#liiketoiminta

[onpassivereseller]

Menestyvä digitaalinen yrittäjä vuonna 2023: Trendit ja tulevaisuuden suunta

Tervetuloa digitaalisen yrittäjyyden jännittävään maailmaan! Oletko kiinnostunut menestymään verkossa ja hyödyntämään digitaalisen aikakauden tuomia mahdollisuuksia? Jos kyllä, niin olet oikeassa paikassa. Tässä artikkelissa sukellamme digitalisaation syövereihin ja tutkimme trendejä ja tulevaisuuden suuntaa, jotka auttavat sinua menestymään digitaalisena yrittäjänä vuonna 2023. Jos haluat…

[rakkauspaita]

LeBron James on lapsi Akronista, Ohiosta

Nykyisessä NBA:ssa on monia faneja, jotka kyseenalaistavat LeBron Jamesia. He ovat unohtaneet kuinka paljon he kerran rakastivat häntä. Kuinka 38-vuotias LeBron James voi miellyttää kaikkia? Hänen suorituksensa maalinteossa, puolustuksessa ja kriittisissä hetkissä, kaikki hänen suorituksensa kohtaavat huonoja arvosteluja. Sen jälkeen kun LeBron James valitsi 6. Los Angeles Lakers Pelipaita, hänen onnensa ei ole tullut usein.

LeBron Jamesin olemassaolo sai monet ihmiset ajattelemaan, että hänen kaltaiseksi pelaajaksi tuleminen ei ole vaikeaa. Niin kauan kuin ammattilaispelaajilla on tarpeeksi pitkä ura, heillä kaikilla on mahdollisuus nousta NBA:n historialliseksi maalintekijäksi. Mutta monet fanit eivät huomioi sitä, että LeBron Jamesin ura ei ole vain tarpeeksi pitkä, vaan hänen huippujaksonsa riittää ylittämään ketään. Jo nyt LeBron James on yksi liigan vanhimmista pelaajista, ja fanien on ymmärrettävä, että hänen tarvitsee vain kirjoittaa LeBron James tietokoneeseen. Internet kertoo faneille, kuinka monta pistettä LeBron James on kerännyt, kuinka monta mestaruutta hän on voittanut ja kuinka monta yksittäistä tilastoa hän on kerännyt. Fanit eivät voi ymmärtää LeBron Jamesin valintaa hänen ollessaan nuori, eivätkä he voi ymmärtää, miksi LeBron James, veteraani, odottaa poikansa pääsyä liigaan.

LeBron Jamesilla ei ole vain suuri vaikutusvalta NBA:ssa, vaan hänellä on myös oma liiketoiminta-alue kentän ulkopuolella. Arviointi on jokaisen oikeus, ja LeBron Jamesin pitkä ura on määrittelemätön legenda. Lebron James Pelipaita on määrä tulla eläkkeellä olevaksi pelipaidaksi tulevaisuudessa, mutta hän ei voi keskeyttää nyt, ja hän tulee aina jahtaamaan mestaruutta. LeBron James, 38, ei koskaan tarvinnut kenenkään ymmärrystä. Hän on lapsi Akronista, Ohiosta.

[mirap]

Digitaalinen liiketoiminta - mitä se oikein on?

Pärjääkö kukaan tai mikään enää ilman digitaalisuutta? Voiko yritys menestyä ilman digitaalista liiketoimintaa? Mitä kaikkea digitaaliseen liiketoimintaan kuuluu? 

Digimarkkinointi, digi-tv, digitaalinen liiketoiminta, digipaino, digikamera, digi sitä ja digi tätä... Digitaalisuudesta on puhuttu monia vuosia, häpeä myöntää, mutta en edelleenkään ole varma mitä kaikkea siihen kuuluu, se on niin itsestään selvä ja tuntuu että se on aina ollut, ei sitä ajattele sen kummemmin.

Mitä nykyaikana tehdään kun ei tiedetä jotain? No katsotaan Googlesta tietenkin. Digitaalinen liiketoiminta hakusanoina, tulee paljon mainoksia erilaisista konsultointi- ja it-palveluista. Ensimmäinen tärppi – Digian sivuilta jossa kysytään lähes samaa kuin tekstini alussa; mitä digitaalinen liiketoiminta tarkoittaa?

Tyhjentävää vastausta tähän kysymykseen ei irtoa, tai ehkä se hukkuu kaikkeen asian ympärillä pyörivään tekniseen ja vähemmän tekniseen termistöön. Ehkä selvintä on se että digitaalisen liiketoiminnan määrittely riippuu näkökulmasta (Digia 2020). Toisten mielestä digitaalista liiketoimintaa on vain täysin digitaalisesti toimiva yritys jonka tuote on digitaalinen, toiset ehkä mieltävät kaiken toimintaa tukevan digitaalisuuden digitaaliseksi liiketoiminnaksi.

Itse koen että digitaalinen liiketoiminta on sitä kun yritys aktiivisesti hyödyntää digitaalisuutta liiketoiminnan eri alueilla. Verkkokauppa, sosiaalinen media jossa yritys markkinoi tuotteitaan ja/tai palveluitaan, markkinointikampanjat sähköpostilla ja nettisivuilla. Selvää on että mikään yritys ei nykypäivänä pärjää ilman digitaalisuutta, mutta lasketaanko digitaaliseksi liiketoiminnaksi esimerkiksi kampaamoiden ajanvaraus netin kautta? Mielestäni se on liiketoimintaa tukevaa digitaalisuutta, mutta ei digitaalista liiketoimintaa.

2000-luvun alussa muistan kuinka silloisessa työpaikassani keskustelua herätti lisääntyvä digimarkkinointi. Yrityksen päätoimialana oli myydä paperia graafiselle toimialalle, sekä tulostuspaperia toimistoihin, sekä eri kopio- ja tulostuslaitoksiin. Paljon puhuttiin suoramarkkinoinnin vaihtumisesta sähköpostimarkkinointiin ja odotettiin tuleeko paperiton toimisto ikinä olemaan totta. Asia oli kuitenkin melko uusi ja vallalla tuntui olevan käsitys että se on ohimenevää, ei kukaan jaksa lukea sähköpostista samaa määrää mainoksia kuin mitä kotiin kannetaan. Väärässä oltiin, nyt niitä mainoksia tulee sähköpostilla ja eri verkkosivuilla enemmän kuin posteljooni ehtisi kantaa.

Ja kyllä se digitaalisuus paljon on muuttanut vuosien varrella, sekä omassa työssä että asiakkailla. Asiat muuttuva ja kehittyvät, vaikka se ei aina mukavalta tunnu. Jokaisen yrityksen on seurattava aikaansa ja otettava se hyöty irti digitaalisuudesta mikä on järkevää ja omalle yritykselle sopivaa. Kohti digiä ja sen yli.

Lähteet: Digia. 2020. Mitä on digitaalinen liiketoiminta? Luettavissa: https://resources.digia.com/digitaalinen-liiketoiminta. Luettu 6.9.2020.

[ajatuksiasarib]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitaalisuus on tullut jäädäkseen yritysten liiketoimintaan niin kansallisesti kuin globaalisti, muodostuen näin yhdeksi merkittävimmäksi yrityksen elinehdoksi. Sen avulla voidaan saavuttaa kasvua, kustannussäästöjä ja menestystä.

Digitaalisuus voi tuottaa hyötyä yrityksille ja organisaatioille kolmella tavalla: (Lähde: accenture-digital-business-study-fn.pdf, www.accenture.com)

Digitaalisilla myyntikanavilla

Operaatioiden ja prosessien automatisoinnilla

Uudella digitaalisella liiketoiminnalla

Digitaalisilla myyntikanavilla haetaan kasvua tuomalla palvelutarjoama laajemmin ja lähemmäksi uusia ja nykyisiä asiakkaita. Tavoitteena on tarjota helppoa ostamista ja ylivertaista asiakaskokemusta.

Taustaprosessien automatisoinnilla tavoitellaan kustannussäästöjä ja tehokkuuden kasvua. Toimintoja asiakkaan valintojen ja hankintapäätösten taustalla tehostetaan henkilösidonnaisista manuaaliprosesseista automaattisiksi.

Suurimman hyödyn katsotaan kuitenkin syntyvän silloin kun yritys onnistuu luomaan ja tuomaan markkinoille kokonaan uutta digitaalista liiketoimintaa.

Mutta onko digitaalisuus vain mahdollisuus?

