#discurso de ódio na web

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Liberdade de Expressão Digital

A liberdade de expressão digital é um direito fundamental que permite que os indivíduos se expressem livremente, compartilhem ideias e opiniões sem censura ou repressão no ambiente digital. Ela é essencial em uma sociedade conectada, onde as redes sociais e os meios digitais desempenham um papel crucial na comunicação. A liberdade de expressão digital refere-se à capacidade das pessoas de…

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como funciona vpn

Uma VPN, ou Rede Virtual Privada, é uma ferramenta utilizada para proteger a privacidade e segurança dos usuários enquanto navegam na internet. O funcionamento de uma VPN é bastante simples: ela cria uma conexão criptografada entre o dispositivo do usuário e um servidor remoto operado pelo provedor de VPN. Isso significa que todas as informações enviadas e recebidas durante a navegação ficam protegidas e não podem ser acessadas por terceiros.

Além de garantir a privacidade, as VPNs permitem também contornar restrições geográficas, permitindo acessar conteúdos que estão bloqueados em determinadas regiões. Por exemplo, é possível assistir a um filme disponível apenas nos Estados Unidos mesmo estando no Brasil, apenas configurando a conexão através de um servidor norte-americano.

Outra vantagem das VPNs é a proteção contra hackers e ataques cibernéticos, especialmente em redes Wi-Fi públicas, onde os dados dos usuários podem estar vulneráveis. Com uma VPN ativa, as informações ficam protegidas e criptografadas, tornando muito mais difícil para terceiros interceptarem e acessarem esses dados.

Em resumo, uma VPN funciona criando um túnel seguro e criptografado entre o dispositivo do usuário e um servidor remoto, garantindo assim a privacidade, segurança e liberdade na navegação na internet. É uma ferramenta essencial nos dias de hoje para quem se preocupa com a proteção de seus dados e privacidade online.

anonimato na internet

O anonimato na internet é um tema de extrema relevância nos dias de hoje, visto o constante aumento do uso da internet em diversas esferas da vida. A possibilidade de interagir online de forma anônima traz tanto benefícios quanto desafios.

Por um lado, o anonimato pode ser uma ferramenta essencial para proteger a privacidade dos usuários. Ele permite que as pessoas expressem suas opiniões livremente, sem o medo de retaliação ou julgamento. Além disso, pode ser útil para realizar pesquisas sensíveis ou buscar ajuda em questões delicadas, sem revelar a identidade.

No entanto, é importante ressaltar que o anonimato na internet também pode ser utilizado de forma negativa. Muitas vezes, indivíduos se escondem atrás do anonimato para disseminar discursos de ódio, praticar fraudes ou cometer crimes online. Isso levanta questões éticas e legais sobre a responsabilidade das ações realizadas de forma anônima na web.

Para proteger-se ao navegar anonimamente, os usuários podem utilizar ferramentas como redes privadas virtuais (VPNs) e navegadores que preservam a privacidade, como o Tor. É essencial conscientizar-se sobre os riscos e benefícios do anonimato na internet, buscando um equilíbrio entre a liberdade de expressão e a responsabilidade digital.

Em resumo, o anonimato na internet é uma faceta complexa e multifacetada, que pode potencialmente impactar a forma como nos relacionamos e comunicamos online. É fundamental compreender seus diferentes aspectos e utilizá-lo de forma consciente e ética, contribuindo para uma experiência online mais segura e respeitosa para todos os usuários.

privacidade online

A privacidade online é um tema cada vez mais relevante nos dias de hoje, especialmente com a crescente quantidade de informações pessoais que compartilhamos na internet. Este conceito refere-se ao direito das pessoas de controlarem suas informações pessoais e de escolherem com quem e de que forma desejam compartilhá-las online.

Com o constante avanço da tecnologia, tornou-se essencial que os utilizadores estejam conscientes dos riscos associados à exposição excessiva de dados pessoais na internet. A partilha de informações sensíveis, como dados de identificação, informações financeiras e até mesmo localização, pode resultar em sérias consequências, tais como roubo de identidade, fraudes e violações de privacidade.

Para proteger a sua privacidade online, é aconselhável adotar algumas medidas de segurança, tais como utilizar senhas fortes e únicas para cada conta, ativar a autenticação em dois fatores, evitar o compartilhamento excessivo de informações pessoais em redes sociais e utilizar ferramentas de segurança, como antivírus e firewalls.

Além disso, é importante estar atento às políticas de privacidade das plataformas online que utiliza e verificar regularmente as configurações de privacidade para garantir que a sua informação esteja protegida da melhor forma possível.

Em resumo, proteger a sua privacidade online é essencial para garantir a segurança dos seus dados pessoais na internet. Ao adotar boas práticas de segurança e estar consciente dos riscos associados à exposição excessiva de informações, poderá desfrutar de uma experiência online mais segura e tranquila.

provedor de internet e histórico de navegação

Atualmente, a privacidade online tornou-se uma preocupação crescente para muitos usuários de internet. Com a crescente demanda por conexões de alta velocidade e estáveis, a escolha de um provedor de internet confiável também está ligada à segurança dos dados dos usuários, incluindo seu histórico de navegação.

Ao contratar um provedor de internet, é fundamental considerar as políticas de privacidade e segurança que a empresa oferece. Muitos provedores afirmam proteger as informações de seus clientes, incluindo o histórico de navegação, mas nem todos cumprem essa promessa. Alguns provedores podem armazenar e até vender os dados de navegação de seus usuários a terceiros, o que levanta preocupações sobre a exposição da privacidade online.

Uma forma de proteger o histórico de navegação é utilizar VPNs (Virtual Private Networks, em inglês). As VPNs criptografam o tráfego de internet, ocultando o histórico de navegação dos provedores de internet e de possíveis invasores. Dessa forma, os usuários podem desfrutar de uma navegação mais segura e privada.

Ao escolher um provedor de internet, é essencial verificar se a empresa possui práticas claras de privacidade e segurança de dados. Além disso, considerar a utilização de uma VPN pode ser uma estratégia adicional para proteger o histórico de navegação e manter a privacidade online.

Em resumo, a escolha de um provedor de internet de confiança e a adoção de medidas de segurança, como o uso de VPNs, são essenciais para garantir a proteção do histórico de navegação e a privacidade dos usuários na internet.

segurança de dados online

A segurança de dados online é um tema de extrema importância nos dias de hoje, quando passamos cada vez mais tempo conectados à internet. Com o avanço da tecnologia e o crescimento exponencial de dados circulando pela rede, proteger as informações pessoais se tornou essencial para evitar possíveis riscos e ataques cibernéticos.

Para garantir a segurança de dados online, é fundamental adotar boas práticas, como utilizar senhas seguras e atualizá-las regularmente, evitar clicar em links suspeitos e manter o sistema operacional e os programas sempre atualizados. Além disso, a utilização de antivírus e firewalls é essencial para proteger o dispositivo contra possíveis ameaças virtuais.

Outra medida importante é a utilização de redes privadas virtuais (VPNs), que garantem a criptografia das informações transmitidas pela internet, impedindo que hackers e cibercriminosos tenham acesso aos dados sensíveis. O armazenamento em nuvem também é uma opção segura para guardar arquivos importantes, desde que seja feito em serviços confiáveis e com medidas de segurança robustas.

Empresas e organizações também devem se atentar à segurança de dados online, implementando políticas e soluções de proteção, como a criptografia de dados, backups regulares e a definição de níveis de acesso restritos aos sistemas internos.

Em resumo, a segurança de dados online é um assunto que merece atenção e cuidado constante, tanto por parte dos indivíduos quanto das empresas, a fim de garantir a integridade e a privacidade das informações em um ambiente digital cada vez mais suscetível a ameaças virtuais.

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Funcionamento VPN

Uma VPN, ou Rede Privada Virtual, é uma ferramenta que oferece uma conexão segura e privada à internet. O funcionamento de uma VPN é bastante simples, mas extremamente eficaz. Quando você se conecta a uma VPN, seus dados são criptografados e transmitidos através de um túnel seguro para um servidor remoto controlado pela VPN.

Isso significa que todo o seu tráfego de internet passa por esse túnel seguro, protegendo suas informações pessoais e mantendo sua privacidade online. Além disso, ao se conectar a um servidor VPN em uma localização específica, você pode mascarar seu endereço IP real e simular estar em outro país, contornando restrições geográficas e permitindo acessar conteúdos bloqueados em determinadas regiões.

As VPNs são amplamente utilizadas por indivíduos preocupados com sua privacidade online, empresas que desejam proteger suas comunicações e até mesmo para driblar a censura em países que restringem o acesso à internet. No entanto, é importante escolher uma VPN confiável e respeitável para garantir a segurança de suas informações.

Em resumo, o funcionamento de uma VPN é crucial para manter sua privacidade e segurança online, garantindo que suas atividades na internet sejam protegidas de olhos curiosos e hackers. Ao investir em uma VPN de qualidade, você pode desfrutar de uma navegação mais segura e livre na web, sem se preocupar com a exposição de seus dados pessoais.

Anonimato na internet

O anonimato na internet é uma questão de extrema relevância nos dias atuais. Com o aumento do uso da internet para diversas atividades, é fundamental compreender os riscos e benefícios de se manter anônimo online.

O anonimato na internet refere-se à capacidade de um usuário permanecer desconhecido e não identificado enquanto navega na web. Isso pode ser alcançado por meio do uso de redes privadas virtuais (VPNs), navegadores com modos de navegação privada e utilizando serviços de email e mensagens criptografadas.

Manter-se anônimo na internet pode ser benéfico para proteger a privacidade e evitar a coleta de dados pessoais por parte de empresas de tecnologia e agências governamentais. Além disso, o anonimato pode ser importante para permitir que as pessoas expressem opiniões de forma segura, especialmente em países onde a liberdade de expressão é limitada.

No entanto, o anonimato na internet também pode ser utilizado de forma negativa, como para a prática de crimes online, disseminação de discurso de ódio e cyberbullying. Por esse motivo, é essencial encontrar um equilíbrio entre a proteção da privacidade e a responsabilidade online.

Em resumo, o anonimato na internet é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada tanto para proteger a privacidade e a liberdade de expressão quanto para atividades prejudiciais. É importante estar ciente dos riscos e benefícios do anonimato online e utilizá-lo de forma consciente e responsável.

