como estas expectativas inciden en los objetivos de la empresa.
standards: lo que la gestión espera del desempeño del trabajador, las normas deben de ser desafiantes pero conseguibles.
responsabilidades y discreción:
flexibilidad: deben sentir que tienen la flexibilidad suficiente para poner ideas sobre la mesa. también se relaciona con la idea de que el método de calificación de resultado es justo y necesario.
reconocimiento: si superan las expectativas deben ser premiados.
compromiso de equipo: el orgullo de pertenecer a la marca. La cultura organizacional es la responsable de este logro.
Aunque estos son los ingredientes no aseguran resultados a corto plazo, se necesita tiempo y esfuerzo para lograr tener un clima laboral excelente.
Liderazgo de situación
Excelente Modelo científico de liderazgo desarrollado por Paul Hersey and Kenneth H. Blanchard.
Involucrando a las partes interesadas.
Tenemos que comer, beber y sudar UX, predicar las ventajas del UX por toda la organización. Establecer que el UX ha llegado para quedarse y es esencial para la empresa no solo otro concepto de moda.
Autores importantes:
Dan Ariely https://vimeo.com/42359486
Jeff Sauro https://vimeo.com/38038507
Jared Spool https://vimeo.com/34252534
Dana Chisnell https://vimeo.com/34261119
Las personas tienen sesgos, hay que ser científicos presentando evidencia y comprender la psicología humana.
Las personas tienen ideas preconcebidas sobre las cosas, enfocate en los beneficios, usa visualizaciones.
Hay poderes políticos en juego, por eso las partes interesadas deben de participar del proceso.
Las personas nunca tienen tiempo, comparte historias de éxito de empresas (incluso la competencia) ; usa métricas financieras (métricas que afecten al negocio) y por último hazte conocido en la empresa.
Desarrollando la cultura UX
La cultura le pertenece a todos los miembros de la organización mientras más comprometidos estén con el diseño de experiencias de usuario. Mucho mayor será el proceso de creación de las mismas.
Cultura UX es la conciencia y comprensión de la importancia del UX y su rol dentro de la organización.
Monitoreo (Controlling)
Monitorear la correcta implementación de nuestra estrategia es una tarea esencial en cualquier proyecto.
Para lograrlo es fundamental comenzar con establecer los estandares que deseamos alcanzar y mantener. Los estandares son necesarios para contrastar nuestro desempeño para ver si cumplimos o nos alejamos del ojetivo.
En la gestión empresarial los estandares son mayormente referidos como métricas. Una métrica es un punto de dato cuantitativo que permite medir, comparar y hacer seguimiento del desempeño en el tiempo.
Las métricas deben de ser:
comparables, tanto en el tiempo, como por grupo de usuarios, etc.
comprensibles, si nadie entiende la métrica no pueden hacer nada al respecto.
llevar a la acción: debe de decirnos como modificar nuestro comportamiento. adaptabilidad es esencial para el negocio.
no usar métricas de vanidad: enviamos 1000 correos diarios, llamamos a 500 pacientes cada semana. No dice nada, más que un desempeño mecánico. Lo que se necesita saber es cuantas pacientes abren el correo, cuantas pacientes devuelven la llamada.
La métricas pueden ser de dos tipos:
comportamiento: usan el producto como es debido, no tienen problemas para usarlo, índice de éxito al hacer una tarea, cuanto tiempo les toma realizar una tarea, etc.
Actitudinal: estas métricas nos llevan a comprender como se siente el usuario, o sus creencias con respecto a ciertos aspectos del producto, una métrica es el System Usability Scale
https://en.wikipedia.org/wiki/System_usability_scale
Hay miles de formas de establecer métricas para nuestros objetivos, por eso comprender que métricas son esenciales para nuestra organización es un punto clave.
Indicadores clave de desempeño
Dependiendo del contexto de interés de nuestra empresa, algunas métricas serán más importantes que otras. Por eso necesitamos elegir de forma inteligente (SMART).
S.pecific: especificos a un objetivo
M.esaurable: medibles
A.ttainable : realizables
R.ealistic: relevante para tu realidad actual.
T.imely : considerar el periodo de tiempo que abarca la métrica
https://www.uxmatters.com/mt/archives/2014/06/choosing-the-right-metrics-for-user-experience.php
https://articles.centercentre.com/the-challenge-of-identifying-ux-success-metrics/
REPORTES
https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/data-visualization-for-human-perception
Mejorando la redacción empresarial
https://hbr.org/2014/11/how-to-improve-your-business-writing
Cerrando el ciclo
Una de las principales ventajas de trabajar con profesionales del diseño UX, es que ellos poseen métodos de investigación de usuario avanzados. Y pueden ofrecer al dueño del producto un conocimiento más profundo del producto.
Si es bueno para el usuario y es bueno para el negocio entonces hazlo!!!
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★ 25 août 2023 > bit.ly/hobo-25aout2023
★ Les nouveautés de nos éditrices et éditeurs sorties le 25 août 2023 > bit.ly/hobo-25aout2023
ANONYMES, Appel, Divergences
Juan CHINGO, La victoire était possible, Communard.e.s
Tom THOMAS, En finir avec les nationalismes, Éditions Critiques
Robert KURZ, La Montée aux cieux de l’argent, Crise & Critique
Claire RICHARD, La Santé communautaire : une autre politique du soin, 369 éditions
Henry MINTZBERG, Gestion des soins de santé, Somme toute
Stéphane BOYER, Des quartiers sans voitures, Somme toute
Jean-Marc RAYNAUD, Faits d’hiver et crises de foi, Éditions libertaires
Pierre KROPOTKINE, Paroles d'un révolté, Nada
Eugénia PALIERAKI, Naissance d'une révolution, Terres de Feu
Jean-François FAYET, Karl Radek, Smolny
Namdeo DHASAL, Un flot de sang, L’Asymétrie
Minnie Bruce PRATT, il/le, Blast
Maria CAMPBELL, Métisse, Dépaysage
George Bernard SHAW, Cashel Byron, Lapidaires
Lucien JEAN, L’Homme tombé dans un fossé, Lapidaires
Christian DU BREUIL, Melancolia, Ravin bleu
Jackie WANG, Le Tournesol, Éditions du commun
Monica JORNET, Feuilles volantes, Éditions libertaires
Siegfried WÜRTZ, V comme Vertigo, Le Murmure
Monica CORRADO, La Fondation suisse à la Cité universitaire, L’Oeil d’Or
Nathalie SIMONSSON, Le livre le plus important du monde, Goater
Jean-Pierre DUCRET, La Révolution russe en Ukraine, tome 2, Éditions libertaires
Collectif, N'autre école N°21, Questions de classe(s)
« Peuple, conscience, fusil, MIR ! MIR ! MIR ! » Avant son anéantissement par le coup d’État de Pinochet le 11 septembre 1973, le Chili a vécu une révolution sociale hors du commun. L’histoire d’une génération militante se dessine… ancrage dans les quartiers, recours à la violence ou rapport aux institutions : autant de questions stratégiques clés qui demeurent pertinentes, un demi-siècle plus tard, alors que le Chili connaît de nouveaux soulèvements populaires.
Eugénia Palieraki, Naissance d'une révolution - Histoire critique du MIR chilien, terres de Feu.
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