Perinteiset valtioiden rajat poistuvat ja uusia asiakasryhmiä tulee yritysten ulottuville - liiketoiminnan kansainvälistyminen on helpompaa kuin aikaisemmin. Elämme kuitenkin vielä murroksessa ja tulevaisuutta on vaikea ennustaa.

Digiverotus saattaa hidastaa kansainvälistymistä. Yli 20 maassa on otettu tai ollaan ottamassa käyttöön ulkomaisia yrityksiä koskevia digiveroja. Tästä syntyy yrityksille haitallista kaksinkertaista verotusta. Esimerkiksi yhdysvaltalaiset teknologiajätit ovat närkästyneet Ranskassa käyttöön otetusta digiverosta, joka on suuruudeltaan kolme prosenttia.

OECD pyrkii tekemään jo tämän vuoden loppuun mennessä luonnoksen kansainvälisen yritysverojen sääntöjen perustavanlaatuisesta muutoksesta ja verotulojen uudelleenjaosta maailmassa. (Lähde HS 23.10)

Digiverotuksen lisäksi hidastavana tekijänä on eri valtioiden tapa käsitellä digidataa. Valtiot ovat vielä eri tasoilla digimaailmassa. Toiset ovat ottaneet sen käyttöön mahdollisimman tehokkaasti ja vievät tätä eteenpäin kaikilla sektoreilla. Suomi esimerkiksi kuuluu tähän ryhmään.

Sitten on maita, jotka haluavat valvoa, mitä tietoa kansalaiset voivat digimaailmassa käyttää. Heillä on tiukat rajat myös digivirralle. Näitä maita ovat tiedotusvälineistä saadun tiedon mukaan ainakin Venäjä, Kiina ja Pohjois-Korea.

Kolmantena ryhmänä on maat, jotka eivät vielä ole infransa kehityksen osalta sillä tasolla, että digimaailma olisi käytettävissä muun maailman tavoin. Näitä maita on oletettavasti ainakin Afrikan mantereella.

Kohti haasteita digitalisoinnin matkamme käy

Digimarkkinat ovat isot ja mahdollistavat uuden liiketoiminnan syntymisen sekä nykyisten liiketoimintojen innovoinnin digitaalisempaan muotoon. Jos aikoinaan teollisen toiminnan koneellistaminen oli mullistavaa, on digitalisointi ja robotiikan lisääntyminen kaikilla aloilla yhtä mullistavaa yhteiskunnan ja maailman liiketoiminnan näkökulmasta. Melkeinpä mitä vaan voidaan digitalisoida. Jopa vanhusten kanssa seurustelua ja liikuntatuokioita vetää robotti. Ei kai kukaan tätä olisi uskonut tapahtuvaksi kymmenen vuotta sitten.

Monella alalla digitalisointi on osoittautunut erittäin hyväksi asiaksi, ja sitä kautta kuluttajat ovat saaneet arkeensa paljon helpottavia asioita.

Haasteita on kuitenkin vielä edessä. On joukko ihmisiä, jotka eivät kykene käyttämään digitaalisia palveluita, ja heidän auttamisekseen on tehtävä paljon töitä. Palvelu saatetaan tehdä ensin ja sitten huomataan, ettei se ehkä käykään kaikille. Ollaan jo suunnitteluvaiheessa liian myöhään liikkeellä. Esimerkiksi Kanta.fi -palvelu, josta löytyvät lääkärikäyntitiedot ja reseptit, on suunniteltu käytettäväksi pankki- tai mobiilitunnuksilla. Alaikäisten vanhemmilla on oikeus nähdä lastensa asiat, mutta jos olet täysi-ikäinen edunvalvottava ja sinulle ei voi antaa mobiilitunnuksia, et pysty valtuuttamaan toista katsomaan asioitasi. Et siis pääse ohjelmaan katsomaan omia tietojasi millään tavalla.

Toivottavasti myös yritysten liiketoiminnan digitalisaation kehittäjät heräisivät ymmärtämään vielä edessä olevia ongelmia myös pienempien ryhmien osalta, jotta meille ei syntyisi uutta luokkaa, joka jää yhteiskunnan palveluiden ulkopuolelle.

Digitaalisen liiketoiminnan strategia

Yrityksellä on muutamia eri vaihtoehtoja hyödyntää digitaalisia teknologioita liiketoimintansa kehittämisessä.

Yksi niistä on nykyisen liiketoiminnan säilyttäminen, missä siirrytään tarjoamaan verkkopalveluita olemassa olevan liiketoiminnan lisäksi, mutta ydinliiketoiminta pysyy ennallaan.

Toiseksi yritys voi haluta kasvaa ja lisätä asiakasmäärää digitaalisen liiketoiminnan avulla. Tällöin yrityksen on otettava käyttöön työkaluja liittyen asiakkuuksien hallintaan tai vaikkapa pilvipalvelut tehostamaan yrityksen sisäisiä toimintoja.

Kolmantena esimerkkinä täysin uudet digitaaliset liiketoimintakokonaisuudet, mitkä yritys voisi integroida olemassa olevaan liiketoimintamalliin. Tämä vaatii innovointia ja luovia kokeiluja uusien prosessien synnyttämisessä. Yrityksen on mahdollista verkostoitumalla toisten jo digitaalista liiketoimintaa harjoittavien yritysten kanssa hankkia synergiaetuja omaan toimintaansa.

Tavoite ja suunta ovat tärkeitä, koska erilaisia uusia teknologioita ja tuotteita on paljon. Organisaatio hassaa helposti resurssinsa turhaan, jos erilaisia ratkaisuja lähdetään kokeilemaan ilman selkeää käsitystä siitä, vievätkö ne kohti tavoitetta vai eivät.

(https://niklaswallenius.fi/digitalisaatio/nain-laaditaan-digistrategia/)

Kuvio 1. Lähde: Statista, 2019, https://www-statista-com.ezproxy.haaga-helia.fi/statistics/881848/digitalization-state-in-smes-in-finland/

Ohessa PK-yritysten digitaalisuuden tilaa selvittäneen kyselyn tulokset. Suurin osa vastaajista kokee digitalisaation parantaneen yrityksensä tilaus- ja toimitusketjua, tuotantoa ja käyttäjäkokemusta. Esineiden internetin, massadatan ja analytiikan hyödyntäminen on kuitenkin harvinaista, joten hyödyntämätöntä potentiaalia on vielä olemassa. Mitä enemmän analysoitavaa dataa yrityksillä on päätöstensä tueksi, sitä todennäköisemmin toivottu strateginen päämäärä olisi mahdollista saavuttaa.

 Kirjoittajat: Sari Björkenheim, Antti Pynttäri, Tuire Parkkonen, Samu Skinnari, Hanna Ainali

[supertompeter]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalinen liiketoiminta – mitä sillä tarkoitetaan? Tarkoitetaanko sillä yrityksiä, jotka toimivat kokonaisuudessaan digitaalisesti kuten Netflix, Spotify ja Inderes? Vai kattaako digitaalinen liiketoiminta myös perinteisempää liiketoimintaa harjoittavia yrityksiä, joissa mietitään liiketoiminnan digitalisoimista. Vai tarkoitetaanko sillä yrityksiä, joilla on verkkokauppa?

Digitaalisesta liiketoiminnasta puhuttaessa törmää usein termiin alustatalous. Mutta mitä se tarkoittaa? Valtioneuvoston kanslia, Työ- ja elinkeinoministeriö sekä Innovaatiorahoituskeskus Business Finland ovat julkaisseet Digitaalisen alustatalouden tiekartaston, jossa sanotaan näin:  

“Alustatalous on Internetin kehityksestä kummunnut, nopeasti vakiintuva liiketoiminnan organisointimalli, jota käytetään erityisesti nopeasti skaalautuvien palvelukokonaisuuksien toteuttamiseen. Alustatalouden myötä on löydetty tuottavat tavat soveltaa tietotekniikkaa ja ohjelmisto-osaamista kokonaisvaltaisesti koko yrityksen tai organisaation toiminnan alustana. Tämä mahdollistaa systeemiset muutokset, uudet liiketoimintamallit ja aiempaa tuottavampia rakenteita”

Muutamia erittäin tunnettuja alustatalouden toimijoita on mm. Google hakukoneena, Facebook, Netflix, Spotify ja Über.  