Criptografia de dados

A criptografia de dados é um método essencial para proteger informações sensíveis, sejam elas pessoais ou empresariais, tornando-as ilegíveis para indivíduos não autorizados. Esse processo consiste em codificar os dados de forma que somente quem possui a chave correta consiga decifrá-los.

Existem diferentes tipos de algoritmos de criptografia, sendo os mais comuns o simétrico e o assimétrico. No primeiro, a mesma chave é utilizada para cifrar e decifrar os dados, enquanto no segundo são utilizadas chaves distintas para essas operações.

A criptografia de dados desempenha um papel crucial na segurança da informação, principalmente em transações online, comunicações eletrônicas e armazenamento em nuvem. Com a crescente quantidade de dados trocados diariamente na internet, a proteção das informações se torna fundamental para evitar fraudes, roubo de identidade e vazamento de dados.

Além disso, a criptografia é essencial para garantir a privacidade dos usuários, especialmente em um cenário em que a coleta e o uso de dados pessoais se tornaram tão comuns. Ao criptografar os dados, as empresas demonstram seu compromisso com a segurança e a privacidade dos clientes, construindo assim uma relação de confiança.

Em resumo, a criptografia de dados é uma ferramenta indispensável nos dias de hoje, protegendo informações confidenciais e mantendo a integridade e a segurança dos dados em um mundo digital cada vez mais vulnerável a ataques cibernéticos.

Privacidade online

A privacidade online é um tema cada vez mais relevante nos dias de hoje, devido à grande quantidade de informações pessoais que compartilhamos na internet. Com a evolução tecnológica e a proliferação das redes sociais e plataformas online, é essencial estarmos cientes dos riscos e cuidados necessários para proteger nossa privacidade.

Existem diversas medidas que podemos adotar para garantir nossa segurança online. Uma delas é utilizar senhas fortes e únicas para cada conta, evitando o uso de informações pessoais óbvias. Além disso, é importante revisar e ajustar as configurações de privacidade em nossas redes sociais e outras plataformas online, limitando o acesso às nossas informações apenas para pessoas de confiança.

O uso de uma conexão segura, como redes VPN, também pode ajudar a proteger nossa privacidade online, criptografando nossos dados e ocultando nossa localização. Evitar clicar em links suspeitos ou baixar arquivos de fontes desconhecidas também é fundamental para evitar ataques cibernéticos e roubo de informações.

É essencial educar-se constantemente sobre as melhores práticas de segurança online e estar atento às últimas ameaças cibernéticas. Ao adotar hábitos mais seguros e conscientes em nossas atividades online, podemos reduzir significativamente os riscos de exposição de nossos dados pessoais e preservar nossa privacidade na era digital.

Proteger nossa privacidade online não é uma tarefa simples, mas é um investimento valioso em nossa segurança e bem-estar digital. Com atenção, cuidado e conhecimento, podemos desfrutar das maravilhas da internet sem comprometer nossa privacidade.

Segurança de conexão

A segurança de conexão é um elemento essencial no mundo digital de hoje. Com o aumento do número de ameaças cibernéticas, proteger a nossa conexão com a internet tornou-se uma prioridade para garantir a segurança dos nossos dados pessoais e profissionais.

Existem várias medidas que podem ser tomadas para garantir a segurança da conexão. Uma das mais importantes é o uso de uma rede privada virtual (VPN). Uma VPN cria um túnel criptografado entre o dispositivo do utilizador e o servidor VPN, garantindo que todas as comunicações sejam protegidas contra hackers e interceptação de dados.

Além disso, é fundamental garantir que a conexão Wi-Fi utilizada seja segura. Redes públicas e abertas são frequentemente alvos fáceis para hackers, por isso é recomendável evitar fazer transações financeiras ou introduzir dados sensíveis em redes Wi-Fi desconhecidas.

Manter o software do dispositivo sempre atualizado também é crucial para garantir a segurança da conexão. As atualizações frequentes incluem correções de segurança que ajudam a proteger o dispositivo contra vulnerabilidades conhecidas.

Em suma, a segurança da conexão é um elemento fundamental no mundo digital de hoje. Ao adotar medidas como o uso de VPN, evitar redes Wi-Fi públicas e manter o software atualizado, os utilizadores podem garantir uma experiência online mais segura e proteger os seus dados contra potenciais ameaças cibernéticas.

[gazeta24br]

O massacre na escola Raul Brasil, em Suzano, em São Paulo, completa esta semana quatro anos. O crime resultou na morte de sete pessoas. Os autores, que eram ex-alunos da instituição de ensino, se suicidaram após a tragédia. As pessoas que forneceram as armas de fogo aos criminosos chegaram a ser presas, condenadas e cumpriram penas de quatro anos, convertidas em prestação de serviços à comunidade.          O que se sabe através das investigações é que os autores do crime eram ativos em fóruns da internet, onde predominam os discursos de ódio misóginos, supremacismo branco, bullying e nazismo. Esses discursos continuam reverberando entre a juventude. Muitos jovens, principalmente os homens, frustrados por diversas razões, são cooptados para esses grupos violentos em fóruns da web. De acordo com o psicanalista Christian Dunker, muitos deles veem na violência um meio de ligação com a ideia do homem viril e másculo. “Isso vai aparecer infiltrado em muitas narrativas literárias, musicais e ritualísticas. Muitas têm a ver com ritos de passagem que definem o que é um homem. Muitas delas vão explorar essa ligação. ‘O que se espera de um homem mais masculino. É o seu potencial de violência.’ Seu potencial de exercer sua força e poder sobre um outro”, disse. Redes sociais A professora da Universidade Federal do Ceará e ativista feminista, Lola Aronovich, é uma das vítimas de ameaças e difamação desses grupos e estuda profundamente o assunto há mais de 12 anos. Ela detalhou como funciona a cooptação desses jovens para os atos mais violentos em grupos das redes sociais. Um relatório com diagnóstico desse tipo de violência nas escolas e possíveis soluções foi elaborado na transição do governo Lula em dezembro de 2022, intitulado “O extremismo de direita entre adolescentes e jovens no Brasil: ataques às escolas e alternativas para a ação governamental.” De acordo com o documento, no Brasil - desde a primeira década dos anos 2000 - houve 16 ataques em escolas, dos quais quatro aconteceram no segundo semestre do ano passado, com 35 vítimas fatais e 72 feridos. Esses números demonstram que é um problema que deve ser reconhecido pelo poder público, como destacou um dos coordenadores do relatório, o professor da Faculdade de Educação da USP, Daniel Cara. Ele acentuou que “o Brasil não assume que está sob estratégia organizada de grupos fascistas e neonazistas internacionais. O Brasil é alvo dessas organizações desde o início dos anos 2.000. O primeiro passo é reconhecer o problema”. Daniel disse, ainda, que o relatório propõe a adoção de algumas medidas urgentes e que, inclusive, deram resultados em países escandinavos, como por exemplo, a identificação e o isolamento dos estudantes que foram cooptados por grupos neonazistas. Debate nas escolas Outra ideia compartilhada entre Daniel Cara e Lola Aronovich é a de levar a debate sobre o discurso do ódio para dentro do espaço escolar. Lola explicou a importância disso: “a gente tem que falar sobre isso dentro das escolas porque senão fica muito fácil para esses recrutadores do ódio eles pegarem menores de idade numa plataforma de games sem discurso de ódio e, pouco a pouco, eles vão sendo fisgados pelo [discurso] do ódio”. Em fevereiro deste ano, o governo federal criou um Grupo de Trabalho (GT) para discutir justamente formas de combater os discursos de ódio com representantes da sociedade civil. O psicanalista Christian Dunker e a professora Lola Aronovich fazem parte desse grupo, que terá 180 dias, com possibilidade de prorrogação, para produzir um relatório com diagnóstico e propostas.   Edição: Kleber Sampaio, Nadia Faggiani e Marizete Cardoso - Agência Brasil

[filipetourinho]

2020 sem máscaras para o nazi-fascismo

Bom! Já estamos em 2020, sob exato 1 ano de governo Bolsonaro, e já faz também quase 1 ano e meio da campanha presidencial de 2018 no Brasil. Me lembro dessa recente época, que, durante o período da campanha, as pessoas no geral foram bombardeadas com muito material de fake news via whatts e facebook; estavam revoltadas (com razão) com o PT, Lula e seus ungidos.

Sabemos que, o brasileiro costuma escolher o seu candidato de modo raso, sem muitas pesquisas, com ausência de profundidade - sob o ponto de vista de propostas, experiência, competência, enfim, analisar o currículo minuciosamente como deveria ser. Ao mesmo tempo, concordo que o tema é de fato muito complexo.

Assim como alguns países da América Latina , nós também somos adeptos infelizmente ao culto à personalidade, a acreditar num salvador da pátria - e acabamos sempre ficando vulneráveis a um demagogo popularesco que simplesmente sob golpe de frases feitas diz e promete que irá resolver os nossos dramáticos problemas ou que pelo menos irá nos por na rota de desenvolvimento.

Na eleição de 2018, eu perdoei no âmago do meu ser, as pessoas de baixa instrução, despolitizadas, senso comum e etc.. por terem dado o seu precioso voto ao nazi-fascista Jair Bolsonaro; eu as enxerguei como vítimas da sua própria ignorância (no sentido da falta de conhecimento) e de uma manipulação midiática e digital muito difícil de deter. Como o Ciro Gomes sempre diz: "não podemos chamar 57 milhões de brasileiros irmãos e irmãs nossos de fascistas".

Eu me dei ao trabalho de acompanhar intrinsecamente a agenda de quase todos os candidatos e, falando especificamente agora do Bolsonaro, eu assisti a sua entrevista deplorável ao programa de tv Roda Vida, Globo News, Jornal Nacional, Super Pop; programa de web na Jovem Pan; uma série de videos no youtube, e busquei profundamente informações sobre os seus feitos, polêmicas e projetos. Sem dúvidas, dos 13 candidatos, ele era disparado o mais despreparado para assumir o país, principalmente numa fase e numa conjuntura tão crítica de crise econômica, desemprego em massa, avanços tecnológicos mundias e etc...

Era óbvio que não daria certo.