Digitaalisuus on jatkuvasti kasvavassa osassa kaikenlaisten ihmisryhmien arkipäivää, eikä sen tuomalta muutokselta voida tulevaisuudessakaan paeta. Alustatalouden trendit näkyvät yhä selkeämmin digikehityksessä. On todennäköistä, että seuraavassa vaiheessa verkostomainen toimintatapa laajenee kattamaan digitaalisia ekosysteemejä. Hyvin usein, kun yritykset kehittävät ”uutta digitaalista liiketoimintaa”, sillä tarkoitetaan että olemassa olevan liiketoiminnan oheen kehitetään uutta asiaa, jonka digitaalisuuden aste tai määrä on olennaisesti aiempaa suurempi. Kun määritellään digitaalista liiketoimintaa, se riippuu hyvin pitkälti näkökulmasta. Yleensä onkin siis suotavaa tarkastella tapauskohtaisesti, mitä digitalisaatiolla tarkoitetaan. Digitalisaation ohella on kehitetty uudenlaisia digitaalisia valuuttoja, kryptovaluuttoja, kuten Bitcoin, Dogecoin ja Litecoin. Näiden ympärille on tehty omat kaupankäyntipaikat, ja osa ihmisistä näkevät nämä valuutat sijoituksena. Harva kauppa tosin hyväksyy näitä käypänä valuuttana mutta, esimerkiksi Microsoft ja Newegg hyväksyvät Bitcoinia (Lifewire 2019.). Toisaalta internetin pimeässä verkossa toimivat sivustot hyödyntävät yleensä kryptovaluuttoja. Näin ostotapahtumat ovat mahdollisimman anonyymeja ja vaikeita tai jopa mahdottomia jäljittää, jonka takia niihin liittyy usein laittomuuksia. Näitä valuuttoja kohtaan on paljon skeptisyyttä koskien niiden laillisuutta. Osa pitää niitä vaarallisina ja toiset ovat avarakatseisempia kryptovaluuttoja kohtaan.

Digitaalinen liiketoiminta hämärtää liiketoimintaa muovaten fyysistä ja digitaalista maailmaa toisiinsa. Se tulee häiritsemään jo olemassa olevien yhtiöiden liiketoimintaa, mikäli nämä eivät liiku maailman kehityksen mukana. Yhtiöt, jotka ovat alusta alkaen kehittäneet liiketoimintansa digitalisaation ympärille tulevat olemaan seuraavan sukupolven menestyjiä.

Lähteet:   Digitaalisen alustatalouden tiekartasto. Valtioneuvoston kanslia, Työ- ja elinkeinoministeriö & Innovaatiorahoituskeskus Business Finland.  Luettavissa: https://www.businessfinland.fi/globalassets/julkaisut/alustatalouden_tiekartasto_web_x.pdf. Luettu 29.10.2019

Lifewire 2019. 13 Major Retailers and Services That Accept Bitcoin. Luettavissa: https://www.lifewire.com/big-sites-that-accept-bitcoin-payments-3485965. Luettu: 30.10.2019.

[rinorkurteshi]

Sisältömarkkinoinnin ymmärtäminen ja esimerkit

Millainen on hyvä sisältömarkkinointi, ja mitä asioita pitäisi huomioida?

Johdanto

Blogissani käydään läpi sisältömarkkinoinnin periaatteita, ja kuinka siitä on mahdollista saada tehokasta. Lähteissä on linkit aiheeseen liittyvistä artikkeleista. Tarkoitus on saada teille mahdollisesti uutta tietoa ja pohdiskelun aihetta, nykypäivänä sisältömarkkinoinnin ymmärtäminen ja sen hyödyntäminen ei ole kaikille selvää, itsekin olen joutunut sitä pohtimaan ja tutkimaan, jotta voin hyödyntää sitä esimerkiksi omassa yrityksessäni.

Sisältömarkkinointi ja sen hyödyntäminen

Koban artikkelissa käydään läpi, millaista on hyvä sisältömarkkinointi? Itse sisältömarkkinoinnin toteutus, on mielestäni hyvin yksinkertaista ja helppo toteuttaa. Sisältömarkkinoinnin vaikeudet alkavat siinä, kun halutaan luoda hyvää sisältöä ja saada asiakkaat mukaan.  Tässä vaiheessa on tiedettävä muutama asia ennen kuin lähtee mitään tuottamaan esimerkiksi omille verkkosivuille.

Ensiksi on huomioitava asiakkaiden tarpeet ja ongelmat sekä mitkä ovat heille tärkeitä asioita. Asiakkaan innostus ja kiinnostus yritystä kohtaan alkaa silloin kun yritys oikeasti tietää, mitä asiakkaat haluavat.  Sisältömarkkinointia on mielestäni turhaa edes harrastella ja tuhlata aikaa, jos siitä ei hyödytä yhtään mitään. Sisältömarkkinoinnin tärkeys korostuu silloin kun sitä tehdään laadukkaasti ja oikein.

Artikkelissa mainitaan, että tietyn myynnin ja tuotteen tuputtamisen, olisi hyvä jättää pois kokonaan. Sisältömarkkinoinnissa kaikki tietynlainen focus, pitäisi keskittää asiakkaaseen, niin kuin artikkelissa mainitaan, että asiakas on tietyllä tavalla sisältömarkkinoinnissa aina tarinan ”sankari”. Samaistun tähän myös, ja monesti haluan ymmärtää erilaisia yrityksiä asiakkaana, jossa teen ostoksia jatkuvasti, kuinka heidän viesti ja sisältö innostaa minua olla osa heidän yhteisöönsä.

Strategian laatiminen on ehdoton, kun halutaan hyvää sisältömarkkinointia, joka sitoo asiakkaita. Sisältömarkkinoinnin tarkoitus on saada asiakas kaupantekoon, kun seurataan prosessia asiakaspolun mukaan. Tarpeen herättämisestä kohti päätöksentekoa ja ostoa. Toinen huomio sisältömarkkinoinnin periaatteissa on asiakkaiden ”lähettiläs” rooli. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, kun asiakkaista muodostuu sinulle suuri joukko suosittelijoita muille.

Vaasan sisältömarkkinointi ja vaikutus

Tutkin hieman Vaasan verkkosivuja sekä millaista sisältöä he tuottavat. Verkkosivut ovat hyvin selkeät ja kattavat. Jos käytte tutustumassa alla olevasta linkistä, joka johdattaa teidät suoraan Vaasan sivuille huomaatte sellaisen kohdan kuin ajankohtaista.

Vaasan ajankohtaista osio, sisältää hyvää, innostavaa sekä informatiivista sisältöä. Siellä on erilaisia blogeja tehty eri aihepiireistä. Sieltä löytyy videoita, kuinka hyödyntää esimerkiksi leipäpusseja enemmän, niiden kohtalo on yleensä perinteisesti roskiksesta alas.

Vaasan sisältömarkkinointi on tehokasta, minuun esimerkiksi se vaikutti. Yleisesti ottaen heidän sisältönsä on innostava. Monenlaista opetusvideota, ajankohtaista uutista sekä tiedotuksia. Opin paljon tuon sivun kautta, ja uskon että moni samaistuu kanssani tähän. Ainoa asia, ehkä mistä voisin mainita, on että minunlaiset asiakasryhmät eivät varmaan hirveästi tietoisia näistä asioista. Pitäisikö sivujen mainontaa lisätä? Kohdentaa paremmin uudelle sukupolvelle? Erilaiset uusiokäytöt ja digitaalisuuden hyödyntäminen, ovat meidän sekä uuden sukupolven keskeisiä asioita. Näistä kertominen ja muista ajankohtaisista asioista tiedottaminen pääsee Vaasan leipomo sen avulla luomaan itselleen vahvan tiedotusyhteisön, josta moni pystyy hakemaan hyödyllistä tietoa ja oppia erilaisia asioita leipomoteollisuuden toimialasta.

Lähteet:  

https://www.kubo.fi/mita-hyva-sisaltomarkkinointi/

https://www.vaasan.fi/elamanmakuista/

[jenlblog]

0. Digitaalinen liiketoiminta

Nykypäivänä lähes jokaisen yrityksen liiketoiminnassa on jotakin digitaalista, digitaalisuuden määrittely tosin riippuu yrityksen omasta kehitys vaiheesta. Toiselle yritykselle sähköinen ajanvaraus järjestelmä on digitaalisuutta, toisille yrityksille se voi olla kehitteillä oleva chatbot. On siis hankalaa määritellä tarkkaan mikä on se konkreettinen toimi, jota yksittäinen yritys tarkoittaa tai kehittää, kun puhutaan digitaalisesta liiketoiminnasta tai sen kehittämisestä. Yleisesti tällä kuitenkin tarkoitetaan jonkin kokonaan uuden, yritykselle arvoa tuottavan asian kehittämistä, jossa digitaalisuuden aste on aiempaa suurempi. Karkeasti voidaan ajatella myös niin että halutaan muuttaa fyysinen palvelu kokonaan tai osittain digitaaliseen muotoon.