Mas devido a um série de vários fatores, o cenário se mostrou favorável para o então projetinho de hitlerzinho tropical conhecido como Jair Messias Bolsonaro que, desde a sua pré campanha, incitou o ódio massantemente e a segregação vil e violenta, interpretou também da maneira mais tosca o anti- lulopetismo. Com o advento da campanha oficial, este discurso foi subindo o tom e ganhando cada vez mais musculatura pelo país. Então, as pessoas não votaram nele por conta das suas obras, currículo.. foi um voto de protesto contra o PT, que diga-se de passagem, foi o maior tiro no pé que poderíamos dá.

Desde a sua vitória até o dia de hoje, foi muita confusão, muita baboseira, o país não avançou no ano de 2019, exceto na redução tímida de homicídios.

O principal problema que o Bolsonaro representa é de caráter, da misoginia, homofobia, racismo de cor e de classe (milita contra os pobres), e fingir ser um religioso para através do fiéis conquistar votos e amplo apoio de uma parcela substancial da população. Isso tudo hoje está muito claro até mesmo para o pensamento do senso comum.

Apoiar incondicionalmente o Bolsonaro, seus filhos, PSL e ministros tresloucados, é sem dúvida alguma, apoiar TODA essa agenda nazi-fascista. Não mais relativizo, não aliso nenhum amigo ou familiar que acha o Bolsonaro um "mito", um homem de bem, cristão, defensor dos valores morais e guardião da família. Quem apoia o Jair Bolsonaro em pleno ano de 2020, é porque pensa igual a ele, e se caso tivessem a oportunidade de presidir o Brasil, eles adotariam as mesmas práticas, comportamentos e falas. O Bolsonarismo serviu para arrancar a máscara daqueles que tinham certa vergonha de ser escrotas publicamente. A onda bolsonarista também serviu para nos mostrar quem realmente são as pessoas do nosso convívio - garanto que muitos de vocês se decepcionaram e se frustraram (assim como eu) com muita gente próxima.

Eu penso que se o indivíduo possui acesso a internet, smartphone, televisão e capital social e cultural - é impossível hoje ele não ter conhecimento que o Bolsonaro é um representante do Nazi-Fascismo no Brasil, é indubitavelmente um projetinho de hitlerzinho tropical.

Sem passar a mão pela cabeça de ninguém, vamos em frente, dialogar com os cidadãos médio, pessoas humildes carentes de informação, cultura, educação.. para juntos somarmos forças, e lutarmos com todo vigor contra esta força reacionária travestida de conservadorismo que nos leva para um passado podre, violento, hostil.

Autor: Filipe Tourinho

[zabam93-blog]

O Reino Unido está tentando regulamentar a Internet: veja o que isso significa

O White Harms White Paper poderia ser um teste decisivo para a regulamentação de tecnologia nos EUA, já que o governo do Reino Unido tenta equilibrar a supervisão com as liberdades modernas da web.

 O governo do Reino Unido está tentando forçar o controle da internet de volta dos gigantes do Vale do Silício. E eles estão fazendo isso ... com um papel branco.

 Mas não se engane: se implementados, os princípios do White Harms White Paper poderiam transformar o Reino Unido em um campo de testes para uma versão menos laissez-faire da World Wide Web do que o Vale do Silício está acostumado. Também pode fornecer um modelo para os políticos que pedem mais regulamentação nos Estados Unidos. Mas como isso é aplicado - e se o governo pode resolver inúmeros problemas complexos em escala - vai determinar se tudo isso acaba criando uma Internet mais segura.

 O que é o white paper on-line sobre danos?

O white paper, anunciado pela primeira vez no final de 2018, aborda várias questões de grande alcance: grupos terroristas, campanhas de desinformação on-line e redes de pedofilia, além de conteúdo que pode não ser ilegal, mas pode "causar sérios danos".

 O relatório do governo que visa caminhar a linha tênue entre uma internet regulamentada e a autonomia dos gigantes da tecnologia. "As plataformas privadas se tornaram semelhantes aos espaços públicos", diz o documento, conforme evidenciado pelo uso do Twitter do presidente Donald Trump.

 Como tal, o governo do Reino Unido tem como objetivo criar um novo órgão regulador para impor um "dever de cuidado" pelo qual as grandes empresas de tecnologia devem obedecer. Isso inclui derrubar o conteúdo terrorista, fornecer recursos e suporte aos usuários que sofreram danos, ser mais transparente com suas ações e impor seus próprios termos e condições.

 A fim de garantir que essas regras sejam cumpridas, o governo entregará um conjunto de poderes aos reguladores: eles poderão emitir multas, "perturbar as atividades comerciais de uma empresa não-conforme" e responsabilizar pessoalmente os executivos de tais empresas. violar o regulamento.

Por que isso está acontecendo?

Em uma palavra: accoutability. "Não há nenhum mecanismo para responsabilizar as empresas quando elas não conseguem lidar com as violações. Não existe um fórum formal e abrangente para melhorar a coordenação dos termos e condições", diz o white paper. "A ausência de padrões claros sobre o que as empresas devem fazer para combater os danos em seus serviços dificulta que os usuários compreendam ou defendam seus direitos."

 Leia também: http://benattiweb.com/

O Facebook, por exemplo, tem lutado para lidar com o discurso de ódio e o assédio (especialmente após a gravação de Christchurch ao vivo em seu site). No Twitter, há acusações de preconceito e intromissão eleitoral no estrangeiro, entre uma série de outras questões e controvérsias.

 As soluções para essas questões são muitas vezes encobertas pela escuridão, porque as empresas contam com tecnologia de aprendizado de máquina patenteada que não estão dispostas a tornar públicas. É impossível para um regulador supervisionar uma tecnologia que não conhece.

 Como tal, a posição proposta pelo regulador do Reino Unido poderia obrigar as empresas a fornecer informações sobre "o impacto dos algoritmos" nos relatórios de transparência, bem como informações detalhadas sobre o que as empresas de contramedidas estão adotando para tratar dos conteúdos nocivos.

 Quais são os problemas?

A primeira é a escala do regulamento potencial. De acordo com o white paper, as empresas na mira do governo do Reino Unido são "empresas de todos os tamanhos ... plataformas de mídia social, sites de hospedagem de arquivos, fóruns de discussão pública, serviços de mensagens e mecanismos de busca". O que não está claro é se isso também se aplica a mensagens privadas, como as comunicações do WhatsApp (criptografadas) ou as mensagens do Facebook (não criptografadas, por enquanto).

 O white paper promete uma "abordagem diferenciada para a comunicação privada", mas o histórico do governo do Reino Unido sobre a privacidade de seus cidadãos é questionável na melhor das hipóteses. O GCHQ, uma das agências de inteligência do Reino Unido, já sugeriu a adição de um "usuário fantasma" a serviços de mensagens criptografados que escutariam conversas, minando as expectativas básicas de privacidade dos usuários nessas plataformas.

[psicoterapiafeminista]

Tragédia da escola Raul Brasil em Suzano: uma reflexão da psicologia feminista sobre os assassinatos em massa por adolescentes.

A tragédia de Suzano nos travessou esta semana. Demorei para me manifestar aqui pois também me encontro elaborando e buscando nomear. Muito já se chorou e debateu sobre o ocorrido, e deixo meus sentimentos às famílias, que são as que mais precisam apoio neste momento, além da coletividade que se encontra aterrorizada com o que parece ser o marco simbólico sintomático dos tempos ultra-conservadores que estamos atravessando e sua necropolítica no mundo.

Qual a causalidade? Saúde Mental dos assassinos? Uma biologia psicopática? Bullying escolar? Abandono familiar? Bolsonaro e seu ódio e armamentismo? Fóruns da deep web que recrutam mentes já fragilizadas para o fundamentalismo racista e misógino?

Eu acredito ser uma combinação de todos estes fatores.

Em primeiro lugar, é preciso destacar que bullying exclusivamente não é determinante para massacres em massa, que são epidemia nos Estados Unidos (somente ano passado foram mais de 100 mortos nestes incidentes segundo li em matérias a respeito, em 2015 foram 45 ataques a escolas). Tampouco abandono e negligência familiar. Senão muitas pessoas estariam dando vazão a dor desta maneira. Lésbicas, pessoas negras, gays, estariam resolvendo seus sentimentos assim.

Porém acredito sim que o primeiro ambiente de desenvolvimento oferece a base para instalar uma personalidade fragilizada apta a isso, e anti-social, se houve nesse ambiente falhas e dificuldades na vinculação com o outro.

Eu retorno aos escritos de Winnicott sobre delinquência e privação (afetiva e ambiental num geral). É lá atrás que podemos operar a prevenção: no desenvolvimento infantil. A capacidade da empatia nasce da identificação com um outro. Para essa identificação ocorrer, é preciso haver um outro lá que se identifica comigo, que me vê, que está lá para mim e me espelha existência.

Isso não é para culpabilizar a mãe e criadores. Sim pais são responsáveis, e a criança é uma pessoa em desenvolvimento face aos já adultos. Como feminista, vejo a maternidade compulsória como a raíz de muitos problemas de personalidade nas subjetividades, por não permitir que o desejo de ser mãe exista realmente. A maternagem e paternagem suficientemente boas e desejadas são fundantes do devir humano. Se estas são falhas (abandono parental sobrecarrega a mãe e cria um necessário trauma de abandono) a pessoa vai fazer os arranjos possíveis e custosos psiquicamente para poder crescer. A maternidade compulsória obriga mulheres a ter crianças sem estar certa de poder sustentar tal desejo que não é o dela, mas de um sistema político patriarcal ou de um outro (familiares, marido... ).

Por outro lado, muitas mães e pais são sobrecarregados e deixam os filhos à mercê do computador/games, não os vê, não coloca contornos nem está presente afetivamente. As vezes fica parecendo que por meio de gestos tão extremos finalmente o adolescente consegue evocar não só o olhar dos pais, mas do mundo.

O que faz alguns cometerem atos assim?

Condições se dão pela negligência familiar e escolar, que desassiste a pessoa atravessando o delicado momento da adolescência, de transição à vida adulta com tudo que passa a irromper com isso. Porém um combustível importante e explosivo está nos discursos de ódio e na socialização da masculinidade, além da supremacia branca social (os jovens que faleceram eram negros e pardos, adultos foram mulheres em posição de autoridade na escola).

A maior parte dos assassinatos em massa nos EUA alvejam mulheres e meninas. É sintoma da crise do poder masculino como uma reação ao feminismo e demais mudanças sociais.

A misoginia existe porque todos um dia fomos dependentes de uma mulher. Para alguns essa dependência, se não foi amorosa, foi uma tortura, e de lá levam ressentimentos ou ódio à mulher.

A dor sem nome desses adolescentes, que talvez até dificuldades em sentir algo tenham, encontra abrigo nesses grupos virtuais que fornecem um lugar finalmente narcisizado e devidas cumplicidades que recrutam a dor e o ódio para bodes expiatórios - mulheres, negros, por meio de alimentar fantasias persecutórias. Nos 4chan de misóginos há permissividade total para a desumanização que os autoriza em sua raiva, sem interdição ética ou de uma opinião contrária e crítica. Esses fóruns funcionam como quase religiões, que recrutam o suicídio martírico dessas pessoas em nome de uma ideologia supremacista que promete devolver algum lugar idealizado narcisíco de Eu perdido, onde a solução é eliminar as mulheres e demais Outros/alteridades. Nesse cenário, o objeto-fetiche arma devolve a potência perdida na condição melancólica masculina adolescente, que chega a ser puro ódio sem alcançar ser tristeza.

Cada pessoa desenvolve formas diferentes de lidar com o sofrimento psíquico. Jogos violentos, para uma estrutura psíquica com mais recursos simbólicos, serão meramente uma elaboração da raiva em um campo da fantasia, do não-real, do brincar. Jogos violentos para estruturas psíquicas mais defasadas como a destes adolescentes serão uma fuga de uma realidade dolorosa e insuportável, cheia de frustrações que não possuem meios de suportar sem se refugiar em um mundo fantasístico. A passagem ao ato desses adolescentes diz de um aparato psíquico muito mais precário, que não segura por meios simbólicos ou lúdicos o impulso agressivo. Com dificuldades em elaborar frustrações ou o sofrimento da vida. Um psiquismo frágil encontra munição em contextos de ode ao ódio.

Homens têm formas suicidas e agressivas de lidar com a dor. A cultura oferece todo esse simbólico da masculinidade que é finalmente letal. Chego a pensar que a masculinidade possui dificuldades em elaborar o luto num geral, dificuldades em deprimir, em alcançar a aquisição psíquica da depressão e portanto, da culpa. A dificuldade dos homens hoje está em elaborar a perda de sua primazia social para poder se enlutar disso e criar outro lugar de ser, outra identidade por fora da masculinidade, mais humana, onde seu ser não se define pela superioridade em relação à mulher ou negros e LGBTs, nem pela posse de outros. Onde possam ser falhantes, existir por fora da potência-falicismo obrigatório.

A permissividade da cultura à expressões desumanas, ao ódio, às armas, são decisivos e o ocorrido é uma mensagem sobre o que virá se não refrearmos o retrocesso que Bolsonaro e sua ideologia representam. E imprescindível dizer que sem as armas e o que representam (o extermínio do outro, o extermínio como política e solução, a subjugação do outro ante minha vontade), o gozo necrofílico que alimentam, e o alcance mortífero que fornecem, os massacres em massa não ocorrem. Armas são um problema do ponto de vista prático, simbólico e ético profundo. Armas de fogo são um invento necrofílico e fálico do patriarcado que precisa ser abolido, junto com a cultura que fez possível tais aberrações e mau uso da criatividade e capacidades humanas.

(...)

Matérias lidas ao longo da semana:

https://theintercept.com/2019/03/14/a-raiva-dos-meninos-de-suzano/

https://www.huffingtonpost.com/soraya-chemaly/mass-killings-in-the-us-w_b_8234322.html

https://www.vice.com/pt_br/article/qvya87/nos-chans-ja-se-celebra-o-massacre-na-escola-de-suzano

https://www.vice.com/pt_br/article/gyj3yw/como-o-reddit-esta-ensinando-homens-jovens-a-odiar-mulheres?utm_source=stylizedembed_vice.com&utm_campaign=zm8v3e&site=vice

https://www.bbc.com/portuguese/internacional-43916758

https://www.harpersbazaar.com/culture/politics/a18207600/mass-shootings-male-entitlement-toxic-masculinity/

Discurso de Emma González :

https://youtu.be/g2PexWmaSbM

[s-t-a-y--w-i-l-d]

A gente morre todos os dias. Mas se esquece e levanta Se tem algo que desperta muita ira em nós é o descontrole sobre a hora da nossa morte. E sobre o momento da nossa concepção e nascimento. Sentimo-nos, paradoxalmente, cada vez mais empoderados, tendo como cúmplices as sucessivas invenções das novas tecnologias. O domínio sobre o universo, objetos coisas e pessoas. A era glass, a era touch e a era do controle (a última apontando a implacável vigilância da internet sobre nossa minuciosa intimidade) convivem na atualidade, aparentemente de mãos dadas. Fato é que simulando nosso império volitivo e ditatorial sobre joysticks materiais e virtuais sentimo-nos firmes comandantes de navios nas ondas da web e da vida.

A gente morre quando acorda. Morre de tédio, de preguiça, morre de mesmice, ou não, como apregoaria Caetano Veloso, com aquela voz de fruta sumarenta e lenta degustada em algum recanto nordestino. Tem pessoas que já morreram faz tempo. E nunca desconfiaram disso. Morrem de medo de encarar o medo, de colocar a coragem debaixo de um braço e o medo apoiado no outro braço e prosseguir caminhando, como ressaltaria Brecht.

Morre-se de pavor de mudar cacoetes, opiniões, certezas, repetindo automaticamente velhos e ranhetas comportamentos. Morre-se de medo de encarar as verdades da alma, no espelho da consciência, cujos reflexos nem sempre soam agradáveis ou digestivos. Medo de e enfrentar a relação puída, mas mantida apesar do visível desgaste, devido às oportunas muletas financeiras e quiçá psicológicas. A gente morre na repetição infindável de defeitos pra lá de conhecidos, nossos e dos outros, e anunciados instante após instante em nossa gestualidade e fala reveladora.

“Viver é a coisa mais rara do mundo. A maioria das pessoas apenas existe” Chico Buarque já entoava em sua composição “Cotidiano”: “Todo dia ela faz tudo sempre igual, me sacode às seis horas da manhã”. Ou ainda, o seminal poeta clamava em “Construção” — de cuja música reproduzo um trecho:

“Beijou sua mulher como se fosse lógico Ergueu no patamar quatro paredes flácidas Sentou pra descansar como se fosse um pássaro E flutuou no ar como se fosse um príncipe E se acabou no chão feito um pacote bêbado “Morreu na contramão atrapalhando o sábado”.

Vivemos rodeados por mortes commoditizadas, sem rosto nem débeis desejos. Como se salvar de tamanha e paralítica incompetência atitudinal? Tornar-se aficionado por séries televisivas centradas em zumbis ou vampiros, como “Resident Evil” e similares. Sabe-se que os zumbis namoram a eternidade. O protótipo da infinitude, ainda que se arrastem apodrecidos por terrenos estéreis.

A gente morre de frio e de mentiras. De amor escondido e expurgado pela covardia. De afeto enrijecido e estanque. Da flor não manifesta num discurso que se pretendia doce. Poetas, filósofos, estudiosos, escritores circularam o fascínio deste tema. Na religião, os espíritas, erguem a vitoriosa e redentora bandeira da reencarnação. O rabino Nilton Bonder especula sobre a salvação na obra “A Arte de se Salvar — Sobre Desespero e Morte”. Especialistas no assunto ocupam-se, como a dra. Elisabeth Kübler-Ross, fundadora da Tanatologia (estudo científico da Morte) de auxiliar doentes terminais em suas despedidas.

O cineasta Ingmar Bergman em “O Sétimo Selo”, elege a morte como personagem central da trama. Ariano Suassuna, dramaturgo e romancista apregoa: “Tenho duas armas para lutar contra o desespero, a tristeza e até a morte: o riso a cavalo e o galope do sonho. É com isso que enfrento essa dura e fascinante tarefa de viver”.

Muita gente morre de silêncio. Não joga para fora as fecundas cirandas do coração. Morre de ódio, de inveja. E finge que estes sentimentos, tão descivilizados e deselegantes, pertencem somente aos outros. De soberba, arrogância e interjeições também se morre. E ainda quem deixa a paixão morrer no sexo e faz amor sem prazer. Como quem come uma sobremesa de nariz entupido.

Alguns poetas passeiam com naturalidade pela finitude. Pois parece que sempre há algo de romântico em dizer adeus à existência. Mário Quintana divaga: “Se vale a pena viver e se a morte faz parte da vida, então, morrer também vale a pena”.

Há gente que morre de orgulho, mas não dá o braço a torcer. Criaturas que jamais conheceram a grandeza do perdão, do abraço, da palavra sem mascaramentos.

Impossível deixar de citar também o breve excerto de Manoel Bandeira, no poema “A Morte Absoluta”: “Morrer sem deixar um sulco, um risco, uma sombra. A lembrança de uma sombra. Em nenhum coração, em nenhum pensamento. Em nenhuma epiderme. Morrer tão completamente. Que um dia ao lerem o teu nome num papel perguntem: Quem foi? Morrer mais completamente ainda. Sem deixar sequer esse nome”.

Nosso amantíssimo Drummond, traça versos em carne viva em “Os Ombros Suportam o Mundo”. Sem qualquer anestesia metafórica, declara na estrofe final deste seu poema: “Alguns, achando bárbaro o espetáculo, prefeririam (os delicados) morrer. Chegou um tempo em que não adianta morrer. Chegou um tempo em que a vida é uma ordem. A vida apenas, sem mistificação”.

[ultraisabarrosmartins1978]

‘Alexandrismos’ defende o direito de ser feia e gera polêmica na web

A influenciadora digital Alexandra Gurgel, conhecida pelo nome do seu canal, Alexandrismos, publicou em seu perfil no Instagram, um vídeo sobre o que ela chamou de ‘o direito de ser feia’ que gerou muita polêmica na internet, nesta segunda-feira, 21. A militante pelo corpo livre foi duramente atacada após a publicação e depois defendida na web.

No vídeo, Alexandrismos fala de forma metafórica sobre ‘o direito de ser feia’. A blogueira traz uma reflexão sobre a não necessidade que as pessoas tem, na verdade, de seguirem padrões estéticos estabelecidos pela sociedade para serem bonitas.