Olemassa olevalle yritykselle digitaalinen liiketoiminta tarkoittaa yleensä yrityksen digitaalisia toiminnan tukia tai palveluita. Yrityksen digitalisaation kehittäminen ei aina näy asiakkaalle ulospäin, sillä kyseessä voi olla tiettyjen palvelujen automatisoiminen. Jatkuvasti kasvava digitalisaatio pakottaa osaltaan yritykset etsimään uusia toiminta malleja. Datan jakaminen ja hyödyntäminen yrityksien toiminnassa korostuu, kun etsitään uusia keinoja tuottaa hyötyä asiakkaille tai tehostaa itse yrityksen toimintaa. Yrityksen liiketoiminnan kokonaan digitalisointi vaatii kokonaisvaltaisen strategisen näkemyksen, joka kattaa tuotteet, prosessit ja kanavat. Digitaalisen liiketoiminnan kehittämisen haasteita voivat olla yksinkertaisesti osaamisen puuttuminen, varsinkin pienemmissä yrityksissä. Suuremmissa yrityksissä ongelmia kohdataan yleisimmin kansainvälistymisen kohdalla, sillä muissa maissa on erilaiset tietosuojalainsäädännöt sekä eroja digitaalisessa tunnistautumisessa.

Digitalisaatio itsessään helpottaa yritysten sekä asiakkaiden toimintaa ja tuo mukanaan myös uusia mahdollisuuksia kasvaa. Täysin digitaalinen liiketoiminta ylittää maantieteelliset rajat helpommin kuin perinteinen liiketoiminta. Paikallinen liiketoiminta myös laajentuu digitalisaation myötä helpommin kansainväliseksi. Lisääntyvä digitalisaatio siis edistää merkittävästi globalisaatiota yrityksen sekä asiakkaan näkökulmasta. Asiakkaan näkökulmasta digitalisaatio tuo saataville sellaisten yritysten palveluita, joita ei välttämättä omasta kotimaasta tai kaupungista löydy. Helpoimpana esimerkkinä tästä ovat verkossa toimivat erilaiset nettikaupat. Tässä yhteydessä myös asiakkaan omat kielelliset sekä digitaaliset taidot korostuvat.

Yritysten digitaalisen liiketoiminnan lisääntyminen on omassa arjessani helpottanut ja nopeuttanut asioita. Aina ei ole pakko lähteä selvittämään asioita fyysisesti esimerkiksi pankkiin vaan kaiken voi hoitaa sähköisesti. Myös verkkokaupat ovat avanneet mahdollisuuden sellaisiin toimijoihin, joilla Suomessa ei vielä ole fyysistä liikettä. Näen digitalisaation liiketoiminnassa erittäin positiivisena ja eteenpäin vievänä välttämättömänä asiana. 

[digitaalistaliiketoimintaa]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Digitaalinen liiketoiminta näkyy nykyään joka yrityksessä ja jokaisella alalla. Mielestäni käsite tarkoittaa kaikkea digitaalista liiketoimintaa, joka auttaa yritystä jollakin tavalla rahavirran saamisessa, esimerkkinä nettikaupan perustaminen, mainonta digitaalisilla alustoilla, mobiilisovelluksen kehittäminen jne. Tehtävien automatisointi lisää usein tehokkuutta, jolloin myös se on digitaalista liiketoimintaa.

Yrityksessä tehtävän digitaalisen liiketoiminnan täytyy jollain tavalla hyödyttää ydinliiketoimintaa. Näin ollen mielestäni digitaalista liiketoimintaa ei ole yritykseen tehtävät teknologiahankinnat, jotka eivät hyödytä yrityksen liiketoimintaa edes epäsuorasti. Esimerkiksi siirtyminen verkosta löytyvään ja päivitettävään työvuorolistaan ei ole liiketoimintaa, vaikka se digitaalista onkin.

Digitaalinen liiketoiminta on välttämätöntä tänä päivänä, jotta yritys voi menestyä. Esimerkiksi yritysten nettikauppa ja nettiajanvaraus ovat suurelle osalle asiakkaista itsestäänselvyys, joten niiden puuttuminen saattaa antaa yrityksestä vanhanaikaisen kuvan, mikä vaikuttaa negatiivisesti menestykseen. Digitaalinen markkinointi on tärkeä osa digitaalista liiketoimintaa yrityksen näkyvyyden ja menestymisen kannalta. Tähän kuuluu muun muassa hakukoneoptimointi sekä sähköposti- ja puhelinmarkkinointi.

Kohtaan digitaalista liiketoimintaa päivittäin ja se on helpottanut omaa arkeani paljon. Yritysten kanssa on helppo kommunikoida ja asiointi on vaivatonta. Nettisivuilla on usein näkyvillä tuotevalikoima ja tarvittavat tiedot, ja tilauksen voi tehdä kotisohvalta. Monilla yrityksillä on nykyään chat- palvelu, jossa olen voinut kysyä apua. Hyödynnän myös joidenkin yritysten mobiilisovelluksia. Googlatessani jotakin tuotetta tai palvelua ylimpänä näkyy yritykset, jotka taitavat SEO:n parhaiten.  

Digitalisaatiota tarvitaan globalisaatiossa. Teknologia ja digitalisoituminen ovat muuttaneet ja edelleen muuttavat yritysten toimintaa nopeastikin. Uskon, että kaikki tulee jossakin vaiheessa digitalisoitumaan, joillakin sektoreilla vain hitaammin. Muutoksista on pysyttävä perillä (ja menestyvimpien yritysten pysyttävä muiden edellä) ja uusia toimintamalleja löydettävä. Tekoäly on tärkeä ja paljon muuttava asia, jota yritysten tulisi olla jo alkanut ymmärtää ja miettiä keinoja hyödyntää sitä omassa liiketoiminnassaan.

[korhonenemma-blog]

Digitalisaation vaikutus liiketoimintaan ja asiakaskokemukseen

Digitalisaatio on viime vuosina kasvanut hurjaa vauhtia ja se yleistyy niin kotikäytössä kuin liiketoiminnassa. Liiketoiminnallisesta näkökulmasta katsottuna päätavoitteena ovat toimintaympäristö, joka tukee digikehitystä sekä kehittää kilpailukykyisiä työmarkkinoita. Sekä liiketoiminta että asiakaskokemus kokevat mullistusta jatkuvasti teknologian kehittyessä, ja sitä mukaan, kun yritykset hyödyntävät kehittynyttä teknologiaa.

Euroopan Unionin uusi tietosuojalainsäädäntö, joka on nyt myös osa Suomen lainsäädäntöä, vaikuttaa omalta osaltaan kehitykseen. Yritysten on turvattava, että asiakkaan antamia tietoja ei jaeta eteenpäin ja tietosuojaehdot ovat kuluttajille esitettävä.

Mitä on digitalisaatio?

Tarkastelemani PALTAn selvitys digitalisaatiosta määrittelee digitalisaation seuraavanlaisesti: digitaalisten teknologien yhdistämistä osaksi ihmisten jokapäiväistä elämää. Sillä tarkoitetaan siis sitä, että samat vanhat asiat tehdään uusilla tavoilla hyödyntäen teknologiaa.

Selvitys esittelee myös digikehityksen viisi vaihetta:

1.    digitalisaation tiedostaminen

2.    ensimmäiset askeleet

3.    digitalisaation omaksuminen

4.    digitalisaatio arkipäivää

5.    uusi normaali

Nämä viisi vaihetta kiteyttävät hyvin, miten yritykset kehittyvät digitalisoituessa.

Digitalisaatio on tapahtunut aalloissa. Muutokset ovat erilaisia eri aloilla ja ne ovat tapahtuneet eri aikoihin. Näitä aaltoja ovat mm tehokkuus ja tuottavuus, monikanavainen asiakaspalvelu ja asiakkuuksien hallinta. Tiedon, sensoriteknologian ja internetin hyödyntäminen ovat tämän hetkinen trendi. Lisäksi murroksessa ovat liiketoimintamallit ja niiden elementit.

Vaikutus palvelualoihin

Palvelualat yleistyvät Suomessa kovaa vauhtia, kun Suomessa hyvin menestynyt, perinteinen teollisuusala on siirtymässä maihin, missä se on halvempaa. Palvelualat ovat myös hyvin kansainvälisiä, eikä missään maassa olekaan kansallista markkinaa sille. Vaikka Suomessa onkin jo hyvät palvelut ja niissä hyödynnetäänkin teknologiaa erinomaisesti, on niissä vielä paljon potentiaalia kasvaa teknologian avulla.

Digitalisaatiolla on monia vaikutuksia asiakastarpeisiin ja -kokemuksiin. Asiakaskäyttäytyminen monimuotoistuu, palvelua saa ajasta ja paikasta riippumatta, asiointi kokemukset muuttuvat, digitaaliset palvelut aktiivisessa käytössä ja asiakasuskollisuutta pystytään vahvistamaan.

Asiakkaat pääsevät käyttämään perinteisten myymälöiden lisäksi digitaalisia alustoja, milloin vain ja missä vain. Verkkokauppatilausten yleistyessä myös tuotevalikoimat voivat laajentua, kun kiviliikkeiden tilat eivät ole enää rajana, vaan tuotteita voidaan pitää myös varastossa. Asiakkaille voidaan myös kohdentaa entistä paremmin persoonallisia mainoksia ja tarjouksia oikeaan aikaan tekoälyn kehittyessä. Palveluista tulee entistä persoonallisempia.

Esimerkkinä hyvin teknologiaa hyödyntävä yritys on Alko. Asiakkaille he ovat koodanneet verkkosivut, mistä näkyy koko tuotevalikoima sekä tuotteiden tiedot, ja apua on saatavilla chatin kautta. Lisäksi sivustolta on mahdollista tilata tuotteita myymälöihin. Alko lanseerasi juuri myös mobiilisovelluksen, jonka tarkoitus on helpottaa tuotteiden selaamista ja tilaamista matkapuhelimella. Uutena toimintona Alko lisäsi siihen myös mahdollisuuden kirjata ylös muistiinpanoja itselleen. Näiden tarkoituksena on tukea ja laajentaa asiakaspalvelua sekä asiakaskokemusta. Lisäksi Alkolla on käytössä erilaisia asiakaskyselyjä, joilla he kartoittavat asiakkaiden tyytyväisyyttä. Uusien toiminta mallien rinnalla toimii toki vielä perinteinen asiakaspalvelun puhelinpalvelu.

Vaikutus liiketoimintaan

Digitalisaation vaikuttaa liiketoimintaan paljon. Mallit ja niiden elementit muuttuvat ja kehittyvät, ja uusia toimintatapoja ja -ympäristöjä syntyy koko ajan lisää. Tietoa on nykyään helpompi kerätä ja hyödyntää, ja sitä onkin kertynyt yrityksille paljon. Tämä hyödyttää mm. liiketoiminnan arviointia, budjetointia ja seurantaa. Tämä lisää hyöty- ja tuotosperusteisten mallien käyttöä ja kehittymistä.

Myös viestintä helpottuu. Yrityksillä on käytössä monia digitaalisia alustoja, joissa henkilökunta pääsee viestimään toistensa kanssa reaaliajassa. Whatsapp, Yammer ja sähköposti lienee yleisimpiä viestintäkanavia suomalaisissa yrityksissä. Tähän liittyen myös yritysten läpinäkyvyys lisääntyy. Ajankohtainen tieto yrityksistä on myös kuluttajille helposti saatavilla. Lisäksi moni yritys käyttää sisäistä intranetiä eli intranetiä, joka on siis tarkoitettu vain ja ainoastaan tietyn työyhteisön käyttöön. Tämä helpottaa myös sisäistä viestintää.

Nyt on myös yleistymässä alustaperusteiset liiketoimintamallit. Tämä tarkoittaa sitä, että yritys toimii vain ja ainoastaan oman digitaalisen alustan kautta. Esimerkkinä kuljetuspalvelu Uber ja ruokakuriiripalvelu Wolt. Molemmilla näistä yrityksistä on olemassa mobiilisovellukset, jonka kautta palveluita tai tuotteita ostetaan. Tämän yleistyessä liiketoiminta paikka- ja aikasidonnaisuus vähenee.

Yhteenveto

Maailma mullistuu nopeasti teknologian osalta, mutta sen käyttöönotto liiketoiminnassa on vielä suhteellisen vähäistä. Sillä on suuri ja positiivinen vaikutus sekä liiketoimintaan että asiakaskokemukseen. Sen avulla voidaan kerätä tietoa, hyödyntää sitä ja näin ollen parantaa asiakaspalvelua ja tehdä lisää tuottoa.

[uudenkehittajadonika]

Digitalisaatio palvelualoilla

Palvelualojen työantajien PALTA ry on laatinut raportin suomalaisen palvelualan digitalisaatiosta. Tässä postauksessa tarkastellaan digitalisaation vaikutuksia palveluyritysten liiketoiminaan ja asiakaskokemukseen raportin pohjalta. Tämä fakta kiteyttää aika hyvin sen, kuinka paljon digitalisaatio on kehittänyt liiketoimintaa: ”Puhelimella kesti 75 vuotta ja radiolla 38 vuotta saavuttaa 50 miljoonaa käyttäjää: Facebookilla meni tähän kolme vuotta ja Rovion Angry Birds-pelillä ainoastaan 35 päivää”.

Digitalisaation myötä liiketoiminta muuttuu reaaliaikaisemmaksi ja läpinäkyvämmäksi, jolloin esimerkiksi valvontakierrokset voidaan toteuttaa pelkästään valvontakameroiden avulla, eikä kenenkään tarvitse mennä fyysisesti paikan päälle. Palveluita myös tuotetaan enemmän vain asiakkaan todelliseen tarpeeseen, mikä on muuttanut myös hinnoittelumalleja. Hyvänä esimerkkinä tästä voidaan pitää puhelinoperaattoreita. Ennen jouduit ostamaan jonkun tietyn puhelinpaketin, vaikket käyttäisikään kaikkia paketin tarjoamia palveluja, mutta nyt voit räätälöidä itsellesi sopivan paketin. Lisäksi liiketoiminnan paikka- ja aikasidonnaisuus vähenee ja kilpailu muuttuu kansainvälisemmäksi. Esimerkiksi kansalliset oopperat eivät kilpaile enää vain muiden oopperalaulajien kanssa, vaan myös elokuvateattereiden ja suoratoistopalvelujen, sillä kuka vain pystyy ostamaan esityksiä Viaplaysta ja katsomaan ne suoraan kotisohvalta. Suomalaiset pystyvät myös työskentelemään suomalaiselle yritykselle ulkomailta käsin etätöitä tehden. Myös kumppanien ja verkostojen merkitys on kasvanut. Sosiaalinen media on mahdollistanut joustavampia yhteistyöverkostoja, joissa sekä asiakkaita että kumppaneita voidaan osallistaa palvelu- ja tuotekehityksessä.

Digitalisaatio vaikuttaa myös suoraan asiakaskokemukseen, sillä asiakkaat haluavat palvelua ajasta ja paikasta riippumatta. Tämä tarkoittaa asiakaspalvelijoille pidempiä ilta- sekä viikonloppuvuoroja. Lisäksi digitaalisten itsepalveluiden kysyntä ja käyttö kasvavat huimaa vauhtia, samalla hyvän asiakaskokemuksen merkityksen kasvaessa. Enää pelkkä hyvä asiakaspalvelu ei riitä, vaan myös digitaalisilta palveluilta vaaditaan hyvää käytettävyyttä. Kun asiakaskokemus ja digitaalisuus ovat yrityksellä kunnossa, asiakas pysyy jatkossakin uskollisena sille. Asiakkaiden on myös helpompi vertailla eri palveluja ja palveluntarjoajia netissä, sillä vaihtoehtoja on niin paljon. Asiakkaille on myös tärkeää, että asiakaspalvelu siirtyy palveluntarjoajan omista kanavista asiakkaalle tuttuihin ja aktiivisesti käytössä oleviin sovelluksiin. Esimerkiksi Yhdysvalloissa Facebookin Messengerin kautta voi tilata Uberin. Kaksi palveluntarjoajaa ovat siis yhdistäneet voimansa, ja asiakkaat ovat siihen enemmän kuin tyytyväisiä.