A beleza é uma questão subjetiva. O que é bonito para um, não é bonito para o outro e vice-versa. Logo, o direito de ser feia quer dizer, justamente, que toda mulher não precisa ser refém de padrões de beleza para ser bonita. E mais, Alexandrismos fala sobre a mulher ser considerada feia, exatamente porque não segue a ditadura da beleza. Ou seja, não é que a pessoa seja feia, ela só é tida como tal por aqueles que só consideram belo aquilo que o padrão determina.

No vídeo, a influenciadora digital ainda fala sobre beleza não ser algo palpável, sobre beleza ser um estado de espírito. Veja:

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Sabia disso? Compartilha pra mais pessoas descobrirem essa novidade! Comenta sua opinião

A post shared by Alexandra Gurgel (Xanda) (@alexandrismos) on Sep 20, 2020 at 2:13pm PDT

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Na internet, prints fora de contexto, do vídeo de Alexandrismos foram publicados criticando a influenciadora. Diversos deles com discursos preconceituosos e gordofóbicos. Houve também quem ironizasse a influenciadora dizendo: “Agora que Alexandrismos permitiu, finalmente tenho meu direito de ser feia”.

Com os ataques, o nome do canal da blogueira foi parar nos assuntos mais comentados do Twitter, nesta segunda. Com a repercussão das críticas, diversos internautas foram defender a influenciadora digital, até mesmo aqueles que não concordam com seu discurso.

Depois que o vídeo reverberou, Alexandra Gurgel se manifestou em seu perfil no Twitter. “Setembro amarelo!!!”, escreveu ela.

Setembro amarelo!!!!!!

— Alexandra Gurgel (@alexandrismos) September 21, 2020

https://platform.twitter.com/widgets.js

“Não aguento mais”, escreveu a influenciadora, em seguida.

NÃO AGUENTO MAIS https://t.co/Bb762zpt3o

— Alexandra Gurgel (@alexandrismos) September 21, 2020

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“A troco de que vocês acabam com minha saúde mental? O que eu estou fazendo que vocês odeiam tanto? Por que vocês resolveram fazer isso comigo? Como vocês acham que uma pessoa lida meses com ódios que só crescem? ninguém está fazendo critica construtiva! vocês estão me destruindo”, disse Alexandrismos.

A TROCO DE QUE VCS ACABAM COM MINHA SAÚDE MENTAL? O que eu to fazendo que vcs odeiam tanto? Pq vcs resolveram fazer isso comigo? Como vcs acham que uma pessoa lida MESES com odios que so crescem? NGM TA FAZENDO CRITICA CONSTRUTIVA! VCS TAO ME DESTRUINDO

— Alexandra Gurgel (@alexandrismos) September 21, 2020

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Depois, a blogueira passou a compartilhar tweets questionando e criticando os comentários ofensivos com discurso de ódio contra ela. Confira a repercussão:

Vou dar meus dois centavos sobre o “direito de ser feia” dito pela @alexandrismos. Vamos lá: ela não fala no sentido literal, ela construiu uma metáfora, seu millennial burro do caralho. Ela fala sobre sociedade de consumo e não sobre o adjetivo beleza. Namoral, VÃO ESTUDAR.

— má.rina (@pira_marina) September 21, 2020

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Esse video da @alexandrismos é perfeito! Acho sujo esse tipo e piada que fazem, ainda mais com ela que ta trazendo uma mensagem foda de aceitação. Recomendo assistir o video todo antes de falar merda por causa dos prints 💕 https://t.co/gspgrioqxH

— Mandy Candy (@iMandyCandy) September 21, 2020

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o conselho da alexandrismos sobre o direito de se sentir feia eu entendi isso aqui pic.twitter.com/1OGH7R83UH

— komby (@kombuchinha) September 21, 2020

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nao basta ser feia ainda tenho q esperar a permissao da alexandrismos https://t.co/NtpGLZ54YG

— Luíza (@luvzinhaa) September 21, 2020

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Essa síndrome de Regina George de vocês ainda vai matar alguém. É isso que vocês tão esperando? Que algum criador de conteúdo se mate depois de tanto hate? Ou vocês acham que a saúde mental de alguém fica show lendo isso?? Deixem a @alexandrismos em paz.

— WebNamorada (@eu_tarts) September 21, 2020

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meu tio tava há dois anos em coma, botei um vídeo da alexandrismos ontem no quarto e ele se levantou e falou “desliga essa merda moleque pau no cu” 😍😍😍 https://t.co/ARFh1IwaOt

— bot (@gbotelho__) September 21, 2020

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eu descobrindo hj via alexandrismos q posso ser feia finalmente e tenho esse direito ngm pode me arrancar! pic.twitter.com/wwQW8xxwRb

— im gay (@jin__jpg) September 21, 2020

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“Eu via o conteúdo da @alexandrismos, me ajudou mt, ai ficou mt repetitivo, parei de ver e hj acho uma merda” QUER DIZER, A INTERNET TODA PRECISA ESTAR NO SEU MOMENTO NÉ, CRISTAL? Sério gente, cai na real. Discordar de alguém e querer a destruição é MT diferente.

— Beta (@betafala) September 21, 2020

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Eu amo o funcionamento da cabeça da Alexandrismos Ser feia : direito Ter uma casa : privilégio

— racel (@distr4ydas) September 21, 2020

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https://twitter.com/vitortarifa_/status/1308165535218257920?s=20

ai gente tadinha da alexandrismos eu dou risada sim de alguns memes mas as contribuições dela com a temática das corporalidade eh mtmt importante

— michel carolino (@namiuti_michel) September 21, 2020

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Alexandrismos na verdade é foda e tem uns vídeos que te deixam revigorado e pensativo. Esse último dela meu deussssss pic.twitter.com/3RZcdZxHfY

— Daniel. (@DanieIvitor) September 20, 2020

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Obrigada alexandrismos pic.twitter.com/6g31fGtQEs

— Jojoca (@gionuggets_) September 21, 2020

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A verdade é que as pessoas só se importam com a sua saúde mental se vc falar EXATAMENTE o que elas querem q vc fale

— militante descansando (@_felipesaint) September 16, 2020

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Veja também: Caio Revela não morreu: influencer é vítima de fake news e gordofobia

‘Alexandrismos’ defende o direito de ser feia e gera polêmica na webpublicado primeiro em como se vestir bem

[movmeupartidoeobrasil-blog]

#Repost @conexaopoliticabrasil • • • • • • Um dos nomes mais conhecidos no cenário sertanejo atual, a dupla Maiara e Maraisa divulgou uma nota nesta terça-feira (21) repudiando um artigo publicado pelo colunista Anderson França, da Folha de São Paulo. No texto escrito por ele, o colunista acusou as duas, e vários outros artistas, a exemplo de Whindersson e Thiaguinho, de não emitirem nenhum posicionamento após a demissão do ex-secretário de Cultura, Roberto Alvim, exonerado pelo presidente Jair Bolsonaro após realizar um pronunciamento com semelhanças ao discurso de Goebbels, ministro da Propaganda de Adolf Hitler. Em nota, elas classificaram como 'absurdo' associá-las ao Nazismo. “Em tempos onde alimentar o ódio na web virou rotina, nos deparamos com tamanho absurdo. Associar a dupla ao nazismo é uma grande irresponsabilidade e uma agressão as cantoras que repudiam toda e qualquer atitude que remeta a essa época tão sombria da história”, escreveram A dupla fez questão de enfatizar posição favorável da liberdade da liberdade de expressão, porém, ressaltou que o colunista feriu o bom senso. Elas também comunicaram que o departamento jurídico já foi imediatamente acionado para que sejam tomadas todas as medidas cabíveis. “Diante de tamanha agressão e irresponsabilidade, o departamento jurídico das artistas já foi acionado para que os responsáveis respondam juridicamente pelos seus atos. Maiara e Maraisa, neste momento pedem aos seus fãs que não alimentem o mal, não alimentem a mentira e mostrem que podemos respeitar o próximo, concordando ou não com suas opiniões”, completaram. Confira a nota da dupla: “Nesta terça-feira, 21 de janeiro, foi publicado no jornal Folha de São Paulo, na coluna do Anderson França, o texto “Silêncio sobre Roberto Alvim reinou entre o pessoal do axé, do sertanejo e do pagode”, que faz crítica a alguns segmentos da classe artística brasileira. Uma ilustração, feita pelo mesmo autor do texto, mostra a dupla Maiara e Maraisa usando uma braçadeira com uma suástica nazista. Em tempos onde alimentar o ódio na web virou rotina, nos deparamos com tamanho absurdo. [Texto completo em conexaopolitica.com.br] https://www.instagram.com/p/B7oPWawpMel/?igshid=1hsr1o8cxqot3

[gr8mkt-blog]

Notícias do Marketin Digital de 28 de Junho 2019.

A ultima sexta-feira do mês de junho de 2019 foi tranquila para o mercado de Marketing Digital.

Se quer saber mais sobre Marketing Digital, visite o nosso site:

gr8mkt.com

Vamos acompanhar as notícias por tópicos:

Digital Cases 

Funcionário do Grupo Votorantim é demitido após comentário homofóbico no LinkedIn

Após três anos, campanha da Subway Brasil viraliza globalmente

Empresas de Tecnologia

Aplicativo Dollify viraliza da noite para o dia

Falha no Slack causa problemas em várias funções do mensageiro

Ferramenta do Spotify permite a gravadoras controlar sua conta

Facebook

Italy stings Facebook with $1.1M fine for Cambridge Analytica data misuse

Facebook cede e fecha acordo com França para combater discurso de ódio

Google

Changes to the user management interface in the Admin console

Google Imagens ganha novidades que facilitam o compartilhamento de GIFs

Responsible AI: Putting our principles into action

Mercado

Aplicativo Dollify viraliza da noite para o dia

Apps e QR Code estão crescendo como forma de pagamento em lojas físicas

Mídia Paga

From Amazon to Uber, internet companies are driving U.S. ad spend

Instagram deve exibir anúncios na aba Explorar nos próximos meses

Facebook says it fixed a glitch that led some advertisers to miss campaign goals

Mídias Sociais

Chefe do Instagram garante que app não escuta conversas de usuários

LinkedIn lifts the hood on its news feed algorithm to show how it ranks posts

YouTube Music agora faz download automático de até 500 músicas

Facebook cede e fecha acordo com França para combater discurso de ódio

LinkedIn Changes its Algorithm to Surface More Personalized Content

Pela Web

10 Best Ecommerce Metrics to Track to Boost Your Sales

Rise Of Interactive Video Marketing & 7 Best Interactive Video Examples

Think globally, act locally: Marketing to a multinational audience

Artigo: Quais são os impactos das propagandas

The Rise of the Chief Growth Officer

Transformação digital: mudança cultural é maior entrave

Como a LGPD afeta as estratégias de negócios

How being sad, depressed, and anxious online became trendy

Vick, Guaraná Antarctica e Riachuelo lideram em neurociência

Pesquisas

Transformação digital: mudança cultural é maior entrave

52% das pessoas acima de 60 têm dificuldade de achar produtos

No one cares about 99% of the photos you take. Not even you.