Lähde:

https://www.palta.fi/download/6552/

[44rnos-blog]

Digitaalinen Liiketoiminta

Kun aluksi mietin digitaalista liiketoimintaa, oli vaikea ymmärtää sitä. Mutta alettuani pohtia tarkemmin tajusin, että digitaalisuus näkyy jo esimerkiksi omasskin työssäni, kun käyttää kassajärjestelmää ja asiakkaiden ostamat tuotteet häviävät sitä mukaan myymälän saldoilta, kun asiakkaat ovat ne maksaneet.

Hyvä esimerkki digitaalisesta liiketoiminnasta ovat esimerkiksi Osuuspankin ylläpitämä Pivo- ja Danske pankin ylläpitämä Mobile pay-sovellus. Ne helpottavat maksamista ja saavat käyttäjiä siirtymään pankkien asiakkaiksi.

Maksamisen helpottaminen on monelle yritykselle tärkeä liiketoimi. Useat ostokset tulee maksettua lähimaksulla ja maksamisen helppous saa usein myös ostamaan. Älykellot ja puhelimiin saatavat maksusovellukset helpottavat arkea ja monet eivät edes pidä lompakkoa enää mukanaan.

Digitaalisuus liiketoiminnassa näkyy erityisesti verkkokaupoissa, jotka ovat syrjäyttäneet monet tavalliset vähittäiskaupat. Digitaalisuus helpottaa yrityksiä operoimaan esimerkiksi ilman kivijalkaliikettä. Pelkkä varasto myytäville tuotteille riittää. Kun liiketoiminta laajenee digitaalinen osaaminen helpottaa varastointiohjelmistojen ja tilausohjelmistojen käyttöön ottoa. Digitaalisuus nopeuttaa monia yrityksen toimintoja.

Sosiaalinen media on ottanut ison roolin markkinoinnissa ja digitaalinen liiketoiminta näkyy vahvasti niiden käytössä. Yritykset pystyvät niiden avulla tavoittamaan kuluttajia ympäri maailmaa. Toisaalta myös kuluttajat voivat saada suoran yhteyden isoihinkin yrityksiin.

Kuluttajille digitaalisuus on helpottanut esimerkiksi palautteen antamista. Yksi kuva sosiaaliseen mediaan voi tavoittaa useita muita kuluttajia ja esimerkiksi huono palvelu tai vääränlaiset annoskoot menevät kaikkien tietoisuuteen, jolloin yrityksen tulee oikeasti tehdä muutoksia toimintaansa.

Digitaalisuuden haitat

Toisaalta maailmanlaajuinen digitaalisuus on myös tuonut kyberturvallisuusriskejä. Haittaohjelmat leviävät nopeasti, niitä tulee jatkuvasti lisää ja ne ovat usein vähän edellä torjuntaohjelmia. Useat digitaaliset kanavat tekevät myös sen, että niin sanottuja trolleja on paljon liikkeellä. Tietoa löytyy helposti ja sitä on paljon saatavilla, mutta osa tiedosta voi olla valheellista tai epätarkkaa.

Yhteenveto

Digitaalisuus liiketoiminnassa kattaa niin paljon, että sitä on mahdotonta täysin tajuta. Kaikki mikä on laitettu dataksi tai automatisoitu, on digitalisaatiota. Ilman digitalisaatiota harva yritys pystyisi operoimaan tällä hetkellä. On jännittävää nähdä, miten pitkälle digitalisaatio yltää? Se taipuu niin pitkälle kuin vain ihmiset keksivät.

[emmiryynanen-blog]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Sana digitaalinen tulee latinan kielen sanasta digitus, joka tarkoittaa sormea. Voiko osuvampaa kantasanaa ollakaan? Nykyään koko maailma on saatavilla vain muutamalla sormenpainalluksella.

Itselleni oli aluksi hankala hahmottaa, mitä digitaalinen liiketoiminta oikein tarkoittaa. Lähdin sitten tietenkin googlettamaan asiaa ja päästessäni jyvälle termin merkityksestä, koin jälleen yhden ”niinpä tietenkin” – hetken. Digitaalisuus on niin suuri osa nykypäivää ja arkielämää, että sen ottaa itsestäänselvyytenä. Siitä puhutaan paljon, mutta harvemmin näin “diginatiivina” puhelinta näprätessä tai Netflixiä tuijottaessa tulee ajateltua, että tämä on juuri sitä digitalisaatiota. Ja vielä harvemmin erilaisia näyttöpäätteitä tuijoteltaessa tulee ajateltua, kuinka olemme osa digitaalista liiketoimintaa, mutta sitä me olemme - halusimme tai emme. 

Ihmisten siirtyessä internettiin yritykset siirtyvät sinne perässä - sinne missä raha liikkuu. Mainokset eivät tule enää (pelkästään) postiluukusta, laskua maksettaessa ei tarvitse lähteä jonottamaan pankkiin, eikä edes omia ruokaostoksia tarvitse enää hoitaa itse – ne saapuvat kotiovellesi muutaman klikkailun jälkeen. Verkkokauppa, erilaiset viestintävälineet, sosiaalinen media, app:it ja sovellukset… Nämä kaikki ovat osa digitaalista liiketoimintaa, mutta vain se osa, joka kuluttajalle näkyy. Yrityksillä on käytössään erilaisia työkaluja, joiden avulla pyörittää digitaalista liiketoimintaa. Tästä on esimerkkejä erilaiset toiminnanohjausjärjestelmät, sekä datan ja sen analysointiin käytettävät ohjelmistot. Mutta kuten ylläolevasta kuvasta näkyy, digitaalinen liiketoiminta ei ole pelkästään erilaisia appeja ja sähköistä mainontaa. Se on muuttanut yritysten toimintamallia, esimerkiksi asiakaslähtöisyys on korvannut prosessilähtöisyyden. Teknologian ja sen osaamisen puitteissa Suomi onkin yksi maailman kärkimaista, joten kaikki on kiinni siitä, miten osaamme valjastaa sen käyttöömme ja luoda uusia innovaatioita nostaen Suomen kilpailun kärkeen.

“Koska digitaalinen liiketoiminta perustuu ideatalouteen, pelkkä tekninen osaaminen ei riitä.” Lähde: https://www.solita.fi/think-tank/digitaalinen-liiketoiminta-perustuu-ideatalouteen/

Mutta. Ei jotain hyvää, niin ettei jotain pahaakin. Sen lisäksi, että digitalisaatio luo mahdollisuuksia, tuo se myös mukanaan uhkia. Markkinat laajenevat alati ja siinä missä potentiaalinen asiakas voi asua maailman toisella puolen, voi maailman laidalla sijaitseva kilpailija olla yhtä iso uhka kuin naapuripitäjän yrittäjä. Kilpailu kovenee ja heikoimmat putoavat kiristyvästä kilpajuoksusta nopeasti. Digitalisaatio antaa myös uudet kasvot ilkivallalle ja terrorismille. Joku täysin tuntematon ihminen vieraasta maasta voi hakkeroida itsensä esimerkiksi yrityksesi tietokantaan vaarantaen sekä omasi, että asiakkaittesi tietoturvan. Kotikylän nuorisojoukon heittämä kivi ikkunaan tuntuu tässä vaiheessa melko pieneltä pahalta, eikö?

[roosaailander-blog]

Digitaalinen liiketoiminta

Digitaalinen liiketoiminta tänä päivänä

Digitaalinen liiketoiminta on käsitteenä moniulotteinen. Siihen sisältyy mm. sosiaalinen media, sovellukset, verkkomaksaminen, nettisivustot, verkkomainonta, pilvipalvelut ja automatisaatio. Yrityksissä on tärkeää, että jokaisella työntekijällä on verkko-osaamista, sillä se on avainasemassa liiketoiminnan kannalta.

Liiketoiminta on tänä päivänä suurelta osin digitaalista. Verkosta löytyy yritysten verkkosivut, siellä on helppo brändätä sekä markkinoida tuotteita, saada kontakti asiakkaisiin sekä auttaa asiakasta esimerkiksi chat-palvelun avulla. Digitaalisuuteen siirtyminen on positiivista monilta osin, sillä markkinointi ja myynti on todella tehokasta informaation nopean kulkemisen ja maailmanlaajuisen asiakaskunnan takia. Sosiaalinen media on myös tärkeä tekijä, sillä sosiaalisen median vaikuttajat mainostavat tuotteita alustoillaan arvontojen ja promootioiden avulla. Tätä kautta yritykset saavat enemmän näkyvyyttä ja mahdollisesti myös asiakaskunta kasvaa tehokkaasti.