Nielsen reports a record half a trillion on-demand music streams in U.S. so far this year

Propaganda do Bem

Hellmann’s cria campanha para incentivar as pessoas a não desperdiçarem alimentos

Tinder monta “escorrega” de arco-íris em Nova York

Moradores de rua protagonizam campanha de inverno da Prefeitura de São Paulo

Segurança Web

Hackers brasileiros jogam DOOM no site do Bank of America

SEO

Potential Google Search Ranking Algorithm Update On June 27th

Google Might Be Testing A Text Based Button In Its Search Box

Google: Site Migrations Can Take About A Day If Done Correctly

Google Confirms GoogleBot Does Not Support HTTP Pipelining

Google SEO Mythbusting Video On SEO Challenges With Web Frameworks

[skam-espm-blog]

Aulário (aula 10)

Conteúdo visto em aula: Teorias da mídia- Contrato de comunicação 

Contrato de comunicação: 

Todo discurso depende, para a construção de seu interesse social, das condições específicas da situação de troca na qual ele surge;

A situação de comunicação constitui assim, o quadro de referência ao qual se reportam os indivíduos de uma comunidade social quando iniciam uma comunicação;

Exemplos de discurso: jornalístico, publicitário, literário, etc;

Charadeau: para haver um contrato de comunicação deve haver um recíproco conhecimento entre leitor e veículo em relação á linguagem e á situação em questão;

Ambos devem ser parceiros na “troca linguareira” e devem estar ligados por um tipo prévio de acordo modulado por dados internos e externos;

Dados internos: dizem respeito ás restrições do discurso no ato de comunicação. Estão mais ligados ás maneiras de falar e aos papéis de cada ator na prática do discurso. São constituídos das “regularidades comportamentais” dos atores sociais que participam das trocas discursivas. No caso de revistas, por exemplo, a própria revista, seus jornalistas, seus editores e respectivos leitores;

Dados externos: estão relacionados aos dispositivos e ás suas restrições materiais. Para a revista impressa, por exemplo, os dados externos são constituídos pelo formato, tipo de papel, tecnologia de impressão e pelos elementos de sua diagramação. Os sites apresentam a tecnologia, os bancos de dados, a diagramação das páginas da web e a linguagem de programação utilizada como exemplos de seus elementos externos;

A produção gera a construção da marca através da publicidade e da experiência de venda para obter o consumo;

Produção (identidade): nome, país de origem, logomarca, slogan, sons, aromas, formatos, cores, sabores;

Construção da marca/experiência de venda através da publicidade: rádio, TV, revista, cinema, promoção, web, outdoor, celular, merchandising, etc;

Consumo (imagem): imaterial, comparativa, percepções, preferências, comportamentos, atitudes, lembranças, valor funcional/ emocional, e de  auto-expressão;

A ruptura de contratos anteriores é necessário para ganhar outros mercados. Ocorre a ruptura também quando não se atinge a expectativa.

Aplicação dos conceitos no conteúdo da série SKAM:

Com base nos conceitos vistos em aula, pode-se fazer uma análise em relação a própria série norueguesa por si só. SKAM é uma série de televisão que retrata o cotidiano de adolescentes noruegueses de classe média alta em Oslo, na Noruega. Até então, podemos reconhecer que não há muitas diferenças em relação as séries produzidas em Hollywood, principalmente para este público-alvo, que são os jovens. Assim, podemos citar diversas séries que abrangem esse mesmo tema: o cotidiano de adolescentes e seus dramas diários, tais como: Gossip Girl, Pretty Little Liars, Degrassi, Riverdale, That 70´s show, Gilmore girls, etc; o que já cria uma certa expectativa por parte de seus consumidores em relação a série, por terem tantas referências semelhantes com todas essas outras citadas acima.

Entretanto, quando a série se inicia já podemos notar algumas diferenças em sua produção, tanto no roteiro quanto no formato e cronologia na qual os episódios acontecem. Além disso, também podemos notar que alguns assuntos trazidos pelos jovens personagens são diferenciados e mais intensos em relação as outras séries “Teen”.

Já na segunda temporada fica mais evidente sua distinção, uma vez que abrange assuntos mais sérios como abuso sexual e feminismo, o que pode gerar uma quebra de expectativa por parte de seus telespectadores, mas por outro lado, abrangendo mais seu público.

Nessa temporada, Noora, a personagem principal nesses episódios, vai a uma festa, acaba bebendo demais e quando acorda no dia seguinte não se lembra de nada que aconteceu. A menina entra em pânico quando o irmão de seu namorado mostra fotos dela nua naquela noite, assustando-a ainda mais. No fim, a menina procura ajuda das autoridades e conversa com pessoas que estavam no evento para entender o que houve.

A mesma quebra de expectativa pode acorrer na terceira temporada, quando SKAM traz para as telas o cotidiano de um personagem que se descobre gay, retratando o assunto da homossexualidade.

Nessa temporada, Isak, o personagem principal, entra em um processo de auto-descoberta e ao final, faz um lindo discurso falando sobre aceitação. Além disso, a série ainda abrange brevemente o tema da doença psiquiátrica, Bipolaridade, e como ela deve ser tratada de forma natural.

Por fim, na quarta temporada, a série abrange o assunto da religião, tendo como principal personagem uma menina muçulmana que vive na Noruega e tem costumes e valores diferentes e apesar disso, convive com jovens de outras religiões e se encaixa em um grupo de amigas, no qual todas tem diferenças entre si.

No último episódio da série mais especificamente, Sana, a menina muçulmana, dá uma festa para comemorar o “fim de seu jejum”, que  os muçulmanos devem fazer abstendo-se de fumar, beber, comer, ter relações sexuais desde o nascer do dia até o anoitecer durante o mês do Ramadã, todos os seus amigos comparecem ao evento. Ao final, um de seus amigos, Jonas, lê um discurso feito por Noora, em homenagem a Sana, dizendo:

“Querida Sana, esse discurso é para você. E você recebe esse discurso porque o fato de nos convidar hoje derruba o presidente americano amanhã. Vivemos em um mundo caótico onde é difícil entender as regras. Porque algumas pessoas são pobres e outras ricas? Porque alguns têm que fugir enquanto outros estão seguros? Porque algumas pessoas são jogadas na rua? E porque, algumas vezes, quando você tenta fazer algo de bom ainda é visto com ódio? Não é estranho as pessoas desistirem ou deixarem de acreditar no bem. Mas obrigado por não desistir, Sana. Porque mesmo que algumas vezes pareça, nenhuma pessoa está sozinha. Todos (e cada um de nós) somos uma peça importante no grande caos e o que você faz hoje terá efeito amanhã. Pode ser difícil de dizer exatamente qual tipo de efeito e normalmente nem sempre podemos ver como tudo se conecta. Mas o efeito das suas ações permanecerá sempre em algum lugar no caos. Em 100 anos poderemos ter máquinas que calculem o efeito de toda e cada ação. Mas até lá nó só podemos confiar nisso: O medo se espalha. Mas… com sorte, o amor também!”.

Além de toda essa reflexão feita em torno da religião na quarta temporada, a série ainda apresenta um romance entre Sana e Yousef, um garoto que não é muçulmano e que apesar de conviver com a família da menina, não pode se relacionar com a personagem. Os jovens acabam se aproximando a partir de uma amizade e descobrem seus sentimentos gradualmente. Entretanto, apesar do sentimento ser recíproco, não acontece nada no aspecto romântico entre os dois, deixando o público com altas expectativas para uma possível continuação no futuro.

Após o término de SKAM, a série recebeu aclamação crítica e reconhecimento significativo por retratar temas como abuso sexual e homossexualidade. Ademais, em relação a última temporada, SKAM recebeu elogios na Noruega por debater sobre religião e ainda foi elogiada por suas contribuições para promover a língua e a cultura norueguesa.

Com todo o sucesso que a série conquistou, outros países como: França, Holanda, Espanha e Estados Unidos, estão planejando adaptações de SKAM para suas determinadas nações.

[inovaniteroi]

Famosos se manifestam após atentando sofrido por candidato Jair Bolsonaro

O candidato Jair Bolsonaro é carregado durante evento em Juiz de Fora (MG)

Na tarde desta quinta-feira, 06 de setembro, o candidato à Presidência da República Jair Bolsonaro acabou sofrendo um atentado. Ele estava fazendo campanha política em Juiz de Fora, Minas Gerais, quando levou uma facada na região da barriga. Ele precisou passar por cirurgia, mas seu estado de saúde já foi estabilizado.

+TV paga segue em queda livre na audiência e continua perdendo assinantes

Desde o ocorrido, vários famosos usaram as redes sociais para repudiar o ato sofrido por Jair Bolsonaro. Músicos, atores, jornalistas, apresentadores e políticos usaram as redes sociais para lamentar a violência e condenar a atitude de ódio. Cauã Reymond, Marcelo Adnet, Mariana Godoy, Antonia Fontenelle entre outras personalidades da mídia.

+Com o visual diferente, Evaristo Costa se compara a Cauã Reymond e vira assunto na web

Confira abaixo algumas das  publicações:

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:((((

A post shared by Cauã Reymond (@cauareymond) on Sep 6, 2018 at 1:42pm PDT

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Pelo amor de Deus

A onde vamos parar BRASIL???? Olha a facada que o Bolsonaro levou quando estava fazendo campanha agora pouco em Juiz de Fora-MG Deixando bem claro, não estou aqui apoiando ninguém, nem fazendo campanha, estou aqui para me manifestar contra a violência desse país, isso é pra vocês governantes verem que merda que vocês fazem quando roubam e não investe na nossa segurança, estamos sujeitos a qualquer momento sermos vítimas de atos como esse por conta desse descaso que vivemos no nosso Brasil

queremos Paz

e que Deus possa selar no coração das pessoas mais compaixão ao ser humano independente de quem ele seja!