Digitalisaation johdosta myös verkkokaupat ovat nykyään erittäin yleisiä, ja verkossa maksaminen onnistuu kätevästi. MobilePay on yksi uusimmista verkossa maksamisen tavoista. Verkkokaupat ovat automatisaatiolla toimivia ja yleensä verkkokauppasivuilla on myös chat-palvelu ja FAQ- osio, josta asiakas saa yleensä helposti vastaukset ongelmatilanteissa.

Erilaiset viestintäsovellukset, kuten WhatsApp ja Snapchat helpottavat viestintää ja hetkien jakamista läheisten ja tuttavien kanssa. Nämä sovellukset ovat nykyään monelle enemmän käytettyjä, kuin perinteisen viestin lähettäminen tai soittaminen puhelimella. Viestintä WhatsApilla tai Snapchatilla on ilmaista wifin tai verkkoyhteyden avulla.

Digitaaliseen liiketoimintaan liittyy myös monia negatiivisia asioita. Yrityksen työntekijöiltä vaaditaan nykyään verkko-osaamista ja tämä saattaa koitua monelle vanhemmalle työntekijälle ongelmaksi. Erilaisten sovellusten avulla pystytään nykyään myös kuunnella sovelluksen käyttäjää, ja näin kohdentaa mainonta käyttäjälle. Tämä voi olla myös positiivista, mutta monet kokevat sen hämmentäväksi, sekä hieman ahdistavaksi asiaksi. Digitaalisen liiketoiminnan robotiikka vähentää työvoiman tarvetta ja se tarkoittaa sitä, että ihmiset menettävät työpaikkojaan enenemissä määrin. Entistä enemmän on siis tarvetta koodaajille, sekä muille it-alan asiantuntijoille.

Kaiken kaikkiaan digitalisaatio vaikuttaa tänä päivänä kaikkeen liiketoimintaan vahvasti ja se on hämärtänyt toimialojen rajat lähes täysin. Monet yritykset näkevät paljon mahdollisuuksia laajentaa tarjontaansa, ja pyrkivät vastaamaan kaikkiin asiakkaiden odotuksiin.

[anninousiainenn]

Mitä on digitaalinen liiketoiminta?

Internet ja digitalisoituminen ovat aikamme järkälemäisiä ilmiöitä ja ne ovat mullistaneet liiketoimintaa reilun kahdenkymmenen vuoden ajan. Tässä blogipostauksessa pohdin mitä osa-alueita digitaalinen liiketoiminta mielestäni sisältää ja miten ne ovat muuttaneet kaupankäyntiä ympäri maailman.

Digitalisoituminen tarkoittaa digitaaliteknologian integroitumista yhteiskunnan arkeen, niin yksityishenkilöiden kuin yritystenkin elämään. Näin nuorena aikuisena ja somen jättikuluttajana digitaalisesta liiketoiminnasta mieleen tulee ensimmäisenä eri sosiaalisen median kanavia kuten Facebook, Instagram ja YouTube. Näissä kanavissa on mahdollista harjoittaa liiketoimintaa esimerkiksi verkkokaupan, mainostulojen tai maksettujen yhteistöiden kautta. Sosiaalinen media on erittäin potentiaalinen kaupantekoväylä, sillä siellä on suuri määrä päivittäisiä käyttäjiä ja näin myös potentiaalisia asiakkaita.

Digitaalisen murroksen myötä vähittäiskauppakin on siirtynyt osaksi verkkoon. Vähittäiskaupoilla on suuri paine tuoda perinteisen kivijalkakaupan rinnalle verkkokauppaa, sillä niille on kysyntää ja verkkokaupan puuttuminen antaa asiakkaalle vanhanaikaista kuvaa yrityksestä. Tällä hetkellä on myös suuria menestyneitä yrityksiä, jotka toimivat pelkästään verkossa, esimerkkinä mainittakoon saksalainen vaatekauppa Zalando. Sähköiset palvelut, kuten pankkipalvelut voidaan myös katsoa digitaaliseksi liiketoiminnaksi.

Digitalisaatio on vaikuttanut merkittävästi esimerkiksi asiakaskäyttäytymiseen, yritysten väliseen kilpailuun ja tuotteiden arvoketjuihin. Nykypäivänä diginatiivi asiakas odottaa saavansa palvelua myös verkosta. Esimerkiksi huonekalujen metsästäminen verkossa on huomattavasti mukavampaa kuin eri kalusteliikkeissä fyysisesti vierailu. Asiakas on tottunut siihen, että hän voi verkosta bongata sopivan tuotteen ja sitten käydä liikkeessä ostamassa sen tai tilata sen kätevästi kotiovelle. Mikäli joku yritys ei tarjoa tällaista palvelua, jää se auttamatta kilpailijoistaan jälkeen. Kilpailu on digitalisaation myötä globalisoitunut ja kaikki eri maalaiset palveluntarjoajat kilpailevat nyt keskenään. Toisinpäin ajateltuna myös potentiaalisia asiakkaita saattaa löytyä ympäri maailman.

Lopuksi mainittakoon myös erilaiset mobiilisovellukset eli ’’appit’’. Mobiilisovelluksia löytyy tänä päivänä kaikenlaisilta yrityksiltä. Löytyy pankkisovellusta, matkakorttisovelluksia, verkkokauppasovelluksia, pelisovelluksia jne… Lista jatkuu loputtomiin. Ideana on, että ne ovat ketteriä käyttää juurikin mobiilipäätteellä eli useimmiten älypuhelimella. Näin appit kulkevat kirjaimellisesti asiakkaan taskussa ja niiden tarjoamat palvelut ovat asiakkaan käden ulottuvilla vuorokauden ympäri.

Digitalisaatio on maailmanlaajuinen megatrendi, joka on mullistanut liiketoimintaa ja muutos jatkunee vain kiihtyvään tahtiin.

[millasuhonen-blog]

Googlen monipuoliset hyödyt

Youtube on noussut viime vuosina sosiaalisen median nousukaudella yhdeksi merkittävimmäksi markkinointi keinoksi yrityksille. Enää ei riitä käyntikorteissa pelkästään yrityksen kotisivut- vaan sinne laitetaan myös Youtube kanavan nimi. ”Viidestäsadasta Suomen suurimmasta yrityksestä 287:llä (57 prosenttia) on aktiivinen Youtube-kanava eli sitä on päivitetty viimeisen 12 kuukauden aikana. ” (”Tutkimus: Nämä yrityksen pärjäävät Youtubessa parhaiten” Kauppalehden verkkosivut https://www.kauppalehti.fi/uutiset/tutkimus-nama-yritykset-parjaavat-youtubessa-parhaiten/7fca3fe0-5959-3e71-8a8f-23bf6249eba6 Viitattu 18.10.2018.) Hakukoneoptimoimalla videot saadaan maksimaalinen mahdollisuus asiakkaiden löytämiseen. Toisin sanoen, jokaisen videon sisältö tulisi kuvailla myös sanoilla. Tällä keinolla yrityksen videot nousevat esiin myös tavallisessa Google haussa. Yritykset myös upottavat omia Youtube videoitaan kotisivuilleen vanhanaikaisen gallerian sijasta. 

Google My Business on ehdottomasti tärkeä ja kaiken lisäksi ilmainen portaali yrityksille. Rekisteröimällä yrityksesi tiedot löydyt tavallisen Google haun lisäksi myös Google Mapsista ja Google +:sta. Tämä on merkittävä tuote etenkin ravintoloille, yökerhoille, hotelleille ja muille ns. paikallisille yrityksille, jotka näkyvät sijaintina kartassa. Turistit käyttävät paljon Google Mapsia etsiessään kohteita. Yrityksen kannattaa panostaa tietojen oikeellisuuden lisäksi valokuviin – näin luot nopeasti hyvän ensivaikutelman. Ihmiset voivat myös kirjoittaa yrityksen alle palautetta, jonka muut selaajat näkevät. Google saattaa myös itse yhdistää haun tietoihin mm. yrityksen omat sosiaalisen median tilit.

Google Analytics on tehokas ja jälleen kerran ilmainen perustyökalu kävijämäärien seurantaan ja analysointiin. Perehtymällä tähän portaaliin saat valtavasti hyödyllistä tietoa sivujesi toimivuudesta ja houkuttelevuudesta.  ”Muokkaamalla seurantakoodiasi voit kerätä lisäksi tietoja esimerkiksi kävijöiden toiminnasta verkkokaupassa (esimerkiksi tuoteluetteloiden käyttötavoista ja kävijöiden reaktioista sisäisiin mainoskampanjoihin) sekä siitä, miten sujuvasti käyttäjät siirtyivät ostosuppilossa eteenpäin ja suorittivat ostoprosessin loppuun.” (”Analyticsin aloitusopas” Google supports https://support.google.com/analytics/answer/1008015?hl=fi&ref_topic=3544906 Viitattu 18.10.2018.) Omien sivujen toimivuutta ja sisältöä voi muokata sen perusteella, miten sinne eksyneet kävijät ovat käyttäytyneet - näet helposti, onko mainoskampajasi tuonut haluttua volyymia. Halutessasi saat viikoittain koostetun raportin sähköpostiisi, josta näet paljon hyödyllistä tietoa, kuten omien sivujesi nopeuden. Voit myös asettaa kustomoituja hälytyksiä esimerkiksi ilmoittamaan poikkeuksellisen suuresta kävijämäärästä. Näin voit tarvittaessa reagoida tietoon nopeasti. Täysin aukoton Google Analytics ei ole. Ihmiset ovat nykyään huomattavasti valveutuneempia omasta yksityisyydestään ja monet kytkevätkin Javascriptin pois päältä. Analytics pohjautuu täysin Javascriptiin, joten ne käyttäjät jotka eivät sitä käytä, jäävät täysin huomaamatta. Googlesta on hyötyä sen palveluita käyttävien yritysten lisäksi myös digimarkkinoinnin yrityksille, jotka tarjoavat muille yrityksille Youtuben ja Analyticsin perusteisiin pureutuvia koulutuksia.

[masiteros-blog]

Kiitos digitaalisuuden, liiketoiminta muuttuu ja arkeistuu

Termiä digitaalisuus ja yritysten ohella käytettyä sanaparia digitaalinen liiketoiminta näkee käytettävän yhä enenemissä määrin. Siihen törmäämiseltä ei voi välttyä, jos vähäänkään seuraa eri sosiaalisia medioita. Ja sitähän suurin osa meistä nykyään tekee päivittäin; niin työpaikalla ja koulussa kahvitunnilla, ettei yhteisestä sosiaalisesta hetkestä vain tulisi liian sosiaalista, kuin ulkona käveltäessä suojatien yli naama kiinni puhelimen näytössä. Käyttäytymismalli, joka on juuri seurausta digitaalisuudesta.

Digitaalisuus tuo ensimmäisenä mieleeni uuden aikakauden ja mullistuksen, samalla tavoin kuin esimerkiksi termit teollistuminen ja teollinen vallankumous. Digitaalinen murros on kaiken kattava vallankumous, joka muuttaa toimintatapoja ja funktioita kaikilla elämän osa-alueilla. Etenkin kun käännetään katseet yritystoimintaan ja ajatellaan kokonaisuutta digitaalinen liiketoiminta, niin yritysten koko liiketoiminta liiketoimintaympäristöineen on jatkuvan muutoksen ja kehityksen alla. Kehitys menee eteenpäin, ja elämme nyt keskellä digitalisaation parrasvaloja sen jatkuvasti kehittyessä aggressiivisenkin nopeasti eteenpäin. Kuka tietää, mihin tämä kaikki vielä tulee johtamaan niinkin lyhyen ajan kuin 10 vuoden päästä, tai miltä maailma näyttää kokonaisen 100 vuoden päästä?

Digitaalinen liiketoiminta on yksinkertaisuudessaan uutta, vaihtoehtoista, kehittyneempää, taloudellisempaa ja tehokkaampaa liiketoimintaa perinteisiin vanhan ajan organisaatiorakenteisiin ja malleihin verratessa. Se on tämän päivän ja huomisen liiketoimintaa, jolla yritys hakee kilpailuetua, kasvua ja parempaa tulosta. Teknologian kehittyminen on avannut yrityksille mahdollisuuden tuottaa ja kehittää ratkaisuja, jotka ovat digitaalisessa muodossaan vertaansa vailla olevia kokonaisuuksia. Helppona esimerkkinä mainittakoon yrityksen verkkokauppa. Asiakkaat voivat kotisohvaltaan käsin ”shoppailla”, kuinka tehokasta asiakkaalle ja kustannustehokasta yritykselle! Tai toisena esimerkkinä vaikkapa verkkomarkkinointi. Ihmisten kulutustottumuksia ja käyttäytymistä seuraamalla, dataa taltioimalla ja sitä kautta kohdistettua mainontaa esittämällä, kuinka kätevää on asiakkaan saada kiinnostavia mainoksia ja helppoa yrityksen tavoittaa satoja tuhansia potentiaalisia asiakkaita!

Digitaalisen liiketoiminnan alle voi mielestäni lukea jo nykyään koko yrityksen organisaatiorakenteen suurimmilta toimialoilta katsottuna, ja jo muutaman vuoden sisään jokainen toimiala on täysin rakentunut sen varaan. Samalla digitaalisuus purkaa, yhdistää ja synnyttää uusia toimialoja sekä murtaa ja muokkaa liiketoimintamalleja. Tämän takia digitaalista osaamista tarvitaan ja tullaan tarvitsemaan tulevaisuudessa yrityksen kaikissa toiminnoissa ja prosesseissa. Sitä harjoitetaan niin johdon kesken strategioita ja talouden ohjausta tehtäessä kuin ruohonjuuritasolla operatiivista toimintaa, kuten myyntityötä, harjoittaen. Koko organisaation tulee siis luoda ja olla tietoinen digitaalisista toiminnoistaan, mikäli halutaan menestyä tänään ja varsinkin tulevaisuudessa. Tämän johdosta myös digitaalisen osaamisen jatkuva kehittäminen on yrityksille kullan arvoista toimintaa.

Digitaalinen liiketoiminta on suunnattu niin yrityksen sisälle, kuin sen kaikille sidosryhmille. Yrityksen päätavoitehan on aina ollut toimia kannattavasti ja tehdä tulosta. Yrityksen sisäisenä digitaalisena liiketoiminta-ajurina voidaan pitää mm. yrityksen toiminnanohjausjärjestelmää (ERP), sisäistä laskentatoimea tai tehokasta automaatiojärjestelmää, eli kaikki se sisäinen digitalisoitunut toiminta, joka tuo yritykselle arvoa. Tärkeimpiä kohteita ovat kuitenkin sidosryhmän asiakkaat eli me tavalliset kuluttajat, tuommehan me lopulta tuloksen yrityksen rahakirstuun. Helpoiten asiaa voi havainnollistaa sillä, että yrityksen asiakaskohtaamiset ovat muuttuneet tai muuttumassa. Pankki-, vakuutus- ja veropalvelut ovat esimerkiksi siirtyneet verkkoon helpottaen asiointia. Samalla yritykset ovat lakkauttaneet toimipisteitään, kun asiointi on painottunut yhä enemmän verkkoon, jolloin sen voi yksinkertaistetusti lukea ”win win -situation”:ksi sekä yritykselle että asiakkaalle, kun kumpikin osapuoli hyötyy kyseisestä digitaalisesta uudistuksesta.

Kohtaamme arjessamme digitaalisuutta, digitaalista liiketoimintaa ja sen vaikutuksia päivittäin. Aamulla herään puhelimeni herätykseen, luen tabletiltani päivän uutiset, ajan töihin radiota kuunnellen, käytän sähköpostia ja toiminnanohjausjärjestelmää töissä, lounaan maksan kortilla, kahvitauolla puhelinmyyjä soittaa ja kauppaa uutta liittymää, kotimatkalla käyn kaupassa ja maksan ostokseni itsepalvelukassalla, kotona täytän läppärilläni vakuutusilmoituksen rikkoontuneesta pesukoneesta ja käyn illalla videopalaverin kouluprojektiin liittyen.

Kun digitalisaatiota edellä esitetyn jälkeen pohtii, niin huomaa, että se on hyvinkin verrattavissa globalisaatioon. Digitaalisuus edesauttaa globalisoitumista, maailmanlaajuista verkottumista. Voimme päivittäin soittaa tai olla Skype-yhteydessä toiselle puolelle maapalloa tai tilata käden käänteessä Amazon-verkkokaupasta tavaran, joka lähetetään kotiovellesi muutamassa päivässä Aasiasta. Niin ihmisten kuin markkinoidenkin voi sanoa lähentyneet suuresti viime vuosikymmenten saatossa, kiitos digitaalisuuden.