A post shared by Everson Silva (@tirullipa) on Sep 6, 2018 at 1:53pm PDT

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Pra quem não entendeu ainda o rumo que as coisas estão tomando. Isso já passou de todo o limite, independente do candidato. Por pouco não tiraram a vida de @jairmessiasbolsonaro Inadmissivel. #chegadecovardia #chegadeviolencia #quandooinimigotrabalhaafavor

A post shared by ladyfontenelle (@ladyfontenelle) on Sep 6, 2018 at 1:26pm PDT

Gente! Bolsonaro esfaqueado! O que é isso?????

— Mariana Godoy (@mariana_godoy) September 6, 2018

LASTIMÁVEL ,VERGONHOSO ESSE ATENTADO AO BOLSONARO.A ESQUERDA BORRA DEFINITIVAMENTE SEU PATINETE E PASSA INEXORAVELMENTE(E FINALMENTE)A ENCARNAR O GRANDE VILÃO(QUE SEMPRE FOI)NA HISTÓRIA DO BRASIL.MINHA SOLIDARIEDADE AO BOLSONARO E SEUS FAMILIARES

— Lobão (@lobaoeletrico) September 6, 2018

óbvio que ninguém merece levar facada. evidente. porém: está todo mundo muito louco. atiraram na caravana do lula há uns meses; mataram marielle; o próprio agredido tava falando em fuzilar oposição. discurso de ódio não é só discurso, gera ação. e não se relativiza violência.

— Clara Averbuck (@claraaverbuck) September 6, 2018

Se existem de fato dois lados eu estarei sempre do lado oposto ao que dá facadas em adversários.

— Danilo Gentili (@DaniloGentili) September 6, 2018

Há tempos menciono e critico o ódio que se difunde na sociedade. A facada em Bolsonaro fere a democracia. É inaceitável humana e politicamente.

— Fernando Henrique Cardoso (@FHC) September 6, 2018

MAIS SOBRE O ATENTADO 

Depois de se encontrar com João Roberto Marinho, um dos proprietários da Globo, Jair Bolsonaro acaba de ser esfaqueado em um comício realizado em Minas Gerais.

Segundo o seu assessor, o corte foi ‘superficial’ e o suspeito foi preso, de acordo com a polícia. O episódio aconteceu horas depois de vir à tona a informação de que ele e o dono da emissora se encontraram.

A reunião entre os dois foi organizada por Paulo Guedes, que promove o político, e de acordo com informações da Veja e da Folha de S. Paulo, ele aconteceu justamente na sede do canal, no Rio de Janeiro.

Na ocasião, Roberto mostrou imagens de seu falecido pai, o fundador da Globo, Roberto Marinho, que chegou a ser citado em entrevista de Bolsonaro no Jornal Nacional, ao defender a Ditadura Militar.

O post Famosos se manifestam após atentando sofrido por candidato Jair Bolsonaro apareceu primeiro em Gazeta da Lapa.

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[soundtracks2life]

Seguidores Instagram com o Maisgram e as novas políticas

Saiba como tirar proveito das novas políticas da rede social e ganhar muito mais Seguidores Instagram com o Maisgram de maneira rápida e eficiente.

O Instagram agora vai notificar as contas que correrem o risco de desativação por posts inadequados, para que o usuário repense suas atitudes na plataforma.

Seguidores Instagram com o Maisgram pode ampliar meus resultados?

ganhar seguidores é possível sem sistemas?

O que é considerado um post inadequado?

O Instagram está de olho em postagens com suspeitas de nudez, bullying, discurso de ódio, venda de drogas, terrorismo e outras acusações.

A mudança também permitirá que usuários recorram caso um post seja deletado. O Instagram já bane perfis que publicam certa quantidade de conteúdo impróprio, e a partir de hoje passará a excluir usuários que violarem as diretrizes em um determinado período de tempo.

As vezes, o Instagram pode errar?

Claro que sim e é por isso que agora ele te dá a possibilidade de recorrer. Para evitar certos equívocos.

Além disso, quais outras mudanças ocorreram no Instagram nos últimos meses?

No dia 29/05/2019 o Instagram executou uma reformulação na qual se exigiu, dos usuários, mudanças em alguns procedimentos de conduta.

O Instagram atualizou sua plataforma no intuito de transformar a rede social em uma rede totalmente humanizada.

Contrariamente ao que dizem, NÃO EXISTEM limitações no Insta. O que existe é um algoritmo que detecta excessos de determinadas interações e falta de outras, bloqueando algumas partes da sua conta por tempo determinado, caso entendam que há necessidade.

Seguidores Instagram com o Maisgram pode ampliar meus resultados?

Isso influencia quando quero conquistar Seguidores no Instagram ?

Sim, e principalmente na quantidade!

Agora é certo que vai ser muito mais difícil que qualquer usuário consiga ganhar seguidores de uma hora pra outra e isso pode parecer te assustar, mas fique tranquilo pois essa notícia na verdade é boa!

Ganhar Seguidores no Instagram de forma autêntica e humana.

Com essas mudanças, cada nova interação se torna valiosa e tira aquele aspecto de banalização que a rede social estava vivendo, onde qualquer pessoa tinha muitos likes e seguidores.

Até aí, tudo bem!

O problema é que muitos desses eram “Fakes”.

Inclusive, arriscamos dizer que essa banalização dos likes atrapalhou muito o Facebook nos últimos anos.

Como consigo ganhar seguidores de maneira mais fácil e rápida?

Existe ferramentas para facilitar essa conquista, sem que você fique manualmente interagindo com pessoas.

Ferramenta para conquista de seguidores:

O Maisgram oferece um serviço diferenciado para seu Instagram, aumente sua visibilidade para alavancar seu negócio. A ferramenta vai atrair pessoas que realmente se interessam pelo seu perfil, você escolhe o público e ganha muito mais seguidores no Instagram.

O que devo fazer para o sistema ter mais resultados?

1 – Poste regularmente no Feed e nos Storys. 2 – Participe dos Storys de outros amigos, responda enquetes, faça perguntas de acordo com o tema. 3 – Comente em postagens de seus amigos, claro que sempre de forma humanizada. Comente sempre de acordo com o tema. 4 – Evite Seguir, Deixar de Seguir e Curtir manualmente. O sistema Maisgram já faz isso por você. 5 – Responda sempre os directs enviados pelos seus amigos pra você de forma a não parecer um robô ou spam. Em resumo, quanto mais você realizar as dicas acima, mais humanizado seu perfil estará e o Maisgram poderá trabalhar de forma plena em seu perfil.

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A nova década da publicidade digital começou e parece que os participantes do setor estão prontos para avançar!

De acordo com o relatório mais recente da Folio, os editores veem o potencial de transformar e diversificar sua pilha de publicidade para monetizar seu conteúdo premium com mais eficiência e sustentar um crescimento constante da receita nos próximos anos.

Nesse sentido, cerca de 35% dos editores admitem a importância de investir mais recursos em publicidade em vídeo como um dos nichos mais lucrativos do mercado digital e 34% reconhecem a necessidade de aprimorar sua tecnologia de back-end.

Tecnologia de anúncios em vídeo no serviço dos editores Mergulhando um pouco mais no aspecto tecnológico, a estratégia de anúncios em vídeo de um editor bem formado começa bastante previsivelmente com a seleção de uma solução de player de anúncios em vídeo, atendendo às necessidades específicas de publicidade.

Em particular, alguns dos requisitos comuns em relação aos players de vídeo habilitados para anúncios em HTML5 incluem:

Conformidade com os principais padrões de veiculação de anúncios do mundo, como VAST / VPAID e Google IMA Suporte a vários formatos de anúncio em vídeo, tanto externos quanto internos Entrega suave de criativos de anúncios em vídeo em todas as plataformas, navegadores e telas Integração fácil com a pilha de anúncios existente Compatibilidade com soluções de veiculação de anúncios em vídeo de terceiros e vários tipos de demanda Lance de cabeçalho do vídeo Poderosos recursos de personalização de jogadores e muito mais. Melhores players de anúncios em vídeo para usar em 2020 Embora a seleção atual de players de anúncios em vídeo populares no mercado seja bastante grande, nem todos eles são confiáveis. Qual player de anúncio escolher então? Bem, aqui estão algumas opções que você pode considerar para suas necessidades de publicidade em vídeo em 2020.

JW Player Prós:

Uma das soluções de player de vídeo mais famosas do mercado Amplos recursos de personalização do player Pacotes flexíveis de hospedagem e streaming Mecanismo de recomendações de vídeo Contras:

Acesso limitado aos recursos de monetização (disponível apenas para o plano Starter pago e pacote Enterprise que implica preços personalizados) Acesso limitado aos recursos do servidor de anúncios em vídeo (disponível apenas para usuários corporativos) Nenhuma solução de lista branca Resumo:

O JW Player é uma boa opção para os criadores de conteúdo de vídeo que procuram um reprodutor de vídeo para transmiti-lo, mas ainda falta muito da funcionalidade de veiculação de anúncios, pelo menos a um preço acessível.

AdPlayer.Pro Prós:

Leitor HTML5 leve e rápido Oferece suporte a uma ampla variedade de formatos de anúncio em vídeo (in-stream e outstream + SDK de outstream) Compatível com os principais tipos de demanda (+ suporte a passback) Relatórios e análises detalhados até o nível do canal do anúncio Inclui oportunidades de monetização para editores (diretos e programáticos) e é gratuito, se a demanda do AdPlayer.Pro estiver conectada Plataforma de veiculação de anúncios em vídeo, com preços com base em impressões Solução Whitelabel

Contras:

Solução comparativamente nova no mercado Nenhum mecanismo de recomendações de vídeo Recursos limitados de transmissão ao vivo (por exemplo, transmissão simultânea para mídias sociais não suportada) Resumo:

O AdPlayer.Pro é uma boa opção para editores de conteúdo editorial que desejam monetizar seu inventário com anúncios em vídeo (direta e programaticamente), bem como clientes empresariais que procuram uma solução de lista de desbloqueio.

Brid.tv Prós:

Recursos de correspondência de conteúdo de IA WordPress Plugin Componente ReactJS Contras:

O acesso a recursos avançados de player e plataforma (por exemplo, análise de vídeo detalhada, terceirização de blocos de anúncios em vídeo, SDK para celular, API de plataforma completa e muito mais) está disponível apenas no pacote Premium, o que implica preços personalizados. Resumo:

O Brid.tv parece ser uma boa opção para grandes empresas que desejam melhorar suas atividades de publicidade em vídeo, mas a funcionalidade oferecida pode ser muito menos acessível para empresas de pequeno e médio porte.

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Como posso testar o Maisgram?

O Maisgram oferece, sem compromisso, um teste de 3 dias Grátis pra você, através do link abaixo:

CADASTRO AQUI!

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Como funciona o sistema?

O sistema Maisgram para Instagram faz você aumentar a visibilidade do seu perfil e funciona pra qualquer área, por exemplo, eu trabalho com loja de roupas, então com o sistema vou ser notado pelos seguidores das lojas de roupas concorrentes minhas.

Há um ganho financeiro para qualquer empresa que queira ter uma comunicação aberta com seus clientes. As equipes de suporte ao cliente ajudam sua empresa a conseguir isso, pois ajudam seus clientes a se sentirem valorizados quando os abordam de maneira pessoal e atenciosa.

Os representantes de suporte ao cliente lidam com os clientes de maneira consistente para fornecer informações sobre serviços e produtos e garantir que eles estejam satisfeitos com suas compras.

O que é suporte ao cliente? O suporte ao cliente é compilado de vários serviços que uma empresa oferece a seus clientes para ajudá-los a aproveitar todos os recursos que um produto possui e para resolver seus problemas.

O suporte ao cliente é composto de muitos aspectos, como fornecer assistência na solução de problemas, integração, responder a perguntas do cliente, responder a preocupações do cliente e auxiliar os clientes com atualizações de serviços ou produtos.

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A evolução do suporte ao cliente O suporte ao cliente é uma disciplina relativamente nova que surgiu das idéias principais do serviço ao cliente. O novo suporte ao cliente está posicionado como o rosto de uma empresa e é visto como uma parte muito importante das vendas, enquanto o atendimento ao cliente tradicional era visto como um custo.

Aqui estão algumas outras características do novo suporte ao cliente:

Os agentes têm o poder de lidar com perguntas e solicitações complexas sem a necessidade de aprovação da gerência. A ajuda está disponível para clientes a qualquer momento em vários canais. As equipes de suporte ao cliente colaboram com as equipes de produtos e participam da tomada de decisão. Existem mais oportunidades de crescimento, em vez de ser um trabalho sem atendimento ao cliente. As métricas de suporte ao cliente estão vinculadas aos objetivos da empresa. Embora as idéias por trás do suporte ao cliente ainda estejam evoluindo, muitos acreditam que ele deve se transformar em uma extensão de marketing e crescimento. Para começar a construir uma ótima equipe de suporte ao cliente, você precisa saber do que é feito o excelente suporte ao cliente.

8 elementos de excelente suporte ao cliente Ótimas experiências de suporte ao cliente começam com o estabelecimento de conexões pessoais com seus clientes durante interações de conversação. Qualquer experiência que seu cliente tenha com sua equipe de suporte deve exibir pelo menos alguns desses oito aspectos:

Speed Responder às perguntas e preocupações dos seus clientes em tempo hábil é uma boa maneira de fornecer um ótimo suporte ao cliente.

Os clientes geralmente desejam a resposta ou solução certa para seus problemas imediatamente e, embora isso nem sempre seja realista, as empresas devem se esforçar para oferecer soluções alternativas se os funcionários não estiverem disponíveis imediatamente.

Por exemplo, algumas empresas fornecem ferramentas automatizadas ou páginas de perguntas frequentes para ajudar os clientes quando uma pessoa viva não está disponível.

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Se você deseja garantir um tempo de resposta bem-sucedido na sua empresa, tente acompanhar os tempos médios de resposta para ver se sua equipe de suporte ao cliente está atingindo as metas definidas.

Cobertura É importante ter em mente o suporte ao cliente, de acordo com suas agendas e necessidades. Alguns centros de suporte ao cliente permanecem abertos para seus clientes 24 horas por dia, sete dias por semana. Outros estão abertos apenas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Com uma boa cobertura de suporte ao cliente, fica disponível quando a empresa está aberta para consultas de clientes. Responder às chamadas e perguntas dos clientes e manter prazos firmes ajudam a encantar os clientes.

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Funciona pra qualquer área. Funciona para cantores, lojas no Instagram, clínicas de estética, fitness, qualquer ramo e até perfis pessoais…

Quais resultados ele proporciona?

– Aumente a visibilidade do seu perfil.

– Conquiste Seguidores Reais e Segmentados.

– Filtro por Sexo ( Ganhe Apenas Seguidores Homens, Mulheres ou Ambos e Reduzindo perfis Comerciais ).

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– Curtidas automáticas das postagens de seus amigos.

– Equipe de Suporte Técnico por e-mail.

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Especialização e Qualidade Sua equipe de suporte ao cliente deve ter treinamento e experiência suficientes para fornecer atendimento de qualidade, de acordo com as necessidades da sua empresa.

Por exemplo, os especialistas em suporte ao cliente devem falar com os clientes com a voz e o tom adequados e devem saber como corrigir uma variedade de problemas usando as ferramentas que você forneceu para eles.

Um membro da equipe de suporte ao cliente de qualidade é rápido, resiliente e compreensivo, e eles prosperam sob pressão, mantendo uma atitude otimista.

Consistência Os membros da equipe de suporte ao cliente devem fornecer um serviço consistente aos clientes.

Isso significa que eles devem tratar todos os clientes da mesma maneira todas as vezes em vários canais para garantir a qualidade. Isso mostra que eles são confiáveis ​​e organizados, o que ajuda a construir um relacionamento confiável com seus clientes.

Honestidade Um cliente pode dizer a diferença entre alguém que é genuíno por telefone e alguém que não é.

É mais provável que os clientes sejam agradáveis ​​e satisfeitos com o seu serviço se confiarem no que você diz e se você seguir sua palavra. Os melhores membros da equipe de suporte ao cliente sabem como definir expectativas e cumprir o que prometem.

Mais importante ainda, essa honestidade vem com um senso de autenticidade. Quando sua equipe realmente se importa com o suporte a seus clientes, você verá uma grande diferença no desempenho da equipe e na satisfação do cliente.

Conveniência No mundo de hoje, a conveniência é tudo. Os clientes não gostam de esperar pelo que precisam.

Embora o suporte ao cliente ao vivo nem sempre seja possível, você pode continuar oferecendo uma boa experiência a seus clientes. Alguns dos canais de suporte mais eficazes incluem email, chat, telefone e mídia social.

Com tantas maneiras de se comunicar usando a tecnologia, você deve garantir que o suporte ao cliente ofereça a maior comodidade possível, permitindo que eles usem vários canais para interagir com os clientes.

Envolvente Os agentes de suporte ao cliente envolvidos têm o poder de tomar decisões que ajudam o cliente. Um bom suporte ao cliente envolve tratar o cliente como uma pessoa e não como um processo.

Quando você ajuda sua equipe a entender essa diferença, ela fica melhor equipada para permanecer totalmente presente durante todas as interações com os clientes.

Personalização A personalização ajuda a orientar o comportamento do cliente em uma direção positiva para os seus negócios. O suporte que personaliza a experiência do cliente os incentiva a comprar mais produtos ou serviços e eles permanecem por mais tempo.

Alguns dos elementos mencionados podem fazer você pensar em como reter e atrair clientes, mas há mais maneiras de sua equipe de suporte ao cliente ajudar a expandir seus negócios e gerar receita.

Como sua equipe de suporte ao cliente gera receita Sua equipe de suporte ao cliente é seu rosto público e uma das forças motrizes por trás de sua receita. Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua equipe de suporte ao cliente aumenta a receita:

Solicitar comentários e análises. Comentários e críticas sobre seus produtos e serviços podem ajudar a atrair mais clientes para seus negócios. Os agentes de suporte ao cliente geralmente solicitam às pessoas que ajudam a enviar análises com base em seus serviços, produtos ou na empresa como um todo.

Com muita frequência, os clientes enviam comentários com base em experiências muito ruins ou muito boas e não deixam comentários por um serviço neutro.

Isso significa que o suporte excepcional ao cliente trará um fluxo constante de boas críticas. Verifique se sua equipe de suporte ao cliente sabe como solicitar feedback com precisão, para que seus clientes sintam o desejo de compartilhar sua experiência.

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Por exemplo, você pode oferecer alguns pequenos incentivos para clientes que reservam um tempo para enviar uma revisão. Ou você pode enviar e-mails depois que alguém fez uma compra para pedir que compartilhem suas opiniões.

Boas críticas significam aumento de novos clientes e aumento de receita.

Conquiste novos clientes e mantenha os atuais. Uma experiência negativa pode afastar o cliente da sua empresa por toda a vida. No entanto, várias experiências positivas geralmente resultam em baixa rotatividade de clientes e um alto valor de vida útil do cliente.

As pessoas querem realizar negócios com empresas que as fazem se sentir bem e valorizadas. Eles têm muitas opções para as empresas trabalharem, e você e sua equipe de suporte ao cliente devem tratá-los como um privilégio, não como um direito.

Dessa forma, eles permanecerão fiéis à sua empresa e sua marca. A melhor maneira de fazer isso é incutir uma atitude de primeiro serviço não apenas em sua equipe de suporte ao cliente, mas em todos os membros da equipe.

Um estudo realizado pela Bain & Company menciona que mesmo um aumento de cinco por cento nas taxas de retenção pode aumentar os lucros do seu negócio em cerca de 25 a 95 por cento.

Aumente a receita incremental. As equipes de suporte ao cliente geralmente ajudam os clientes que têm algum problema com o produto ou serviço que sua empresa está fornecendo.

Mas o fato de um cliente ligar com um problema não significa que o agente não pode criar um momento de relacionamento que resulte em oportunidades para deliciar o cliente